251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Задумал открыть несколько ПИФов в Альфа банке. Поехал в банк и с вип менеджером проконсультировался. Интересовало -будут ли инвестиции учитываться в среднемесячном остатке т.к. открывал карту Альфа Тревел премиум и остаток должен был быть 1.5.000.000 для бесплатного обслуживания. Вип менеджер сказала - что ОБЯЗАТЕЛЬНО будут. И открыл через мобильное приложение альфа банк ПИФов на 3 миллиона. В итоге -звоню в банк, а там фиг....не учитывают, блин да как  же так....оставляю обращение -мне отвечают "надо было не через Альфа капитал открывать а через Альфа банк", я им в ответ " а я через что открывал? через альфа банк мобильное приложение". Ответ на второе обращение не могу получить уже около 10 дней!!! Вип менеджер после претензии ей, заверила что все исправят в индивидуальном порядке .....через неделю позвонила, мол все готово, ПИФы учитываются. 22.09 звоню в банк проверить, а там ....не учитываются. Стрелочная тема -позвоните в Альфа капитал, в Альфа директ, а от туда обратно в Альфа банк посылают....в общем, недоволен. ПИФы наверно закрою после того как в ноль отобьются...

Задумал открыть несколько ПИФов в Альфа банке. Поехал в банк и с вип менеджером проконсультировался. Интересовало -будут ли инвестиции учитываться в среднемесячном остатке т.к. открывал карту Альфа Тревел премиум и остаток должен был быть 1.5.000.000 для бесплатного обслуживания. Вип менеджер сказала - что ОБЯЗАТЕЛЬНО будут. И открыл через мобильное приложение альфа банк ПИФов на 3 миллиона. В итоге -звоню в банк, а там фиг....не учитывают, блин да как  же так....оставляю обращение -мне отвечают "надо было не через Альфа капитал открывать а через Альфа банк", я им в ответ " а я через что открывал? через альфа банк мобильное приложение". Ответ на второе обращение не могу получить уже около 10 дней!!! Вип менеджер после претензии ей, заверила что все исправят в индивидуальном порядке .....через неделю позвонила, мол все готово, ПИФы учитываются.22.09 звоню в банк проверить, а там ....не учитываются. Стрелочная тема -позвоните в Альфа капитал, в Альфа директ, а от туда обратно в Альфа банк посылают....в общем, недоволен. ПИФы наверно закрою после того как в ноль отобьются...

