251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару лет назад я обратился в банк за кредитной картой 100 дней без процентов. Заполнил анкету на сайте, но саму карту так и не получил - не устроил лимит и стоимость обслуживания, о которых я узнал из звонка менеджера. После этого мне начали названивать из колл-центров с рекламой услуг альфа-банка. Я написал в банк заявление на отзыв моего согласия на обработку персональных данных - но мне ответили что мои персональные данные и так не обрабатываются, и что я не клиент банка. Но звонки всё равно раздаются стабильно раз в неделю. Причём альфа-банк, по разговору с сотрудником звонящего из колл-центра, в курсе этих звонков

Добрый день.03.10.19 была в отделении банка в г. Сочи  Ул.  Конституции СССР, д. 18. Суть обращения : Есть 3 кредита (один в альфа-банке - 150тыс. карта ) по которым суммарный платеж стал неподъемный. Несколько лет явлюсь клиенткой Альфа-банка ,  плачу всегда вовремя , бывает закрываю досрочно. На данный момент ни по одному из кредитов нет просрочек и дабы их не допустить пришла в банк с просьбой о реструктуризации или рефинансировании или хоть о каком то шаге банка мне навстречу в связи с ухудшением моего финансового положения.На что сотрудница мне категорично ответила, что она не знает о таком понятии как "реструктуризация" , не выразила никакого желания мне помочь. Я стала настаивать....и как одолжение она мне предложила "рефинансирование проблемной задолженности" !!! Какой проблемной??? Я ВОВРЕМЯ ПЛАЧУ, КОГДА ОНА ПРОБЛЕМНОЙ СТАЛА?!!!! На мои вопросы она ответила, что данная услуга ("рефинансирование проблемной задолженности"  оказывается клиенту только после 3х месяцев просрочки. Я была просто в шоке от предложенного! Она мне предлагает не платить по кредиту 3 месяца и потом обратиться!!!! Я наоборот хочу продолжить пользоваться услугами банка и оплачивать кредит. Предполагаю, что может возникнуть такая ситуация при очередном платеже и хочу ее предотвратить заранее. Получается банк не хочет выстраивать со мной дальнейшие отношения или банк о моей проблеме не в курсе ( все закончилось на этой сотруднице,  которая даже не делегировала мою проблему более опытному сотруднику или управленцу на рассмотрение Я попросил подтверждение отказа на что она мне  написала на белом листе : " отказ от клиента в рефинансировании проблемной задолженности. Реструктуризация не предоставляется. Ее фамилия. дата.подпись."  Придя домой подала заявку на рефинансирование в интернет банке ( добавила к заявке кредит на 105тыс. стороннего банка помимо 150тыс. в Альфа-банка ) - отказ.  Если ситуация останется тупиковой, буду инициировать расторжение через суд, а 2 оставшихся ( в стороннем банке ) продолжу платить.

