251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! У меня ИП, открыт счет  в  ПАО" Альфа-Банк" Банк заблокировал расчетный счет без  объяснения причин. Неоднократно оставляли отзыв в чат, звонили на горячую линию , писали письмо на электронный адрес , ответа так и не получили!Отвезли заявление в банк с просьбой дать пояснение, но в ответ тоже тишина, менеджеры пожимают плечами ничего разумного не могут ответить. Как же быть в такой сиутации!?

Добрый день! В пятницу позвонил специалист Альфа Банк и предложил кредитную карту 100 дней без процентов. Ранее я уже обращалась в данный банк, но карту не взяла, так как смутила сумма годового обслуживания. На мои сомнения специалист ответил, что по акции данная карта стоит 590 р. и эта сумма будет возмещена в будущем кэш бэком. Опыта общения с банком не имела, поэтому поверила на слово специалиста и согласилась. Далее меня перевели на другого специалиста, который так же подтвердил, что обслуживание по акции стоит 590 р. Карту я могут забрать в любом отделении Связного. Карту я забрала и какого же было мое удивление, что годовое обслуживание стоит 1 490 р. в год и никакой кэш бэк по данной карте не предусмотрен. Я не вижу плюсов лично для себя по этой карте и мне непонятно, зачем специалисты обманывают клиентов? С какой целью? Очень неприятно и плохой осадок остался от Альфа Банка, не ожидала. Надеюсь, в будущем мне не будут поступать звонки с предложениями, даже желания общаться нет.

Ошибочно оформил кредитную карту «Кешбек» вместо дебетовой «кешбек». Звонил в банк до активации просто закрыть и не активировать, мне ответили дождитесь активации и мы сразу вам ее закроем. Но дождавшись активации  списали в первый же день годовое обслуживание 4000! Писал обращение в банк, они ответили мне отказом. Звонил сказали что не вернут 1000% Причём в грубой форме, с не уважением. Этот банк не готов идти на уступки к своим клиентам а может только вызывать гнев!!!!!!

При пополнение кошелька QIWI  картой Альфа Банка, списалось сумма больше переведенной.  14 октября 2019 года, пополнил кошелек QIWI на сумму 50 тысяч рублей, пришел код подтверждения (от альфа-банка) так же с суммой 50 тысяч рублей. После просмотра истории операцией в личном кабинете (моб. приложение альфа-банка), вместо снятых 50 тыс. рублей отражается на 2950 больше! Информации о дополнительных комиссии нигде не указано! Просмотрел историю и удивился, оказываться по всем моим предыдущим переводам, так же была списана комиссия  без предупреждения! Информации о комиссиях в деталях платежа нет! Просто, без предупреждений, списывают в большую сторону сумму! Переводы раньше были меньше по сумме и не замечал дополнительных сборов по переводу! Так как пользуюсь банком давно, помню точно что раньше комиссий за данную операцию не было! Обратился в Альфа-Банк через чат в приложении, и сообщил о проблеме, сообщение было успешно отправлено около 12 часов 14.10.2019 по мск.  Но чат не работает, при повторном открытие чата, выдает сообщение: "Не удалось загрузить историю переписки, но вы можете продолжить пользоваться чатом". Все остальное в приложение успешно работает, проблем у меня с интернетом нет! Ответа по моему вопросу нет.

Две попытки получить кредитную карту провалились. Первая потому что была "просроченная" ндфл2, тут я претензий не имею. Вторая потому что сотрудница отказалась заполнять анкету после моего отказа дать персональные данные (ФИО, телефон) любого известного мне человека. При том, что при звонке сотрудника банка и при первой попытке получить карту, я говорил что предоставляю свой второй мобильный телефон и проблем не было. Итого, Альфабанк заставляет клиентов раскрывать персональные данные третьих лиц без их согласия.

Сколько обслуживаюсь в Альфе, все устраивает, исполняем взаимные обязательства, помог с покупкой билетов на ЧМ2018, сам увеличивает кредитный лимит, при чем в нужное время, использует человеческий фактор при проверке заемщика, а не робота, а я никогда не говорил ему СПАСИБО. Надеюсь наше сотрудничество будет долгосрочным и взаимовыгодным, а Вам желаю войти в топ 3 в ближайшее время.

Сколько обслуживаюсь в Альфе, все устраивает, исполняем взаимные обязательства, помог с покупкой билетов на ЧМ2018, сам увеличивает кредитный лимит, при чем в нужное время, использует человеческий фактор при проверке заемщика, а не робота, а я никогда не говорил ему СПАСИБО. Надеюсь наше сотрудничество будет долгосрочным и взаимовыгодным, а Вам желаю войти в топ 3 в ближайшее время.

