251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захотел оформить себе карту рассрочки от альфа банка так как была бесплатная и ни к чему не обязывала, во время визита спросили нужна ли мне страховка моих средств и я настоятельно просил эту страховку не подключать так как знаю что это и зачем. В итоге спустя год я обнаружил что средства за страховку списываются очень удачно хотя изначально просил не делать этого! Очень негативное впечатление! После этого думаю перенести зарплатный проект из этого банка подскажите на какой банк лучше перевести заплаканный проект с максимальным профитом

В офис на ул.Алабяна 3 к.1 я был Вынужден обратиться, т.к. в офисе на Ленинградском проспекте 74 к.1 мне выпустили НЕ ту карту, которую я просил, с ошибкой в фамилии и НЕ запросили Кодовое слово необходимое для установления PIN кода карты внучки. Поэтому после плотных контактов с представителем банка Аленой по телефону и в  Whats-App был направлен на Алабяна 3 к.1 Все Проблемы были решены Мгновенно !!! (Правда это офис для малого бизнеса и ИП, поэтому он НЕ так близко к метро). Но выучка сотрудников на 2 порядка Выше. Надеюсь в дальнейшем иметь дело ТОЛЬКО с такими сотрудниками.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже более 6 лет. С каждым годом условия и обслуживание становится всё хуже, начиная со списания комиссии за карту Виза (причём сами порекомендовали довыпустить вторую с пейвейв к ЗП счёту, говоря, что бесплатно), потом списанием за пополнение яндекс кошелька (снова без оповещения о комиссии перед операцией) И теперь деньги списали за операцию 12.10.19 в 18:02, а именно за пополнение (которое идёт как операция покупки) в приложении Тинькофф счёта в этом же банке. Ранее я выполнял более десятка таких операций и комиссий за это не было.  Это же я выяснил в чате с операторами (с примерами в виде дат и сумм), каждый из которых писал что-то своё и даже умудрялся рекламировать другую кредитку вместо ответа на вопрос. В итоге мне заявили, что "система представилась не тем кодом. Параллельно, в чате Тинькофф, я выяснил, что условия не менялись, об этом я передал скриншот в чат. Потом (через уже полчаса ожидания) мне написали, что 30 сентября изменились очередные условия, о чём мне было выслано СМС. Я отправил скриншот того, что мне не было выслано и мною не было получено СМС в этот день, плюс ещё скриншот детализации из ЛК оператора. В итоге моя проблема так и не решена, с меня списали деньги, меня не проинформировали об изменениях.

Обратился в офис банка для осуществления перевода между своими счетами, в частности необходимо было перевести денежные средства со счета "Поток" на счёт "Текущий". Отделение было закрыто и пришлось воспользоваться услугами банкомата. Однако в нужном меню банкомата отображались счета, которые у меня никогда не были открыты, но при этом "Потока" не было. Вывести деньги не получилось. После чего я обратился на горячую линию, где, к сожалению, также не смогли мне помочь (ситуация будет описана в отдельном отзыве). Фотография меню банкомата загружена по адресуhttps://yadi.sk/i/0jZFpEYyW6e-aQ Просьба не ограничивать клиента в выводе его собственных средств, дополнить меню в банкоматах и провести работу с сотрудниками колл-центра.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-Бизнес (от ООО) с февраля 2018 года, 2 раза теряла дебетовую карту, звонила в центр поддержки и блокировала онлайн. Мне не сказали ни в центре поддержке ни в офисе Альфа-Банка дополнительно писать заявление на закрытие карты. Когда пришла в отделении в г. Нижний Новгород,  ул. Чкалова, д. 1, написала заявление на перевыпуск карты, но сотрудник не сообщил мне, что необходимо закрыть утерянную карту! И совсем недавно я обнаружила, что банк все это время снимал ежемесячную комиссию 299 руб за обслуживание каждой карты (карты, которой пользуюсь сейчас, а также заблокированных карт). В отделении удивились этому, они даже сами не в курсе как работает система в банке! Я считаю, я была дезинформирована и банк просто так снимал у меня комиссию за карты, которыми я не пользуюсь, они заблокированы из-за утери! Прошу предпринять меры и возместить! Иначе буду вынуждена писать в ЦБ.

