251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в отделение банка для размещения наличных денег на депозитном вкладе. Управляющая отделением  Юлия профессионально и доброжелательно помогла мне выбрать  приемлемый вариант вклада с наиболее высоким процентом дохода. Очень приятно, что в Альфа-Банке работают неравнодушные и знающие люди.

20 июля 2019 г я оформил в данном банке кредитную карту. Внимательно читал договор перед подписыванием и не обнаружил в нем ни слова о каких либо дополнительных услугах и ни слова о страховании. Сотрудница банка так же ни слова не сказала про страхование, единственное что я от нее услышал что спишется 1 500 р за годовое обслуживание карты. На днях зайдя в личный кабинет я увидел что у меня абсолютно в тихую 20.09.19 было списано 674 рубля якобы за страховку, на которую я никакого согласия не давал и даже не слышал, не видел нигде что она у меня существует. Поехав в то же отделение банка где и оформлял карту меня там отфутболили, сказав что такие вопросы у нас решаются только через онлайн чат в приложении. Я установил приложение, обратился в чат, на что мне был дан ответ что мы вам помочь не можем, вы сами дали письменное согласие на оформление страховки, вы можете обратится в отделение за копиями документов где вы дали свое согласие. Но я в 100% уверен что не подписывал ни каких документов где была речь о каких то дополнительные услугах или страхование так как читал все внимательно несколько раз и у меня остались все мои экземпляры документов на руках. В итоге мои планы на ближайшее время пришлось сильно поменять по скольку необходимо выделить не мало  времени на разборки с этим Альфа-Банком и составлением жалоб и претензий в различные инстанции. Настроение полностью испорчено на долгое время и я планирую сразу после закрытия своего долга перед Альфа-банком закрыть свою карту и обратиться за сотрудничеством в другой банк который самовольно и в тихую не списывает деньги со счёта. Я не понимаю почему все нельзя делать впрямую, по нормальному, обязательно нужно затевать какие то разборки и тратить драгоценное время и нервы.

Это просто не нормально !!! Я пенсионерка , мне 70 лет, сперва заявка была оформлена через интернет, предварительно одобрили , я взяла все Документы и поехала , мало того что мне сразу не сказали какие документы нужны, так три раза меня мотали туда сюда, справку с пенсионного фонда просидела там заказала , справку с работы , полную трудовую и тд! Все привезла , три дня промотали , в итоге звонок девушки , с вопросом на что кредит и не собираетесь ли вы менять работу , у меня все доходы подтверждены , есть собственность и нет кредитов, спрашивается если вы не выдаёте пенсионерам и отказываете, зачем тогда сдать предложение и говорить что одобрена ! Ужас одним словом! А не банк! Мне не раз знакомые говорили , что сплошной обман от альфа банка, звонят а в итоге отказывают! Были правы!

