251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.16 сентября я решил сделать денежный перевод в размере 57 000 рублей из Альфа банка в другой банк. Для совершения перевода я использовал мобильное приложение Альфа-Банк. Я владею 2 картами: MC Standard и Yandex.Plus MC. Для расчета размера комиссии при переводе, я выбирал каждую карту по очереди и вбивал сумму в размере 57 000 рублей. По карте MC Standard комиссия составляла 1 111 рублей 50 копеек. По карте Yandex.Plus MC комиссия составляла 0 рублей. Скриншоты подтверждающее это прикрепляю во вложения.  [Скриншот 1] [Скриншот 2]17 сентября я получил уведомление о списание с моего счета  780 рублей.Сегодня, 18 сентября. я позвонил в службу поддержки альфа-банка по телефону +7 (495)*****78 с целью решения моей проблемы - неверного, на мой взгляд, списания комиссии. Выслушав меня, оператор сказал, что комиссия правомерна, так как картой Yandex.Plus MC предусмотрен лимит бесплатного перевода в размере 20 000 рублей в месяц, согласно договору и сказал, что нужно читать договор. Я ответил, что при подписании ознакомился с договором и знаю об этом лимите. Но, также добавил, что считаю приложение Альфа-Банк одним из самых качественных и надежных приложений, которое всегда предоставляло мне верную и полезную информации, и я всегда был склонен ему верить. И, если оно показывает комиссию в размере 1 111 рублей 50 копеек или же комиссию в размере в 0 рублей, то так оно есть. Я спросил у оператора, существует ли какая-то возможность составить обращение, касательно моей проблемы, для возможности рассмотрения его другими сотрудниками, возможно более опытными или имеющие более высокую должность. Оператор отказал мне в этой возможности и предложил мне смириться с данной проблемой (разговор записан Альфа Банком). Я ответил, что данное решение меня не устраивает и что буду использовать другие каналы связи с банком для решения данной проблемы.Исходя из описанного выше, я хотел бы, чтобы:1) Моя проблема была бы рассмотрена компетентными в этом вопросе сотрудниками2) Приложение Альфа-Банк впредь показывало верную комиссию при денежных переводах для карты Yandex.Plus MC

Здравствуйте.16 сентября я решил сделать денежный перевод в размере 57 000 рублей из Альфа банка в другой банк. Для совершения перевода я использовал мобильное приложение Альфа-Банк. Я владею 2 картами: MC Standard и Yandex.Plus MC. Для расчета размера комиссии при переводе, я выбирал каждую карту по очереди и вбивал сумму в размере 57 000 рублей. По карте MC Standard комиссия составляла 1 111 рублей 50 копеек. По карте Yandex.Plus MC комиссия составляла 0 рублей. Скриншоты подтверждающее это прикрепляю во вложения.  [Скриншот 1] [Скриншот 2]17 сентября я получил уведомление о списание с моего счета  780 рублей.Сегодня, 18 сентября. я позвонил в службу поддержки альфа-банка по телефону +7 (495)*****78 с целью решения моей проблемы - неверного, на мой взгляд, списания комиссии. Выслушав меня, оператор сказал, что комиссия правомерна, так как картой Yandex.Plus MC предусмотрен лимит бесплатного перевода в размере 20 000 рублей в месяц, согласно договору и сказал, что нужно читать договор. Я ответил, что при подписании ознакомился с договором и знаю об этом лимите. Но, также добавил, что считаю приложение Альфа-Банк одним из самых качественных и надежных приложений, которое всегда предоставляло мне верную и полезную информации, и я всегда был склонен ему верить. И, если оно показывает комиссию в размере 1 111 рублей 50 копеек или же комиссию в размере в 0 рублей, то так оно есть. Я спросил у оператора, существует ли какая-то возможность составить обращение, касательно моей проблемы, для возможности рассмотрения его другими сотрудниками, возможно более опытными или имеющие более высокую должность. Оператор отказал мне в этой возможности и предложил мне смириться с данной проблемой (разговор записан Альфа Банком). Я ответил, что данное решение меня не устраивает и что буду использовать другие каналы связи с банком для решения данной проблемы.Исходя из описанного выше, я хотел бы, чтобы:1) Моя проблема была бы рассмотрена компетентными в этом вопросе сотрудниками2) Приложение Альфа-Банк впредь показывало верную комиссию при денежных переводах для карты Yandex.Plus MC

