248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Решил выпустить карту банка. Обслуживала П-ва Мария. несмотря на мои многочисленные вопросы очень доходчиво, спокойно все объяснила, рассказала, показала. Проявила участие и профессионализм. Именно из-за такого уровня сервиса и хочется возвращаться теперь в этот банк! Мария и все сотрудники отделения большие молодцы!

Здравствуйте! Ситуация сложилась таким образом, что я, клиент Альфа-Банка,провожу большую часть дня в районе Волжского бульвара. И, увы, лишен возможности снять либо внести деньги в банкомате Альфа-Банка по причине отсутствия этого самого банкомата. Вы можете ответить, что на Рязанском проспекте уже есть банкомат, и будете где-то правы. Но есть одно «но»: метро Кузьминки, где расположен Ваш ближайший банкомат, находится достаточно далеко и оперативно снять или внести наличные крайне тяжело.Хотел бы заметить, что район, который я упоминаю, весьма густо населен, обладает развитой инфраструктурой, в том числе банковской. Тем ечальнее, что ни Вашего банкомата, ни банкомата Ваших партнеров поблизости нет.Для исправления этой, на мой взгляд, совершенно неприемлемой ситуации, хотел бы предложить вариант размещения банкомата Альф-Банка в магазине «Перекресток», расположенном по адресу: Волжский бульвар, д.7. Этот магазин расположен достаточно удобно, имеет хорошую проходимость. Убежден,данное обращение поддержало бы значительное количество жителей района, в связис чем очень надеюсь на положительное решение.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за сохранность моих денег и оперативную реакцию при мошенничестве. Недавно у меня был украден мобильный телефон и мошенники решили воспользоваться моей симкой в другом устройстве для вывода денег. Банк удивил оперативной реакцией, отреагировав на то, что была подмена мобильного устройства, мгновенно заблокировав все мои карты, Альфа-Мобайл и Альфа-клик. Благодаря этому мошенникам был перекрыт доступ и они  не смогли вывести деньги со счетов.Много слышала и читала о том, как после кражи телефона мошенники переставляют сим-карту в другое устройство и воспользовавшись подтверждением по номеру телефона получают доступ к банковским приложениям и выводят средства еще до того, как человек успеет понять, что у него украден не только телефон.  Альфа, спасибо, что спасли очень значимые для меня средства.Убедилась в том, что вы идете на шаг вперед злоумышленников  и на данный момент только ваш банк умеет распознавать такие  современные схемы мошенничества! Мне повезло, что ВСЕ мои средства в тот момент находились именно на счетах Альфа, а на картах других банков было по нулям...Еще раз большое спасибо! Ставлю банку 5+!

22.05.2019 г. оформила потребительский кредит на сумму 73073,52, на 24 месяца, с фиксированными платежами в сумму 3910,00 руб. 29 мая позвонила на "горячую линию" с просьбой уточнить возможность досрочного погашения  кредита и сумму. Получен ответ от Юли, "расторгнуть смогут только после 12 июня, когда идет закрытие банком договоров, а %посчитать самостоятельно, или лучше обратиться в отделение банка". 31.05.2019 обратилась в отделение банка на "Полянке", с трудом нашелся сотрудник по вопросу погашения кредита, он тоже консультировался  по телефону, но помог перечислить 73600,00 для досрочного погашения и прекращения кредитного договора. Посоветовал срочно позвонить на номер (495)7888878 и заявить о расторжении. Через личный кабинет не удалось об этом заявить, т.к. активно только окошко" отменить досрочное погашение". Позвонила на номер , оказалось, что кодовое слово (прописанное в договоре) не верно и не смогут расторгнуть, но можно изменить и оно будет действовать через 24 часа. 01 июня мне ответили, что могу расторгнуть только 24.06.2019, т.е. на дату уплаты ежемесячного платежа и доплатить еще 1001,61руб. При оплате 31.05, я заплатила процент за пользование кредитом за 10 дней. Так почему перечислив достаточную сумму, банк не закрывает кредит, да еще за пользование моими же деньгами с меня берут %. Подскажите, пожалуйста к кому обратиться по данному вопросу, чтобы закрыть кредит досрочно. И где гарантия, что 23.07, в следующую дату, не потребуют снова оплатить %, т.к. справку выдадут после 45 дней.

