251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

я собралась приобретать билеты и увидела замечательную акцию от альфа-банк, кэшбэк на покупку авиабилетов 30%.

у меня также был дополнительный кешбэк за покупку авиабилетов 10% и мне было интересно узнать суммируется ли даннче акции или нет. 

21 июня я написала в онлайн чат в приложении альфа банка. 

Сотрудница Наталья быстро (несколько минут) разобралась в вопросе и понятно объяснила мне все условия. Мне понравилось обслуживание, рада что есть такая возможность быстро и оперативно уточнить какой-либо вопрос не обращаясь лично в банк!

В декабре стал клиентом Альфа банка. При этом удалось попасть под акцию, при оформлении карты можно было получить кэш бэк. Возникли вопросы по акции, написал 12 декабря в чат приложения, через несколько минут, сотрудник Дарья объяснила все условия и что нужно сделать для получения вознаграждения. Ждём теперь 10 января, посмотрим как это работает на самом деле. Понравилась оперативность и точность сотрудников чата приложения.

Хочу искренне поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Екатерину, которая 29.11.2024 года в 14:30 доставила мне дебетовую карту прямо на дом. Это был замечательный опыт, и я был приятно удивлён высоким уровнем обслуживания.Доставили очень быстро 28.11.2024 сделал заявку 29.11.2024 карта уже была у меня.

Екатерина проявила не только вежливость, но и настоящую заинтересованность в том, чтобы помочь мне. Она не только доставил карту, но и помогла с ее активацией,так же рассказала о кэшбеке,спасибо большое что есть такие прекрасные сотрудники!

21 декабря обращалась в чат по поводу не начисления кэшбэка за операцию, думала что входит в категорию "1% за все покупки" и сильно удивилась, когда не пришел кэшбэк. Отправили мое обращение в обработку, можно было спокойно следить за статусом. 23 декабря пришел ответ, в индивидуальном порядке начислили кэшбэк, хотя оказалось, что данная категория не входит в список, очень благодарна альфа-банку за лояльность, клиентоориентированность!

была акция 30% вернется кешбека на дебетовую карту при покупке на Яндекс маркете , хотел приобрести подписку Яндекс , но не нашел информацию будет ли кешбек от такой покупки , оператор помогла разобраться что в акцию не входит покупка подписки тем самым уберегла меня от ошибки ) оператор молодец быстро и оперативно среагировала !!

22 декабря обратилась в горячую линию альфабанка из-за списания денежных средств с моей кредитной карты и сотрудница сразу же разобралась и вернула мне деньги к чему я очень рада))) спасибо за оперативность👍 А деньги списали за страховку, которую я не подкючала и мне не уведомили о подключении данной услуги. Оператор извинился и вернула мне деньги)

26.11 осуществила покупку, а 06.12 был осуществлён по ней возврат . За данную покупку был начислен кэшбек 8р.а за возврат было вычтено 12р. Явно было связано с тем, что при покупке по данной категории был 1% кэшбека, а при возврате 1,5%. 06.12 обратилась в чат с данной проблемой. Создала обращение в поддержку. В течение суток вопрос был решен и кэшбек был доначислен. Быстрое решение проблемы и удобный и понятный способ обращения порадовали

23 декабря обратилась в чат с банком, чтобы выяснить условия накопительного счёта.
Специалист Владимир подробно рассказал о всех условиях, помог с выбором процента и разъяснил всю непонятную информацию. Больше всего интересовало то, что по карте траты небольшие каждый месяц, а условия привлекательные. И по этому поводу Владимир смог мне все объяснить.

Спасибо огромное за оперативное решение моей проблемы!

15 ноября этого года я стала клиентом Альфа-банка. Сотрудник банка приехал в удобное время вечером и оформил карту. Но, я просила открыть только дебетовую, мне же оформили комбо счет с кредитным лимитом. Кредитный счет мне был не нужен и я обратилась в онлайн чат в приложении банка. В милой переписки сотрудник Елена объяснила что счет будет закрыт в течении дня, я согласилась. Проблему решили в течение часа, в этот же вечер кредитный счет был закрыт. Осталась довольна работой сотрудника онлайн поддержки, удобно.

13 декабря 2024года обращался в чат мобильного приложения, что бы разобраться с не приходом зп с другого банка. 

Хотелось остаться зарплатным клиентом. И получать за это бонусы. 

Ответил мне сначала альфа помощник. 

Но я спроси оператора, 

Ответила мне, Вероника. 

Она быстро разобралась с вопросом что была ошибка нет средств на исходящим счету другого банка. 

Я был чрезвычайно благодарен за профессионализм Вероники. И чёткость ответов 

Так же я уточнял, как выполнить повторный перевод для сохранения статуса зарплатного клиента. 

Вероника все подсказала, так же составила обращение с моими пожеланиями по улучшению сервиса. 

Благодаря таким как Вероника и Альфа-Банк я всегда буду пользоваться услугами данного банка. 

