251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 30.10.2024 г , перевела деньги не на тот счет , написала в чат , в течении 10 минут со мной связался оператор , я все рассказала и в течении двух часов мне вернули деньги, очень приятно и важна работа сотрудников АЛЬФА - банка .

спасибо что вы с нами!

приятно Иметь дело с хорошими операторами ❤️

Я человек далёкий от банковских продуктов и условиях вкладов. Открывая вклады в других банках, у меня всегда возникает много вопросах по условиях вклада. И мало банков идут на встречу и рассказывают тонкости своим клиентам, либо вообще не отвечают на сообщения (одни роботы боты). Альфа-Банк приятно удивил. Я хотел открыть вклад 20 сентября 2024 года. Но у меня возникли вопросы по поводу капитализации и дня выплаты процентов (когда будет выплата процентов в первый день кадендарного месяца или день открытия вклада?). Я написал в чат Альфа-Банка, ко мне подключилась оператор София. Ясно и понятно объяснила порядок выплаты процентов по вкладу, за что ей огромное спасибо, для меня было важно знать эту информацию. По итогу я открыл вклад в Альфа-Банке под выгодный процент и не жалею. Хочу отметить вежливость и доброту операторов в чате, они всегда помогут и подскажут как выгодно сделать клиенту. Уже не первый раз пишу в чат Альфа-Банка за помощью. Всегда подскажут и помогут, спасибо вам.

5.08 заказывал вещь на маркетплейсе, в котором утверждалось, что начислится кошек в размере 30% от суммы покупки, но,в итоге его не начислили, я решил обратится в банк, для решения данной проблемы 2 сентября 2024 года, я обратился в чат-поддержку, специалист Яна ответила мне сразу же и помогла в решении проблемы. Особенно понравилось лёгкость в общении и быстроте действий, кешбэк начислили. Спасибо! 

14.10.2024 у меня случилась проблема о невыплате призовых денег за акцию ''Пригласить друга'' Обратился в чат теххподержки с целью решить вопрос с данной проблемой.Меня поразил быстрый ответ специалиста Виктория,быстро объяснила что с моей выплатой и когда ее ждать,так же понравилось что специалист даже в конце переписки поблагодорил что обратился в чат.В итоге специалист убедил меня что деньги придут в ближайешее время,так и произошло,очень рад что открыл карту в данном банке.

10 декабря я обратился в чат поддержку, чтобы мне помогли вернуть кешбэк за покупку во Вкусно и точка. Кэшбек изначально не был автоматически расчитан и сотрудница Александра, подтвердив это, вручную сама смогла вернуть мне мой кэшбек, который я должен был получить. Помогли быстро, сотрудница поняла проблему и сразу же решила её, за это ей особая благодарность. Спасибо!

Добрый вечер. Всегда оплачиваю коммунальные платежи в альфа-банке, это удобно. Но 24 августа 2024 г. в приложении не получалось оплатить платежи по QR-коду. Я обратился в чат банка: сотрудник Анастасия быстро мне помогла разобраться в ситуации: всё оказалось просто - давно не обновлялось приложение. Спасибо ей за быструю и квалифицированную помощь!

21 сентября было непонятно почему начислили 1% кешбек, хотя по категории выбранного кешбек должно было быть 5%. Написал в чат мобильного приложения деньги и оператор Виктория молниносно пришла к мне на помощь и разъемнила о порядке и времени начисления (кешбек от партнёра) очень понравилось что в чате быстро решили мою проблему.

Написал в Онлан-чат Альфа банка, с вопросом, как быстро и правильно открыть дебетовую карту. Ответили мне очень быстро, не прошло и 5 минут, рассказали как открыть карту, ответ мне помог я сразу открыл дебетовую карту и пользуюсь ей. Оператор был очень добрый, на каждый вопрос я получил ответ, в конце разговора со мной попрощались и пожелали хорошего дня, лучший банк, спасибо!!!!!

