251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в отделение банка с просьбой разобраться с несанкционированным ежемесячным списанием банком денежных средств в адрес якобы Мегафона  с моей дебетовой карты. Пришла за ответом, консультант отдала бумажку с ответом, даже не пригласили специалиста. Три последних платежа вернули, в остальных отказали, ссылаясь на какие-то 120 дней. Написала повторное письмо по горячей линии на сайте банки.ру 26 сентября 2019г. До сих пор нет ответа. После такого отношения не хочется работать с этим банком.

Обратилась в банк с целью рефинансирования своего кредита и взять сверху денежных средств на определённые нужды. Специалист С-ен Анна лучшая в своём деле. Много раз мне приходилось обращаться в это отделение. Всегда было как-то на «4», когда в этот раз я бы «10» поставила! Сейчас меня удивила быстрота (она понимала что я спешу), четкость (объяснила все нюансы ), вежливость (нашла сразу подход ). Я осталась довольна и кредитом и обслуживанием. Рекомендую.

Добрый день. Обычно народ обращается с претензиями, чтобы растерзать банковские сервисы хотя бы на словах. И, бог свидетель, часто клиенты правы. Однако не в случае Альфа-банка. В конце сентября с удивлением обнаружил безакцептно списанные средства, вполне приличные для меня. Оказалось, что это мой косяк - покупки на сайтах, не поддерживающих 3DSecure, которые просто потом списывают "пролонгацию услуги". Так вот, уважаемый мной Альфа-банк (а я клиент уже 11 лет) разобрался в течение одного дня. В результате: 1) Деньги вернули без проблем, 2) 3DSecure подключили 3) Реноме: чувствую себя спокойно. Сотрудникам Альфа-банка: "Так держать!". Молодцы и красавцы, короче. P.S. Диаметрально противоположный пример со Сбером. "Из-за технического сбоя" закрыли карточку. Представь, Карл, разбираются уже месяц!

Добрый день.Обычно народ обращается с претензиями, чтобы растерзать банковские сервисы хотя бы на словах. И, бог свидетель, часто клиенты правы. Однако не в случае Альфа-банка. В конце сентября с удивлением обнаружил безакцептно списанные средства, вполне приличные для меня. Оказалось, что это мой косяк - покупки на сайтах, не поддерживающих 3DSecure, которые просто потом списывают "пролонгацию услуги". Так вот, уважаемый мной Альфа-банк (а я клиент уже 11 лет) разобрался в течение одного дня. В результате:1) Деньги вернули без проблем,2) 3DSecure подключили3) Реноме: чувствую себя спокойно.Сотрудникам Альфа-банка: "Так держать!". Молодцы и красавцы, короче.P.S. Диаметрально противоположный пример со Сбером. "Из-за технического сбоя" закрыли карточку. Представь, Карл, разбираются уже месяц!

Получил кредитную карту 100 дней без %, при получении внимательно прочёл все пункты договора, в том числе и про списание комиссии за годовое обслуживание. Большая часть банков, с которыми имел дело в сфере кредитных карт списывала комиссию за годовое обслуживание после совершения первой операции по карте. Таким образом и сформировалось понимание слова "активация", то есть, какая-либо операция по карте с применением пин-кода. Но всё, что я сделал с этой картой - установил пин-код через интернет-банк. Было сообщение от банка, что для того, чтобы завершить активацию пин-кода, я должен использовать карту и пин-код в банкомате. Картой ни разу не пользовался, рассчитывая использовать её лишь в нужный момент. Но с меня списалась комиссия за годовое обслуживание в размере 1190 рублей лишь только за то, что я установил пин-код через интернет. Разве включение подобных нюансов в договор является законным? Законно ли списывать с клиента деньги только за открытие и ведение счета, не оказав ему при этом никакой услуги? Крайне разочарован подобной практикой банка.