Добрый день! Меня зовут Е-ва Екатерина, 17.09.2019 подала онлайн заявку на кредит, было одобрение, связался специалист, пригласил в отделение для предоставления документов. 19.09.2019 обратилась в отделение за выдачей кредита, в 19:30, по талону вызвала специалист В-ва Елизавета (является видимо стажером, поскольку консультировать меня ей не дал соседний специалист, она говорила, в том числе оформляла документы в компьютере Елизаветы, самостоятельно, к сожалению как зовут данного сотрудника я не выяснила, поскольку бейдж был занавешен волосами). В отделение данные сотрудники сообщили, что заявку нужно заводить заново и положительное решение, как и ставка по кредиту, не окончательное (хотя по горячей линии мне озвучили конкретную сумму и ставку). Далее специалисты вдвоем заводили заявку, сообщив, что сегодня я кредит не получу однозначно, поскольку его будет рассматривать скоринг 40 минут и они уже закроются.  Изначально сумма банком был одобрена больше чем мне нужно, на вопрос могу ли я её снизить, ответили, что к моей нужной сумме будет плюсом комиссия за перевод в сторонний банк за рефинансирования, без комиссии якобы ни как не получить кредит (хотя в тарифе по рефинансированию в пункте 10 есть возможность выдачи средств без комиссии). Просидев целый час в отделении, так и не дождавшись ответа скоринга, уточнила у Елизаветы когда мне позвонят по решению, она ответила, что когда-нибудь позвонят. (ответ просто великолепен). Пока ехала домой набрала на гор.линию где мне озвучили, что нет ни какой новой заявки, одобренная заявка в том же статусе и ни какие документы к ней не перекреплены, и что берут на контроль.  20.09.2019 звонит специалист из отделение, не представившись сообщает, что мне отказали по причине неверно указанной даты выдачи кредита в стороннем банке и мне нужно снова ехать к ним, и заводить новую заявку, на мое возмущение как они вносили данные со справки, говорила что-то не внятное, не выдержав я попросила назвать её фамилию дабы понимать с кем общаюсь, на что услышала отказ и трубку бросили. Звоню тут же на горячую линию, сообщаю всё, говорят отказ не критичный, поскольку стоит комментарий, что клиента не устроил % по страховке (о которой я вообще 1 раз слышу), т.е. делаю вывод что сотрудники решили проставить комментарий за меня и сделали мне технический отказ.  Прошу обратить банк внимание на сотрудников которые обслуживают его клиентов, достаточно ли они компетентны и нормально ли это для политики банка, что его представители озвучивают не корректную информация.  Почему банк не заинтересован в платежеспособных клиентах и позволяет принимать решение любому сотруднику (так скоро уборщица будет решать за клиента).  P.S. Того же числа завела новую заявку на рефинансирования снова одобрили, связался специалист, сказал принесите документы в любое отделение и кредит будет выдан за 15 минут. Надеюсь банк даст шанс реабилитироваться в моих глазах и повод для положительных отзывов, не потеряв при этом положительного клиента. Спасибо за внимание!

Нужна была кредитная карта, запросила у Альфа банка, ее одобрили, но после получения, она пока не пригодилась. Ни разу ей не воспользовалась, а с меня списали комиссию за обслуживание. Написала в чат про проблему, они считают, что получение карты равнозначно активации и отказываются закрывать карту пока не будет уплачена комиссия за карту, которой даже не пользовались. Крайне не довольна, считаю это несправедливо. Так глупо терять клиентов.

Пришла впервые оформить дебетовую карту для того чтобы пользоваться услугами банка. В основном переводами. Получила отказ, и причём навсегда. А мне жизненно она необходима карта именно этого банка. Во общем буду брать письменный отказ в обслуживании. И писать выше. Я думаю написать в роспотребнадзор и в центробанк

Я хотела бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудника вашего банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Была уверенная иной кред.карта Альфа банк и сняты злоумышленниками денежные средства.Сотрудники банка быстро отреагировала на мое заявление и денежные средства были возвращены. Спасибо вам за сложную работу и человеческое отношение к своим клиентам.Банк действительно заботиться о своих клиентах.

Более месяца веду свою войну с альфа банком по поводу пуш уведомлений для сбп, в ответ приходят только отписки "измените интернет соединение"Протестировано на домашем 200мб/cМобильном 20мб/cМобильном 64кб/cРазличные vpnВо всех случаях уведомления о покупках приходят, об операциях приходят, а от сбп нет. Скорее всего банк их даже не отправляет, так напишите тогда в мобильном приложении "введите код из смс" а не "введите код из смс или push"

Первый раз обратился , девушка слегка не разобралась в ситуации , не смогла помочь.Через некоторое время перезвонили , вникли и профессионально и оперативно помогли. Вопрос был вот в чем. У меня  одна карта и на кредит и  карта с беспроцентным периодом 100 дней. Я ошибочно снял деньги с беспроцентной карты и с меня взяли комиссию за снятие наличных. Хотел снять с другой карты, где есть возможность снять без комиссии. Положил обратно деньги в течении 15 минут . Комиссия не вернули. Пришлось обратится на горячую линию. И как описал выше помогли. Хороший солидный банк.

