251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк чтобы перевыпустить зарплатную карту по смене данных. при выдачи карты меня спросили про кэшбэк хочу ли я подключить. я отказалась так как условия предоставления нереальные и если ты их не выполнишь карта автоматом становится платной. через месяц я захожу в онлайн приложение и узнаю что у меня подключен кэшбэк и процент на остаток. обращаюсь в чат. где мне сообщают что это ВНИМАНИЕ! ПИЛОТНЫЙ проект и я в нем участвую. все платы по картам при невыполнении условий они в чате отрицают . Показалось странным. звоню на горячую линию где мне и сообщают что все эти услуги были мне подключены сотрудником при выдачи карты!!!! все мои жалобы по отключению данных продуктов остались безрезультатными. Так же у меня есть временная карта. Сотрудники не могут определиться куда именно у меня подключены эти услуги, то ли к зарплатной,то ли к временной. предлагают мне закрыть временную карту. Я закрываю ее через приложение. Вчера иду вносить на зарплатную карту деньги на кредит,и О! МОЕ УДИВЛЕНИЕ! у  меня закрыта еще и зарплатная карта!!!! обратилась на горячую линию и что вы думаете?! оказывается я сама ее закрыла!!! Вранье сотрудников просто выводит из себя. Ранее они мне предлагали закрыть зарплатную карту так как данные услуги не возможно отключить!  а теперь оказывается это я сама ее закрыла. обратилась в вышестоящие инстанции. такого произвола в банках нигде нет кроме это !

Самый лучший банк, который когда то у меня был. Никогда никаких проблем. Работа банка, в том числе мобильного приложения, сайта полностью устраивает.  Очень уважительное отношение к клиентам. Может не везде, я не знаю, в те отделениях,  в которых я бывала, очень дорожат клиентами.  Наверное так и не решилась бы написать отзыв, если бы не побывала в другом банке (Р**банк). Хочу отметить огромный плюс - оформление дебетовых и других карт через интернет. Да, да есть банки довольно крупные, в которых дистанционный заказ карт не возможен. По отношению к клиентам просто небо и земля. Спасибо, что цените своих клиентов.

В июле 2019 оформил "знаменитую"  карту Альфа-Банка. В офисе банка по адресу Варшавское шоссе 160 получил данную карту, предложили оформить страхование, от чего я благополучно отказался, так как данная услуга исключительно добровольная, хотя сотрудник пытался мне ее всеми правдами и не правдами подключить. Задаюсь таким вопросом: в курсе Альфа-Банк что страхование добровольное? Так же я написал отказ от страхования. Но как оказалось для "ДОБРОСОВЕСТНОГО" сотрудника это не проблема, ведь план надо выполнять! Делая выписку по карте за весь период обнаружил списание со счета на сумму 677,38 за страховку!Как Вы привлекаете новых клиентов, если Ваш бизнес строится на вранье! Обидно что крупнейший частный банк на Российском рынке нагло врет и без ведома клиентов подключает услуги. Карта отличная, но такое отношение к клиентам недопустимо! Прошу руководителей разобраться с данным видом обмана, а иначе это не назовёшь, сотрудниками офиса! В другом банке аналогичный продукт имеет хоть и меньший льготный период, но они не обманывают своих клиентов, пожалуй вернусь к честному банку...

Выражаем огромную благодарность сотруднику Альфа-Банк, а именно нашему персональному менеджеру С-ну Владимиру за профессиональный подход к работе.  На любой вопрос по работе банка, всегда получаем профессиональную консультацию.  Владимир  профессионал своего дела и от души желаем ему профессионального роста!

Выражаем огромную благодарность сотруднику Альфа-Банк, а именно нашему персональному менеджеру С-ну Владимиру за профессиональный подход к работе.  На любой вопрос по работе банка, всегда получаем профессиональную консультацию.  Владимир  профессионал своего дела и от души желаем ему профессионального роста!

