251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв скорее не о конкретных услугах, а конкретных специалистах.Мой способ взаимодействия с банками - онлайн. Заставить меня тащиться в отделение - достаточно сложная задача. Однако за исключением случая с Альфа-банком (Екатеринбург, Ленина 60) - туда я хожу с удовольствием. Да, конечно, я "поднакапливаю" вопросы, но скорее не из-за своей любви к онлайну, а из нежелания отвлекать своими не особо важными вопросами специалиста. Так и сегодня - продолжал бы копить себе тихонечко вопросы, но по собственной глупости потерял дебетовую карту (тупо положил мимо кармана судя по всему).  Заблокировал ее дистанционно, а вот с заявкой на перевыпуск решил все-таки сходить (благо мне идти ровно через дорогу), к тому же вопросов штук пять накопил.Вопросы мои все решились (ну в меру возможности их решить средствами Альфы), но главное - я опять пообщался с классным специалистом - К-ой Жанной. Прелесть общения с ней состоит не только в общении с красивой девушкой, но и в том, что она дает ответы на все вопросы, что называется, быстро и без запинки. Специалист "чувствует клиента" и говорит с ним на языке, понятном клиенту, подробно (ровно настолько, насколько надо подробно) давая ответы на все интересующие вопросы, решая все возникшие проблемы (я бы даже сказал "все возникшие требования клиента").P.S. Сам Альфа-банк - да, дорогой банк, но качество обслуживания в нем - это то, за что стоит платить. Еще бы немного гибкости добавить, но я прекрасно понимаю, что мои "хотелки" (хоть и реализованы одна одним банком, другая - другим) достаточно мало востребованный продукт.

1. Перевод по номеру телефона через мобильное приложение только определённым банкам. Хотя сбербанк подключён к данной системе его в списках нет. Перевод не может быть осуществлен- обновите свои данные.2. Если например необходимо оплатить годовое обслуживание или ещё что-то, то пожалуйста не списывайте с кредитного счета. Потому что так нечестно. Платишь кредит и раз там денег 6а оплату кредита нет. Мне проще оплачивать с любого другога счета или карты.3. Если клиент не работает, то не вижу смысла в предложениях о реструктуризации или новом кредите.

1. Перевод по номеру телефона через мобильное приложение только определённым банкам. Хотя сбербанк подключён к данной системе его в списках нет. Перевод не может быть осуществлен- обновите свои данные.2. Если например необходимо оплатить годовое обслуживание или ещё что-то, то пожалуйста не списывайте с кредитного счета. Потому что так нечестно. Платишь кредит и раз там денег 6а оплату кредита нет. Мне проще оплачивать с любого другога счета или карты.3. Если клиент не работает, то не вижу смысла в предложениях о реструктуризации или новом кредите.

1. Перевод по номеру телефона через мобильное приложение только определённым банкам. Хотя сбербанк подключён к данной системе его в списках нет. Перевод не может быть осуществлен- обновите свои данные.2. Если например необходимо оплатить годовое обслуживание или ещё что-то, то пожалуйста не списывайте с кредитного счета. Потому что так нечестно. Платишь кредит и раз там денег 6а оплату кредита нет. Мне проще оплачивать с любого другога счета или карты.3. Если клиент не работает, то не вижу смысла в предложениях о реструктуризации или новом кредите.

Альфа-Банк из отличной компании превратился в непонятно что! Пользуюсь услугами этого банка уже 8 лет и никогда не было такого безобразия! В приложении Альфа-Мобайл заказала кредитную карту 100 дней, предложение было уже от самого банка, плюс предлагала оператор по телефону эту же карту. Решила оформить в приложении. Сразу же программа выдала на выбор дату и время доставки Карты (оформляла в воскресенье вечером), выбрала ближайшую доставку на вторник днём. Стандартная процедура и стандартный ответ - Курьер свяжется с вами. Ну оформила и отлично, осталось дождаться. В понедельник уже пришла смс, что счёт активен - добавьте в Apple Pay и пользуйтесь пока нет пластика на руках - супер, очень удобно. Но на этом все удобства кончились... курьер не позвонил утром во вторник, не позвонил днём, не позвонил вечером - соответственно карту не привёз. Вечером я позвонила на горячую линию - мне сказали что карта в курьерской службе, возможно курьер просто не успел и завтра карту вам обязательно доставят и курьер свяжется. Среда - повтор вторника. Звонок на горячую линию - ответ - курьер с вами обязательно свяжется завтра и привезёт карту, к сожалению мы не можем связаться с курьерской службой... вот это новость... то есть карта где-то у какого-то курьера, который неизвестно где и что с этими картами делает, а вы просто не можете связаться? Составили обращение по поводу того, что курьер не связался со мной ииии... бинго! обращение рассмотрят в течении 4!!! дней!!! Вы как себя чувствуете? Позже мне сказали что карту Вам могут выдать в любом отдалении банка (полагаю что не именную, но это я уже сама прочила чтобы не ждать драгоценное время зря). Приехала в четверг в банк - щелк, щелк по клавиатуре - мы не можем к сожалению выдать вам карту потому что для привязки другой Карты к этому счету должно пройти 4 дня, а это будет только завтра, пользуйтесь бесконтактной оплатой пока... Вообще супер...  Стесняюсь спросить Альфа-Банк - за что клиенты должны с вами оставаться? С какой стати вам должны верить? Вы готовы возмещать моральный ущерб всем? Была прекрасная компания, а стал полный беспредел!

