251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Весной 2018 года заключил договор ИСЖ. Сотрудник записал неверные ФИО при оформлении, а также указал неверный сайт где будет кабинет, перепутал АСтрах-е с АСЖизнь. Это выяснилось, когда я не мог зайти в ЛК. Бывает? Да, но если вы заключаете договоры на миллионы рублей, делайте всё грамотно, чтобы не было "ашипок". По договору должны была вернутся часть суммы, но вернулось меньше . Долго вели диалог с Альфой насчет возврата всех  енег, ДС вернулись полностью в июле. Ещё раз выражаю благодарность Елене Быстровой с Альфы в решении данного вопроса, девушке, которая раньше тут отвечала на отзывы, вы просто Суперчеловек! Эта история со сверхлояльностью банка, казалось бы поставила точку, но:1) Решил попробовать продукт АльфаДирект, всё сделали, денег на счет положили, но что-то не работало аж два дня. Закрыл продукт, перезвонили пытались объяснится.2) Пробую в АльфаКапитал, сходил в офис, пообщался лично и по почте, хотел внести денег, сотрудник обещал перезвонить и пропал. До сих пор звонит 3) Одновременно привязал карту супруги к своему счету в Альфе, позже это не потребовалось, отвязал. Жена на протяжении полугода в мобильном банка могла видеть все мои транзакции, там криминала нет, но это не совсем нормально. Составлял A1808060004. Ответа по нему не было. Выяснилось что проблему решили в декабре 2018 (не оповестили).4) Стоит отказ от рекламы банка. Периодически названивают ваши партнеры и предлагают взять "100 дней".5) В июне переводил маме деньги, Альфа попросила документы происхождения денег (у родственника). Всё было предоставлено - разблокировали сразу. Комлайнс не смог нормально объяснить сотруднице, какие документы им требуются, то им нужен договор с другим банком, то справки. 115ФЗ я всё понимаю, но вы можете нормально написать список документов который нужен СРАЗУ? Гемор на несколько дней.6) Оформил "100 дней без%",  Для получения кредитки была предоставлена дебетовка др.банка, никаких гарантий чего-то с ней не будет вы не даёте.Столкнулся с квазикэш, про него в договоре (который был на 5-6 листах) ничего не было, нашёл в полной версии. Задал следующий вопрос в чате (потом на горячке): если у меня будут квазикэш, то по нему будет списана комиссия, она может сниматься не сразу - ок. Если счёт КК уйдет в минус, то что будет с льготным периодом? Какие % будут на этот минус начисляться? Будет ли это просрочкой и уйдет ли в кредитную историю? За всё время общения по этому вопросу у меня получилось около 8 различных ответов, и до верного правильного мы дошли через неделю. Никто не хотел на себя брать ответственность за ответ? Я действительно ли в банк звоню?)7) Чат в приложении iOS. Горячке 5, чату 0. На горячке много хороших сотрудников, всё объяснят. Чат - полная противоположность: могут не отвечать, 1 раз отвечали 8 часов, не видно имя в чате - непонятно кто с тобой общается (прошлый сотрудник, или новый), также пропала история чата. Новый глюк: пишешь в чат, если тебе долго не ответили, а ты закрыл приложение, то ответ и не придёт. Приложение кпереставлял, письма в поддержку на почту писал.A1907280624, А1908080381 - ответа по обращениям нету, вместо этого приходило "нам потребуется чуть больше времени", тянется 2 месяца. При получении проблемы которая чуть сложнее чем обычно, Альфа говорит что мы её решаем, проходит куча времени, а ответа нет. На письма в claim, otsenibank, expert отвечает через раз, всё что пишешь через обратную связь на сайте - могут проигнорировать. Работа чата в мобильном приложении просто ужасная.  PS Анжелика Д. умничка.Нонна, я надеюсь на нормальный (нешаблонный) ответ)

В начале месяца оформил в банке новую карту "Яндекс+" и получал ее в отделении «Академический» по адресу: г. Омск пр. Мира 56 (ДК "Малунцева"). После обслуживания в отделении остались приятные впечатления, за это выражаю особую благодарность сотруднику Анастасии. Высококвалифицированный специалист, очень доброжелательна, все подробно пояснила и рассказала, о том как удобнее пополнять карту, как установить и настроить мобильное приложение, где можно посмотреть начисленные бонусы! Желаю Анастасии карьерного роста, высокой зарплаты! Также отдельно хочу отметить консультантов на входе, помогли взять талон, все подсказали, обслуживание было быстрым и комфортным! В отделении благоприятная обстановка, чисто, удобно! Молодцы, так держать!