Пользовался двумя кредитными картами Альфа-Банка. По итогу пришёл к выводу, что с двумя много путаницы и решил оставить только одну. Обратился в поддержку за закрытием одной из карт. Не ожидал такого быстрого решения вопроса. И всё сделали дистанционно, без взякой головойки и походов в офис банка. К моему удивлению предложили более лояльные условия по обслуживанию оставышейся кредитной карты. Молодцы! Очень доволен обслуживанием! Так держать!

Уже не первый раз обращаюсь в чат Альфа-банка в мобильном приложении. 19 декабря нужна была справка о наличии открытых счетов. Чтобы не терять время на поиски нужной кнопки в приложении, написала в чат банка. Хочу сразу отметить, что решение вопроса заняло не более 5 минут. Написала вопрос в 8.59, оператор Юлия ответила в 8.59, что очень порадовало. Никаких уточняющих вопросов не задавала, сразу дала ссылку на нужный раздел и уточнила, как действовать дальше. Также Юлия подсказала, где я сама могу найти этот раздел. Так-то всё просто, но когда не знаешь, долго копаться приходится. Спасибо Юлии за помощь, вежливое общение и терпение! Приятно было общаться.

Открыла дебетовую карту в банке. Когда зашла в личный кабинет увидела по счету две карты. 21.12.2024 17:42 я обратилась в чат банка за разьяснением, почему у меня оказалось две карты. Оператор Виктор, оперативно ответил на мой вопрос и разъяснил , что при открытии счета, открывается виртуальная карта. Потом при получении карты , виртуальную карту можно закрыть. Спасибо за оперативность.

17.12.2024 в 14:13 обратился в чат в мобильном приложении по поводу накопительного счета. Оказывается, приветственная ставка по накопительному счету действует не только при первом его открытии, но и через полгода, если этим счетом не пользовался(т.е. если все это время на счете было 0р.) А сейчас у Альфа-Банка приветственная ставка очень привлекательная(24%). Решил написать в чат и поинтересоваться по поводу того, когда у меня заканчивается этот полугодовой промежуток чтобы я смог пополнить счет под 24%. 

Буквально, в течение минуты подключился специалист Сергей. Сергей сразу понял, что меня интересует, хотя, я не совсем правильно задал вопрос и перепутал накопительный счет с инвестиционным. Буквально через 10 минут Сергей дал мне подробный ответ о том, когда последний раз на моем счете были деньги и после какого числа мне необходимо пополнить счет чтобы получить максимальную ставку.

Очень понравилась поддержка. Сергей оказался хорошим и грамотным специалистом. Все рассказал быстро и понятно. Жду с нетерпением назначенной даты чтобы пополнить счет на выгодных условиях 😊 Спасибо большое Альфа-Банку!

Не так давно увидела Банер в личном кабинете, что у меня кешбек -10% на товары для ремонта. Была несказанно рада, так как в квартире шел дорогостоящий ремонт. Купила плитку для ванной по карте альфа, а вечером заметила, что кешбек не начислился. Написала в онлайн-чат. Ответили быстро, посоветовали оставить обращение. Обращение я зарегистрировала, менее чем через неделю мне начислился кешбек.

Обратился в службу поддержки Альфа-Банка с необычной проблемой: не мог прикрепить скриншоты к обращению, так как приложение блокировало их отправку. После нескольких попыток объяснить ситуацию, оператор предложил проверить настройки безопасности приложения. Оказалось, у меня была активирована функция "Защита от посторонних глаз", которая и препятствовала отправке скриншотов. Оператор подробно и терпеливо объяснил, как эту функцию отключить, после чего проблема была решена мгновенно.

Я приятно удивлён оперативностью и компетентностью сотрудника службы поддержки Ханум. Она не просто отмахнулась от моей проблемы, а постаралась разобраться в ней и найти эффективное решение. Вместо того, чтобы заставлять меня проходить долгий и мучительный путь поиска решения самостоятельно, оператор предложил конкретный, действенный шаг. Это говорит о профессионализме и клиентоориентированности Альфа-Банка. Спасибо за помощь!

1. Здравствуйте,23.12.2024года обратилась с вопросом в онлайн чат, по отключению страховки по кредитной карте, так как мне она не обязательно нужна была, мне оперативно ответили, все подробно рассказали, отключили страховку как мне нужно было, и вернули комиссию за страховку. Спасибо большое за оперативность. 
   

27 ноября в приложении просматривал историю операций по дебетовой карте и обнаружил неизвестное мне списание комиссии за подключённую услугу "Альфа-чек" SMS-уведомлений по операциям, о которой я не знал.

По кнопке "оспорить" внутри операции – я создал обращение по простой и удобной форме с просьбой отключить услугу и возместить сумму по уплате комиссии. Услугу отключили и деньги вернули на карту в течении 1 минуты и банк оперативно уведомил меня об этом в чате. Особенно понравилось, что больше условий и тарифов ценят хорошие человеческие отношения. Спасибо.