251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько лет назад оформил дебетовую карту в Альфе.  Карта так и не пригодилась, но периодически списывалась комиссия. Как я тогда думал ранее - это за обслуживание карты.Спустя несколько лет решил, что пора перестать тратить деньги впустую. Первый раз попытался закрыть счёт в где-то в марте: - Обратился в отделение по адресу: Ленинградский просп., 34 Оказалось, отделение в основном для юр.лиц, но физикам также могут помочь (могут, но не хотят).  Ленивый менеджер на просьбу закрыть карту сказал, что это будет долго и проще позвонить в КЦ, чтобы закрыть счёт. - Позвонил в коллцентр, где потребовалось кодовое слово, которое я конечно же не помню. Сказали, что решить вопрос можно в чате, там эти данные не потребуются. - В итоге решил сделать всё в следующий раз и забыл про карту на несколько месяцев, из-за чего на карте снова образовался минус. В следующий раз решил закрыть карту уже в мае:- Решил обратиться в другое отделение, по адресу Бутырская ул., 95; здесь мне снова стали рассказывать как всё сложно и то что нужно закрыть долг и только на следующий день можно будет закрыть счёт.- В очередной раз внёс деньги. После чего написал в чат, где сразу сказал: "что не хочу оплачивать никакое обслуживание, долга нет закрывайте". Сотрудник не пояснив ничего сказал, что счёт закрыт всё ок. - Подумал, наконец-то сделал то что должен был сделать несколько лет назад. После чего просто скрыл карту в приложении и забыл о ней.Прошло еще несколько месяцев, решил проверить, почему карта так и отображается в скрытых. Оказалось, что счёт то мне и не закрыли, просто заблокировали карту. Более того, на ней снова минус. Решил разобраться почему. Пишу в чат (где, кстати, уже и моя история переписки с прошлыми сотрудниками пропала) всю историю, которая со мной была в прошлый раз, и требую вернуть деньги.На что получаю ответ:- сам "умный" и виноват;- карта бесплатная;- платил ты за какой-то там тип обслуживания в офисе. На указание явной ошибки сотрудников, которые специально умалчивали, что списание идёт не за карту и за "нужную" мне услугу, получаю вновь ответ: сам "умный".  Поняв, что в банке работают мягко говоря некомпетентные, решил полностью отказаться от супер крутых услуг (закрыть допом и кредитную карту). Уже сентябрь.На этот раз пошёл в еще одно отделение: Дмитровское ш., 13А:- внёс сумму при сотрудниках на дебетовую карту (а до этого мне говорили, что нужно ждать день);- они закрыли мне дебетовую карту;- тут же закрыли и кредитную карту.Думаю ну на этот раз всё будет хорошо. Тут и менеджер вроде как сказал, что я больше ничего не должен + добавил, что дебетовые карты пропадут сразу, а кредитная будет закрываться 45 дней. Но сомнения к её консультации всё же остались. На следующий день решил проверить личный кабинет альфы:- дебетовые карты пропали;- по кредитной долг 1 000 руб за обслуживание. Находясь в максимальном шоке, снова пишу в чат, где мне пишут (угадайте что), что я снова сам "умный". Видите ли нужно было закрывать кредитную карту 30 дней назад и тогда бы мы за целый год вперёд с вас ничего бы не списали.  И как бы им всё равно, что специалист в отделении говорит обратное. Итог:- Читайте всё что подписываете;- Никогда не ходите в Альфу. Консультации нормальной не получите. Зато узнаете какой вы "умный" и что такое футбол (если понимаете, о чём я).

Самый веселый банк в Москве. Итак: имеется депозит на два года. 7,6 % годовых с выплачиванием процентов в последний день календарного месяца. Не буду говорить о постоянных предложениях взять кредит (9,9%). О том, что я сам кредитую банк под 7,6%, в ответ раскрытые рты сотрудников банка. Не об этом. Доп. офис "Семёновский", 1 ноября. Сотрудник В-ва Вероника убеждает меня задержаться на 40 минут(при отсутствии посетителей !) для получения процентов по вкладу в связи ...С отсутствием кассира на рабочем месте.Ну нет, и нет. Поехал на Щелковскую. там филиал ещё круче. Принимает операционист или кто Б-ов Александр. Выдать проценты по вкладу он не может, т.к. они уже находятся не на депозите, а отдельном счете, и снятие с (выдохните) процентами банка, !3 % подоходный. и т.д. Хорошо, хоть МВФ не приплел. Пришлось напомнить об условиях депозита. в ответ получасовое изучение паспорта на предмет соответствия "параметрам" альфа-банка. Во как! Что сказать, первый раз за год такое. Придется терпеть еще один, к сожалению.

