251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Произошло неверное списание за услугу смс уведомлений, подала обращение в приложении о том, что карта зарплатная, и сумму в 149 рублей сразу вернули на счёт. 
• У банка очень хорошо работает система оповещений. Молодцы!!!
• Хотелось бы отделение банка видеть в нагем городе Грязовце Вологодской области

Оформила 19 декабря дебетовую карту, и получила от менеджера столь подробную и убедительную информацию по кредитной карте, не сравнить с Платинумом Т-банка. Кэшбеки по дебетовой также гораздо выгоднее, чем где-либо, могу достигать 100%(!). Менеджер Александр установил приложение и помог быстро ориентироваться в нем.

На следующее утро, 20 декабря, в отделении на Чичерина 38в (Челябинск), менеджер Екатерина также порадовала оперативным и вежливым обслуживанием.

Второй месяц я оплачиваю услуги ЖКХ через приложение Альфабанка. В прошлом месяце мне за это начислили кешбэк, а в этом нет. Я решил уточнить этот момент и 23.12.2024 в 06:12 я обратился в чат банка через приложение Альфабанк. Оператор Елизавета быстро уточнив информацию рассказала мне о правилах начисления кешбэка за услуги ЖКХ. Оказалось, что эти платежи являются исключением из кешбэка и он начисляется только при наличии выбранной соответствующей категории. Я благодарю поддержку Альфа Банка в лице оператора Елизаветы за быструю и понятную консультацию по моему вопросу. Я очень рад, что поддержка Альфабанка работает в любое время суток.

Заказала дебетовую карту и 23 июля приехал представитель банка Даниил, все объяснил и сообщил, что от банка мне предложили комбо счет, так же рассказал про него и объяснил как пользоваться. Я хотела открыть брокерский счёт с ним тоже помог и все показал и рассказал. Спасибо, отдельное спасибо за то что привозят к дому 👍

21 ноября 2024 года я написал в чат банка альфа банк с просьбой отключить смс оповещения мне ответил оператор Марина, я попросил отключить смс оповещение и сказали ожидать в течении нескольких минут спустя всего 2 минуты мне отключили данную функцию, спасибо вам большое за такой качественный сервис обслуживания он быстрый и четкий. 👍

Здравствуйте, 21.11.2024 обратилась в чат-бот Альфа Банка с вопросом какие платные услуги подключены к карте, выяснилось, что есть смарт-подписка до определеного времени она бесплатна, потом услуга платная. Оператор Анастасия помогла решить мой вопрос с отключением этой услуги , за это хотелось бы ей сказать большое спасибо.

6 декабря этого года мне нужно было поменять паспорт в банке, так как получил новый. Самому разобраться, как это сделать, не смог, поэтому решил написать в поддержку. Буквально через две минуты мне ответила оператор Элина и подробно объяснила процесс. 

Пользуюсь данным банком уже на протяжении двух лет без каких-либо жалоб. Поддержка работает быстро и чётко. Рекомендую пользоваться этим банком, особенно радует кэшбэк.

Обратился в отделение банка 18.12.2024 с вопросом выдачи пластика,так как был только виртуальный счет,сотрудник Ирина быстро помогла решить вопрос ,помимо этого рассказала о всех акциях которые сейчас проходят в Альфа Банке ,помогла подключить госуслуги,сбп,жку,и открыть брокерский счет , установила приложение на айфон,вся процедура заняла не более 20 минут,спасибо за съекономленное время,быстрые и понятные объяснения !

2.12.24 обратиться в чат банка с вопросом почему,не начислился кэшбэк на покупку путевки, при условии выбора категории 1%за все покупки. После проверки информации, специалист Татьяна пояснила:

Прошу прощения, понадобилось больше времени 🙏

Покупка на сумму 140 825,00 рублей была с Мсс-кодом 4722 - оплата у сторонних туроператоров и турагентсв. 

При оплате у сторонних туроператоров кэшбэк за такие платежи, к сожалению, не начисляем. 

Подробнее об условиях начисления кэшбэка за оплату путешествий пишем на сайте банка → https://alfabank.ru/lp/AlfaTravel/

Мы понимаем, как важно получать кэшбэк за покупки, поэтому мы начисляем кэшбэк за оплату в сервисе Альфа Треевл. 

За авиабилеты начисляем 7%, отели — 10%, туры — 4%, железнодорожные билеты — 5%.

При этом предложила составить обращение и рассмотреть все таки возможность выплаты кэшбэка. 

Рассмотрение составило несколько дней,по результатам которого было принято положительное решение и начисление кэшбэка за сделанную покупку.

Добрый день

22.12.2024 я получила карту с помощью курьера Ивана. При её открытие я обнаружила, что у меня так же подключена кредитная карта, которую я не заказывала. Курьер Иван мне объяснил, что у меня подключена комбо карта и что он не может её отключить, а если нужно её отключить, то это нужно написать в чат поддержки, что я и сделала. В чате ко мне была подключена оператор Ольга, которая помогла мне доставить договор на расторжение кредитной карты и так же ответила на вопрос о наличии у меня подписок. 

Хочу выразить благодарность Ольге за оперативность и отзывчивость 

В конце ноября я изменила свои ФИО в паспорте. В онлайн-банке пыталась обновить через госуслуги, но никак не получалось. Думала то, что если пойду в отделение банка, то это займет на пару часов, но перед работой было свободные 20 минут. Заглянула в банк где ко мне сразу же подошла сотрудница банка, я ей сообщила о проблеме, она тут же посадила меня и сказала ожидать пару минуи и меня позовут. Не прошло и минуты как меня позвал другой сотрудник банка (имя к сожалению не запомнила), где мои данные поменяли за не больше чем за 5 минут. Всё прошло очень быстро! Спасибо за креативность, скорость и прекрасное обслуживание! Очень понравилось общение с сотрудниками банка, а их внешний вид просто шикарен! 

02.11.2024 написал в чат альфа банка с вопросом закрыть кредитную карту, так как перестал пользоваться. Ответила оператор Анастасия. Написала, что проверит есть у меня задолженность или нет и ответит. Спустя пару минут кредитная карта уже была закрыта. Очень оперативно и быстро работает поддержка. Был опыт пользования кредитной карты в другом банке И там мне её закрывали больше месяца, в Альфа банке закрыли за 5 минут) и никаких нервов и бесконечныХ переписок с операторами. Спасибо большое Анастасии и Альфа банку за оперативность.

10 июля обращался в поддержку банка, с вопросом о начислении мне кэшбека. потому что не понятно было как он вообще приходит. Тогда еще только начал пользоваться альфа-картой. увидел них рекламу , что начисляют хороший кэшбек за покупки и траты по карте. Написал в поддержку и не пришлось ждать больше 5 минут все отписали по факту и стало сразу понятно. Спасибо им за оперативный ответ.