251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начнем с того, что живу (учусь) я за рубежом. Мой российский номер мобильного телефона был перепродан другому человеку, так как я больше 6 месяцев им не пользовалась. К этому номеру были привязаны все мои банковские счета и карты в РФ.  Одним из них была кредитная карта от Альфа-банка (100 дней без процентов) которую я получила буквально за день до отъезда обратно на учебу. На кредитной карте была крупная сумма, моя подушка безопасности за рубежом. Узнав, что кто-то может получить к ней доступ просто из-за номера телефона и приходящих смс оповещений, у меня началась паника, учитывая, что из-за обновления моего телефона у меня еще и доступ к мобильному банку пропал.  Чтобы сменить номер телефона я позвонила в банк, объяснила ситуацию, однако для данного процесса необходимо кодовое слово, которое я не помню. Кредит оформлялся в спешке, и я абсолютно не помню момент, когда давала кодовое слово.  Операторы мне говорили, что оно должно быть пропечатано в анкете, которую мне дали с документами. Но его попросту не было.  Я звонила раза 3 минимум используя при каждом звонке 3 попытки чтобы угадать это кодовое слово,  использовав всевозможные комбинации, которые могли прийти мне в голову год назад. Все в пустую, и каждый раз разговор с оператором проходил по одному и тому же сценарию: верификация - история - подбор слова.Я решила позвонить в очередной раз, но уже чтобы сменить непосредственно кодовое слово. В этот раз оператор попался более опытный, к сожалению я не помню ее имени (я ей очень благодарна). Она предложила написать служебную записку от моего имени, чтобы изменить номер телефона, т.к. в моем случае другого выхода нет: мой номер телефона мне не принадлежит, кодового слова я не помню, сорваться с места и прилететь обратно в СПб, чтобы на месте все исправить, тоже нет ни ресурсов, ни времени. Со мной должны были связаться в течение недели по-моему, но этого не произошло. Я позвонила еще раз уже зная о служебной записке. Мой запрос направили по новой. Через 3 дня со мной связались по моему текущему мобильному, я прошла верификацию. В личном порядке для решения моей проблемы мне предложили отправить по имейлу фото с паспортом соблюдая несколько правил. И вот наконец-то у меня есть доступ к мобильному банку и информации по моим счетам. Это был изматывающий опыт, но всему виной моя безалаберность, если можно так выразиться. А сотрудники банка мне очень помогли, пусть и не сразу, но мне не на что жаловаться. Спасибо Альфа-Банк.

Обратились просто в прекраснейший альфа банк, отправляли заявку онлайн, пришло одобрение, пригласили в банк, пришли, отдали все документы, сказали, что все ок, одобрено. Думали, что сейчас получим, а тут нам выдают, что они  отправляют на доп проверку в сб в Москву. В первый раз с таким сталкиваемся, потеряли силы, время и какое либо желание дальше работать с таким банком.

В телефонном звонке от Альфа-Бвнка специалистом мне, как действующему клиенту, было предложено оформить кредитную карту на эксклюзивных и самых выгодных и только сейчас. Мое согласие было получено. Заявка одобрена. Именная карта 3861 выпущена, согласована дата получения в оффисе Тверь, ул. Советская. При этом было предложено активировать карту и подписать договор через мобильное приложение. Я предпочел получить физическую форму и лично подписать распечатанный договор в офисе. Посетив офис банка 1.10.2019 года у меня остались вопросы и крайняя степень негодования: сотрудник достала выпущенную именную карту, задала мне неуместный вопрос: посещал ли я уже сегодня офис нашего банка? На что я логично ответил, что проехал 150 км и затратил 2 часа времени на дорогу от моего дома до офиса, после чего получил ответ, что банк отказывает мне действующему клиенту в выдаче уже выпущенной именной карты по инициативе банка и подписании договора обслуживания! Это после того, как за сутки моё телефонное общение с сотрудницей банка сводилось к прямо ежесекундной активации и привязки этой кредитной карты к Samsung Pay с подтверждением этой процедуры через смс инструкцию. Среди ваших клиентов - реальные люди и их затраты на бестолковое спам-общение с подобной конторой записывается в ваш долг без возможности компенсированного погашения!

