251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой Альфа банка, по тарифу стоимость обслуживания 1990 рублей в год. Сегодня заметила, что списана комиссия 199 рублей. Обратилась в чат в приложении, мне присылают условия на карты, оформленные после 25.09.2018, хотя моя была оформлена до этого.  Отправила в чат скрин с условиями по моей карте, оператор подтвердил, что стоимость годового обслуживания 1990 рублей. После вопроса "за что тогда списаны 199 рублей?" отключился. Подключился другой консультант и опять прислал условия по другому тарифу, не относящемуся к моей карте.  Задаю вопрос повторно, мне предлагают сменить тариф.

18.09.19 при попытке досрочного закрытия кредита банкомат съел 90 000, после чего написал «ошибка терминала, возможно превышено допустимое количество купюр, дождитесь выдачи непринятых», затрещал, не работал пару минут, выплюнул карту, деньги не выдал, не выдал чек. Деньги на счёт не поступили. Составили обращение, рассматривать будут 3 дня, а до полного закрытия ещё нужно внести некую сумму (через банкомат уже нет желания этого делать) ежемесячный платёж 19.09 и непонятно как и сколько будет решаться эта ситуация. И как теперь закрыть этот кредит, чтобы не начислились % за новый месяц. Закрыл называется кредит досрочно.

По постановлению ФССП была списана одновременно сумма (порядка 500 р.) с рублевого и валютного счёта. При этом насколько я понимаю списание с валютного счёта возможно при недостаточности указанной в исполнительном производстве суммы на рублевом счёте. Тем не менее списания были с обоих счётов. Причём сотрудники банка даже не сверяют № исполнительного производства. По логике если от ФССП приходит запрос на 2 разных счёта но на основании одного и того же исполнительного производства в котором указана одна и та же сумма задолженности и банк видит, что сумма на одном из счетов достаточна для погашения задолженности почему он при этом списывает аналогичную же сумму по другому счёту?

Доброго времени суток, хотелось бы поделиться отзывом о работе сотрудников в дополнительном офисе Людмила дорогого Альфа банка. Обращался вечером под закрытие с целью снять 200 долларов в поездку за границу, смысл обращения именно через офис был в том, что за неимением валютного счета ранее открыв его в день поездки в банкомате его не видно и никаких операций совершить невозможно. Итак, взял номерок в 19-58 бал полностью уверен что операция не займет много времени и можно будет дальше смело направляться в аэропорт. Сотрудник, который заканчивал обслуживать клиента,  сразу уточнил какая планируется операция и никаких проблем озвученная мною операция на первый взгляд у него не вызвала. Прошло 17 минут..Наступает тот самый момент.  Объяснив повторно сотруднику цель визита получаю ответ - "а валюта у нас только под заказ, да и вообще у нас инкассация прошла". На логичный вопрос в чем сложность выдать 200$, сотрудник ответила что это только с согласования, но естественно никого из начальства в это время уже не было. И таким образом я впервые столкнулся с подобного рода проблемами в Альфа Банке, в голове только 2 вопроса: С каких пор так сложно получить без согласования 200 долларов и о чем думал сотрудник слушая первый раз мой вопрос и заставив прождать меня 20 минут ради того чтобы провести эту операцию  с комиссией в банкомате??