Спасибо сотрудникам банка за доброту, отзывчивость, профессионализм. В банке всегда доброжелательная атмосфера, нет очередей, есть детские площадки, где ребенок может поиграть, порисовать. Я никогда не думаю, чем будет заниматься мой ребенок, когда я оформляю документы. Всегда есть питьевая вода, предлагают чай.

Спасибо сотрудникам банка за доброту, отзывчивость, профессионализм. В банке всегда доброжелательная атмосфера, нет очередей, есть детские площадки, где ребенок может поиграть, порисовать. Я никогда не думаю, чем будет заниматься мой ребенок, когда я оформляю документы. Всегда есть питьевая вода, предлагают чай.

Спасибо сотрудникам банка за доброту, отзывчивость, профессионализм. В банке всегда доброжелательная атмосфера, нет очередей, есть детские площадки, где ребенок может поиграть, порисовать. Я никогда не думаю, чем будет заниматься мой ребенок, когда я оформляю документы. Всегда есть питьевая вода, предлагают чай.

С 2013 года являюсь клиентом банка.Банк являлся одним из любейших. Два раза брала у них потребительский кредит все закрыла до копейки и внесла даже больше перед отьездом за границу звонила оператору сказали все закрыто по приезду в Россию решила запросить свою кредитную историю, когда увидила ужаснулась висит долг безнадежный перед банком по договору №M0LC4************1 более 90 дней звоню на горячую линию отвечают нет никаких долгов, кредит закрыт внятного ответа дать не могут какая задолженность за что, и сколько из за этого моя вся кредитная история испорчена сказать что я разочарована и растроенна ничего не сказать, что мне теперь делать я даже не знаю. Буду обращатся в Центро банк для выяснения.

Являюсь зарплатным клиентом, получал деньги на дебетовую карту тарифа "комфорт" 2 месяца у меня нет начислений, деньги со счета были сняты, на счету 11руб утром приходит смс - снятие денег за услугу, на счету становится 0 звоню в банк - так и так, вы нам должны 489 руб, если хотите закрыть счет - приезжайте, оплатите задолженность. Задолженность за обслуживание счета, по которому не было операциий 500 руб. на дебетовой карте, где невозможен минус я стал вдруг должен банку карта сейчас заблокирована, но, чтобы в следующем месяце не начислили еще 500 р надо в этом оплатить...

Хочу предупредить граждан, выбирающих кредитную карту об опасностях Альфа-банка. Так как много езжу на поезде и давно участвую в РЖД-бонус, то решил завести кредитную ко-брендовую карту Альфа-банка и РЖД.Заполнил заявку на сайте. При заполнении анкеты я не заказывал никаких других продуктов (страхования, например). Я работаю в государственном учреждении, у меня ИП с расчетным счётом, кредитный рейтинг очень зеленый - почти на 5ку(под 900 баллов)  у меня есть один кредитный продукт - это кредитная карта другого коммерческого банка, которую я хотел поменять на Альфу. Получил одобрение. Взял выходной. Поехал за картой. В областной центр ехать 2 часа на машине... В банке общался с сотрудником А. В. Тут всё оказалось не так как в рекламе и на сайте. Она сразу сказала, что заявка на сайте всё равно ничего не значит и надо опять её заполнять. (Это я понял типа двухкасательной продажи). В анкете на сайте я указывал вторым документом загранпаспорт, так же было указано в СМС, но нет, и это оказалось не так, и А. заполнила СНИЛС (хорошо, что он был с собой). Так же она рассказала мне о «финансовой защите» на случай «потери вами работы, или, не дай Бог вашей смерти». Это страховка? - спросил я. Нет! - солгала мне красивая А. Через пара минут спора она согласилась с тем что это страховка. Потом, в процессе заполнения согласия на обработку данных, она сообщила мне, что банк не одобрил кредит из за «превышенной кредитной нагрузки»! У меня кредитов то нет - недавно досрочно закрыл единственный кредит на автомобиль - и всё. Анкету и согласие на обработку данных я перечеркнул, хотя А. и сопротивлялась этому. Вот такой опыт. Опыт избегания кредитки с попыткой обманным способом навязать дополнительную услугу - страховку. Будьте внимательны! Читайте документы, которые подписываете!  А я потерял рабочий день, 5 часов времени и обрёл немного опыта...