Несколько лет пользуюсь кредитной картой от Альфы и тут такая неприятная история. 15.10.19 Банк списал с меня комиссию за 2 операции в размере 1652 руб. и 1298 руб.  При чем о комиссии я узнал только когда зашел в онлайн-банке в раздел история операций. В момент совершения транзакции никто о комиссии меня не проинформировал.Начал вести переписку с банком в онлайн чате, получил такой ответ: "У вас взималась комиссия за квази-кэш операцию. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). По вашей карте - - 5,9%, мин. 500 руб."Так в сентябре месяце мне пришло СМС от банка: "С 30.09.2019 г. за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в интернет и мобильных приложениях других банков будет действовать комиссия 5,9%, минимум 100 р., Подробнее https://alfa.link/6qfS"Я специально в начале октября совершил небольшой перевод для того чтобы проверить будет ли списываться комиссия. В моем случае она отсутствовала. Точно такие же итерации по тем же реквизитам я проводил 8 и 9 октября. Комиссии тоже не было. Но 15.10.19 комиссия внезапно появилась и я потерял 2950 р. в один момент. И самое плохое в этой ситуации это то, что банк не дал мне никакого выбора. Я бы отказался от транзакции, зная что с меня спишут такую комиссию.В продолжении переписки с банком на меня переложили ответственность по определению MCC-кодов: "К сожалению, мы так же не можем знать , по какому MCC коду будет проходить операция." Да... Очень печально что так. Придется завершать наше сотрудничество с этим банком.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 19 июня 2019 года, открыл дебетовую карту. До недавнего времени не было необходимости пользоваться картой, т.к. пользуюсь банком на букву Т. Сегодня понадобилось сделать несколько переводов клиенту Альфа-Банка. Пополнил карту, после чего сделал несколько платежей и при обновлении страницы интернет банка отобразилось уведомление, что доступ заблокирован и нужно связаться со службой поддержки. Я позвонил, оператор уточнил кодовое слово и другие данные. Я все назвал верно. После длительного ожидания, оператор сообщил, что «не дали разблокировать» и нужно обратиться в офис Банка. Кто не дал?  Еще несколько звонков другим операторам так же не дали результата. На вопрос, какие документы нужны, кроме паспорта, оператор сказал, что ничего не знает, и все скажут в отделении. Почитав отзывы ужаснулся, что людей заманивают в офис, и начинают требовать непонятные документы. Почему нельзя сразу по телефону предоставить список документов, чтобы 10 раз не мотаться по Москве. Вы хотите украсть мое время и нервы? Дистанционно банк никакой информации не предоставляет, зазывает в офис. Судя по отзывам, в 100 из 100 случаев тянет с разблокировкой или выдачей денег. Вы таким образом пытаетесь заработать на моих деньгах? У банка Т. таких проблем нет, и все решается удаленно и круглосуточно. Вы – прошлый век. Не понятно, как вы оказались на 4 строке финансового рейтинга. Подытожу:1) Операторы по телефону не могут сообщить, руководствуясь каким пунктом договора или федерального закона банк блокирует карты и доступ в интернет-банк; 2) Почему Т. банк может решить все вопросы дистанционно, а вы отправляете в офис совковым способом (28 лет прошло с момента распада СССР);3) Так же один из операторов с гордостью сообщил, что не важно, где клиент находится, Банк позаботиться  и заблокирует счет. И оставит его без денег.Пойду завтра к открытию в Ваше отделение, постою с пенсионерами в очереди и потеряю пол рабочего дня, но делаю ставку, что мой вопрос так и не решится. А какую ставку делаете Вы? Надеюсь, хотя бы здесь Вам удастся ответить на поставленные вопросы. Мне ожидать завтра возврат моих денег или уже можно работать над отзывами о Банке? В распоряжении Инстаграм-аккаунт ~500к+ подписчиков и крупный аккаунт facebook.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 19 июня 2019 года, открыл дебетовую карту. До недавнего времени не было необходимости пользоваться картой, т.к. пользуюсь банком на букву Т. Сегодня понадобилось сделать несколько переводов клиенту Альфа-Банка. Пополнил карту, после чего сделал несколько платежей и при обновлении страницы интернет банка отобразилось уведомление, что доступ заблокирован и нужно связаться со службой поддержки. Я позвонил, оператор уточнил кодовое слово и другие данные. Я все назвал верно. После длительного ожидания, оператор сообщил, что «не дали разблокировать» и нужно обратиться в офис Банка. Кто не дал?  Еще несколько звонков другим операторам так же не дали результата. На вопрос, какие документы нужны, кроме паспорта, оператор сказал, что ничего не знает, и все скажут в отделении. Почитав отзывы ужаснулся, что людей заманивают в офис, и начинают требовать непонятные документы. Почему нельзя сразу по телефону предоставить список документов, чтобы 10 раз не мотаться по Москве. Вы хотите украсть мое время и нервы? Дистанционно банк никакой информации не предоставляет, зазывает в офис. Судя по отзывам, в 100 из 100 случаев тянет с разблокировкой или выдачей денег. Вы таким образом пытаетесь заработать на моих деньгах? У банка Т. таких проблем нет, и все решается удаленно и круглосуточно. Вы – прошлый век. Не понятно, как вы оказались на 4 строке финансового рейтинга. Подытожу:1) Операторы по телефону не могут сообщить, руководствуясь каким пунктом договора или федерального закона банк блокирует карты и доступ в интернет-банк; 2) Почему Т. банк может решить все вопросы дистанционно, а вы отправляете в офис совковым способом (28 лет прошло с момента распада СССР);3) Так же один из операторов с гордостью сообщил, что не важно, где клиент находится, Банк позаботиться  и заблокирует счет. И оставит его без денег.Пойду завтра к открытию в Ваше отделение, постою с пенсионерами в очереди и потеряю пол рабочего дня, но делаю ставку, что мой вопрос так и не решится. А какую ставку делаете Вы? Надеюсь, хотя бы здесь Вам удастся ответить на поставленные вопросы. Мне ожидать завтра возврат моих денег или уже можно работать над отзывами о Банке? В распоряжении Инстаграм-аккаунт ~500к+ подписчиков и крупный аккаунт facebook.

