248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь, начиная с 2012 года, кредитной картой 100 дней без процентов. В июне 2017 года срок действия карты заканчивался, нужно было делать перевыпуск. Когда пришла в банк забирать карту, попросила отключить все платные услуги, потому что ранее они мне не пригодились. Консультант ответил: Хорошо, подпишите этот договор и всё. Никаких вторых экземпляров мне на руки не дали.Через 11 месяцев, в мае 2018 года с карты списали 1690 рублей без какого-либо SMS-уведомления. Поэтому факт списания ускользнул от моих глаз. Ещё через год, 29 мая 2019 года с счёта опять списали 1690 рублей. Я увидела это случайно, была в недоумении. 30 мая 2019 обратилась в отделение банка на Советской, где мне вежливо сказали, что ничем помочь не могут. Посоветовали скачать приложение Альфа банка и написать об этом в онлайн-чат, где мне должны помочь отключить услугу и вернуть деньги в течение 4 дней. Так же консультант сказала, что это услуга скорее всего автоматически перешла с прошлой карты, выпущенной в 2012 году и что с перевыпуском мне её не отключили.Вечером того же дня, на протяжении часа я переписывалась в этом чате. Услугу мне всё-таки отключили, но деньги возвращать отказались. Якобы при получении карты в 2017 я сама согласилась платить за неё 1690 рублей в год, подписала все бумаги и второй экземпляр должен быть у меня. Хотя по факту это не так. Всегда была довольна сотрудничеством с этим банком: была зарплатным клиентом, брала кредит. А теперь чувствую себя обманутой, уже не знаю куда обращаться. Альфа банк, верните списанные с карты деньги за эту услугу и впредь уведомляйте о списаниях на мобильный телефон. Мне 58 лет и такие неожиданные потрясения мне ни к чему.

Пользуюсь, начиная с 2012 года, кредитной картой 100 дней без процентов. В июне 2017 года срок действия карты заканчивался, нужно было делать перевыпуск. Когда пришла в банк забирать карту, попросила отключить все платные услуги, потому что ранее они мне не пригодились. Консультант ответил: Хорошо, подпишите этот договор и всё. Никаких вторых экземпляров мне на руки не дали.Через 11 месяцев, в мае 2018 года с карты списали 1690 рублей без какого-либо SMS-уведомления. Поэтому факт списания ускользнул от моих глаз. Ещё через год, 29 мая 2019 года с счёта опять списали 1690 рублей. Я увидела это случайно, была в недоумении. 30 мая 2019 обратилась в отделение банка на Советской, где мне вежливо сказали, что ничем помочь не могут. Посоветовали скачать приложение Альфа банка и написать об этом в онлайн-чат, где мне должны помочь отключить услугу и вернуть деньги в течение 4 дней. Так же консультант сказала, что это услуга скорее всего автоматически перешла с прошлой карты, выпущенной в 2012 году и что с перевыпуском мне её не отключили.Вечером того же дня, на протяжении часа я переписывалась в этом чате. Услугу мне всё-таки отключили, но деньги возвращать отказались. Якобы при получении карты в 2017 я сама согласилась платить за неё 1690 рублей в год, подписала все бумаги и второй экземпляр должен быть у меня. Хотя по факту это не так. Всегда была довольна сотрудничеством с этим банком: была зарплатным клиентом, брала кредит. А теперь чувствую себя обманутой, уже не знаю куда обращаться. Альфа банк, верните списанные с карты деньги за эту услугу и впредь уведомляйте о списаниях на мобильный телефон. Мне 58 лет и такие неожиданные потрясения мне ни к чему.