30 сентября 2019 года совершил покупку в интернете на сумму 60 руб 60 копеек. С удивлением обнаружил в выписке по счету списание по данной операции на сумму 560 руб 60 копеек. Как объяснили мне в чате, оказывается, операция прошла как квази-кеш (МСС 6051), комиссия по данным операциям минимум 500 руб. Считаю, что как потребитель, не обязан изучать MCC коды, уточнять их перед совершением операций, чтобы вот так "попадать"! На мои пояснения, что это была покупка, а не квази-кэш операция, и просьбу не взимать комиссию, банк заявил, что ему все равно, операция прошла, как квази-кэш, и ничего отменять они не будут. Это как пойти в магазин, взять шоколадку за 60 руб 60 копеек, а на кассе снимут на 500 руб больше, сказав: "Ну такие вот комиссии". Отвратительное отношение банка ко мне, как к клиенту, остался очень неприятный осадок, в ближайшее время закрою там все счета.

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о работе отдела взыскания Альфа-банка! Звонки поступают регулярно всей моей семье! Интересно на каком основании они имеют права это делать? И откуда у них все номера телефонов? Насколько мне известно есть закон о защите персональных данных! Звонящие грубят оскорбляют и угрожают!

При устном уточнении всех вопросов по кредитной карте. Четко услышал, что снятие суммы за обслуживание карты 1490 р, произойдет, когда будет первая операция (запись разговора имеется). При подписании договора еще раз переспросил, на что было дано прежнее утверждение. Через два дня списывают 1490. Мало того, что сумма определена в 5 раз обещанной, еще и деньги списали. Очень не советую банк Альфа, думаю во всем у них такой подход к обслуживанию.

Добрый день, меня зовут Катерина!Я с конца июля 2019 года являюсь клиентом Альфа-банка по дебетовой карте. Открыла счет в этом банке, по рекомендации друзей. Взяла Альфа-Карту с преимуществами:1,5% кэшбэк при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц2% кэшбэк при сумме покупок более 70 000 ₽ в месяц 1% на остаток по счёту при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц6% на остаток по счёту при сумме покупок более 70 000 ₽ в месяцдо 7% на остаток по Альфа-Счёту 0 ₽Сумма покупок по дебетовым картам от 10 000 ₽ в месяц или среднемесячный остаток на счёте от 30 000 ₽.100 ₽ в месяц при невыполнении условий. Условия у меня все выполнены. Кешбек в период с 1 августа по 28 августа мне не начислялся.  Я обратилась с вопросом "почему" в контактный центр банка. Сотрудники приняли от меня обращение, и в течении недели пришел ответ что Кешбек начислят до конца сентября. Сегодня 1 октября. Кешбек не начислили. Позвонила в контактный центр, сотрудники не в курсе о прошлом обращении. Опять составили обращение. Так же не вернули оплату за обслуживание за сентябрь. Хотя условия банка я выполнила и деньги должны были вернуть. Вот такая история. Кто мб сталкивался с таким. Что делать и как быть я не знаю. Осадок остался неприятный, вопрос не решили.

Добрый день.22.09.2019 в 21:38:14 мной была попытка оплатить проход в метро на станции Проспект Вернадского с помощью дебетовой карты Альфа-Банк Яндекс.Плюс. Турникет задумался и выдал сообщение "Сервис временно недоступен", створки не открылись. Прошло пару секунд, я воспользовался картой повторно и в 21:38:38 спустя 24 секунды после первой попытки успешно прошел через турникет. Но через несколько минут в интернет-банке увидел, что с моего счета списано 2 суммы за 1 успешную поездку в размере 26 рублей (52 рубля в сумме). Сайт https://mosmetro.*******подтверждает двойное списание по карте.Прошу вернуть деньги, списанные за не оказанную услугу. Обращение номер А1909220812

27.09 в офисе банка по адресу: Уфа, Пр. Октября, 6, я оставил заявку на получение кредитной карты Alfa Travel Premium. 30.09 мне пришла СМС о том, что моя карта предварительно одобрена и я могу забрать ее в офисе. 01.10 я позвонил менеджеру, которая сообщила, что согласованный кредитный лимит был существенно меньше запрошенного. Я попросил таймаут и перезвонил через 30 минут, чтобы согласиться с условиями и получить карту. Менеджер сказала, что по ошибке нажала не ту кнопку и отказалась от предложения. Я вынужден был оформить повторно прийти в офис и оформить новую заявку, но мне пришел отказ в одобрении кредита и получении кредитной карты с предложением обратиться с этим вопросом через месяц! Менеджер и поддержка мне подтвердили, что я не могу получить карту, несмотря на то, что она была одобрена и оформлена 4 дня назад! Более того, по их реакции я понял, что они считают эту ситуацию совершенно нормальной и естественной! Почему я должен отвечать за ошибку менеджера? Это вообще что за трэш и "премиум"-обслуживание? Я просто в шоке! Я во многих банках обслуживался, в том числе премиум, но такого хамского и наплевательского отношения к клиенту не встречал! И это "Премиум" обслуживание! Я боюсь представить, что вы с Private-клиентами делаете! Линчуете их сразу наверное на их же деньги?

