248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Вообще пользовался «Тинькоф» банком и все устраивало, но у них лимит по кэшбэку 3 000₽ И каждый раз я упирался в этот потолок... заинтересовался альфой... подумал, что и банкоматы есть и вроде банк большой, да ещё и два процента по всем покупкам... сделал дебетовку «альфа с преимуществами»... делаю себе ремонт, мебель заказываю, ну и попутно все траты только с этой карты... набежало за полтора месяца 740 тысяч трат (именно трат, а не переводов с карты на карту и оплат жкх) и тут смотрю пришло меньше 6 тысяч рублей Кэш бэка... я выпал... написал в онлайн чат и получил ответ (Начисление CashBack зависит от MCC-кода операции.Список МСС-кодов, которые не входят в расчёт общей суммы, и за которые CashBack не начисляется:Телекоммуникационные услуги 4812, 4814Маркетинговые услуги 5968Виртуальные деньги 6050Покупка виртуальной валюты 6051Оплата грузов на отвесном хранении 6529Оплата грузов на отвесном хранении 6530Рекламные услуги 7311Бизнес-услуги 7399Аренда грузоперевозок 7511Азартные игры/казино 7995Финансовые услуги 6540, 4829Пополнение счета карты 6532Автоматизированная система приема платежей 6010, 6011, 6012, 6534, 6536, 6537, 6538В сумму порога трат попадают операции, у которых дата совершения попадает в отчетный период, за исключением:-отмененные / возвращенные транзакции;-покупка лотерейных билетов; -оплата ставок на тотализаторе; -расчеты в казино;-покупка дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов и т.д.; -выдача наличных; -операции по денежным переводам; -оплата телекоммуникационных услуг (например, оплата мобильного телефона); -перевод в целях увеличения остатка электронных денежных средств («электронные кошельки» Яндекс-Деньги, WebMoney, QIWI Кошелек, RBK Money и иные); -совершение иных операций, квалифицируемых Банком/платежными системами в качестве мошеннических.Банк не несет ответственности за MCC-коды, под которыми зарегистрированы торгово-сервисные предприятия.) Далее диалог с онлайн помощником, точнее помощниками... спрашиваю их, по каким конкретно операциям я не могу получить кэш бэк... на что получаю список моих пополнений карты в банкомате... я опешил от таких консультантов... я указываю, что это операции пополнения карты, со скриншотами, и тишина... никаких попыток разобраться почему не был начислен кэш бэк за прошлый месяц, никаких попыток вникнуть, дежурные копи паст сообщения... перекидывание диалога с оператора на оператора и все по новой... опофеозом стало сообщение от оператора с коротким «че»... Вывод, что я сам во всем виноват и повелся на 2 процента и отсутствие лимита... тратил деньги только на реальные покупки... может там за жкх тысяч 5-7, может на телефон какие-то копейки, а в остальном нормальные покупки в магазинах, ресторанах и заправках... так смешно я сам себя посадил на пару тысяч, ведь 7,5 это минимум на, что можно было расчитывать по кэшбэку продолжай я дальше пользоваться своим «тинькоф блэк» и фрэш картой Минбанка...