Сегодня в зеленоградском отделении пытался снять доллары с валютного счета по валютной карте. В меню указал долларовый счет, валюту - доллар. Банкомат без предупреждения выдал рубли, сконвертировав доллар по 61 руб. В отделении дали "отличный" совет внести рубли обратно, с двойной конвертацией. Помочь отказались, принять заявление отказались.  Сказали звонить в поддержку, там якобы идут клиентам навстречу. На телефонной линии оператор твердила как попугай, что "информация о банкомате размещена на сайте", и что ничем помочь не могут. Предупредил её, что размещу отзыв на банки.ру - в ответ "это ваше право".Я хочу, чтобы вы забрали рубли и восстановили валютную позицию. Это не моя проблема, что банкомат выдает не в той валюте и что вы наклеили на него этикетку на уровне колен.P.S. 1) в это трудно поверить, но у Альфа-Банка нет бесплатного телефона. Ждать ответа приходится по 10 минут, без конца выслушивая одну и ту же песню и бестолкового автосекретаря. 2) В другом банкомате Альфа-Банка часть суммы выдали ветхими купюрами с пометками. Ещё и с этим будут проблемы.

Оформила  14 августа текущего года кредит в офисе Альфа банка  по ул.Чапаева (г.Нижневартрвск). Хочется отметить профессионализм и качественное обслуживание сотрудником К-ц Ольгой. А также ее внимательность и доброжелательность к клиенту и быструю, слаженную работу. Все было чётко и быстро оформлено за несколько минут! Видно, что человек на своём месте и для меня она явилась образцом обслуживания и лицом банка. Такими и должны быть работники этой сферы.

Сотрудник Альфа банка обманом убедил меня оформить кредитную карту. Обманул в том, что якобы пока я не воспользуюсь кредиткой, списания за обслуживание 1190 руб не произойдёт. по факту деньги списали ! при обращении к ним с данной проблемой, наглым образом доказывают мне что я сам виноват.  Вывод: верить сотрудникам нельзя !

Сказать что я расстроена, ничего не сказать.... Альфа-Банк обманул меня на 6318,16, т.к. не предоставил\утаил полную информацию об использовании льготного периода кредитной карты. Ни в договоре, ни в каких либо других документах к карте ничего нет.Сотрудником банка, при выдаче карты, тоже не были озвучены  особенности беспроцентного периода. В результате, закрыв льготный период без просрочек, мне начислили проценты за использование карты в размере 6 318,16р.При обращении на Горячую линию сотрудник Андрей объяснил: А вся информация есть в свободном доступе на нашем сайте! Читать надо было! Перечитав все документы на сайте Альфа банка, данной информации я не нашла! В чате Мобильного приложения оператор ссылался на договор, который я подписала. К сожалению, и там этой информации нет. Тогда они стали ссылаться на Доп. соглашение к Потребительскому кредиту. При чем здесь Потреб. кредит вообще не понятно, у меня кред. карта…. Хотите быть обманутым, берите Кредитку Альфа банка.

Нужно было срочное расторжение договора по кредитной карте, никто ничего не хочет делать, позор!Обращался в течении августа и сентября 3 раза, как по телефону, так и через чат, 0 клиентоориентированности, прямым тектом говорят "если хотите ускорить - пишите отзыв на банки.ру", спасибо этому сайту за шанс добиться своего! Надеюсь так и произойдет!Отказ от срочного расторжения договора банком - это нарушение закона! Весь долг погашен давным давно! Ждать 35 дней - это не по взрослому, убогий красный банк. Учитель у желтого банка, просишь быстро - делают быстро!