Коротко предистория. Являюсь так сказать ВИП клиентом, причём не только данного банка. 24.09.2019 через гос услуги приходит уведомление о судебной задолжности . Пребываю в полной непонятке и сначала думаю, что просто ошибка . Время 20.00 , думаю завтра разберусь. Утром 25 сентября начинаются сыпаться смс и звонки от банков, что мои счета арестованы..... из всех кроме Альфы, понимаю что дело серьезное, начинаю разбираться, еду к приставу и с удивлением узнаю, что на меня подала в суд инспекция там где я не прописан уже 15 лет, типа не платил транспортный налог..... даже без комментариев. На мои потуги, что вот платежки и я 15 лет плачу в свою налоговую, надо понимать, что все это происходит в Москве, пристав говорит, что на вас подала в суд не ваша инспекция, а там где вы были прописаны 15 лет назад. Ну просто вот, даже не знаю, попутно выясняется, что у меня оказывается 2 ИНН !!!!!!!!!! Ладно, делать нечего,начинаю разбираться в этом вопросе курсируя между налоговыми и приставами. Напомню, началось все это 24 сентября. 25 сентября, предоставляю приставу, что налоговая признает свою ошибку и просит отозвать судебный приказ. 25 вечером получаю на руки постановление для банков о снятии ареста со всех счетов, 26 утром развожу по банкам в печатном виде документы, включая Альфу , на Каланчевской улице. Казалось бы Хеппи Энд? Но не тут то было!!!!!! Во всех банках, кроме Альфы, не списано ни копейки . Все персональные менеджеры были постоянно на связи и предлагали различные варианты урегулирования, самый банальный чтобы не трогать депозиты занести на карту сумму претензий , но только не Альфа. От Альфы ..... полная тишина. Сегодня решил проверить счета, везде все на месте, как вы догадались , кроме героя моего повествования. Ещё 24 сентября, прямо в день обращения пристава, не смотря на то что у меня есть 5 дней на добровольное погашения задолжности, Альфа списывает деньги с депозита ВИП клиента, все это я выяснил сегодня 30 сентября и сегодня же 30 сентября сумма списанных денежных средств возвращается в Альфа Банк. Занавес. Составляю обращение в банк за номером A1909302119 , в котором прошу некорректно списанные деньги вернуть на депозит и восстановить депозит на изначальных условиях, тк я не являюсь инициатором его расторжения. Ответ в течении 2 дней. Предлагаю всем ради интереса провести конкур прогноза. Чем все это закончится. Варианты А) Альфа меня пошлёт и вернёт деньги с процентом за досрочное расторжение В) Продержит деньги до конца срока и скажет в итоге, что извините но можем вернуть по ставке до востребования и за минусом полученных процентов С) Признает отчасти свой косяк и восстановит депозит. Простите, что так много букв.

Друзья, хочу поделиться с вами своей историей взаимодействия с Альфа Банком по дебетовой карте Cash Back. Пользуюсь этой картой уже два года, заплатили за это время комиссию банку порядка 4000 р. И стабильно получал Cash Back в размере 1000-1500 каждый месяц. В августе у меня произошло ЧП (умер родственник в другом городе) и я вынужден был много ездить и мои расходы на бензин  превысил средний уровень и составили 16 042 рубля, питался в ресторанах и теоретически должен был получить максимальный кешбек в размере 2000 р., но банк отказал мне в этих выплатах – основываясь на пункте «Согласно правилам предоставления карты CashBack, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, в случае выявления признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в категориях кроме АЗС и Рестораны, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях.Таким образом, доля расходов в бонусных категориях не может быть лидирующей. По вашей карте были введены ограничения по причине высокой доли расходов в АЗС/ высокой доли расходов в бонусных категориях. Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве категорий." Ознакомиться с правилами программы лояльности CashBack Вы можете на сайте банка: Документы и тарифы→ Правила и инструкции→ Правила по картам CashBack.Друзья, при выборе банковских продуктов, прошу учесть данный нюанс взаимодействия с банком. Сам я уже принял решение, закрыть карту и не пользоваться услугами данного банка, т.к. на рынке есть сопоставимые предложения от банков более лояльных к клиентам и не прибегающих к грязным уловкам. CashBack может не будет 10% процентов за бензин, но он будет выплачиваться и не надо платить деньги за обслуживание карты.Обещаю написать свой отзыв по закрытию в данном банке карты %)