Я всегда пишу отзывы жестко, конкретно, а главное - справедливо. Понравилось обслуживание - я с удовольствием это отмечаю, а нет - пишу отрицательный отзыв.То, насколько банк желает, чтобы новый человек стал его Клиентом, имеет для меня важнейшее значение.Я один из основателей велодвижения в Санкт-Петербурге, поэтому передвигаюсь по городу на велосипеде, даже в большую часть зимних дней, а тем более в летний сезон. Люди по-разному реагируют, но я считаю на одну машину меньше - это уже маленькая польза для города, чуть меньше будет пробка.А пробка в этот день на Большой Конюшенной улице возле офиса банка была чудовищная. Намертво стояло все.Велосипед на улице оставлять категорически запрещено негласными законами велосипедиста, поэтому я внес его внутрь прямо в банк. Приятно, что никто меня не выгнал, даже несмотря на то, что велосипед стоял в операционном зале. Уже плюс!Меня встретили. Спросили, что я желаю. Редко где так встречают прямо на пороге. Тоже плюс. Вот эти первые моменты и решающие, я не могу сказать за все офисы банка, но в этом офисе сразу чувствуется, что потенциальный клиент дорог для банка.Обслуживала меня сотрудница Кристина (хотя в смс от банка указан Роман, я так понимаю это стажер, которым руководили в тот момент, он учится). На мои вопросы были даны четкие ответы: о стоимости обслуживания карты, о проценте на остаток, о способах пополнения, о накопительном счете, о снятии наличных и т. д. Я понял, что сотрудница владеет информацией в полном объеме и не дезинформирует клиентов. А дезинформируют много где (на днях меня в салоне связи не банке, а салоне обманули несмотря на то, что переспрашивал, сумма небольшая, но сам факт неприятен).Важно, что не было никакого навязывания неозвученных мною (ненужных мне) услуг, никаких лишних вопросов, счет открыли тут же без каких-то там "проверок службы безопасности", документов на подпись было всего три или четыре.Вы знаете, я удивлен настолько все быстро! С учетом того, что я новый клиент для банка (клиенты "Балтийского банка", которым я являлся ранее много лет автоматически НЕ становятся клиентами "Альфа-банка", поэтому я был как новый клиент), обслуживание заняло всего минут 10-12! И при этом карту сразу выдали на руки! Тут же!И даже когда я попросил поменять платежную систему, то есть фактиески выдать другую карту, сотрудник Кристина за 2 минуты нашла мне другую карту в кассе (на рабочем месте закончились) и активировала ее. То есть даже такой мой каприз был исполнен. Я хочу сказать спасибо без преувеличения, вы лучшие по скорости качеству обслуживания, молодые ребята, но достойные уважения. Так быстро точно никто нового клиента не оформляет. Уж 20 минут это точно занимает (недавно оформляла карту жена в "БКС", там тоже молодцы заботятся, но 20-25 минут ушло). А главное так вежливо и без выноса мозгов! Никаких кредитов, никаких страховок, ничем меня не грузили, молодцы! Потому что я четко сказал, что мне нужно и меня поняли.Уходя, сотрудник Кристина мне даже дверь придержала, чтоб я вынес своего "железного коня", вот это сервис.Одновременно и радостно, что такие приятные сотрудники в банке и грустно, что во многих других не так все хорошо. Но пусть хотя бы вот эти мои искренние впечатления помогут другим людям узнать, что бывают в банковском обслуживании такие приятные моменты. Я рад, что стал клиентом банка в этом офисе! Спасибо тем, кто научил сотрудников так работать! Браво!И в смс меня спросили, какую оценку я поставил бы? Я ставлю этим молодым ребятам (Кристина и стажер Роман) не 5, а 5+++Пусть их банковская карьера сложится хорошо!

В последние полгода столкнулся с потоком информационного спама по моим двум мобильным номерам, трем электронным адресам, а также в смс и мессенджерах. Количество звонков могло быть до полутора десятков в месяц. Постоянные звонки, электронные письма и сообщения с предложением оформить карту. Представиться могут как сотрудниками банка, так и партнерами банка. Если просишь уточнить откуда взяли номер ссылаются на открытые источники. Организацию партнера не называют, полностью не представляются ссылаясь на Альфа Банк. Обращения на горячую линию банка к положительному результату не привели. ИМХО репутацию банков с таким маркетингом постигнет судьба браузера *** от Майл.ру, он тоже появлялся когда не нужно где не просят. Ничего не имею против Альфа Банка, но от зарплатного проекта отказался именно из за агрессивной маркетинговой политики по продвижению продуктов.