Здравствуйте. Я постоянный клиент банка с хорошей кредитной историей и лояльным отношением . Но сегодня банк меня разочаровал , я оплатила Яндекс -кошелёк на 2 операции 100 и 50 рублей и сняли 2 комиссии по 500 рублей !!При этом , никаких уведомлений от банка я не получала об изменении условий . Иначе операции не совершала эти . Раньше не было подобных комиссий. Так же меня возмутило требование банка , что я ОБЯЗАНА ежедневно самостоятельно изучать изменения в договоре. Я с этим категорически не согласна , банк должен уведомлять о новых списаниях. В моём случае , не было уведомления ни на почту , ни по смс . Поэтому я прошу вернуть списанные средства , т к я не была уведомлена заранее об изменениях в договоре.  Пока без оценки ..

Добрый день. Супруга является клиентом Альфа-Банка и РосБанка. По партнерской программе попыталась произвести снятие наличных 3 000 руб. с карты РосБанка в Банкомате Альфа-банка ID 210289 по адресу г. Москва, ул. Маршала Василевского, 17 примерно в 14.00 13.10.2019.  Банкомат при операции снятие деньги не выдал. Выдал карту без уведомления о выдачи наличных. Вышли из отделения и примерно через пару минут пришло СМС о снятии наличных. Быстро вернулись в отделение денег, банкоматом выдано не было. Обратились к кол цент Альфа-Банка, первый оператор пояснил что это проблема банка партнера и стоит обратится в РосБанк. При повторном звонке с просьбой принять обращение другой оператора и просьбой снять видеозапись из отделения и бакомата подтверждающую не получение средств клиентом получен отказ. После настойчиво требования составлено обращение. В части звонков в банк с телефона не клиента банка по данной ситуации автоинформатор постоянно "обрывает" звонок направляя смс с инструкциями по любому вопросу кроме соединения с оператором. Считаю что у банка 1) низкий уровень качества работы автоинформатора (нет кнопки переключения на оператора) 2) у банка низкий уровень ответственности за оказываемые услуги и не желание проводить проверку по инцидентам; 3) банк отказывается в принятии заявки на выдачу видеозаписи которая может являться доказательством.Крайне разочарованы уровнем сервиса и оперативностью рассмотрения инцидента Альфа-Банком.

