251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Через банк отправил SWIFT перевод в Канаду. Перевод в статусе на обработке был двое суток. Начал ругаться с банком, звонить на горячие линии и т.п. Пока выяснял отношения, позвонили из Канады и сказали, что деньги получены.  Даже как-то неудобно стало перед службами банка. Вообщем банк свою работу сделал, за что огромное спасибо. Но просьба, давайте информацию о статусе перевода оперативней. Перевод в Канаду делал первый раз, поэтому нервничал.

Давно в Альфе, больше 5 лет. Обслуживаюсь как ИП. В основном всё и все работает/ют как часы. В связи с изменением тарифной сетки банка возникла необходимость выбора оптимального тарифа. Вопрос серьезный, комиссии банков сейчас не сахар.Приятно был удивлен тем, что у меня есть персональный (причем дистанционный!) менеджер, Альбина С-ва. А ещё приятнее был удивлен быстрой и человеческой процедурой согласования льгот. Спасибо Альбине!

Давно в Альфе, больше 5 лет. Обслуживаюсь как ИП. В основном всё и все работает/ют как часы. В связи с изменением тарифной сетки банка возникла необходимость выбора оптимального тарифа. Вопрос серьезный, комиссии банков сейчас не сахар.Приятно был удивлен тем, что у меня есть персональный (причем дистанционный!) менеджер, Альбина С-ва. А ещё приятнее был удивлен быстрой и человеческой процедурой согласования льгот. Спасибо Альбине!

Давно в Альфе, больше 5 лет. Обслуживаюсь как ИП. В основном всё и все работает/ют как часы. В связи с изменением тарифной сетки банка возникла необходимость выбора оптимального тарифа. Вопрос серьезный, комиссии банков сейчас не сахар.Приятно был удивлен тем, что у меня есть персональный (причем дистанционный!) менеджер, Альбина С-ва. А ещё приятнее был удивлен быстрой и человеческой процедурой согласования льгот. Спасибо Альбине!

Являясь клиентом Альфа банка на протяжении 3-х лет, решил попробовать взять у них ипотеку на строящееся жилье, поскольку условия неплохие и особых притензий к банку не имел. До этого брал ипотеку в Сбербанк, которая была погашена досрочно и без просрочек. Однако в Альфа банке я получил отказ. Учитывая, что доход в разы превышает средний по России и непогашенных кредитов нет, мне непонятно каким же условиям должен удовлетворять потенциальный заёмщик Альфа банка. Другой банк сразу же одобрил ипотеку.

Ситуация следующая: в апреле этого года была открыта кредитная карта в этом банке, пользовался ей до конца августа, после чего решил закрыть. Полностью погасил задолженность и подал заявку на закрытие через контакт центр.  Договор закрывается в течении 45 дней, как объяснили. Хорошо, жду 27 сентября, это дата закрытия.  Наступает этот день, захожу в ЛК, счёт висит. Что за фигня? Звоню ещё раз в контакт центр, оказывается договор закрыт, а чтобы закрыть счёт, нужно подать новую заявку и снова ждать 45 дней. Как вам? Ну ладно, заявку оставил, главное договор закрыт. После чего через несколько дней запрашиваю ответ из НБКИ, и вижу, что договор по-прежнему висит в статусе активный.  Слов нет, одни эмоции. Звоню ещё раз, сначала на линии провисел минут двадцать, затем оператор начинает убеждать, что счёт закрыт, данные переданы в бюро, звоните и разбирайтесь с ними. Бросаю трубку, перезваниваю, снова двадцать минут на линии, другой оператор сквозь зубы принимает претензию.Сейчас приходит ответ, что претензия закрыта, а банк "принимает меры для урегулирования ситуации" и все. Переданы данные или нет, пофигу.  Как вам такое отношение? Это даже не бюрократия, хотя и она тоже. Это отношение к клиенту, как тупой скотине.Почитал отзывы, и оказалось, что это не единичная ситуация, они систематически не передают данные в БКИ о закрытии счетов. То есть мало того, что обман с процентной ставкой по карте, при подаче заявки и последующем одобрении ставка одна, а при подписании договора в отделении и получении карты тихонечко подсовывают допсоглашение, в котором ставка уже в два раза выше, так они ещё и свои обязательства по передаче данных а БКИ не выполняют. Вывод: бегите со всех ног от этого банка.