Я М-в П. Ю., получал кредит в банке на сумму 27868 от 17.10.2010г, по Бюро кредитных историй(НБКИ и ОКБ) числится просрочка на сумму 28451, при обращении в банк, сотрудник банк ответила что за должности нет , мой долг передали коллекторам, прошу исправить в бюро кредитных историй неверную информацию .

Вчера вечером подала заявку на оформление данной карты. На сайте мной была заполнена анкета. Через некоторое время позвонила представитель банка, задала ряд вопросов, идентичных вопросам в уже заполненной анкете.Проблема началась на этапе предоставить банку номер телефона третьего лица. В анкете я указала контакт супруга. Но почему-то банк не устраивает предоставление такого контакта, и сотрудница банка требовала предоставить номер еще кого-либо. На мой вопрос о цели такой информации, ответила, что для экстренной связи со мной.Уважаемый банк, самая экстренная связь со мной может быть исключительно по моему номеру телефона. Или по номеру телефона супруга. Но уж никак не через иных третьих лиц.В результате я отказалась предоставить номер телефона иных лиц, и сотрудница банка сообщила, что дальнейшее оформление невозможно, потому как технически она не сможет отправить заявку.Получается банк вынуждает своих клиентов предоставлять им данные третьих лиц, причём без согласия этих самых третьих лиц. Прошу разъяснить на каком основании банк отказывает мне в оформлении одобренной карты в случае моего отказа предоставить данные людей, не дававших своего согласия на использование ПД вашим банком!

В начале недели заказал карту с доставкой курьером, в среду позвонили и пообещали доставить в пятницу. Всё что мне нужно для получения - это паспорт и быть дома с двух до шести (работа у меня разъездная,  не знаю где окажусь в тот или иной день, поэтому и заказал на дом). В пятницу до пяти часов так никто и не позвонил, карту не доставили. Я сам позвонил в банк и спросил в чем дело. Мне сказали, что карту доставят, времени ещё полно (было 17:20). Карту так и не доставили, никто не позвонил, не извинился за задержку. Я сам должен наверное  искать свою карту. Сегодня понедельник и звонков от банка так и не поступало. В субботу я им звонил и мне сказали что всё нормально и извинений я так и не услышал, зато, откровенное издевательство: "Как хорошему постоянному клиенту вам подарок" - и нет, это не карта, которую я заказывал, а кредит. Серьезно, вы даже карту мне в срок доставить не можете, думаете я у вас кредит возьму. Никто не пытался решить мою проблему (я так и не услышал, что с моей картой и почему она ещё не у меня), но 100500 раз предложили кредит.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка уже несколько лет.И первый раз вынужден обратиться. Так как никто не хочет решать вопрос.Их на самом деле два - но они связаны Дело в том, что у меня срок действия карты кредитной был до 01.05.2019 годаВ конце месяца было очень много работы, и два раза приходил в отделение и там были толпы и я думал что 2 мая я возьму карту, обнулю баланс и т.д. Так как деньги у меня на тот момент были. Но к сожалению банк не работал , а 3 числа я улетел в США.  Кроме всего прочего на обычный счет приставы поставили ограничение. Поэтому я не знал как быть. В результате 14 мая прошел льготный период и я сразу "потерял" почти 50 тысяч. И был обязательный платеж (число не помню- около 23). Как только я прилетел из США на следующий день забрал карту и тут же закрыл обязательный платеж.В тоже время написал в чат с просьбой рассмотреть вопрос, несмотря на просрочку не брать с меня проценты, так как я пользуюсь картой 2 года и в целом условия выполнял. Да, причина может не объективная для банка, но для меня вполне- я не мог ничего сделать из США.Пока думал как поступить за неделю почти закрыл карту- остаток сейчас 130 тысяч. Планировал закрыть его 5 с зп.Но вчера понял- что закрыт мне лимит! Типа из просрочки, за которую я кстати заплатил проценты.Когда откроют лимит не понятно, а я на него очень рассчитывал.Ввиду изложенного прошу банк пойти на встречу и в качестве исключения:1. Отменить снятие процентов 2. Восстановить возможность использования лимит