Являюсь премиальным клиентом Альфа банка. Пакет Максимум+.  Сегодня приходит уведомление, что мне изменяют пакет услуг без моего согласия на менее выгодный для меня - Премиум. Странное решение банка. За карту ТрэвлПремиум, с пакетом услуг Максимум+, я заплатил 2500 рублей годового обслуживания.  Я платил за обслуживание по условиям, которые меня устраивали.  Новый пакет премиум мне не интересен, я могу пользоваться премиальными картами открытыми в других банках, с более интересными условиями.  В мобильном приложении я запросил оператора о том, как будет происходить возмещение годового обслуживания, за которое Банк взял с меня деньги, но отказался обслуживать по пакету Максимум+, за который я платил. Получил в ответ - Банк не собирается мне ничего возмещать.  Всегда считал Альфу образцом порядочности и часто ставил это в заслугу банку перед представителями других банков, клиентом которых являюсь.  Поэтому просто удивлен. Как можно предложить пакет услуг на год, взять за него деньги, а потом не дождавшись окончания - изменить условия. Пока без оценки. Хочу увидеть ответ Альфа Банка.

Постоянно пользовался банковской картой 100 дней без % с лимитом постепенно достигшим  200000, все устраивало больше чем, но потребовалась карта с большим лимитом и было принято спонтанное решение закрыть альфа карту и открыть карту в другом банке, оформил заявление на закрытие счета внес полностью сумму с процентами, мне сказали ждать закрытие порядка 2-х месяцев, через некоторое время пришла смс, что мне увеличили лимит до 300000 эта сумма меня устраивала и я решил не закрывать счет, в банке я написал заявление на отмену закрытия счета у меня его приняли и сказали что все в порядке счет будет работать и меня через пару дней пригласят для получения нового пластика. Поскольку старый заблокирован, но в итоге никто в течении недели так и не позвонил, в личном кабинете я видел сумму на счете и был спокоен ждал перевыпуска карты периодически звонил на г.л но информации там не было и вот наконец пришла смс из но не для получении карты,а наоборот об успешном закрытии счета ну и сумма из личного кабинета конечно была удалена,в банке мне ничем не смогли помочь только приняли заявление на открытие нового продукта объяснив что какая вам разница ведь карту все равно перевыпускать, менеджер что то снимал писал я подписывал бумаги, карту так и не выдали отправили домой сказали максимум сутки ждать решения и вам обязательно перезвонят,но решения так и не поступило. В итоге перевыпуска карты нет, наработанный лимит утрачен ,получение новой под вопросом и в другой банк не могу обратится ведь вопрос с альфа так и не решен,судя по всему менеджеры безответственно относятся к своей работе, клиентам и данным им обещаниям, заявление на отмену закрытия по видимому потеряли но если так,ведь могли вызвать меня для повторного написания заявления,и во второй раз пришел за картой по смс но остался ни с чем, ну если отказали(правда не понятно за что),можно же позвонить или смс прислать. В общем Альфа-банку наплевать на своих клиентов,просрочек по кредиту я ни разу не допустил и скандалов не поднимал,вроде не заслужил такого отношения,однако факты говорят обратное, не рекомендую обращаться в этот банк в частности в сочинское отделение на  Конституции,сбережете время и нервы.

Со стороны банка очень много спама. За двое суток 6 номеров занесено в корпоративную спам-базу, мы вынуждены тратить время на обработку входящих звонков Вашего банка.+7 (499) ***-**-81 +7 (499) ***-**-86 +7 (499) ***-**-33 +7 (499) ***-**-60 +7 (499) ***-**-98 +7 (923) ***-**-70

Добрый день!В поисках рефинансирования кредита воспользовался сервисом https://www.banki.ru/products/newcredits/search/ В итоге, при белой зарплате свыше 200 тыс, готовностью предоставить все необходимые справки и т.п., при стаже работы на последнем месте свыше 5 лет все ставки в районе 9 и т.п. % оказываются враньем. Ни один из выставленных банков реально по таким ставкам кредиты не предлагает. Обычная завлекаловка и обман пользователей.  В поле выбора банка поставил Альфа-Банк, т.к. это был последний из банков куда обращался, но по факту первые 5-7 банков из результатов поиска указанную ставку не дают. Причем я готов под такую ставку и зарплатный проект перенести, но уверен, что и в этом случае не дадут, обычный банковский обман.