Являюсь давним (около 5 лет, если не ошибаюсь) клиентом Альфа-Банка, всегда был доволен, и в принципе когда друзья рассказывали про разного рода проблемы с пользованием картами других банков, приводил Альфу в пример. Но похоже делать этого больше не стоит. На данный момент у меня две кредитные карты, обе 100 дней без комиссии, на одной из них бесплатное снятие наличных (так по крайней мере мне объясняли при открытии этой карты, но к этому вернемся чуть позже).В сентябре месяце я делал переводы через ЦУПИС и внешне проблем никаких не было. Перевожу условные 10 000 рублей, вижу оповещение на планшете - снято 10 000 рублей, остаток такой-то. Перевожу 15 000 рублей - вижу оповещение, снято 15 000 рублей, остаток такой-то. Однако когда я начал проводить проверку и сверку своего счета за месяц, то обнаружил, что не хватает приличной суммы денег, хотя по цифрам я все перепроверил и все должно быть в порядке.Как оказалось в истории мобильного приложения все (!) это время Альфа-банк втихую брал с меня комиссию за каждый (!) перевод денег и ничего об этом не писал. Я бы понял, если бы я оплатил 10 000 рублей, а потом увидел на планшете - сумма списания 12 000 рублей; был бы веский повод узнать, почему сняли столько денег и наверное рано или поздно я бы узнал, что это комиссия, за что она снимается и само собой прекратил бы пользоваться картой для оплаты. Но абсолютно никакой информации по этому поводу не было, по оповещениям все было в порядке. В итоге банк тихо-мирно поимел с меня порядка 7000 рублей комиссиями в сумме за некий "квази-кэш" и это еще хорошо, что я начал сверять цифры, а то неизвестно сколько бы времени меня еще доили.Второй момент связан как раз с недавно оформленной картой 100 дней без комиссии, по которой, как мне обещали можно будет снимать наличные без комиссии в банкоматах, главное вернуть их в течение 100 дней и проблем не будет. На этой карте у меня лежали собственные средства поверх лимита и буквально несколько дней назад был увеличен лимит. Поначалу показалось, что банк съел мои средства сверх лимита, так как цифры показывали увеличение лимита, но сумма средств не изменилась, но в течение двух дней там что-то химичили, и в итоге цифры пришли в норму. Сегодня пошел в банкомат, чтобы снять собственные средства (подчеркиваю собственные средства сверх лимита) и снова визуально все было в порядке. Снял столько-то, планшет любезно оповестил: карта такая-то, снято ровно столько, сколько я и запросил. Но учитывая момент, который я обнаружил чуть ранее, решил проверить историю платежей в мобильном приложении. И что бы вы думали? Я снял 90 000 рублей, а в мобильном приложении висит сумма 92 360 рублей со статусом [Hold] при том что в оповещении пришло сообщение о снятии ровно 90 000 рублей. То есть банк снова втихаря взял проценты за снятие моих собственных средств поверх кредитного лимита; повторюсь МОЛЧА снял комиссию, нигде об этом не оповестив. Получается, что помимо всего прочего я ежемесячно плачу деньги за лживые оповещения по операциям (по обеим картам), ведь оповещения говорят одну сумму, а считается совершенно другая. Это уже ни в какие ворота не лезет; в итоге к указанным выше 7000 рублей добавились еще несколько тысяч комиссий. Вот и пользуйся после этого продуктами этого банка...

Никогда не являлась и не являюсь клиентом банка Альфа-Банк, но примерно месяц назад представители данного банка начали донимать меня звонками и письмами с предложениями потреб.кредита. На мой вопрос откуда они взяли мой номер - начали придумывать легенды, что якобы ранее у меня был счет в их банке или я оформляла заявку на кредит онлайн. Но я точно никогда не была в офисах данного банка и уж тем более не оформляла заявку на кредит, так как являюсь противником кредитов в принципе. Мне не понятна такая навязчивая политика банка.