Господа, добрый день. В июле произошел глюк. (Может быть он и раньше произошел, но заметил я его в июле'19 года). Т.к. похожие действия уже происходили в Вашем банке,я сразу написал на почту ipoteka-service@alfabank.ru. Как ни странно, но внятного ответа не дождался, мне предложили подождать месяц!!! И мой график погашения стал жить своей жизнью. Прошел месяц, Чудо не произошло. Никто со мной не связывался. Переплачивать - также, не хочется. Снова пишу на указанную выше почту и снова нет внятного ответа о том, когда это устранят. В ответе проблему признали, но ни сроки, ни каким образом учтут некорректные списания мне не объяснили. Я все еще уважаю Ваш банк, но Господа, Вы становитесь похожими на оператора Билайн, который просто динамит и не решает вопросы пользователей, особенно касающиеся денег клиентов. Прошу дать внятный ответ: когда исправят мой график и восстановят итоговую сумму к выплате? Спасибо

Являюсь держателем зарплатной карты. Так же имеется кредитная карта с беспроцентным периодом, делал вклады, инвестировал в пифы. Последнее время , примерно год, постоянно названивают с предложением взять у них кредитную карту, которая мне не нужна. Каждый раз объясняю этим товарищам что мне это не надо, и не звоните мне больше, достали уже по 3 раза в неделю предлагать одно и тоже. С  каждым разом становлюсь менее вежливым с этими ребятами. Скоро начну посылать грубо, после того , как узнаю что звонят с этого банка.Сострудников колл центра специально не информируют, о том что клиенту уже звонили. Вот они и звонят каждый по разу. Хотят на измор взять. Еще если начинаешь им объяснять, не грубо, что хватит уже хулиганить и звонками своими нервы мне трепать, они сразу включают глухого " Мы вас не слышим, связь плохая" и трубку бросают. Ну совсем детский сад. Вроде серьезный банк, а занимается таким маразмом.Как будет возможность, сразу сменю банк для зарплатной карты.Если кто знает, или есть практика, как можно отучить этих людей хулиганить? В полицию как мне кажется обращаться не имеет смысла, они ничего не смогут сделать. Надеюсь скоро это прекратится и не придется уже углубляться в эту проблему.

Являюсь держателем зарплатной карты. Так же имеется кредитная карта с беспроцентным периодом, делал вклады, инвестировал в пифы. Последнее время , примерно год, постоянно названивают с предложением взять у них кредитную карту, которая мне не нужна. Каждый раз объясняю этим товарищам что мне это не надо, и не звоните мне больше, достали уже по 3 раза в неделю предлагать одно и тоже. С  каждым разом становлюсь менее вежливым с этими ребятами. Скоро начну посылать грубо, после того , как узнаю что звонят с этого банка.Сострудников колл центра специально не информируют, о том что клиенту уже звонили. Вот они и звонят каждый по разу. Хотят на измор взять. Еще если начинаешь им объяснять, не грубо, что хватит уже хулиганить и звонками своими нервы мне трепать, они сразу включают глухого " Мы вас не слышим, связь плохая" и трубку бросают. Ну совсем детский сад. Вроде серьезный банк, а занимается таким маразмом.Как будет возможность, сразу сменю банк для зарплатной карты.Если кто знает, или есть практика, как можно отучить этих людей хулиганить? В полицию как мне кажется обращаться не имеет смысла, они ничего не смогут сделать. Надеюсь скоро это прекратится и не придется уже углубляться в эту проблему.

Являюсь держателем зарплатной карты. Так же имеется кредитная карта с беспроцентным периодом, делал вклады, инвестировал в пифы. Последнее время , примерно год, постоянно названивают с предложением взять у них кредитную карту, которая мне не нужна. Каждый раз объясняю этим товарищам что мне это не надо, и не звоните мне больше, достали уже по 3 раза в неделю предлагать одно и тоже. С  каждым разом становлюсь менее вежливым с этими ребятами. Скоро начну посылать грубо, после того , как узнаю что звонят с этого банка.Сострудников колл центра специально не информируют, о том что клиенту уже звонили. Вот они и звонят каждый по разу. Хотят на измор взять. Еще если начинаешь им объяснять, не грубо, что хватит уже хулиганить и звонками своими нервы мне трепать, они сразу включают глухого " Мы вас не слышим, связь плохая" и трубку бросают. Ну совсем детский сад. Вроде серьезный банк, а занимается таким маразмом.Как будет возможность, сразу сменю банк для зарплатной карты.Если кто знает, или есть практика, как можно отучить этих людей хулиганить? В полицию как мне кажется обращаться не имеет смысла, они ничего не смогут сделать. Надеюсь скоро это прекратится и не придется уже углубляться в эту проблему.

