251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.08.2019, между мной и АО «АЛЬФА БАНК», заключен договор кредита № SRSRT..437 (далее – ДК). 22.08.2019 с моего счета списали страховую премию в размере 28 361 руб. 82 коп. по договору страхования от 21.08.2019 № SRSRT..437 (далее – ДС), который был навязан и являлся условием для предоставления кредита. Таким образом, фактически мне предоставлен кредит в меньшем размере, размер страховой премии был включен в сумму кредита и на нее неправомерно начисляются проценты за пользование кредитом.В течение некоторого времени направила заявление о расторжении ДС и возврате страховой премии от 04.09.2019 в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». На данное заявление пришло письмо от 16.09.2019 №8372-8373/14731 об отказе в удовлетворении моего заявления в связи с тем, что отказ оформлен позже указанного срока. Письмо получила 01.10.2019.02.10.2019 обратилась в отделение АО «АЛЬФА БАНК» по адресу г. Уфа, ул. Ленина, д. 32/1. Обратилась к сотруднице Н. с вопросами по заключенному ДС. Обычно, если в компетенцию сотрудника не входят ответы на вопросы или он некомпетентен в их предоставлении, как было в моем случае, клиента перенаправляют к другому сотруднику. Но понаблюдав за всеми сотрудниками банка, стало понятно, что компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. После каждого вопроса сотрудница Н. вставала и уходила на поиски того, кто знает ответ. В случае с АО «АЛЬФА БАНК» вместо предоставления мне полной информации открыто и быстро, сотрудники банка встали за ширму последней «кабинки» и начали обсуждение ситуации с целью сокрытия данных. Ни на один вопрос я не получила полного и точного ответа. Мой вопрос касался и сроков возврата страховой премии. На что сотрудники банка начали в бумагах искать необходимые данные для ответа. Поиск занял длительное время,что подтверждает, даже у сотрудников банка возникают сложности и трудности в понимании и прочтении условий, заявленных ими документах. При этом формы документов заполняются сотрудниками (то есть возможность повлиять условия договоров у клиента отсутствует, в том числе отсутствует возможность выбора условий кредитования без страхования и со страхованием). Направила претензии в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и самого банка.11.10.2019 от АО «АЛЬФА БАНК» поступил ответ по обращению №A1910110058 на электронную почту следующего содержания:«...работник Банка мог только рассказать о возможности заключения ДС, а не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни Заемщика не является обязательным условием кредитования. Подписав Уведомление, Вы дали распоряжение на перечисление…».Таким образом, АО «АЛЬФА БАНК» навязывает доп.услуги, сообщая при предоставлении кредита о том, что неподписание договора страхования повлияет на увеличение процентной ставки. Тем самым, прикрываясь «добровольностью», ставит клиента в тупик. Банк не заинтересован в улучшении качества обслуживания и предоставлении достоверной информации. В направленной претензии расписала ситуацию, как сотрудники АО «АЛЬФА БАНКА» прятались и обсуждали возникшую ситуацию с целью сокрытия от меня достоверных данных. К тому же даже сотрудники АО «АЛЬФА БАНКА» не способны понять и прочесть условия, заявленные ими же в документах банка. К сожалению, банк проигнорировал описанные ситуации. Видимо основное, что требуется – это получить клиента и навязать ему условия с целью неосновательного обогащения. И самое главное, мои законные просьбы о возврате страховой премии в полном объеме и проведении перерасчета по кредиту остаются проигнорированы.

Недавно пришло сообщение в приложении Альфа-Банка, что мне одобрена кредитная карта, хотя у меня уже одна есть. Я ей пользуюсь, и она меня более чем устраивает. Так же у меня есть кредитная карта Тинькофф и Совком Банка, ими я тоже пользовался, это значит, что я знаю как пользоваться кредитными карта и не стал бы использовать их как дилетант. Я решил получить предложенную вторую кредитную карту Альфа-Банка, на всякий случай, тем более, что она бесплатная, пока я ей не пользуюсь (не активирую), точнее я так думал, потому что сотрудник банка неоднократно это подтвердил, потому что я неоднократно задал этот вопрос и потому что все кредитные карты, которыми я пользовался нужно сначала активировать, чтобы начать пользоваться и только после активации я должен оплатить годовое обслуживание. При получении карты в отделении банка даже попросил сотрудника банка не активировать карту, так как не буду в ближайшие несколько месяцев её использовать, на что получил положительный ответ. Но спустя неделю открыл приложение и обнаружил, что карта активирована и у меня уже задолженность по новой карте, которую вообще не трогал, не расплачивался ей, не снимал деньги и уж точно не активировал. Задолженность составляет 1 190 рублей, это комиссия за годовое обслуживание, обычно списывается после активации карты, а тут просто так. Сходил в отделение Альфа-Банка, рассказал ситуацию администратору банка, она очень удивилась данной ситуации, сказала, что такого быть не может, скорее всего это ошибка, и посоветовала обратиться на горячую линию. Я так и сделал, на что мне ответили, что это моя вторая карта и что предложили мне её в приложении, это означает, что карта активируется автоматически. Прочитал договор и не нашел такого пункта, который бы говорил о том, что карта активируется автоматически без ведома клиента. Получается очень тупой и некрасивый обман.