Как хорошо всё начиналось пока я не попал в отделение банка!!!Как только получил документы с налоговой начались звонки с банков и в том числе с альфа банка, звонила менеджер Анастасия я сказал посмотрю тарифы и решу устраивает меня или нет. Почитал тарифы всё устраивает и решил заполнить заявку на сайте банка, перезвонила девушка и рассказала как будет легче и удобнее открыть счет.Я загрузил все необходимые документы и заполнил анкеты выбрал отделение где мне будет удобно обслуживаться, далее позвонили со службы безопасности долго рассказывал где и как буду вести бизнес. Далее распечатываю документы и еду в отделение на Красном пути подписывать документы, по телефону  горячей линии сказали что займет это минут 30 т.к счет одобрен.И тут НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ВЕСЕЛОЕ, девушка с отделения на красном пути, говорит что нужно проехать в отделение на Жукова потому что заявка числится там у Анастасии Ок приезжаю, встречает Анастасия я подписываю документы которые я сам распечатал и говорит что в течении 3 дней свяжется со мной и уходит. У меня сначала просто ступор какой то, а в дальнейшем я понимаю что эта дама просто подала заявку на открытие счета от своего имени чтобы получить за это деньги, я тут же звоню на горячую линию и объясняю ситуацию, они связываются с Анастасией и она объяснила им что нужно еще раз почитать устав.КАКОЙ УСТАВ если Анастасия его даже в руки не брала ??? Я показал ей бумаги которые распечатал и всё она даже не смотрела мои уставные документы. Хорошо оставляю претензию по телефону и требую чтобы со мной связался руководитель.Через часа 2 или 3 звонит с НОМЕРА Анастасии некая Татьяна спрашивает в чем моё не довольство я ей объяснил что не нужно гонять клиентов с одного офиса в другой, что онлайн заявки придуманы для экономии времени на что она ставит телефон на громкую связь и начинает спрашивать какой то бред в какой кабинет вы заходили, как подавали заявку, не смогла она мне как руководитель ответить каким образом будут читать устав. Я его загрузил на сайте банка и сотрудники безопасности его проверяют не так ли?????Я честно сказать в тот момент подумал, что со мной разговаривает не руководитель, а какая нибудь подруга или коллега Анастасии потому что номер телефона её. На следующий день звонит Настя и говорит что в счете отказано, не удивительно было для меня. Звоню на горячую линию чтобы узнать имя и фамилию руководителя отделения,чтобы убедится с ней я вообще разговаривал или нет, не говорят почему то. Я объясняю ситуацию,что я сомневаюсь с кем я разговаривал и почему номер телефона один и тот же. И о чудо звонит уже со своего телефона С. Татьяна начальник отдела по развитию отношений с партнерами и онлайн привлечения малого бизнеса и начинает выгораживать своего подчиненного, якобы Анастасия может счет открыть в любом отделении и её з/п не зависит от количества клиентов,так почему она не приехала на Красный путь????Из разговора стало понятно как они деньги зарабатывают и делят.Очень долго утверждала,что звонила со своего номера делая из меня дурака, на вопрос зачем поставили меня на громкую связь ответа не дала К девушкам с колл цента в Москве ни каких вопросов просто лучшие с кем сталкивался. А вот в отделении много на себя берут и нагло обманывают начиная от менеджера до руководителя. Если открываете счет НИКОГДА не идите к менеджерам которые надоедают вам звонками. Проведите работу с сотрудниками или отправьте их на курсы общения с клиентами. Могу скинуть детализацию звонков для проверки с кем и когда я общался.

В очередной раз сталкиваюсь просто с беспрецедентной ситуацией с Альфа банком. Я позвонила в банк, чтобы закрыть кредитную карту, она была заблаговременно пополнена мной и заблокирована. По телефону сотрудник банка явил мне, что на счету не хватает средств, были списания. Мягко говоря меня это удивило, ведь карта была заблокирована! Чтобы разобраться со случившимся меня переключили на другого сотрудника, который минут десять молчал и в итоге отправил мне ссылку с инструкциями для подачи заявления, сказал, что там все будет понятно. Так вот по этой ссылке отсутствует информация по моей ситуации, там только случаи мошенничества, что не связано с историей списания средств с заблокированной картой. В очередной раз сотрудник решил избавиться от меня, чтобы я продолжила звонки и разбирательства. Быстрее бы расторгнуть отношения с этим банком, сплошные нервы. И никто не объяснил мне, почему я должна тратить свое время и разбираться с ситуацией, где банк не выполняет своих обязательств, когда с заблокированной карты продолжают списываться деньги.