1 ноября 2019 мной был осуществлен перевод собственных средств С2С из ЛК. При заполнении полей в альфа клик размер комиссии был указан 0. В квитанции о проведенном платеже комиссия показана так же 0, а в списке проведенных операций к сумме перевода уже прибавлена комиссия (1.95% от суммы выше 20 т.р.) При звонке на горячую линию на вопрос, почему ни при осуществлении перевода,  ни в квитанции не указана комиссия, был получен ответ, что продукт новый и функционал ещё до конца не доработан, а комиссия взята в соответствии с тарифами. Такой ответ меня не устраивает. Считаю, что в данном случае банк ввел меня в заблуждение не верно указав размер комиссии при осуществлении перевода. Требую вернуть комиссию за перевод. Если бы размер комиссии был корректно указан в Альфа клике, то я отказался бы от осуществления перевода.

Я постоянный клиент  альфа-банка.. получаю зарплату  на карту альфа банка, и у меня есть две кредитные карты 100 дней без процентов, тут внезапно банк блокирует мне эти карты без какого либо решения суда ссылаясь на то ... , что у меня просрочки в других банках. я предоставил кредитную историю из бки, что у меня нет больше кредитов в других банках,там всё чисто , сами сотрудники банком вне до умении, составил письменное обращение в банк,  и прикрепил  и распечатанную кредитную историю. вынесли решение не в мою пользу, говорят что эта кредитная история не подходит, и что  у них свои агенты осведомители в других бки, вообщем полный безпредел, заплатил за обслуживание карты, пользовался 2 месяца, и они решили мне карты заблокировать, сейчас буду свою зарплату переводить в другой банк, доверия больше нет этому банку, самый отвратительный банк

На руках кредитный договор, в котором ни слова о программе коллективного страхования нет. Других документов при оформлении карты мне банк не выдавал. Недавно обнаружила списание банком средств за данную услугу, которая, как мне сообщили, подключается только с моего согласия (чего, естественно, в договоре не обнаружено). Несколько раз я обращалась за возвратом денег и в отделение (где мне сказали, что такие вопросы решаются только онлайн!), и писала электронные запросы, уточняя, что ни на какую программу страхования я не соглашалась. На что мне отвечали только, что комиссия возврату не подлежит, а услуга подключена только с вашего согласия. Как будто со стеной общаешься, а не с сотрудником банка! Я сообщаю, что не соглашалась, а они отвечают, что согласилась. Где только, не понятно! Решение этого вопроса онлайн это просто дурдом какой-то, а в отделении говорят, что не могут мне помочь, так как такие запросы выполняются только онлайн. Это Альфа-Банк....

Неужели так плохи дела у Альфа-банка, если распространять свои кредитные карты они отправляют по организациям двух наглых и хамоватых представителей. Когда первому из них сказали, что нам ничего не нужно, включился второй и в угрожающей манере стал предъявлять претензии, почему я грублю его коллеге! Хотя грубость была только со стороны сотрудников этого банка! Причем, ушли эти двое "банкиров" не сразу, а стояли и препирались, кто кому хамит, смеялись между собой и обсуждали, кому именно из них я сказала, что кредитные карты меня не интересуют.  Я так понимаю, что второй парень ходит в качестве охранника первого, но что-то охранник трусоват, если бы на моем месте оказался мужчина, вряд ли бы ваш сотрудник позволил себе хамить ему или угрожать!