Являюсь держателем зарплатной карты. Так же имеется кредитная карта с беспроцентным периодом, делал вклады, инвестировал в пифы. Последнее время , примерно год, постоянно названивают с предложением взять у них кредитную карту, которая мне не нужна. Каждый раз объясняю этим товарищам что мне это не надо, и не звоните мне больше, достали уже по 3 раза в неделю предлагать одно и тоже. С  каждым разом становлюсь менее вежливым с этими ребятами. Скоро начну посылать грубо, после того , как узнаю что звонят с этого банка.Сострудников колл центра специально не информируют, о том что клиенту уже звонили. Вот они и звонят каждый по разу. Хотят на измор взять. Еще если начинаешь им объяснять, не грубо, что хватит уже хулиганить и звонками своими нервы мне трепать, они сразу включают глухого " Мы вас не слышим, связь плохая" и трубку бросают. Ну совсем детский сад. Вроде серьезный банк, а занимается таким маразмом.Как будет возможность, сразу сменю банк для зарплатной карты.Если кто знает, или есть практика, как можно отучить этих людей хулиганить? В полицию как мне кажется обращаться не имеет смысла, они ничего не смогут сделать. Надеюсь скоро это прекратится и не придется уже углубляться в эту проблему.

Являюсь держателем зарплатной карты. Так же имеется кредитная карта с беспроцентным периодом, делал вклады, инвестировал в пифы. Последнее время , примерно год, постоянно названивают с предложением взять у них кредитную карту, которая мне не нужна. Каждый раз объясняю этим товарищам что мне это не надо, и не звоните мне больше, достали уже по 3 раза в неделю предлагать одно и тоже. С  каждым разом становлюсь менее вежливым с этими ребятами. Скоро начну посылать грубо, после того , как узнаю что звонят с этого банка.Сострудников колл центра специально не информируют, о том что клиенту уже звонили. Вот они и звонят каждый по разу. Хотят на измор взять. Еще если начинаешь им объяснять, не грубо, что хватит уже хулиганить и звонками своими нервы мне трепать, они сразу включают глухого " Мы вас не слышим, связь плохая" и трубку бросают. Ну совсем детский сад. Вроде серьезный банк, а занимается таким маразмом.Как будет возможность, сразу сменю банк для зарплатной карты.Если кто знает, или есть практика, как можно отучить этих людей хулиганить? В полицию как мне кажется обращаться не имеет смысла, они ничего не смогут сделать. Надеюсь скоро это прекратится и не придется уже углубляться в эту проблему.

Являюсь держателем зарплатной карты. Так же имеется кредитная карта с беспроцентным периодом, делал вклады, инвестировал в пифы. Последнее время , примерно год, постоянно названивают с предложением взять у них кредитную карту, которая мне не нужна. Каждый раз объясняю этим товарищам что мне это не надо, и не звоните мне больше, достали уже по 3 раза в неделю предлагать одно и тоже. С  каждым разом становлюсь менее вежливым с этими ребятами. Скоро начну посылать грубо, после того , как узнаю что звонят с этого банка.Сострудников колл центра специально не информируют, о том что клиенту уже звонили. Вот они и звонят каждый по разу. Хотят на измор взять. Еще если начинаешь им объяснять, не грубо, что хватит уже хулиганить и звонками своими нервы мне трепать, они сразу включают глухого " Мы вас не слышим, связь плохая" и трубку бросают. Ну совсем детский сад. Вроде серьезный банк, а занимается таким маразмом.Как будет возможность, сразу сменю банк для зарплатной карты.Если кто знает, или есть практика, как можно отучить этих людей хулиганить? В полицию как мне кажется обращаться не имеет смысла, они ничего не смогут сделать. Надеюсь скоро это прекратится и не придется уже углубляться в эту проблему.

Здравствуйте.Являюсь вип клиентом Альфабанк. По программе Alfamiles накопил значительное колличество бонусов, которые позволили бы всей семье приобрести авиабилеты и поехать в отпуск. С огорчением обнаружил, что колличество направлений по которым работет программа Alfamiles не включают многие междунароные аэропорты. Вдвойне расстраивает то, что новая бонусная программа этого банка  "АльфаТревел" предусматривает интересующие маршруты, а бонусные балы с Alfamiles на нее не переводятся. Складывается впечатление что происходит какой-то обман.

