251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники! Пользуюсь КК Альфа , о чем уже сожалею.15.07 я обратилась на горячую линию, чтобы узнать всю сумму задолженности перед погашением, мне назвали сумму, также продублировали в СМС (сумма - 41813,16 рублей). Пополнение было через пару минут после получения смс на сумму 45000 рублей. И какое было мое удивление, когда обратившись 31.07 мне сообщили, что у меня имеется задолженность на сумму 11351,31 руб, из которой около 2 000 проценты, а остальная сумма - основной долг. На вопрос: « как так получилось, что 15.07 мне назвали сумму 41813,16 руб., а потом оказалось, что ещё осталась задолженность на сумму !!!! 11351,31 рублей?», мне, к сожалению, никто ответить не смог. На претензию получила информацию, которая у меня отображается в ЛК, то есть просто описание: сколько поступило, сколько списалось. Ребят, вы серьезно?! У вас горячая линия для чего существует? При этом ни один сотрудник не сказал, что в смс сумма без учета процентов. Зачем сообщать и присылать клиенту смс с суммой без процентов , который просит всю (!!!ВСЮ) сумму задолженности на текущий момент. Разобраться банк отказался.

В начале года по дебетовой карте предложили перейти на более высокий тариф - "Комфорт", что-то в районе 2 500 руб. за год. Одним из достоинств предлагалась бесплатная турстраховка в любую страну. В июле захотел получить ее - оказалось, ее отменили. По тихому, где-то на сайте у себя об этом написали - там, куда специально никто не зайдет. На письменную претензию (обращение № A1908220314) ответ практически хамский - перейдите на более дорогой тариф. Ни извинений, ни компенсаций - без страховки я бы остался на прежнем, более дешевом тарифе. Просто выманили деньги; и это вроде серьезный банк...

Добрый день! Решил поделить с вами историей которая произошла со мной. Была у меня карта Fifa по которой 2% Cashback на всё. НО пользовался я в основном картой другого банка. Вкратце: Я сделал покупку по карте другого банка. Товар не подошел, вернул. Но возврат оформил на карту Альфа-Банка. По условиям Cashback, если ты сделал покупку, тебе будут  начислены баллы. Но если ты делаешь возврат, те самые баллы будут вычтены. И произошло следующее: У меня вычли баллы, которые не были даже начислены (т.к. покупка была по карте другого банка). Видимо система подумала что раз пришел возврат на карту, значит и покупка была совершена этой картой. Я обратился за помощью в банк, на что мне сообщили следующее:_______По результатам проведенной проверки сообщаем, что был осуществлён возврат средств 08.04.2019 на счёт ****** в размере 7 797 рублей по карте FIFA ****. Согласно правилам программы лояльности Кэшбек, суммы отменённых (возвратных) расходных операций по оплате товаров (работ, услуг), уменьшают общую сумму расходных операций, учитываемых при расчете Бонусных Баллов, в том отчетном периоде, в котором произведён возврат товаров (отказ от работ, услуг) или отмена Расходных операций.Таким образом, нарушений со стороны банка не выявлено. Надеемся на понимание._______НО КАК ЭТО ВОЗМОЖНО?! Даже если чисто логически подумать. Они допустили такую ошибку в системе и не признают её. Почему за ошибки системы(банка) платят клиенты? Очень бы хотелось, чтобы они исправили свой косяк!

Произошло списание за так называемую операцию квази-кэш. Уже на протяжении многих лет, ежемесячно, оплачиваю коммунальные услуги на портале uslugi.tatar.ru, операция проходила с кодом MCC4829 и в Приложении № 2 к Тарифам АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, заключивших Договор о комплексном банковском обслуживании, данная операция на данном портале относится к MCC-кодам по которым не взимается комиссия за квази-кэш операции.13.09.2019 операция прошла с MCC кодом 6051 и с меня была списана комиссия. По телефону горячей линии отказались помогать и сказали, что перед каждым платежом нужно сверять какой будет MCC код, но это же нонсенс. Явно же, что операции на портале uslugi.tatar.ru вы не относите  к квази кэш, но тем не менее отказываетесь пересмотреть начисление комиссии. Уже 12 лет клиент банка, но как понадобилась помощь впервые, везде отказ, наводит на неприятные мысли о дальнейшем взаимодействии.