Считаю Альфа банк лучшим из банков и буду рекомендовать всем. Я обслуживаюсь в банке несколько лет, у меня кредитка с льготником 100 дней без процентов. Случилась неприятность,я пропустила дату окончания льготного периода. Банк начислил проценты более 9000.... Я всегда ориентировалась на интернет банк и, как мне показалась,четко запомнила дату окончания льготного периода. Может, я действительно, что-то не так поняла, может что-то произошло с личным кабинетом и в моей выписке я увидела,что теперь должна оплатить проценты. Я обращалась в отделение и на горячую линию,но мне отказались помочь, объяснив,что в личном кабинете информация всегда достоверная. Для меня 9000 тысяч,это огромные деньги. 2 мая мне позвонили,выслушали проблему, пообещали помочь,но ,конечно я не надеялась на 100 % гарантии возврата средств. 6 мая пришел положительный ответ по обращению. Банк вошёл в положение и вернул 9104 рубля! Это просто потрясающее отношение банка к простому клиенту! Отдельное спасибо сотруднику, который выслушал и оформил обращение, не остался равнодушным.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обращаюсь с просьбой рассмотреть возможность установки банкомата для снятия и внесения наличных средств в магазине "Перекресток" по адресу Волжский бульвар дом 7.В нашем районе, в рамках большой территории, нет банкоматов Альфа-банка. Ближайший банкомат есть у метро Кузьминки и если нужно снять или внести  деньги, приходиться ехать и терять время в пробках, это очень неудобно. В нашем современном районе есть отделение Сбербанка, большой "Перекресток", "ВкусВилл", четыре "Пятерочки", две гос. поликлиники, два отделения почты России и т. д ,а банкомата Альфа-Банка  и банкоматов партнеров нет. Крайне неудобно.Я и жители нашего района будем очень благодарны, если вы сможете откликнуться на нашу просьбу. Считаю магазин "Перекресток" по адресу Волжский бульвар 7 самым приемлемым местом для размещения банкомата, так как сеть магазинов "Перекресток" и Альфа-Банк входят в один консорциум "Альфа-групп".

Добрый день! Хочу поделиться горьким опытом общения с Альфа-банком. В ноябре 2018 года заказал кредитную карту 100 дней без % - картой был доволен на все 100%, но все положительные впечатления о банке перечеркнуло мое последнее посещение отделения банка. На волне  положительных эмоций, решил оформить дебетовую карту и 20.05.19 г. я отправился в отделение. При оформлении дебетовой карты, сотрудник - К-на Ирина Сергеевна - между делом, попросила меня подписать доп. cоглашение к кредитной карте. Я удивился и сказал что не подавал заявок на изменение условий по кредитной карте. Она сказала что у меня был автоматически изменен кредитный лимит и в связи с этим я должен подписать доп. соглашение. При ознакомлении с доп. соглашением я обнаружил, что дата подписания в доп. соглашении указана 11.04.2019, а подписать я должен был задним числом 20.05.2019 г. На это Ирина Сергеевна мне сказала, что должна быть указана дата фактического повышения кредитного лимита и я могу не переживать и подписать задним числом. Это меня насторожило и я более детально изучил доп. соглашение. Действительно в доп. соглашении был только один пункт об изменение кредитного лимита. После этого я уточнил у Ирины Сергеевны повлияет ли повышение кредитного лимита на годовое обслуживание карты, будут ли подключены какие-либо платные услуги, страховки? Ирина Сергеевна улыбнулась и сказала, что они уже давно не подключают платные услуги в отделении банка, что я могу не переживать и в любой момент подключить все, что мне нужно в мобильном приложение. После этого я успокоился и подписал доп. соглашение на увеличение кредитного лимита задним числом. Но спустя 9 дней у меня списали комиссию за организацию страхования в размере 1507.12 рублей. Согласитесь не дешевый билет в цирк, при условии, что передо мной выступал только один фокусник?! P.S. После обращения в банк через мобильное приложение, мне сообщили, что услуга отключена, но комиссия в размере 1507.12 рублей возврату не подлежит. P.P.S. Согласие на подключение данной услуги я не давал.

Добрый день 31.05.2019 при взятии кредита мне была навязана услуга по программе Защищенная карта. договор  03432/232/14117/19 01.06.2019  обратился с просьбой отменить эту услуга через онлайн чат. Услугу отменила, а списанные деньги (3290 руб) отказались возвращать. Прошу банк дать полные разъяснения по этому вопросу, и вернуть списанный банком деньги.