На данный момент, Альфа - самый легендарно ужасный по качеству обслуживания банк из всех, которыми я пользовался.В середине апреля заказал карту Яндекс. Доставим за "3-7 дней" радостно сообщал сайт. Ага, щас.После оставления заявки, было сообщено "в течении дня мы вам перезвоним". Перезванивают. 10 секунд молчания и отключаются. Раз так 8. И на следующий день пару раз. Звоню в саппорт:- Здравствуйте, а я тут карту заказывал, мне должны были перезвонить, мне тут поступают звонки от вас, но вы молчите в трубку- Не, всё нормально, ждите звонка. А по поводу молчания в трубку - давайте составим обращение- Окей, давайте составим обращение...Жду. День, два, на третий день проверяю статус в приложении (для чего нужно разлогиниться из своего аккаунта, 2019 год на дворе) - статус "отказано получателем". Интересно, а когда я успел отказаться от карты?Звоню в саппорт: - Мы не смогли до вас дозвониться, поэтому заявка была аннулирована, заполняйте заново- А как-то за меня вы можете заполнить эту форму с кучей полей? Я ведь уже ваш клиент, да и косяк определенно ваш...- Нет, карту мы вам заказать не можем, идите заполняйте заявку.Окей.Заполняю заявку, в этот раз Альфабанк решил позвонить с какого-то сотового номера (видимо, окончательно отчаялись в своей телефонии, я не знаю), договариваемся о дате, жду карту.За день до выдачи карты мне звонят, спрашивают всё ли в силе, всё ли замечательно, подтверждаю дату и временной диапазон.Наступает долгожданный день выдачи. Примерно двадцатый из "доставим за 3-7 дней". Два часа дня, четыре часа дня, семь часов вечера, восемь.Ничего.Звоню в банк, следующий диалог:- Здравствуйте, а вы мне тут сегодня карту должны были привезти- Ну, а мы не знаем где и что там с вашей картой, но можем СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ- А куда-нибудь позвонить и узнать вы не можете, или номер курьера там дать?- Не, не можем. Но можем составить обращение, срок рассмотрения до 4-х календарных дней- %нечленораздельный визг%Окей...Спустя три дня молчания звоню в саппорт:- Добрый день, а что там с моим обращением таким-то?- Ну, оно в работе- А как-то более детально узнать можно?- А давайте попробуем связаться с сотрудником, ответственным за обращение- А давайтеИ тут мне впервые удалось пообщаться с сотрудником банка, которому не абсолютно всё равно на происходящее:- Здравствуйте, тут такое дело...- Да, получилось не очень, %здесь-куча-извинений%, вот вам два варианта: вы можете забрать карту самостоятельно или заново оформить заявку- Так, погодите, а привезти вы мне её не можете?- Неа.- А у меня тут отделение есть недалеко, посмотрите пожалуйста, в каком отделении моя карта- На другом конце города- А переместить её в моё отделение вы можете?- Неа.- ШТОШКак-то вот так, всего лишь за 25 дней я стал обладателем карты, которую привезет курьер за 3-7 дней, съездив за ней на такси. После чего у меня осталось всего лишь несколько комментариев:1. Первая линия техподдержки не умеет ничего, кроме составления обращений2. Первая линия в жизни не переключит на кого-то, кто реально умеет что-то, кроме составления обращений3. Ни одно обращение не было рассмотрено в срок "4 календарных дня"4. Необходимость выходить из приложения, чтобы посмотреть статус доставки карты - огонь5. Что случилось с курьером, который должен был доставить мне мою карту?До сих пор удивлён, как я на середине этого процесса не заказал карту у второго банка-партнера Яндекса по этим картам, наверное, исключительно из интереса, какие новые приключения меня ждут на этом нелегком пути.