Сказать что я расстроена, ничего не сказать.... Альфа-Банк обманул меня на 6 318,16, т.к. не предоставил\утаил полную информацию об использовании льготного периода кредитной карты. Ни в договоре, ни в каких либо других документах к карте ничего нет. Сотрудником банка, при выдаче карты, тоже не были озвучены особенности беспроцентного периода. В результате, закрыв льготный период без просрочек, мне начислили проценты за использование карты в размере 6 318,16р. При обращении на Горячую линию сотрудник Андрей объяснил: А вся информация есть в свободном доступе на нашем сайте! Читать надо было! Перечитав все документы на сайте Альфа банка, данной информации я не нашла! В чате Мобильного приложения оператор ссылался на договор, который я подписала. К сожалению, и там этой информации нет. Тогда они стали ссылаться на Доп. соглашение к Потребительскому кредиту. При чем здесь Потреб. кредит вообще не понятно, у меня кред. карта…. Через 4 часа переписки в Мобильном приложении, сотрудники Альфы соизволили достать нужный документ из широких штанин. Из 13 страниц мелким шрифтом нужная инфа была на трёх строчках!!! Как нормальный человек может найти эти данные, не понятно. Да, при оформлении карты Вы подписываете кучу заявлений, в которых вы "согласны", как мне объяснили, со ВСЕМИ условиями. Вот такой лохотрон! Хотите быть обманутым, берите Кредитку Альфа-банка.

Добрый день! Оформил карту рассрочки Альфа-банк, оплатил годовое обслуживание и пользовался, но потом не было такой необходимости, карта естественно лежала без дела, списали годовое обслуживание за один год вперёд 1490 рублей, обычная практика списывают за услугу, но если ей не пользоваться и написать обращение должны вернуть деньги, ТАК НЕТ ЖЕ, списали за год вперёд и все равно, что я не хочу пользоваться. Готовы потерять лояльного клиента, лишь бы полторы тысячи заработать.  Ситуация странная, придётся общаться с юристами, думаю это не совсем правомерно. Так что не стоит надеяться на 21 век Банк может списать деньги в минус и игнорировать все доводы.

Добрый день, 7 августа 2019 года я оформила кредитную карту Альфа Банк 100 дней без %. 07 сентября  по счету кредитной карты было осуществлено списание средств (комиссия) за организацию страхования в размере 1 471,98руб. Но обнаружила это только сегодня, так как не было или я просто не заметила никакого оповещения о списании комиссии. Прошу учесть, что при составлении договора на выдачу кредитной карты я задала вопрос сотруднику банка: "Будут ли какие то дополнительные списания и комиссии при пользовании кредитной картой?", на что получила отрицательный ответ. Я в основном почти всегда отказываюсь от предложенной страховки и поэтому очень странно, что происходят такие списания. После обнаруженных списанных средств я обратилась в Онлайн чате мобильного банка Альфа-клик с просьбой об отключении данной услуги и прояснить ситуацию на что мне был дан ответ: "Услуга была подключена при выдаче карты и ее можно отключить в чате, а возмещение не предусмотрено!"КАК ТАК? У меня нет желания пользоваться услугами страхования, как эта услуга вообще была подключена если я не давала своего согласия? Более того сотрудник банка при оформлении четко проинформировал меня, что дополнительных списаний и комиссий не будет! Получается, что меня просто ввели в заблуждение и нагло обманули. ВСЕМ у кого открыты или будут открывать кредитные карты в АЛЬФА БАНКе прошу, ежемесячно проверяйте транзакции и проверяйте все документы, которые предлагает сотрудник банка, не слушая то о чем он говорит! Я же очень сожалею о том, что открыла кредитную карту именно в этом банке. Впредь буду очень осторожна при выборе банка. Надеюсь, что в других кредитных организациях работают более грамотные и компетентные сотрудники, которые будут давать подробные разъяснения о банковских продуктах. Тем более , если клиент сам задает интересующие его вопросы , а его вводят в заблуждение.