20 сентября 2019 года я обратилась в банк за справкой о погашении кредитной задолженности по карте и закрытии счета в банке. На входе, девушка начала расспрашивать зачем пришла, когда закрыла карту и зачем вообще зашла в отделение. С горем пополам, она после тщательного допроса определилась,зачем я вообще пришла. Не совсем мне понятна такая позиция банка, зачем на входе в отделении около терминала  стоит сотрудник-консультант и начинает расспрашивать что,зачем, почему.  Я как клиент, должна отчитывать перед ним. Такую клиентоориентированность я не понимаю, сервис тоже оставляет желать лучшего. Ощущение, что не хотят помочь, а допрашивают. После получения талона, начала дожидаться свой очереди на получения услуги. У "окна", сотрудник Т-ва Дарья (возможно, ошибаюсь с фамилией,т.к. бейдж был умело закрыт волосами), сквозь зубы поздоровавшись, спросила о причине моего прихода, отмечу,что 5 минут ранее уже отчиталась консультанту на входе о причине, на мою просьбу о предоставлении справки, девушка, перебив меня, с пренебрежительным тоном спросила, когда я закрыла карту и прошло ли уже 45 календарных дней. При этом, у сотрудника не возникло желания посмотреть по базе, когда было осуществлено закрытие. На мой ответ,что я не помню точную дату, сотрудник с недовольным лицом выдохнув ответил, что нужна точная дата заявления о закрытии. Посмотрев , в приложении и озвучив точную даты, сотрудник наконец-то соизволил зайти в систему и посмотреть по моим паспортным данным, что происходит на моих счетах.  И тут началось...Сотрудник начал предлагать справку об открытых счетах, хотя мой запрос был справка о закрытии конкретного счета кредитной карты.  Почему сотрудники не хотят слышать запросы от клиентов?После того как я 4ый раз попросила справку о закрытии конкретного счета кредитной карты,мне распечатали бумагу,где были все! Все мои счета ,которые когда-либо были закрыты в Альфа Банке.Зачем мне это?  Мне нужен конкретный счет,в чем сложность предоставить справку о закрытии конкретного счета? Это настолько сложно? Видимо,это настолько невыполнимая задача. Потом начались обвинения, что вообще это не к нам, нужно заказывать через приложение,через телефон, по регламенту не положено делать справки по конкретному счету ,это не типовая справка, она готовится не сразу, и вообще я грубая и посмела прийти за услугой. Итог: постоянный клиент обратился в банк за достаточно примитивной услугой, не получил помощь, на финале меня еще и оскорбили. Клиентоориентированность на "высшем уровне"!

Здравствуйте.17 сентября получил кредитную карту в отделении СПб, Гаккелевская 32. Теперь, уже несколько дней идёт автообзвон на рабочий номер который я указал в заявке, с предложением бизнес кредита от Альфа-банка.Обзвон идёт с номера +74*******9, который вы в другом отзыве указали как не ваш (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10301053/). На данный момент было совершено 3 звонка.Будьте добры разобраться, кто и кому в вашем банке сливает персональные данные клиентов. Спасибо.

Заказал дебетовую карту Аэрофлот-бонус через сайт. Все прекрасно, удобно. Пришло смс о готовности, пришёл в отделение и начался цирк. Работало всего одно окно. После некоторого ожидания меня приняли. Сотрудник Анна сказала, что карта действительно в отделении, но отдать ее не могут, так как я заказывал карту через интернет. Что само по себе уже абсурдно. Далее началась череда непонятных действий: сотрудник начал мне оформлять другую безымянную карту, просить меня установить приложение, чтобы потом уже через него я снова заказал эту карту Аэрофлот-бонус. Я не возражал сначала, но процесс затянулся, сотрудник начал кому-то судорожно звонить. Явно ничего не получалось. После длительного ожидания, я попросил отменить эту бессмысленную операцию и вернуть мне паспорт. Сотрудник после нескольких вежливых просьб мне  отказал, схватил мой паспорт и спрятал его за спиной, сказав, что его не отдаст, так как мы не закончили. Я сказал, что провёл в отделении довольно много времени и не вижу решения моего вопроса и хочу уйти. Только после небольшого скандала и предложением вызвать полицию мне был возвращен мой паспорт. Итог: потраченное зря время и испорченное настроение. Больше сюда ни ногой.