Сколько обслуживаюсь в Альфе, все устраивает, исполняем взаимные обязательства, помог с покупкой билетов на ЧМ2018, сам увеличивает кредитный лимит, при чем в нужное время, использует человеческий фактор при проверке заемщика, а не робота, а я никогда не говорил ему СПАСИБО. Надеюсь наше сотрудничество будет долгосрочным и взаимовыгодным, а Вам желаю войти в топ 3 в ближайшее время.

Я являюсь давнишним клиентом альфа банка, всегда все платежи по кредитам и картам выплачивала в срок. Недавно у меня образовались несколько небольших задолженностей по платежам, гораздо менее месяца. Я стала выплачивать их по частям, одну уже погасила, так же сейчас закрываю другую. На связь с сотрудниками банка я регулярно выхожу, объясняю всю ситуацию и как буду гасить задолженности, включая проценты за задержку платежей, штрафы,все, как описана в договоре! От банка скрываться и не платить я не намерена!  За возникшие задолженности по кредитным картам, менее месяца банк заблокировал мне карты, теперь для меня это получается не карта, а кредит! Снять деньги с карты я не могу! Вообще банки по закону блокировать карты должные через два - три месяца просрочки, а не как в первые же дни, причем тому клиенту, который до этого годами платил без просрочек! Все это попахивает просто беззаконным самоуправством сотрудников банка! Я повторю, я все выплачиваю согласно договору, плюс проценты и штрафы за просрочку, частями, но выплачиваю! Разумеется, когда мое финансовое положение стабилизируется,я все выплачу и закрою. А вот какое право имеет банк с первых дней просрочек блокировать мне карты мне непонятно! Своему многолетнему надежному клиенту можно было бы в затруднительной ситуации и пойти на встречу, а не специально "топить" с упорством маньяков!Если эта ситуация по нормальному не разрешится, то в будущем я очень сомневаюсь что буду сотрудничать с банком, который надежных клиентов за малейшие просрочки начинает давить, топить и кидать в яму как многолетних неплательщиков! Еще сотрудники альфа банка буквально с первых дней моей задолженности стали применять ко мне коллекторские методы работы! Мне поставили робота автодозвона, звонят иногда и сами сотрудники банка, количество звонков в день по 30 (!!!!) и более штук! Однажды позвонила одна "специалист" девица, по голосу и манере разговаривать только-только окончившая среднюю школу, и после того как я ей объяснила ситуацию, она претензионным голосом сообщила, что ее "коллеги" продолжат мне звонить!!! Это что вообще за ТЕРРОР из 90-х!!!! Такие методы могут применять только коллекторы, да и их сейчас законодательно урезали в правах, не больше двух звонков в неделю, В НЕДЕЛЮ !!! Мне поступает КАЖДЫЙ день 30 - 50 звонков, с различных номеров, начинаются на 964, все это альфа банк!В таком режиме я уже просто не могу работать, так как постоянно отвлекаюсь на звонки, а поскольку работа связана с телефоном то и отключить телефон  я не могу! После того как снимешь трубку или звонок сбрасывается или просто молчание, это робот автодозвон!Который законодательно запрещен!!! Иногда звонят и сами сотрудники, которым я ....цатый раз все объясняю!!! У меня есть все распечатки звонков, ваш банк все законы нарушает! А если этот террор организован по некомпетентности ваших сотрудников, я вас уверяю в ваших же интересах с ними разобраться и прекратить это безобразие!!!!  Убедительная просьба разблокировать мне карты, так как кредит  вместо карт я не потяну! Банк этого добивается!?