Я давным давно являюсь клиентом банка и в целом в ем была довольна, но сегодня произошла просто вопиющая ситуация - у меня изъяли со счета деньги. Вчера положила на кредитный счёт 5100 рублей, чтобы 14.10 их списали в счёт погашения кредита, а сегодня утром пришло смс о списании этих денег по постановлению приставов. О ситуации с приставами я в курсе и мы сейчас разбираемся с этой проблемой. В Новосибирске у меня появилась полная однофамилица ещё и с одинаковой датой рождения, но при этом по данным все тех же приставов у нас совершенно разные места рождения. Больше никаких данных на неё у приставов нет. Поскольку разгильдяйство и бюрократические проволочки никто не отменял, то с приставами этот вопрос до сих пор решается. Скорее всего буду обращаться в органы прокуратуры и полиции.Но поразила просто сумасшедшая безответственность сотрудников банка, не способных разобраться в ситуации. Не помогло общение ни в колцентр ни в чат приложения. Я очень разочарована данной ситуацией!!!

В сентябре месяце позвонили из банка и предложили рефинансирование. В банке менеджер ознакомил меня с процентной ставкой и ежемесячными платежами. После дал на подпись документы ,на мой вопрос есть ли какие то дополнительные условия сказала что нет (плохое зрение).В результате в последствии я увидел что с меня списали деньги на страховое обслуживание которое мне не надо вообще а за 30% от суммы кредита тем более. Договора на страхование не существует, но на мои запросы мне ответили что я подписал согласие на перевод денег. В договоре есть пункт на что я беру деньги но ссылки на номер договора ,тарифы на обслуживание и.т.д отсутствуют а самое главное [b][u]нет договора между мной и[/u] [/b] [u][b]страховой компанией[/b][/u] которая называется АО АльфаСтрахование. Все это свидетельствует о общей практики надувательства (как бы не затейливого) и получения скрытых процентов по договору (огромных). Сотрудник банка является одним из выгодополучателей. В предлагаемых "услугах" страховой компании числятся возмещения которые и так предусмотрены законодательством РФ. Куда смотрят надзирающие органы...

Рассмотрев предложения разных банков по кредитованию остановилась на кредите Альфа Банка, предложившем наиболее привлекательные условия по процентной ставке – 12,99 % по кредиту в 250 т.р., срок 36 мес., погашение аннуитетными платежами.  Одобрение кредита Альфа банком (250 т.р. 3года, 12,99 % годовых) получила в личном кабинете (являюсь клиентом Альфабанка по зарплатному проекту). Но при оформлении кредитного договора сумма кредита в договоре была указана иная – 277 т.р. Представитель Альфа банка «успокоил». При сумме кредита 277 т.р. получу я то, что хочу – 250 т.р. Разницу – 27 т.р. получит страховая компания Банка – Альфа страхование, которая застрахует мою жизнь, здоровье, а также потерю трудоспособности. При этом никакого согласия на страхование от меня не требовалось.  Вопросов по поводу возможного наличия у меня данных видов страховок, а также моего желания оформлять страхование кредит никто не задал.  Фактически, предложив кредит,  Альфа банк пытался без моего согласия продать не нужную мне услугу – страхование, включив стоимость страховки в сумму кредита. После отказа в получении кредита мне был предложен кредит без страхования, но под процентную ставку, увеличенную на 5 пунктов – 18 годовых.Жаль, что такой уважаемый банк позволяет себе подобное.

Добрый день.Являюсь клиентом банка с 2012 года. Но вчера всерьез задумался над тем чтобы сделать основным другой банк. К сожалению совсем отказаться от услуг банка сейчас не могу.Мне иногда звонят, предлагают кредит, но вчера звонили 2 раза. При этом второй раз я прямо говорил что нахожусь на работе, пожалуйста больше не звоните, а меня упорно не слышали и продолжали "дожимать" клиента.В 2012 это был лучший банк, который я знал, но в 2019 я бы не стал рекомендовать его. Все контактные данные для банка оставляю, думаю все разговоры записываются и проверяющие на этом сайте сами могут убедиться в моих словах.

Где то раздобыли базу и бомбят предложениями по кредитной карте.Согласился,сказали стоит сущие копейки,заказал.Пришел получать.4000 рублей первый год.Отказался..Опять звонят.Короче что такое персональные данные и как их обраьаиывать у банка свое понимание.И оно ни как не совпадает с административным или уголовным кодексом.Всегда считал их лучшими.Жаль.Разочаровался.

Звонят близким и дальним родственникам, очевидно представители коллекторского агентства Сентинел от Альфа-Банка. Требуют погасить "срочно всю сумму".  Видимо, придется писать заявление в прокуратуру и отзывать в банке персональные данные. Предистория. В 2014 году банк с радостью предложил кредитную карту. Несколько месяцев назад платежи стали несоразмерными текущему доходу. Сотрудник отделения Альфа-Банка предложил рефинансировать долг. Причем в случае рефинансирования проблем с платежами по карте никаких не было бы. Итог. В рефинансировании отказано, а я был вынужден прекратить платежи. Кто-то скажет, что я сам виноват и так далее. Все так. Но общаться с хамоватыми коллекторами желания никакого нет. Альфа-банк вместо обращения в суд или рефинансирования долга предпочитает досаждать родственникам, прикрываясь Сентинелом. Сегодня отправлено на электронную почту и почтой РФ заявление об отзыве персональных данных. Посмотрим, как будут развиваться события.