Обратился на горячимую линию банка, был качественно проинформирован оператором, видение диалога без посторонних шумов, без  длительных задержек на ожидание. Клиента ориентированный сотрудник. Все сделано оперативно, отдельно сотруднику выражаю свою благодарность. Хотелось бы чаще слышать именно такую консультацию

Добрый вечер! Сегодня решил оплатить услуги по ЖКХ (за электроэнергию) с помощью карты Альфа-Банка и очень об этом ПОЖАЛЕЛ! После заполнения формы платежа и получения подтверждения по СМС, на экране вышло сообщение - о неизвестной ошибке и предложении повторить данную операцию. Однако 1, 2 и 3 раза --- успеха так и не принесли! А платеж всего-то 132 рубля в пользу Петроэлектросбыт, не 1 000 000 руб или $... Но УВЫ. Написал сообщения в онлайн-чате и ТИШИНА! Позвонил на горячую линию, оператор Инна выясняла все примерно 10 минут и сообщила, что во всем виноват только Я САМ, т.к. повторил операцию и теперь должен ждать 15 минут, пока умная система не разблокирует доступ! Прошло 15-20 минут...а воз и ныне там! ПОЗОРИЩЕ, а не сервис Альфа-Банка. Такого отношения к постоянному клиенту не встретишь даже в Папуасии.

У меня есть дебетовая карта в рамках тарифа оптимум. И я решил превратить ее в "бесплатную" зарплатную. Скачал заявление с сайта банка, предоставил в бухгалтерию, в том числе реквизиты моего счета. Бухгалтерия начала переводить зарплату в банк (аванс - получка). Назначение платежа - Заработная плата, реквизиты... Все, я стал индивидуальным зарплатным клиентом альфа банка с бесплатным обслуживанием по тарифу Оптимум! Но, что такое? Комиссия за обслуживание карты как списывалась, так и списывается! Пообщался через чат с сотрудником. Вот хитрость то! Нужно в секретное поле в моем профиле ввести ИНН организации плательщика зарплаты! Видимо именно так написано в ст. 136 Трудового кодекса. А назначение платежа? Вообщем, как то это не похоже на серьезный банк. Ввел я конечно ИНН в это поле, посмотрю что будет... Может еще не все? В чате мне порекомендовали: "Регистрировать обращение не нужно. Оно не будет целесообразным, так как вы не указали ИНН работодателя ранее".  Двойка вам!

Хочу поблагодарить за обслуживание в отделении Альфа-Банка! Хожу в это отделение не первый раз г. Челябинск ул. Доватора 35 и всегда сотрудники банка быстро обслуживают. Приветливое отношения к клиенту, всегда проконсультируют по разным вопросам. Я хожу только в это отделение банка! Спасибо большое вам!Желаю вам дальнейших успехов!

Хочу поблагодарить за обслуживание в отделении Альфа-Банка! Хожу в это отделение не первый раз г. Челябинск ул. Доватора 35 и всегда сотрудники банка быстро обслуживают. Приветливое отношения к клиенту, всегда проконсультируют по разным вопросам. Я хожу только в это отделение банка! Спасибо большое вам!Желаю вам дальнейших успехов!