Я являюсь давнишним клиентом альфа банка, всегда все платежи по кредитам и картам выплачивала в срок. Недавно у меня образовались несколько небольших задолженностей по платежам, гораздо менее месяца. Я стала выплачивать их по частям, одну уже погасила, так же сейчас закрываю другую. На связь с сотрудниками банка я регулярно выхожу, объясняю всю ситуацию и как буду гасить задолженности, включая проценты за задержку платежей, штрафы,все, как описана в договоре! От банка скрываться и не платить я не намерена!  За возникшие задолженности по кредитным картам, менее месяца банк заблокировал мне карты, теперь для меня это получается не карта, а кредит! Снять деньги с карты я не могу! Вообще банки по закону блокировать карты должные через два - три месяца просрочки, а не как в первые же дни, причем тому клиенту, который до этого годами платил без просрочек! Все это попахивает просто беззаконным самоуправством сотрудников банка! Я повторю, я все выплачиваю согласно договору, плюс проценты и штрафы за просрочку, частями, но выплачиваю! Разумеется, когда мое финансовое положение стабилизируется,я все выплачу и закрою. А вот какое право имеет банк с первых дней просрочек блокировать мне карты мне непонятно! Своему многолетнему надежному клиенту можно было бы в затруднительной ситуации и пойти на встречу, а не специально "топить" с упорством маньяков!Если эта ситуация по нормальному не разрешится, то в будущем я очень сомневаюсь что буду сотрудничать с банком, который надежных клиентов за малейшие просрочки начинает давить, топить и кидать в яму как многолетних неплательщиков! Еще сотрудники альфа банка буквально с первых дней моей задолженности стали применять ко мне коллекторские методы работы! Мне поставили робота автодозвона, звонят иногда и сами сотрудники банка, количество звонков в день по 30 (!!!!) и более штук! Однажды позвонила одна "специалист" девица, по голосу и манере разговаривать только-только окончившая среднюю школу, и после того как я ей объяснила ситуацию, она претензионным голосом сообщила, что ее "коллеги" продолжат мне звонить!!! Это что вообще за ТЕРРОР из 90-х!!!! Такие методы могут применять только коллекторы, да и их сейчас законодательно урезали в правах, не больше двух звонков в неделю, В НЕДЕЛЮ !!! Мне поступает КАЖДЫЙ день 30 - 50 звонков, с различных номеров, начинаются на 964, все это альфа банк!В таком режиме я уже просто не могу работать, так как постоянно отвлекаюсь на звонки, а поскольку работа связана с телефоном то и отключить телефон  я не могу! После того как снимешь трубку или звонок сбрасывается или просто молчание, это робот автодозвон!Который законодательно запрещен!!! Иногда звонят и сами сотрудники, которым я ....цатый раз все объясняю!!! У меня есть все распечатки звонков, ваш банк все законы нарушает! А если этот террор организован по некомпетентности ваших сотрудников, я вас уверяю в ваших же интересах с ними разобраться и прекратить это безобразие!!!!  Убедительная просьба разблокировать мне карты, так как кредит  вместо карт я не потяну! Банк этого добивается!?

Вчера 13.10.2019, погашала кредит 33000 руб. тысячными купюрами через банкомат г. Пенза, ЦУМ. Банкомат стал их считать, выдал 2 купюры по 1000 и карту, на экране появилась надпись, банкомат временно не работает, обратитесь в другой. Съел 31000 и все с концами, позвонила в службу банка, прислали номер обращения 1910130537 и ждите три дня, но проценты будут все эти дни идти.

Добрый день. В сентябре пользовался акцией от платежной системы MasterCard, банк ВТБ, оплачивал телефоном через GooglePay. Все было отлично, ни разу проблем с оплатой не было. По окончанию этой акции узнал про аналогичную акцию платежной системы МИР, которая предлагает поездки со скидкой при оплате на турникетах бесконтаком картой до 31.12.2019. Решил продолжить приятный опыт поездок на метро со скидкой. Выбирал между банками Россельхоз банк, Почта банк и Альфа банк. В результате из-за удобства получения остановился на Альфа банк. По итогу - 2 недели попыток использования и плотной переписки с сотрудниками банка и не получил никакого удовлетворения от пользования картой МИР этого банка в качестве проездной карты!.. Прикладываю к считывающему устройству (специализированные турникеты в метро для прохода по карте платежной системы МИР) карту - ноль реакции. Сотрудники банка пишут в чате, что не было запросов на списывание средств. Пробовал в обоих вестибюлях станций Кантемировская и Коломенская. При том, что при мне через эти же турникеты проходили люди с картами Сбербанка, сразу же после моих бесплодных попыток. Сам чип для бесконтактной оплаты на карте срабатывает прекрасно - в магазине оплачивал этой картой продукты без проблем.  Почитал на этом ресурсе отзывы на эту тему, в 99% случаев проблема была со стороны банка, а не метрополитена.