Ваше обращение зарегистрировано №A1908080114. Добрый день! Хочу поведать вам историю о том, как похитили деньги(300 000!!!!) с кредитной карты "100 дней". Вечером, примерно в 19:00 мне позвонил сотрудник службы безопасности Альфа Банка(потом я понял, что это был мошенник...), представился Андреем и сообщил, что с вашей карты был осуществлен перевод, но мы его заблокировали. После предложил мне заблокировать все карты, сравнив со мной абсолютно все паспортные данные и номера карт со сроками и всей важной информацией, диктовал мне эти данные сам "Андрей", поэтому у меня не возникло ни малейшего подозрения, что это мошенник... Для дальнейшем блокировки карт мошенник попросил произнести код из смс, но только не ему, а в фоновом режиме. После того как я произнес код, буквально через 5 секунды пошли списания... Я так же пытался зайти в ЛК Альфа банк на сайте, но пароль/логин не подходил, видимо у мошенника был доступ к моему ЛК, хотя как они его получили, когда на сайте альфа банка стоит EV сертификат и на ноуте firewall - т.е. не понятно откуда оказался логин/пас у мошенников. В этот же день подал заявление в банк и заявление в органы МВД.  В целом не хочу всё описывать и расписывать, но ФАКТ есть ФАКТ - МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ, ВСЕ 300 000р обратно на мою любимую карту Альфа - Банка "100-дней", которой я пользуюсь уже почти 10 ЛЕТ!! *меньше чем за 2 месяца!) СПАСИБО ОГРОМНОЕ КОМАНДЕ АЛЬФА-БАНКА! Так же благодарю Елену, которая помогла мне быстро заполнить заявление(т.к. было уже 20:00, а отделение закрывалось!) и подсказала порядок действий, чтобы заявление быстрее рассмотрели.

В 2018 году получила в Альфа-банке кредитную карту "100 дней без процентов". При получении несколько раз уточнила у менеджера есть ли комиссии, платные услуги и прочее. Кроме того, настойчиво расспрашивала, какие суммы я должна буду платить за пользование картой, чтобы окончательно решить для себя, нужен ли мне этот банковский продукт. Менеджер ответила, что только плату за годовое обслуживание, в случае своевременного взноса денежных средств на карту. При подписании документов внимательно читала, что именно подписываю, предмет договора, права и обязанности сторон, это профессиональное. Каково же было мое изумление, когда обнаружила ежемесячные списания комиссии " за организацию страхования". Причем в ежемесячно высылаемой мне выписке никаких комиссий не было. Комиссии можно увидеть только в оборотах по счету. Отправилась в отделение, выдавшее карту. Там пояснили, услуга подключается автоматически, обратитесь по  номеру телефона, что на карте - отключат, суммы вернут. Отключили, вот только вернуть пообещали только последнюю сумму по сроку 20.09.2019. А всего более 4500. Перезвонила, еще раз, сотрудник банка по имени Амир, обращение фиксировать отказался, на мой подробный рассказ, предположил, может вас сотрудник банка не правильно понял, он же человек, может плохо чувствовал себя в этот день, может личные проблемы. Может. Только почему мы - клиенты Альфа-банка должны платить за навязанную банком услугу? Отправил, искать заявление, которого я точно не подписывала. Казалось бы, серьезная организация. Странно, что банк не волнует репутация среди клиентов. Зарабатывать на обмане клиентов: не заметят, не разберутся, вдруг не обратятся или обратившись не станут связываться.  Ну, не красиво как-то, не солидно. Стыдно господа!

Году 2017 оформил я карту 100 дней без процентов. С тех пор начались звонки с предложением оформить оную карту. На мой ответ что карта оформлена извинялись и клали трубку, проходило полмесяца, и опять звонок с данным предложением. На мою просьбу прекратить названивать говорили что уберут номер телефона из базы. Так же в чате интернет-банка я писал чтобы удалили номер из обзвона, на что мне сказали что банк не при делах, а звонят "партнеры", и банк никак не может повлиять. Я требую отозвать все ранее переданные контакты третьим лицам и уведомить их о моем отказе от данного согласия на обработку персональных данных.

Году 2017 оформил я карту 100 дней без процентов. С тех пор начались звонки с предложением оформить оную карту. На мой ответ что карта оформлена извинялись и клали трубку, проходило полмесяца, и опять звонок с данным предложением. На мою просьбу прекратить названивать говорили что уберут номер телефона из базы. Так же в чате интернет-банка я писал чтобы удалили номер из обзвона, на что мне сказали что банк не при делах, а звонят "партнеры", и банк никак не может повлиять. Я требую отозвать все ранее переданные контакты третьим лицам и уведомить их о моем отказе от данного согласия на обработку персональных данных.