Добрый день, если он добрый! Оформляла кредитную карту с льготным периодом 100 дней, условия нравились, пользуюсь 4 месяц активно, оборот денег по карте внесение/списание и я просто не обращала внимания на списания с моей карты, но сегодня утром я увидела -433 руб за страхование, это что? Естественно начала читать договор, в договоре этого нет, в переписке через приложение с банком мне говорят есть доп.соглашение, я говорю где оно есть, и меня отправляют в банк:типа сходите возьмите копию, это нормально? То есть каким то образом навязали услугу страхования и сделали без меня доп.соглашение? Это не нарушение прав потребителя или чего там еще???!!!! Я оформляла карту через приложение, т.е. документы мне прислали на почту, я все понимаю, если бы мне выслали это доп.соглашение на почту я прочитала и отключила бы это сразу, а этого не было!!!! Прошу банка обратить на это внимание и вернуть мне все эти страховые списания, я плачу исправно, и вы будьте добры платить за то,на что я не подписывалась!!! Всегда была положительного мнения об Альфе, но пишу уже вторую жалобу, потому что уже просто кровные деньги отбирают не за что, я соглашусь что 500 руб в месяц это не много, но за 3 месяца уже 1500

На работе поменяли банк в котором получаем зарплату на «Альфа-Банк», пришло уведомление что зарплатная карта пришла в офис по адресу г.Кемерово проспект Советский 32. Я пришёл в офис банк, на стойке информации объяснил что мне нужно получить зарплатную карту, так же позже менеджер спросил какая у меня карта, мне выдали серо-красную карту, по приходу на работу я узнал что у всего коллектива просто красная зарплатная карта, написал в чат почему у меня карта ни как у всех, мне ответил консультант в чате что вам выдали карту с преимуществами, а ваша карта зарплатная в отделении. Я не понимаю вообще для чего мне дали эту карту! Она мне просто не нужна и я не заказывал ее себе, мне нужна была только зарплатная карта!!! Очень разочарован в вашем банке, теперь придётся идти опять в отделение, блокировать карту и забирать зарплатную!

Давно пользуюсь продуктами банка. Тут решил взять на лето (для отпуска) кредитную карту 100 дней без процентов. Решил взять заранее, чтобы не возвращаться к этому вопросу, но активировать планировал перед отпуском. Менеджер при встрече сказал что карту нужно будет активировать и при активации сразу снимется 1490 рублей за годовое обслуживание. Это нормальная практика, я отнёсся адекватно.С того дня прошло две недели, я решил зайти в приложение посмотреть, появилась ли карта в нем. На моё удивление карта была уже в приложении с задолженностью в сумме 1490 рублей. На мои претензии в чате специалист отвечал стандартной фразой - карта активируется автоматически при вручении!Я вот думаю ладно я не забыл совсем про карту (а мне никаких сообщений вообще не приходило об активации). Короче говоря не верьте ребятам менеджерам - они зарабатывают с продажи кредита, даже, иногда, ценой имиджа банка.

Имею дебетовую карту от Альфа банка, перевожу на нее деньги и иногда снимаю.  Нужно было срочно снять наличные, банкоматов у Альфы мало, нашел на сайте что можно снять без процентов у банков партнеров, рядом Московский кредитный банк, приложение от банка предлагает снять там, удостоверяюсь на сайте альфа банка - можно снимать без процентов, снимаю 80000 руб,  с меня списали комиссию 1200 руб. звоню в банк, сначала отрицали и удивлялись потом сознались и начали рассказывать что так должно быть и вроде как должны вернуть, не вернули, написал в чат ответили что списали правильно и дали ссылку на сайт где написано что за снятие в Московском кредитном банке  комиссии нет. Ощущение того что сами ничего не знают. Информация на сайте и в описании карт не соответствует действительности. Раньше никогда не перепроверял, теперь и из банка придется уйти! Несешь в банк свои деньги и тебя еще и дурят за твой счет. Ни ногой туда больше!

