251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С сентября 2017 года являюсь клиентом банка по продуктам: кредитная карта и депозит. В августе-сентябре 2019г. купил 3 лотерейных билета по 100р. каждый в сетях Пятерочка и Молния (крупные ритейлеры), 19.09.2019г. с карты списали 1200р. (400*3 раза) якобы за Квази-кэш операции. При заключении договора об этом банк не уведомил, об изменении тарифов тоже, при этом о списании комиссии сразу после операции (или во время операции) информации нет. Я бы не стал покупать второй и тем более третий билет. Он-лайн общение - без результатов! Банк намеренно скрывает информацию об изменении тарифов, чтоб затем списывать комиссию?! Я заплатил 400% комиссии банку только потому, что не знал о ней и не был своевременно уведомлен! Я должен изучать тарифы Банка? нет. Банк обязан информировать своих клиентов об изменениях, особенно в части платных услуг! Прошу проверить данные и вернуть уплаченную комиссию по причине отсутствия должного информирования своих клиентов об изменениях в тарифах Банка.

Добрый день.1) 18.09.2019 обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали 1990 р с моего счета. ( с дебетовой карты).Ответ был - откройте в детализации и посмотрите. Открыла - за пользование картой. картой я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ! Консультант в онлайн-чате не обьяснила ничего, НЕ представилась (сказав, что её имя это КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ информация), не было элементарного приветствия. После того, как я написала, что соотвественно после такого общения я напишу жалобу - мне ответили, что карту надо было закрывать раньше - за месяц до след. даты списания!!! ЭТО ВООБЩЕ КАК??? И почему при выдаче карты (г. Москва, оф. метро Третьяковская или Таганская не помню точно ) МНЕ ЭТОГО НЕ СКАЗАЛИ?????? 2) 21.09.2019 я обратилась в отделение Банка в г. Саратов с просьбой написать заявление в свободной форме и разобраться с 2мя вопросами - незаконно списанной комиссией и некорректным обсулживанием в онлайн-чате, также я запросила номер счета моего потреб. кредита. - Во-первых, Менеджер Банка видимо НЕ ЗНАЕТ ЧТО У БАНКА ОДНА ОБЩАЯ БАЗА и не важно, где я получала кредит в Саратове или в Москве. 20 минут мне доказывали, что мои данные они не видят и не могут посмотреть номер счета по потребу!!!!!!  причем это говорили 3 сотрудника!!! ну серьезно???!!! у Банка в разных городах разные базы ???? Вы учите своих сотрудников или они сами в базе тыкают на обум????? В итоге конечно все нашли спустя полчаса!-  Составив обращение в свободной форме, я получила ответ 23.09.2019 об отрицательном решении банка по возврату комиссии (о чем я конечно буду писать в ЦБ!!!!!) , НО ответа на вопрос , почему сотрудники онлайн-чата некорректно общаются с клиентом мне так и не пришло!!!! РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ!!!!!! Раньше Альфа-Банк внушал доверие - сейчас УВЫ нет!

Добрый день.1) 18.09.2019 обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали 1990 р с моего счета. ( с дебетовой карты).Ответ был - откройте в детализации и посмотрите. Открыла - за пользование картой. картой я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ! Консультант в онлайн-чате не обьяснила ничего, НЕ представилась (сказав, что её имя это КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ информация), не было элементарного приветствия. После того, как я написала, что соотвественно после такого общения я напишу жалобу - мне ответили, что карту надо было закрывать раньше - за месяц до след. даты списания!!! ЭТО ВООБЩЕ КАК??? И почему при выдаче карты (г. Москва, оф. метро Третьяковская или Таганская не помню точно ) МНЕ ЭТОГО НЕ СКАЗАЛИ?????? 2) 21.09.2019 я обратилась в отделение Банка в г. Саратов с просьбой написать заявление в свободной форме и разобраться с 2мя вопросами - незаконно списанной комиссией и некорректным обсулживанием в онлайн-чате, также я запросила номер счета моего потреб. кредита. - Во-первых, Менеджер Банка видимо НЕ ЗНАЕТ ЧТО У БАНКА ОДНА ОБЩАЯ БАЗА и не важно, где я получала кредит в Саратове или в Москве. 20 минут мне доказывали, что мои данные они не видят и не могут посмотреть номер счета по потребу!!!!!!  причем это говорили 3 сотрудника!!! ну серьезно???!!! у Банка в разных городах разные базы ???? Вы учите своих сотрудников или они сами в базе тыкают на обум????? В итоге конечно все нашли спустя полчаса!-  Составив обращение в свободной форме, я получила ответ 23.09.2019 об отрицательном решении банка по возврату комиссии (о чем я конечно буду писать в ЦБ!!!!!) , НО ответа на вопрос , почему сотрудники онлайн-чата некорректно общаются с клиентом мне так и не пришло!!!! РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ!!!!!! Раньше Альфа-Банк внушал доверие - сейчас УВЫ нет!

