251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил в Альфа-банке дебетовую карту CashBack. При оформлении данной карты сотрудником банка мне было сообщено, что обслуживание данной карты составляет 100 рублей в месяц, при невыполнении условий бесплатного обслуживания. Получив карту в банке подробно еще раз уточнил все условия обслуживания карты CashBack и попросил, чтобы не было подключено никаких дополнительных платных услуг. Через несколько дней обнаружил, что банком с моей карты была снята сумма в размере 27,89 евро.  Я пришел в отделение по адресу ДО "Балканский" 192281, Российская Федерация, г.Санкт-Петербург, Дунайский проспект, д.31, корп. 1, литер А,пом. 24Н, 25Н за разъяснениями. Сотрудник банка сказал мне, что видимо произошла техническая ошибка и к моей новой карте каким- то образом была привязана моя старая карта, которую я закрыл год назад и ее тариф за обслуживание. Сотрудник подтвердил, что конечно это ошибка Альфа-Банка и мне необходимо позвонить в колл центр Альфа-банка и составить заявление объясняющее данную ситуацию. Я позвонил в колл центр Альфа банка и составил данное заявление. Его номер А 1910082559. Такого ответа от крупного, серьезного банка я совсем не ожидал. Мне написали, что  сотрудник Альфа Банка предложил мне перейти на универсальную линейку карт, где стоимость карты CashBack составляет 100,00 рублей ежемесячно при невыполнении условий бесплатного обслуживания. И я якобы отказался предпочтя остаться на тарифе моей старой карты "Оптимум" , про который я впервые услышал на горячей линии уже после снятия комиссии.  И стоимость обслуживания по тарифу "Оптимум" составляет 1990 рублей в месяц. Такого откровенного вранья я никак не ожидал. Тем более какой здравомыслящий человек будет платить абонентскую плату на 700 рублей больше, чем та, которая у него в условиях открытия карты. Я подал второе заявление в колл центр Альфа банка, его номер А 1910150675. Ответ на него уже просто напоминал плевок мне в лицо! Привожу его здесь целиком: "Уважаемый А-кин Ярослав, Ответ предоставлен по обращению A1910082559. Позиция Банка не изменилась." Видимо позиция банка заключается в том, что клиенту можно врать, не во что его не ставить и эта позиция   не изменилась. Так я и понял.То есть банк вообще не хочет признавать свои ошибки, ему не важны постоянные клиенты и он предпочитает открыто врать! Никому не буду рекомендовать Альфа-Банк т.к. это обманщики!  Сегодня пойду закрывать карту.

Предложили Кредитную  карту 100 дней. Взял. 95000р.  Сказали до 50000р без процентов в любом банке можно снять наличными. Снимаю 7500р в сбербанке и упсс снимается 8200. Звоню в банк - тех ошибка!. В течении 7! Дней решат. Просто сняли 700 р. Спрашиваю можно ли снять в самом альфа банке ( потому что нужна была сумма наличными 15000р) говорят ненадо пока не решится ошибка.  Очень и очень неприятная ситуация. При получении карты меня уверили что хоть сейчас можно снять сколько хотите до 50т.  Прошли сутки пошел снимать и вот такой сюрприз. Мне сказал оператор что это тех проблема банка.  Когда решится вопрос теперь неизвестно.  Обязательно опубликую решение.

Идеальный банк для неидеальных людей!Все мы не идеальны и совершаем иногда необдуманно не совсем полезные, но очень нужные нам, на тот момент, поступки, как нам кажется Вот, так и получилось набрать незначительные суммы кредитов и кредитных карт в один большой долг. В общем, решил рефинансировать, глядя на рекламу многих банков с обещаниями облегчить  мою жизнь.В общем -  два дня хождений по банкам ничего не дал, все предлагали только часть нужной мне суммы. Странно это  очень, конечно, не так уж много и нужно было, чтобы ситуацию исправить.В итоге, зашел в Альфу, где без о всяких проблем и лишних документов взяли и решили мою проблему практически мгновенно , чего я никак не ожидал, оглядываясь на недавние посещения других банковских мастодонтов ( В*Б и ему подобных) Альфа, еще раз спасибо)