Я покупала билеты на мероприятие онлайн сперва себе, а потом полурге. Операции были сперва 1000 а затем 500 руб. После проверки личного кабинета обнаружила что было списано 1500 руб и 1000 руб, не смотря на то, что смс уведомление приходило на сумму оплаты. Оказалось, что на том сайте была форма перевода с карты на Яндекс кошелек и эта операция рассматривается как квази-кэш и минимальная комиссия составляет 500 руб. Я была лучшего мнения об Альфе до этого момента. Предупреждения о комиссии не было, а если бы было, то я без проблем воспользовалась бы дебетовой картой. В переписке с представителями банка в чате ссылаются на договор с банком, который, на минуточку, на 300 страницах. То есть Альфа изменила условия, клиентов не предупредила, при проведении операции о комиссии умолчала, прописала условие на сайте, с под которыми я подписалась при оформлении карты. То есть получается банк может на этих 300 страницах прописать ещё какие-нибудь комиссии и я с ними уже согласилась. Это какой то лохотрон. Пользоваться кредитной картой Альфа банк я прекращу точно, более того перейду в другой банк. Я пыталась решить вопрос мирным путём с вашими сотрудниками, но столкнулась со стеной.

Честно говоря, не думал, что придётся писать не очень хороший отзыв про Альфу, давно пользуюсь этим банком и этой страховой, вообще доволен, хотя я люблю ко всему цепляться. Но возникла следующая проблема.Ближайший ко мне банк Альфы находится в супермаркете "Табрис" по адресу ул. Ставропольская, д. 222, г. Краснодар. Остальные - заметно дальше.Вчера нужно было пойти положить деньги на карточку, чтобы оплатить с неё всякие платежи. Пришёл. Банкомат не работает, в смысле совсем. Что-то типа синего экрана, на нём пара каких-то цифр и всё. Ладно. Пришёл сегодня. На всякий случай ещё посмотрел в приложении на карте банкоматов, там да, всё хорошо, банкомат по тому же адресу есть, и деньги он принимает (а не только выдаёт). Подхожу. Банкомат работает, но деньги он не принимает. Пишет что-то вроде "Деньги не принимаются", и всё.Самое смешное, что этот конкретный банкомат уже давно работает на приём как бы не очень. Одну и ту же купюру приходится вставлять по несколько раз. Я когда-то (уже очень давно) обращался в банк по этому вопросу, сказали, что всё нормально, работает в штатном режиме. Вот, доработался, видимо.Я не совсем понимаю, как во Вроде Бы Самом Удобном банке страны могли допустить такие проблемы.

Заранее отправили денежные средства по договору с данным банком на счёт 24 мая 2019 года в счёт погашения ежемесячного платежа, выполнив свои обязательства перед банком, да не тут то было оказывается у нас 31 мая 2019 года у меня с моего кредитного счёта банк отдал денежные средства приставам по неизвестным причинам... На моё обращение в данный банк на основании чего были отданы денежные средства в счет погашения договора с ними, банк мне не предоставил ни каких бумаг... Как говориться у кого больше тем и даём...

Заранее отправили денежные средства по договору с данным банком на счёт 24 мая 2019 года в счёт погашения ежемесячного платежа, выполнив свои обязательства перед банком, да не тут то было оказывается у нас 31 мая 2019 года у меня с моего кредитного счёта банк отдал денежные средства приставам по неизвестным причинам... На моё обращение в данный банк на основании чего были отданы денежные средства в счет погашения договора с ними, банк мне не предоставил ни каких бумаг... Как говориться у кого больше тем и даём...

Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. У работодателя оформлена по виду на жительство, где фигурируют фамилия + имя (без отчества).Год назад оформила ипотеку в Альфа-банке. В банке запросили внутренний паспорт моей страны, актуализировали мои данные (там фигурирует отчество). По крайней мере мне так сказали...Весь год на мою карту исправно приходили перечисления от работодателя. С этой же карты я погашала ипотечные взносы.Перед отпуском ко мне вдруг не попадают мои отпускные. Весь день мы с моим работодателем просидели на телефоне, общаясь с Альфа-банком. Нас "футболили" от одного менеджера к другому. Каждому менеджеру приходилось пересказывать от начала до конца мою печальную историю... В это время мои денежки уже болтались на счету Альфы (сотрудники пытались петь песню про 3 банковских дня). Три корректирующих письма от работодателя были направлены на почту банка, что я - это я!!!Безрезультатно... Типа, не дошли... Ну, правильно, а как проверить - то...В 17.50 мне объявили, что рабочий день окончен, а так как сегодня пятница, то до понедельника моей проблемой заниматься никто не будет.Ставлю не единицу, а двойку за безукоризненную вежливость сотрудников.

Началась моя история с того, что мне выпустили карту не той платежной системы, которую я заказывал. После претензии и кучи писем в адрес банка мне выпустили нужную кредитную карту. Приехал представитель, я его спросил, могу ли я снять деньги без комиссии 31 мая с новой карты, если 7 мая я уже снимал со старой карты 50 000 (максимальный лимит по карте). Он уверенно ответил, что да. По факту, после снятия по новой карте 50 000 рублей, с меня сняли комиссию в размере 2950 рублей! Выходит, что компетентность сотрудников на нуле, в поддержке сказали, что счет один и поэтому комиссия списана правомерно, но почему тогда Ваш представитель утверждал обратное? Почему Ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов и заставляют тратить деньги за некомпетентность сотрудников??? Никогда не буду рекомендовать Ваш банк, вынуждаете своими действиями уже второй раз писать сюда отзывы, дабы предостеречь людей от использования ваших продуктов.

Девушка брала на нужды 100к кредитными деньгами, понемногу отдавала, потом поступила в вуз,в результате чего не могла оплачивать вовремя кредит, обратилась за рефинансированием, уже подписали все бумаги ,договор есть на руках.Через месяц звонит банк говорит погасить задолженность ,на что им ответили было сделано рефинансирование ,какая может быть задолженность, оказалось что сотрудник банка забыл отдать контракт ,чтобы рефинансирование задействовали, оплатили кредит ещё раз, девушка звонила в банк раз 5 по поводу рефинансирования, толком ни один сотрудник ничего сказать не мог, постоянно ссылались на то что в последующий день отделение в которое нам удобно приехать не работает, кроме того, есть контракт в котором указанно число и месяц когда нужно вводить оплату, но по факту ребята из банка трактуют свои условия ,меняют дату, оперируя тем что им так удобнее, и что что-то у них там поменялось, как такое возможно когда на руках юридически действующие бумаги о том когда нужно делать выплаты, в общем сейчас сам планирую брать кредитную карту, и уж точно не в этом банке!!!

Девушка брала на нужды 100к кредитными деньгами, понемногу отдавала, потом поступила в вуз,в результате чего не могла оплачивать вовремя кредит, обратилась за рефинансированием, уже подписали все бумаги ,договор есть на руках.Через месяц звонит банк говорит погасить задолженность ,на что им ответили было сделано рефинансирование ,какая может быть задолженность, оказалось что сотрудник банка забыл отдать контракт ,чтобы рефинансирование задействовали, оплатили кредит ещё раз, девушка звонила в банк раз 5 по поводу рефинансирования, толком ни один сотрудник ничего сказать не мог, постоянно ссылались на то что в последующий день отделение в которое нам удобно приехать не работает, кроме того, есть контракт в котором указанно число и месяц когда нужно вводить оплату, но по факту ребята из банка трактуют свои условия ,меняют дату, оперируя тем что им так удобнее, и что что-то у них там поменялось, как такое возможно когда на руках юридически действующие бумаги о том когда нужно делать выплаты, в общем сейчас сам планирую брать кредитную карту, и уж точно не в этом банке!!!