После собственного решения заблокировать карты в связи с подозрением на мошенничество, проживая не на территории России, оказалась без карт Альфа Банка. После обращения в онлайн чат и объяснения, что проживаю не на территории России и получить карты в отделении лично не могу, в течение нескольких часов со мной по электронной почте связались представители Альфа Банка из CustomerHelp и сообщили, что карты будут перевыпущены и доставлены мне компанией DHL за счет Банка. Коммуникация по электронной почте проходила очень быстро и спустя 5 рабочих дней я получила новые карты. Те же сотрудники помогли с активацией карт через мобильное приложение Банка.В очередной раз хочу поблагодарить сотрудников Альфа Банка за быструю помощь с любым вопросом и эффективное решение проблемы в частности с отправкой дебетовых карт зарубеж в кратчайшие сроки.

Сегодня, при попытке оплаты на заправке при поездке за границей, карта была заблокирована банком без предупреждений и звонков за, якобы, "попытку мошеннических действий". На запрос в чате приложения Альфа-банк о разблокировке карты сначала более 20 минут пришлось ждать ответа, а когда сотрудник соизволил ответить - выяснилось, что ошибочно заблокированные карты Альфа разблокирует только по телефону колл-центра. И информация о том, что я в роуминге за границей и банально не могу им позвонить - никого не волнует. Ни разблокировать в чате, ни сами позвонить мне на указанный мобильный телефон они тоже почему-то не могут. Зато рефинансирование кредитов с ходу поторопились предложить.Итого - я за границей без возможности оплаты картой Альфы в нужный момент, с испорченным настроением, подумываю об отказе от услуг данной организации по возвращении из отпуска.

В жизни никогда в него не обращусь. Отказали в приобретении рассрочки на телефон. Другой банк вот одобрил молодцы. А альфа банк пытаются свои карты пихнуть. Короче ребята не обращайтесь в этот банк. Судя по отзывам в интернете ни чем от еще одного банка не отличается.

Отказали. Хотел приобрести телефон в рассрочку отказали. Заполнил анкету от и до время потратил. Вот МТС банк всем рекомендую. А альфа банк только карты предлагают где процент большой. В опу воткните свои карты. Никогда больше не обращаюсь в этот банк.

В чате спросил, как можно отменить платёж, так чат-бот тут же заблокировал карту. По телефону опять же с чат-ботом можно только заблокировать карту, другого он не понимает. В приложении вроде есть функция "разблокировать", но пишет, что должно прийти смс, которое не приходит. В отделении сказали, что раз по вашей инициативе заблокировали, то они разблокировать никак не могут. Всё. На телефоне и в чате, роботы. Пробую сюда обратиться, может есть живые люди в Альфа-банке, которые решают вопросы клиентов.

30.09.19г. снимал с кредитной карты денежные средства через банкомат банка-партнера (Газпромбанк) по адресу г. Москва, Сормовский проезд, д. 9. Сумма в 11500 руб. была необходима для внесения очередного платежа по основному кредиту в Вашем же банке (очередной платеж 01.10.19г.). Получив деньги, я внес всю необходимую сумму в этом же банкомате, но уже на свою основную зарплатную карту (Альфа-Банк) для дальнейшего перевода на кредитный счет. Вся сумма была успешно внесена, о чем свидетельствовал чек из банкомата и пуш-уведомление от Альфа-Мобайл (Поступление Сумма: 11500). Но через минуту я получил еще одно пуш-уведомление: Отмена пополнения; Сумма 11500). Для выяснения обстоятельств произошедшего, я написал в чат сообщение с просьбой указать причину отмены пополнения счета. Обновив чат, к своему сожалению, я заметил, что мое сообщение пропало. Написал еще раз, но и это сообщение исчезло (сообщение в чате появилось только сегодня днем и то одно).  Поняв, что помощи через чат я не получу, обратился к Вам по телефону. Специалист, выслушав суть вопроса, предложил составить обращение, так как моментально данную проблему решить нельзя. Составив обращение, мне сообщили, что его рассмотрение может занять до 30 дней, что для меня критично. Так как платеж по основному кредиту был запланирован уже на следующий день, я вынужден был снять деньги с кредитной карты еще раз, но на этот раз уже с комиссией в 500 руб. (очевидно был превышен лимит на снятие наличных, чего бы не произошло, поступи деньги ко мне на счет сразу). Итого: вместо 11500 руб. было снято с кредитной карты 23500. Деньги в Банкомате есть, а на счете нет. Прошу разобраться в данной ситуации, зачислить не поступившие денежные средства, а так же компенсировать комиссию в размере 500 руб. Номер карты, на которую производилось зачисление: **** **** **** 8454. Надеюсь на Вашу оперативность и помощь в решении данной проблемы. При необходимости готов предоставить более детальную информацию. Андрей.