Решил оформить ипотеку по 2м документам, тк в настоящий момент больше предоставить официально не могу.  Подобрал недвижимость по переуступке, решили оформить запрос через ипотечного менеджера застройщика. В итоге: звонят из Альфы, подтверждают сумму, ставку - мол, все ок, ничего дополнительно не требуется. Назначаем дату сделки. Звонят за 1 день до сделки, говорят, что необходима оценка, тк продажа по переуступке от физ лица... Естественно поспорили.  Разве так можно, назначать дату, а документы не проверить?  Ладно... Заказал оценку(за свой счет, естественно), документ направили напрямую в Альфа банка. Назначили новую дату. За 1 день набирают, говорят, что необходимо еще 2 документа!!! Еще 2 дополнительных документа, Карл! Хотя изначально подача была по 2м!!! И это после подтверждения того, что кроме оценки ничего не нужно.  В итоге, сделка сорвалась, оплату оценки, естественно, никто не вернул. Пришлось занять у друга, чтобы купить через повышенную ставку Сбербанка(сделка на этой неделе, посмотрим, как сложится).  Твердая 1 сервису и профессионализму банка.

Уже на протяжении полугода меня терроризирует Альфа банк. Выносят мозг постоянными звонками(в большинстве случаев немыми прозваниваниями), 24 раза на дню, а то и больше. Я вообще ни каким образом не числюсь в этом банке, отношения к нему не имею, номер свой я тем более не предоставляла, поручителем ничьим не являюсь. Так какого меня долбают? Я уже думаю номер телефона сменить, только боюсь снова меня вычислят и начнется по новой. Ни кому не пожелаю такого, даже должников так не должны долбать.

Добрый день!Ранее имел кредитную карту вашего банка, были просрочки, потом был суд. В прошлом году получил зарплатную карту вашего банка и долг был полностью вами удержан. Сегодня 23.09.19г. судебными приставами происходит наложение ареста на мою зарплатную карту в размере полной задолженности, которая была погашена еще в декабре 2018 года, справка о погашении долга имеется за подписью сотрудника банка. Пристав находится в Саратове, я проживаю в Подмосковье. Ваши сотрудники заверяли, что информация о погашении задолженности будет передана в УФССП, но по факту долг как висел, так и висит. Так теперь по второму разу списание происходит. Прошу разобраться в этой ситуации.

Мой отец являлся клиентом Альфа банка и пользовался различными его услугами более 10 лет. В конце августа он погиб и 4 сентября я обратилась в отделение банка на Тверской с оригиналом свидетельства о смерти, копией паспорта отца, документами, подтверждающими родство и нотариальной справкой о том, что являюсь наследником - все эти документы были предоставлены сотруднику отделения с тем, чтобы все услуги, выплаты по ним и возможные пени были приостановлены до вступления в наследство. Сотрудница сняла копии документов, сказала, что все услуги приостановлены, но выдать письменные свидетельства этого отказалась и послала в канцелярию. Принять нотариальный запрос о предоставлении информации и сотрудница, и менеджер отделения также отказались и равнодушно послали нас в канцелярию. 5 сентября я подала заявление в канцелярию с просьбой выдать письменное подтверждение о приостановке услуг, на это обращение получила ответ - как можно быстрее приходите в любое отделение банка с нотариально заверенной копией свидетельства о смерти. И это все. Во-первых, я не проживаю постоянно в РФ и не могу вот так просто зайти в отделение банка, я приезжала в Москву в начале месяца для организации похорон. Во-вторых, все документы, включая оригинал свидетельства о смерти, были нами уже предоставлены сотруднице отделения на Тверской. В-третьих, почему сотрудники банка не проявляют уважения к личной потере и "футболят" меня в отделениях и по телефону от оператора к оператору, чтобы выдать один и тот же непонятный ответ? Если бы не трагические обстоятельства, я была бы рада не иметь дела с данным банком, но приходится - так почему не оказывается помощь (тем более, что отец много лет был клиентом банка)?