31.07.2019 года совершала операцию по снятию наличных денежных средств с карты “Альфа-Cash”, открытой в АО «АЛЬФА-БАНК» в банкомате ATM № 24, находящимся в отделении стороннего банка-отделение «Митинское» ПАО «Московский Кредитный Банк», расположенное по адресу г. Москва, ул. Митинская, д. 48.В банкомате ATM № 24 (устройство расположено на улице при входе в отделение банка) Сделала запрос на снятие наличных денежных средств в размере 40000 (сорок тысяч) рублей, банкомат подтвердил операцию, на экране загорелась надпись «пожалуйста, подождите», затем на экране банкомата появилось сообщение «данная операция не может быть выполнена». Банкомат выдал карту, при этом надпись не исчезла, я забрала карту и вошла в отделение банка ПАО МКБ, чтобы воспользоваться другим банкоматом. В банкомате, который находится в отделении банка, я успешно сняла денежные средства в размере 40000 (сорок тысяч) рублей. По факту в этот день денежные средства были получены 1 раз в размере 40000 (сорок тысяч) рублей, но по данному счету была списана сумма в размере 80000 (восемьдесят тысяч) рублей. Руководитель отделения «Митинское» ПАО МКБ подтвердил, что денежные средства банкомат ATM № 24, расположенный на улице, в итоге выдал, но тк я после прочтения надписи «данная операция не может быть выполнена» сразу забрала карту и ушла - денежные средства не получила. Я обратилась в call-центр АО Альфа-банк, было составлено обращение, которое рассматривалось больше месяца и был получен ответ, что денежные средства были мной успешно получены в размере 80000 (восемьдесят тысяч) рублей. После этого я обратилась в отделение банка ПАО МКБ, руководитель отделения «Митинское» подтвердил, что 31.07.2019 года в отделении были зафиксированы излишки в размере 40000 (сорок тысяч) рублей, и также сообщил, что сотрудник отделения «Митинское» банка ПАО МКБ взял деньги из банкомата, тк банкомат издавал характерные звуки (зачем это было сделано мне до сих пор непонятно). апогеем стало то, что руководитель данного офиса добавил, что необходимо решать этот вопрос в АО АЛЬФА-БАНК.  Было составлено обращение в банке ПАО МКБ от 05.09.2019 года, по которому 06.09.2019 года были предоставлены разъяснения (обращение № 07-04/4393) по вопросу выдачи денежных средств с использованием банковской карты, эмитированной сторонним банком, в банкомате банка ПАО МКБ, в которых вкратце говорилось, что необходимо обратиться в Банк - эмитент- ПАО АЛЬФА-БАНК. При последующем обращении в отделение банка АО АЛЬФА-БАНК мне снова предложили составить обращение. Общалась с руководителем отделения, расположенном по адресу Москва, ул. Митинская, д. 36 корп. 1. От 16.09.2019 года была составлено обращение № U1909160123, в котором было описано вышеизложенное. На следующий день был готов ответ, в котором говорилось, что денежные средства мной были успешно получены в размере 80000 (восемьдесят тысяч) рублей 31.07.2019 года. Господа, я устала бегать за своими деньгами между двумя банками! Неужели и то и другое отделение банка устраивает сложившаяся ситуация? Почему так сложно, имея факт излишков наличных денежных средств, возместить их владельцу?! Потеряв какую-либо надежду решить свой вопрос через отделения банков, хочу обратиться на сайт Банки.ру. Прошу оказать содействие в возврате денежных средств. Я написала кучу обращений и до сих пор ничего не решено. Спасибо, надеюсь на Вашу поддержку.

23.09.19 оформила через сайт магазина ДНС потребительский кредит на товар. 24.09.19 ко мне домой приехала курьер З-ая В.Е с документами. На любой вопрос о кредитном продукте, она отвечала, что она не сотрудник банка и поэтому ничего не знает. Когда во время подписания договора я дошла до листа со спецификацией товара, я спросила, нужно ли ставить роспись в графах за получение и возврат товара, т.к я товар не получала и тем более не возвращала. Она (курьер) сказала, что роспись нужно обязательно ставить во всех графах, где стоят галочки. В итоге я расписалась везде, где сказала курьер. Приехав вечером в магазин за товаром меня ждал сюрприз: мне отказались выдавать товар из за росписи в графе о возврате. Я позвонила курьеру, попросила переделать этот лист, т.к это произошло из за ее ошибки.  Девушка в грубой форме ответила, что это не ее проблема, переделывать она ничего не будет, что сотрудник магазина ошибается сам и вообще я могу делать все, что хочу. В тот же день я составила обращение  на данную ситуацию (А1909242427). 25.09.19 банк прислал ответ, что обращение принято в работу, а что делать мне никто не ответил. 26.09.19 я была в двух офисах банка, где мне ничем помочь не могут, т.к это, по их словам не в их компетенции. Позже я обратилась на телефон горячей линии, где мне предложили расторгнуть договор, т.к товар я не получила и получить не могу без переделанной спецификации на товар, которую мне никто переделать не может.  27.09.19 я составила по горячей линии обращение А1909270681 на расторжение договора, которое по словам оператора должно рассматриваться не более 7 календарных дней.  Вчера 3.10.19 был последний день рассмотрения. Я позвонила на горячую линию, там ответили, что обращение на стадии сбора информации и помочь мне ничем не могут, сообщить о том, в какие сроки обращение будет рассмотрено мне тоже не могут. В итоге я сижу без товара, нужного мне на тот момент и с активным кредитом за отсутствующий товар. Мне очень интересно, мне что начать выплачивать ежемесячные платежи и проценты за товар, который я не получила по вине курьера Альфа банка ( хоть  она и говорила, что она не сотрудник банка, роспись ставила она за работника банка). Если эта ситуация с  обманом потребителя не решится, я буду вынуждена обратится в надзорные органы, т.к я не намерена платить за воздух.

