251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Случилась неприятная для меня ситуация: меняли колеса, был повышенный кэшбэк как раз, думала "какое чудо, вернется часть денег", но кэшбэк при оплате не зачелся, тк у продавца был выставлен некорректный мсс-код, расстроилась. Решила обратиться в поддержку альфы, объяснила ситуацию, попросила рассмотреть мою ситуацию детально и отдельно. Было составлено обращение, по результатам которого мне все-таки до начислили кэшбек вручную. Была приятно удивлена, честно говоря. Спасибо огромное банку за то, что пошли навстречу клиенту! Надеюсь, ваша лояльность не пропадет со временем :)

23.12.2024 в 23.43 обратился в чат поддержки с вопросом как добавить карту в Альфа Пэй. Специалист Равиль всё доступно и понятно разъяснил. Радует, когда консультируют опытные специалисты. Выяснилось, что у меня 2 карты. Вторая мне не нужна, поэтому был приятно удивлен, что заблокировать карту можно прямо в ходе беседы. Быстро и без посещения офиса. 

Здравствуйте! Осуществила оплату ЖКУ с дебетовой карты в приложении Альфа банка на сумму 4000 р, на данную категорию покупок в декабре этого года предусмотрен кешбек 10 процентов (но не более 300р), но он в истории не был отображен, я написала в поддержку банка, мне ответил сотрудник Вадим, он разобрался в ситуации и вернулся с положительным ответом, в нём говорится, что кешбек доначислят в течение четырёх дней, и задержка произошла из - за того, что списание было напрямую со счёта. Таким образом моя проблема была решена, благодаря отзывчивым работникам Альфа банка и кеш бек был начислен уже на следующей день после обращения!!! Я рекомендую данный банк! 

Узнал об дебетовой карте Альфа банка через друга. Он мне все рассказал, и я решился оформить по его ссылке карту.
Я заполнил заявку, и мне пришло SMS-сообщение о том, что у меня будет вечером (19:00-21:00) втреча с сотрудником. Для оформления нужен только паспорт. Сотрудник Виктория приехала точь-в-точь назначенное время, без опоздания, все рассказала, ответила на мои вопросы и помогла скачать и настроить приложение, я подписал документы и получил свою карту. Благодарен за быстрое и простое оформление карты. Теперь все только с этой карты Альфа банка оплачиваю и пользуюсь! 

17декабря 2024 года обратился в банк через чат мобильного приложения по вопросу поступления денежных средств. Сообщение о поступлении было , но сумма не отображались на текущем счете( карте ) как оказалось на такие поступления ( от государственного учережления , выплата за сдачу крови ) открылся счёт отдельный, о чем я не знал( так вот , хочу поблагодарить оператора Кирилла, который объяснил данный момент, помог перенести деньги на используемую карту , спасибо большое ребята!

доброго времени суток! Хочу поделиться с вами своим восхищением от Альфа-банка! уже не один раз оставляла обращения, и все были решены в кратчайшие сроки! последнее обращение даже за секунды!!!

в этот раз меня смутило списание в 38 руб 42 коп., конечно сумма небольшая, но все же "за что", подумала я! на сайте стороннего банка я оплачивала кредит и при оплате я ввела данные своей Альфа карты. при оплате никаких комиссионных сумм не высвечивалось. кредит я оплатила 28 ноября 2024 г, а как оказалось, комиссия высветилась 30 ноября 2024 г. Данное списание я увидела только 23 декабря 2024 г. и тут же составила обращение по этому вопросу! так вот, не прошло и минуты, как деньги вернули!!!!! большое спасибо Альфа банку за оперативность и добросовестность в работе, будем сотрудничать дальше )))

4 декабря просматривала категории кэшбэка по дебетовой карте Альфа, и увидела магазин Самокат. На него обещали кэшбэк 14%, очень выгодно. 

Ближе к ночи, в 23.20 решила заказать в Самокате на 649 рублей - ожидала 90 рублей кэшбэка после покупки. Заказ приехал, зашла в приложение банка, смотрю историю по тратам - за покупку кэшбэк начислили по обычной ставке 1%. 

Не смогла сама разобраться в ситуации и обратилась за помощью в онлайн поддержку банка. Написала запрос в этот же час в 23:38, описала свои действия и ожидания. Через несколько минут в чат подключился оператор Глеб.
Оператор был очень вежлив И оперативен. Внимательно и быстро рассмотрел мою проблему, успокоил и попросил немного подождать, так как операция находилась в подтверждении и начисление кэшбэка происходит не сразу.