У Альфа банка явно проблемы, если вот так без предупреждения стали закрывать кредитные лимиты по картам постоянным клиентам, которые доверяли Альфа-банку и ценили его за надежность на протяжении 15 лет. В последнее время здесь были негативные отзывы об Альфе, но казалось, что это некие исключения, досадные недоразумения. Сейчас на своём примере поняла, что это системные проблемы. От надежности мало что осталось, к сожалению. Переписка с сотрудниками это доказывает. Оказывается основная карта была закрыта ещё в 2012 году, а обнаружено это было буквально сегодня, спустя семь лет и поэтому заблокирован кредитный лимит!  Чтобы разблокировался кредитный лимит мне надо, по мысли консультанта Альфа банка, выпускать так называемую основную карту, почему нельзя сделать имеющуюся карту основной загадка без ответа. Мало того, заказать удалённо эту таинственную основную карту нельзя, только через отделение. Похоже на какой-то дешевый трюк для раскрутки клиентов на деньги.Вижу в отзывах точно такую же историю как у меня. Значит точно идёт примитивная раскрутка клиентов. Альфа-Банк что с вами происходит? Куда исчезла клиентоориентированность?

Альфа-банк я люблюДавно пользуюсь его услугами и как ФЛ и как ЮЛ, Вот от банка поступило интересное предложение по эквайригу. Подал заявку - прошёл проверку СБ - подписал необходимые документы. Жду технического решения. Поступил ещё уточняющий звонок из банка - сказали, что скоро позвонит специалист и согласует время, когда можно будет приехать в место установки терминала, чтобы всё подключить, обучить и ответить на вопросы...Звонок поступил внезапно в конце дня в пятницу:- Можно к Вам сейчас подъехать?- Нет сейчас нет возможности с Вами встретиться. Давайте согласуем время для встречи на следующей неделе.- А я могу с Вами где-нибудь в городе пересечься, чтобы передать терминал?- Что прям на улице? - Ну да. А что?- И обучать пользоваться на улице будете? - Да там всё просто. В крайнем случае в "помещение какое-нибудь" зайдём...Диалог не выдуманный. Не знаю как вам, а мне эквайринг с такими специалистами не нужен.Может, кто посоветует другие интересные эквайринговые решения?

Начну с того, что 16 лет пользуюсь преимущественно Альфой, лично знаком с несколькими людьми из бывшего руководства, даже один раз из большой любви ходил на фокус-группу (вскоре после проведения фокус-группы в банке появился кэшбэк, и это замечательно) - т.е. являлся суперлояльным пользователемБыла у меня карта Кэшбек с 10% на автозаправки с обслуживанием 1200р/год. Но недавно я увидел рекламу карты Яндекс.Плюс, и решил её оформить... Приехал в офис - мне карту не выдали, сказали что не могу иметь две дебетовых карты с кэшбеком. Решил снова заказать карту Яндекс.Плюс (я же лояльный пользователь), но уже кредитную и с вызовом представителя домой (т.к. снова кататься в офис не комильфо, и пришлось дополнительно потратить время своей жизни на повторное заполнение заявки на сайте).Прошёл процедуру проверки, договорился с представителем о встрече, удивился некомпетентности пришедшего молодого человека с iPhone XR в руках - он утверждал, что комиссия за обслуживание карты составит 1500р/год, подписал документы...Чтобы обнаружить что выполнить в мае условия по кэшбеку я не могу по причине того, что у меня поменялись условия обслуживания (информация из чата мобильного приложения), в том числе снизился % по кэшбеку.В отделении мне подтвердили факт случившегося и невозможность вернуть старые, полностью устраивавшие Вашего покорного слугу условия обслуживания. Посоветовали обратиться по телефону в контакт центр.История повторилась с контакт центром + мне сказали что не ошибочно списали комиссию 500р за "квази-кэш операцию" за покупку в интернет-магазине (!), т.к. MCC код интернет магазина попадает к категорию квази-кэш операций в договоре обслуживания банка второй раз.Я полагаю, что кэшбек мне за май не будут начислены, старые условия обслуживания я не верну, как и оплаченную на год вперёд комиссию за обслуживание карты. Третий раз.Итоги: Грустно. В первую очередь от потерянной любви. Во вторую очередь от осознания того, что я *********, не внимательно читающий подписываемые документы и доверяющий некомпетентным сотрудникам банка и ухудшающий себе условия обслуживания.В третью очередь от необходимости инвестировать время в заморочку с тотальным переездом в другой банк, ибо я не готов соглашаться с подобным отношением со стороны обслуживающей компании (возможно, причиной тому недавняя смена топов и как следствие, приход новых ценностей и стратегии развития).В четвёртую очередь от осознания что всё меняется и ностальгии по былым временам и красивому ярко-красному цвету. Радостно.В первую очередь от мелочности ситуации - мы живём в мирное время, живы/здоровы, и ни я не обеднею от потери нескольких сотен рублей, ни Альфа Банк от моего ухода.Во вторую - от лучших условий обслуживания в новом банке - моя любовь к бренду мешала мне критически мыслить и соответственно принимать решения.Внимательно читайте договоры, не соглашайтесь на посредственное обслуживание, берегите себя и близких!