Вчера утром подал заявку на открытие кредитной карты банка «100 дней без процентов». На удивление, достаточно быстро (меньше 5 минут) пришло сообщение о том, что карта готова и её уже можно получить. Спойлер: это единственное, что было быстро. Карту решил получить через 3-4 часа, в свой обеденный перерыв. В отделении всё начиналось стандартно: электронная очередь, ожидание минут 20, приглашение. Девушка сразу сообщила, что карта ещё не сделана и будет готова минут через 10. В принципе, понимаю, что карты печатают тут же в отделении, но непонятно, почему нельзя было сделать это заранее. Но не суть, 10 минут звучит не долго. Сначала проверили данные, которые я указал в анкете на сайте. Контактным телефоном я указывал номер знакомого, предварительно получив от него согласие. Оказалось, что в анкете указан какой-то Дмитрий с другим номером телефона (знакомого зовут иначе). После того, как подписал все бумаги, девушка предложила подождать и сказала, что позовет, когда карта будет готова, а сама принялась обслуживать следующего клиента. Проходит 10 минут, девушка ещё возится с клиентом. Интересуюсь насчёт карты, отвечает, что всё готово, отдаст, когда закончит с текущим клиентом.  Проходит 15 минут, девушка освободилась. Сажусь к ней, и ждём, когда освободится касса, так как там тоже клиент и нужно подождать, пока его обслужат и освободятся.  Проходит 10 минут. Интересуюсь, могу ли забрать карту в другой день, так как уже давно обеденный перерыв мой закончился и я уже давно должен быть на работе. Девушка отвечает, что нет, карту должны выдать сегодня. Если не дождёмся, то может выдать неименную карту. Проходит ещё 5 минут, касса освобождается. Получаю карту. Раньше такого опыта взаимодействия с банками у меня не было. Без проблем получал карту сразу в отделении Сбербанка, вовремя привозил карту курьер Тинькофф банка. Но так, чтобы заставляли ждать, пока обслужат других - это что-то новое. Такое обслуживание считаю неприемлемым.

Накипело, дорогой Альфа-Банк, либо его партнеры, названивает с периодичностью в неделю-две, с предложением оформить карту "100 дней", при этом отвлекая конечно же от работы. Звонок проходит со скрытого номера, автоответчик спрашивает, интересно ли мне предложение (разумеется не рассказывая от какой компании), после положительного ответа перезванивают с номера +7999*****68, и только после прямого вопроса, от какой компании звонят, сообщают, что предложение по карте от Альфа банка.  Способ продвижения услуги крайне сомнительный, при этом, у Альфа банка есть моя почта, прислали бы письмо, с доступным описанием условий по карте и описанием, возможно даже взял бы, а так только позор и кучу негатива в свою сторону вызывают.

Просто отвратительное отношение банка к клиентам! Брали в кредит планшет в М.видео оформили договор и нигде не указали кодовое слово. Нам его даже не называли. Потом через Онлайн-Клиент оформили кредит. Онлайн клиент взяли и заблокировали. Звоним в банк чтобы разблокировать, просят кодовое слово которого нигде нет. В договоре нигде ничего не указанно. Возможности поехать за 200 КМ нету! И кодовое слово никак не изменить.Просим написать заявление выйти на видео связь никаких положительных решений нет. Кредит висит. Комиссия идет, а по факту денег нет. Просто беспредел! Не советую иметь дел с Альфа-Банком если его нет в вашем регионе!

Добрый день! Обратился в отделение по адресу г.СПб, Гражданский пр., д.34, чтобы получить дебетовую карту и сделать выписки по счетам. На входе меня встретила сотрудница Ломия, которая оторвала мне талон С001 в 10:02 01.10.2019, по которому меня вызвали и я пошёл за 4й стол. Но меня поставили перед фактом, что перед вами ещё несколько человек. Я пошёл брать ещё один талон, Ломия невежливым тоном сказала, не нужно отрывать талон. Далее я объяснил в чем дело, но она все равно настояла на своём с комментарием «не нужно портить нам статистику и пишите жалобу, если хотите».В этом моменте стало ясно, что жалобы уже пишут и наказания в её адрес не поступает. Разбираться тут конечно руководству, но я был принял радикальные меры. Причём, ей я заметил, что прочитав отзывы в приложении 2gis, её фамилию в негативном отзыве от 17.07.19 я уже видел. Она бросила мне вызов со словами «покажите», я не затрудняясь нашёл этот отзыв и озвучил его ей. Далее подождав на стульчике, та же девушка из-за 4го стола озвучила, чтобы я прошёл в кассу под номером 11 и получил там карту.

Брался кредит на телефон в этом банке в 2017г., согласно договору можно гасить досрочно, кредит был погашен с предварительным звонком оператору банка.Спустя 2 месяца банк начинает названивать и предъявлять претензии что по графику платежи ещё идут и требует погасить проценты. Подавать в суд банк не желает, выслать документы с расчетом откуда нарисовались проценты тоже отказывается. Но стабильно каждые 2 месяца названивают сотрудники банка и требуют оплатить, и это длится на протяжении 10 месяцев. Самый ужасный банк из всех!