Я клиент банка уже много лет. Недавно у меня образовалась задолженность 10 рублей 80 копеек.десять раз в день мне названивали пока я была на отдыхе. Естественно я не брала трубку, тк была в роуминге. 10!!! Раз!!! Просто заканали!И тут я приезжаю домой. Беру трубку. Я подумала что звонит моя учительница и я прогуливаю уроки в школе!девушка начинает меня отчитывать как школьницу что у меня задолженность целых 10 рублей 80 копеек ! По некой кредитной карте. Во-первых, дорогой Альфа банк, я являюсь вашим постоянным клиентом. И пусть ваши сотрудники своих детей отчитывают за двойки в школе. Научите их разговаривать НОРМАЛЬНО с ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ!во-вторых, позвольте им ознакомится с профилем клиента ВНИМАТЕЛНЬО. И увидеть , что эта ужасная задолженность повторюсь целых 10 рублей и 80 копеек по дебетовой карте.По которой каким то чудом образовался овердрафт. Когда в сотый раз мне будет звонить ваш гребаный сотрудник, я пошлю его куда подальше и больше никогда не буду иметь ваших гребаных карт.поздравляю, постоянного клиента вы потеряли. Буду продолжать пользоваться услугами банка,  вашего конкурента , который УВАЖАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Здравствуйте! Советую не верить рекламе и консультантам Альфа банка! Мне предложили оформить кред. карту 100 дней без процентов сообщив очень выгодные условия, в том числе, что карта абсолютно бесплатна для меня,  и только в момент первого использования списывается плата за годовое обслуживание! Но это был обман! Уже после оформления карты через месяц пришло сообщение , что я обязана оплатить мин взнос от 1500руб (списанные на след. день после оформления договора годовое обслуживание и страховка)! Но! карта не была использована!! Ни разу!  Была оформлена после ложной консультации и предполагалось, что будет лежать как запасной вариант на всякий случай и только тогда, когда я впервые воспользуюсь ей с меня возьмется плата! Отвратительно! В договоре нет ни слова упоминаний о списании годовой платы сразу! Консультанты ВРУТ делая план!!! Не советую никому пользоваться данным банком!!!

Добрый день Сложилось следующая неприятная ситуация. Решил заказать себе дебетовую карту Альфа трэвел премиум так как у меня ненормированный и плавающий рабочий график мне крайне неудобно посещать отделение банка,при заполнении заявки было четко и ясно указано что возможна быстрая и бесплатная доставка по моему городу После подтвердил по телефону выпуск карты и согласовал время и место встречи с курьером. Подъехал молодой человек по имени ЭльгизВот тут и началось самое интересное курьер начал оценивающе  разглядывать мой внешний вид и на выражение его лица было читаемо возмущение и негодование, как будто я пришел на свадьбу в спортивном костюме. Затем он в хамском тоне поинтересовался работаю ли я вообще где-то и есть у меня справка 2НДФЛ. После спросил  почему у меня нет при себе хорошего Айфона или андроида. Затем подчеркивающее унизительно уточнил у меня что при невыполнение минимальных требований по оборотам данная карта стоит 5000 рублей в месяц и потяну ли я эту стоимость  И под конец эпопеи активации карты сообщил что у него вылетает техническая ошибка в планшете и вообще ему срочно надо ехать к другому клиенту и посоветовал перезаказать карту в отделении!Я был конечно немного шокирован от поведения этого сотрудника было видно что у человека маленькая должность но большее эго, но решив дать банку второй шанс позвонил на горячую линию уточнил что моя карта готова и выпущена и никаких препятствий для ее выдачи у курьера не было.Решил совершить вторую попытку заказа карты теперь уже выбрал Альфа карту с преимуществом премиум и каков же был рок судьбы что мне снова пришла смс с данными курьера и это опять оказался Эльгиз Но в этот раз он даже несоблагоизволил связаться со мной и просто неподьехал в указанное время на место встречи! Сказать что я был в шоке от такого отношения к клиентам банка это ничего не сказать.Хочешь заказать себе дорогой продукт совершать покупки, подерживать обороты и открывать вклады в банке а тебе в ответ можно сказать плюют в лицо, курьеры хамят устраивают допросы! Меня удивляет зачем анонсировать у себя на сайте услуги сверхбыстрой доставки в день заказа карты или на следующей. Если это превращается в квест и унижения для клиента! Прошу службу работы с клиентами разобраться в данной вопросе и все таки решить ситуацию с доставкой карты!

