251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера банкомат зажевал купюры. Сумма немаленькая.100к. Мне говорят ждите 3 дня.Что значит ждите???? у человека ситуация касается жизни и смерти, а ему ждите...Очень печально, что клиентам альфа банка, не могу пойти на встречу и решить данный вопрос быстрее. Я знаю что это возможно. Я не одна такая , у многих людей случается такая же ситуация...Они ночами не спят, ждут чтобы этот факт был проверен...Честно сказать это ужасно меня расстроило. Раньше всем рекомендовала этот банк. Но после случившегося, даже не знаю... заявка А 1909150690

Добрый день. Решил написать отзыв о не приятной ситуации. До этого были только положительные впечатления. Имеются 2 кредитные карты банка. И в один момент их обе заблокировали. Якобы из-за просрочки в другом банке. Да есть определенная ситуация с одним из банков. Но эта ситуация допущена не по моей вине, сейчас идёт разбирательство. Так вот я не понимаю причину блокировки, в договоре этого не прописано . А как ответил консультант «у банка есть предположения и т.д», так почему предположения явились поводом для блокировки.Все платежи по вашим картам вношу своевременно как и проценты.  Заранее благодарю, за ответ.

Добрый день, суть отзыва такова. Много оплачиваю в интернете разными картами за товары и случаи возникали разные. В данном случае я очень обижен на работу банка, 12 сентября оплачивал товар через платежную систему w1 и что-то не прошло и на сайте при оплате сразу вылетело Платеж не прошел, отменен. Но банк заблокировал денежные средства и при любых обращениях в банк ссылается что ждите 45 дней, хотя другие банки в таких случаях спокойно отменяют hold. Сумма не большая 12500 рублей, но сам факт такого отношения поражает.

Уважаемые представители банка, объясните мне логику, вы увеличиваете мне лимит по КК постоянно, я его уменьшаю. Но тут у меня возникает потребность в срочной покупке, обращаюсь в чат и видите ли мне лимит нельзя увеличить без личного посещения офиса (ради уточнения сейчас лимит восстановлен и я им не пользуюсь). Но возмущает другой факт по новой КК Вы, готовы мне предоставить лимит который превышает запрашиваемый мной в несколько раз. Где логика? Зачем мне 2 карты? Я понимаю что Вам охота еще раз снять с меня годовое обслуживание, но нет спасибо. Воспользуюсь КР Халва. 2 ю карту можете оставить себе.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Альфа Банка. У меня открыт в АБ зарплатный счет и я получила карту.16 августа позвонила в колл-центр для активации карты, так как самостоятельно выполнить операцию через мобильное приложение не смогла, при регистрации приложения выходила непонятная ошибка, что ввожу некорректные данные. Оператор сказал, что карта уже активна, ей можно пользоваться. Но моя проблема осталась нерешенной,я все равно не могла войти в приложение банка, чтобы проверять финансовую информацию по счету и установить пин-код к карте.В отделение банка обратиться сразу не смогла, я проживаю далеко от города, в котором есть отделение. Связаться с нашим корпоративным менеджером не очень просто, он также находится далеко и вся информация по вопросам передается через курьерскую службу и занимает много времени. Мне хотелось начать пользоваться картой, в ближайшее время должна была поступить ЗП и вопрос по снятию денег меня очень волновал.После звонка на горячую линию, мне перезвонила сотрудник Банка, сказала, что причина ошибки в том, что когда-то давно я уже была клиентом банка и в системе сохранились мои персональные данные. При открытии зарплатного счета мои данные задвоились и я стала отображаться в банке, как два клиента. Из-за этого произошла путаница, когда я звонила с своего номера телефона, сотрудники видели "старые " данные, и не могли помочь в решении, так как этот вопрос можно решить через офис банка. Специалисты банка помогли в решении вопроса удаленно и быстро, они смогли объединить мои данные в одного клиента, как и должно было быть изначально. После  помощи, мне удалось зарегистрироваться в приложении, установить пин-код по карте и начать пользоваться услугами банка, как полноценный клиент.Я очень довольна тем, что вопрос решили оперативно, не потребовалось ехать в ближайший город в отделение и тратить время на решение вопроса через корпоративного менеджера. Для меня это показало, что в банке работают очень ответственные сотрудники, готовые даже удаленно прийти на помощь и сделать все очень качественно. Спасибо большое за такой подход!