Поставили эквайринг от Альфа-Банка 20 дней назад, не работал сразу, приехал молодой парень, поставил терминал, даже не проверив работает ли терминал. Обратились с заявлением на замену. но уже прошло 8 рабочих дней а никто так и не соизволил не позвонить ни придти. Обращение подтверждают но никто так и не перезвонил, вот сидим мы тут без терминала а денежки за аренду идут

В начале августа (точную дату не помню) 2019 года получила предложение от банка по кредиту на сумму 1.2М рублей. В тот момент находилась в г.Курган и обратилась в филиал по ул.Гоголя 60, после консультации с сотрудником банка приняла решение воспользоваться предложением по возвращении в город Краснодар. Созвонившись с сотрудником банка по горячей линии согласовала дату, и место  оформления кредита, а именно 30 сентября 2019 года в филиале г.Краснодар по улице Тургенева 107 литер А. Сотрудник горячей линии Альфа-банка сообщил мне что сумма кредита была увеличена до 1.5М рублей. После данного разговора информация отобразилась в личном кабинете интернет-банка. 26.08.2019 на мой номер +7 999 ** ** *** поступила СМС следующего содержания: «Ждем Вас для оформления кредита 30.09 в отделении банка по адресу Краснодар ул. Тургенева 107 лит.А. При себе необходимо иметь паспорт и справку о доходах.» В сентябре 2019 г. пришло еще одно смс с аналогичным текстом.В назначенный день я пришла в офис банка по улице Тургенева 107 литер А, где сотрудник банка мне сообщила, что данного предложения от банка по кредиту отсутствует. Обратившись на горячую линию, я получила следующие комментарии, что никаких сведений о коммуникации с сотрудником банка не было, предложений по кредиту нет. Возмущена и даже оскорблена враньем и введением в заблуждения сотрудниками банка. Своими действиями банк не только нанес мне моральный вред, заставил потратить время и нервы, но и разрушил все мои планы по выполнению обязательств перед третьими лицами, нанеся тем самым вред моей репутации. Сотрудничая с банком несколько лет, периодически являясь ВИП клиентом, я впервые столкнулась с откровенным обманом.

Сегодня (30.09), я обратился к заведующей отделения на Осеннем бульваре, по вопросу отказа от страховки по кредиту. У меня было заполнено заявление на отказ (25.09) и до 30 сентября со мной не связывались и не предоставили информацию по возможности отказа. Также я неоднократно обращался в по телефону 88003338448, где операторы направили меня в отделение для проведения возврата. Заведующая отделением не смогла мне предоставить услугу по отказу от страховки ссылаясь на условия банка, однако на страховом полисе четко указано, что страхование не обязательное. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку и сообщить мне о возможности возврата страховой премии.