Итак, начну по порядку, мне понадобились небольшая сумма на непредвиденные расходы. Было решено взять кредит в Альфа-Банке, тк я являюсь их зарплатным клиентом, к тому же у меня несколько месяцев в приложении отображалось предложение от банка «кредит наличными» с уже одобренным лимитом свыше 1 млн руб. 1.10.19 предложение из приложения исчезло, поэтому решила оставить заявку на оформление кредита, ввела все данные, позвонили из службы безопасности мне и моему брату, чей контакт я указала в анкете, все расспросили и сказали, что при одобрении, придет смс. Некоторое время спустя приходит смс «Заявка одобрена, ставка 12,99% сумма до 250 т.р. Приглашаем в отделение для оформления» ( отмечу отдельно, что не было слов «предварительно», «со страховкой» ). После этого мне из банка позвонили 3 раза! спрашивали в каком отделении я хочу получить кредит, после сотрудник прислал свой номер телефона по смс с просьбой позвонить, как подъеду в отделение (это нарушение, сотрудники не должны писать смс клиентам с личного номера!). 02.10.2019 приехала в банк по адресу г. Москва, просп. Свободный, д. 20а (м. Новогиреево), пригласили к сотруднику З-ич Андрей, он начал повторно заполнять /дополнять анкету, просил номер телефона супруга, хотя в анкете уже был номер телефона брата!, отказался поставить прочерк, далее мне дали подписать две анкеты об обработке персональных данных, в одной анкете мелким шрифтом было предложение «Альфа-страхование» и стояла галочка «ДА», на просьбу убрать галочку с «ДА» на «НЕТ», прозвучал ответ, что это невозможно! (страхование-это добровольное желание клиента!), далее мне отказались выдать кредит по утвержденной ставке, ссылаясь, что без страховки процентная ставка увеличивается (это заблуждение клиента, тк банк одобрил кредит по определенной ставке!), сотрудник говорил, что «банк только предварительно одобрил мне кредит, и это не окончательное решение, что без страховки мне могут отказать в выдаче кредита!». Далее сотрудник создал новую заявку без страховки, спрашивал какую процентную ставку предложил мне банк, хотя все это должно быть у них в программе! И заявил, что процентная ставка меняется в большую сторону. Я с условиями банка/сотрудника не согласилась, попросила сразу при мне уничтожить только что подписанные документы, на что получила отказ! как от сотрудника З-ич Андрея, так и от заместителя управляющего М-ва Романа. В итоге, чуть позднее позвонила в колл-центр банка, и выясняется следующее: 1. процентная ставка не меняется, независимо от наличия страховки; 2. У меня уже было спец предложение от банка до конца ноября, которое ранее не отображалось в приложении, но после звонка –появилось, сотрудник отделения видел мое предложение, но не озвучил! Оформила кредит онлайн, процентная ставка 12,99%!как было изначально и без всяких нервотрепок. Нужно было при сотруднике отделения позвонить в колл-центр, к сожалению, не додумалась. Жаль потраченное время, проведенное в отделение, оставивший неприятный осадок от всего этого! Отдельное спасибо, сотруднику колл-центра Дамиру!

Более 2-х лет имею обыкновенную карту с кешбэком, она же является средством оплаты подавляющего большинства моих расходов. В условиях обслуживания данного типа карт на сайте банка указано, что комиссия за годовое обслуживание отсутствует при выполнении одного из условий, конкретно, оборот за месяц более 10 тысяч рублей, что мной выполняется кратно. Зайдя 03.10.2019 в онлайн-банк, обнаружил списание 02.10.2019 на сумму 1200 рублей со счета карты за обслуживание. Налицо откровенное нарушение банком взятых на себя обязательств, обман и наплевательское отношение к клиентам.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Неоднократно мне поступали звонки от сотрудников банка с информацией об "уникальном предложении" кредитной карты. Звонили много и настойчиво, но у меня потребности не было. 30.09.2019 потребность появилась, я вспомнил о прекрасных звонках сотрудников Альфы и решил посмотреть, что же это за продукт. Поскольку ранее причин не доверять этому банку у меня не было, я заказал эту кредитную карту. Тем не менее, она под мои потребности не подошла, я решил свою проблему другим способом, а данный счет решил закрыть, но был отвлечен по работе и забыл. В итоге, вчера, 02.10.2019, когда я зашел в приложение, чтобы закрыть счет, я обнаружил, что за эти ТРИ дня с меня списали ГОДОВУЮ комиссию в размере 1190 рублей, хотя я не совершил НИ ОДНОЙ операции. Понятное дело, меня не устраивает тот факт, что я должен платить за не оказанную услугу, поэтому я обратился в поддержку через онлайн чат в приложении. Там мне сказали, что комиссия списывается на второй день после активации и возврату не подлежит. При этом: - активация в их понимании - это добавление карты в телефон. Данное действие заложено во флоу заказа данной карты и особо ничем не выделяется важность этого действия. Я лично внимания не обратил. - в договоре не прописано, какое именно действие приравнивается к активации карты - в договоре нет ни слова о том, когда именно списывается годовая комиссия - в моем диалоге с поддержкой сотрудник банка пытался сделать упор на то, что это комиссия за выпуск карты, НО: в моем договоре значится только комиссия в 1190 рублей ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ. Таким образом: Альфа банк списал с меня годовую комиссию за услугу, которую не оказывал, более того, даже не обозначив эту комиссию прямым текстом в моем с ним договоре. На мой субъективный, непрофессиональный взгляд обычного клиента это выглядит как введение в заблуждение. Поскольку в заявлении заемщика, которое я подписал своей электронной подписью при открытии счета в приложении, есть строчка "Подтверждаю, что ознакомлен с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «ДКБО»)", в котором прописана комиссия за ВЫПУСК КАРТЫ (хотя ссылки на этот документ нет, и на почту его не прислали), я судя по всему, все-таки буду обязан выплатить эту комиссию, но вот пользоваться какими-либо продуктами Альфа банка я больше не буду. И вам не советую

