251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Посетил офис Альфа-банка для закрытия кредитного счёта, а в мобильном приложении он до сих пор отображается, хотя положенные 45 дней уже прошли!  В колл-центре оператор внятной информации дать не может, постоянно просят МЕНЯ ПЕРЕЗВОНИТЬ! Перезваниваю через оговоренное время, а информации по-прежнему никакой! Требуют МОЁ кодовое слово, но при этом выставляют к нему СВОИ требования. То есть я должен создать новое кодовое слово, которое я должен буду помнить, но они меня заставляют плясать под их дудку и делать кодовое слово, которое удобно ИМ, а не мне! И такой же гемор они создают для второго закрытого кредитного счёта. То есть не оба сразу одним звонком и ОДНИМ ДНЁМ я могу закрыть, а для их удобства(!) мне надо потанцевать с бубном, чтобы закрыть кредитные линии окончательно! Очень плохое впечатление о банке по факту остаётся. Хорошая реклама, привлекательная, готовы облизать пока ты их клиент, но как только решаешь уйти, то сразу вся головная боль перевешивается на твою голову. P.S. Начисление кэшбэка совершенно не прозрачно! Что, за что и когда начислено непонятно. А иногда и вообще ничего не начисляют, при этом ничего не поясняя; "политика банка такая".

Кредитную карту № F0TDRC20S19043015288 от 22 мая 2019 г. оформила в банке, постоянно шли предложения в смс и я решила попросить 200-300 т. руб., он лайн одобрили кредит и пригласили в офис получить карту. Там  разочаровали, так как карту предложили на сумму 10000 руб. всего, но тут же успокоили и сказали, что при активном использовании, через полгода повысят номинал кредитной карты.НО, АО «Альфа-Банк» предоставил возможность  пользоваться счетом только на протяжении 52 дней до 13 июля 2019 г., когда банк заблокировал платежный лимит по данной карте (22.05.2019 – 13.07.2019), прислав смс с номера 8-800-200-00-00 с текстом «уважаемая Щ ТВ, в связи с неисполнением обязательств по кредиту платежный лимит по вашей карте *0410 заблокирован. АО «Альфа-Банк». Щ Т. В. Тут же сделала звонок на номер откуда пришла смс, консультант успокоил и сказал, что это был сбой у них в программе, подтвердил что оплата ложится вовремя (распечатка прил.2). Далее было общение в онлайн чате, попытки узнать основание для блокировки лимита такой мизерной суммы в размере 10 000 руб. 10 августа в онлайн-чате не захотели зарегистрировать претензию на размер огромной комиссии  за неполных два месяца, раз уж не дают возможности пользоваться услугами АО «Альфа-Банк». Послали сразу же в кредитное бюро, ссылаясь, что в БКИ на момент выдачи карты не было просрочек. Но просрочка в БКИ была с 2012 г. (Это судебная история с банком ПТБ,которые свои ошибки наконец-то исправили и длилось это 3 года после решения ВС) распечатка БКИ это подтверждает. Получается что специалисты АО «Альфа-Банк» пытаясь смошенничать, выдают кредитную карту человеку, зная, что кредитный лимит вскоре заблокируют и что на следующий день после оформления кредитного договора, сразу же снимется комиссия за годовое обслуживание, а если учесть такую огромную комиссию в размере 1490 руб. за год на малюсенькую сумму в 10 000 руб., то уже получаются нехилые проценты!!! Клиент не успел попользоваться предлагаемой услугой, а банк уже снял свой процент в размере 14,9 %. Только я собралась с духом написать досудебную претензию с просьбой к  АО «Альфа-Банк» полностью вернуть годовое обслуживание 1490 (одна тысяча четыреста девяносто) руб. на мой расчетный счет, вдруг 27.09.2019 г.приходит смс с номера 8-800-200-00-00 с текстом противоположного содержания «уважаемая Щ ТВ, завтра платежный лимит по вашей карте *0410 будет разблокирован. Вы сможете пользоваться кредитом АО «Альфа-Банк» . Через 4-5 дней и правда вернулся лимит карты в размере 10000 руб. и я снова решила воспользоваться этой картой... Подумала, что все выяснилось и справедливость восторжествовала!!! Уважаемые сотрудники,  но мне каждый день страшно, почитав отзывы о вашем банке, постоянно боюсь, как бы что-то новенькое не произошло между мной и вашим банком посредством такой агрессивно рекламируемой картой с приятным льготным периодом 100 дней, как бы не посадила она меня на еще большие %, а ведь я почти не пользуясь вашей картой за год уже выплатила 14,9%!!!Поэтому прошу вас объяснить, какая история произошла за столь короткое время и откуда она взялась? Это был сбой, ошибка оператора или что? В период переживаний, телефонных звонков на горячую линию, общений в он-лайне с сотрудниками, я по телефону просила заблокировать карту, сказали, что карту блокируют, но счет надо закрывать в банке. После удивительного возвращения лимита карты в размере 10000 руб., я снова позвонила на горячую линию и расспросила, как быть, если карта заблокирована...? Консультант меня успокоил, сказав, что карта не блокирована...  "фантастика"....