В 20-х числах июня 2019 г, расплачиваясь картой АБ я обнаружил, что платеж не проходит.  Позвонил в АБ узнать в чем дело,т.к. никаких оповещений не было. Оператор сообщил, что действительно карты в блоке, альфа клика и альфа мобайл. Причину не назвали-надо обратиться в отделение. Еду в отделение г.Красногорск ,менеджер Е. М-кян отсутствовала и ввиду срочности иду к другому менеджеру А. Объяснил А. свою ситуацию и после телефонного разговора с кем-то А. говорит, что намой счёт было поступление денег 21.06.2019 путем внесения наличных через банкомат и СБ требует от меня чеки о внесении денег. Чеков конечно же у меня не было и претензия ко мне со стороны СБ была в том, что не я лично вносил деньги  и что мне запрещено давать реквизиты третьим лицам.Простите, а на кой черт мне тогда банк? Мне что в подворотне налик принимать надо? Во всех банках нормальная практика – у каждого счета есть реквизиты. Хочу получить деньги – даю реквизиты для оплаты, что я и сделал.  Возвращаясь и тайне  моих реквизитов. Это представляет из себя следующее – мой расчетный счет и ФИО, НО есть и полные реквизиты, кои я и предоставлял (там помимо этого указаны наизвание банка, БИК и ИНН и проч.). Я понятия не имею каким образом происходила оплата –я давал реквизиты и ждал денег. Учитывая очереди в отделениях банка я не исключаю, что девочка на входе в АБ рекомендовала именно этот способ перевода –через банкомат. Сам неоднократно с этим сталкивался, заходишь, мол чё надо? – деньги внести на счет через оператора, а в ответ – иди в банкомат вноси – народу много – и это говорят випу!От менеджера Е. по моему делу ответа так и не получил, хотя просил решить проблему. Примерно в конце августа сам позвонил –сработала  переадресация на коллегу А. она сказала, что Е. в  отпуске и выходит завтра, что она ей передаст, что б та в свою очередь связалась со мной – со мною никто не связался.Подходило время очередного платежа по кредиту, заблаговременно начал вносить деньги на счет. Хотел сделать досрочное погашение. Утром 12.09 позвонил в АБ для заявки на сумму досрочного погашения. Ответ оператора меня ошарашил, на вашем счету минус триста с чем-то тысяч рублей. Я подумал, что глюк какой-то, сообщил, что по моим прикидкам должно быть около 144. Он ответил, что мол да была такая сумма, но на ваш счет наложили  около минус 490 тыс. рублей в связи с этим у вас минус 300 с чем-то. Для меня это было сюрпризом, деньги которые я положил для погашения кредита исчезли и как обычно без каких-то уведомлений, т.е. если бы я не позвонил тогда, то оказался бы в глубокой попе со своим кредитом. В этот же день приехал в отделение решить по кредиту- списание на след. день, а разборки с «минусом» могут длится долго. Мне пришлось изыскать деньги на погашение кредита – 80 т. руб. Со своей стороны Е. неоднократно предлагала мне отказаться от услуги персонального обслуживания, дескать зачем вам 3000 в мес. платить, на что я ответил,что мне важнее разобраться почему у меня забрали деньги, а не 3000 рублей. Попросил Е. задействовать руководство отделения и в случае необходимости подключить вышестоящее руководство. Е. ответила, что руководство появится только со вторника следующей недели  и что она со мной обязательно свяжется. Пошла 2-я неделя с момента появления руководства, обратной связи со мной до сих пор нет. Резюмируя: никаких уведомлений и документов по поводу заморозки моих денег не предоставили, решения суда по поводу изъятия денег тоже нет. Никто и ничего решать не хочет. Полный отзыв готов отправить по запросу. Тут малая часть