Хочу выразить благодарность сотруднику К-ан Елизавета -лучшего специалиста я не встречала. Она не только помогла с решением проблем, но и подсказала наиболее лучший вариант! Помимо своих профессиональных качеств, сотрудник очень душевный, понимающий и добрый человек!Спасибо руководству за такие высоко квалифицированные кадры! В следующий раз я буду обращаться только в Ваш банк и советовать всем близким и знакомым. А ещё приём осуществляется быстро и качественно!!!

Обращалась в подразделение Банка на Бульваре Дмитрия Донского с целью получения небольшого потребительского кредита для завершения ремонта. В предоставлении кредита было отказано в связи с большой  кредитной нагрузкой (ипотека).  Несмотря на отказ по потребительскому кредиту, впечатление  о работе банка пока положительное.  Хочу поблагодарить сотрудника Гульсару и оценить её хорошую работу. Высокий уровень клиентоориентированности, доброжелательности, хорошее знание предложений по банковским продуктам и умение донести до клиента в доступной форме. Энергичная, позитивная, приятная в общении девушка. Гульсара помогла найти решение.

Добрый вечер,сегодня (16.10.2019) примерно в 15.05 по местному времени по ул. Первомайская 45, где находится банкомат №502406. Супруга зачислила на мою кредитную карту денежные средства в размере 54000 руб. Положила деньги в ячейку для принятия купюр, лоток закрылся, на экране высветилась надпись, что кол-во купюр превышено, и банкомат сейчас вернёт не принятые ДС.В итоге деньги возвращены небыли, после этой надпись высветился опять рабочее меню для выбора операции, она зашла в опцию, где можно посмотреть баланс карты, он остался прежним,она минут пять стояла возле него,ждала может оклимается,слышно было как в неё что-то жужжит,в итоге зачисления ни какого на карту не произошло, чек не был выдан. Она позвонила по телефону горячей линии, который был указан на банкомате, но там ей сказали ,что должен позвонить владелец карты. Я позвонил сразу, было составлено обращение в банк о сложившейся ситуации, и присвоили номер 19*****55. Сказали что в течении 2-х календарных дней будет рассматриваться. Вот ждём и не знаем что даже думать, получится вернуть деньги или нет. Супруга валерьянку пьёт.

Самый лучший банк, который когда то у меня был. Никогда никаких проблем. Работа банка, в том числе мобильного приложения, сайта полностью устраивает.  Очень уважительное отношение к клиентам. Может не везде, я не знаю, в те отделениях,  в которых я бывала, очень дорожат клиентами. Наверное так и не решилась бы написать отзыв, если бы не побывала в другом банке (Р**банк). Хочу отметить огромный плюс - оформление дебетовых и других карт через интернет. Да, да есть банки довольно крупные, в которых дистанционный заказ карт не возможен. По отношению к клиентам просто небо и земля. Спасибо, что цените своих клиентов.

Самый лучший банк, который когда то у меня был. Никогда никаких проблем. Работа банка, в том числе мобильного приложения, сайта полностью устраивает.  Очень уважительное отношение к клиентам. Может не везде, я не знаю, в те отделениях,  в которых я бывала, очень дорожат клиентами. Наверное так и не решилась бы написать отзыв, если бы не побывала в другом банке (Р**банк). Хочу отметить огромный плюс - оформление дебетовых и других карт через интернет. Да, да есть банки довольно крупные, в которых дистанционный заказ карт не возможен. По отношению к клиентам просто небо и земля. Спасибо, что цените своих клиентов.