Без объяснения причин отказали в реструктуризации! Ситуация такая: Брала кредит,платила исправно,без просрочек,есть также кредитная карта. На момент заключения договора с банком,работала в организации,получала хорошую зарплату. Потом ушла в декрет, фирма развалилась.Сейчас устроилась на другую работу, низкооплачиваемую, мой доход не превышает МРОТ и я не в состоянии платить полностью сумму по кредиту! Другую работу не могу найти т.к. у меня ещё маленький ребенок. Обратилась в банк, предоставила справку 2ндфл, копии трудовой, паспорт, с целью написания заявления о реструктуризации кредита.Сначала сотрудница банка предложила мне взять ещё один кредит, что вообще противоречит моей ситуации. Затем всё-таки отправила заявление на реструктуризацию по причине снижения дохода. Но!пришел отказ,т.к в справке только текущий доход и не видно снижения! Справку с прежней работы я не могу предоставить (о том что доход был больше) т.к фирмы уже не существует. Как мне вообще быть в данной ситуации? Мой доход 12000руб.,а платеж по кредиту 11000руб! Платить в полном объеме у меня нет возможности! Имущества,квартир тоже нет!

Пятница тринадцатое. 10:02. Запросил карту через интернет. Оформил заявку. Ответили в тот же день, говорят одобрили -готовы привезти карту. Ваша карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка представителя банка в день доставки. Не забудьте подготовить документы для встречи с представителем банка: паспорт, загранпаспорт. На дачу не повезли, города нет в списке. Договорились на понедельник.  Пришло ещё несколько смс и два живых звонка, последний в воскресенье, с напоминанием о встрече в понедельник. И вот....тадамм... В оговоренный период сижу ровно жду обещанного (пять раз в смс и звонках) представителя банка..Час... второй...третий...а его нет. Звоню в банк, Мариночка 10 минут меня маринует и шедеврально - у вас нет одобрения. Езжайте скорее в ближайший офис ускоряйте процесс. Занавес. Не ну стыдно же должно быть, Альфа Банк. Не?

Впервые обращался в Ваш банк 4 сентября 2019 года, посещал отделение на Кутузовском проспекте. Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с VIP клиентами Виктору: настоящий профессионал своего дела. Приятно работать с грамотными, квалифицированными людьми. Я - руководитель крупной организации, и приходится часто общаться с людьми. Виктору желаю карьерного роста и удачи во всех начинаниях.

Открыл накопительный счёт в Альфа-Банке, в августе (доп. офис "Яна Райниса", г. Москва). Открыл как расходный счёт, с целью вносить и пополнять, дабы не держать деньги дома, что называется "под подушкой". Менеджер при открытии накопительного счета сказал что это именно тот вариант, который мне нужен) Условия меня вполне устроили.  Обратился в доп. офис "Яна Райниса", г. Москва, 16.09.2019г., для снятия 8 000р. Карту привязаную к счету не взял, т.к. пользуюсь множеством карт, и периодически выкладываю карты которые редко использую. Менеджер предложил снять через банкомат с номера счета (т. е. без карты). Банкомат не поддержал такую операцию. Вернувшись к менеджеру, предложил снять через кассу банка т. к. в данный момент карты при себе не имею, и через банкомат тоже не возможно снять. В ответ на это менеджер мне сообщил, что снятие с накопительного счета через кассу банка с только комиссией! Я решил закрыть счёт, т.к. такие условия меня не устраивают, и изначально мне об этом не сообщили (напомню, что накоп. счет я открыл именно как расходный, что бы регулярно снимать и пополнять). И буквально через пару минут оказалось, что оказывается снять через-кассу банка можно без комиссии. Похоже на какой то обман. От альфы если честно не ожидал. Всегда считал альфу самым прогрессивным банком, т.к. раньше пользовался продуктами дистанционно. Но обратившись в доп. офис был немного разочарован. В целом, менеджеры были милы и приветливы. Видимо такая политика банка или доп. офиса. Хотел открыть в альфе счёт для ИП в ближ. будущем, теперь как то опасаюсь.