03.10.2019 вечером примерно в 19 часов погашала задолженность по карте (отделение - Москва, Валовая 6). Изначально положила 78700 в банкомат, но поскольку это больше задолженности на 10000, то я нажала команду, чтобы банкомат вернул деньги. После того как лоток открылся я забрала оттуда 10000. Оставшейся суммы в 68700 должно было полностью хватить на погашение полной задолженности.  Банкомат забрал деньги и вернул карту, не выдал при этом ни чека, ни информировал о зачислении. Я проверила баланс - деньги на зачислены...Обратилась к сотрудникам и через колл-центр составила обращение...Сказали рассмотрят в течении 3 дней...Я в полной растерянности и не понимаю, как вообще из этой ситуации выйти. Как мне не потерять эти деньги? И как в дальнейшем будет действовать банк? Проверять банкомат на излишки?

Абсолютно наплевать на своих клиентов, бросают трубку,не могут внятно ответить,не решают проблем.Обманным путём завлекают клиентов, не рассчитываются со своими работниками. Самый ужасный банк на моём опыте

Я - бывший сотрудник отделения Альфы. Никогда не верила в истории про обман, всем советовала и всех убеждала, что Альфа - самый лучший. Даже после увольнения.  А на новой работе указала Альфу как банк для получения зарплаты. И вот сейчас сама стала его жертвой.В августе увидела списание, спросила в чате: за что вдруг? В банк не обращаюсь, условия обслуживания не меняю. История с выяснением долго тянулась, и одним обращением в чат не обошлось. Выяснили в итоге - банк сам сменил мне обслуживание без моего ведома, и теперь все мои дебетовые карты стали платными.  В отделении проверили поступления смс на мой номер (к слову, неизменный и в банке указанный) - не приходило оповещение о смене обслуживания. Сотрудники плечами пожали и отправили в контактный центр обращение оставлять - у них уже нельзя.Что ж, позвонила, все описала, попросила вернуть старое обслуживание и необоснованно списанные деньги в той валюте, в которой взяли. Сотрудник Александр решил, что я много хочу, и не переставал твердить, что деньги мне никто возвращать не будет, также пообещал выслать на почту и на номер телефона инфо об обращении. Где инфо? Правильно, нет ничего.Альфа, Альфушка, родненькая, мне искренне жаль в тебе разочаровываться и оставлять свой негатив. Я стараюсь топить за честность, открытость и прозрачность, а потому считаю необходимым делиться с людьми мнением о тебе. Почти 4 года я в тебя верила и старалась вселить эту веру в людей, но, увы, теперь не стану. Твои списанные 300(или 400...) рублей - это цена доверия. Не столь важно, вернешь ты их мне или нет. Я выберу другой банк.Всем остальным, кто это прочтет, хочу лишь сказать: выбирать Альфу или нет - вам решать. Вы теперь знаете и мою историю, и многие другие об Альфе. Удобный банк? Очень. Честный? Под сомнением.

