251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 мая снялись деньги за подписку "Альфа-чек". Увидела 9 мая, впервые слышу о такой, никогда ранее в принципе не пользовалась никакими подписками банка. Как увидела написала в чат в мобильном банке. Сразу же ответил сотрудник Никита, скинул мне ссылку, чтобы я создала обращение, обращение сделать было легко, удобно, бот предлагал варианты ответов; по итогу обращение составили за минуту-2 и деньги поступили обратно сразу же. Так что ситуация решилась быстро, в сумме потрачено минут 5, сотрудник вежлив, интерактивное меню удобное, спасибо 

Спасибо Альфа-банку за моментальное решение вопроса, буквально за минуту.

Если подробнее, то в апреле стала клиентом банка, оформив дебетовую карту. Никаких подписок не подключала сама, но, видимо, это сделал сотрудник Банка, когда привез мне карту на дом. Сегодня, 9 мая, списались деньги за подписку Альфа-Смарт, которой я не пользовалась и которая мне не нужна была. Составила обращение на возврат суммы за оплату подписки в онлайн чате банка. Всё автоматически, через бота. И буквально в ту же минуту, когда оно было зарегистрировано, вернулись деньги.... Очень приятный опыт взаимодействия с банком! Порадовало, что не стали ничего спрашивать, что не нужно доказывать, почему подписка не нужна и т.п., а просто взяли и а) вернули деньги; б) рассказали, как отключить ненужное; в) ещё и сохранили подписку на месяц, она не нужна, но сам факт – приятно, спасибо!

Короче, Альфа - банк: вы молодцы, приятно быть вашим клиентом!

Здравствуйте. 9 мая 2025 года в 12.55 я обратилась в чат поддержки Альфа банка. Дело в том, что в рекламе по телевизору я увидела информацию о том, что в Альфа банке появился вклад с доходностью 30 процентов годовых. Это очень высокая и доходная ставка. И как раз в другом банке у меня заканчивается срок вклада. Я попробовала самостоятельно в приложении посмотреть вклады и у меня по моим желаниям (короткий срок, без пополнения и снятия) получилась ставка только 18.04, а предложения для меня по вкладу "Юбилейный" я так и не нашла. Поэтому я решила спросить операторов, где можно открыть вклад под 30 процентов. Очень быстро к диалогу подключилась оператор Тамара. И в 13.09 я уже получила подробнейшую информацию о вкладе Юбилейный, а также о том, почему я не могу его открыть и о том, какой вариант вклада для меня будет наиболее выгодный. Оказывается, вклад Юбилейный могут открыть только те, кто в течение года не открывали вклады, а я открывала. А по вкладу Новые деньги на максимальную ставку я тоже не подхожу, потому что хочу вложить сумму меньшую, чем у меня уже есть на действующем вкладе. Поэтому наиболее благоприятная для меня ставка именно 18.04. Ну что ж, это все равно больше, чем есть у меня сейчас в других банках. Поэтому я выбираю в настоящий момент Альфа банк. Благодарю оператора Тамару за подробные и понятные обьяснения, за вежливое обращение и за то, что она без дополнительных вопросов сразу посмотрела всю информацию по клиенту, то есть мне и в одном ответе емко и чётко изложила суть ответа на вопрос. Но я хотела бы также обратиться к Альфа банку, понятно, что вы привлекает новых клиентов такими "плюшками", как ставка 30 процентов, например. Но может быть, вы рассмотрите какие - нибудь привелегии и для клиентов, которые уже вкладывают деньги в ваш банк?) а то "Юбилейный" не открыть, потому, что уже есть счета, "Новые деньги" не открыть потому, что вкладываю меньше, чем уже есть))) я тоже хочу такую большую ставку)) как постоянный клиент) вклад открою 10 мая, скриншот открытия прикреплю дополнительно. Тамаре за работу и общение ставлю оценку 5, а банку - 4 за то, что мне не удалось воспользоваться ставкой 30 %. ☺️

9 мая 2025 года, обратилась в онлайн- чат, с просьбой разъяснить мне стоимость подключения подписки « Смарт», и какие преимущества имеет данная подписка. 

Ко мне в чат присоединилась специалист- Виктория. 

Виктория мне дала расширенную информацию о данной подписки.

У данной подписки есть один недостаток- это цена!  

Но есть возможность на месяц подключить услугу совершенно бесплатно! Со второго месяца стоимость подписки составляет 699 руб. В тарифе « Семейный».

К подписки есть возможность подключить до 2х клиентов.  

Есть возможность увеличить на 3% накопительный счёт на ежедневный остаток. Сделать + 1 попытку в раскрутке барабана ( для получения суперкешбека). Получать бесплатные уведомления, сообщения и пуши по дебетовым картам и многое другое)

Тариф «Личный» Тариф «Личный» Первый месяц пользования- бесплатно

Со второго месяца- 399 руб. 

Участник только один. 

Спасибо Виктории за подробную консультацию. Надо подумать над подключением данной подписки! 

все таки для пенсионера это будет значительные траты в месяц. 

Обратилась в альфа банк за кассой под ключ- пэймоб а90. Оформили за 32к+. После этого месяц!!! головной боли. Оформляла лайф пос/альфа пос. Деньги на ветер.
Сказали, что есть интеграция с 1с при покупке определенного тарифа. Купила его за 3к в месяц. В итоге ничего там не работает, 3 разных хороших специалистов по 1с не смогли подключить эту кассу. А у самой компании нет специалистов. Поддержка не отвечает на почте, а по телефону только если вы за это платили) В поддержке одни продажники, а не тех. специалисты.
Зря потратила столько денег и времени, деньги они не возвращают за это безобразие и подобие кассы. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!
 