Месяц назад, устав от некорректного сотрудничества, закрыл все счета в Альфа-Банке. На момент закрытия счета (расторжения договора), баланс счета был положительным.Некоторое время, сотрудники банка звонили и просили «понять и простить», а потом, перешли к более «убедительным» методам возврата клиента. В воспалённый мозг сотрудников банка пришла идея: «а давайте задолбаем чувака звонками с сообщением о долге. Все равно, что нет долга, тогда, просто задолбаем» и завертелось. «Уважаемый бывший любимый клиент! При закрытии счета, наш специалист ошибся и забыл содрать с Вас 245 рублей 99 копеек. Имейте совесть, срочно верните деньги и не забудьте про 99 копеек». И так- стопятьсот раз за сутки с разных номеров телефона. Нет, ну я ржу, конечно, но счета фирмы, на всякий случай, увёл  в другой банк:  клиентоориентированный и с ништяками для клиентов.Уважаемый Альфа-Банк! 200 рублей, которые я вам не должен, я потрачу на конвертик и бумажечку, которой отзову согласие на использование моих персональных данных. Персональные данные моей сестры и брата моей жены, они отзовут сами- в Роскомнадзоре.А ещё, я напишу триста жалоб в Центробанк, Роспотребнадзор, полицию, ООН и президенту. Разумеется, я приложу к кляузам распечатку звонков, носитель с записью разговоров и справку о собственнике номера телефона. И, проведите с сотрудниками ликбез на тему «Федеральный закон от 03.07.2016г. 230-ФЗ». Особенно  на статью 7 нажмите. С уважением, ваш бывший клиент!

Месяц назад, устав от некорректного сотрудничества, закрыл все счета в Альфа-Банке. На момент закрытия счета (расторжения договора), баланс счета был положительным.Некоторое время, сотрудники банка звонили и просили «понять и простить», а потом, перешли к более «убедительным» методам возврата клиента. В воспалённый мозг сотрудников банка пришла идея: «а давайте задолбаем чувака звонками с сообщением о долге. Все равно, что нет долга, тогда, просто задолбаем» и завертелось. «Уважаемый бывший любимый клиент! При закрытии счета, наш специалист ошибся и забыл содрать с Вас 245 рублей 99 копеек. Имейте совесть, срочно верните деньги и не забудьте про 99 копеек». И так- стопятьсот раз за сутки с разных номеров телефона. Нет, ну я ржу, конечно, но счета фирмы, на всякий случай, увёл  в другой банк:  клиентоориентированный и с ништяками для клиентов.Уважаемый Альфа-Банк! 200 рублей, которые я вам не должен, я потрачу на конвертик и бумажечку, которой отзову согласие на использование моих персональных данных. Персональные данные моей сестры и брата моей жены, они отзовут сами- в Роскомнадзоре.А ещё, я напишу триста жалоб в Центробанк, Роспотребнадзор, полицию, ООН и президенту. Разумеется, я приложу к кляузам распечатку звонков, носитель с записью разговоров и справку о собственнике номера телефона. И, проведите с сотрудниками ликбез на тему «Федеральный закон от 03.07.2016г. 230-ФЗ». Особенно  на статью 7 нажмите. С уважением, ваш бывший клиент!