В 20-х числах июня 2019 г, расплачиваясь картой АБ я обнаружил, что платеж не проходит.  Позвонил в АБ узнать в чем дело,т.к. никаких оповещений не было. Оператор сообщил, что действительно карты в блоке, альфа клика и альфа мобайл. Причину не назвали-надо обратиться в отделение. Еду в отделение г.Красногорск ,менеджер Е. М-кян отсутствовала и ввиду срочности иду к другому менеджеру А. Объяснил А. свою ситуацию и после телефонного разговора с кем-то А. говорит, что намой счёт было поступление денег 21.06.2019 путем внесения наличных через банкомат и СБ требует от меня чеки о внесении денег. Чеков конечно же у меня не было и претензия ко мне со стороны СБ была в том, что не я лично вносил деньги  и что мне запрещено давать реквизиты третьим лицам.Простите, а на кой черт мне тогда банк? Мне что в подворотне налик принимать надо? Во всех банках нормальная практика – у каждого счета есть реквизиты. Хочу получить деньги – даю реквизиты для оплаты, что я и сделал.  Возвращаясь и тайне  моих реквизитов. Это представляет из себя следующее – мой расчетный счет и ФИО, НО есть и полные реквизиты, кои я и предоставлял (там помимо этого указаны наизвание банка, БИК и ИНН и проч.). Я понятия не имею каким образом происходила оплата –я давал реквизиты и ждал денег. Учитывая очереди в отделениях банка я не исключаю, что девочка на входе в АБ рекомендовала именно этот способ перевода –через банкомат. Сам неоднократно с этим сталкивался, заходишь, мол чё надо? – деньги внести на счет через оператора, а в ответ – иди в банкомат вноси – народу много – и это говорят випу!От менеджера Е. по моему делу ответа так и не получил, хотя просил решить проблему. Примерно в конце августа сам позвонил –сработала  переадресация на коллегу А. она сказала, что Е. в  отпуске и выходит завтра, что она ей передаст, что б та в свою очередь связалась со мной – со мною никто не связался.Подходило время очередного платежа по кредиту, заблаговременно начал вносить деньги на счет. Хотел сделать досрочное погашение. Утром 12.09 позвонил в АБ для заявки на сумму досрочного погашения. Ответ оператора меня ошарашил, на вашем счету минус триста с чем-то тысяч рублей. Я подумал, что глюк какой-то, сообщил, что по моим прикидкам должно быть около 144. Он ответил, что мол да была такая сумма, но на ваш счет наложили  около минус 490 тыс. рублей в связи с этим у вас минус 300 с чем-то. Для меня это было сюрпризом, деньги которые я положил для погашения кредита исчезли и как обычно без каких-то уведомлений, т.е. если бы я не позвонил тогда, то оказался бы в глубокой попе со своим кредитом. В этот же день приехал в отделение решить по кредиту- списание на след. день, а разборки с «минусом» могут длится долго. Мне пришлось изыскать деньги на погашение кредита – 80 т. руб. Со своей стороны Е. неоднократно предлагала мне отказаться от услуги персонального обслуживания, дескать зачем вам 3000 в мес. платить, на что я ответил,что мне важнее разобраться почему у меня забрали деньги, а не 3000 рублей. Попросил Е. задействовать руководство отделения и в случае необходимости подключить вышестоящее руководство. Е. ответила, что руководство появится только со вторника следующей недели  и что она со мной обязательно свяжется. Пошла 2-я неделя с момента появления руководства, обратной связи со мной до сих пор нет. Резюмируя: никаких уведомлений и документов по поводу заморозки моих денег не предоставили, решения суда по поводу изъятия денег тоже нет. Никто и ничего решать не хочет. Полный отзыв готов отправить по запросу. Тут малая часть