В районе 19-30 12.10.2019 в банкомате Альфа-Банка (Москва) пытался внести деньги.  Банкомат выдал информацию  что похожее  "ваше время истекло"Деньги не вернул.Было составлено в онлайн центре обращение A1910121159Было сообщено, что срок (ориентировочный) рассмотрения трое суток.Планировал купить билет со скидкой сегодня.Судя по инфорамции в форумах, срок возвращения (зачисления) бывает гораздо короче если люди жалуются. Буду рад комментариям,Алексей

Более года назад в одном из магазинов Архангельска приобрёл технику в рассрочку от Альфа-банка. После досрочного погашения рассрочки в полном объёме в последующем  увидел в приложении, что проценты продолжают начисляться за пользование денежными средствами. Таким образом, выяснил случайно, что банк удержал больше процентов, чем предусмотрено договором. Оставил обращение, банк прислал уведомление с признанием своей ошибки. Предложено было побегать по отделениям, чтобы забрать свои деньги. Обратите внимание, не банк должен принять меры к возврату противоправно изъятых денежных средств, а я должен их вымаливать. Смешно? Ну это ещё не всё... Далее получил сообщение: «03.09.18 договор F0VDIK10S18080432731 был закрыт. После чего положительный остаток по истечении 90 календарных дней после расторжения договора, т.е. 03.12.18, был переведен в качестве добровольного пожертвовании в благотворительный фонд тяжелобольных детей "Линия жизни" с последующим закрытием счета».Вернуть денежные средства из благотворительного фонда тяжелобольных детей «Линия жизни» не представляется возможным». А да, вот ещё такое сообщение: «Вы могли получить остаток после расторжения договора через кассу, но так как вы этого не сделали, средства были переведены в благотворительный фонд , они не хранятся в банке вечно». Про мобильное приложение ,видимо, этот банк и не слышал. Ведь можно вернуть деньги на счёт. Не связывайтесь с этим банком, есть банки гораздо надежнее. Не буду рекламировать, но есть банки, где продукты вам привезут прямо на работу или домой. Из разговора с бывшей работницей банка стало известно, что сказка о направлении невостребованных денег в благотворительный фонд-обман.

Руки не доходили оставить отзыв... Сделал просрочку по карте 100 дней. Всего 1 день. Какие-то копейки списали за 1 день. История у меня очень хорошая, поэтому оставил обращение с просьбой исправить КИ в индивидуальном порядке. Вина была моя, но получилось так что конец ЛП и дата мин платежа почти совпали, из-за чего я перепутал с датой оплаты. В общем хотел оставить благодарность по этому поводу;)

Всем добрый день! Просрочка 6 дней, банк звонит с утра до вечера без остановки.  Сегодня воскресенье (выходной), с 9 до 12 (настоящее время) уже 20 неотвеченных зв. Вы успокойте свой напор! Есть ФЗ 230 Который ограничивает количество звонков в день, соблюдайте закон. Если не успокойтесь, буду писать в ЦБ

Добрый день !Очень хорошо  отношусь  к  АО  АЛЬФА-БАНК.  Много  лет являюсь клиентом банка и достоинства  банка очевидны...  всегда высокая скорость  выполнения  операции  переводов денежных  средств  в  другие банки  лучше  чем  у  всех  других  банков. Курсы  продажи валют  также привлекательные, валюту  можно  купить  и  выходные  дни  суббота, воскресенье  через  банкомат.  Справки, выписки  в  интернет-банке  также  очень  удобны. Хотел бы  обратить  внимание на  документы  при открытии  вклада,  выдаваемыми в  отделении  банка, они  достаточно  сложные, запутанные  и занимают  много листов. Отчет о сессии 2 листа, справка о  вкладе  1 лист, выписка по экспресс-счету  1 лист, выписка по счету вклада  1 лист, выписка по текущему счету 1 лист., копия Анкеты  о присоединения к  Договору о комплексном банковском обслуживании  1 лист. Всего 7 листов, тогда  это будет  правильно  заключенный  договор  вклада. В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» пункт 2.1.1., заключение Договора между Банком и Клиентом осуществляется путем присоединения Клиента к Договору в целом в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пункт 2.1.4. Подтверждение о присоединении к Договору, принятое Банком, является единственным документом, подтверждающим факт заключения Договора. Если подтверждение о присоединении к Договору оформлено на бумажном носителе с отметкой о принятии Банком, то его второй экземпляр передается Клиенту. Если подтверждение о присоединении к Договору оформлено в электронном виде с подписанием простой электронной подписью Клиента, то Клиент вправе получить его копию на бумажном носителе, на которой отображаются сведения о подписании простой электронной подписью Клиента, проставляется штамп Банка «копия верна» и собственноручная подпись работника Банка. Обращался в отделение банка отказались выдавать такой документ ?Пункт 2.1.Банк принимает вносимый Клиентом Депозит на Депозитный счет в размере и на срок, предлагаемый Банком, и по процентной ставке, действующей в Банке для соответствующего Депозита, которые указываются в Отчете или в распоряжении Клиента, поступившем в Банк в соответствии с Договором по Интернет Банку «Альфа-Клик». Просил в отделении банка заверить распоряжение распечатанное в интернет-банке об открытии депозита, сотрудник банка отказался заверить  распоряжение подписью и штампиком ?  Хотел  бы  отметить  что хорошие  договоры  вкладов  на 1 листе  в простой письменной  форме  есть  например  у  другого банка.  У  Альфа  банка  более  современная  форма  присоединения  договора вклада  но  она  более  сложная и  на  7  листах,  что  отнимает  больше  времени  на  оформление  вклада  в  отделении банка.  А  если  оформить  вклад  в интернет-банке  то  договор  вклада  потом  в  отделении  банка  не  получить  ?