Работа с Альфой началась в октябре предыдущего года, когда встал вопрос о выборе карты с кэшбэком, процентом на остаток и другими плюшками Крайне удобный и информативный сайт. Легко заказал первую именную дебетовку, через несколько дней пригласили в отделение, где быстро и с минимумом бумажек получил карту. Все отделения довольно современные и просторные, очереди бывают редко, все поставлено "на поток". Причем как в провинциальных городах, так и в столице.Довольно легко получить кредитную карту/карту рассрочки даже с нулевой кредитной историей. Все решается буквально за 15 минут, пакет документов минимальный. Если бывали какие-то проблемы - есть куча способов составить обращение: форма обратной связи на сайте, чат, горячая линия. И не говорят "идите в отделение составить заявление", а реально регистрируют обращение и очень быстро (максимум за неделю) отвечают и  РЕАЛЬНО решают проблему! Еще и позвонят, спросят, все ли хорошо И дебетовые, и кредитные карты достойные, есть все необходимые плюшки. 100 дней без % со снятием наличных - вообще продукт уникальный.Мобильное приложение также очень удобное (по крайней мере на Android, с другими не работал). Через него можно сделать почти все что угодно. Даже переводы между счетами простым перетаскиванием - мелочь, а приятная.Новые фишки, вроде СБП, бесконтактных платежей и т.п. внедряют очень быстро, одни из первых на рынке. Антифрод также работает оперативно, здесь та ситуация, когда лучше перестраховаться. Радует обмен валюты, когда за пару кликов в приложении можно купить доллары/евро (по более-менее адекватному курсу) и тут же снять в любом валютном банкомате.Наверняка есть еще что-то, о чем забыл упомянуть, но в течение  всего времени работы сотрудничество с Альфой вызывало исключительно положительные эмоции! Минусы, конечно, есть (куда же без них), но их не так много.Проценты на остаток. 1% - это правда смешно. Лучше либо убрать вообще, либо поднять на более-менее средний уровень. А то тратить от 70 тысяч возможность есть далеко не у всех.Переводы с карты на карту. СБП, конечно, супер, но еще далеко не все банки к ней подключены. А 2% за перевод - уж очень много. Сделайте месячный лимит без комиссии - и цены не будет.Отсутствие адекватного накопительного счета. Под "адекватным" имею в виду что-то вроде архивного "сразу 7", где можно было снимать и пополнять как угодно без потери %, и он начислялся на ежедневный остаток. Такой продукт был бы не лишним, а текущий накопительный счет - "ну такое".В целом, работать с Альфой здорово (сказывается негосударственность, наверно). Поэтому пять с небольшим минусом, который можно спокойно отбросить