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка несколько лет! Было 2 кредита на покупку, которые я закрыл, потом решил попробовать кредитную карту, очень понравилась, пользовался чуть больше года, платил исправно, лимит увеличивали несколько раз! И взял ещё кредит на покупку (телефон). Сейчас столкнулся с финансовыми трудностями, потерял работу, в поиске новой, образовались просрочки, платить нечем, хотел сделать рефинансирование: объединить карту и кредит на покупку Или реструктуризацию, все безуспешно, сотрудники сказали, что нельзя! Как так, я являюсь клиентом давно в таком крупном, лояльном банке, все нравится и тут раз и нет выхода! Звонят только напоминают, что нужно оплатить и образовываются штрафы. Работу когда найду неизвестно, первая зарплата аналогично, имеется ещё кредит в другом банке большой! Я правда не знаю, что мне делать! Почему нет возможности реструктуризации? Я понимаю, что Вы не обязаны, но моему приятелю пошли навстречу и сделали ту же самую реструктуризацию, почему мне нельзя? Номер счета кредитной карты- 4********4Номер счета кредит на покупку- 4*******2

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка несколько лет! Было 2 кредита на покупку, которые я закрыл, потом решил попробовать кредитную карту, очень понравилась, пользовался чуть больше года, платил исправно, лимит увеличивали несколько раз! И взял ещё кредит на покупку (телефон). Сейчас столкнулся с финансовыми трудностями, потерял работу, в поиске новой, образовались просрочки, платить нечем, хотел сделать рефинансирование: объединить карту и кредит на покупку Или реструктуризацию, все безуспешно, сотрудники сказали, что нельзя! Как так, я являюсь клиентом давно в таком крупном, лояльном банке, все нравится и тут раз и нет выхода! Звонят только напоминают, что нужно оплатить и образовываются штрафы. Работу когда найду неизвестно, первая зарплата аналогично, имеется ещё кредит в другом банке большой! Я правда не знаю, что мне делать! Почему нет возможности реструктуризации? Я понимаю, что Вы не обязаны, но моему приятелю пошли навстречу и сделали ту же самую реструктуризацию, почему мне нельзя? Номер счета кредитной карты- 4********4Номер счета кредит на покупку- 4*******2

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка несколько лет! Было 2 кредита на покупку, которые я закрыл, потом решил попробовать кредитную карту, очень понравилась, пользовался чуть больше года, платил исправно, лимит увеличивали несколько раз! И взял ещё кредит на покупку (телефон). Сейчас столкнулся с финансовыми трудностями, потерял работу, в поиске новой, образовались просрочки, платить нечем, хотел сделать рефинансирование: объединить карту и кредит на покупку Или реструктуризацию, все безуспешно, сотрудники сказали, что нельзя! Как так, я являюсь клиентом давно в таком крупном, лояльном банке, все нравится и тут раз и нет выхода! Звонят только напоминают, что нужно оплатить и образовываются штрафы. Работу когда найду неизвестно, первая зарплата аналогично, имеется ещё кредит в другом банке большой! Я правда не знаю, что мне делать! Почему нет возможности реструктуризации? Я понимаю, что Вы не обязаны, но моему приятелю пошли навстречу и сделали ту же самую реструктуризацию, почему мне нельзя? Номер счета кредитной карты- 4********4Номер счета кредит на покупку- 4*******2

В 2013г у меня в этом банке был зарплатный проект, сотрудничество закончилось в году 2014-15, не помню. Соответственно, картой больше не пользовалась и работодатель, по логике вещей, должен был отправить в банк уведомление о закрытии моего зарплатного счета. В сентябре 2019 г взяла рассрочку в "М-Видео", которую предоставил "Альфа Банк". Успешно погасила ее в апреле 2019г.  Зная особенности данного банка периодически проверяла состояние кредитного счета, который оставался равен "0". Тут обратила внимание на состояние зарплатного счета. И с удивлением обнаружила отрицательный баланс. Обратилась к онлайн-оператору, которая "обрадовала" меня тем, что, как оказалось, на мой зарплатный счет капало обслуживание используемого кредитного счета.  Очень интересно получается. О платном приложении никто не сообщил, долг капал на зарплатный счет, который был неактивен уже как минимум 4 года, которым я не пользовалась. Зная, что буду разбираться в данной ситуации я запросила у оператора ФИО (в чате они подписаны "консультант"), однако мне было отказано, т.к. это "личные данные". О том, что сотрудник, общающийся с клиентом, должностное лицо - менеджеры не знают. И последнее. До сего дня я периодически общалась с менеджерами в онлайн-чате по различным спорным вопросам и во время погашения мною рассрочки, и после окончания, но ни один из них не удосужился мне сообщить что кредитный счет надо закрывать. Это выяснилось только сейчас, при моем дополнительном обращении. Отвратительное обслуживание. Недобросовестный банк. Надеюсь больше не иметь с ним дело. Если бы можно было поставить оценку меньше "1" - воспользовалась бы.