30 сентября в 16:53 мне в альфа-мобайле пришло пуш уведомление: "Оцените качество обслуживания в отделении сотрудником Анна". Все бы ничего, но в отделение я не обращалась очень давно, и значит кто-то это мог сделать за меня. Учитывая многократные последние утечки в других банках, я очень обеспокоена данной ситуацией. Звоню в колл-центр, составляем обращение. Оператор говорит мне, что потребуется пара дней для разбирательства, ответ Вам придет на электронную почту. 2 октября мне приходит уведомление на эмэйл, что им необходимо больше времени на разбирательство. Окей, жду. Проходит еще три дня, звоню в колл-центр, мне отвечают, что мое обращение в работе. Проходит еще время, звоню 12 октября в колл-центр - опять тоже самое, обращение в работе. На просьбу озвучить сроки разбирательства по моему обращению мне отвечают, что сроков нет, как разберемся - так разберемся. Это не дело. Прошу разобраться в данной ситуации в срочном порядке. Номер обращения: А1909302352

30 сентября в 16:53 мне в альфа-мобайле пришло пуш уведомление: "Оцените качество обслуживания в отделении сотрудником Анна". Все бы ничего, но в отделение я не обращалась очень давно, и значит кто-то это мог сделать за меня. Учитывая многократные последние утечки в других банках, я очень обеспокоена данной ситуацией. Звоню в колл-центр, составляем обращение. Оператор говорит мне, что потребуется пара дней для разбирательства, ответ Вам придет на электронную почту. 2 октября мне приходит уведомление на эмэйл, что им необходимо больше времени на разбирательство. Окей, жду. Проходит еще три дня, звоню в колл-центр, мне отвечают, что мое обращение в работе. Проходит еще время, звоню 12 октября в колл-центр - опять тоже самое, обращение в работе. На просьбу озвучить сроки разбирательства по моему обращению мне отвечают, что сроков нет, как разберемся - так разберемся. Это не дело. Прошу разобраться в данной ситуации в срочном порядке. Номер обращения: А1909302352

У меня дебетовая карта AlfaTravel, открыла для накопления милей, предварительно внимательно изучив все условия. По прошествии месяца заметила, что не начислены мили по конкретной сумме, которую я оплачивала по карте за обучение по ссылке. позвонила на "горячую линию", где мне объяснили, что есть МС-код каждой операции, и моя операция не попадает под начисление миль. Потом я писала в чате мобильного приложения, пытаясь составить претензию, но мне сказали, что нет оснований. Я свято верю в справедливость своего банка, с которым очень давно)), поэтому сама составила претензию на официальном сайте, где подробно рассказала о том, что оплата была за обучение, а не за телекоммуникацию, как определился МС-код торговой точки. Через пару дней сотрудник Альфа-банка мне ответил по электронной почте, попросили подтверждающие документы. Я все отправила, и через несколько дней мне пришел ответ, что в порядке исключения по этой операции мне начислят мили. Если честно то, чтобы тут не писали, я как-то не сомневалась в таком решении, и очень благодарна всем сотрудникам Альфа банка, которые рассматривали мой вопрос)).