Карту держу с 2011 года,  в 2018 был очередной перевыпуск пластиковой картыв связи с окончанием срока действия. Недавно обнаружила что в расходах фигурирует сумма примерно в 500 руб - списание комиссии по страхованию. Обратилась на горячую линию,  объяснили что при перевыпуске страховка автоматически продлевается. Но дело в том, что ранее ее не было, во-первых. А, во-вторых, в отделении об этом умолчали, не сообщили и ничего не дали на подпись, кроме бумаги о получении новой карты.   Очень обидно платить в никуда почти 6000 в год. Очень обидно чувствовать себя обманутой. Счет закрою и никогда больше не вернусь.

Решили взять кредить в АльфаБанке. Банк запросил странный пакет документов-это права, загранпаспорт, полюс добровольного медицинского страхования, да еще расчетный счет, где минимум должно быть 150 тыс. Первый раз столкнулись с такими условиями. При том, что предворительно кредит был одобрен и этих документов не запрашивали, только загранпаспорт. А раньше я считала, что это очень надежный банк, не раз пользовалась его продукцией. Считаю эти условия просто издевательством и насмешкой над клиентами.

Каждый раз как я покупаю новый телефон и заново устанавливаю приложение Альфа банка, происходят чудеса!Вот уже неделю я не могу оплатить кредит. Потому что в банкомате пишут, что мой № счета недействителен. На горячую линию не дозвониться, ожидание больше 10 минут!В чат поддержке написали, что без выпуска карты, я не смогу внести деньги на счет, это как бы возмутительно, но опустим возмущение по этому поводу. Самое интересное, что я выпускала карту (моментальную) приблизительно в январе 2019 года, по той же самой причине! (выпускала в ДО Тимирязевский) И сейчас данную карту они не видят! Мне каждый раз когда я покупаю новый телефон нужно выпускать новую карту? Бред! Жду ответ на почту

Являюсь клиентом нескольких банков, зашла написать негативный отзыв о Россельхозе в связи с их косяками по ипотеке, и очень удивилась, что Альфа-банк ниже в рейтинге, хотя сервис у них просто на голову выше.  С Альфой я уже больше 10 лет, основной счет там. Ипотека была в Россельхозе, зарплатный проект - Сбербанк, были кредиты в Сбере и ВТБ. И на мой взгляд Альфа - самый удобный вариант и самый хороший сервис (хотя Сбер в последнее время тоже подтянулся). У Альфы в мой пакет входят 5 карт (1 на имя мужа, 1 у мамы на всякий случай, еще 2 привязаны к счетам в валюте для поездок), все карты с бесплатными смс уведомлениями и  без плат за обслуживание при определенном остатке на счету (не особо большом).  Счет с % на остаток, невысокими, зато никаких ограничений на снятия.  Очень удобный интернет-банк и мобильное приложение.  И хороший колл-центр, до которого реально дозвониться и в котором операторы могут решить вопрос. Так что в отделениях я бываю крайне редко, в основном забрать перевыпущенные карты.Есть конечно и минусы. Была сложность со снятием сразу крупной суммы налички (через оператора оказывается приличная комиссия, банкомат в отделении в тот день не работал, пришлось кататься по нескольким банкоматам и снимать в 2 дня). И этим летом принудительно переводили на push уведомления всех пользователей мобильного банка, но после кучи негативных отзывов одумались и вернули смс. Но в целом плюсы с лихвой перекрывают минусы

Сегодня, 03.10.2019, обратился в Эльдорадо по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка 23 ТРЦ "Июнь", с целью приобрести игровой ноутбук Asus по акции "Рассрочка без переплат". При составлении заявки на кредит в банке "Альфа банк", указал кредитному специалисту, что никакие дополнительные услуги не нужны, в том числе - полис страхования.  Кредитный специалист не смог сформировать договор на выдачу кредита без услуги страхования.  При обращении на горячую линию "Альфа Банк", специалист кредитования отправил в "Альфа страхование". В "Альфа страхование" разъяснили, что кредит выдает банк, условия кредита также формирует банк. В итоге, специалист кредитного отдела "Эльдорадо" не оформил кредит без подключения услуги страхования. Можно ли в Вашем банке оформить кредит без нарушения с Вашей стороны требований ЦБ и навязывания доп. услуг? Где можно получить бумагу с отказом выдачи кредита по причине отказа от страховки, чтобы составить на Вас жалобу в ЦБ и ФАС?