Работа с Альфой началась в октябре предыдущего года, когда встал вопрос о выборе карты с кэшбэком, процентом на остаток и другими плюшками Крайне удобный и информативный сайт. Легко заказал первую именную дебетовку, через несколько дней пригласили в отделение, где быстро и с минимумом бумажек получил карту. Все отделения довольно современные и просторные, очереди бывают редко, все поставлено "на поток". Причем как в провинциальных городах, так и в столице.Довольно легко получить кредитную карту/карту рассрочки даже с нулевой кредитной историей. Все решается буквально за 15 минут, пакет документов минимальный. Если бывали какие-то проблемы - есть куча способов составить обращение: форма обратной связи на сайте, чат, горячая линия. И не говорят "идите в отделение составить заявление", а реально регистрируют обращение и очень быстро (максимум за неделю) отвечают и  РЕАЛЬНО решают проблему! Еще и позвонят, спросят, все ли хорошо И дебетовые, и кредитные карты достойные, есть все необходимые плюшки. 100 дней без % со снятием наличных - вообще продукт уникальный.Мобильное приложение также очень удобное (по крайней мере на Android, с другими не работал). Через него можно сделать почти все что угодно. Даже переводы между счетами простым перетаскиванием - мелочь, а приятная.Новые фишки, вроде СБП, бесконтактных платежей и т.п. внедряют очень быстро, одни из первых на рынке. Антифрод также работает оперативно, здесь та ситуация, когда лучше перестраховаться. Радует обмен валюты, когда за пару кликов в приложении можно купить доллары/евро (по более-менее адекватному курсу) и тут же снять в любом валютном банкомате.Наверняка есть еще что-то, о чем забыл упомянуть, но в течение  всего времени работы сотрудничество с Альфой вызывало исключительно положительные эмоции! Минусы, конечно, есть (куда же без них), но их не так много.Проценты на остаток. 1% - это правда смешно. Лучше либо убрать вообще, либо поднять на более-менее средний уровень. А то тратить от 70 тысяч возможность есть далеко не у всех.Переводы с карты на карту. СБП, конечно, супер, но еще далеко не все банки к ней подключены. А 2% за перевод - уж очень много. Сделайте месячный лимит без комиссии - и цены не будет.Отсутствие адекватного накопительного счета. Под "адекватным" имею в виду что-то вроде архивного "сразу 7", где можно было снимать и пополнять как угодно без потери %, и он начислялся на ежедневный остаток. Такой продукт был бы не лишним, а текущий накопительный счет - "ну такое".В целом, работать с Альфой здорово (сказывается негосударственность, наверно). Поэтому пять с небольшим минусом, который можно спокойно отбросить

Карта Яндекс.Плюс сейчас, пожалуй, лучшая карта. Но есть на мой взгляд недостаток, о нем ниже:Неплохо, если была бы инфа о том какой кэшбэк будет начислен за ту или иную операцию (после авторизации операции). Так же сколько в общем уже накопилось. У желтого банка это хорошо отработано. В остальном вы молодцы))

1. При оформлении кредита навязали именно этот банк, хотя я ясно сказал, что готов сотрудничать с любым УКРАИНСКИМ банком кроме этого. 2.Сотрудники банка пытались навязать карту этого банка. 3. При попытке оплатить кредит по интернету карточками других банков пишут, что операция не прошла.

Обслуживалась у Даниила, по адресу Варшавское шоссе д 76 корп 1 всё прошло идеально!У меня не было карты с собой, а Даниил помог все решить без неё и я получила доллары за  15 минут. Настоящий профессионал, быстро и качественно решает сложные вопросы! Рекомендую! По всем вопросам только к нему, не смотря на юный возраст показал себя как опытный специалист, не боится трудных задач!

Пользуюсь 2 кредитными картами Альфа-Банка. У карты S7 подходил срок действия. Пришло смс из банка, получите новую карту. Пришёл в отделение банка, получил новую карту, ушёл довольный, так как новые карты S7 банк не выпускает. Через неделю после получения новой карты, закончился срок действия старой карты, списали комиссию за обслуживание новой карты.  Забронировал в путешествие гостиницу на Букинге с использованием данной карты, а Букинг мне бронирование не подтверждает, пишет недействительная карта. Захожу в мобильное приложение и вижу отрицательный баланс по новой карте. Звоню в банк, объясните что происходит, а мне говорят, что вам обнулили кредитный лимит потому как карта у вас теперь дополнительная и чтобы восстановить кредитный лимит, приходите снова к нам в банк и открывайте ещё одну кредитную карту.Я говорю зачем мне ещё одна карта, у меня уже есть 2 карты вашего банка, а мне в ответ мы ничего сделать не можем, на дополнительную карту кредитный лимит установить нельзя, вам нужно получать ещё одну карту. Говорю коли так, зачем перевыпускали эту карту, приглашали за её получением, списывали комиссию, в ответ карта активна, комиссия списана верна, хотите пользоваться кредитным лимитом, приходите в банк и заказывайте ещё одну  уже 3-ю кредитную карту. Мне одному кажется это бредом и разводом на деньги?