Всем доброго времени суток.    Живу за границей, гражданином России не являюсь. 2 Года назад открыл счёт в Альфа банке. Долгое время обслуживанием был доволен. Но вот недавно, ...........  доступ в онлайн кабинет всех моих "Альфа" счетов был заблокирован. Получил сообщение, где было сказано, что на моём счёте была замечена подозрительная активность, счета и карты заблокированы, нужно обратиться в банк. Звоню в поддержку, ..................... там говорят:     "говори кодовое слово".    А мне его при открытии счёта не выдали и в анкете указано не было. А так же, в поддержке сказали, что единственный выход прийти в отделение банка лично. Т.е. мне нужно было открывать визу и лететь в Россию. Написал обращение через сайт Альфа банка, но несколько дней получал письма, ........мол,......... подождите мы с вами свяжемся. Но,................. что то никто не звонил,......................... наверное заняты были очень. Не сдавшись, ............   продолжил бороздить просторы интернета в поисках помощи. Наткнулся на этот сайт. Написал обращение к представителю Альфа Банка. В этот же день со мной связался представитель банка Елена (фамилию и отчество к сожалению не помню, ..............  волновался очень) решила мой вопрос минут за 15. Доступ  к счетам был разблокирован, деньги все оказались на месте.     По много лет жил в разных странах, имел счета во многих банках. Знаю точно, что проблемы могут быть в любом банке. Но вот что отличает надёжный банк от плохого, так это идти на встречу клиентам и умение быстро решать сложные вопросы.    Не думал, что в России такой сервис возможен.     Спасибо Альфабанк, Что ты думаешь о нас. Так держать.    Отдельное спасибо Елене. Ещё раз прошу прощения, что не запомнил фамилию отчество.

Я считаю, что Альфа банк стал реально лучшим универсальным банком в России. Я смог это понять благодаря своему персональному менеджеру Галине Г-вой (Владивосток), работой которой я чрезвычайно доволен!!! Она грамотно осветила мне все нюансы комплексного подхода банка по работе с состоятельными клиентами. Мы детально обсудили как воспользоваться преимуществами программы Трэвел, как пользоваться бонусами, страховыми продуктами, открыли с ней брокерский счет, оговорили программу накопительного страхования жизни, Инвестиционные продукты Альфы в виде страховок - это просто фишка на этом рынке. Я давний клиент, но только благодаря Галине я решил значительно увеличить объем своих вложений и стал активно пользоваться всей линейкой продуктов. Спасибо! Сергей Д-в