Уважаемый Альфа-Банк. Несколько лет не являюсь вашим клиентом. После смены работы дебетовая карта потеряла свою актуальность и была благополучно заблокирована и забыта до настоящего момента. 26.09.2019 я зашла в банк узнать об условиях ипотеки и узнала, что у меня не закрыта карта и необходимо оплатить комиссию за услуги, которыми не пользовался, в размере 59 рублей. Представитель отделения банка предложил установить приложение и закрыть через него карту. Отделения банка в моем городе нет (г.Железнодорожный, Московская обл) на сайте Альфа-Банка есть информация, что "Если клиент не планирует пользоваться дебетовой картой, то приходить в отделение и закрывать карту необязательно - через некоторое время она будет закрыта автоматически". Прошу уточнить, за какие услуги мне могла быть начислена комиссия, если по факту я ими не пользовалась и они не предоставлялись, это вообще законно? Почему информацию о необходимости оплаты я получила только спустя два года?

Звонок был 1.10.19 в 19:30. Сначала уточнили какие есть вопросы и почему оставили 2 за разговор со вчерашним оператором. Потом сотрудник Анастасия быстро решила вопросы, которые были озвучены, была вежлива. Сделала работу за 3 или 4 операторов, которые не справились, а заняло каких-то 5-7 минут. Доволен клиент-доволен банк. Побольше бы таких компетентных сотрудников!

Обратился в отделение Крылатское для перевода средств со своего счета на свой счет в форе банке для приобретения квартиры. За 6 дней деньги не дошли и до сих пор их нет ни на том ни на этом счету. Результат- сделка сорвалась. Менеджер, оформлявший перевод, вместо получателя указал назначение платежа. Наверное, персонал набирают из не прошедших кастинг в Макдональд. "Спасибо" альфа банк. Уважаемые клиенты, изучайте сами как себя обслуживать.

Здравствуйте. Слушайте, я уже давно начала сомневаться в адекватности банка. Например, когда мне звонили и впаривали кредит и спрашивали почему я не беру кредит, и ничего что я на работе и мне неудобно вообще обсуждать хорошо ли я понимаю, что такое кредит. Но сегодня был край моей чаши терпения. Банкомат не выдал мужу деньги - 22 500 я уже молчу, что это зарплата и деньги нужны сегодня. Никакого адекватного ответа он не получил на свой запрос. Из ответа можно вообще сделать вывод, что денег не дадут, можно не ждать. Но зато кредит не забыли предложить. Вот скажите что должен чувствовать человек, когда такое слышит после того, как увидел ноль на карте и в кошельке, понимая, что деньги просто испарились? И ждать ли нам денег вообще?

Хочу оставить отзыв об этом чудесном банке. Сегодня, 1.10.2019 произошла ситуация из ряда вон выходящая. Банк, с которым мы постоянно сотрудничаем, на протяжении нескольких лет ужасно подставил. Мы прям не ожидали от данного банка такого. Так вот расскажу свою историю. 2 недели назад, примерно числа 15 сентября нам позвонили из банка и предложили потребительский кредит (за 2 недели до этого, мы подавали заявку и нам успешно отказали). В общем с предложением мы согласились. Назначили встречу в офисе 30.09.2019. 30 число оказался нашим рабочим днём и мы позвонили в банк, перенести встречу на день позже. Сотрудник банка дал добро. Сказал - приходите на следующий день, мы вас ожидаем (у нас были предложения и с других банков, перед тем, как прийти в альфу, мы отказались от предложений, так как были уверены, что будем сотрудничать с нашим любимым альфа-банком). Пришли мы в офис, и каково нам было узнать, что К СОЖАЛЕНИЮ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ УЖЕ НЕ АКТИВНО. Извините, но ваш сотрудник с горячей линии уверил, что 01.10.2019 оно будет активно и мы без проблем его оформим, в противном случае мы бы отпросились с работы и оформили кредит 30 числа. Хочу отметить, что когда банк нам выдвинул предложение, мы заказали автомобиль на перегон из другого города, и были уверены, что мы его приобретём. В общем нам предложили оставить заявку на потребительский кредит. Мы оставили. Предварительно заявку одобрили. Через часа 2 нам позвонила сотрудник банка и стала задавать вопросы. Она задала вопрос: сколько стоит в месяц ваша квартира: мы ответили: 32000 ₽. Потом она задала ещё какой-то вопрос и сказала ожидайте окончательного одобрения. В итоге нам пришёл отказ. Сотрудник банка указала, что мы оплачиваем 32000 за квартиру и якобы из-за этого мы не в состоянии оплачивать кредит. ИЗВИНИТЕ, конечно, но почему сотрудник указала эту сумму, не уточнив кто оплачивает жилплощадь? Нашу жилплощадь оплачивают родители, и эта сумма никак не касается наших расходов. Почему ваши сотрудники не в состоянии правильно сформулировать вопрос? Сколько вы платите за квартиру или вы сами оплачиваете квартиру в размере какой суммы в месяц? Вопросы абсолютно разные и несут разный смысл! И по вине ваших сотрудников, из за банальной дезинформации и недопонимания ваш банк отказал нам в кредите! Плюс мы отказались от предложения других банков. Хотелось бы обматерить ваш персонал, который не в состоянии качественно работать с клиентами. Предложение отменили, хотя обещали, что 1.10.2019 оно будет действовать, в кредите отказали из-за неправильно сформулированного вопроса вашего же сотрудника. У меня есть кредит в вашем банке, я его изрядно плачу. У меня нет просрочек, я планировала оставаться сотрудником вашего банка, планировала брать ипотеку у вас, но увы. Будем проводить рефинансирование кредита в другом банке, закрою все карты. Ваши сотрудники поставили нас в ужасное положение. Повторные заявки о кредите в другие банки только через 3 мес станут доступны. Ваш банк не подскажет что делать в нашей ситуации? Из-за глупости ваших сотрудников мы попали в безвыходное положение. Могли бы взять кредит в другом банке и быть счастливы, нет же, отказались. У вас ужасные сотрудники, дезинформируют, неправильно ставят вопросы. Вообще кошмар. Переходим в ВТБ. В ваш банк больше ни ногой! И другим не советуем!