В 20-х числах июня 2019 г, расплачиваясь картой АБ я обнаружил, что платеж не проходит.  Позвонил в АБ узнать в чем дело,т.к. никаких оповещений не было. Оператор сообщил, что действительно карты в блоке, альфа клика и альфа мобайл. Причину не назвали-надо обратиться в отделение. Еду в отделение г.Красногорск ,менеджер Е. М-кян отсутствовала и ввиду срочности иду к другому менеджеру А. Объяснил А. свою ситуацию и после телефонного разговора с кем-то А. говорит, что намой счёт было поступление денег 21.06.2019 путем внесения наличных через банкомат и СБ требует от меня чеки о внесении денег. Чеков конечно же у меня не было и претензия ко мне со стороны СБ была в том, что не я лично вносил деньги  и что мне запрещено давать реквизиты третьим лицам.Простите, а на кой черт мне тогда банк? Мне что в подворотне налик принимать надо? Во всех банках нормальная практика – у каждого счета есть реквизиты. Хочу получить деньги – даю реквизиты для оплаты, что я и сделал.  Возвращаясь и тайне  моих реквизитов. Это представляет из себя следующее – мой расчетный счет и ФИО, НО есть и полные реквизиты, кои я и предоставлял (там помимо этого указаны наизвание банка, БИК и ИНН и проч.). Я понятия не имею каким образом происходила оплата –я давал реквизиты и ждал денег. Учитывая очереди в отделениях банка я не исключаю, что девочка на входе в АБ рекомендовала именно этот способ перевода –через банкомат. Сам неоднократно с этим сталкивался, заходишь, мол чё надо? – деньги внести на счет через оператора, а в ответ – иди в банкомат вноси – народу много – и это говорят випу!От менеджера Е. по моему делу ответа так и не получил, хотя просил решить проблему. Примерно в конце августа сам позвонил –сработала  переадресация на коллегу А. она сказала, что Е. в  отпуске и выходит завтра, что она ей передаст, что б та в свою очередь связалась со мной – со мною никто не связался.Подходило время очередного платежа по кредиту, заблаговременно начал вносить деньги на счет. Хотел сделать досрочное погашение. Утром 12.09 позвонил в АБ для заявки на сумму досрочного погашения. Ответ оператора меня ошарашил, на вашем счету минус триста с чем-то тысяч рублей. Я подумал, что глюк какой-то, сообщил, что по моим прикидкам должно быть около 144. Он ответил, что мол да была такая сумма, но на ваш счет наложили  около минус 490 тыс. рублей в связи с этим у вас минус 300 с чем-то. Для меня это было сюрпризом, деньги которые я положил для погашения кредита исчезли и как обычно без каких-то уведомлений, т.е. если бы я не позвонил тогда, то оказался бы в глубокой попе со своим кредитом. В этот же день приехал в отделение решить по кредиту- списание на след. день, а разборки с «минусом» могут длится долго. Мне пришлось изыскать деньги на погашение кредита – 80 т. руб. Со своей стороны Е. неоднократно предлагала мне отказаться от услуги персонального обслуживания, дескать зачем вам 3000 в мес. платить, на что я ответил,что мне важнее разобраться почему у меня забрали деньги, а не 3000 рублей. Попросил Е. задействовать руководство отделения и в случае необходимости подключить вышестоящее руководство. Е. ответила, что руководство появится только со вторника следующей недели  и что она со мной обязательно свяжется. Пошла 2-я неделя с момента появления руководства, обратной связи со мной до сих пор нет. Резюмируя: никаких уведомлений и документов по поводу заморозки моих денег не предоставили, решения суда по поводу изъятия денег тоже нет. Никто и ничего решать не хочет. Полный отзыв готов отправить по запросу. Тут малая часть

Сотрудник офиса в Омске по адресу к Маркса 10. Ирина К-ва, не оформляла кредитную карту без дебетовой, рассказывала про высокий кешбек и % на остаток по кредиту, умалчивая о том, что все это всего лишь на 2 месяца, потом все условия меняются. Оформила страховку, убежала, что звонить и отказываться от страховки нельзя 60 дней. В итоге списывалось по 500 р в месяц. Когда позвонила на горячую линию, там ответили, что можно было и раньше отключить. Ирина при оформлении била себя в грудь, как долго она работает и никого не обманывает. Неприятный осадок, закрываю карту.