Мне начислили услуги за пользование картой зарплатного проекта на карту на которой нет средств и которая  не используется и это по мнению банка вполне законно.Подумайте десять раз стоит ли открывать карту в этом банке, чтобы не получилось как со мной придется платить за карту которой не пользовался круглую сумму!

26.09.2019 обратилась в банк в г.Красногорск, чтобы забрать зарплатную карту. В разговоре с сотрудником (имени не знаю, так как бейджа на одежде не было) была затронута тема о дебетовой карте с кешбэком, он дал неверную информацию, что комиссия  за эту карту если клиент тратит  10000 рублей в месяц не взымается. Я карту изготовила в онлайн банке, опять же с помощью сотрудника, находясь в банке. Впоследствии оказалось, что таких условий не существует, комиссия были в полном объёме снята на год вперёд, деньги вернуть не возможно, центральный офис отказал в возврате денег, разбирать эту ситуацию не стали, сказали,  что надо было читать условия на сайте. Впервые сталкиваюсь с таким отношением, банк не несёт ответственности за своего сотрудника, сотрудники абсолютно не компетентны и дают заведомо ложную информацию.

Сегодня, 3 октября, Альфа Банк заблокировал на моих картах солидные суммы денег. В контактном центре сказали, что выполняют распоряжение судебных приставов. Я не имею никаких долгов и не участвую ни в каких судах, что подтверждается информацией в  базе самих приставов.  Получается, что банк, не проверив информацию, списал деньги со счета клиента, который пользуется его услугами 7 лет. Это возмутительно! Теперь нужно идти к приставам, идти в банк, тратить время и нервы только лишь потому, что сотрудники банка халатно относятся к своим обязанностям.

Ситуация печальная... Являюсь клиентом данного банка уже много лет,  числюсь как клиент с приорититной линией обслуживания. Раньше была зп достаточно приличная, кредит и кредитные карты платились во время. Год назад ситуация подпортилась, снизился уровень дохода и я просила банк оформить рефинансирование.  Рефинансирование оформили только со второго раза.На данный момент мой доход 43 тыс руб, а ежемесячный платеж 63. В связи с чем постоянно выхожу на просрочку. Пыталась оформить рестуктуризацию, отказали. Сказали, ну вы же закрываете все таки просрочки, вы же как-то платите. Да и потом,  банк уже оформил рефинансирование, все. А то, что я в долгах уже неимоверных лишь бы погасить платеж, банк не желает слушать. Ситуация тупиковая. Я не откпзывсь платить, я не скрываюсь. Я всего лишь прошу уменьшить ежемесячный платеж. Почему банк не идет на встречу? Почему нельзя рассмотреть реструктуризацию в индивидуальном порядке? Клиентам, которые вам не платят, лояльность банка зашкаливает. У меня двое маленьких детей, которых нужно кормить,  а я вынуждена все отдавать банку. Почему, когда сам клиент выходит на банк и просит помочь решить вопрос, банк на встречу не идет!

Сплошной обман! Заказала кредитную карту 100 дней без %, заявку одобрили, карту выдали, через месяц внесла обязательный платёж,  после чего карту заблокировали! Объяснили блокировку тем, что когда в каких то других банках у меня были просрочки по кредитам! Че за бред! Причём на данный момент никаких действующих кредитов и карт в других банках нет.  Картой я больше воспользоваться не могу, пока не погашу полностью задолженность.  При этом годовое обслуживание сняли сразу в первый день в размере 1500 руб. Люди,  не ведитесь на этот развод! С этим банком больше дел никогда в жизни иметь не буду.

Как клиент, пользующийся Альфа-Банком более 10 лет понимаю, что каждый отдел работает по-своему и сервис в каждом отделе и городе разный. Хочу отметить высокий уровень обслуживания в отделе ипотечного кредитования в г. Москва. В частности, работу ведущего менеджера отдела продаж ипотечных продуктов – В-ой Гузели, которая помогала правильно заполнить документы и сделала этот процесс максимально лёгким (т.к. я ненавижу заполнять анкеты). На пути к сделке я также получил профессиональную помощь от Аллы С-ой из дирекции ипотечного страхования. И завершила мою сделку менеджер У-ва Диана, которая смогла принять меня раньше назначенного времени и за прим. 15 минут встречи сделка была проведена. Спасибо за профессиональную работу.