Добрый день!В поисках рефинансирования кредита воспользовался сервисом https://www.banki.ru/products/newcredits/search/ В итоге, при белой зарплате свыше 200 тыс, готовностью предоставить все необходимые справки и т.п., при стаже работы на последнем месте свыше 5 лет все ставки в районе 9 и т.п. % оказываются враньем. Ни один из выставленных банков реально по таким ставкам кредиты не предлагает. Обычная завлекаловка и обман пользователей.  В поле выбора банка поставил Альфа-Банк, т.к. это был последний из банков куда обращался, но по факту первые 5-7 банков из результатов поиска указанную ставку не дают. Причем я готов под такую ставку и зарплатный проект перенести, но уверен, что и в этом случае не дадут, обычный банковский обман.

Пользовался условием на пакете услуг "Премиум": обслуживание бесплатное, когда ежемесячно поступает заработная плата на карту. В противном случае - стоимость обслуживания составляет 5000 рублей. В сентябре списалась плата за обслуживание, начал разбираться почему. На момент подключения тарифа условием было поступление 250к. По выписке (файлу с расчётом стоимости тарифа) обратил внимание, что где-то весной 2019 сумма составляла 300к, к концу лета 400к, а сейчас - 400к с припиской "действует первые 6 месяцев с подключения тарифа". Я преполагал, что для меня действует тариф, на который я подключался. Но оказалось, что обо мне заботятся и обновляют его автоматически.А) сотрудники офиса, колл-центра и чата в мобильном приложении уверяли меня, что условия тарифа "никогда не менялись"Б) ок - убедил, что менялись, и я "должен соответствовать тому, что написано на сайте.  Но у банка нет процедуры информирования клиентов об изменениях тарифов и их условий, и я должен отслеживать изменения по тарифам самостоятельно." Но с какой периодичностью я обязан перечитывать правила тарифа - объяснить не могут.В) выяснили, что с примерно с весны я не соответствую бесплатной опции в обновлённом тарифе. Почему плата начала списываться только в сентябре объяснить не могут - "возможно, была какая-то акция или спецусловия или ещё что-то". Г) бонусом - к персональному менеджеру надо записываться на приём заранее. Работает он по будням с 11 до 19. Как-то раз записался, пришёл, а он отменил встречу, не сообщив заранее.Д) в двух словах - банк становится всё хуже и хужеХочу выяснить, но мне не дают нормальной информации по офицальным каналам:1) какой тарифный план с какими условиями действует для меня?2) с какой периодичностью, где и каким образом я должен в дальнейшем отслеживать информацию об изменениях тарифного плана?3) что, если банк опять молча поменяет условия тарифа и в следующем месяце спишет у меня миллиард за абонентское обслуживание?4) собирается ли банк мне вернуть 5000?5) почему банк не знает, почему не списывалась абоненская плата за период с весны 2019?

Хочу выразить благодарность Игорю Александровичу Б-ко, сотруднику отделения "Альфа-Банк" на Пролетарской .Благодарю за высочайший профессионализм в сопровождении сделки, доброжелательность, отзывчивость, тактичность, выдержку!Отдельно хочу обратиться к руководству отделения "Альфа-Банк" на Пролетарской с просьбой обратить внимание на профессионализм Игоря Александровича и поощрить своего сотрудника за отлично выполненную работу!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. В интернет-банке увидел предложение по рефинансированию. Оставил заявку. На следующий день мне позвонили,  я назвал необходимую сумму. Мне огласили ставку, ежемесячный платеж и срок. После чего записал в дополнительный офис. Сегодня, прийдя в офис, мне назвали совершенно другие условия и сообщили, что это были предварительные условия. Вопрос: "Почему отдел телемаркетинга оглашает все условия и записывает в офис. А в офисе говорят, совершенно другое? Это стратегия такая: вызвать в офис и дожать там? "P.S: Да, уж, Альфа-Банк, я не думал, что ты можешь так низко пасть.