В 2016 году 3 месяца пользовалась дебетовой картой Альфа-Банк. Сама пришла в банк, сама закрыла счёт и карту, в 2019 году появилась необходимость открыть дебетовую карту снова и тут началось! Курьер доехать не смог, пришла в банк сама, взяла талон, отсидела очередь, девушка приняла и сказала, что ей нужны дополнительные документы, о которых изначально речи не шло, сходила домой, взяла документы, вернулась и в карте мне отказали, так как оказывается после того как я сама свою карту и счёт закрыла, Альфа-Банк решил каким-то образом закрытый счёт заблокировать.  Написала заявление, чтобы понимать причину, и теперь самый финиш... Ответ на заявление  не могу получить, потому что у меня нет на руках старого паспорта, который сдается при получении нового и плевать, что я заявление уже на новый паспорт писала у них же в базе старый!  Вопрос вот в чём, вы когда работать собираетесь, отвечать четко на вопросы и предоставить ответ на заявление? Когда закончится это самодурство?

Добрый день.Вначале навязали кредит под видом договора с  оздоровительным центром, куда я пришла просто ознакомиться. Услуги центра оказались так себе и я решила расторгнуть договор, а это, оказывается, КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР с Альфабанком! Не стала судиться с "оздоровительным" центром, которому так помог в его обмане Альфабанк и погасила полностью кредит 25 сентября 2018 года.  Но как бы  не так! Спустя год, 12 сентября 2019 г., мне начали звонить из Альфабанка с требованием внести очередной платеж по кредиту!  Я несколько раз ходила в отделение банка:В первый раз мне сказали, что мой кредит вообще не закрыт и оплат не было. Обращайтесь в службу поддержки, что я и сделала. Пришел ответ с номером решения  по смс, с которым я пошла в банк. Во-второй раз, когда пришла они мне сказали, что действительно кредит оплачен, но не полностью, как у меня в чеке написано, на 61400 рублей, а только на 58800! Это уже ни в какие ворота. У меня же чек на руках! Я его не подделывала! Год назад я оплатила сумму, которую посчитали в Альфабанке для закрытия кредитного договора.  В-третий раз, когда пришла в отделение, выяснить, что же все-таки делать, операционист меня вообще ввел в ступор словами, что оплачивать нужно было почему-то до 18 сентября, а теперь оплачивать и смысла нет. На вопрос, а что мне делать ответили обращаться на горячую линию. Дорогой Альфабанк разрешите пожалуйста мою проблему.

Добрый день!Меня зовут И-ва Елена А. **.**.19**!Я пользуюсь кредитной картой 100 без процентов.Всегда отслеживаю свои платежи и кредитная история у меня прекрасная!всегда Альфа банк был для меня очень лояльный и хорошим в общении банком!Сегодня 21.09. Пришло смс о том,что льготный период просрочен и начислены проценты 9 600!!!Я в шоке звоню в банк говорю о том,что не получала уведомлений и смс!Мне говорят,что банк не обязан их присылать.О том,что сформировалась задолженность он проинформировал!А об этом нет и написали,что они не обязаны так как это не несет угрозы образования задолженности!?Как нет угрозы!Я сейчас просто болею и из головы вылетело.Мне казалось,что льготный период до конца сентября!в чате меня проинформировали,что отправляли Пуш-уведомление 10.09 но его тоже нет!сказали,что технический сбой мог произойти и я могла не получить этого уведомления!!!Ваш технический сбой стоил мне 9 600!!! Банк целенаправленно не уведомил меня о подходе льготного периода,чтоб незаконно обоготится на данной ситуации!Есть фото переписки с сотрудником банка!как мне ее приложить!?все фото пуш уведомлении в онлайн чате они были направлены!1.Прошу банк в единичном случае произвести перерасчёт образовавшейся задолженности!2.так же прошу банк присылать смс о подходе льготного периода!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет, как физическое и как юридическое лицо. До этого обслуживался в другом банке, в работе с клиентами между ними просто пропасть конечно. Альфа-банк очень клиенто-ориентированный банк, и наверное лучший в формате "приват банкинг".Отдельно хочу положительно отметить своего менеджера Ольгу Г-ву за профессиональный и индивидуальный подход.