10 августа получил кредитную карту "100 дней без процентов". Ровно через месяц, 10 сентября, на счет карты была начислена задолженность в 504 рубля в счет комиссии за организацию страхования - как впоследствии узнал из чата, согласно условиям коллективного договора страхования держателей кредитных карт. При этом, в момент подписания кредитного договора сотрудник банка не уведомил меня о наличии программы страхования, и соглашение о присоединении к ней в пакете документов на подпись отсутствовало. Судя по доступным данным, упомянутое соглашение - это весьма объемный документ, не заметить который было трудно, так что провал в собственной памяти я счел маловероятным. В онлайн-чате и на "горячей линии" мне не смогли помочь в решении данной проблемы и только лишь отключили страховку. Пришлось идти в ближайшее отделение, и в субботу я оставил там письменную претензию. Уже в понедельник по СМС пришло уведомление о положительном решении по заявлению, и списанные средства были возвращены на карту. Могу только похвалить банк за оперативное рассмотрение заявления и вопрос считаю исчерпанным. В то же время, плохо, что эта проблема, судя по отзывам, имеет систематический характер.

Потратил более часа на общение с тремя маринками, но так и не решил своих проблем. Отношение очень негативное. Несут бред, хамят, демонстрируют скотское отношение к клиентам. Убивает тупость и некомпетентность. Например Э. сначала выдала информацию по моей кредитной карте, а потом в рамках того-же диалога заявила, что я не являясь клиентом банка, по этому мою проблему решать она не будет. Как так?! Кредитка от банка есть, но клиентом банка я не являясь!Претензии принимать отказываются, переключать на руководителей или умственно полноценных сотрудников то же.