30 октября 2024 года обратился в онлайн чат банка с проблемой невозможности полноценного пользования картой в мобильном приложении после ее получения (не все операции по карте были доступны).
К решению вопроса подключилась специалист Алиса. Пошагово пояснила принцип активации (перерегистрации карты), после чего все фунции по карте были активированы.

Хочу поделиться мнение о банке Альфа банк, как о лояльном по отношению к своему клиенту. Многие, думаю, знают, что размер кэш-бэка зависит от категории и мсс продавца. Как-то я покупала цветы в цветочном магазине и в этот период по моей карте альфа банка был повышенный процент на категорию Цветы, после оплаты через некоторое время у меня в истории по карте отобразилась сумма начисления кэш-бэка, но она была меньше той, что предполагалось по проценту за категорию в тот период и тогда я решила обратиться в чат поддержки, для уточнения корректности начисления мне кэш-бэка. Мне очень быстро ответил специалист и объяснил, почему так произошло, оказалось, что магазин/продавец использует мсс не магазина цветов, от чего потраченная мною сумма не попала в это категорию, я немного расстроилась, но специалист меня тут же обрадовал сообщением, что мне начислят полный кэш-бэк, как и полагалось за категорию цветы, не смотря на то, что у продавца был другой мсс. Вот это, я считаю, крутая клиентоориентированность. В целом нравятся продукты банка и скорость, с которой специалисты в чате ответят и помогут 24/7. Спасибо!

Здравствуйте! Ситуация в следующем:не мог разобраться с датой и лимитом начисления кешбека по дебетовой карте, для этоготя обратился в чат поддержку в приложении Альфа банка, мне ответил свободный сотрудник, он поприветствовал меня и обозначил, что баллы банк начисляет не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным периодом, — календарным месяцем, в течение которого делаются покупки и что в месяц можно получить до 5000 рублей. В этот лимит не входит кэшбэк от партнёров. А так же максимальный чек покупки для начисления кэшбэка — 100 000 рублей. Максимальный чек покупки для начисления кэшбэка — 100 000 рублей. 

Кэшбэк начисляется на сумму покупки, кратную 100 — округляем до 100 в меньшую сторону. А так же он привёл пример, что при покупке на 2390 ₽, кэшбэк начисляетсяна 2300 ₽, при покупке на 150 ₽ — кэшбэк на 100 ₽.

Таким образом, моя проблема была решена, и на все мои вопросы сотрудник банка ответил очень подробно и вежливо! Я рекомендую Альфа банк! 

21октября зашел в приложение банка увидел что на счету - посмотрел списали комиссию о котором не знал( до этого у меня была бесплатное обслуживание, сразу же написал в чат составили обрашение ( очень бысро решили и вернули деньги и на карте не осталось долгов( тепер регулярно стараюсь пользоватся Альфа картой, самый выгодный кешбек+ акция приведи друга топ лучшие

18.12.24 была назначена встреча с представителем банка для получения стикера альфа банка. Все замечательно, девушка Анастасия пришла во время, заполнила данные , но при отправке смс обнаружилось, что у меня пропала сотовая сеть! Упорный Труд в ее поиске и вечной перезагрузке телефона не увенчался успехом. Анастасия уже спешила к другому клиенту, у Нее получилось перенести мою заявку на след день. Спасибо ей! 19.12 она снова пришла по адресу и ура! Все получилось и я получила долгожданный стикер! Спасибо за таких сотрудников, которые приходят по несколько раз, несмотря на северные климатические условия ! 

10 декабря 2024 года я обратилась в чат Альфа-банка, поскольку в дату начисления кэшбэка мне не был начислен 100% кэшбэк за две покупки акционного товара по партнерской акции с «Вкусно – и точка». В чате я объяснила оператору проблему, отправила скрины с соответствующими покупками и попросила доначислить недостающий кэшбэк. Оператор создал обращение, которое было рассмотрено в течение 15 мин, после чего мне доначислили кэшбэк на карту за одну покупку. По поводу второй покупки мне разъяснили, что еще не прошел срок начисления. Благодарю за оперативную и качественную работу!