Самый лучший банк, который когда то у меня был. Никогда никаких проблем. Работа банка, в том числе мобильного приложения, сайта полностью устраивает.  Очень уважительное отношение к клиентам. Может не везде, я не знаю, в те отделениях,  в которых я бывала, очень дорожат клиентами. Наверное так и не решилась бы написать отзыв, если бы не побывала в другом банке (Р**банк). Хочу отметить огромный плюс - оформление дебетовых и других карт через интернет. Да, да есть банки довольно крупные, в которых дистанционный заказ карт не возможен. По отношению к клиентам просто небо и земля. Спасибо, что цените своих клиентов.

Самый лучший банк, который когда то у меня был. Никогда никаких проблем. Работа банка, в том числе мобильного приложения, сайта полностью устраивает.  Очень уважительное отношение к клиентам. Может не везде, я не знаю, в те отделениях,  в которых я бывала, очень дорожат клиентами. Наверное так и не решилась бы написать отзыв, если бы не побывала в другом банке (Р**банк). Хочу отметить огромный плюс - оформление дебетовых и других карт через интернет. Да, да есть банки довольно крупные, в которых дистанционный заказ карт не возможен. По отношению к клиентам просто небо и земля. Спасибо, что цените своих клиентов.

Самый лучший банк, который когда то у меня был. Никогда никаких проблем. Работа банка, в том числе мобильного приложения, сайта полностью устраивает.  Очень уважительное отношение к клиентам. Может не везде, я не знаю, в те отделениях,  в которых я бывала, очень дорожат клиентами. Наверное так и не решилась бы написать отзыв, если бы не побывала в другом банке (Р**банк). Хочу отметить огромный плюс - оформление дебетовых и других карт через интернет. Да, да есть банки довольно крупные, в которых дистанционный заказ карт не возможен. По отношению к клиентам просто небо и земля. Спасибо, что цените своих клиентов.

Самый лучший банк, который когда то у меня был. Никогда никаких проблем. Работа банка, в том числе мобильного приложения, сайта полностью устраивает.  Очень уважительное отношение к клиентам. Может не везде, я не знаю, в те отделениях,  в которых я бывала, очень дорожат клиентами. Наверное так и не решилась бы написать отзыв, если бы не побывала в другом банке (Р**банк). Хочу отметить огромный плюс - оформление дебетовых и других карт через интернет. Да, да есть банки довольно крупные, в которых дистанционный заказ карт не возможен. По отношению к клиентам просто небо и земля. Спасибо, что цените своих клиентов.