Добрый день! Ранее в этом году я уже оставляла негативный отзыв на портале об отвратительном отношении к клиентам в экстренной ситуации - вопрос был урегулирован, но абсолютно не надолго.Мною была утеряна СИМ карта (нет доступа в приложение), нахожусь на ПМЖ за границей, банк отказался каким-либо методом поменять номер телефона или высылать информацию о счетах через электронную почту. Письма о сумме платежа приходят на 3-5 дней позже срока погашения, что автоматически ведет к процентам и пени (либо не приходят совсем), т.е. у меня нет абсолютно никакой возможности узнать суммы платежей и вообще увидеть зачисляются ли деньги на счет. Изначально не компетентный сотрудник в банке, дала мне ложную информацию о возможности занесения на карту валюты через банкомат находясь за границей (тогда эту карту я бы не оформляла вообще). Несколько месяцев подряд я не получала письма о суммах платежа, переводила небольшие суммы в надежде, что дождусь рассылки писем, но нет...Далее сотрудники Альфа-Банка начали обзвон не только контактных лиц указанных в договоре, но и абсолютно посторонних людей (друзей матери и т.д., в выходные). Какое право имеет банк на данные действия не понятно, ибо до этого я оставляла свой загран. номер и наоборот пыталась найти пути связи с банком. Я составила нотариальную доверенность на имя матери, для восстановления СИМ карты и доступа в приложение, отправила в Россию, к сожалению мой номер был отдан другому абоненту (так как не проводилось операций). Всю ситуацию я описывала ранее, банк в помощи отказал. Лететь в Россию в ближайшее время я не планирую.На данном этапе (прошу заметить 2 месяца!) банк выставил судебное требование о полном погашении задолженности включая проценты и пени (которые начислялись не по моей вине). 2 месяца я платила разные суммы, так как не имею доступа к своим счетам в срок и все равно пени составили примерно 5500р за 2 месяца! при сумме долга 37300р (при сумме годовых 40%!) как работает система процентов и пеней не понятно, открытый обман.  Банк в открытую всеми путями отнимает деньги, не предоставляя доступа к счетам клиентов + списание непонятных комиссий и страховок. Мною будет погашен основной долг, но речи о погашении пени и процентов не по моей вине и быть не может. За всю свою жизнь я не сталкивалась с подобным клиентским обслуживанием и беспределом.Альфа-Банк находится в абсолютном бардаке, начиная с некомпетентных сотрудников которые вводят в заблуждение при оформлении карты и заканчивая каналами коммуникации с клиентами, отсутствием клиентской поддержки и просто наплевательским отношением. Люди годами не платят кредиты и не оказываются в моей ситуации, где я заплатила 2 раза не верные суммы. Никому не советую Альфа-Банк. Люди, обходите стороной все эти заманухи с псевдо-выгодными условиями. Хуже банка не встречала в своей жизни!

6 июня я перевела на свой счет оставшуюся задолженность по кредитной карте в размере 158 641,66 рублей. Так как накануне мне пришла смс из банка о том, что на мой счет наложен арест по постановлению судебного пристава на сумму 27037.38 руб я после перевода денег 6 июня позвонила в Альфа-банк на горячую линию, чтобы удостовериться, что сумма погашения прошла и долг за мной никакой не числится. Оператор мне подтвердила, что все погашено! И на данный момент, просто, из-за ареста счета я не могу им пользоваться, совершать новые операции до того, как арест со счета будет снят. Вдруг, 30 июля я получаю от банка смс, что мне нужно внести платеж по кредитной карте в размере 12 600 руб, а я никакие операции по карте не совершала, да и совершить их не могу, т.к. карта заблокирована. Сразу же звоню в Альфа-банк, чтобы выяснить, что случилось и мне оператор сообщает, что у меня, оказывается есть непогашенная задолженность и деньги, которые я отправляла еще в июне не прошли по счету…. Я тут же оставила обращение (А1907300540), что не знала о том, что мои средства не были зачислены и что сотрудник банка мне подтвердил погашение задолженности. 1 августа я получила ответ на обращение в котором говорится, что банк приносит извинения и возместит начисленные проценты с 13.03.2019. Я успокоилась, поняв, что моя ситуация разрешилась. Позже, 13 августа я получаю смс от Альфа-банка, что мне нужно внести платеж по кредитной карте на сумму 13225 руб и позже звонок от сотрудника банка с информацией о том, что у меня испортится кредитная история, банк в соответствии с ФЗ передает информацию о должниках и мне нужно в ближайшие дни оплатить данную сумму. Так как я уезжала в командировку за пределы г. Москвы и времени разбираться почему у меня начисляются проценты, когда как я получила ответ от банка, что все проценты будет возмещены, я обратилась в отделение Альфа-банка на Соколе и с помощью сотрудника банка внесла средства на счет. На следующий день после внесения, 22 августа со мной по WhatsApp связался сотрудник банка и сообщил, что произошел технический сбой при погашении средств и мне надо подойти и с заместителем управляющего исправить ошибку. Я была крайне удивлена такому предложению… тем более подъехать я физически не могла, т.к. была в другом городе, о чем, я и сообщила сотруднику. После еще несколько дней мои средства не были зачислены на счет и продолжалась задолженность. По этому поводу я оставила обращение №А1908230779, ответ на которое ни письменно ни устно не получила. В связи свышеописанным прошу разобраться в воем вопросе и вернуть уплаченные мною проценты с 13.03.2019

