251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре обновила себе телефон, после установки приложения Альфа-Банка, понадобилось обновить информацию о карте в другом приложении, для оплаты покупок. Карты под рукой не было, решила воспользоваться приложением.

При просмотре Cvv карты, выдал ошибку, написала в чат. Ответили оперативно! Оксана, уточнила информацию, оказалась проблема была в настройках телефона. Объяснила как это исправить и в итоге все получилось. 

Как же здорово, что все возникшие вопросы можно быстро и просто уточнить в онлайн чатах банка, особенно если нет возможности позвонить на горячую линию.

Спасибо!

Оплатила онлайн игру , а через несколько дней обнаружила что с меня дополнительно сняли деньги,хотя я больше ничего не покупала на этом сервере. Сразу же обратилась в чат, консультант все мне разъяснила и подсказала как решить проблему, чтоб в дальнейшем этот сервер ничего с меня не списывал. Спасибо, за оперативность. 

Я думал над тем, чтобы оформить подписку Альфа Смарт, так как слышал о ее выгоде, но о многих возможностях подписки и прочих моментах не знал, поэтому попросил помощи в службе поддержки. Ответ не заставил себя долго ждать: сотрудница Марина рассказала о всех возможностях Альфа Смарт, подробно все объяснив. Помимо этого, Марина ответила и на вопрос который задал я, который касался снятия денег с банков партнёров в , полностью прояснив все моменты. Благодарю!

Написала в чат, по начислению кешбэка за покупки доставкой из магазина партнера. Оператор Виктория объяснила, что кешбэк на вторую покупку не начисляется только на первую. Очень быстро ответила и все объяснила. Сотрудники всегда быстро разбираются в ситуации и отвечают незамедлительно,разложив всё по полочкам доступно объясняют. Если какая-то ошибка в начислении кпшбэка, сразу решают эту проблему исправляют ошибку.

В начале лета я решил воспользоваться услугами аренды электросамоката для коротких поездок по городу. Я зарегистрировался в приложении, привязал банковскую карту и внес небольшой залог (около 150₽), который был необходим для начала использования сервиса. Все шло хорошо до тех пор, пока я не заметил странную вещь: после нескольких поездок сумма списаний за аренду значительно превышала ожидаемую стоимость(превысила на сумму в районе 300-350₽). Я внимательно проверил тарифы и условия использования, но нигде не нашел объяснений такому завышению цен.

Я решил обратиться в службу поддержки компании, чтобы выяснить причину таких списаний. В ответ мне пришла стандартная автоматическая отписка о том, что все операции проводятся согласно тарифу, и они не видят никаких ошибок со своей стороны. Это меня, конечно же, разочаровало, так как проблема оставалась нерешенной.

Оператор Марина детально изучила мою ситуацию, проверила историю транзакций и обнаружила ошибку в системе расчета стоимости поездок. Оказалось, что произошел сбой при расчете времени аренды, и система ошибочно начисляла дополнительные минуты, хотя я точно завершал поездку вовремя.

Марина оперативно исправила эту ошибку и вернула мне излишне списанные средства. Кроме того, она также решила вопрос с залогом, который почему-то не возвращался автоматически после завершения всех поездок. Благодаря ее внимательности и профессионализму моя проблема была полностью решена.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить оператора Артема за помощь в моем вопросе. Обращалась в онлайн-чат банка 19 декабря 2024 года, в 19.59 с вопросом аннулирования кредитного договора, который мне изначально был не нужен. Артем отключил комбо-счет и теперь моя карта только дебетовая. Спасибо огромное Артёму! 

19.12.2024 купил себе немного пива и закуски после работы. Рассчитывался кредитной картой. На следующий день обнаружил что списалась комиссия как за снятие наличных. Я нажал кнопку оспорить в приложении Альфа-Банк. Через несколько минут сумма списания вернулась мне на счёт. Вот я думаю, что это было? Хорошо что заметил, а если бы не заметил? Нужно быть внимательнее.

Зашёл в приложение банка и увидел что не хватает 500 рублей. Немедля написал в техподдержку в мобильном приложении. Спустя минуту мне ответила оператор Анна и предоставила информацию о списании в 500 рублей, за услуги которыми я не пользуюсь. После чего я описал ситуацию и специалист Анна вернула мне мои средства и помогла отключить ненужные дополнительные услуги.

Вердикт - отличный банк с быстрой, отзывчивой и готовой помочь поддержкой !

04.11.2024 в 22.24 написала в онлайн чат Альфа банка, по вопросу: При рекомендации детской карты ребенком, дополнительно идёт заявка не дебетовую карту родителю которая ему не нужна. Через 17 минут сотрудница Виктория ответила что нужно время для решения вопроса, пока я ждала ответа мне была порекомендована услуга Альфа-Смарт, с подробным описанием условий. Далее был отправлен ответ по моему запросу, что при оформлении детской карты автоматически идёт заявка на дебетовую карту для родителя, от которой он может отказаться при получении детской карты. При этом бонусы за рекомендацию детской карты ребёнку будут начислены. Спасибо за помощь! 