Добрыйдень. ООО СК « Элит*********», просит Вас  дать разъяснение  по вопросу блокировки  расчетного счета:Счет:40***********70ИНН:55**********54КПП:55*******01БанкПлательщика: АО "АЛЬФА-БАНК" г. МоскваБИК Банка Плательщика:04********93Кор/сч.Банка Плательщика: 30*************93.26.08.2019г. Компании ООО СК « Элит*********»,  банком было заблокировано АЛБО, тем же числом было написано обращение в банк с просьбой предоставить список требуемых банку документов для скорейшей разблокировки. По прошествии нескольких дней, 30.08.2019 г. включительно ответа/требований о списке необходимых документов не поступило. 30.08.2019 г. Организация по причине бездействия со стороны Альфа-банка была вынуждена закрыть счет и уйти на обслуживание в другое фин.учреждение. 05.09.2019 г. в отделении банка директором было написано заявление, которое было официально зарегистрировано сотрудником банка, с просьбой предоставитьсписок требуемых банку документов для разблокировки компании. Организация готовапредоставить все необходимые документы, подтверждающие факт законной хозяйственной деятельности (договора, акты выполненных работ, сч-фактуры, акты сверки с контрагентами отчеты в ФНС России и т. д.). Так,как команда нашей компании работает в рамках Законов РФ и далее  готова работать только  в рамках Законов РФ, нам не безразлично сложившиеся мнение у работников АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва о хозяйственной деятельности Компании ООО СК « Элит*********». Поэтому просим указать на причины или действия, повлекшее такое решение со стороны АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва за такой короткий,трехмесячный период обслуживания в вашем банке.КомпанияООО СК « Элит*********», готова устранить все несоответствия,  по мнению  АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва, но на данный момент банком не озвучены причины блокировки расчетного счета, а также не запрошен список документов, которые нам нужно предоставить для проверки в банк, так же не дан ответ на заявление, которое было подано в офис обслуживания юр.лиц от 05.09.2019 г. Просим снять блокировку расчетного счета и разобраться в правомерности действий сотрудников Банка.

Никогда не был вашим клиентом и не никогда не собирался. Просто банк задолбал меня своими кредитными предложениями и по телефону и по электронной почте! Причем Я НИКОГДА НЕ БРАЛ КРЕДИТОВ! Вот просто достали своим спамом. Я советую всем бежать от таких навязчивых чудо банков, ничего хорошего тут не получишь. Ваша фальшивая любезность видна за километр...

Пользуюсь услугами уже несколько лет, получаю зарплату, есть 2 кредитные карты, потребительский кредит! И тут оказывается, что кроме годового обслуживания, с кредиток снимается комиссия за страхование!! И просто так не увидишь этой суммы, нужно зайти в подробную выписку!! Это надо же так додуматься, совсем за дураков людей держите!!! И суммы совсем не копеечные снимаются, более 10% с остатка!!! В ближайшее же время переведу зарплату в другой банк, там же переоформлю кредит и распрощаюсь навсегда с этим ужасным банком!!

Альфа банк.  При одних и тех же операциях ( ранее проводимых без комиссий) вдруг начали их брать. На вопрос сотрудникам банка ответ один - тогда не брали, сейчас берём.  Ссылка на МСС коды, которые устанавливают по мнению банка не они, а какие-то торговые точки?! у мужа комиссию не списали, у меня по аналогичной же операции списали!  Как это можно объяснить?!

Звонили только что 12:51, с номера +7968*****04На просьбу представиться назвали только имя, и сказали что работают в компании "Альфабанк кредитная карта на 100 дней"Больше информации выудить не удалось.Предыдущие мои отзывы по данной проблеме настойчивого навязывания https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10284644/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10263186/

6 авг. обращался в отделение на Тверской Ямской 32 для расследования по переводу; сотрудником отделения было принято заявление и озвучены сроки - до 60 дней. Сейчас прошло уже 2,5 месяца; от отделения нет никакой информации; через колл-центр связаться с отделением невозможно ( оператор звонил, но в отделении никто не берет трубку); по претензии по качеству работы отделения - никаких результатов, ни смс ни по телефону со мной из отделения никто не связался. Качество обслуживания и работа по обращению - просто никакое; ответ в стиле «в каком отделении писали заявление - туда и идите!». Впечатление от работы банка - очень печальное. Никому не рекомендую.