При анализе своих расходов 4 мая увидела, что была списана комиссия. С данным вопросом обратилась по телефону в службу поддержки банка. Сотрудник банка подробно рассказал о том, как я могу в мобильном приложении подать заявку и оспорить данную операцию. В течении нескольких минут вопрос был решён, денежную сумму вернули сразу в полном объеме. 

 Недавно оформил дебетовую карту по рекомендации друга и как полагается по акции мне должны были начислить 500р за трату 1000р. Но, честно говоря, немного запутался в деталях, и бонус не поступал.

Думал придется потратить кучу времени на выяснения причин, но оказалось проще и приятнее! Обратился в службу поддержки банка через онлайн-чат.Сотрудник Аделя внимательно выслушал пою ситуацию и быстро разобрался в проблеме.

Оказалось бонус начисляется в течении 5-10 дней.

Рекомендую банк альфа всем кто ищет надёжный и заботливый банк с отличнй службой поддержки!

3 мая 2025 года, я обратилась в онлайн- чат банка, с просьбой разъяснить мне информацию, по поводу закрытия ненужных счетов. Система показывала, что закрыть счета, я могу только в отделении банка. 

Ко мне в чат присоединилась Виктория, и сразу задала дополнительные вопросы: Подскажите, какие счета необходимо закрыть?

Я в чат прислала скриншот со счетами, которые мне бы хотелось закрыть. 

Экспресс счёт Виктория закрыла, но в своем личном кабинете я видела счёт срочного вклада, который не был закрыт. Написала об этом Виктории . У себя Виктория не увидела данный счет в системе.
Потом ко мне в чат присоединился - Гоар и сказал, что счёт успешно закрыт. 

Спасибо операторАм за помощь, что помогли закрыть все счета, которыми я не пользуюсь. Здорово, что не пришлось ехать в банк и тратить свое время на очереди)

Здравствуйте! 6 мая 2025г. обратилась в чат поддержки приложения Альфа- Банка с вопросом по поводу акции "Деньги Вам и друзьям". Хотела по-подробнее узнать условия акции, так как ранее не сталкивалась с данным вопросом, а данная акция вызвала у меня интрес

Специалист чат-поддержки Снежана оперативно, детально и по существу ответила на мой вопрос. Теперь я полностью ознакомлена с условиями акции и уже порекомендовала дебетовую карту сыну! Собираюсь порекомендовать карту друзьям!

В начале апреля из-за сбоев в работе банка была неудачная попытка внесения денежных средств через банкомат. Обратилась за помощью в чат Альфа-банка. Сотрудники Максим и Карина помогли с этой проблемой, также помогли найти номер банкомата, чтобы составить обращение. В итоге за короткое время обращение было составлено, а деньги мне вернули уже через неделю. Спасибо большое поддержке Альфа-банка. Ниразу не сталкивалась с такой ситуацией, очень переживала, но благодаря вашип специалистам все быстро решилось.

Подписка была подключена совершенно случайно но не используется, подписку сразу отключила но деньги естественно не вернулись, решила оспорить списание, деньги вернули моментально, спасибо альфа банку за понимание и сотрудничество. Хочу добавить заодно что все очень удобно, можно сделать-то всего в пару действий и в большинстве случаев банк на стороне клиента за что огромное, огромное спасибо вам!

При оформлении дебетовой карты, не увидела сообщение о подключении платной услуги. Хотя это была моя ошибка, банк пошёл мне на встречу, принял моё заявление. И вернул комиссию списанную за оплату услуг. Специалист Дмитрий на горячей линии подробно объяснил как войти в приложение банка составить обращение, проверить все подключения, и отключить ненужные. 

Я решила стать клиентом Альфа банка, т к там был хороший процент на вклад. Оформила карту и открыла вклад. Через месяц пришли первые проценты и затем с меня сняли 99 руб. Стала выяснять за что, мне пояснили что с меня взяли комиссию. После недолгой переписки я объяснила что не знала о этой комиссии, т.к. при оформлении карты меня не предупредили что автоматом подключена комиссия на подписку. Всё подписки я отменила сразу после переписки с банком. В результате банк вернул мне 99 руб. и принесли извинения. Банк рекомендую, внимательный к клиентам и порядочный.

4 мая с меня сняли комиссию за чек информирование, я в этой услуге не нуждаюсь, поэтому обратился в чат мобильного банка об отключении этой услуги, и о возврате денежных средств. С помощью бота банка было составлено заявление об отмене чек информирования и отправлено в банк. В течении пяти минут деньги были возвращены на счет.

Добрый день! 9 мая 2025 года , увидела , что были списаны деньги за страховку по кредитной карте , но я думала изначально, что она была отключена ! Обратилась в чат , с вопросом и скрин фото , за что были списаны денежные средства! Так у робота не было ответа на этот вопрос , со мной вышла на связь оператор Эвелина! уточнила все детали , все рассказала, уточнила , что нужно сделать ! В итоге страховку отключили , денежные средства вернули ! Эвелина помогла , мой вопрос решился , спасибо за оперативную работу, все заняло не больше 3 минут !