Являюсь старым и постоянным клиентом, регулярно пользуюсь и депозитами и кредитной картой с большими лимитами и потреб иногда беру, причём все на очень приличных суммах, но последнее время что то пошло не так. Регулярно вношу кэш ин, для пополнения карт, иногда совершаю пополнение с карты другого банка для удобства, для меньших комиссий, суммы бывают разные и 30 и 400 тысяч, спокойно пользовался, не так давно снова вношу деньги около 100 тысяч, чтобы пополнить дебетовую и кредитную карту, через некоторое время пытаюсь снять пару тысяч, нужны были наличные куда то, на что приходит ответ, ваши карты заблокированы, придя в отделение, слышу ответ, вы слишком часто вносите наличные, снимаете их и делаете переводы по картам, предоставьте документы на ваши доходы, расходы, происхождение средств и что то ещё, чуть ли не справку на кошку))) я конечно все понимаю, в наше время система жаждет полного контроля за всем, и готовы залезть в каждую дырочку, но не для этого ли и существуют банковские продукты, что бы ими ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, за это вроде мы и платим банкам по разного рода тарифам, а не для того, чтобы сидеть и трястись, не случиться ли что с моими счётами в этом банке.Вот так быстро и бескомпромиссно Альфа расстаётся с клиентами, после 10 лет сотрудничества, с счётами с оборотами приличными, у которых кредитные лимиты на карты по 300к и потребу выкатывают на одобрение в онлайне на 200к без проблем.Ну что же теперь, ничего страшного, пойдём в другой банк, кто получше ценит и любит хороших клиентов, но заметочку оставлю данную, для будущего поколения и для тех, кто решит связать свою жизнь с Альфа Банком))

Являюсь старым и постоянным клиентом, регулярно пользуюсь и депозитами и кредитной картой с большими лимитами и потреб иногда беру, причём все на очень приличных суммах, но последнее время что то пошло не так. Регулярно вношу кэш ин, для пополнения карт, иногда совершаю пополнение с карты другого банка для удобства, для меньших комиссий, суммы бывают разные и 30 и 400 тысяч, спокойно пользовался, не так давно снова вношу деньги около 100 тысяч, чтобы пополнить дебетовую и кредитную карту, через некоторое время пытаюсь снять пару тысяч, нужны были наличные куда то, на что приходит ответ, ваши карты заблокированы, придя в отделение, слышу ответ, вы слишком часто вносите наличные, снимаете их и делаете переводы по картам, предоставьте документы на ваши доходы, расходы, происхождение средств и что то ещё, чуть ли не справку на кошку))) я конечно все понимаю, в наше время система жаждет полного контроля за всем, и готовы залезть в каждую дырочку, но не для этого ли и существуют банковские продукты, что бы ими ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, за это вроде мы и платим банкам по разного рода тарифам, а не для того, чтобы сидеть и трястись, не случиться ли что с моими счётами в этом банке.Вот так быстро и бескомпромиссно Альфа расстаётся с клиентами, после 10 лет сотрудничества, с счётами с оборотами приличными, у которых кредитные лимиты на карты по 300к и потребу выкатывают на одобрение в онлайне на 200к без проблем.Ну что же теперь, ничего страшного, пойдём в другой банк, кто получше ценит и любит хороших клиентов, но заметочку оставлю данную, для будущего поколения и для тех, кто решит связать свою жизнь с Альфа Банком))

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2006 года. В настоящее время нахожусь на вип-обслуживании, но начинала, как обычный клиент. Всегда была довольна обслуживанием и помощью сотрудников, офисы чистые и удобно расположены, хорошая сеть банкоматов. Одни из лучших ставок по рублевым счетам. Интересные предложения по картам.Есть свой брокер - Альфа-Директ. Хочу выразить особую благодарность сотрудникам клиентской поддержки Московского офиса и вип-менеджерам офиса Южно-Сахалинска, которые помогли мне не остаться без средств за рубежом. Перезвонили мне очень быстро после обращения в чат, выслушали и быстро нашли вариант решения! Оперативно выпустили карты и направили мне в другую страну, далее я смогла активировать карту в своем личном кабинете. Очень радует, что банк идет в ногу со временем и очень многое можно спокойно делать в личном кабинете находясь в любой поездке, и в любой точке мира. Спасибо за вашу работу и процветания.