Качество обслуживания в последние 2 года падает, обращение в банк по любому вопросу приносит только разочарование. Пишу сюда так как не могу получить внятного ответа не от сотрудника отделения, не в кол центре, не в чате.  Пп 2927 от 10.09. Неверно указан получатель. 10.09 оформил расследование. Деньги так и не зачислились на счет, банка получатель. Сообщили, что не получали уточнение. Вчера два раза через колл-цент обещали связаться со мной,сотрудник отделения, так и не набрали. Приехал в отделение. В нем выяснилось, что документы не были отправлены сотрудником дальше для решения проблемы. Составили повторно новое. Но денег в банке получателя уже нет, так как не пришло уточнения, они их вернули, но и в альфе из пока нет. Платёж был за ипотеку, вылетел на просрочку. Итог внятного ответа от альфа банка нет.

"Дальше тянуть некуда" - подумали мы, наскребли по сусекам первоначальный взнос и пошли с протянутой рукой в банки ипотеку просить. Попросили мы ее у пяти или шести банков, но по условиям в лидеры вышел Альфа-банк и на второе место ВТБ с чуть более высокой % ставкой. И я уже практически решила идти в Альфу, но не в добрый час почитала тут отзывы и испугалась. Металась еще неделю в раздумьях (за это время чуть не увели квартиру), но в итоге победила жадность и более низкая процентная ставка у Альфы. Забронировали квартиру, застройщик подал в банк документы, назначили дату сделки...и ЦБ снижает ключевую ставку! Я связалась с менеждером банка по поводу пересмотра ставки - пересмотр не обещают. Ну ладно, итак хорошие условия. За несколько дней до сделки созваниваемся с менеджером, проверяем суммы, условия, выбираем дату ежемесячного погашения (по условиям можно выбрать 10 или 20 число каждого месяца). Все так спокойно, без суеты. Менеджер напоминает, какие документы нужно иметь с собой, напоминает про оформление страховки. Все удобно: не нужно дополнительно никуда ехать по страховке. Все анкеты заполняются в электронном виде и отправляются в страховую компанию, а она передает готовый полис прямо на сделку и тогда же он и оплачивается. Приезжаем в назначенное время на подписание, нас встречает Ядвига И-ва, оставляет знакомиться с документами, и тут сюрприз: нам пересмотрена ставка на 0,4% вниз! Меня это настолько удивило! Поразительная клиентоориентированность! Умнички в Альфа-банке! Конечно все подписали, открыли аккредитив, внесли первоначальный взнос. Все доброжелательны, отвечают подробно на вопросы, инструктируют. Дополнительных услуг и страховок не навязывают (и даже не предлагают!). Единственное неудобство - карту для погашения кредита нужно оформить было на следующий день (в тот же день нельзя, т.к. документы проходят регистрацию в системе банка). Но зато в любом отделении, коих много по Москве. Карту оформила за 10 минут, еще столько же консультант помогала мне установить приложение на телефон и объясняла как им пользоваться, и что можно в нем делать (очень удобное приложение кстати!). В общем опять положительные впечатления! Вчера писала на ипотека-сервис заявку на предоставление справки об остатке ссудной задолженности для ПФР (т.к. хочу использовать материнский капитал). Думала, что отвечать будут 5 раб дней - как по регламенту. Но пока писала этот отзыв, звонок из банка: ваша справка готова, приходите забирать в удобное время в выбранное вами отделение. Однако сервис!  В общем впечатления резко положительные от первых нескольких дней общения с банком. Сотрудники вежливы, клиентоориентированы, настроены помочь в решении всех вопросов. Консультируют четко, грамотно, лишнего не впаривают! Так держать, Альфа-банк! Надеюсь наши дальнейшие взаимоотношения будут столь же приятными)