Мой отец являлся клиентом Альфа банка и пользовался различными его услугами более 10 лет. В конце августа он погиб и 4 сентября я обратилась в отделение банка на Тверской с оригиналом свидетельства о смерти, копией паспорта отца, документами, подтверждающими родство и нотариальной справкой о том, что являюсь наследником - все эти документы были предоставлены сотруднику отделения с тем, чтобы все услуги, выплаты по ним и возможные пени были приостановлены до вступления в наследство. Сотрудница сняла копии документов, сказала, что все услуги приостановлены, но выдать письменные свидетельства этого отказалась и послала в канцелярию. Принять нотариальный запрос о предоставлении информации и сотрудница, и менеджер отделения также отказались и равнодушно послали нас в канцелярию. 5 сентября я подала заявление в канцелярию с просьбой выдать письменное подтверждение о приостановке услуг, на это обращение получила ответ - как можно быстрее приходите в любое отделение банка с нотариально заверенной копией свидетельства о смерти. И это все. Во-первых, я не проживаю постоянно в РФ и не могу вот так просто зайти в отделение банка, я приезжала в Москву в начале месяца для организации похорон. Во-вторых, все документы, включая оригинал свидетельства о смерти, были нами уже предоставлены сотруднице отделения на Тверской. В-третьих, почему сотрудники банка не проявляют уважения к личной потере и "футболят" меня в отделениях и по телефону от оператора к оператору, чтобы выдать один и тот же непонятный ответ? Если бы не трагические обстоятельства, я была бы рада не иметь дела с данным банком, но приходится - так почему не оказывается помощь (тем более, что отец много лет был клиентом банка)?

Обслуживаюсь в данном банке уже очень давно, являюсь у них вип-клиентом. В конце июля запросила самую обыкновенную кредитную карту с минимальным лимитом для аренды авто в Европе, буквально за пару секунд пришел отказ. Связалась с вип-менеджером (Константин П-ов), он попробовал тоже и был отказ. Сказал что бывает такое. Но так как я брала уже кредиты в альфе и других банках, у меня не было штрафов, закрыто все в срок и с банком работаю давно, плюс другой банк параллельно одобрил карту, то закралось сомнение все ли ок в банке. Я запросила справку в национальном бюро кредитов, нет ли у меня каких-либо неизвестных кредитов и долгов, сходила к приставам, запросила справку в налоговой, все чисто. Со всеми документами я обратилась к персональному менеджеру. Позже он сообщил, что у меня в альфа-банке есть блокировка по кредиту, который я получала в альфа-банке в 2012 году. Но он был также закрыт и есть документы. Менеджер пытался решить этот вопрос с руководителем, сказал что делал запросы в другие отделы, но они просто не реагируют, все зависло, я решила оставить претензию в банке - №А1908100512, 10 августа 2019 года. Ответа до сих пор так и не поступило, в онлайн чате сказали что по регламенту срок рассмотрения претензии 21 рабочий день, он прошел. Сроков банк озвучить не может, когда они дадут мне ответ по данному вопросу. Прошло почти два месяца, это неуважительное отношение к клиенту.  Потрачено очень много времени на общение по данному вопросу с сотрудниками банка. Все переписки с менеджерами, документы есть. Просьба решить уже этот вопрос!

Обслуживаюсь в данном банке уже очень давно, являюсь у них вип-клиентом. В конце июля запросила самую обыкновенную кредитную карту с минимальным лимитом для аренды авто в Европе, буквально за пару секунд пришел отказ. Связалась с вип-менеджером (Константин П-ов), он попробовал тоже и был отказ. Сказал что бывает такое. Но так как я брала уже кредиты в альфе и других банках, у меня не было штрафов, закрыто все в срок и с банком работаю давно, плюс другой банк параллельно одобрил карту, то закралось сомнение все ли ок в банке. Я запросила справку в национальном бюро кредитов, нет ли у меня каких-либо неизвестных кредитов и долгов, сходила к приставам, запросила справку в налоговой, все чисто. Со всеми документами я обратилась к персональному менеджеру. Позже он сообщил, что у меня в альфа-банке есть блокировка по кредиту, который я получала в альфа-банке в 2012 году. Но он был также закрыт и есть документы. Менеджер пытался решить этот вопрос с руководителем, сказал что делал запросы в другие отделы, но они просто не реагируют, все зависло, я решила оставить претензию в банке - №А1908100512, 10 августа 2019 года. Ответа до сих пор так и не поступило, в онлайн чате сказали что по регламенту срок рассмотрения претензии 21 рабочий день, он прошел. Сроков банк озвучить не может, когда они дадут мне ответ по данному вопросу. Прошло почти два месяца, это неуважительное отношение к клиенту.  Потрачено очень много времени на общение по данному вопросу с сотрудниками банка. Все переписки с менеджерами, документы есть. Просьба решить уже этот вопрос!