В 2013г у меня в этом банке был зарплатный проект, сотрудничество закончилось в году 2014-15, не помню. Соответственно, картой больше не пользовалась и работодатель, по логике вещей, должен был отправить в банк уведомление о закрытии моего зарплатного счета.В сентябре 2019 г взяла рассрочку в "М-Видео", которую предоставил "Альфа Банк". Успешно погасила ее в апреле 2019г.  Зная особенности данного банка периодически проверяла состояние кредитного счета, который оставался равен "0". Тут обратила внимание на состояние зарплатного счета. И с удивлением обнаружила отрицательный баланс. Обратилась к онлайн-оператору, которая "обрадовала" меня тем, что, как оказалось, на мой зарплатный счет капало обслуживание используемого кредитного счета.  Очень интересно получается. О платном приложении никто не сообщил, долг капал на зарплатный счет, который был неактивен уже как минимум 4 года, которым я не пользовалась.Зная, что буду разбираться в данной ситуации я запросила у оператора ФИО (в чате они подписаны "консультант"), однако мне было отказано, т.к. это "личные данные". О том, что сотрудник, общающийся с клиентом, должностное лицо - менеджеры не знают. И последнее. До сего дня я периодически общалась с менеджерами в онлайн-чате по различным спорным вопросам и во время погашения мною рассрочки, и после окончания, но ни один из них не удосужился мне сообщить что кредитный счет надо закрывать. Это выяснилось только сейчас, при моем дополнительном обращении. Отвратительное обслуживание. Недобросовестный банк. Надеюсь больше не иметь с ним дело. Если бы можно было поставить оценку меньше "1" - воспользовалась бы.

13 октября обратилась в отделение банка по адресу г. Рязань, ул. Ленина, дом 9 с целью обмена рублей на доллары, т.к. курс был достаточно выгодный. Информацию о наличии кассы предварительно посмотрела в интернете и ознакомилась с ограничениями, которые действуют в офисе.Однако, в отделении сотрудник "обрадовал" тем, что обмен валют есть только в Москве. В итоге потрачена куча времени на дорогу и пришлось менять деньги в другом банке по менее выгодному курсу. Очень разочарована.

На каком основании мне звонят на мой телефон, ведь я не давал своего согласия, не договаривался, не выступал поручителем при взятии моим сыном денег в вашем Альфа-банке? Почему мне звонят 04.10.2019г, 10.10.2019г с ваших телефонов 8905***69 и 8905***48 и просят передать информацию моему сыну? У вас есть документ подписанный мной, что я должен делать это? Ваш банк ведёт в отношении меня не законные действия, вы плохой банк.

Я уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, но такой случай у меня впервые. В начале сентября, находясь на отдыхе в Черногории, я оплатила прокатную машину картой Альфа банка, привязанным к ней евровым счетом, но вместо ожидаемой суммы в 290 евро, с меня списали 316 евро (прошла какая-то странная внутрибанковская конвертация, где на чеке было указано 290 евро, а ниже мелкими цифрами 339 долларов, а в итоге 316 евро), на мой вопрос прокатной компании,  с чего такая конвертация, ведь я оплачиваю в евро и нахожусь в стране, где валюта евро, мне ответили, что они списали 290 евро, и нужно обращаться в банк с этим вопросом. Что я и сделала, а в банке меня попросили написать обращение, которое я составила 6 сентября. И спустя месяц уже забыла про него, так и не получив ответа, как тут вместо того, чтобы вернуть мне мои 26 евро, списанных неверно, банк списывает с моего счета еще раз 290 евро, тем самым, даже уйдя в минус, так как у меня не было достаточно средств на карте, и оставив меня просто без денег!! На мой звонок в колл центре мне ответили, что пришел запрос от транспортной компании, и они еще раз списали деньги, но никто даже не проверил, что этот счет уже был оплачен! И скорее всего банк должен будет вернуть мне мои 316 евро, но ответ я получу только по истечении 60-и дней!!!!!.... вопрос?! На каком основании банк использует мои личные средства и почему я должна их ждать 2 месяца!!! В данный момент прошло уже около 40 дней, меня постоянно кормят обещаниями, а для меня эти деньги сейчас очень существенны. Никто мне не может ответить толком, что происходит! Являясь столько лет клиентом банка, ты ожидаешь хоть каких-то действий от сотрудников банка, а не ответа - ждите 2 месяца, мы разберемся и дадим вам ответ!