И снова о "любимом" банке. После прошлого обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10062957/ действительно разрешилась проблема. Правда, не знаю, насколько велика в этом роль собственно банка, т. к., как я и говорил, затруднения носили временный характер и буквально через несколько дней после высказывания наболевшего ситуация поправилась и закрыл просрочку. Мало того, со стороны банка появилась даже какая-то гиперопека, периодически, не менее раза, иногда дважды в месяц звонил человек, представлялся кем-то типа менеджера по особо важным клиентам, интересовался, как дела, всё ли хорошо, не надо ли как-то помочь. В общем, усыпляли бдительность, что, забегая вперёд, вполне удалось.Новая проблема появилась где-то через год, но как-то руки не дошли до клавиатуры, чтобы высказать своё возмущение, слишком занят был работой, чтобы отвлекаться. Была она довольно мелкой, разрешить удалось в телефонном режиме, на том и успокоился, хотя осадок, как говорится, остался. Что за проблема, скажу в конце, при рассказе про рецидив.К сожалению, мы живём в прекрасной стране, где и экономика, и доходы населения, со слов высших лиц, постоянно растут, вот только рост этот отрицательный. В такой ситуации никак не получается закрыть эту злосчастную карту, хотя просрочек и не допускаю, ну, разве что, возможно, изредка по забывчивости. Так большинство времени и живём: внёс чуть больше минимального платежа, до конца месяца выбрал, внёс - выбрал... Несколько месяцев назад неожиданно вернули долг, который уже считал невозвратным и получилось полностью закрыть всю задолженность по карте. Рабочие перспективы на ближайшие месяцы тоже вырисовывались нормальные, так что решили себе позволить хороший отпуск, оплатить картой, рассчитывая закрыть до истечения льготного периода (100 дней). По окончании месяца, по приходу СМС с суммой и сроком, закинул требуемый платёж, по окончании второго точно так же.  А вот на третий месяц СМС не пришло, ну, я ж не знаю, может сроки как-то сместились, тем более, что такое было прежде не раз - один месяц надо внести платёж до 1 числа, другой - до 5, иногда до 2 или даже 7. В общем, 3.09. я на кассе супермаркета с удивлением обнаруживаю, что карта не работает. Звоню в техподдержку, а у меня, оказывается, 2.09. должен был быть поступить минимальный платёж, а раз он не пришёл, то мне, во-первых, аннулировали льготный период с начислением всех процентов (около 15000) и, во-вторых, и это что-то новенькое, какого-то заблокировали карту вообще. Да, я, конечно, понимаю, в договоре прописано, что я должен не допускать просрочек и действия банка наверняка с точки зрения закона наверняка оправданы. Но. Помимо буквы закона есть ещё и дух закона, охранять который зачастую гораздо важнее, есть обычаи делового оборота, есть сложившаяся практика ведения подобного бизнеса. И вот тут такая ситуация, что НИКАКИХ СМС не поступало. То есть, по факту выходит так, будто какие-то умники в руководстве банка решили: "А давайте перестанем информировать об обязательных платежах, наверняка найдутся те, кто без напоминания не вспомнит, мы их штрафуем и профит - несколько десятков миллионов в месяц дополнительного дохода. А нам премию".  продолжение ниже в комментариях, т.к. не пропускает больше 3600 знаков...

Добрый день! У меня претензия к работе сотрудников Альфа-Банка. В конце мая я оформил кредитную карту "100 дней". При оформлении я предупреждал что никакие страховки и смс информирования мне не нужны. В итоге оказалось, что мне подключили все что можно. Но если по смс информированию есть информация в приложении, я её увидел и сразу отключил. То по страхованию такой информации нет и я не знал что у меня есть страховка. Списания я особо не отслеживал, никаких подвохов не ожидал и заметил что с меня списывается какая то комиссия увидел только сегодня. В службе поддержки мне ответили, что это комиссия за услугу страхования. И что самое наглое они упирается, что якобы я сам попросил подключить данную услугу. Страхование мне отключили. Что необходимо сделать для возврата незаконно списанной комиссии?