Добрый день.Достаточно давно пользуюсь дебетовой картой CashBack с повышенными категориями АЗС и кафе/рестораны. Траты не только в этих категориях и ранее вопросов никаких не было. В сентябре ездил на юг на машине, разумеется, трат на АЗС было много, но это были не единственные расходы. Так было и в прошлый год.Вчера пришло СМС от банка, что за сентябрь выплата кэшбэк за сентябрь ограничена. После общения с оператором я узнаю, что банк считает это коммерческим использованием карты, никакие аргументы не принимаются, за сентябрь выплаты кэшбэка не будет совсем. Картой я пользуюсь не первый год, но такое впервые. Может быть банк всё же решит немного индивидуальнее подходить к подобным вопросам? Если ситуация никак не поменяется, вынужден будут закрыть счет, карту и договор комплексного банковского обслуживания.

Всем привет,  Я очень лояльный клиент, больше семи лет пользуюсь услугами Альфабанка, в свое время у них было хорошее предложение по обслуживанию и приложение, но последнее время Альфабанк откровенно раздражает. Уже три месяца мне не приходят смс и push уведомления, банк говорит что проблема с моим телефоном, но как так получается, что на другой номер и другое устройство СМС тоже не приходят? Три месяца чинить СМС, ребят я уже узнал как работает протокол, получил ответ на запрос от оператора, изучили логи, но Альфа настаивает что проблема у меня. Только от вас не приходят СМС.  Сейчас у вас на сайте написано: При отправке кода произошла ошибка Х Когда нет СМС и Пуш уведомлений я не могу зайти в ЛК, оператор отправляет меня банкомат, я подхожу к банкомату (старому и грязному) который ломается и съедает мою карту, потому что он не поддерживает бесконтакт как у других. https://24gbru.files.wordpress.com/2019/10/photo_2019-10-15_12-35-17.jpg Потом мне предлагают выпустить карту за мой счет, ну ладно, а потом при выдаче карты (дебетовой) мы говорят: зачем вы получаете дебетовую карту?  Я отвечаю, что для собственных семейных нужд, а мне в ответ говорят, что если я подробно не опишу для чего буду ее использовать, мне заблокируют счет за экстремизм по закону. Я просто в шоке от уровня развития вашего сервиса господа Банкиры.

Всем привет,  Я очень лояльный клиент, больше семи лет пользуюсь услугами Альфабанка, в свое время у них было хорошее предложение по обслуживанию и приложение, но последнее время Альфабанк откровенно раздражает. Уже три месяца мне не приходят смс и push уведомления, банк говорит что проблема с моим телефоном, но как так получается, что на другой номер и другое устройство СМС тоже не приходят? Три месяца чинить СМС, ребят я уже узнал как работает протокол, получил ответ на запрос от оператора, изучили логи, но Альфа настаивает что проблема у меня. Только от вас не приходят СМС.  Сейчас у вас на сайте написано: При отправке кода произошла ошибка Х Когда нет СМС и Пуш уведомлений я не могу зайти в ЛК, оператор отправляет меня банкомат, я подхожу к банкомату (старому и грязному) который ломается и съедает мою карту, потому что он не поддерживает бесконтакт как у других. https://24gbru.files.wordpress.com/2019/10/photo_2019-10-15_12-35-17.jpg Потом мне предлагают выпустить карту за мой счет, ну ладно, а потом при выдаче карты (дебетовой) мы говорят: зачем вы получаете дебетовую карту?  Я отвечаю, что для собственных семейных нужд, а мне в ответ говорят, что если я подробно не опишу для чего буду ее использовать, мне заблокируют счет за экстремизм по закону. Я просто в шоке от уровня развития вашего сервиса господа Банкиры.

Друзья, всем привет.Если хотите открывать любую карту с кэшбэком в Альфе - имейте ввиду, что банк исходит из того, что категории повышенного кэшбэка, о которых постоянно трезвонит реклама, не должны "существенно превышать расходы в других категориях" (цитата правил). А существенность или не существенность определяет, разумеется, банк Другими словами, Альфа готова в любой момент лишить Вас кэшбэка, причем, разумеется, задним числом, если посчитает, что Вы, например, слишком часто ходите в ресторан или заправляете машину. Непонятно, зачем обманывать людей и создавать такую волну негатива? Половина отзывов тут, на Банках.Ру кричат об этом! Неужели сложно установить понятные, прозрачные критерии начисления с квотами расходов по повышенным категориям? Очень странный подход к делу.