13.09.19 позвонил человек, представившийся сотрудником альфа-банка (номер звонившего был мной проверен на сервисах типа "кто звонил", там было неоднократное упоминание, что с этого номера звонит альфа). Данный человек назвал меня правильно, перечислил мои паспортные данные, сказал что у меня есть кредит в альфа банке (назвав его сумму) после чего предложил сделать перерасчёт на рефинансирование по более низкой ставке (9,9%). После расчёта (по сумме примерно правильного) сотрудник предложил оставить заявку на данное рефинансирование, попросил назвать код из смс для сохранения заявки. Код я по неопытности продиктовал. Сотрудник ответил что в принципе я могу расчитывать на любую сумму до 3 миллионов!!! Попросил зайти в отделение для заключения договора и отключился. На следующий день мне приходит смс о том, что оформлен кредит 3 миллиона по ставке 14,9%. Я обратился в отделение с просьбой разобраться и отменить данный кредит. Сотрудники меня заверили что всё без проблем вернут. Для начала необходимо вернуть страховку после чего закрыть кредит. Сделали заявление на закрытие страховки и попросили прийти как только страховка вернётся. Когда она вернулась, я повторно пришёл в отделение. Внезапно оказалось, что пока я разбирался, мне начислили проценты за "пользование" кредитными средствами 4000 руб. И девочки менеджеры без понятия, с кого мне потребовать данные средства. Дали телефон горячей линии и попросили освободить место. По телефону горячей линии меня держали минут 20, пока шли разберательства, в итоге сообщили, что данный случай не входит в условия кредитного договора (которого я в глаза не видел) и то что я сообщил код третьему лицу  - мои проблемы. В итоге чтобы мне не начислили ещё процентов, я доплатил данные 4000 и закрыл кредит. Теперь у меня возник ряд вопросов: каким образом мои данные (паспорт, телефон, суммма кредита) оказались известны "третьему лицу", каким образом такой немаленький (для меня) кредит мог быть получен безо всяких справок, это же не 10000руб, если "третье лицо" было мошенником - в чём его выгода (как раз тут выгода сотрудника банка), почему безо всяких расследований мне начислили проценты на средства, которые находились в банке, если "третьи лица" мошенники почему им позволяют звонить с одного  и того же номера на протяжении длительного времени, почему нет жалобы в роскомнадзор.

Являюсь клиентом банка, при зачислении денег через банкомат произошел сбой.Сумма крупная 100 тыс ,автомат  деньги проглотил.Квитанцию не выдал.Деньги не зачислил. А вот тут самое интересное .Банк отказал мне в зачислении моих денег.Якобы сбоев не было .Инкасацию отказались проводить.Украли деньги.И таких как я оказывается много. Это политика банка .Куда смотрит Центрбанк. Отправила вторичный запрос.Жду решения.

Бывало брал в магазинах технику в рассрочку, почти всегда выпадал Альфа-банк. Никаких проблем не возникало, знай себе плати вовремя. Так как поигрываю в небезызвестную игру, то решил у них оформить и дебетную карту. Все шло как по маслу, вроде никаких подводных камней. НО! С августа месяца висело индивидуальное предложение на выпуск кредитной карты 100 дней без процентов. Ну, думаю, видимо, видят оборот по дебетке, видят, что кредиты/рассрочки без просрочек. Дай, думаю, загляну узнать, тем более нужны были срочно наличные денежные средства на развитие ИП. Пришел в офис, сел к девушке сотруднику. Состоялся приблизительно следующий диалог (Я)-я собственной персоной, (М) - девушка-работник банка. Я: а какая процентная ставка по кредитке? М: 24,49! Ух ты, даже у меня таких условий нет Я: интересно, а сколько беспроцентный период? М: 60 дней! Видимо, из-за бесплатного годового обслуживания снизили Я: ок, какой процент при снятии наличных? М: до 100 тыщ в месяц бесплатно! (мне как раз эта сумма нужна была). Я: ух ты! И годовое бесплатно на один год?! М - уходит, возвращается М: извините, видимо и тут срезали, 29 тысяч, а бесплатно на весь срок! Я: хорошие условия, давайте подпишем! М: вам придет СМС, продиктуйте код Я - диктую М: вот ваша карта! Я: ээээм, а договор глянуть и подписать?  М: вы уже подписали электронной подписью, не волнуйтесь, у вас клевая карта, такой нет даже у меня - сотрудника банка! Я довольный как паровоз через пару дней решил снять 27 тысяч, в итоге с меня снимают 700 с лишним рублей дополнительно! Я пишу в техподдержку через приложение, где узнается, что процент у меня как у всех: 33.99, 2.9 процента на снятие наличных. Я уточняю, как же так, ведь мне говорили иначе? А мне ответили, видимо ПЕРЕПУТАЛИ! Я глянул на почту, туда пришел договор, и что я обнаружил листов стандартной писанины, где были прописаны те условия, которые обговаривала девушка. Но вот седьмой листочек, который я в глаза не видел, гласил об ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ соглашении, где ставка менялась! Про то, что процент, в случае не погашения задолженности в льготный период, начисляется на максимальную часть долга за него, а не на остаток ежедневно, там тоже умолчали, потом прочел) Я понимаю, что сам подписал, даже как подписал...электронно! Но! ЭТО РАЗВОД! Так люди не работают, просто нагло врать в лицо. Естественно, я в течение недели погашу свою задолженность, и уже возьму справку от банка об этом, и закрою кредитный договор. Естественно, я постараюсь больше никогда не иметь дела с этой организацией. Итог - 700 рублей банк в плюсе и минус клиент, который мог принести деньги, а будет только рассказывать всем, какой это банк)