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка достаточно много лет. Брала и кредиты и кредитные карты. Все закрывала вовремя и без просрочек. Банк более чем устраивал. Но тут после нескольких переводов в пределах лимита установленного банком мои счета заблокировали. При этом причину мне назвать не могут!!! Сказали только: - наверно по вашим картам проходили операции о которых вам надо отчитаться откуда у вас эти деньги!!! Вы простите Налоговая? Проблема в том, что деньги с полки, накопленные, просто брала у жениха, зп. В итоге мне не сказали за какую сумму мне надо отчитаться, а просто дали распечатку моих операций примерно на 20 листах, я была в шоке мягко говоря! За каждую операцию мне надо отчитаться? У меня 2 кредитные карты (вторую оформили 100 дней без процентов, отличная карта, меня Устраивает на 100%) и так же есть дебетовая карта. Самое интересное, что годовое обслуживание с Карты снимают полностью, а вот снимать деньги наличкой я не могу, такая уж интересная блокировка. Зато тратить в магазине могу легко. С Июля 2018 года написала 3 заявления в отделении банка. Недавно сказали придите получите новую карту, так как срок действия закончился, звонили и писали каждый день. Приехала ... карту не дают в связи с блокировкой!!! Вы нормальные? Зачем тогда звонить то было?! Спросила, что банк ответил хоть на одно мое заявление?... ответ убил просто: -от вас никаких заявлений не поступало! Банк требует от меня отчитаться откуда у меня деньги на покупки в пятерочке, на переводы своим подругам, что это за сомнительные 3000 мне перевела подруга. Требует от меня какие то не понятные договора займа, что я действительно заняла деньги своим знакомым, а заявления  от меня теряет. Уважаемые сотрудники банка, убедительно прошу разобраться в ситуации и сказать, что конкретно я должна вам доказать. Банк устраивает и не хочется портить отношения.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка достаточно много лет. Брала и кредиты и кредитные карты. Все закрывала вовремя и без просрочек. Банк более чем устраивал. Но тут после нескольких переводов в пределах лимита установленного банком мои счета заблокировали. При этом причину мне назвать не могут!!! Сказали только: - наверно по вашим картам проходили операции о которых вам надо отчитаться откуда у вас эти деньги!!! Вы простите Налоговая? Проблема в том, что деньги с полки, накопленные, просто брала у жениха, зп. В итоге мне не сказали за какую сумму мне надо отчитаться, а просто дали распечатку моих операций примерно на 20 листах, я была в шоке мягко говоря! За каждую операцию мне надо отчитаться? У меня 2 кредитные карты (вторую оформили 100 дней без процентов, отличная карта, меня Устраивает на 100%) и так же есть дебетовая карта. Самое интересное, что годовое обслуживание с Карты снимают полностью, а вот снимать деньги наличкой я не могу, такая уж интересная блокировка. Зато тратить в магазине могу легко. С Июля 2018 года написала 3 заявления в отделении банка. Недавно сказали придите получите новую карту, так как срок действия закончился, звонили и писали каждый день. Приехала ... карту не дают в связи с блокировкой!!! Вы нормальные? Зачем тогда звонить то было?! Спросила, что банк ответил хоть на одно мое заявление?... ответ убил просто: -от вас никаких заявлений не поступало! Банк требует от меня отчитаться откуда у меня деньги на покупки в пятерочке, на переводы своим подругам, что это за сомнительные 3000 мне перевела подруга. Требует от меня какие то не понятные договора займа, что я действительно заняла деньги своим знакомым, а заявления  от меня теряет. Уважаемые сотрудники банка, убедительно прошу разобраться в ситуации и сказать, что конкретно я должна вам доказать. Банк устраивает и не хочется портить отношения.

С моего счета было списано 6000 руб якобы по решению суд приставов а они присылали письмо что не получали эти средства  в офисе на новаторов в непристойной форме предложили  потерять время и съездить  на фурштатскую  где работают с приставами почему? Внося деньги в банкомат Альфа банка честно мне постоянно врут не предупреждают об арестах счетов и отношение ужасное. О задолженности 02 руб  банк уведомляет аж 7.30 утра погашении кредита  за 2 недели но 22.40 будя меня после суточной работы вы со своим отношением к клиенту напоминаете мне другой банк. Спасибо !