23.12.2024 после обновления приложения у меня перестали работать скриншоты. В этот же день я задал в чате мобильного приложения вопрос, почему у меня не получается сделать скриншот и приложение запрещает это делать.

К чату сразу подключилась оператор Анна и ответила на мой вопрос. Оказалось что у меня была включена настройка "защита от посторонних глаз", запрещающая делать скриншоты в приложении. Также Анна показала как отключить эту опцию. 

Спасибо, Анна!

5 мая 2024 года решил сделать покупки в интернете. Наткнувшись на выгодное предложение я попался на уловку мошенников и потерял 200 рублей. Обратившись в чат с операторами банка мне ответила оператор Анастасия подробно распросив меня о проблеме. Далее она переключила меня на оператора Алину и та же в свою очередь рассмотрев мою проблему, в течении 3 минут заблокировала мне карту во избежании дальнейших списаний. 

Мои средства в порядке и за это я благодарен надежным операторам альфа-банка, всегда готовым помочь. Поэтому я рекомендую и вам данныы банк  

27 ноября было совершенно списание с карты Альфа‑Банка - она же комиссия банка за переводы по счетам других банков. Обратился в онлай-чат поддержки объяснив ситуацию и попросив разьяснить по какой причине произведены списания. Менеджер Анастасия помогла решить вопрос за 2 минуты, моментально вернули списанные денежные средства, а та же предоставили развернутый ответ. Благодарю за оперативность и за внимание по отношению к клиентам банка. Рекомендую, очень нравится сотрудничать с данным банком, респект

При получение карты забыл уточнить как отключить подтверждение каждой оплаты вводом пароля и решил написать в техническую поддержку что мне подробно описали куда нужно нажать что бы я мог отключить данную функцию и действительно помогли , после этого еще несколько раз пользовался онлайном чатом для получение ответов на мои вопросы 

18 апреля 2024 года написала в чат Альфа банка. У меня не получилось скинуть деньги без комисси, а так же меня не находили в поисковике при переводе, хотя спб везде была включена. В чате Анна мне оперативно ответила и быстро помогла с данной ситуацией. Мне понравилось быстрота решении проблемы. Спасибо!

20 декабря в 02:52 я написала в чат приложения, чтобы разобраться со снятием комиссии о которой ранее не предупреждали Составив обращение в чат-бот быстро решили мой вопрос. В течении 5 минут денежные средства были уже возвращены. Особенно понравилось лёгкость пользования приложением и оперативность оказания помощи даже в ночное время суток. Спасибо за оперативность!

12.11.2024 назначил доставку карты Альфа банка. Время выбрал вечернее (с 18 по 21). Мне назначили встречу с представителем банка Исмагиловым Ренальдом Рустамовичем. Данный сотрудник заранее согласовал со мной встречу и приехал ровно в 18:00, чему я был приятно удивлен. Очень подробно рассказал про все преимущества что есть, помог выбрать кэш-бэки. Однозначно 5 звёзд.

21.12.2024 заказал дебетовую карту на доставку , г. Волгоград, Университетский пр-кт 71/1.

22.12.2024 мне сообщили, что с 13:00 до 15:00 приедет сотрудник Илья и привезет карту. В 13:05 он мне позвонил и сказал, что подъедет через 20 минут. В 13:25 мы с ним уже встретились и он рассказал про карту все в подробностях. Помог настроить карту в приложении очень быстро и четко. Встреча заняла минут 10-15. Я благодарен Альфа Банку за качественный сервис. 

Здравствуйте. 

25 ноября увидел рекламу апельсиновой карты и захотел себе такую, но не нашёл как её оформить. 

Обратился в чат поддержки Альфа банка через приложение. 

Оператор Юлия ответила прям в эту же минуту и в течении двух минут объяснила куда надо зайти, чтобы оформить данный продукт. 

Благодарю операторов за помощь. 

Недавно порросил человека перевести мне деньги по номеру телефона привязанному к карте, но он ошибся на одну цифру, по итогу деньги ушли другому человеку, написал в поддержку банка, там быстро смогли во всем этом разобраться и помогли мне вернуть свои переведенные не туда деньги, за что им большое спасибо, 

23.12.2024 обратился в чат с проблемой задвоения профиля из-за которой невозможно переводить деньги на мой счет по номеру телефона, и поэтому мне переводили по номеру счета и перевод не поступил, сотрудница София объяснила что перевод поступит в течении 3 рабочих дней, и что с задвоением профиля решат проблему в ближайшее время, оставили заявку на закрепление номера телефона за моим счетом, и оставят заявку за удаление второго профиля.

Сотрудница София хороший специалист, большое спасибо ей за помощь