21.08.2019, между мной и АО «АЛЬФА БАНК», заключен договор кредита № SRSRT..437 (далее – ДК). 22.08.2019 с моего счета списали страховую премию в размере 28 361 руб. 82 коп. по договору страхования от 21.08.2019 № SRSRT..437 (далее – ДС), который был навязан и являлся условием для предоставления кредита. Таким образом, фактически мне предоставлен кредит в меньшем размере, размер страховой премии был включен в сумму кредита и на нее неправомерно начисляются проценты за пользование кредитом.В течение некоторого времени направила заявление о расторжении ДС и возврате страховой премии от 04.09.2019 в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». На данное заявление пришло письмо от 16.09.2019 №8372-8373/14731 об отказе в удовлетворении моего заявления в связи с тем, что отказ оформлен позже указанного срока. Письмо получила 01.10.2019.02.10.2019 обратилась в отделение АО «АЛЬФА БАНК» по адресу г. Уфа, ул. Ленина, д. 32/1. Обратилась к сотруднице Н. с вопросами по заключенному ДС. Обычно, если в компетенцию сотрудника не входят ответы на вопросы или он некомпетентен в их предоставлении, как было в моем случае, клиента перенаправляют к другому сотруднику. Но понаблюдав за всеми сотрудниками банка, стало понятно, что компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. После каждого вопроса сотрудница Н. вставала и уходила на поиски того, кто знает ответ. В случае с АО «АЛЬФА БАНК» вместо предоставления мне полной информации открыто и быстро, сотрудники банка встали за ширму последней «кабинки» и начали обсуждение ситуации с целью сокрытия данных. Ни на один вопрос я не получила полного и точного ответа. Мой вопрос касался и сроков возврата страховой премии. На что сотрудники банка начали в бумагах искать необходимые данные для ответа. Поиск занял длительное время,что подтверждает, даже у сотрудников банка возникают сложности и трудности в понимании и прочтении условий, заявленных ими документах. При этом формы документов заполняются сотрудниками (то есть возможность повлиять условия договоров у клиента отсутствует, в том числе отсутствует возможность выбора условий кредитования без страхования и со страхованием). Направила претензии в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и самого банка.11.10.2019 от АО «АЛЬФА БАНК» поступил ответ по обращению №A1910110058 на электронную почту следующего содержания:«...работник Банка мог только рассказать о возможности заключения ДС, а не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни Заемщика не является обязательным условием кредитования. Подписав Уведомление, Вы дали распоряжение на перечисление…».Таким образом, АО «АЛЬФА БАНК» навязывает доп.услуги, сообщая при предоставлении кредита о том, что неподписание договора страхования повлияет на увеличение процентной ставки. Тем самым, прикрываясь «добровольностью», ставит клиента в тупик. Банк не заинтересован в улучшении качества обслуживания и предоставлении достоверной информации. В направленной претензии расписала ситуацию, как сотрудники АО «АЛЬФА БАНКА» прятались и обсуждали возникшую ситуацию с целью сокрытия от меня достоверных данных. К тому же даже сотрудники АО «АЛЬФА БАНКА» не способны понять и прочесть условия, заявленные ими же в документах банка. К сожалению, банк проигнорировал описанные ситуации. Видимо основное, что требуется – это получить клиента и навязать ему условия с целью неосновательного обогащения. И самое главное, мои законные просьбы о возврате страховой премии в полном объеме и проведении перерасчета по кредиту остаются проигнорированы.