Много лет обслуживалась в Альфа банке, но при смене работы решила закрыть зарплатную карту, успела это сделать в последний месяц срока ее действия. Сотрудник отделения мне сказал, что дополнительно мне нужно будет позвонить на горячую линию и закрыть счет к карте, что я могу это сделать в любое время и никаких начислений комиссий не будет. Новых перевыпущенных карт банка я не получала. Теперь через месяц оказывается, что мне была начислена комиссия в размере 199 рублей, и как сказали на горячей линии, будет и дальше начисляться ежемесячно за обслуживание счета. Счета, к которому у меня нет карты, и который, как было сказано ранее, должен быть без комиссии... Ни с чем подобным в других банках при закрытии зарплатных карт не сталкивалась, не ожидала ложной информации и обмана от банка с таким именем...

Менеджер убедила нас в одобрении кредитного лимита в размере 60 000 рублей, но в последствии оказалась что на карте 10 000 рублей. До этого многократные СМС и звонки в одобрении кредита, приглашение в офис за получением готовой карты. При этом как насмешка в размере 10 000 рублей при обслуживании карты в 1 499 рублей. Держу нас за дураков.

Безответственный подход к постоянным клиентам банка. После покупки нашей организацией недвижимости у физического лица (сделка прошла через регистрационные органы с предоставлением всех документов в том числе договора купли продажи и выписки с росреестра) банк отказался производить перевод средств на лицевой счёт продавца и заблокировал расчётный счёт нашей организации. Спустя год обращения нашей организацией после смены директор в тот же отделение, нам поступил отказ на открытие расчётного счёта, без объяснения причин. Есть подозрения что данный банк занес нашу организацию в какие то списки, так как поступают жалобы от наших постоянных клиентов по длительным проверкам при переводе денежных средств на наш расчетный счёт, особенно со счетов клиентов Альфа-Банка.

Безответственный подход к постоянным клиентам банка. После покупки нашей организацией недвижимости у физического лица (сделка прошла через регистрационные органы с предоставлением всех документов в том числе договора купли продажи и выписки с росреестра) банк отказался производить перевод средств на лицевой счёт продавца и заблокировал расчётный счёт нашей организации. Спустя год обращения нашей организацией после смены директор в тот же отделение, нам поступил отказ на открытие расчётного счёта, без объяснения причин. Есть подозрения что данный банк занес нашу организацию в какие то списки, так как поступают жалобы от наших постоянных клиентов по длительным проверкам при переводе денежных средств на наш расчетный счёт, особенно со счетов клиентов Альфа-Банка.

Согласно информации полученной в онлайн-чате МП Альфа Банка. Как в мобильном приложении так в интернет банке отсутствует информация о начислении кешбек по каждой операции для дебетовой карты Яндекс плюс. Также как и mcc-код операции. Сроки внедрения данной функции неизвестны.  Это очень плохо и неудобно для пользователей. Представитель Альфа банка на банки ру доведите запрос пользователя до соответствующего подразделения и озвучьте сроки реализации.

Начал пользоваться зарплатным проектом Альфа-Банка больше года назад, несмотря на наличие мобильного банка никаких особых удобств по сравнению с другими банками для себя не выделил.Условия cashback по карте сравнительно хуже чем предложения других банков, комиссия за перевод с карты на карту одна из самых высоких. Условия по предлагаемым кредитным картам, лично меня тоже не устраивают, поэтому пользуюсь предложением другого банка.Также за время которое я являюсь клиентом, мне неоднократно блокировали карту при попытке перевести деньги на мою карту в другом банке с помощью сервисов МДМ банка и Сбербанка, конечно же пользоваться сторонними сервисами приходится потому что комиссия за перевод у них заметно ниже, в некоторых случаях даже отсутствует. Один раз повезло и мне позвонил специалист банка и при подтверждении что операцию совершил именно я - карта была разблокирована. Но специалист перезванивает не всегда, и тогда необходимо самому связываться с банком, что приводит к необходимости идти в отделение или звонить в колл-центр и судорожно вспоминать кодовое слово указанное когда то в какой то бумажке, которой больше не существует, т.к. она была передана работодателю при оформлении на работу.Сотрудники колл-центра не гнушаются рассказывать замечательно-лживые истории про недоступность моего номера телефона в ответ на вопрос почему мне не перезвонил их специалист и почему я сам вынужден разбираться с возникшей проблемой которую они мне создали.Никому не советую