12.09.2019г, я обратился в отделение Альфа-Банка,расположенного по адресу: г. Нижневартовск, проспект Победы, дом 11. Это был морозный день, солнце не светило, а холодный ветер пронизывал до костей. Целью моего обращения явилось получение кредитной карты. Начитавшись отзывов и послушав друзей которые уже несколько лет пользуются кредитными картами Альфа-Банка да еще и получают кешБЭК, я снял свои тапки натянул штаны и пошел в Банк. Придя в Банк, я ткнул пальцем в терминал и получил талон, в очереди я просидел 4 минуты, но за эти 4 минуты я увидел следующую картину. У сотрудника банка К-вой Алины, были два клиента, видимо два друга, которые нагло себя вели, дерзко шутили, и пытались смутить Алину, которая в свою очередь вела себя абсолютно невозмутимо и никак не поддавалась на дешёвые шуточки двух товарищей. Наконец, на табло загорелся номер моего талона и по стечению обстоятельств меня вызвали в окно Алины. Садясь перед ней, я понял, что Алина немного обескуражена поведением предыдущих товарищей (человеческий фактор никто не отменял), я не хотел, чтобы она подумала, что я один из них, ведь я был следующим. У меня сел телефон, и тут я понял, что вряд ли Алина сможет мне чем-то помочь если я элементарно не смогу подтвердить какие-либо операции, так как коды с подтверждениями приходят в смс сообщениях. Я спросил Алину, а есть ли у нее зарядка к моему Айфону, и она угостила меня этой самой зарядкой. Пока рассматривалась моя заявка, телефон успел зарядиться, вроде бы мелочь, но если бы не было зарядки, я бы не подтвердил операцию, а если бы не подтвердил операцию, то не взял бы кредитную карту и Банк бы остался без клиента. Кроме того, хочется отметить надлежащую помощь сотрудника Алины в консультации по условиям карты, ведь мне ооооочень тяжело дается понять, как вообще обращаться с кредитной картой и возвратом кэшБЭКА, после такой консультации, мне как будто пнули в голову и я все понял. Следует отметить, что консультация не закончилась на обычном словесном объяснении, сотрудник Банка Алина помогла разобраться мне с приложением Альфа-Банка, а именно с личным кабинетом, опять же вроде бы мелочь, но без этой мелочи не понятно как отслеживать свои денежные средства, в других банках просто говорят: "Всю информацию вы можете найти в личном кабинете", и конец, а куда там тыкать своими культяпками в этом личном кабинете никто не говорит. Мне очень хорошо запомнился тот факт, что Иск-ва Алина по виду хрупкая девушка, да она мне до груди даже не достанет, и при этом она так уверена и не возмутимо вела себя перед неадекватными клиентами, её самообладанию и мужеству может позавидовать любой мужик. Работа с клиентами всегда была сложной, не все это поймут, один неадекватный придет, другой придет чтобы взять кредитную карту и не вернуться, третий воняет, четвертый чихает в документы, пятый возмущается и бурчит, одним словом ничего легкого в этой работе нет, а сотруднику надо быть на высоте. Я считаю, что Алина на самом высоком уровне проявила себя как сотрудник, молодец девчонка, че скажешь. Кстати девушка на рецепшене тоже хорошо себя проявила, я не знаю как ее зовут, но два неадекватных товарища после Алины направились к ней, и продолжили вести себя дерзко и глупо, но девушка на рецепшене с невероятной выдержкой смогла их обслужить и не поддаться на их глупые шутки (тоже крутая девчонка). Банку отдельный респект, за подборку ценных и полезных кадров, одобрил мне лимит, который я хотел, спасибо что не отказали. Удачи Банку, Алине, и всем сотрудникам Банка находящимся в зале приема граждан.

У нас работал сотрудник, как только он уволился, где-то через неделю начались звонки от коллекторов лично мне и моим нынешним сотрудникам.Один раз мы объяснили, что с человеком никак уже не связаны.Это очень разочаровывает, просто ужасно, я работал с другими банками, люди приходили, увольнялись, наверняка у всех есть какие-то долги, но никто никогда не звонил.Не хочу и не буду понимать, что Альфа-Банк не сам звонит, что это какие-то граждане, действующие по доверенности (не нужно выдавать им доверенности, чтобы не беспокоили порядочных клиентов) или как-то еще, просто перестану работать с банком, если звонки продолжатся. Банков, благо, очень много...

Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа-банка (кредитная карта 100 дней) с октября 2017г. Недавно, совершенно случайно в истории операций обнаружил ежемесячные списания комиссии за страхование. Обратившись в онлайн чат за консультацией, мне сказали, что у меня подключена услуга, о которой я впервые слышу, никакого доп.соглашения я не подписывал и в пакете документов по карте какая-либо информация по этому поводу отсутствует. На мои неоднократные требования вернуть мне деньги т.к. я страховку не оформлял и при получении карты данная информация не обговаривалась, консультант написала, если услуга подключена значит подписывали. В результате ежемесячного списания за 2 года накопилась внушительная сумма, которую необходимо вернуть.Буду обращаться в банк!Всем, кто пользуется кредитной картой от Альфа-Банка будьте внимательны, списание комиссии ни где не отображается ни в СМС, ни в уведомлениях, возможно просмотреть только в истории операций.