В 2018 году я получила карту в отделении, так как мне мог понадобиться валютный счет. При получении карты я спросила, когда будет взиматься плата за обслуживание карты, на что мне сотрудник ответил, что плата будет взиматься после активации карты, т.е. совершении любой операции по карте. Я уточнила, правильно ли я поняла, что до поступления денежных средств плата не будет выставлена. Сотрудник подтвердил, сообщив, что плата будет вычтена из поступившей суммы автоматически. После чего сотрудник предложил в этот же день активировать карту путем внесения суммы в размере 300 руб. Я отказалась, т.к. не знала, когда именно мне ждать поступления денежных средств от третьего лица. В течение года картой я не воспользовалась и ее не активировала. О том, что мне выставлена плата в размере 18,35 дол я узнала из смс. Через чат размещала заявку на закрытие карты и отмены платы, так как согласно консультации при получении карты условия выставления платы озвучивались другие. По результатам рассмотрения заявки А1908030823 было принято отрицательное решение, так как согласно тарифному плану плата выставлена правомерно. Прошу повторно рассмотреть возможность отмены платы, так как я с ней не согласна.

Мы хотели бы воспользоваться возможностью, чтобы поблагодарить Екатерину В-ву и поблагодарить ее за то, что она поддержала и направила нас в открытии счета и решении проблем с нашим онлайн-банкингом. Екатерина В-ва оказала отличную поддержку, поскольку она полностью поняла нашу ситуацию и помогла нам сдокументацией и процедурами оплаты. Клиента ориентированное сотрудничество, высшая поддержка, отличное знание банковских процедур, профессионализм — вот слова, которые описывают услугу, которую нам предоставила Екатерина В-ва. Мы обращаемся к Альфа-Банку с просьбой позаботиться о таком хорошем и талантливом профессионале, как Екатерина В-ва, так как в наше время такой внимательный и профессиональный сотрудник встречается редко.

Мы хотели бы воспользоваться возможностью, чтобы поблагодарить Екатерину В-ву и поблагодарить ее за то, что она поддержала и направила нас в открытии счета и решении проблем с нашим онлайн-банкингом. Екатерина В-ва оказала отличную поддержку, поскольку она полностью поняла нашу ситуацию и помогла нам сдокументацией и процедурами оплаты. Клиента ориентированное сотрудничество, высшая поддержка, отличное знание банковских процедур, профессионализм — вот слова, которые описывают услугу, которую нам предоставила Екатерина В-ва. Мы обращаемся к Альфа-Банку с просьбой позаботиться о таком хорошем и талантливом профессионале, как Екатерина В-ва, так как в наше время такой внимательный и профессиональный сотрудник встречается редко.

Погасила полностью карту на 37500,нужно было внести 6690,что и было сделано и было написано ""задолженности НЕТ". Захожу в личный кабинет и тут бац задолженность 20 руб. откуда?что за комиссия? В онлайн чате не чего сказать не смогли. Ваши банкоматы только принимают 100 руб.поэтому не откуда комиссия? Прошу разобраться

Спасибо за оперативное одобрение кредита специалистами банка. Благодаря вам решил свои задачи. Отдельное спасибо брокеру Объединённый центр кредитования за своевременную поддержку. Низкая процентная ставка и возможность вернуть страховку это лучшие условия для меня на сегодняшний день. Буду исправно платить.

Спасибо за оперативное одобрение кредита специалистами банка. Благодаря вам решил свои задачи. Отдельное спасибо брокеру Объединённый центр кредитования за своевременную поддержку. Низкая процентная ставка и возможность вернуть страховку это лучшие условия для меня на сегодняшний день. Буду исправно платить.