Хотела закрыть карту. На карте было 300 руб. Положила на счет 500 руб 12 сентября 2019г. (банкомат в офисе на ул. Революционной).  Деньги банкомат забрал, на счет они зачислены не были. Рядом со мной стояла представительница банка, она сразу позвонила по горячей линии и написали заявление. Сказала, что рассмотрят в течении 3-х дней. Я спокойно ушла домой.  И тут сюрприз! Через 3 дня решение было принято. Сказали, что деньги мне отдали сразу же у банкомата. Дело закрыто. Я в шоке! Где мои деньги и кому их отдали? Позвонила по  тел: 88002000000 - сказали что все решено, идите лесом! Что за беспредел? Почему я должна такие подарки делать банку? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Два года назад взял в использование карту с Кэш беком на луганской улице (царицыно) под предлогом, что пока пользоваться не буду. НО. при получение карты девушка сказала надо активировать прямо сейчас иначе потом не получится. Для чего это было сказано? Для плана что ли? В общем с горем пополам заставила её активировать. Идем дальше. Картой ни разу не воспользовался. НИ РАЗУ. Я даже не знаю где она лежит.Итог. Захожу в приложение смотрю у меня баланс -3980р. За что? За годовое обслуживание карты, которой клиент даже ни разу не воспользовался? Что за лохотрон? Это единственный банк, который будет каждый год списывать по годовому обслуживанию. Я считаю это обман со стороны альфа банка! Либо идем до победного и наказываем сотрудника, кто выдавал карту или же будем ходить писать жалобы. Это принципиальность. Я клиент многих банков и такой обман про годовое обслуживание слышу в первый раз.

В июле завел такую замечательную карту. Начал пользоваться активно в августе. Соответственно, как у других банков, думал в начале сентября будет кэшбек. Но его не было, в поддержке сказали, что в любой день сентября в течении всего месяца. Хорошо. Прошел сентябрь. Как думаете, были зачисления? Нет, ничего. Почитал здесь отзывы, увидел, что подобное было и у других людей. Оформил обращение А1900010059, сказали, что такой случай единичный, но как-то в это особо не верится.Если бы не написал в поддержку и не следил за этим, наверное бы так ничего и не начислили, просто обманули б и все.Хотел сделать данную карту основной. Пользуюсь продуктами других банков, и там нет такого бардака с кэшбеком, точно знаешь, когда и сколько будет зачислено. Грустно, придется видимо, отказываться от данного банка, пусть сами себе начисляют, что хотят и как хотят.Будьте аккуратны с этим банком.

Каждый квартал присылают свой рекламный спам. Каждый раз все больше и больше. Шлют уже на все ящики в компании. Обращение по контактам в письме не помогает. Обращение на горячую линию не помогает. Два обращения на портале банки.ру проигнорировали. Письма от Г-ев Александр П. Эксперт Корпоративного Управления АО "Альфа-Банк" Новосибирский Филиал г.Новосибирск, ул. Ленина 52, Тел.: 8 (383) *****95  доп. 7*6 ******@alfabank.ru Игнорировать замечания, удалять негативные отзывы, рассылать спам, блокировать в соцсетях. Так работают только обманщики.

При попытке снять денежные средства со своей карты в этом банке выпадала ошибка, при обращении в отделение выяснилось, что мой счет заблокирован, оплату совершать было можно, а снимать деньги - нет. Я попросил разблокировать счет, чтобы снять с него деньги, сотрудница банка сказала что снять нельзя можно только перевести с комиссией, а также, что приносить документы и писать жалобы бесполезно рассмотрены будут не в мою пользу.Хотел поблагодарить данный банк за блокировку моего счета, принуждение к переводу денег средств на другой счет, вымогательство комиссии за этот перевод. Если бы это делал не банк, а другая организация то была бы статья за мошенничество и вымогательство. Также хотел попросить задуматься тех, кто работает в этих структурах и задать себе вопрос: добро вы творите или зло? Как вы помогаете миру и людям творя этот беспредел? Скажет ли вам кто-то потом "спасибо" за то, что вы делаете?

В целом очень хорошая и большая возможно компания но филиал в городе Красноярск это как будто одни некомпетентные сотрудники собрались. Все вроде как только ради своей зарплаты готовы заключать сделки на обманных условиях(сначала согласовывают одни условия и график платежей, а в момент подписания подсовывают другие условия без предупреждения). Так они изменили график вместо аннуитетного на дифференцированный При этом увеличив процентную ставку в договоре. Страховку на полуприцеп согласовали предварительно 1.045, а когда наступил день получения выставили из расчета 1,5%. Я уже не говорю о сумме досрочного гашения которая в первый месяц составляет более 3млн При стоимости прицепа менее 2,4 млн. И это При контракте на 15 единиц. Может подобные случаи возможны только в Красноярске но хотелось бы и остальных предупредить о такой возможности.