Собирался сделать рефинансирование в Альфа-Банке. Первая, назначенная, встреча мной была пропущена по причине позднего освобождения с работы. Вторая, запланированная, через выходные не состоялась по следующим обстоятельствам как и возможность самого рефинансирования. Перед выходными хотел получить консультацию, зашел в отделение банка по пути решения личных дел. Ранее встречи так же были с темой рефинансирования и по этому вопросу хотел получить консультацию. Задавая вопросы менеджер банка не удосужился сказать, что делая заявку на предположительные расчеты я теряю возможность получить в дальнейшем услугу, и думая вероятно что я глупый раз не знаю элементарных вещей про их банк. Изначально сказанные условия ставки так же не были соблюдены по которым я и расчитывал стоит брать или нет (даже в названных пределах от 14-16,9%). По итогу выйдя сказав, что подумаю до субботы пошел по делам, лишь малость разобравшись в принципе выдачи кредита Альфа-Банком (не особо грамотен в этих вопросах, тем более не изучав). Вечером решив самостоятельно сделать заявку и отменить встречу на выходных в отделении, позвонив на горячую линию, получил ответ что мне было отказано в рефинансировании после посещения отделения ранее и мол а что вы хотели вообще менеджер так отметил после встречи, а что действительно было уже не важно. "Проглотив" это вечером сел делать заявку онлайн и получил ответ - следующая заявка не ранее 30 дней с момента предыдущей. Из трех раз обратившись и пользования услуг банка остался двумя крайне недоволен- был ранее прицендент выуживания вместо рассрочки кредита менеджером. И остался как старуха в сказке: только в отличии не требовал а хотел узнать, не грамотен но не глуп на 21,9% соглашаться с заявленными до 16,9%

Добрый день.Являюсь клиентом банка и всегда с теплотой в сердце отзывалась о предоставляемых услугах, сервисах и компетенции сотрудников.13.09. оформила потребительский кредит (рефинансирование), по которому первая дата платежа еще будет 13.10. Появилась возможность большую часть суммы внести и осуществить частично-досрочное погашение (чдп).Согласно ч.2-4 ст. 11 353-ФЗ заемщик имеет право осуществить досрочное погашение в течение 30 календарных дней до даты первого платежа как на всю сумму, так и на любую (своими словами).Каково было мое удивление, что на данный вопрос консультанты чата и специалист горячей линии отвечает отказом, сообщая, что данной услуги нет и чдп возможно только в дату платежа. На мои возражениями мне ответили, что я подписывала договор и согласилась с условиями банка. Пожелала оставить претензию по данному вопросу, так и на это получила отказ. Иными словами я договор подписала, выполнять условия должна, а банк не хочет выполнять условия, предписанные законодательством.К тому же еще, целая эпопея с отказом от программы страхования, на которую пришлось согласиться под предлогом, что чуть ли не будет одобрения и % ставка будет гораздо больше. Согласилась, зная, что смогу ее отменить. Так сначала я послушала специалиста по телефону, так потом еще в отделении банка нужно написать заявление на отказ от программы страхования, указав там родственников, которые будете за меня в случае чего платить кредит с указанием их номеров телефонов и как мне сообщил сотрудник, с ними будут связываться для подтверждения степени родства и их согласия на оказание материальной помощи по выплате моего кредита в случае чего (тьфу-тьфу-тьфу). Вы серьезно?То есть какое-то устное согласие моих родственников по телефону может на что-то повлиять? Хотя да, девушка в отделении банка сказала, что банк будет еще рассматривать заявление на отказ от программы страхования, и решение может быть как положительным, так и отрицательным. OMG.Да, соглашусь с опасением банка, что ситуации могут быть разные, но при условии чдп (которое я просто мечтаю осуществить, на основании закона, использовав свое право), остаток долга будет чуть больше суммы страховой премии. В чем смысл ее сохранения по моему договору, если я его закрою в течение полугода?Сейчас мне нужно экстренное чдп по определенным причинам. Считаю, что не прошу сверхъестественного от банка. Однако банк, так не считает. Прошу разобраться в ситуации. Не очень хочется с письменным отказом со стороны банка обращаться в ЦБ, но, видимо, придется. Спасибо.Пока еще с уважением к Вам, А.Ю.