 Все взаимодействие с оператором чата Альфа было не больше 5 минут. Перестала нервничать, спасибо вам, Глеб! И правда, уже подумала все, не так что-то сделала и кэшбэка не видать(

Как и ответил оператор, очень быстро платеж обработали и начислили кэшбэк за покупку. 

мне очень понравилась скорость и тактичность операторов Альфа, особенно с такими дотошными клиентами, как я - вежливо и быстро решили мой вопрос в пол 12 ночи (!!!). Спасибо вам!)

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа банка, Диане, за оперативное решение вопроса по начислению кэшбэка за выбранную категорию. Система неправильно насчитала кэшбэк, но после обращения в чат, Диана помогла быстро решить этот вопрос. Спасибо сотрудникам банка, которые всегда идут навстречу и решают любые проблемы.

Здравствуйте Я в октябре оформляла дебетовую карту Альфа-Банка в отделении. Там менеджер предупредила меня об услуге Альфа-чек (смс-уведомления), за которую с 3-го месяца будет списываться плата в размере 99 рублей. Уведомления по основной карте я отключила вовремя, а вот по виртуальной дополнительной карте, которую оформили вместе с основной забыла это сделать. И в итоге спустя 2 месяца обнаружила в мобильном приложении списание на сумму 99 рублей. Мне стало обидно, поскольку именно этой виртуальной картой я даже не пользовалась и 1 декабря обратилась в чат с просьбой вернуть списанную комиссию. Там мне сказали, что сделать это могут только после составления обращения и дали ссылку где в мобильном приложении мне самостоятельно надо было проставить галочки напротив услуг, за которые я хочу вернуть средства и нажать кнопку "отправить". Я попробовала это сделать, но в тот день выдало ошибку при составлении обращения с уведомлением "попробовать позже". На какое-то время я забыла про эту ситуации и вернувшись к ней 7 декабря попробовала составить еще одно обращение и опять вылезла ошибка. Так что я решила повторно написать в чат, чтобы за меня вручную все составили и вернули средства. И оператор Данила в течении 5 минут ответил и вернул списанные деньги на мой счет. В итоге хочу поблагодарить Альфа-Банк за проявленную лояльность, скорость и ответа и вежливость операторов и, самое главное, за оперативное решение всей проблемы, даже в ситуации, когда у меня самой не получалось составить обращение.

Написала в онлайн-чат с просьбой о разъяснении по обслуживанию моей дебетовой карты, в частности о комиссии за снятие наличных. Оператор доходчиво все объяснила и прислала условия моей карты. Ответ поступил быстро. Спасибо данному банку за оперативность и эффективное решение моего вопроса. Лучший банк.

Летом 18 июня, я заказал карту банка, и думал, что с её активацией не будет проблем, поэтому человека, который мне доставил карту, я отпустил, и занялся её активацией. Но вот не задача, я не разобрался с приложением сразу и не смог активировать карту. Пришлось по приезду в город обращаться в офис банка на проспекте октября, где менеджер Диана меньше, чем за 5 минут мне все наладила, вот так получается, мастер-есть мастер. Хорошие сотрудники работают и помогают нам, пользователям лучшего банка России!

• Начал я пользоваться альфа банком в конце октября, так как мне понадобились дополнительные деньги для свое проекта. Очень быстро привезли дебетовую карту, затем пришел в офис за кредитной. Кредитную карточку оформили быстро, консультант был вежлив, объяснил, как сэкономить на снятии средств, но не сообщил мне об одном моменте, о котором я напишу ниже. Так же, очень приятный сервис кешбека, сэкономил уже 8 тысяч на этом.
  а теперь про ситуацию. Как-то раз, захожу я в приложение банка и вижу -590₽ на балансе кредитки. Списание за обслуживание, как раз о котором меня никто не предупредил. Я написал в тех поддержку банка, мне объяснили, что это списание за годовое обслуживание, я рассказал, что меня никто не предупреждал о нем - и они вернули мне деньги за данной списание, чему я был очень рад. Очень клиенто ориентированная поддержка. Был еще случай, когда я написал им о возврате средств за сероификат, сотрудник тех поддержки очень грамотно поддержал меня в данном вопросе, подсказал, как нужно написать и так далее. В общем, поддержкой я очень сильно доволен, да и в целом - доволен банком. Из недостатков - мало терминалов.