Я К-н Валерий Игоревич, являюсь клиентом альфа банка .Считаю что Альфа Банк один из лучших банков России,как техническое обслуживание, так и отношение сотрудников к клиентам.Все мои вопросы решались в мою пользу, не смотря на их сложность.Особенно прошу отметить отделение в Ростове-на-Дону на  Космонавтов 15 и службу поддержки  занимающиеся  рассмотрением обращений. Рекомендую альфа банк всем своим друзьям и знакомым.

Банк блокирует счет, с денежными средствами (около 100k₽), и не отдает деньги. Просит предоставить оригиналы чеков банкомата, при совершении операции. А еще выписки со счетов, с корорых были перечисления на мой. Это абсурд, деньги пришли, чеки выбросил. Зачем это все хранить, все данные есть в банке, если операция прошла успешно. Так банк незаконно привлекает средства клиентов. По моему мнению, это хищение денежных средств. Самое интересное в отделении банка отказываются предоставлять письменный отказ закрыть счет и вернуть деньги, а так же отказываются принять письменную претензию! Говорят обращаться в Москву (это 2 500 км).

Оставил заявку на сайте банк на получение кредита наличными на 620 000р. Мне перезвонили, сообщили что заявка одобрена под 11.9 процентов. Я специально уточнил, точно ли мне одобрено под 11.9 без страховок и прочего, на что мне ответили что да, точно, платеж 13 700 (Данную информацию можно проверить по записям разговоров). 16.09.2019 в 19:00 я пришел в отделение банка, предоставил документы. Мне сообщили что 11.9% это только со страховкой и платеж будет 16 400, а без страховки процент 14.9. Я естественно отказался. Получается, из-за их обмана, я потратил свое время и нервы. Хотя если бы по телефону они не обманули, а сразу сообщили процентную ставку, я бы к ним даже не поехал. Просьба к представителю банка, прослушать записи разговоров и наказать сотрудников виновных в данной ситуации.После отказа от кредита, мне на протяжении всего вечера и сегодняшнего утра начали звонить из различных компаний, на подобии МФО, и предлагать свои услуги, хотя я ни разу в жизни к ним не обращался. Альфабанк сливает личные данные клиентов. По данному поводу будет подана жалоба в Центральный Банк РФ и прокуратуру.

15 лет назад был негативный опыт кредитования в этом банке. И спустя время ситуация повторилась. Сам, конечно, виноват, повелся на увещевания назойливого call центра, подумал, что банк изменился в лучшую сторону. Предложили кредитную карту со 100 днями льготного периода. Первый срок досрочно погасил, во второй получилась заминка на пару дней с платежом, и мне за месяц насчитали такие %, что волосы дыбом встали. При чем, условия на основании которых начислили проценты не указаны ни на сайте банка, их не озвучил менеджер банка. Компетенция сотрудников банка на самом низком уровне!!! Этот банк переплюнул такие шлаковые как Хоум кредит, Русский стандарт и аналогичные лохотроны!