Добрый день !Очень хорошо  отношусь  к  АО  АЛЬФА-БАНК.  Много  лет являюсь клиентом банка и достоинства  банка очевидны...  всегда высокая скорость  выполнения  операции  переводов денежных  средств  в  другие банки  лучше  чем  у  всех  других  банков. Курсы  продажи валют  также привлекательные, валюту  можно  купить  и  выходные  дни  суббота, воскресенье  через  банкомат.  Справки, выписки  в  интернет-банке  также  очень  удобны. Хотел бы  обратить  внимание на  документы  при открытии  вклада,  выдаваемыми в  отделении  банка, они  достаточно  сложные, запутанные  и занимают  много листов. Отчет о сессии 2 листа, справка о  вкладе  1 лист, выписка по экспресс-счету  1 лист, выписка по счету вклада  1 лист, выписка по текущему счету 1 лист., копия Анкеты  о присоединения к  Договору о комплексном банковском обслуживании  1 лист. Всего 7 листов, тогда  это будет  правильно  заключенный  договор  вклада. В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» пункт 2.1.1., заключение Договора между Банком и Клиентом осуществляется путем присоединения Клиента к Договору в целом в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пункт 2.1.4. Подтверждение о присоединении к Договору, принятое Банком, является единственным документом, подтверждающим факт заключения Договора. Если подтверждение о присоединении к Договору оформлено на бумажном носителе с отметкой о принятии Банком, то его второй экземпляр передается Клиенту. Если подтверждение о присоединении к Договору оформлено в электронном виде с подписанием простой электронной подписью Клиента, то Клиент вправе получить его копию на бумажном носителе, на которой отображаются сведения о подписании простой электронной подписью Клиента, проставляется штамп Банка «копия верна» и собственноручная подпись работника Банка. Обращался в отделение банка отказались выдавать такой документ ?Пункт 2.1.Банк принимает вносимый Клиентом Депозит на Депозитный счет в размере и на срок, предлагаемый Банком, и по процентной ставке, действующей в Банке для соответствующего Депозита, которые указываются в Отчете или в распоряжении Клиента, поступившем в Банк в соответствии с Договором по Интернет Банку «Альфа-Клик». Просил в отделении банка заверить распоряжение распечатанное в интернет-банке об открытии депозита, сотрудник банка отказался заверить  распоряжение подписью и штампиком ?  Хотел  бы  отметить  что хорошие  договоры  вкладов  на 1 листе  в простой письменной  форме  есть  например  у  другого банка.  У  Альфа  банка  более  современная  форма  присоединения  договора вклада  но  она  более  сложная и  на  7  листах,  что  отнимает  больше  времени  на  оформление  вклада  в  отделении банка.  А  если  оформить  вклад  в интернет-банке  то  договор  вклада  потом  в  отделении  банка  не  получить  ?

Уважаемые представители Альфа-Банк, пожалуйста, перестаньте мне звонить с рекламой вашей кредитной карты 100 Дней без процентов. Мне это не интересно. Я никогда не был вашим клиентом и теперь точно не буду. Каждую неделю по несколько звонков, а теперь еще и в воскресенье в 9 утра. Много раз говорил, что мне не интересно ваше предложение Звонки продолжаются.  Остановитесь, если мне было бы что-то нужно я бы сам вам позвонил. Самый назойливый банк.