Добрый день! Имею кредитные продукты в АО Альфа Банк №  PILCAHTUGE1811291919 от 13.12.18,№  PILCAHTUGE1711241840от 29.11.17,№  F0PRL710S18091001123от 11.09.18. на данный момент по ним есть просроченная задолженность. 10.04.19 банку был отправлен заказным письмом отказ от взаимодействия с третьими лицами, пришло уведомление, что по данному обращению принято положительное решение. 29.05.19 по месту моей бывшей прописки родственникам был нанесен визит сотрудника ООО СКМ по поручению АО Альфа Банк, также были звонки с номера 8 96Х ХХХ ХХ 85 на мобильный телефон соседки квартиры и на мобильный телефон родственницы, разглашались мои персональные данные, сумма задолженности. Прошу прокомментировать ситуацию, считаю данные действия противозаконными, планирую обратиться с записью телефонного разговора в прокуратуру и другие контролирующие органы.

Открыла счет в Альфа-Банке осенью 2018 года.  Затем на торговой точке понадобился терминал. Подумала,что раз счет в Альфа-Банке-тогда и терминал буду заказывать там.  Поставили. Некоторое время все было нормально. Но сейчас столкнулась с неприятной ситуацией:  27.05  на торговой точке была оплата заказа на сумму 26619 рублей.  На следующее утро эта сумма благополучно появилась на расчетном счете. 28.05 пришел тот же заказчик и сделал еще заказ на сумму 24926 рублей (так же по эквайрингу). А после этого сказал,что хочет первый договор на покупку в сумме 26619 рублей расторгнуть.  Был сделан возврат на карту покупателя. В срок деньги на счет не пришли и со счета не списались.  Несколько раз звонила в службу поддержки банка, отправляют то к одному,то к другому. Заходила в офис банка. Никто ничего не знает. Все, с кем разговаривала - составляют заявки о рассмотрении. Вопрос: о рассмотрении чего? Сказали в течении 5 рабочих дней! Пять рабочих дней, Карл! То есть мои деньги где то прокручиваются? А то что мне надо до первого числа заплатить за аренду? А то что я не знаю,что сказать покупателю, где его деньги? Говорят,что так долго потому,что очередь на рассмотрение. Напрашивается вопрос: если уже выстраивается очередь - значит это не единичный случай? Стала читать отзывы и поняла,что я далеко не одинока в этом. Все как под копирку в Альфа-Банке. Денег нет и начинается волокита и футбол. Спросила:дайте номер заявки - сказали что, как такового номера нет. И что теперь??? Кто то как то прореагирует??? Боюсь,что данная ситуация протянется надолго.... Но разве это кого то волнует? Написала письмо со скринами чеков на почту,которую мне дали операторы. Так со со мной никто и не связался. Ни по телефону, ни по почте. (Кстати терминал заказывала в декабре специально, чтобы можно было работать в праздничные дни. Привезли его в январе,когда все праздники уже закончились. Это еще одно неприятное впечатление от Банка). Пока оценку не ставлю.

1. По договору с банком и в мобильном клиенте есть информация, что по карте начисляется кэшбек 15-го числа следующего месяца. 16-го числа мне в чатике, встроенном в клиент, оператор сообщил, что это неверная информация и выплата производится до конца месяца.2. 31 мая - выплата не произведена. По словам оператора оказалось, что в клиенте указывается "предполагаемая" сумма выплаты, которая будет выплачена на усмотрение банка при выполнении условий, размещённых на сайте. При этом в самом клиенте ничего не указано о дополнительных условиях, при которых будет выплачена данная сумма, зато прямо указано, что сумму "вы получите в следующем месяце".Другими словами: банк в своём мобильном клиенте дважды предоставил недостоверную информацию об одном и том же продукте. Остаётся только догадываться, сколько недостоверной информации содержится в описании других продуктов.