Добрый день.Просто отзыв.) Броская реклама кредитной карты 100 без процентов, а после 11,9. Заказали кредитную карту, открыли конвертик, а там - 39%. И вообще, не первый случай, есть несколько знакомых у которых были такие процентные ставки. По факту 11,9 никому не дали. Звонили в колл-центр, сказали что могут и 60% выставить. Что сказать, вай молодцы. Видимо нужно, чтобы совпали какие-то сферические 1000 условий, чтобы дали ставку 11,9.

Получил кредитную карту.Мало того,.что сумма оказалась почти в 5 раз меньше, что завлено.После консультации по поводу списания обслуживания карты за год 1490, несколько раз утвердительно - только при первой операции спишеться, не соответсвует действительности. Через два дня - списалось. Т.е. устраивает вас сумма или нет никого не интерисует.Мне эта карта даром не нужна, т.к. есть другие с большей суммой. Отвратительный банк, обман.

Полтора года пользовалась кредитной картой Альфа банка и особых нареканий не было, до сегодняшнего дня. Решила закрывать карту полностью и столкнулась с тем, что оказывается существует комиссия за организацию страхования, о которой сотрудник банка не уведомлял, при оформлении было заявлено что страховка не требуется. Тем не менее видимо в кипе для подписания завалялась бумажка об этом договоре, но что странно-этот договор на руки не выдают и он хранится в отделении банка. Большой минус сотрудникам что они говорят одно, а делают другое! По карте не замечала этих снятий потому что суммы сначала были минимальные, а сейчас стали достаточно весомыми и бросилось в глаза. Являясь клиентом этого банка, имея несколько у них кредитов, я, пожалуй, в будущем откажусь от их услуг, т.к такая политика в корне не устраивает. Сейчас услуга отключена, но потраченных денег никто не вернёт, а это около 7800. Очень обидно что с первого взгляда приличный банк проворачивает такие дела.

Добрый день! 13.11.18 в отделении банка была открыта карта Альфа-Travel. Плюс бесплатно мне предложили ВместоДенег. Чтобы активировать карту ВместоДенег мы отправили с нее 10 руб на счет моего мобильного телефона. Задолженность по карте на следующий день составила 10.18 коп. - подключили страхование жизни без моего ведома. Поскольку тут страхование жизни начислилось сразу, получилось своевременно отказаться от данной услуги. С моей любимой картой Альфа-Travel  к сожалению прошло все по-другому. Спустя почти год очень активного использования карты я случайно увидела в операциях списание комиссии по страхованию жизни. Оказывается, по данной карте ежемесячно 13 числа происходило списание. И за год накопилась сумма комиссии свыше 4500 руб. После обращения в тех.поддержку 30.09.19 об отключении данной услуги и просьбой о возврате денег, мне дали ответ, что претензии принимаются только в течение 14 календарных дней после списания средств. К данной карте у меня подключен Альфа-чек, приходят оповещения о всех операциях (та же комиссия за альфа-чек).Но вот совпадение, когда списываются деньги за страхование жизни никаких смс мне не приходят. Скажите, каким чудесным образом я должна была понять, что сотрудник банка самостоятельно, не сообщив мне, подключил ненужные услуги сразу к двум выданным картам?