Здравствуйте.  Я располагаю информацией о том, что сотрудники банка и действующие от его имени лица осуществляют звонки и разглашают информацию по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие.В связи с изложенным,отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по кредитным договорам имеющимся в банке;требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известные вам номера, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашим банком;требую немедленно исключить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.Жду скорейшего ответа. Готов отправить письмо с пометкой о вручение, в случае если не удаться урегулировать данный вопрос здесь.Спасибо.

Сегодня обнаружила блокировку средств на кредитной карте на сумму 9 793 рубля. Из переписки с банком выяснилось, что арест наложен службой судебных приставов. То что их требования не законны, это одно. Я в суде это доказываю в настоящее время. Но у меня вопрос к банку: на каком основании заблокированы средства на моей кредитной карте? Деньги судебными приставами могут быть взысканы только с доходов, а не с кредитных карт. Моих средств на кредитной карте нет, пользуюсь кредитных лимитом банка. Получается банк заблокировал свои собственные средства? Это грубейшее нарушение законов о банковской деятельности. При отсутствии согласия клиента банка совершение действий, направленных на перечисление средств с кредитных счетов и карт не представляется возможным и расценивается как самоуправство сотрудников или руководства финансового учреждения. Я своего согласия на подобные действия банку не давала и не дам, поэтому  прошу срочно устранить блокировку средств на моей кредитной карте. Она не законна, в противном случае вынуждена буду обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и если понадобится, в суд с жалобой на грубое нарушение закона о банковской деятельности Альфа банком.Обращаю так же ваше внимание, что кредитная карта не указана в ст 101 ФЗ № 229 в качестве источника дохода, с которого возможно списание средств с целью покрытия долгов по распоряжению судебного пристава исполнителя. Ваши действия, еще раз повторюсь, вызывающе не законны. Прошу разобраться и в самый короткий срок отменить незаконную блокировку средств на моей кредитной карте.

04 сентября приходил в офис для проведения операций с валютой, нужно было получить наличные деньги. За что хочу сказать отдельное спасибо и выразить свою благодарность сотруднику отделения Д-вой Татьяне Анатольевне. Татьяна проявила себя как компетентный сотрудник, прекрасно владеющий информацией о продуктах банка, открытая и расположенная к клиенту, и понимающая суть проблемы клиента. При получении денег сотрудница помогла сократить мне временные и денежные затраты.

04 сентября приходил в офис для проведения операций с валютой, нужно было получить наличные деньги. За что хочу сказать отдельное спасибо и выразить свою благодарность сотруднику отделения Д-вой Татьяне Анатольевне. Татьяна проявила себя как компетентный сотрудник, прекрасно владеющий информацией о продуктах банка, открытая и расположенная к клиенту, и понимающая суть проблемы клиента. При получении денег сотрудница помогла сократить мне временные и денежные затраты.

Нигде на сайте не указана информация о стоимости обслуживания карты "100 дней без процентов", а она намного больше чем в других банках и составляет 1 500 рублей, независимо от того через какой период карта будет закрыта. Данную информацию сообщают при получении ее в офисе, при этом навязывают дебетовую карту, так дешевле обслуживание. Никогда не буду клиентом Альфа банка, как будто не в банк обратился, а в непонятную компанию.

Добрый день.   Несколько дней назад мне исполнилось 45 лет и по закону я обязана поменять паспорт гражданина РФ в течение месяца после дня рождения. Но при этом Альфа банк в этот же день радостно мне сообщил, что пользоваться интернет-банком я теперь не могу, потому что мой паспорт не действителен. Я не могу заплатить за квартиру, не могу перекинуть с карты на карту деньги, ничего не могу сделать. Поскольку расчетный счет моей организации тоже находится в Альфа-банке, а у меня возникла необходимость провести некоторые операции по кредитованию моей организации - этого я сделать тоже не могу, паспорт же не действителен. В связи с чем у меня вопрос - в чем заключается моя вина перед банком и законодательством, что меня ограничивают в возможностях? Человек не может моментально в день рождения поменять себе документы, нашим законодательством на это официально отводится от 10 до 36 дней. Я догадываюсь, что эта проблема существует не только конкретно в Альфа-банке, а это общая проблема банковской системы. Вот и хочется обратить на этот нюанс внимание тех, кто прописывает банковские правила. На основании какого такого преступления человека ограничивают в правах? Ему просто исполнилось 20 или 45 лет. В чем проблема? Вот когда человек и через месяц не предоставил новые документы - тогда да, блокируйте счета, применяйте санкции и творите, что хотите. Но сейчас где вообще логика в действиях банков? Или это мера стимулирования населения для скорейшей замены документов?