Очень доволен обслуживанием, сотников Альфа Банка. Обращался 20 сентября в отделение для получения кредитной карты, заказал в приложении. Меня очень порадовало, что обслуживание было быстрым. При оформлении карты думал, что получение кредитной карты займет длительного времени, по итогу получилось сэкономить время, оказалось все очень просто и быстро. Обслуживание в отделении заняло не больше 30 минут моего времени, из отделения уже вышел с картой. Благодарю банк за такой сервис.

Очень доволен обслуживанием, сотников Альфа Банка. Обращался 20 сентября в отделение для получения кредитной карты, заказал в приложении. Меня очень порадовало, что обслуживание было быстрым. При оформлении карты думал, что получение кредитной карты займет длительного времени, по итогу получилось сэкономить время, оказалось все очень просто и быстро. Обслуживание в отделении заняло не больше 30 минут моего времени, из отделения уже вышел с картой. Благодарю банк за такой сервис.

С альфа банком наша компания работает по РКО уже давно, года 4. За это время были косяки с их стороны (например, платежки, отправленные сегодня в течении рабочего дня, могли быть списаны только на следующий день) Никаких извинений и компенсаций, как в других банках.  Ок, не каждый день такое и ладно.Но тут летом, директор посчитал, что зарплатный проект ему будет выгоден и перевел всех сотрудников на зарплату по картам в альфа банке. Выпустили нам карты... и оказалось что не те выпустили, которые нужно было. То есть банк ошибся в типе карт. И решил через пару недель вдруг их заблокировать и перевыпустить. Думаете, они отправили смс каждому сотруднику, что ваша карта заблокирована, приходите за новой? Нет. Так бы сделал банк с нормальным сервисом. А в альфа банке сделали все по тихому. Некоторые наши сотрудники попали в неприятную ситуацию, когда на кассе им сказали, что их карта не работает. Здорово, да? Так как вина банка была, директор попросил прислать нам  курьера из банка в офис и раздать новые карты сотрудникам. Назначили день.  Что же дальше, а дольше не только курьер не приехал, по телефону выяснилось, что ни в отделении на коломяжском спб, на телефонной линии никто не знает про курьера. Смайлик.Ладно, все сотрудники сходили заново получили карты в отделение на коломяжском. По второму разу, не трудно же. Кстати в отделении мне сказали, что той первой карты (ошибочной) никогда не существовало. Подтерли значит у себя в базе информацию, отлично, вдруг кому то по шапке дадут. Уже красивая картина сервиса банка вырисовывается.И тут вишенка на торте. Я узнаю, что моего счета не существует, в приложении альфа банка пишут что у меня нет открытых счетов. А в личном кабинете компании пишут, что мой счет ЗАКРЫТ. Какое то де жа вю, честное слово, без предупреждения, без смс или письма работодателю мой счет альфа банк решил закрыть. Директор естественно не в курсе тоже)По чату мне сегодня написали, что я не заполнила какую то анкету при визите в банк. Но я ДВА раза получала свою карту на коломяжском СПб, два раза подтверждала свою личность, подписывала документы. Никто ни слова не сказал мне про анкету. Два раза , два менеджера банка. Ни слова. Я должна была сама догадаться? В общем, если у вас есть выбор, а он есть всегда, не связывайтесь с альфой. Сервис ни-ка-кой. И перед сотрудниками стыдно будет , что вы такой банк выбрали.