Обратился за помощью в онлайн чат, в приложении Вместе. В течении 2-х минут мне ответил Юрий. Он мне рассказал как можно выпустить именную карту, а также карту с леметированым дизайном. Мы остановились на именной карте. Юрий рассказал мне какие сроки перевыпуска карты, но я сразу озадачился, какой картой мне пользоваться если моя будет заблокирована? Он мне посоветовал открыть виртуальную карту к счету, чтобы пользоваться ей до момента доставки именной карты. Я хотел открыть ее прямо в чате, но такой возможности не было, и тогда Юрий подробно мне рассказал, как выпустить виртуальную карту. Спасибо за классных сотрудников ;)

20.12.2024 обратилась в чат с банком в приложении Альфа - банка для решения вопроса о списании средств с кредитной карты. Специалист Евгения подключилась к решению вопроса, изучила ситуацию, объяснила что это списание страховки, которая подключена при получении карты. Евгения помогла решить вопрос оперативно и быстро. Большое спасибо. 

Обратился в чат поддержку 22.12.2024 в 13:15. Я человек паникер и когде увидел 2 карты в приложении не нашутку напугался. Ранее был кредитный счет привязанный к дебетовой карте. Но оператор помог и давно убрал его. Сейчас появилось что-то новое,какая-то еще карта. Но благо сотрудник меня успокоил пояснив, что это вирутальная карта,а также подсказала как ее убрать. Спасибо за быструю консултацию.все четко,коротко и ясно.

  Ещё летом приобрел свою первую дебетовую карту Альфа-Банка и до сих пор рад что выбрал именно этот банк.

• Понравился кэшбэк. Делаешь покупки , а деньги понемногу копятся.
• Нет комиссии. Полезная функция , мне понравилась.
• Разные как бы сказать мероприятия: например "Альфа-пятница" , "Крути барабан и выигрывай призы" или "Каждый день отгадывай кроссворд и выигрывай". Полезное проведение досуга.

 Но всё таки была проблема с Альфа-чеком 03.07.2024 . У меня эта услуга была включена , хотя я об этом даже не знал .За эту функцию снимались деньги из-за этого я написал в поддержку , мне быстро ответили и сразу вернули деньги . Отдельное спасибо Вере и Александру которые тогда помогли решить мою проблему.

 Сейчас решается ещё одна моя проблема 12.12.2024, не загружается кэшбэк , не могу его потратить. Спасибо Сабине , Полине и Ольге которые занимались моим вопросом . Я так думаю эта проблема не займет много времени и её скоро решит поддержка Альфа-Банка.

 Плюсы перекрывают минусы. Если подытожить , то мне понравился Альфа-Банк . У него есть полезные функции , быстрые и вежливые сотрудники , удобное в использовании приложение и простой интерфейс. Все возникшие проблемы поддержка решала за несколько дней , а то и меньше если проблема не серьезная. Продолжай и дальше радовать нас дорогой Альфа банк.

Увидела , что у меня подключено уведомления на дебетовой и апельсиновой картах Альфа банка. Позвонила в поддержку в приложении Альфа банка. Мне ответила девушка. Я попросила её отключить мне эту услугу и вернуть деньги ранее списанные. По 99р на каждую карту. Девушка попросила немного подождать и через несколько минут сказала что отключила подписку. И что деньги вернуть через несколько дней.

Я была приятно удивлена что уже на следующий день мне вернули обе суммы.

У меня возникло несколько вопросов с которыми я обратилась в чат банка. Первый о кредитной карте, так как я активный пользователь банка и любитель кеш бека, мне захотелось оформить кредитную карту. Но несколько лет назад у меня она была, и мне было интересно узнать какие условия сейчас по кредитной карте 60 дней без %, оператор Вадим быстро и четко ответил на мой вопрос и развеял мои сомнения по поводу карты.
А еще я когда-то в октябре 2024г. видела классную акцию альфа инвестиции совместно с магнит и больше никак ее не могла найти! Поэтому я так же обратилась с этим вопросом в чат банка, и вот Максим очень быстро мне прислал ссылку на эту акцию, за что ему огромное спасибо! 😊 Кстати советую эту акцию, там начисляет бонусы магнит) От общения с Вадимом и Максимом остались только положительные впечатления, все ответы понятные с желанием действительно помочь, а главное с толком! 

10.11.2024 обратилась в чат поддержки банка, так как была совершена операция 7.11, с повышенным кэшбэком, но он не отобразился в приложении. 

В чате банка со мной общалась Наталья.

Я объяснила ей всю ситуацию, сотрудник рассказала, что кэшбэк может отразиться позднее, что собственно у меня и произошло, но в качестве исключения подгрузила мне кэшбэк в личный кабинет. Очень понравилось отношение сотрудников банка к проблеме клиента, а также, что мой вопрос оперативно решили.