В связи с агрессивной рекламной политикой этого банка их карты сейчас популярны, к сожалению. Возникла необходимость сделать себе на время дебетовую карту. Судя по народному рейтингу и отзывам знакомых, многого от этой конторы не ждал. Но то, как у них выглядит получение дебетовой карты, превзошло все мои негативные ожидания. Мной на сайте была заказана дебетовая карта с доставкой курьером. После оформления заявки мне так никто и не перезвонил. Я сам связался по телефону с банком, где мне сообщили, что в связи с их техническими проблемами карту доставить не смогут. Я по телефону сделал новую заявку на выпуск деб. карты и получение её в отделении банка. Оператор принял информацию, вскоре мне пришло смс, что карта готова и ее можно забрать. Я пришел в отделение, где мне сообщили, что карты у них нет и заявки они не видят. Я тут же позвонил снова в альфу где мне сказали что заявка по не понятным причинам отменилась. Я сделал новую заявку, оператор принял ее и уверял что на этот раз все будет точно. Мне снова пришло смс, что карта готова. Я даже позвонил этим клоунам и задал вопрос. Точно ли моя карта находится в отделении банка? Мне утвердительно сообщили, что да! Приходите, забирайте! Через некоторое время я пришел в отделение за картой, где мне снова сообщили что карты у них нет и заявки на выпуск карты они не видят. В связи с выше изложенным возникает вопрос... Альфа, вы что там курите??? Как можно так работать? Вы тратите деньги на бесконечную агрессивную рекламу! Вкладывайтесь лучше в свой персонал! То что делают ваши бездари - это полная дичь)

Пользуюсь услугами Альфа-банка с 2015 года. Заказала себе дебетовую карту из-за понравившейся тогда программы альфа-майлс, успешно тратила накопленные мили, рекомендовала друзьям и знакомым. Многие стали клиентами банка именно из-за моих рекомендаций. Не так давно с моей карты украли деньги, оплата якобы проходила через Apple Pay. Я обратилась в банк, операцию проверили и карту сразу же заблокировали, сообщив мне об этом в онлайн чате. Но вот программа альфа-майлс, которой я пользуюсь, уже больше 4 лет, как оказалось, закрыта и мне предложили перевыпустить карту только по программе альфа-тревел. Несколько дней в онлайн чате с банком я выясняла нюансы сохранения моих накопленных милей. В чате мне писали, что мили будут сохранены. Несколько раз я уточняла этот момент и лишь после получения положительного ответа от консультантов, дала согласие на перевыпуск карты по другой программе. Конечно никакие мили мне не перевели, и когда я попыталась выяснить почему это произошло, и почему они изначально не ответили на мои вопросы корректно, ведь я их задавала заранее, боты онлайн чата принесли мне извинения за недопонимание. Но мили мои теперь так и остались на уже закрытой карте альфа-банка. Буду искать другой банк и более адекватные программы с кэшбеком. Будте внимательны, и имейте в виду этот момент при перевыпуске карт, так как от консультации в онлайн чате с банком, вы этой информации можете не получить.