Так сложилось, что по некоторым причинам пришлось взять эту карту, она меня здорово выручила! Льготный период был до 23.10. Я периодически снимала и пополняла карту но на до конца! Вчера положила полностью сумму которую не хватало чтоб на карте было 100 000₽. Проснувшись сегодня у меня был шок - сумму зачислили, но стоит задолженность ( неподтвержденная операция) - 8 500₽ Что это я понять не могу, до конца льготного периода ещё 13 дней- какой то обман!!! Дозвониться до них не реально!звонила раз 10!не могу понять как связаться!Читала много про них, и такое писали, но не думала, что и со мной так будет, так как я все заранее загасила!

Из девяти лет, которые я являюсь клиентом альфы, качество обслуживания в банке за последний год сильно упало. И если с редкими отказами в работе платежных карт ещё можно смириться, тем более длятся они несколько минут, то навязчивость кол-центра вызывает отвращение. Сегодня это достигло апофеоза, дважды за один день звонить и навязывать мне кредит, категорический отказ воспринимать фразу "Мне это не интересно" иначе как согласие на немедленное посещение отделения банка заслуживает самой низкой оценки из возможных.

Решил пополнить карту стороннего банка через его приложение. Все просто как и везде. Вводишь номер карты, сумму. Приходит уведомление от Альфы об операции, где НЕТ НИКАКИХ КОМИССИЙ. Операция пройдена, счёт пополнен.Заходишь в интернет банк альфы и и внезапно видишь грабительскую комиссию, о которой никто нигде не предупреждал. Сняли 2950 комиссии без объяснений и предупреждений.Обращаешься к онлайн консультации, тебе отвечают, мол, все по правилам, присылают ссылку на тариф.Оказывается, была введена комиссия на переводы, называемые квази-кэшем. Об этом никто нигде не предупреждал, и, самое главное, при подтверждении оплаты тоже никакой информации.При просьбе отменить грабительский перевод тебе отказывают, ссылаясь на то что все по честному, не предупредили, но в серую списали. Создать обращение отказываются и даже не смотрят на то что ты 8 лет являешься их клиентом.Такое обслуживание склоняет к разрыву сотрудничества и вызывает желание не советовать Альфа-Банк. Таких серых манипуляций не ожидал от них

В целом, все устраивает. Кредитные карты удобные. Кредит можно оформить сразу в приложении за 30 секунд. Несколько раздражает служба поддержки - пишут готовыми шаблонными фразами, редко по делу помогают. Также банкоматы у меня в городе старые и неудобные. Интерфейс оставляет желать лучшего. Были проблемы некоторые, но после отзыва тут всегда шли навстречу.

В целом, все устраивает. Кредитные карты удобные. Кредит можно оформить сразу в приложении за 30 секунд.Несколько раздражает служба поддержки - пишут готовыми шаблонными фразами, редко по делу помогают.Также банкоматы у меня в городе старые и неудобные. Интерфейс оставляет желать лучшего. Были проблемы некоторые, но после отзыва тут всегда шли навстречу.

В целом, все устраивает. Кредитные карты удобные. Кредит можно оформить сразу в приложении за 30 секунд.Несколько раздражает служба поддержки - пишут готовыми шаблонными фразами, редко по делу помогают.Также банкоматы у меня в городе старые и неудобные. Интерфейс оставляет желать лучшего. Были проблемы некоторые, но после отзыва тут всегда шли навстречу.

Всем привет. Сегодня, при входе в онлайн банк, обнаружил на двух своих счетах по две операции на -1000 и -1500, т.е на -5000 по двум счётам.. немного прифигел, тк никаких оповещений не было...При общении с «поддержкой» выяснилось что деньги были блокированы по листам от судебных приставов (это отдельная история, с приставами уже ведётся работа из за незаконной рассылки листов), но тк мне нужен был доступ к счету я оплатил -2500 по одному из счетов, тк всего было два листа от приставов на -1000 и -1500. На втором счете минус не пропал, также висят -2500, в итоге карта так и не заработала и остался заблокирован валютный счёт. из за того что какой то глупый сотрудник продублировал минус на второй счёт. Деньги нужны были срочно в валюте, однако поддержка сказала звонить на телефон, который работают только в будни в рабочее время. Фио и номера операторы не сообщают. Я требую срочной разблокировки счета, а также найти и наказать бестолковых операторов. Все счета я у вас закрою в кратчайшие сроки и всем своим друзьям посоветую сделать тоже самое..