Владею дебетовой картой Яндекс.Плюс. Часто сталкиваюсь с неверным расчетом кэшбэка за покупки в магазине Беру.ру, за которые по условиям банка обещают 5%.Рассмотрим последнюю покупку. Здесь сразу следует поругать мобильное приложение, потому как оно отображает сразу три даты одной и той же покупки. В истории операций это 1 сентября, в деталях платежа 28 августа и 4 сентября. Как мне удалось узнать в поддержке, для установления того, к какому периоду относится операция, следует брать в расчет окончательную дату: 4 сентября. 1267р BERU RUВ поддержке (чат в мп) мне ответили, что кэшбэк за эту операцию рассчитан верно и составил 1%, т.к. попал в категорию исключений по мсс коду 4816/7372. Однако, как я сам потом выяснил, мсс код этой операции был 5732, а не тот, что мне сообщили в поддержке. На мой вопрос о том, что это противоречит тарифам карты, т.к. за покупки беру.ру всегда начисляется 5%, мне ничего не ответили, и сказали, что могут составить запрос. Однако, отказались сообщить мне его номер, чтобы я мог как-то его контролировать.Теперь рассмотрим работу поддержки в целом. Как я уже сказал, я не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, и каждый раз мне удавалось добиться перерасчета, но это занимает просто уйму времени и сил.При обращении в чат операторы показывают свою полную некомпетентность: бросаются общими фразами, выдают неверную информацию. Каждый раз я пытался оформить обращение через чат, но мне каждый раз в этом отказывали.Когда звонишь на горячую линию, ситуация чуть лучше, поскольку удается добиться оформления обращения. Но для этого нужно потратить около сорока минут, учитывая время ожидания на линии, общение с несколькими сотрудниками (сначала ты все рассказываешь одному, он разбирается, не понимает, переключает для детального разбора на другого, которому ты должен рассказать все с самого начала), время на регистрацию обращения.Стоит отметить еще один момент. Вот, ожидаю начисление кэшбэка, он приходит и рассчитан неверно. Я обращаюсь с поддержкой с этим вопросом (я примерно в уме представляю, какую сумму ожидаю увидеть в общем). На что мне всегда отвечают, что я самостоятельно должен назвать им операцию, с которой я не согласен. При условии, что я понятия не имею, сколько кэшбэка мне начислили за каждую из них. Это еще одно упущение мобильного приложения. Давно пора уже сделать так, чтобы кэшбэк отображался рядом с операцией, как это сделано у конкурентов. Благо, операций по данной карте у меня не так много, и вот так, тыкая пальцем в небо, я самостоятельно ищу операцию, по которой был начислен кэшбэк. Да, это же ваша работа! Я просто вижу общую сумму, и она не 500р, как я прикидывал, а 100р. Вот и разбирайтесь как и почему это произошло!Мне эта ситуация очень надоела. Я пользуюсь картой несколько месяцев и каждый месяц происходит одно и то же. Ничего не меняется и каждый раз нужно отстаивать свои деньги, тратя на это огромное количество времени. Если так и будет продолжаться дальше, я буду вынужден отказаться от ваших услуг и пользоваться картой другого банка.Общение с поддержкой 1Общение с поддержкой 2Общение с поддержкой 3Общение с поддержкой 4Операция 1Операция 2

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам отдела по обработке исполнительных документов Альфа-Банка,а именно Светлане Б-ко и Наталье К-ой. Самые адекватные и внимательные сотрудники банка, с которым я вообще, когда-либо общался в «Альфа-Банке».  Спасибо Вам большое : - за отношение - за компетентные ответы на все вопросы - за внимательность - за оперативность

Хочу поблагодарить Анастасию Б-ву, Ведущий Менеджер Отдел продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" за проделанную работу в процессе подготовки к оформлению ипотеки. Была очень сложная ситуация, но Анастасия добросовестно и оперативно помогала на всех этапах вплоть до заключения сделки. Консультировала и давала четкие конструктивные комментарии. Огромная благодарность ей за такую качественную работу.

Хочу выразить личную благодарность Алексею Г-ну, персональному вип-менеджеру Альфа Банка (Большая Дорогомиловская 1) за профессионализм, пунктуальность и потрясающие человеческие качества, которых так часто не хватает именно в рабочих отношениях! При каждом моем обращение к нему вопрос решается в течении максимально короткого время.

Хочу выразить личную благодарность Алексею Г-ну, персональному вип-менеджеру Альфа Банка (Большая Дорогомиловская 1) за профессионализм, пунктуальность и потрясающие человеческие качества, которых так часто не хватает именно в рабочих отношениях! При каждом моем обращение к нему вопрос решается в течении максимально короткого время.

Хочу выразить личную благодарность Алексею Г-ну, персональному вип-менеджеру Альфа Банка (Большая Дорогомиловская 1) за профессионализм, пунктуальность и потрясающие человеческие качества, которых так часто не хватает именно в рабочих отношениях! При каждом моем обращение к нему вопрос решается в течении максимально короткого время.