Оформил карту яндекс кредитная. При оформлении в офисе меня уверяли, что первый год карта абсолютно бесплатна. по факту я совершенно случайно обнаружил, что  списали комиссию 322,08 ₽ 31.07.2019В банке на мою жалобу о не предоставлении при оформлении карты сказали что данная сумма компенсации не подлежитКак же теперь верить сотрудникам банка, которые обманывают при оформлении карты, просьба разобраться, проявить лояльность и компенсировать данную комиссию

Пришла в банк открыть счет для своей фирмы. по результату никто не перезвонил. а сегодня лично при визите в банк узнало что в "Минимальном пакете" для обслуживания мне отказано. Но! за 60000 рублей за обслуживание если я соглашусь, банк мне все одобрит. Виват!

В целом, сложно сказать что-то плохое про Банк. Являюсь клиентом больше 10 лет. В своё время открыл счёт для удобства торговли на Московской бирже (как физ.лицо) через Альфу как брокера. Затем использовал Альфу для торговли на ФОРТС в банках, где работал трейдером, и дебетовые счета для собственных проектов. И вот тогда понял, что Альфе равных нет: собственная команда программистов - соответственно, идеальный френдли-интерфейс интернет- и мобильного банка, максимум ретейлеров, всегда впереди по разработке новых продуктов. Похоже на предательство, учитывая работу в других банках, но я начал пользоваться только Альфой.Хороший пример: часто была необходимость в небольших кредитах (300 тыс - 1 млн) для прокрутки по проектам как физ.лицу, на один-два месяца, но для подстраховки приходилось брать на длительный срок. Как вдруг, Альфа подарила кредитную карту на 750 тыс (учитывая, что уже была обычная 100-дневная на 750) с бесплатным снятием наличных и стоимостью обслуживания всего в два раза дороже обычной 100-дневной.Понимаю, давно появились достойные конкуренты, которые даже превзошли Альфу.Но на днях получил от Банка очень приятный сюрприз... Оказалось, что с 20.09.2019 Банк, как и понятно из других отзывов - "по-тихому", списал несколько десятков тысяч рублей в качестве комиССии за "квази-кэш". Зачем это нужно банку? - Это борьба с кэшингом с кредитных карт, когда клиент выводит деньги на электронный кошелёк с кредитки под видом покупки бесплатно, а затем выводит с электронного кошелька за 0,5-2% в кэш.Однако, как в известном анекдоте, есть нюанс... Теперь, оплачивая что-либо не через pos-терминал (машинка на кассе в магазине) кредитной картой, Вы не можете быть уверены, что с вас не спишут комиссию, как за выдачу наличных. При любой покупке в интернете или через приложения, Вы можете попасть на комиссию, если вдруг окажется, что поставщик товара или услуг использует для оплаты не эквайринг, а интернет-кошелек. Альфа пытается прикрыться, используя в своём определении "квази-кэш" воду вроде форекс-криптовалюты-гослотерея, но это лишь маркетинг. Оплачивая билет на самолет, такси, каршеринг, интернет-покупку, что угодно... Вы можете попасть на комиссию за квази-кэш, это не зависит от Вас. Поэтому, учитывая что банк, по необъяснимым для меня причинам, решил не информировать об этом своих клиентов (оказалось, что комиссия введена 1,5 года назад, но, например, для меня стала работать только сейчас), необходимо максимально распространить информацию самостоятельно и удалить кредитные карты везде, где они сохранены в качестве средств оплаты "по-умолчанию". Вина Альфы в том, что вместо настойчивого информирования клиентов, они решили сделать всё по-тихому. Основные тумаки достались им, потому что они первые начали это недоброе дело, скоро к ним могут подключиться и остальные.Так что, никого не призываю следовать за мной и рвать клиентские и рабочие отношения со всеми компаниями группы, для меня это личное - эмоции, обида. Но необходимо донести эту информацию максимальному количеству людей!