Всем привет. Сегодня, при входе в онлайн банк, обнаружил на двух своих счетах по две операции на -1000 и -1500, т.е на -5000 по двум счётам.. немного прифигел, тк никаких оповещений не было...При общении с «поддержкой» выяснилось что деньги были блокированы по листам от судебных приставов (это отдельная история, с приставами уже ведётся работа из за незаконной рассылки листов), но тк мне нужен был доступ к счету я оплатил -2500 по одному из счетов, тк всего было два листа от приставов на -1000 и -1500. На втором счете минус не пропал, также висят -2500, в итоге карта так и не заработала и остался заблокирован валютный счёт. из за того что какой то глупый сотрудник продублировал минус на второй счёт. Деньги нужны были срочно в валюте, однако поддержка сказала звонить на телефон, который работают только в будни в рабочее время. Фио и номера операторы не сообщают. Я требую срочной разблокировки счета, а также найти и наказать бестолковых операторов. Все счета я у вас закрою в кратчайшие сроки и всем своим друзьям посоветую сделать тоже самое..

В августе несколько раз звонили из банка и предлагали выпустить карту альфабанк Cash Back с бесплатным обслуживанием и выгодным кэшбеком в течении 2-ух месяцев. Я подумав, согласился попробовать, тем более 2-а месяца выгодные условия ))В 10 сентября я получаю данную карту в отделении Ясенево. При получении, сотрудник банка сказал, что льготный период составляет два календарных месяца, то есть сентябрь и октябрь. (ну тут все более-менее логично)Сегодня я захожу в личный кабинет и вижу, что комиссия за обслуживание карты списалась уже в этом месяце. Когда начал разбираться в данном вопросе оказалось следующее:Льготный период начинает свою работу с момента звонка оператора и вашего согласия на выпуск карты =) То есть, карты у вас еще нет, получать преимущества от ее использования вы не можете, но льготный период уже начал отсчитываться =)Объяснить где логика в данных расчетах, и почему отсчет начался не с момента подписания мною документов и получения карты на руки, а с момента моего согласия на выпуск карты по телефону,  сотрудники банка мне не смогли)В моем случае получилось следующее:28 августа я дал согласие на выпуск карты альфабанк Cash Back по телефону оператору банка10 сентября я получил данную карту на руки31 сентября закончились выгодные условия по кэшбеку10 октября мне уже начислили комиссию за использование картыИТОГО: Бесплатное обслуживание и выгодные условия по Cash Back из двух месяцев превратились в 21 календарный день =)После оставления претензии по телефону - банк компенсировал обслуживание, за что ему добавляю один бал в моей оценке по данному продукту)

В связи с тем, что срок моей дебетовой карты подходит в ноябре к концу, мне позвонили с Альфа-банка и предложили перевыпустить карту. Через некоторое время специалист позвонил и сказал, что карта ожидает меня в отделении. Сегодня 11 октября я посетила отделение в г. Нижневартовск на Чапаева 36. Что сразу удивило - отсутствие очередей. В помещении чисто ,очень светло и уютно. Когда в последний раз с ребенком заходили, я оставляла его за столиком с разукрашками (очень удобно).  Консультант на входе помогла внести данные и взять талон. Сразу же вызвали и я прошла к консультанту. Карту получила, также сменила кодовое слово и еще проконсультировалась по предложениям, которые поступили мне в альфа-мобайл (по кредиту наличными и рефинансировании имеющихся кредитов в сторонних банках)Когда много лет назад меняла кодовое слово помню заполняла сама бумажки, но в этот раз никакой лишней бухгалтерии, только подписала заявление. Очень дружелюбные сотрудники, опрятны девушки с маникюром, макияжем, волосы уложены, это тоже оставляет приятное впечатление.У меня с супругом только карты альфабанка, зарплатные, аэрофлот-бонус и кэш-бэк. меня все устраивает!  Отличная работа, рада что быстро решила все свои вопросы, Спасибо за такую работу!