Как хорошо всё начиналось пока я не попал в отделение банка!!! Как только получил документы с налоговой начались звонки с банков и в том числе с альфа банка, звонила менеджер Анастасия я сказал посмотрю тарифы и решу устраивает меня или нет. Почитал тарифы всё устраивает и решил заполнить заявку на сайте банка, перезвонила девушка и рассказала как будет легче и удобнее открыть счет. Я загрузил все необходимые документы и заполнил анкеты выбрал отделение где мне будет удобно обслуживаться, далее позвонили со службы безопасности долго рассказывал где и как буду вести бизнес.  Далее распечатываю документы и еду в отделение на Красном пути подписывать документы, по телефону  горячей линии сказали что займет это минут 30 т.к счет одобрен. И тут НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ВЕСЕЛОЕ, девушка с отделения на красном пути, говорит что нужно проехать в отделение на Жукова потому что заявка числится там у Анастасии Ок приезжаю, встречает Анастасия я подписываю документы которые я сам распечатал и говорит что в течении 3 дней свяжется со мной и уходит. У меня сначала просто ступор какой то, а в дальнейшем я понимаю что эта дама просто подала заявку на открытие счета от своего имени чтобы получить за это деньги, я тут же звоню на горячую линию и объясняю ситуацию, они связываются с Анастасией и она объяснила им что нужно еще раз почитать устав. КАКОЙ УСТАВ если Анастасия его даже в руки не брала ??? Я показал ей бумаги которые распечатал и всё она даже не смотрела мои уставные документы. Хорошо оставляю претензию по телефону и требую чтобы со мной связался руководитель. Через часа 2 или 3 звонит с НОМЕРА Анастасии некая Татьяна спрашивает в чем моё не довольство я ей объяснил что не нужно гонять клиентов с одного офиса в другой, что онлайн заявки придуманы для экономии времени на что она ставит телефон на громкую связь и начинает спрашивать какой то бред в какой кабинет вы заходили, как подавали заявку, не смогла она мне как руководитель ответить каким образом будут читать устав. Я его загрузил на сайте банка и сотрудники безопасности его проверяют не так ли????? Я честно сказать в тот момент подумал, что со мной разговаривает не руководитель, а какая нибудь подруга или коллега Анастасии потому что номер телефона её. На следующий день звонит Настя и говорит что в счете отказано, не удивительно было для меня.  Звоню на горячую линию чтобы узнать имя и фамилию руководителя отделения,чтобы убедится с ней я вообще разговаривал или нет, не говорят почему то. Я объясняю ситуацию,что я сомневаюсь с кем я разговаривал и почему номер телефона один и тот же. И о чудо звонит уже со своего телефона С. Татьяна начальник отдела по развитию отношений с партнерами и онлайн привлечения малого бизнеса и начинает выгораживать своего подчиненного, якобы Анастасия может счет открыть в любом отделении и её з/п не зависит от количества клиентов,так почему она не приехала на Красный путь???? Из разговора стало понятно как они деньги зарабатывают и делят.Очень долго утверждала,что звонила со своего номера делая из меня дурака, на вопрос зачем поставили меня на громкую связь ответа не дала  К девушкам с колл цента в Москве ни каких вопросов просто лучшие с кем сталкивался. А вот в отделении много на себя берут и нагло обманывают начиная от менеджера до руководителя. Если открываете счет НИКОГДА не идите к менеджерам которые надоедают вам звонками. Проведите работу с сотрудниками или отправьте их на курсы общения с клиентами. Могу скинуть детализацию звонков для проверки с кем и когда я общался.

Я очень возмущена тем фактом, что в мобильном приложении. По карте 100 в августе значилось, что платёж внесён, и ничего мне более вносить не нужно. А по факту Теперь 8 тыс руб процентов и просрочка! Значит 1 млн рекламных предложений вы мне не забыли отправить, а информацию о погашении задолженности отправлять не надо?! Это специально делается, чтобы «разводить» людей на проценты?!

Все как обычно сотрудники навязывают страховки, а клиенты от них потом звонят на горячую линию и отказываются, с этой схемой смирился я и многие мои друзья в Альфа-Банке, не давно сделав рефинансирования как обычно в Альфа-Банке и на вопрос отказа  от страховки мне сотрудник говорит, что нужно звонить в Альфа-Страхование...ок... Помимо того что горячая линия страхования работают только в будни, помимо не идентифицируют меня по паспорту просят номер страховки, ладно это пол беды, позвонив из дома вечером сказав все что им нужно на что я получаю ответ, что мне нужно  идти обратно в отделения банка писать заявление об отказе от страховки ... Уважаемые сотрудники Альфа-Банка и Альфа-Страхования вы зачем усложняете жизнь своим клиентам? За окном 21 век все давно решается дистанционно, а вы обратно возвращаетесь нас к листу с ручкой?