Обратилась в банк с помощью о распечатать документы по кредиту, оформленный онлайн.Консультант мне помочь не смогла!Представитель Вашего банка перезвонил мне по горячей линии и постарался помочь решить проблему, в итоге помог, нашел мой пакет документов и отправил мне на почту, перезвонил даже, чему я удивлена ( обычно это все опускается на самотек)  Уточнил есть ли у меня еще вопросы и чем он еще может помочь) Очень приятно было решать проблему с консультантом, которому не все равно и который хочет помочь.

Обратилась в банк с помощью о распечатать документы по кредиту, оформленный онлайн.Консультант мне помочь не смогла!Представитель Вашего банка перезвонил мне по горячей линии и постарался помочь решить проблему, в итоге помог, нашел мой пакет документов и отправил мне на почту, перезвонил даже, чему я удивлена ( обычно это все опускается на самотек)  Уточнил есть ли у меня еще вопросы и чем он еще может помочь) Очень приятно было решать проблему с консультантом, которому не все равно и который хочет помочь.

Проблема восстановления доступа к банку после блокировки карты2- го сентября у меня был заблокирована банковская карта вместе с доступом к интернет-банку за «сомнительную операцию» (перевод денежныхсредств физлицу.Обратился по телефону клиентской поддержки Альфа-Банка. Т.к. не помню кодовое слово и нет возможности явиться в офис (постоянно проживаю вШвейцарии), мне было предложено обратиться в банк онлайн через форму обратнойсвязи. Через несколько дней мне ответила служба безопасности банка:  Уважаемый Сергей Владимирович, направьте,пожалуйста, фото с разворотом паспорта на фоне информационногоканала(чтобы было видно сегодняшнюю дату). С уважением, Альфа-Банк.   Я сделал это. Еще через день СБ попросили прислать еще раз, т.к. якобы на фото нечетко видно номер паспорта. Сфотографировался ещенесколько раз с разных ракурсов, направил. Еще через несколько дней дважды пытался уточнить статус рассмотрения заявки. Ответа нет.Сегодня, 16 сентября (прошло уже 2 недели с момента блокировки), звонил в четвертый раз в службу клиентской поддержки с просьбойрешить вопрос. На что сотрудник в очередной раз ответил что у них нетвозможности ускорить процесс, связать меня напрямую со службой безопасности,связать меня с вышестоящим менеджером, повысить приоритет моей заявки,предложить иной вариант решения ситуации, кроме как в n-й раз заполнять форму обратной связи. P.S. Около 5-ти лет вместе с супругой являюсь клиентом Альфа-Банка. После ухода с максимального (премиальногоу супруги) тарифа на стандартный, в связи с переездом в другую страну, уровеньобслуживания упал до отвратительного. Для решения вопроса потрачено уже около10 тыс. руб. на звонки в РФ.

Проблема восстановления доступа к банку после блокировки карты2- го сентября у меня был заблокирована банковская карта вместе с доступом к интернет-банку за «сомнительную операцию» (перевод денежныхсредств физлицу.Обратился по телефону клиентской поддержки Альфа-Банка. Т.к. не помню кодовое слово и нет возможности явиться в офис (постоянно проживаю вШвейцарии), мне было предложено обратиться в банк онлайн через форму обратнойсвязи. Через несколько дней мне ответила служба безопасности банка:  Уважаемый Сергей Владимирович, направьте,пожалуйста, фото с разворотом паспорта на фоне информационногоканала(чтобы было видно сегодняшнюю дату). С уважением, Альфа-Банк.   Я сделал это. Еще через день СБ попросили прислать еще раз, т.к. якобы на фото нечетко видно номер паспорта. Сфотографировался ещенесколько раз с разных ракурсов, направил. Еще через несколько дней дважды пытался уточнить статус рассмотрения заявки. Ответа нет.Сегодня, 16 сентября (прошло уже 2 недели с момента блокировки), звонил в четвертый раз в службу клиентской поддержки с просьбойрешить вопрос. На что сотрудник в очередной раз ответил что у них нетвозможности ускорить процесс, связать меня напрямую со службой безопасности,связать меня с вышестоящим менеджером, повысить приоритет моей заявки,предложить иной вариант решения ситуации, кроме как в n-й раз заполнять форму обратной связи. P.S. Около 5-ти лет вместе с супругой являюсь клиентом Альфа-Банка. После ухода с максимального (премиальногоу супруги) тарифа на стандартный, в связи с переездом в другую страну, уровеньобслуживания упал до отвратительного. Для решения вопроса потрачено уже около10 тыс. руб. на звонки в РФ.