В процессе оформления кредитной карты сотрудники банка уверяли что банк оповещает не только об ежемесячных платежах но и об окончании льготного периода, что на самом деле не так. Приложение Банка не всегда отражает льготный период, что чревато нарваться на начисление процентов от Банка. Вот что и собственно у меня на данный момент и произошло. В сентябре текущего года приходило sms оповещение о погашении ежемесячного платежа, погасив ежемесячный платеж открыла приложение, чтобы узнать льготный период, но по какой-то причине данная информация отсутствовала. С карты денежные средства снимались, задолженность была, но в графе «льготный период» отсутствовала информация по срокам действия периода. После этого для меня не составила труда рассчитать льготные 100 дней со дня первой операции по карте, но получается ошиблась в один день. Таким образом получилось, что льготный период действовал до 07.10.2019 включительно вместо мною рассчитанных 08.10.2019 г. Денежные средства для погашения задолженности по кредитной карте были переведены только 08.10.2019 со стороннего Банка. В этот же день открыв приложение, чтобы узнать погашена ли задолженность обнаружила, что Банк начислил проценты в сумме 8 191, 37 руб. и информация в графе «льготный период» окончен 07 октября. Вот так получается, что приложение сразу отобразило окончание льготного периода и Банк начислил проценты за просрочку льготного периода. Думала, что у меня единичная ситуация, но у мужа тоже имеется кредитная карта и информация по льготному периоду тоже отсутствовала, но при этом задолженность была, вот так обманывают нас Банки и их подчиненные. У мужа подключен интернет банк, но когда он попытался зайти, чтобы самому не нарваться на начисление процентов, то Банк не пустил в личный кабинет и написал уведомление, что обнаружен признак смены сим карты, но сим карту он никогда не менял. Восстановил подключение только личным посещением офиса Банка. После сложившейся ситуации, написала в Банк претензию (А1910150855), так как сумма начисленных процентов существенно бьет по семейному карману, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, но она была отклонена по непонятным для меня причинам. Для подтверждения своих слов от отсутствии информации об льготном периоде при наличии задолженности был распечатан скриншот экрана с телефона мужа где задолженность была но в информации об льготном периоде ничего не было.  На горячую линию не всегда можно дозвониться, да и не очень удобно, так как робот не всегда понимает что необходимо сделать, а при наличии грудного ребенка это не возможно. Пользуюсь кредитной картой Альфа Банка с 2017 года и за это время не было ни одной просрочки льготного периода, а сейчас сложившейся ситуацией очень огорчены с мужем. У нас сложилось мнение, что Банк специально стал не указывать льготный период при наличии задолженности и отключает доступ к интернет банку, чтобы клиент нарвался на проценты. Сотрудники Банка заводят клиентов в заблуждение, обещают все, что есть и чего нет, лишь бы клиент оформил кредитную карту. Для меня не совсем понятна также ситуация почему Банк направляет уведомления о ежемесячном платеже, а вот об окончании льготного периода нет. Можно же также поступать не высылать уведомления и также начислять штрафы за просрочку ежемесячных платежей. Вот так обманывают нас Банки.

Я являлась клиентом Альфа-банка примерно с 2007 года, была держателем кредитной карты, а также брала кредит наличными. Периодически получала по телефону различные предложения от банка по поводу выпуска мне новых карт и получения кредита. От этих предложений отказывалась, и в сентябре этого года вообще прекратила сотрудничество с банком, закрыла счет кредитной карты. В начале октября мне поступил очередной звонок из колл-центра банка со специальным предложением о получении у них кредита. Выслушав и обговорив условия получения кредита, я решила в этот раз воспользоваться предложением банка. По телефону мне сообщили,что достаточно будет прийти с паспортом в отделение и получить кредит. Еще сказали,что можно оставить заявку онлайн через личный кабинет, на что я удивилась, так как мой счет в банке закрыт (с этим вопросом я обращалась конкретно и в отделение, и по телефону колл-центра). Если счетов в банке у меня нет, откуда может быть личный кабинет (насколько знаю, при регистрации вводится номер счета)?  Мне назначили встречу в конкретном отделении банка, прислали на телефон смс с подтверждением этой встречи. 14.10.2019 я пришла в назначенное отделение, выстояла приличную очередь и уже у стойки специалиста получила ответ, что мне не могут в офисе оформить кредит и я должна подавать заявку только онлайн через свой личный кабинет! Вышло так, что навязав предложение о кредите по телефону, банк по факту просто потратил впустую мое время.