Добрый день! Обращалась в отделение в г. Хабаровск по адресу ул. Ленина 07.08.2019. Менеджер Елена помогла разобраться в проблеме с начислением миль, решила данный вопрос и всё объяснила. Сразу отзыв дополнить не смогла, так как выезжала за пределы РФ. Просьба обновить отзыв и засчитать оценку, так как Елена очень профессиональный сотрудник, мне очень понравилось обслуживание данного менеджера.Редко встречаешь сочетание компетентности и участия!

Здравствуйте, мы являемся клиентом Альфа-Банка не так давно, но все же хотим оставить отзыв.  Не так давно (а именно 13.09.2019) мы узнаем, что " Для ООО  доступны только платежи в бюджет.Подробную информацию мы отправили в письме" - оказывается, что 12.09.2019 "Альфа-Банк отправили нам запрос на получение документов, а увидеть данное письмо можно только перейдя в старую версию онлайн-банка и зайдя там в письма (как мы должны были об этом узнать? догадаться?! почему не оповестить о запросе хотя бы письмецом на почту/смс оповещение?).Это еще пол беды, собираем запрашиваемые документы, рано утром 16.09.2019 отправляем их- нам объяснили, "что рассматривают данные документы в течении 7 календарных дней". Ну хорошо, звоним мы значит 23.09.2019, нам сообщают-что "еще не рассмотрели наши документы, давайте обращение составим, а срок рассмотрения обращения до 7 дней" (Почему сразу не на месяц-то?!) Смешно, не правда ли? когда рассмотреть перечень ими документов 15 минут).А также, нам сообщили, что "платежные поручения мы можем принести лично в банк на бумажных носителях"! Что мы и сделали 19.09.2019, сегодня 23.09.2019-Как Вы думаете, данное платежное поручение у нас исполнилось?! А вот нет, оно все еще проходит дополнительную проверку!

С альфа банком наша компания работает по РКО уже давно, года 4. За это время были косяки с их стороны (например, платежки, отправленные сегодня в течении рабочего дня, могли быть списаны только на следующий день) Никаких извинений и компенсаций, как в других банках.  Ок, не каждый день такое и ладно. Но тут летом, директор посчитал, что зарплатный проект ему будет выгоден и перевел всех сотрудников на зарплату по картам в альфа банке. Выпустили нам карты... и оказалось что не те выпустили, которые нужно было. То есть банк ошибся в типе карт. И решил через пару недель вдруг их заблокировать и перевыпустить. Думаете, они отправили смс каждому сотруднику, что ваша карта заблокирована, приходите за новой? Нет. Так бы сделал банк с нормальным сервисом. А в альфа банке сделали все по тихому. Некоторые наши сотрудники попали в неприятную ситуацию, когда на кассе им сказали, что их карта не работает. Здорово, да? Так как вина банка была, директор попросил прислать нам  курьера из банка в офис и раздать новые карты сотрудникам. Назначили день.  Что же дальше, а дольше не только курьер не приехал, по телефону выяснилось, что ни в отделении на коломяжском спб, на телефонной линии никто не знает про курьера. Смайлик. Ладно, все сотрудники сходили заново получили карты в отделение на коломяжском. По второму разу, не трудно же. Кстати в отделении мне сказали, что той первой карты (ошибочной) никогда не существовало. Подтерли значит у себя в базе информацию, отлично, вдруг кому то по шапке дадут. Уже красивая картина сервиса банка вырисовывается. И тут вишенка на торте. Я узнаю, что моего счета не существует, в приложении альфа банка пишут что у меня нет открытых счетов. А в личном кабинете компании пишут, что мой счет ЗАКРЫТ. Какое то де жа вю, честное слово, без предупреждения, без смс или письма работодателю мой счет альфа банк решил закрыть. Директор естественно не в курсе тоже) По чату мне сегодня написали, что я не заполнила какую то анкету при визите в банк. Но я ДВА раза получала свою карту на коломяжском СПб, два раза подтверждала свою личность, подписывала документы. Никто ни слова не сказал мне про анкету. Два раза , два менеджера банка. Ни слова. Я должна была сама догадаться? В общем, если у вас есть выбор, а он есть всегда, не связывайтесь с альфой. Сервис ни-ка-кой. И перед сотрудниками стыдно будет , что вы такой банк выбрали.