Добрый день. Хочу оставить благодарность сотруднику отделения Жулебино Александре. 12 сентября обратился в отделение, чтобы оформить кредит, который мне предложил банк заранее, нужно было только предоставить справку 2 ндфл. Сотрудник был очень любезен, ответил на все мои вопросы, душевно со мной общался и очень быстро все оформил. Я провел в отделении буквально 15 минут и вышел оттуда с деньгами. Все отлично, квалификация данного сотрудника, на высшем уровне, понравилось абсолютно всё!!! Хочу отметить работу данного сотрудника за индивидуальный поход к каждому клиенту.

Заказывал карту на сайте Яндекса, с тарифом Яндекс.плюс, доставка осуществлялась курьером, доставка произошла вовремя, однако активации карты не произошло, при обращении на горячую линию отправили в банк. В банке объявили об отказе в открытии дебетового счёта, без каких либо причин.при просьбе об обосновании отказа в открытии, ответили что это прерогатива банка

Здравствуйте! У моего папы был кредит в Альфа-банке, к сожалению, папа заболел и умер. Кредит застрахован не был. Я в наследство не вступаю, соответственно, к этому кредиту отношения никакого не имею! Но!!! СКМ звонит бесконечно (что мешает мне работать), я пояснила ситуацию, телефон мой вообще как контактный указан не был.Так сегодня мне пришло сообсообщение от Sentinel вот с таким текстом: "Не пытайтесь скрыться от долга! ООО "СКМ", 88001001575, намерено продолжать взыскание для защиты интересов Альфа-Банка, 8495780****". Скрыться??? От какого долга??? На каком основании такие претензии и угрозы? Если это будет продолжаться, я буду вынуждена обратиться в суд.

С каждым днем мое отношение к Альфа-Банку портится всё больше. Пожалуй, пора отказываться от его услуг совсем. Мало того, что беспределят с комиссиями и отказываются предоставлять документы, на которых стоит моя подпись под согласием на это надувательство, мало того, что списывают страховки по умолчанию. Так теперь умудрились заблокировать сумму по судебному постановлению 03.09, в то время, как производство по дополнительному листу было прекращено 30.08, со счета КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, уведя ее таким образом в МИНУС, без какого бы то ни было информирования клиента.Даже Сбер себе не позволяет такого хамства: уведомляя о том, куда списались средства, и к кому обращаться, даже при выключенном полном пакете мобильного банка. Альфа же с концы 2018 скатился в народных рейтингах кардинально, и это вполне объективно.Хорошее предложение у другого банка, пожалуй, пора завязывать с привычками. Это уже слишком.

Здравствуйте, сейчас я безгранично доволен и благодарен сотрудникам альфабанка, они решили мою проблему за короткие сроки , я нахожусь в Крыму и совсем не мог активировать моб.приложение так как забыл кодовое слово , меня попросили сделать селфи с паспортом на фоне новостного канала что бы время было достоверно и паспортные данные были видны , ну вот и решена моя проблема обходились со мной вежливо работали быстро , ещё раз спасибо. С уважением Максим Т-в.

Услуга: перевыпуск карты в связи изменении фамилии.Пришла в банк в отделение на Проспекте мира, молодой человек все оформил, сказал как будет смс,  можно прийти и забрать уже готовую карту. В течение недели никаких смс не пришло. Зашла сама в отделение, этот же молодой человек, который до этого делал перевыпуск карты, сказал что перевыпуск не был оформлен. Пообещал что закажет заново и на следующий день карта будет готова. И при вопросе будет ли мой счёт заблокирован сказал что нет. Счёт мне естественно заблокировали, получается не предупредив меня. Пришла готовая карта с моей старой фамилией. Мне в ТРЕТИЙ раз пришлось оформлять эту услугу. На мой взгляд ничего тяжёлого в переоформление карты нет! Что за халатное обращение с клиентами. Очень разочаровалась в банке.