Здравствуйте.Оформила карту Альфа-банка. Не могу понять почему нет кэша по азс. Расходы на гипермаркет более 14000 по карте, азс более 9000, на все остальные нужды по-немногу. Кэш на остаток прислали, на заправку нет. С чем это связано? Не берусь осуждать, боюсь что что-то не правильно поняла. Хотелось бы выяснить

Здравствуйте! Не в первый раз обращаюсь за помощью к этому,  моему любимому, банку :) Но есть небольшой косячок, лично в моем случае(( Пару месяцев назад я решила взять кредитную карту, условия привлекательные: 100 дней льготный период, если до конца льготного периода успеть покрыть задолженность, то льготный период обновляется (но об этом я узнала чисто случайно). Сразу сняли годовое обслуживание 1 400 рублей, ничего не обычного. Подала заявку на карту онлайн,  одобрили, приехала, получила, установили личный кабинет в котором обнаружилась задолженность На текущем счету, какая-то комиссия, за закрытый мой прошлый кредит, растет она каждый месяц, я хотела было погасить ее в банкомате, но это оказалось невозможно, сказали, что надо ехать в офис, а у меня сейчас абсолютно нет времени(( И я вообще не понимаю, почему должна платить эту сумму - На сегодняшний день 652.11, ведь никто в известность о том, что после закрытия предыдущего кредита нужно было ехать закрывать счет, с таким столкнулась впервые, обычно закрывала кредит и благополучно забывала про него... Таким образом в общем я довольна и рада сотрудничать с банком, но обидно, что должна заплатить за непонятно что почти тысячу:((

Несколько лет являюсь клиентом  Альфа-Банка и часто звоню на горячую линию, так как возникают новые вопросы по обслуживанию. Недавно удалось пообщаться с двумя сотрудниками из Барнаула Светланой и Ириной, которые помогали мне в решении вопросов. Работой Светланы я был полностью удовлетворён, так как она очень вежливый сотрудник  и с юмором. Ирина помогла решить вопрос с кодовым словом. Никто  другой ранее не предложил его изменить на звонке. Также у меня возникла задолженность по счету, были списаны комиссии за SMS (альфаклик и альфачек) и пока у меня нет возможности оплатить эту задолженность. После очередного звонка в банк мне перезвонил другой сотрудник и предложил аннулировать ранее списанные комиссии. Конечно, я согласился! Я очень доволен, что в Альфа-Банке работают такие внимательные сотрудники, которые всегда готовы помочь и для любой ситуации предлагают индивидуальные решения. Фирма Альфа-Банк очень серьёзная фирма, рекомендую многим.

Я являюсь клином «Альфа-Банка». Хочу выразить благодарность руководству отделения банка расположенного на ул. Профсоюзная д.15. Очень удобное расположение банка, всегда вежливые и приветливые сотрудники, все выполняют быстро и качественно.Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру по работе с клиентами Ч-ву Никите. Никита оперативно решает любые вопросы связанные с сотрудничеством банка, всегда искренне заинтересован в помощи клиенту. Высококвалифицированный специалист. Очень приятно работать с банком, в котором работают именно такие специалисты, как Никита.

Я являюсь клином «Альфа-Банка». Хочу выразить благодарность руководству отделения банка расположенного на ул. Профсоюзная д.15. Очень удобное расположение банка, всегда вежливые и приветливые сотрудники, все выполняют быстро и качественно.Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру по работе с клиентами Ч-ву Никите. Никита оперативно решает любые вопросы связанные с сотрудничеством банка, всегда искренне заинтересован в помощи клиенту. Высококвалифицированный специалист. Очень приятно работать с банком, в котором работают именно такие специалисты, как Никита.