В 2018 году открыл расчетный счет в альфе, причем территориально мы находимся в Москве, а менеджер находился в Новокузнецке, это Б-ва Ольга, она долго вела со мной переговоры, мы думали, в итоге она убедила выбрать альфу,  я был в командировке в Новокузнецке и конечно же обратился к Ольге, счет открыли очень быстро, девушка грамотная, расположила к себе моментально, когда только начинали вести бизнес было много вопросов и Ольга всегда была на связи и помогала решать все непонятные для меня вещи.Пишу отзыв для того чтобы выразить огромную благодарность данному сотруднику, долго не общались, я позвонил ей в пятницу, она меня узнала, помогла решить вопросы по карте, предложила несколько вариантов решения проблемы, мы доброжелательно поговорили и я узнал что она уже начальник отдела, но отношение к клиентам всё такое же теплое и  грамотное, это сервис высшего уровня, таких сотрудников нужно беречь! Поэтому пишу именно здесь+7 (925)*****62 Максим В.

В 2018 году открыл расчетный счет в альфе, причем территориально мы находимся в Москве, а менеджер находился в Новокузнецке, это Б-ва Ольга, она долго вела со мной переговоры, мы думали, в итоге она убедила выбрать альфу,  я был в командировке в Новокузнецке и конечно же обратился к Ольге, счет открыли очень быстро, девушка грамотная, расположила к себе моментально, когда только начинали вести бизнес было много вопросов и Ольга всегда была на связи и помогала решать все непонятные для меня вещи.Пишу отзыв для того чтобы выразить огромную благодарность данному сотруднику, долго не общались, я позвонил ей в пятницу, она меня узнала, помогла решить вопросы по карте, предложила несколько вариантов решения проблемы, мы доброжелательно поговорили и я узнал что она уже начальник отдела, но отношение к клиентам всё такое же теплое и  грамотное, это сервис высшего уровня, таких сотрудников нужно беречь! Поэтому пишу именно здесь+7 (925)*****62 Максим В.

В 2018 году открыл расчетный счет в альфе, причем территориально мы находимся в Москве, а менеджер находился в Новокузнецке, это Б-ва Ольга, она долго вела со мной переговоры, мы думали, в итоге она убедила выбрать альфу,  я был в командировке в Новокузнецке и конечно же обратился к Ольге, счет открыли очень быстро, девушка грамотная, расположила к себе моментально, когда только начинали вести бизнес было много вопросов и Ольга всегда была на связи и помогала решать все непонятные для меня вещи.Пишу отзыв для того чтобы выразить огромную благодарность данному сотруднику, долго не общались, я позвонил ей в пятницу, она меня узнала, помогла решить вопросы по карте, предложила несколько вариантов решения проблемы, мы доброжелательно поговорили и я узнал что она уже начальник отдела, но отношение к клиентам всё такое же теплое и  грамотное, это сервис высшего уровня, таких сотрудников нужно беречь! Поэтому пишу именно здесь+7 (925)*****62 Максим В.

В 2018 году открыл расчетный счет в альфе, причем территориально мы находимся в Москве, а менеджер находился в Новокузнецке, это Б-ва Ольга, она долго вела со мной переговоры, мы думали, в итоге она убедила выбрать альфу,  я был в командировке в Новокузнецке и конечно же обратился к Ольге, счет открыли очень быстро, девушка грамотная, расположила к себе моментально, когда только начинали вести бизнес было много вопросов и Ольга всегда была на связи и помогала решать все непонятные для меня вещи.Пишу отзыв для того чтобы выразить огромную благодарность данному сотруднику, долго не общались, я позвонил ей в пятницу, она меня узнала, помогла решить вопросы по карте, предложила несколько вариантов решения проблемы, мы доброжелательно поговорили и я узнал что она уже начальник отдела, но отношение к клиентам всё такое же теплое и  грамотное, это сервис высшего уровня, таких сотрудников нужно беречь! Поэтому пишу именно здесь+7 (925)*****62 Максим В.

Обратилась в чат с вопросом о закрытии счета карты во избежание начисления комиссии. Сотрудником предоставлена информация о закрытии Карты (не счета). По итогу и счёт не закрыли, и комиссию списали. После регистрации обращения и принятия решения отказали в повторном рассмотрении в связи с моим несогласием по решению.Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению A1909160003 принято решение. Вот такое смс прислал банк. Без конкретного ответа, приходится заходить в чат и спрашивать какое же было решение все таки.