Произошла неприятная ситуация с банкоматом в ТРЦ  Мегаполис (ул. 8 Марта, 149.). Банкомат ушел в перезагрузку и не вернул мою карту. И тут началось ….. дозвонится, до оператора по телефону не получилось куча бесполезной информации от робота, а толку  ноль!Побежал в ближайший офис на 8 Марата.Там меня уверили, пройдет инкассация  карту вернут. Но проходит день, другой я начал беспокоится, нет обратной связи от банка. Начал писать в чат с  банком проблему не решили….. !!!! Пришлось дозваниваться до оператора банка. Дозвонился дали совет приехать в отделение банка, где получал карту. Приехал в отделение первый плюс  работают до 20:00 удобно лично для меня. Попал к Н-вой Ирине девушка, вежливая внимательно и тактично выслушала меня и за 5 минут решила проблему. Итог: Мобильные услуги по общению с банком 3 из 10 балов!!!Но в офисе полная противоположность быстро и удобно! Спасибо сотруднице банка Н-вой Ирине

Произошла неприятная ситуация с банкоматом в ТРЦ  Мегаполис (ул. 8 Марта, 149.). Банкомат ушел в перезагрузку и не вернул мою карту. И тут началось ….. дозвонится, до оператора по телефону не получилось куча бесполезной информации от робота, а толку  ноль!Побежал в ближайший офис на 8 Марата.Там меня уверили, пройдет инкассация  карту вернут. Но проходит день, другой я начал беспокоится, нет обратной связи от банка. Начал писать в чат с  банком проблему не решили….. !!!! Пришлось дозваниваться до оператора банка. Дозвонился дали совет приехать в отделение банка, где получал карту. Приехал в отделение первый плюс  работают до 20:00 удобно лично для меня. Попал к Н-вой Ирине девушка, вежливая внимательно и тактично выслушала меня и за 5 минут решила проблему. Итог: Мобильные услуги по общению с банком 3 из 10 балов!!!Но в офисе полная противоположность быстро и удобно! Спасибо сотруднице банка Н-вой Ирине

Я являюсь клиентом Альфа-Банка примерно лет 10 и всегда оставалась довольна его сервисом, поэтому если честно даже не сомневалась, что Альфа-Банк не бросит своего клиента в трудной ситуации. За 4 года проживания за границей у меня закончились дебетовые карты банка, но обстоятельства сложились так, что я не могу приехать даже повидаться с родственниками, не то что ехать только за одними лишь картами. А хотелось бы без ограничений пользоваться своими счетами, в том числе и снимать деньги в банкомате, и рассчитываться в магазинах. Хотя личный кабинет клиента на сайте Альфа-Банка и мобильный интернет имеют такой богатый набор функций, что даже иногда просто деньги тратить и выходить оттуда не хочется.Вобщем, я написала банку в онлайн-чате, объяснила ситуацию, ребята из чата сформировали обращение, через три дня позвонила представитель банка на мой местный номер. Ничего нового сто раз объяснять не пришлось, они  поняли ситуацию и мне осталось только выбрать какие карты я хотела бы получить. Уже на следующий день я получила письмо на почту о том, что посылка с картами отправлена. И вот через 4 дня я могла спокойно пользоваться картами. Все так быстро было сделано: на почту сгоняли посылку отправили, карты активировали, все подробно написали что нужно сделать с моей стороны.Большое спасибо каждому сотруднику, кто со мной работал, и Альфа-Банку в целом. Почему я люблю Альфа-Банк:- нормальные толковые сотрудники, когда разговариваешь с ними по телефону нет такого ощущения что разговариваешь с роботом;- как я уже написала выше: очень удобный личный кабинет - Там и вклады, и инвестиции, и любые виды счетов, даже валютный перевод можно сделать не вставая с дивана;- технологии - банк движется в ногу со временем, есть куча функций по платежам и переводам из мобильных кошельков, с карты на карту, виртуальная карта, даже пакетики с пин-кодами оказывается уже не дают, все делается самостоятельно и всегда можно поменять в личном кабинете;- ну теперь к этому списку прибавлю оперативность решения проблем, значит Альфа-Банк тоже любит своих клиентов и заботится о них.П.С.: почитала некоторые отзывы о банке и хочу сказать другим клиентам, что вы когда обращаетесь в банк объясняйте ситуацию понятным русским языком, и сами не грубите. Хотя в России это норма - нагрубить или наехать, чтобы воспринимали посерьезней. Поверьте, когда просишь о чем-то в нормальном тоне и с улыбкой, это всегда срабатывает и даже вашу большую проблему будут рады помочь решить в кратчайшие сроки.