Начал пользоваться зарплатным проектом Альфа-Банка больше года назад, несмотря на наличие мобильного банка никаких особых удобств по сравнению с другими банками для себя не выделил.Условия cashback по карте сравнительно хуже чем предложения других банков, комиссия за перевод с карты на карту одна из самых высоких. Условия по предлагаемым кредитным картам, лично меня тоже не устраивают, поэтому пользуюсь предложением другого банка.Также за время которое я являюсь клиентом, мне неоднократно блокировали карту при попытке перевести деньги на мою карту в другом банке с помощью сервисов МДМ банка и Сбербанка, конечно же пользоваться сторонними сервисами приходится потому что комиссия за перевод у них заметно ниже, в некоторых случаях даже отсутствует. Один раз повезло и мне позвонил специалист банка и при подтверждении что операцию совершил именно я - карта была разблокирована. Но специалист перезванивает не всегда, и тогда необходимо самому связываться с банком, что приводит к необходимости идти в отделение или звонить в колл-центр и судорожно вспоминать кодовое слово указанное когда то в какой то бумажке, которой больше не существует, т.к. она была передана работодателю при оформлении на работу.Сотрудники колл-центра не гнушаются рассказывать замечательно-лживые истории про недоступность моего номера телефона в ответ на вопрос почему мне не перезвонил их специалист и почему я сам вынужден разбираться с возникшей проблемой которую они мне создали.Никому не советую

Начал пользоваться зарплатным проектом Альфа-Банка больше года назад, несмотря на наличие мобильного банка никаких особых удобств по сравнению с другими банками для себя не выделил.Условия cashback по карте сравнительно хуже чем предложения других банков, комиссия за перевод с карты на карту одна из самых высоких. Условия по предлагаемым кредитным картам, лично меня тоже не устраивают, поэтому пользуюсь предложением другого банка.Также за время которое я являюсь клиентом, мне неоднократно блокировали карту при попытке перевести деньги на мою карту в другом банке с помощью сервисов МДМ банка и Сбербанка, конечно же пользоваться сторонними сервисами приходится потому что комиссия за перевод у них заметно ниже, в некоторых случаях даже отсутствует. Один раз повезло и мне позвонил специалист банка и при подтверждении что операцию совершил именно я - карта была разблокирована. Но специалист перезванивает не всегда, и тогда необходимо самому связываться с банком, что приводит к необходимости идти в отделение или звонить в колл-центр и судорожно вспоминать кодовое слово указанное когда то в какой то бумажке, которой больше не существует, т.к. она была передана работодателю при оформлении на работу.Сотрудники колл-центра не гнушаются рассказывать замечательно-лживые истории про недоступность моего номера телефона в ответ на вопрос почему мне не перезвонил их специалист и почему я сам вынужден разбираться с возникшей проблемой которую они мне создали.Никому не советую

Два года назад потеряла зарплатную карту. Написала в  онлайн чат в Альфамобаил. Сказала, что потеряна зарплатная карта и нужно ее перевыпустить. Сказали, что старую заблокировали, новая будет готова через 3 дня. После уведомления забрала карту в отделении. Прошло 2 года, и вот, стоя в магазине я не смогла расплатиться за товар с карты. Захожу в приложение и вижу списание сначала 1077 руб, потом 122. Пишу снова в чат. На вопрос что за списания за обслуживание с ЗАРПЛАТНОЙ карты , было сказано, что там какие то супер условия, и со вторго года обслуживания стоимость 1200 руб.  Судя из общения с консультантом Альфы я поняла, что этот обман для них в порядке вещей. Теперь мне говорят "ну если хотите обычную зп карту, тогда эту закройте и откройте новую". Ну то есть я должна сейчас тратить свое время из за того, что сотрудники банка обманывают. Однозначно пойду в суд.