В Альфа-Клик захожу в раздел "Оплата услуг" - "Коммунальные услуги", в поле "Поставщик услуг" выбираю "АО ЕРЦ УПРАВДОМ", появляется форма для ввода реквизитов платежа, где кроме названия поставщика нет никаких других признаков для его идентификации, в т.ч. ИНН. Т.е. я никак не могу убедиться, что платеж уйдет верной организации. Для сравнения при выборе "Оплата услуг" - "Мобильная связь" для каждого оператора в скобках указан его ИНН. Для поставщиков ЖКХ эту информацию не удалось выяснить даже через чат. Попытка поиска поставщика через поле "ИНН Получателя" ни к чему не приводит, что наводит на мысли о некорректном заведении поставщика на стороне Альфа-Банка.

Началось все 18 августа, когда я через чат попытался выяснить у поддержки все виды мобильных номеров, которые могут использоваться при дистанционном банковском обслуживании. Т.к. чат Альфы устроен по принципу "рулетки", то в процессе часового диалога могут смениться несколько сотрудников. И у каждого свое видение ответа на один и тот же вопрос. Т.к. я инженер и вопросы формулирую максимально доходчиво, то недопонимание, на которое ссылались некоторые кадры в чате, - исключено. Среди комментариев большинства сотрудников (которые к тому же перемежались навязыванием "кредитных предложений") удалось выцедить полезную информацию. Существуют 3 типа номеров: 1)"Основной" номер (указывается при заключении договора, сменить можно только написав заявление в офисе) 2)Номер для Click/Mobile (по умолчанию равен "основному" номеру, сменить можно через банкомат или отделение) 3)Номер для услуги SMS-Чек (Подключить услугу/сменить номер можно через банкомат, ИБ, мобильное приложение) А вот логика использования этих номеров, доведенная мне в чате: 1)"Основной" номер используется только для голосовой связи с клиентом в экстренных случаях. 2)Номер для Click/Mobile используется для получения подтверждающих и информационных сообщений из ИБ и мобильного приложения (кроме сообщений об операциях с использованием карты или ее реквизитов), а также кодов 3D-Secure, если к соответствующей карте не подключена услуга Альфа-Чек. 3)Номер для услуги Альфа-Чек используется для получения сообщений об операциях с использованием карты или ее реквизитов, а также кодов 3D-Secure, если к соответствующей карте подключена услуга Альфа-Чек И вроде бы тут все логично, НО... как показала практика, фактическая рассылка SMS происходит как попало.... Исходные данные: Есть дебетовая и кредитная карты. К дебетовке подключен Альфа-Чек. Все номера ("основной", "Click/Mobile", Альфа-Чек) - разные. Из того, что удалось "испытать": 1)На "основной" номер поступают SMS "Внесите платеж ___ по кредитной карте ____ до ______". Других SMS на основной номер больше не замечено. 2)На номер "Click/Mobile" поступают SMS с одноразовыми паролями из Альфа-Клик, SMS о предстоящих платежах по расписанию. 3)А вот с номером Альфа-Чек, подключенным к ДЕБЕТОВОЙ  карте вообще все весело. На него поступают все SMS, заявленные в чате (об операциях с использованием дебетовой карты или ее реквизитов,, 3D-Secure по дебетовой карте). И кроме того: SMS о произведенных операциях в ИБ и мобильном приложении, об операциях, произведенных по расписанию, причем не с дебетовой, а с КРЕДИТНОЙ карты! Т.е. при подключенной услуге Альфа-чек логика доставки SMS вообще не поддается объяснению и уж тем более она не известна сотрудникам поддержки в чате.

Я против всех банков, и надеюсь когда нибудь мы будем жить без них. Но пока есть , к сожалению, такая необходимость, то карта Альфа банк, лучшее что может быть. Хорошие условия. Главное, сотрудники работают добросовестные, вежливые. Особых проблем с картой не было. Но иногда были недопонимания, девочки решали вопросы все пониманием вежливо, даже если клиент взвинченный. В общем , пока ничего плохого мне не сделали. Хотя я довольно привередливый и капризный клиент. Претензий у меня к ним. Сотрудничать с ними приятно и безболезненно. Спасибо.