Добрый день, пользовался банковскими услугами банка длительное время по разным счетам. 8 июля 2019 года принял решение уйти из Альфа-Банка, сходил в доп офис на Чертановской, написал заявления о закрытии карт, объяснил что на данный момент не хочу пользоваться продуктами банка и тем более платить за то что я ими не пользуюсь. Карты мне закрыли с помощью операционистов и по телефону через поддержку банка. Были продукты с кешбеком и евро и долларовые карты. Сотрудники банка уверяли что после закрытия карт с меня больше ничего списываться не будет за обслуживание. Как по телефону так и в ДО, предложили оставить банковский счет на случай если когда-то понадобится так как за его наличие с меня ничего брать не будут.На этом история могла закончиться, но тут мне спустя два месяца звонят и сообщают о задолженности перед банком, за использование счета(вернее за его наличие). так как через него не проходят никакие операции. Почему когда я закрывал карты и говорил о том что мне не нужны никакие платные услуги больше оставили платную услуг и теперь ставят перед фактом что мол оплатите.  Прошу дать разъяснение почему специалисты Банка ввели меня в заблуждении при попытке закрыть все банковские продукты и счета. И ставить меня перед фактом когда я уже забыл о существовании банка о том что у меня комиссия снимается.

Добрый день, пользовался банковскими услугами банка длительное время по разным счетам. 8 июля 2019 года принял решение уйти из Альфа-Банка, сходил в доп офис на Чертановской, написал заявления о закрытии карт, объяснил что на данный момент не хочу пользоваться продуктами банка и тем более платить за то что я ими не пользуюсь. Карты мне закрыли с помощью операционистов и по телефону через поддержку банка. Были продукты с кешбеком и евро и долларовые карты. Сотрудники банка уверяли что после закрытия карт с меня больше ничего списываться не будет за обслуживание. Как по телефону так и в ДО, предложили оставить банковский счет на случай если когда-то понадобится так как за его наличие с меня ничего брать не будут.На этом история могла закончиться, но тут мне спустя два месяца звонят и сообщают о задолженности перед банком, за использование счета(вернее за его наличие). так как через него не проходят никакие операции. Почему когда я закрывал карты и говорил о том что мне не нужны никакие платные услуги больше оставили платную услуг и теперь ставят перед фактом что мол оплатите.  Прошу дать разъяснение почему специалисты Банка ввели меня в заблуждении при попытке закрыть все банковские продукты и счета. И ставить меня перед фактом когда я уже забыл о существовании банка о том что у меня комиссия снимается.

Имея зарплатную карту Альфа-Банка, с ежегодным обслуживанием 490рублей,позвонила на горячую линию Алфа-Банка,с просьбой оформить мне вместо неё зарплатную карту без ежегодной комиссии для меня. Девушка выслушала,спросила в каком отделении удобнее будет мне её забрать.И сказала ожидать смс.Через 2 дня с меня снимают еще 588 рублей.Позвонив и спросив ,в чем дело,мне ответили ,что эта комиссия ежегодная с этой новой карты! Это как вообще такое может быть?!Это просто беспредел!!!Прошу соединить с начальством!Говорят,что  нет технической возможности!Ну и как с таким"Банком" можно сотрудничать.!!! И что от него можно ожидать вообще....

Сегодня меня в очередной раз побеспокоил, своим звонком, Альфа-банк. Девушка оператор сказала что "для меня есть предложение по карте" (в какой раз уже это слышу), я выслушал девушку и попросил уточнить что необходимо сделать чтобы Альфа-банк с подобными предложениями меня больше не отвлекал, она ответила что только 1 вариант это оформить карту (навязывание услуг?). Я ответил что этот вариант мы не рассматриваем и не успел продолжить фразу дальше как она сказала, тогда я вам позже перезвоню и бросила трубку. Считаю это крайне хамский звонок, и крайне не клиентоориентированный сотрудник.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и удалить мой номер из базы данных Альфа-банка, так как теперь точно их продуктами пользоваться не хочется.