Выражаю благодарность сотруднику банка Екатерине. Я звонила на горячую линию 30 сентября и мне нужно было решить много вопросов по моей кредитной карте. Картой я уже пользуюсь больше полутора года, в основном делаю только покупки. Раньше я конечно знала условия своей карты, но банковские услуги мне трудно даются и еще Альфа-Банк вносит изменения в договор, это меня смутило. Екатерина мне во всем помогла, не смотря на то, что я просто завалила её вопросами и мы общались около 20 минут. Екатерина проявила заинтересованность, не перебивала меня, когда я говорила, объяснила мне все не банковскими терминами, а обычным понятным языком. Я решила пока все свои вопросы. Очень приятные эмоции. Банку рекомендую выделить этого сотрудника!

Пользовалась услугами Альфа-Банка с 2014 г. И в целом была довольна, плюсов много. Но! При оформлении кредита 07.09.2019 г. в г.Сочи в офисе Альфа-Банка по ул.Конституции мне навязали и вынудили  подписать заявление на перевод денежных средств в оплату страховой премии, согласно текста заявления (копию которого мне дали с 5-го раза напоминания и очень неохотно), страховая премия в течении 3-х лет действия договора составит 10% от всей суммы кредита. Я знала, что у меня есть 14 дней для расторжения данной страховки. 10.09.19 отнесла все документы на возврат денег в офис Альфа-Страхование по ул.Нагорной 8А, где пообещали, что в течении 7-10 дней деньги мне будут возвращены. Не дождавшись ответа, продублировала все документы, и отправила им все ещё раз заказным письмом с описью о вложении. А в ответ снова тишина. Мне непонятно это, от слова совсем. Это тут в Сочи такой беспредел, или теперь политика всей компании такова? Раньше знакомым советовала этот банк, теперь постараюсь поскорее погасить все задолженности и больше не связываться. Раньше эту свою проблему я могла решить с одного телефонного звонка, а теперь все будто специально так усложнили, я очень разочарована.

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо сотрудникам отделения Ульяновска в центре города. 27 сентября я забыла о платеже по кредиту наличными и мне прислали уведомление. Как обычно я хотела пополнить кредит с карты Сбербанка, но несколько раз я не смогла этого сделать. На горячей линии мне сказали, что у меня устарела карта и без нее я не смогу перевести на кредит. Это было очень «приятно» услышать, ведь в офис я почти не успевала, а попросить было некого. Получилось отпроситься с работы пораньше, приехала, но там еще была очередь, а до закрытия оставалось 15 минут. Спросила у администратора зала, пусть мне дадут карту, она сказала, что помочь не может и нужно ждать свободного специалиста. В ожидании я думала, что пора ехать домой, билет мой не называли, а потом один специалист просто позвала меня к себе и сказала, что поможет быстро решить проблему. Нужно было только получить новую неименную карту. Это заняло буквально несколько минут, выдали карту, сказали активировать в приложении, все! А время было уже около 10 минут девятого. Не стала даже переводить, а внесла через банкомат, они кстати работают круглосуточно. На этом спасибо неравнодушным специалистам, которые не боятся потратить свое личное время ради клиента!

В сентябре того года, пришёл я в отделение банка, не помню по какому вопросу. Сотрудник яростно и на протяжение полу часа предлагал оформить карту. «Карта совершено бесплатная а преимуществ огромная множества» оформил я, хотя не хотел и не нужна была. Картой про пользовался совсем немного. Прошёл месяц и списания не было. И я действительно тверди в «бесплатное» казалось бы обслуживание ...Кстати речь о карте «фифа» такой вроде бы сейчас нет. Но вот не задача, 18 сентября этого года, у меня отрицательный баланс, как оказалось карта то платная.... и причём сразу за год вперёд. 1200р списали.в чем собственно проблема. Звоню в Альфу, пишу в Альфу.... говорю верните деньги, картой пользоваться не хочу и до этого не пользовался... я ведь ее завёл  только потому, что сказали «бесплатная» на что мне говорят «нам искренне жаль, но деньги не вернём» я говорю, 1200р это по 100 вмесят. Пусть этот месяц так и быть заплачу а 1100 верните. Я закрою карту. Нет , нужно было раньше закрывать ведь вы же знали, что первый год бесплатно, а потом 1200 в год. Нет, я не знал!!! Повелся на уловку вашего банка... и очень негативные эмоции теперь к банку «Альфу банк» на клиентов все равно, даже помочь не пытаются. Скриншоты могу приложить, если понадобится