В 2018 году открыл расчетный счет в альфе, причем территориально мы находимся в Москве, а менеджер находился в Новокузнецке, это Б-ва Ольга, она долго вела со мной переговоры, мы думали, в итоге она убедила выбрать альфу,  я был в командировке в Новокузнецке и конечно же обратился к Ольге, счет открыли очень быстро, девушка грамотная, расположила к себе моментально, когда только начинали вести бизнес было много вопросов и Ольга всегда была на связи и помогала решать все непонятные для меня вещи. Пишу отзыв для того чтобы выразить огромную благодарность данному сотруднику, долго не общались, я позвонил ей в пятницу, она меня узнала, помогла решить вопросы по карте, предложила несколько вариантов решения проблемы, мы доброжелательно поговорили и я узнал что она уже начальник отдела, но отношение к клиентам всё такое же теплое и  грамотное, это сервис высшего уровня, таких сотрудников нужно беречь! Поэтому пишу именно здесь +7 (925)*****62 Максим В.

Здравствуйте! Пишу отзыв и надеюсь что кто нибудь обратит на это внимание! 18 апреля 2019 года, банк заблокировал мою дебетовую карту и денежные средства в размере 203.000 тысяч рублей, на мои просьбы вернуть деньги,закрыть счет и перевести их в другой банк, мне отказали, требовали подтверждение откуда эти деньги. По закону я не обязан предоставлять пояснения и документы об происхождение денежных средств на карте! был суд с банком в августе, представитель банка принесла судье выписку якобы что деньги на карте и я мог их получить в любой момент! но на моей выписке у меня 3-4 шт., видно что на карте 0руб.! и в банке когда я говорю давайте закроем счет и переведем деньги в другой банк мне отвечают что сделать это не возможно! Вообщем пишу просто так как терпение уже лопнуло, бегите от этого банка! обслуживание отвратительное, не смотря на то что это мои деньги! не кредитные! банк просто не описать словами на сколько ужасен! буду писать в центробанк и во все инстанции чтобы вас лишили лицензии или выписали штраф!

Заказали жене кредитную карту.Заехали в офис в назначенное время.Сперва оказалось что лимит который одобрили по телефону меньше,ну к этому мы были готовы.Но потом узнали что карту дадут только активируемую,на все наши возражения Р-ва Юлия и её коллеги сказали что по другому не дают. Пришлось согласиться. Почему я сразу не позвонил на гор.линию.Оператор на линии объяснил что это не правда,что я мог отказаться от активации и активировать когда мне будет удобно.Но уже поздно. Хотелось помочь тем кто столкнётся с этими обманщиками,звоните на гор .линию всё проверяйте. У девушек нет желания вам помогать,они делают хорошо только себе. Обидно что с самого начала наше сотрудничество началось с обмана.Позор!