30.09.19г. снимал с кредитной карты денежные средства через банкомат банка-партнера (Газпромбанк) по адресу г. Москва, Сормовский проезд, д. 9. Сумма в 11500 руб. была необходима для внесения очередного платежа по основному кредиту в Вашем же банке (очередной платеж 01.10.19г.). Получив деньги, я внес всю необходимую сумму в этом же банкомате, но уже на свою основную зарплатную карту (Альфа-Банк) для дальнейшего перевода на кредитный счет. Вся сумма была успешно внесена, о чем свидетельствовал чек из банкомата и пуш-уведомление от Альфа-Мобайл (Поступление Сумма: 11500). Но через минуту я получил еще одно пуш-уведомление: Отмена пополнения; Сумма 11500).Для выяснения обстоятельств произошедшего, я написал в чат сообщение с просьбой указать причину отмены пополнения счета. Обновив чат, к своему сожалению, я заметил, что мое сообщение пропало. Написал еще раз, но и это сообщение исчезло (сообщение в чате появилось только сегодня днем и то одно). Поняв, что помощи через чат я не получу, обратился к Вам по телефону. Специалист, выслушав суть вопроса, предложил составить обращение, так как моментально данную проблему решить нельзя. Составив обращение, мне сообщили, что его рассмотрение может занять до 30 дней, что для меня критично. Так как платеж по основному кредиту был запланирован уже на следующий день, я вынужден был снять деньги с кредитной карты еще раз, но на этот раз уже с комиссией в 500 руб. (очевидно был превышен лимит на снятие наличных, чего бы не произошло, поступи деньги ко мне на счет сразу).Итого: вместо 11500 руб. было снято с кредитной карты 23500. Деньги в Банкомате есть, а на счете нет.Прошу разобраться в данной ситуации, зачислить не поступившие денежные средства, а так же компенсировать комиссию в размере 500 руб.Номер карты, на которую производилось зачисление: **** **** **** 8454. Надеюсь на Вашу оперативность и помощь в решении данной проблемы. При необходимости готов предоставить более детальную информацию.Андрей.

Начнем с того, что живу (учусь) я за рубежом. Мой российский номер мобильного телефона был перепродан другому человеку, так как я больше 6 месяцев им не пользовалась. К этому номеру были привязаны все мои банковские счета и карты в РФ.  Одним из них была кредитная карта от Альфа-банка (100 дней без процентов) которую я получила буквально за день до отъезда обратно на учебу. На кредитной карте была крупная сумма, моя подушка безопасности за рубежом. Узнав, что кто-то может получить к ней доступ просто из-за номера телефона и приходящих смс оповещений, у меня началась паника, учитывая, что из-за обновления моего телефона у меня еще и доступ к мобильному банку пропал.  Чтобы сменить номер телефона я позвонила в банк, объяснила ситуацию, однако для данного процесса необходимо кодовое слово, которое я не помню. Кредит оформлялся в спешке, и я абсолютно не помню момент, когда давала кодовое слово.  Операторы мне говорили, что оно должно быть пропечатано в анкете, которую мне дали с документами. Но его попросту не было.  Я звонила раза 3 минимум используя при каждом звонке 3 попытки чтобы угадать это кодовое слово,  использовав всевозможные комбинации, которые могли прийти мне в голову год назад. Все в пустую, и каждый раз разговор с оператором проходил по одному и тому же сценарию: верификация - история - подбор слова. Я решила позвонить в очередной раз, но уже чтобы сменить непосредственно кодовое слово. В этот раз оператор попался более опытный, к сожалению я не помню ее имени (я ей очень благодарна). Она предложила написать служебную записку от моего имени, чтобы изменить номер телефона, т.к. в моем случае другого выхода нет: мой номер телефона мне не принадлежит, кодового слова я не помню, сорваться с места и прилететь обратно в СПб, чтобы на месте все исправить, тоже нет ни ресурсов, ни времени. Со мной должны были связаться в течение недели по-моему, но этого не произошло. Я позвонила еще раз уже зная о служебной записке. Мой запрос направили по новой. Через 3 дня со мной связались по моему текущему мобильному, я прошла верификацию. В личном порядке для решения моей проблемы мне предложили отправить по имейлу фото с паспортом соблюдая несколько правил. И вот наконец-то у меня есть доступ к мобильному банку и информации по моим счетам.  Это был изматывающий опыт, но всему виной моя безалаберность, если можно так выразиться. А сотрудники банка мне очень помогли, пусть и не сразу, но мне не на что жаловаться.  Спасибо Альфа-Банк.