В июне воспользовался акционным предложением на выпуск кредитки "100 дней без %" на одном из интернет-сервисов. К моменту получения уведомления о выпуске карты начал сомневаться о том, что правильно понял условие о бесплатном выпуске и обслуживании карты и решил уточнить этот момент в чате в мобильном приложении. 4.06 мне ответили, что по карте предусмотрена плата за обслуживание. Я попросил аннулировать заявку, платная карта мне была не нужна. В ответ на это специалист в чате написал, что дополнительно уточнил этот вопрос, и по системе банка плата не предусмотрена. Перед поездкой в банк я еще раз на всякий случай написал в чат, предусмотрена ли плата за обслуживание по карте. Мне ПОВТОРНО подтвердили, что карта полностью бесплатна. Получаю карту, сотрудник в отделении на мой уточняющий вопрос в ТРЕТИЙ раз подтверждает мне, что карта по системе проходит как бесплатная, документы при этом печатаются с указанием платы в 1190 рублей. Сотрудник предполагает, что плата печатается в документах стандартная, согласно тарифу, но раз у меня выпуск по акции, списания не произойдет. А если вдруг произойдет, то надо составить обращение и вопрос решится. Ок, перед активацией карты еще раз пишу в чат, нормально ли это, что в документах на бесплатную карту предусмотрена годовая плата за обслуживание, и стоит ли мне карту активировать или лучше этого не делать, если платить я не планирую. В ответ мне в ЧЕТВЕРТЫЙ раз подтверждают, что карта бесплатна. Ок, активирую карту, провожу первую операцию. Угадайте, что происходит? Правильно, списание платы за годовое обслуживание в сумме 1190 рублей. Пишу в чат с просьбой составить обращение, зная, что банк обычно лоялен при рассмотрении жалоб и признает свои косяки, если они имеют место. На обращение мне отвечают, что я сам подписался в документах, предусматривающих ГО, ответы в чате никого не волнуют, плата будет взиматься, решение по обращению окончательное и пересмотру не подлежит. После чего в чате пропадает история переписки за означенный период. Разочарован мелочностью банка и тем, что приходится тратить столько времени на жалобы. Рассчитываю на скорое решение вопроса. Все скриншоты переписки, разумеется, в наличии.

Добрый день!Пользуюсь картой 100 дней  больше года.По карте был льготный период до ноября, как оказалось в августе мне увеличивают лимит! Я и знать об этом не знала, так как была в командировке за границей.Когда в сентябре Я зашла в Личный кабинет, то обнаружила, что льготный период с меня сняли, начислили платёж, проценты и штрафы и заблокировали сумму на которую увеличили лимит Операторы колл-центра утверждают, что мне был начислен минимальный платёж , который Я не оплатила из-за этого сняли льготный период и начислили % и штрафы. Но во время льготного периода мне ни разу не начисляли минимальные платежи а Я пользуюсь картой больше года. И о том ,что с картой произошли такие манипуляции мне никто не сообщил. Не было ни звонков, ни смс. Прошу разобраться в данной ситуации,как это при льготном периоде мне начислились платежи,% и штрафы и аннулировать эти начисления!  Я так понимаю,это произошло из-за увеличения лимита, но почему меня об этом не оповестили???Сотрудники кол центра вразумительного ответа дать не могут,говорят заучеными фразами.Почему я должна платить деньги не понятно за что.За раннее спасибо.