Пользуюсь альфа-банком больше 2 лет. У меня там и зарплата, и кредитные карты и т.д.  Сервис часто вызывает вопросы. То была история с тем, как в отделении нагло наврали про страховку, теперь попала в глупую ситуацию из-за того, что у меня 2 абсолютно одинаковые по дизайну кредитки, а банкоматы не умеют писать про комиссию.По кредиткам можно снимать без комиссии 50 тысяч, что я и делаю каждый. Сегодня по ошибке сняла деньги не с той карты. Комиссия вышла порядка 3 тысяч. Банкомат о комиссии, конечно же, не предупредил. Шикарный сервис. Деньги я положила обратно, сняла с нужной карты.Понимаю, что сама виновата, но, 3 тысячи из-за того, что вытащила не ту карту из кошелька. Так-то могли бы и доработать ПО банкоматов, но нет же.Ситуация крайне досадная. Техподдержка не хочет идти навстречу постоянному клиенту.  Мне это не нравится. И 3 тысячи жалко. Лучше бы 5 вёдер в КФС купила на эти деньги.

Я постоянный клиент альфа-банка.. получаю зарплату на карту альфа банка, и у меня есть две кредитные карты 100 дней без процентов, тут внезапно банк блокирует мне эти карты без какого либо решения суда ссылаясь на то ... , что у меня просрочки в других банках. я предоставил кредитную историю из бки, что у меня нет больше кредитов в других банках,там всё чисто , сами сотрудники банка вне до умении, составил письменное обращение в банк, и прикрепил и распечатанную кредитную историю. вынесли решение не в мою пользу, говорят что эта кредитная история не подходит, и что у них свои агенты осведомители в других бки, вообщем полный безпредел, заплатил за обслуживание карты, пользовался 2 месяца, и они решили мне карты заблокировать, сейчас буду свою зарплату переводить в другой банк, доверия больше нет этому банку, просто кинули меня

Как можно начать сотрудничать с банком, который первую фразу начинает с откровенного вранья? Каждый день звонок - сброс с нового номера (приходиться перезванивать, т.к. иногда звонят клиенты у которых закончились деньги), а в ответ: "К сожалению наш оператор не смог до Вас дозвониться!", да он и не пытался! Просить перестать звонить бесполезно, однажды мне данный "оператор" предложил выбросить телефон. Никому не советую что-либо открывать в банке - спамере - лгуне! (последние номера с которых альфа-банк "не смог дозвониться": +7958*****55, +7958*****35, +7960*****65, но таких номеров очень много, добавлять в ЧС бесполезно).

Живу заграницей и после смены SIM-карты оказалось, что платежи и переводы через онлайн и мобильный банк сделать невозможно, а для проверки и снятия блокировки необходимо явиться лично в отделение для подтверждения либо провести какую-либо операцию заграницей в банкомате по карте. Проблема в том, что карты у меня не было, только счет, а выпуск карты и отправка ее заграницу стоит дорого, и она мне по сути не нужна. Но банк очень быстро отреагировал, в течение суток они со мной связались и предложили альтернативный вариант проверки, попросили прислать селфи с паспортом на фоне сегодняшних новостей, и тут же сняли блокировку.  Очень удивлена, что нестандартную проблему решили так быстро! Кроме Альфы другие банки (где у меня счета) даже не заметили, что у меня сим-карта поменялась (а ведь могли быть и злоумышленники). И по факту им было бы выгоднее заставить меня оплачивать выпуск карты и отправку ее заграницу, но они решили все в мою пользу, спасибо огромное!  Отличный сервис!

Альфа-банк, это до чего же надо опуститься, чтобы делать автодозвоны, потом ждать когда клиент перезвонит на работ и услышит Ваше автоматическое "персональное предложение" по кредитам. Нажимая кнопку "связаться со специалистом", чтобы отказаться от подобных дозвонов, полчаса висеть в немом ожидании.Пожалуйста, прекратите Ваш спам.

Пытаюсь с середины августа получить их кредитку 100% без процентов. Уже октябрь. Заполняешь заявку на сайте. Подтверждаешь ее СМСкой и все, дальше бесконечная тишина.  Все заявки уходят в никуда. Никто не перезванивает,  по телефону горячей линии никаких данных не принимают, ничего не оформляют. Даже на электронный ящик ничего не приходит.  Такое игнорирование клиентов я не встречал ни разу. Как можно с таким отношением к клиентам находится в топе банковской системы страны  я не понимаю.