Несколько лет назад стала клиентом данного банка. Впервые это был кредит. Очень нравилось обслуживание, в особенности специалисты отделения, находящегося по адресу Ленина, 60. Спустя некоторое время мною был оформлен второй кредит, где сотрудник банка предложил погашать его на карту ежемесячно. Все ничего, платила я исправно. Еще и банк хвалила, оставила пару положительных отзывов.Через некоторое время мне поступило предложение об оформлении кредитной карты, сначала не рассматривала его, но потом решила попробовать, поскольку условия мне понравились (есть кредитка Сбербанка), кредитка Альфы мне приглянулась куда более. Пошла оформлять в то же самое отделение на Ленина, 60. Условия все были озвучены при оформлении. Льготный период, лимит, обязанность вносить ежемесячный платеж (5.9% вроде), обслуживание 1190 руб. Меня все устроило. Пользовалась я год, а потом в один прекрасный день сделала распечатку (через мобильное приложение) и тут увидела что мне было подключено страхование! Об этом мне ни слова не сказали при оформлении. Я, естественно, сразу обратилась к специалисту банка в Альфа-клик, где он мне начал писать, что услугу можно отключить (отключили), но деньги сказали уже не вернуть. Тогда я решила проверить свой договор и не нашла документов о страховке. Тогда еще раз написала специалисту, на что он ответил "а документы о страховке на руки не выдаются". Это как так? Получается фактически банк в одностороннем порядке подключает страховку.А в недавнем времени я обнаружила, что карта обходится мне не в 1190р, а 2880 (опять же страховка за обслуживание). Ну как это может быть. И кто теперь вернет мне эти деньги.Когда я оформляла кредит в банке (на Малышева) о страховке мне было озвучено, я добровольно подписалась, претензий нет, но в отношении карты полный беспредел! А совсем недавно произошел инцидент, который убедил меня в том, что нужно искать другой банк, уж очень меня расстроило такое положение дел: плачу кредит на карту, ни разу не было просрочек, заплатила в очередной раз, чек на руках и тут мне названивает специалист банка (не представившись,  с номера 8 963...) и начинает в грубой форме говорить, что у меня будут проблемы, если я немедленно не оплачу. Естественно, у меня было возмущение. Я не стала с данным сотрудником разговаривать. Позвонила сама на единый номер, где мне прояснили, что мои деньги ушли не на тот счет (в счет погашения кредитки) и настоятельно попросили оплатить кредит еще раз. Ну как так? Ладно у меня платеж 3500, а если бы 15 тыс, где снова искать такую сумму. Банк разочаровал, увы. После погашения кредита больше связываться не буду.

Я раньше относился с большим доверием и уважением к этому банку, к ее председателю совета директоров -Петру Авену, однако мое мнение о банке резко поменялось в худшую сторону, после того, как сотрудники банка меня ввели в заблуждение и "развели" ... подробности опишу позднее... ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ !!!

Одним из условий рефинансирования кредитной карты стороннего банка с помощью кредитной карты "100 дней" является обязательное закрытие рефинансируемой карты стороннего банка. При этом одним из ярких рекламных обещаний являлось отсутствие необходимости получать справку о закрытии кредитного продукта. Банк сам выполняет запросы в БКИ и проверяет закрытие кредитного продукта стороннего банка.Заинтересовавшись данной возможность я провел рефинансирование кредитной карты и подал соответствующее заявление на закрытие кредитной карты в сторонний банк. Не без отзыва на этом ресурсе кредитная карта была закрыта и статус кредитного продукта БКИ ОКБ был установлен, как закрыт.Но 30.09.2019 мне приходит СМС с сообщением о том, что АЛЬФА БАНК не увидел закрытие кредитного продукта. Запросив выписку из данного БКИ увидел, что кредитный продукт закрыт. Таким образом происходит некое принуждение потратить время на взятие справки, отсканировать, отправить. При этом никто не гарантирует, что справка не будет потеряна или корректно обработана. Поэтому просьба урегулировать этот вопрос с помощью запроса в БКИ.

Благодарю сотрудников отделения Альфа банка в г.Краснодаре. Сменил номер телефона и нужно было заменить в отделение привязку к карте! До этого был визит с той же целью в банк ВТБ, где, к сожалению, потратил около часа времени на эту процедуру. В Альфа банке встретила приветливая девушка выяснила причину визита, попытались сменить номер в банкомате отделения и после того как это не получилось помогла мне получить талон на обслуживание и вуаля через несколько минут меня приняла оператор, которая за минуты 3(!!!) подтвердила смену номера телефона! Я был очень приятно удивлён таким подходом к делу! Браво, сервис на «5+»!