Вечер, грусть, осознание того, что кредитная нагрузка вырастет, да ещё и поход в отделение банка. ... Но, сотрудник банка Аделина на френдли, с улыбкой рассказала про условия по кредиту, какие параметры кредита лучше выбрать, рассчитала платёж, да ещё и дополнила тем, что дату платежа можно поменять, написав в чат- Восторг!  Благодаря её компетенции и доброжелательности я вышла с улыбкой из,  не особо привычного для меня места. Спасибо тебе и Альфе за то, что цените своих клиентов!:)   P.s. Верю в то, что руководство достойно оценит работу Аделины

Оформил потребительский кредит в этом банке. Полностью его выплатил. Однако он продолжает до сих пор светиться как активный в моей кредитной истории спустя примерно полгода. Закрытые кредиты другого банка благополучно ушли в "историю" как неактивные, что меня полностью устраивает. Почему же в Альфе выплаченный не числится как завершенный? Контакт центр предлагает ради расторжения закрытого кредита ехать в другой город и там все оформить. ПЛОХО! Никогда не посоветую никому брать потреб.кредит в этом банке, чтобы потом ради решения своих вопросов не ездить в другие города. К тому же не удобный интернет банк. Кнопка "Закрыть счет" не работает. Зачем она тогда отображается? Запутанно все и дизайн этак 2005 года. Одним словом, разочарован в этом банке!

Вчера пришла в отделение Альфа-Банка, для того чтобы получить готовую карту, так как мой работодатель работает с этим банком. Милая девушка очень долго настаивала на том, что мне надо оформить их кредитную карту "100 дней". После 20 минутных уговоров её усилия оказались напрасны. И тут она говорит на вашу зарплатную карту надо обязательно поставить защиту, так как мы вам её не можем выдать. Я очень удивилась!Она говорит стоит эта услуга не дорого всего 250 РУБ В ГОД! Я думаю ну ладно не те деньги. Когда я пришла домой и активировала карту у меня списали 3000 РУБЛЕЙ! Вот такие сотрудники работают в этом чудо банке ! Как только смогу дойти до этого отделения, обязательно посмотрю ей в глаза!И скажу все что я о ней думаю!будьте внимательны!

Я не любитель писать жалобы. От слова совсем. Но вынудили господа, вынудили! Итак, действо началось с оформления рассрочки. Все шло гладко. Сначала... Почти сразу после выдачи кредита я обратилась в чат банка с вопросом о досрочном погашении. Да, так уж сложились обстоятельства, что появилась возможность закрыть рассрочку менее, чем через 3 недели после оформления. Что вы думаете? В приложении нельзя сделать досрочное погашение, если кредит выдан менее 30 дней назад. Круто. Обращайтесь в отделение.  Ну-ну. В свой законный выходной вынуждена идти в отделение по страшному дождю. Электронная очередь не работает. Милая девушка на ресепшн сообщает, что ждать придётся минут 30. Ну ок. Попадаю во второе окно, где ещё одна милая барышня говорит, что она бессильна заставить машину выполнить погашение. Мои глаза округляются. Я вообще не понимаю, что происходит. Моратория на досрочное погашение нет, но и функции такой нет. А деньги на счете... кстати сумму пришлось самой считать. Почему? Потому что шайтан машина не умеет. После офиса начинаю переписку в чате. Долгую и нудную. Итог: ничем помочь не можем, идите в отделение. Там может помогут. Но не факт. Ну вы поняли. Занавес. Уважаемый Альфа-банк, вы сами вынудили меня писать здесь далеко не хвалебное повествование о ваших, далеких от совершенства, процессах и скриптах. Почитайте переписку в чате и, пожалуйста, выполните довольно простое требование. Погасите досрочно кредит и пересчитайте %%, которые накапают с 12.10.2019 по .... а это зависит от вас, когда рассмотрите данный вопрос. Я сумму на счёте обеспечила и банк не должен препятствовать погашению. Так? Разумеется.