При снятии денег с карты был рассчитан льготный период до 2 декабря. Звонок из банка 3 октября,что я должна оплатить12.800 (это обязательный платеж)за пользование деньгами ,который я должна оплатить до 1 октября.т.к. я просрочила платеж (12800)закрыли льготный период 2 октября.

Несколько лет назад оформил дебетовую карту в Альфе.  Карта так и не пригодилась, но периодически списывалась комиссия. Как я тогда думал ранее - это за обслуживание карты. Спустя несколько лет решил, что пора перестать тратить деньги впустую. Первый раз попытался закрыть счёт в где-то в марте:  - Обратился в отделение по адресу: Ленинградский просп., 34 Оказалось, отделение в основном для юр.лиц, но физикам также могут помочь (могут, но не хотят).  Ленивый менеджер на просьбу закрыть карту сказал, что это будет долго и проще позвонить в КЦ, чтобы закрыть счёт.  - Позвонил в коллцентр, где потребовалось кодовое слово, которое я конечно же не помню. Сказали, что решить вопрос можно в чате, там эти данные не потребуются.  - В итоге решил сделать всё в следующий раз и забыл про карту на несколько месяцев, из-за чего на карте снова образовался минус.  В следующий раз решил закрыть карту уже в мае: - Решил обратиться в другое отделение, по адресу Бутырская ул., 95; здесь мне снова стали рассказывать как всё сложно и то что нужно закрыть долг и только на следующий день можно будет закрыть счёт. - В очередной раз внёс деньги. После чего написал в чат, где сразу сказал: "что не хочу оплачивать никакое обслуживание, долга нет закрывайте". Сотрудник не пояснив ничего сказал, что счёт закрыт всё ок.  - Подумал, наконец-то сделал то что должен был сделать несколько лет назад. После чего просто скрыл карту в приложении и забыл о ней. Прошло еще несколько месяцев, решил проверить, почему карта так и отображается в скрытых. Оказалось, что счёт то мне и не закрыли, просто заблокировали карту. Более того, на ней снова минус. Решил разобраться почему. Пишу в чат (где, кстати, уже и моя история переписки с прошлыми сотрудниками пропала) всю историю, которая со мной была в прошлый раз, и требую вернуть деньги. На что получаю ответ: - сам "умный" и виноват; - карта бесплатная; - платил ты за какой-то там тип обслуживания в офисе.  На указание явной ошибки сотрудников, которые специально умалчивали, что списание идёт не за карту и за "нужную" мне услугу, получаю вновь ответ: сам "умный".  Поняв, что в банке работают мягко говоря некомпетентные, решил полностью отказаться от супер крутых услуг (закрыть допом и кредитную карту). Уже сентябрь. На этот раз пошёл в еще одно отделение: Дмитровское ш., 13А: - внёс сумму при сотрудниках на дебетовую карту (а до этого мне говорили, что нужно ждать день); - они закрыли мне дебетовую карту; - тут же закрыли и кредитную карту. Думаю ну на этот раз всё будет хорошо. Тут и менеджер вроде как сказал, что я больше ничего не должен + добавил, что дебетовые карты пропадут сразу, а кредитная будет закрываться 45 дней.  Но сомнения к её консультации всё же остались. На следующий день решил проверить личный кабинет альфы: - дебетовые карты пропали; - по кредитной долг 1 000 руб за обслуживание.  Находясь в максимальном шоке, снова пишу в чат, где мне пишут (угадайте что), что я снова сам "умный". Видите ли нужно было закрывать кредитную карту 30 дней назад и тогда бы мы за целый год вперёд с вас ничего бы не списали.  И как бы им всё равно, что специалист в отделении говорит обратное.  Итог: - Читайте всё что подписываете; - Никогда не ходите в Альфу. Консультации нормальной не получите. Зато узнаете какой вы "умный" и что такое футбол (если понимаете, о чём я).