Добрый день пользователям сайта, хочу поделится своими «муками» об открытие РКО в АО «Альфа банк», выбирая банк по хорошему рейтингу и низкому банковскому обслуживанию. 13 сентября 2019 года предоставил в банк полный пакет документов: Устав, решение о назначении управляющего, паспорт, СНИЛС, справку из ФНС, что нет задолженности, реквизиты, и коды ОКПО, список участников, парулистов записи. К вечеру свершилось чудо забронировали р/с  *****250003899. Радость моя закончилась в понедельник, когда менеджер запросил предоставить дополнительный пакет документов: трудовойдоговор на руководителя и пояснения по адресу. Переписка из банка: Принима яво внимание, что Управляющий руководит ЮЛ более двух лет, считаем возможным принять решение от 20.06.2017 для открытия р/с клиенту. От клиента предлагаем получить дополнительно  письмо:-что Управляющий, назначенный 20.06.2017 года, не переизбирался . новый/иной Управляющий не назначался на текущий момент/дату- по срокам продажи доли общества-подтверждение того, что на момент принятия решения 20.06.2017 года в ЮЛ былединственный участник Обществе -что *** В.А. -представитель единственного участника, принявший решение 20.06.2017 года, является органом, уполномоченным Уставом единственного участника на принятие таких решений-т.е. решений о формировании/избрания/назначения ЕИО дочернего общества -ЮЛ. При условии предоставлении в Банк выше указанного договора.С уважением, Х-а ЮлияСпециалист Отдела открытия счетовУОСОКК в г. БарнаулеДОСОКК Операционного департаментаАО "Альфа-Банк"Написав пояснение, что должность «УПРАВЛЯЮЩИЙ» это тоже самое что генеральный директор, директор, президент и прочие руководящие лица, предоставил трудовой договор между участником и управляющим. Хотя единственный участник то же я, сам с собой заключил трудовой договор вопреки Письма Минфина от 15.03.2016 № 03-11-11/14234.20.09.2019года специалист стал предполагать, что «Управляющий» является индивидуальным предпринимателем и должен быть заключен договор на управление ООО. Это для менябыло удивлением, хотя с 1990 по 22.09.2019 годя никогда не являлся индивидуальным предпринимателем. Планируем в банк в ближайшие время предоставить справку изФНС с выпиской что руководитель никогда не являлся индивидуальным предпринимателем. В ходе мучений возникает вопрос о компетентности специалистов, если они не могут отличить должности.

Мы решили взять ипотеку в Альфа-банке и не ошиблись. Согласование прошли быстро, на сделку записались в удобное для нас время ( 10 сентября ), менеджеры всегда были на связи и онлайн, консультировали по всем вопросам. Сделка прошла за 2 часа, чем мы были приятно удивлены. Все документы были готовы, нам осталось только ознакомиться и подписать их. Раскрытие аккредитива тоже прошло достаточно быстро. Выражаем благодарность Т-ой Александре, К-ой Елене, С-ой Евгении, Ш-ву Александру за высокий профессионализм, оперативность и доброе отношение к клиентам. Так держать, Альфа-банк! Г-ря Ольга, А-ва Татьяна

Омерзительное впечатление. Есть кредит, плачу исправно, без единой просрочки, в дату раньше на несколько дней, чем брала кредит. То есть,платила. В один день, перейдя по ссылке случайно, подцепила вирус и накрылся жесткий диск. А плачу всегда с инет банка другого банка Альфе. Причем, плачу на счет, а не на карту, которую их безумная служба безопасности в состоянии разблокировать исключительно, по личному визиту в банк, никак не иначе. Ехать в другой город для того неудобно,поэтому плачу на счет, и деньги зачисляются дольше.В общем, получилось, что последний платеж я внесла не в их даты "заранее", а в дату, когда и брала кредит, выслушав истеричные звонки некой Кристины, знатной хамки явно люмпенского происхождения.  Ок, деньги внесла, ок, начались звонки после этого, что типа у меня просрочка и штрафы. ОК!Как говорится, бывает всякое в жизни. Но опуститься до того, чтобы в день рождения мне названивать, уже после того, когда платеж давно на счете лежит?!Зачем,скажите?Это типа наказать меня решили,да?Или запугать?Или что вы добиваетесь вот этими гопническими движениями?Это месть, что ли? Я наслушалась уже ваших ...и ускориться не могла. Если бы вы адекватно разблокировали  карту, а не как параноики, то деньги намного быстрее бы вам доходили.  И да, деньги уже давно на счету!!И я, и все остальные наслышаны о ваших коллекторах,которые детей родственников должников избивают "на всякий случай". Ваши операторы явно того же поля ягоды. И закончат так же.

Я конечно все понимаю, нужно обзванивать потенциальных клиентов, предлагать услуги, Но почему я уделяю время вашим операторам, слушаю, спокойно говорю что мне не нужно или не интересно, они просто бросают трубку! Хоть и не являюсь клиентом данного банка, но впечатление негативное. Прошу руководство обратить на это внимание