Пользуюсь услугами банка много лет, нареканий никогда не было. Имею зарплатную карту и две кредитки. Плюс потребительский кредит. Однако что-то пошло не так со второй кредиткой. Оформил ее два месяца назад  через мобильный банк. Через пару дней забрал в офисе, подписав бумажку о том что кредитку я получил. Ни в мобильном банке, ни сотрудник отделения про страховку ничего не сообщали. Сегодня в выписке вижу что банк снял больше двух тысяч в качестве "комиссии за страхование".  Очень странное поведение для крупного банка - навязывать страховку даже не сообщив о ней, а просто ставить перед фактом списанием средств.

Здравствуйте.Альфабанк предоставляет виртуальную карту Мастеркард, для абонентов билайн, её выпуск бесплатен и можно осуществлять платежи в российских банках. Я хотела пополнить карту, привязать её к Google Play для оплаты приложений, но ничего не вышло, так как карта не пополняется, не с официального сайта Альфабанк "https://alfabank.ru/everyday/cardtocard/" и не пополняется через личный кабинет других банков "перевод с карты на карту"В приложении билайна, где я управляю виртуальным кошельком, в истории операций пишет "транзакция отклонена", у знакомого тоже билайн, попросила, чтоб он себе выпустил собственную виртуальную карту и пополнил, но у него тоже ничего не вышло. Зачем этот сервис, если он не работает? Возьмите сами, создайте карту и пополните. У вас ничего не получится. Уберу отзыв, после решения проблемы

Обратилась в офис банка за дополнительной информацией о снятии денежных средств по доверенности в другом городе. Хочу выразить благодарность менеджеру Александре за внимание к моей проблеме.Она быстро решила вопрос, связавшись с офисом в другом городе. Успокоила меня и занималась моим вопросом, пока не развеяла все мои сомнения окончательно. Приятно, что есть такие ответственные и неравнодушные работники!

Супер банк, всем доволен, как начал общаться с Альфа сжёг все карты другого банка в печке. Шикарное обслуживание, хороший персонал. Не думал,что так можно просто взять и угодить такому притязательному клиенту как Я.Нужен кредит? Зашёл,15 минут и получил,нужны выписки,справки?заехал,дали. Абсолютно адекватное отношение, нечего добавить.

Супер банк, всем доволен, как начал общаться с Альфа сжёг все карты другого банка в печке. Шикарное обслуживание, хороший персонал. Не думал,что так можно просто взять и угодить такому притязательному клиенту как Я.Нужен кредит? Зашёл,15 минут и получил,нужны выписки,справки?заехал,дали. Абсолютно адекватное отношение, нечего добавить.

Супер банк, всем доволен, как начал общаться с Альфа сжёг все карты другого банка в печке. Шикарное обслуживание, хороший персонал. Не думал,что так можно просто взять и угодить такому притязательному клиенту как Я.Нужен кредит? Зашёл,15 минут и получил,нужны выписки,справки?заехал,дали. Абсолютно адекватное отношение, нечего добавить.

Супер банк, всем доволен, как начал общаться с Альфа сжёг все карты другого банка в печке. Шикарное обслуживание, хороший персонал. Не думал,что так можно просто взять и угодить такому притязательному клиенту как Я.Нужен кредит? Зашёл,15 минут и получил,нужны выписки,справки?заехал,дали. Абсолютно адекватное отношение, нечего добавить.

Сегодня - 15.10.19г в 9.30 утра в банкомате "альфабанка" я с кредитной карты попытался снять 40000 тыс. рублей, чтобы в срочном порядке отдать долг. Но уже на самом важном этапе - выдаче денежных средств, - банкомат надолго задумался, стоял какой то свист, и в итоге завис и выдал ошибку, но при этом карту вернул. При повторной попытке, уже писал недостаточно денежных средств. Рядом стояли настройщики терминалов, они подсказали где указан номер на который звонить (указан на каждом терминале). В итоге с 5-го раза голосовой помощник наконец соединил с оператором альфабанка, я объяснил ситуацию и то что это не по моей вине произошло и то что деньги нужны ну просто позарез, так как договоренность именно сегодня с заемщиком об отдаче долга (как ему сейчас сказать, естественно не поверит и больше никогда со мной не будет связываться, я как минимум потеряю репутацию в его глазах, тем более мой родственник). Но оператор заявила, что данная заявка будет рассматриваться 3 дня и что помочь ничем не может (а если бы мне нужно было гасить кредит в этот день?) и на мой вопрос пропали деньги или нет, ответили - тоже неизвестно, номер обращения не сообщили. Я весь мокрый от стресса, стоял возле терминала еще час, смотрел как люди спокойно после меня снимают в этом же терминале деньги и идут дальше.. Сейчас (посмотрел советы в интернете) поеду в ближайший альфабанк с паспортом, чтобы получить листок с печатью об обращении, чтобы было доказательство на руках а не голословно "что мол я звонил".. Прошло почти 3 часа и тишина, я до сих пор не знаю где пропали деньги или нет.. Про этот банк больше слышать не хочу!