Получаю зп на карту Альфа. В тот пасмурный вечер отправила сына за какао, поднять настроение всей семье в этот серый день. Но, увы, сын вернулся без карты, потерял. По горячим следам Красную потеряшку так и не увидели нашли глаза. Как и не пришло спасительное смс о находке добрым человеком. Однако, проблему нужно было решать. О, чудо, теперь все можно сделать не выходя из дома. На следующий же день после обращения мне привезла карту замечательная девушка, которая настроила все сервисы, у меня даже уведомления о поступлениях начали приходить)))) Я очень благодарна за такую оперативность, помощь в настройках! От души и всем какао. Спасибо, пожалуйста)))) 

13 августа обращалась к оператору Наталья за помощью закрыть виртуальный счет. Все быстро, оперативно закрыли. Спасибо!
Хочется еще отметить молодого человека, который привез карту ( к сожалению ) имени не помню. Быстро установил приложение на ios, объяснил, что да как. Все понрвилось. 

Я пользовалась многими банками, но Альфа понравился больше всех. Уведомления приходят ВСЕГДА. Классный и понятный интерфейс приложения. Отличная идея с прозрачной буквой "А" на карте. Самая красивая карта, которую я имею на данный момент!
Пока что никаких негативных отзывов ни с моей стороны, ни со стороны друзей, которым я рекомендавала данную карту не возникло, надеюсь, и не возникнет. Но даже если будет что-то не так, я знаю, что команда Альфа банка всегда поможет решить любой вопрос!❤️

В октябре 2024 года я завела дебетовую карту Альфа. Но вместе с дебетовым счетом мне предложили и кредитный, я решила согласиться, но вскоре поняла, что хочу его закрыть и оставить только дебетовый счет.

Когда я оформила заявку на закрытие кредитного счета, мне сказали, что он будет закрыт в ноябре.

Наступил декабрь и я решила уточнить по поводу кредитного счета, закрылся ли он, но не смогла сориентироваться в приложении и найти раздел где можно это посмотреть.

С этим вопросом я обратилась в чат 19 декабря 2024 года в 20:23 и мне ответила Евгения. 

Я рассказала о ситуации, спросила как я могу узнать информацию о закрытии кредитного счета. Евгения все быстро проверила и дала ответ о том, что мой счет закрыт. 

Я уточнила в каком разделе приложения я могу посмотреть эту информацию самостоятельно и Евгения рассказала мне о том, что можно сформировать выписки и прописала конкретный алгоритм как это сделать.

Благодарю Евгению, что очень быстро отреагировала и дала понятный ответ на мой вопрос!

Обратился с просьбой о не выплате бонуса за друга, ответили моментально ,объяснили ситуацию что сделал не так , сразу же выполнил все по порядку и выплатили все как полагается 

благодарю за помощь,помогли и все объяснили как полагается сотрудникам банка. Самый лучший банк которым когда либо пользовался.

23 декабря 2024 года я обратился в поддержку Альфа-Банка. Мне было не понятно, чем отличается вклад от накопительного счета, поэтому я задал этот вопрос оператору в приложении. Ответ долго не заставил себя ждать. Все информативно разъяснили про условия и как работают процентные ставки. Блягодаря поддержке, сделал свой выбор. Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за оперативность и организованность операторов в чате

В этом месяца выпал кэшбэк 10% на оплату ЖКХ, очень обрадовалась, оплатила, но не сразу было видно начисление успела даже расстроиться, но потом сообразила обратиться в чат мобильного приложения банка с вопросом почему не виден кэшбэк за оплату и будет ли он (обычно за траты по категориям он сразу после покупок виден, а здесь нет, поэтому насторожило), мне сразу оперативно и доходчиво объяснили, что он будет виден в течении 4-10 дней после оплаты и написали лимит, сколько можно тратить. Через 4 дня кэшбэк отобразился