10 октября 2019 года мной была внесена на карту сумма в размере 32500 рублей, из них зачислено было 22500 рублей, после чего я подошла к сотруднику банка и объяснив ситуацию услышала в ответ - мы ничем не можем помочь, звоните на горячую линию, что было неверно, потому что они могли мне помочь составить письменную претензию или хотя бы предложить ее составить, что оказалось очень даже возможным, так как на следующий день по совету всех своих знакомых я пошла и сделала так. В этот же день я подходила и к другому сотруднику с тем же вопросом (далее она фигурирует, как дама, которая отказалась принимать деньги), я пыталась начать описывать ей ситуацию, на что услышала резкое - ВАМ НЕ КО МНЕ! Я пыталась сказать что-то, но даже не начав слушать она грубо ответила - Я НЕ КОМ-ПЕ-ТЕН-ТНА! Что было ужасно грубо, так как сумма в 10.000 рублей для меня достаточно большая и составляет все оставшиеся средства на жизнь на тот момент, так как сумму, которая по факту поступила на мой счет я сразу всю отдала за оплату аренды квартиры, я была просто разбита! До случившейся ситуации я хотела пополнить карту с помощью кассира (та самая некомпетентная по видимому ни в чем дама), так как была нереально огромная очередь, ведь работал лишь один банкомат и время было 19:00, когда все идут с работы 10 числа в день зарплаты, но на вопрос - могу ли я пополнить счет карты с помощью кассира - девушка ответила нет, только через банкомат! На следующий день, когда я своими силами разобравшись в том, как мне правильно нужно делать и что предпринять, я пошла в банк писать заявление и решила уточнить у сотрудника, который принимал у меня претензию - возможно ли внесение средств на кару с помощью кассира, на что я услышала - конечно, я объяснила ей, что вчера получила отказ в этой просьбе, она была очень удивлена этим (кстати, вероятно, что это единственный сотрудник банка, который хоть как-то был заинтересован в этом всем, хотя бы просто с человеческой точки зрения). После моего первого обращения в тот день, когда произошла вся эта вселенская ерунда, я позвонила на горячую линию и составила претензию около 19:30-20:00, как ни странно, но ответ пришел уже утром в 10:00 следующего дня, что не могло произойти так быстро, ведь даже не была проведена инкассация, после чего мне пришлось подать еще одну претензию и общаться с людьми, через знакомых я нашла несколько человек, которые работают в банке и сказать, что они были удивлены всей ситуации, работе сотрудников и также столь быстрому решению на отказ - это ничего не сказать. В общем, я ужасно огорчена этим всем, даже не то чтобы огорчена, а у меня просто нет слов, которые бы можно было использовать без звездочек.

Здравствуйте. Я владелец карты «100 дней без процентов», сегодня со мной произошла очень неприятная ситуация. На мою карту была переведена достаточно крупная сумма, попытавшись ее снять, банкомат указал ограничение 180тр, я сняла эти деньги, однако после этого, зайдя в мобильный банк увидела, что помимо этой суммы с меня сняли комиссию в размере 8850₽! Я тут же позвонила в банк, проконсультировалась со специалистом и девушка посоветовала мне вернуть снятые деньги обратно на карту и написать обращение. Я так и сделала, однако обращение составить не удалось, тк снятие находится в статусе «Hold». В общем и без денег осталась, ещё и комиссию сняли. Честно говоря я не знала о комиссии. Особенно на собственные средства.  Я являюсь вашим клиентом не только, как владелец кредитной карты, но и имею в вашем банке расчетный счёт, как индивидуальный предприниматель, поэтому  искренне надеюсь на понимание со стороны банка и прошу, чтобы мне вернули комиссию в полном объёме.

Оформила кредитную карту в августе 18 года, на вопрос будут ли дополнительные комиссии, консультант ответил, что только раз в год за обслуживание карты. В договоре тоже никаких дополнительных комиссий описано не было. Пользовалась картой год, в августе 19 года при закрытии карты, дали выписку, стала внимательно её изучать и увидела, что были ежемесячные списания, каждый раз разные суммы комиссии от 900 до 1500 руб. непонятно за что! Консультант банка на мой вопрос ответил, что это наверное страховка, а я никакой страховки не заключала, в договоре о ней ни слова. Общая сумма списания за год составила порядка 10 т.р.! Немыслимое надувательство, очень неприятно, когда тебя обманывают по умолчанию. Никому не советую. Даже тщательное изучение условий договора не защищает от обмана со стороны банка.

Посетил офис Альфа-банка для закрытия кредитного счёта, а в мобильном приложении он до сих пор отображается, хотя положенные 45 дней уже прошли!  В колл-центре оператор внятной информации дать не может, постоянно просят МЕНЯ ПЕРЕЗВОНИТЬ! Перезваниваю через оговоренное время, а информации по-прежнему никакой! Требуют МОЁ кодовое слово, но при этом выставляют к нему СВОИ требования. То есть я должен создать новое кодовое слово, которое я должен буду помнить, но они меня заставляют плясать под их дудку и делать кодовое слово, которое удобно ИМ, а не мне! И такой же гемор они создают для второго закрытого кредитного счёта. То есть не оба сразу одним звонком и ОДНИМ ДНЁМ я могу закрыть, а для их удобства(!) мне надо потанцевать с бубном, чтобы закрыть кредитные линии окончательно! Очень плохое впечатление о банке по факту остаётся. Хорошая реклама, привлекательная, готовы облизать пока ты их клиент, но как только решаешь уйти, то сразу вся головная боль перевешивается на твою голову. P.S. Начисление кэшбэка совершенно не прозрачно! Что, за что и когда начислено непонятно. А иногда и вообще ничего не начисляют, при этом ничего не поясняя; "политика банка такая".