Обратившись в кредитное бюро узнал, что Альфа-банк, без моего согласия и поручения, получил в этом бюро сведения о моей кредитной истории. Я хотел взять кредит на ремонт 2 квартир,. Получив от банка смс- подтверждение, что заявка на кредит одобрена, 07.10.2019 г. пришел в отделение на 7 линии В.О., д.54 и предоставил специалисту необходимые документы, в том числе  пенсионное удостоверение одной из силовых структур и  заверенную выписку с банковского счета в Сбербанке о начислениях пенсии. пенсионный фонд и сбербанк справку о сумме пенсии мне не выдали, поскольку пенсия выплачивается силовой структурой. документы взял специалист и сказал ждать решения банка..в тот же день в 15.33 банк прислал мне смс, что банк не может предоставить мне кредит. Дальше начинается самое интересное.После отказа банка другой специалист банка позвонил  жене с вопросами,  где работаю и тд, зачем я беру кредит.. Видно у одних специалистов проверка завершена, а у других нет ! Самое смешное, что специалист стал говорить, что я беру кредит на приобретение техники для руководителей организации, где работаю, в результате чего жена стала сомневаться в адекватности звонившего ...я никогда не являлся ни учредителем фирм, ни индивидуальным предпринимателем, что легко проверяется... а уж брать кредит на покупку техники работодателю является безумством звонившего .. мне даже стало смешно от таких измышлений. Банк выдал отказ, а сам еще проверяет потенциального заёмщика такими звонками и несет чушь.... потом позвонила специалист банка, которой я отдал документы, и сказала, что банк не устраивает только выписка по счету о выплате пенсии.. нужна справка пенсионного фонда.. я снова сказал, что это военная пенсия, она выплачивается, силовой структурой и справка выдаётся ведомством, а не пенсионным фондом . Готов предоставить официальную справку ведомства..После этого специалист сказала привезти справку ведомства для приложения к документам. Чтобы банк не сомневался, я согласился предоставить справку.... я потратил несколько часов своего времени и получил справку финансовой службы ведомства силовой структуры и принес в банк.. специалист обещала позвонить, по результатам ее проверки .... однако так и не перезвонила...  спасибо за отношение !  Какая же это проверка заемщика? Отказали, но проверяем дальше, просим справки, но в итоге дальше ничего неизвестно.. .Я не интересуюсь, почему отказано в кредите , мне неинтересно это.. у банков своя кредитная политика.. к счастью, Бог отвёл от вашего банка..  Честно, мне смешно от всей ситуации.  У меня следующие вопросы к банку:1. На каком основании банк, без моего разрешения и согласия, обращался за получением моей кредитной истории, хотя я не обращался до того момента в банк?  Банк испортил мне историю, поскольку в ней указано, что данные обращения являются минусом в оценке заемщика; Прошу убрать сведения из бюро кредитных историй об обращении банка без моего согласия и разрешения. 2. Почему работники банка не знают о том, что в стране   пенсии  сотрудникам силовых структур назначаются данными ведомствам и ими выдаются справки? 3 На каком основании банком вынесено решение об отказе в кредите до того момента, как я предоставил справку о сумме пенсии ?4. На каком основании после отказа в выдаче кредита проверка банка меня, как заемщика,  продолжалась путём опроса моей жены и получались документы ? 5. На каком основании специалист банка высказывал моей жене неадекватные измышления о приобретении мной на кредитные средства техники для работодателя, что не соответствовало действительности?

1-не на ампулу инсулина но почему то нужна З/П, банкомат же хехе говорит давайте сумму просите кратную 1000, а что 1 или 10 тыщ не даёт одинаково, мол вводите кратно 1000, короче восстание машин. иду в соседний банк по пути обдав попрошайку гневом, а там пишут свяжитесь с банком хотя ранее там снимал без комиссии и даже наблюдал шоу как ТАМ дяде дали--лишние и он пытался их втюхать обратно ТОЙ банке. Начинаю звонить в указанный на карте понимая что в прежнем терминале не было денег а тут что то другое, ноо....2-востание машин (2) в поддержке тока робот и он или не понимает или услышав любое ему знакомое слово шлёт.. в интернет за данными о местоположении банкоматов или мобильном банке и т.д. ура блин. 3-доползаю до Альфы, ха -ха -ха, уже закрыто, но там есть как по пункту 1 фирменный терминал который молча выдал всё.