248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в Альфа-Банк за оформлением кредитной карты - 100 дней без процентов. Ожидала получить выгодные условия и прозрачность тарифов. По заявке, оставленной на сайте, со мной оперативно связались, уточнили информацию по паспортным данным и прочим личным документам. Объяснили как действует беспроцентный период и на какие услуги. Назначили встречу с представителем банка на вечер следующего дня.  Банк обещает доставить карту через 1-2 дня курьером - т.е. представителем банка. Хочу обратить внимание - про страховку мне никто не говорил, и даже не упоминал.  1. Работа курьеров (читай - представителей банка)  ужасна. Он позвонил мне с утра (хотя договоренность была на вечер), и с утра я не смогла ответить. Когда перезвонила - оказывается он не просто хотел уточнить время нашей встречи вечером, а уже приезжал утром! Тот факт, что  договоренность о встрече была на вечер - был проигнорирован.  И в течение дня я пыталась с ним встретиться.  К назначенному времени - он опоздал. Не предупредив меня об этом, и встреча снова была перенесена еще на 2 часа позже. Мне пришлось "бегать" за ним, чтобы все же получить свою карту! Я не первый раз заказываю карту таким образом (являюсь клиентом другого банка) , т.е. когда представитель банка приезжает по указанному адресу с картой, и считаю это удобной услугой. Но тут она реализована крайне плохо!  2. Когда я все же встретилась с представителем банка - мне были выданы документы на подпись, без разъяснений. Он конечно спрашивал, есть ли у меня вопросы, но как они могут быть, если он даже словом не обмолвился! Естественно, никакой информации о том, что мне оформлена страховка не было!  Мне было выдано куча документов на подпись, все в спешке, без разъяснений что за документ я подписываю! Да, конечно, я должна сама внимательно читать что я подписываю. Но информировать клиента устно - обязанность представителя банка! А не просто подсовывать кучу бумаг!  О страховке я узнала лишь когда с меня начали списывать деньги. Конечно, без процентов 100 дней, но страховку будете платить как  проценты!  ИТОГО: Изначально, страховка не является обязательной к оформлению карты, и вы не найдете никакой информации об этой услуге ни на сайте, ни в тарифах к карте! Ее нет.  Но при оформлении карты вам просто молча подсунут документ на подпись, и если Вы как и я, замученные тем, чтобы поймать курьера-представителя банка, не внимательно отнесетесь к одному лишь листочку в кипе бумаг - страховка вам оформлена!  Да, ее можно отключить, потом, связавшись с банком. Но я бы предпочла чтобы меня информировали об этом заранее! Еще на этапе оформления заявки! А не постфактум. И несколько слов об онлайн-банке и онлайн-чате. Поддержка реализована плохо. Начав общение с одним оператором, продолжаешь общение с другим. При оперативных ответах с моей стороны, приходится подолгу ждать ответа от оператора. Общение операторов в целом оставляет желать лучшего - нормального диалога, естественно, выстроить не получается (когда операторы во время одной сессии постоянно меняются). Нет никакой обратной связи - оператор на месте, или нет, получил ли сообщение, работает ли над вопросом, для чего просит предоставить ту или иную информацию...  Уважаемый банк!  Такое навязывание страховки больше похоже на обман, нежели на оказание услуг. Я понимаю, что если не проценты, то надо хоть где-то урвать кусок, но это выглядит непрофессионально!

20.05.2019 зашел в офис Тверская 16, чтобы пополнить карту. Сотрудницы на входе сообщили, что банкоматы банка не работают и предложили пополнить через банкомат партнера МКБ без комиссии. Я внес 40000 рублей на свою карту, но деньги на счет не поступили. Оставил заявку А1905200772, которую банк рассмотрел. В результате целую неделю я сидел без денег. Видимо банк неделю крутил мои деньги, чтобы еще и заработать на сбое в своей работе. Но этого банку показалось мало, решили еще заработать на конвертации. Деньги поступили на мою карточку сконвертированные в доллары США по крайне невыгодному курсу. Оказалось, что на карточке по умолчанию были выбраны доллары. Никогда не придавал этому значения т.к. всегда пополнял карточку в банкоматах Альфа-банка и выбирал там нужный счет. А в стороннем банкомате зачисление видимо происходит на счет по умолчанию.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Поступают рекламные звонки от имени банка. Ежедневно. Несколько дней подряд. Производится один гудок на входящем вызове, после чего отбой. Остаются пропущенные вызовы. Перезваниваешь, случаешь робота "Здравствуйте, специально для вас действует уникальное предложение от Альфа-Банка, если вам интересно данное предложение - нажмите 1, если нет, то просто положите трубку". Тарификация при исходящем вызове - междугородняя. Ежедневно трачу на то, чтобы послушать это ваше "Здравствуйте" пару десятков рублей. Выражаю крайнее неудовольство и разочарование от действий сотрудников Альфа-Банка, которые протирают штаны на работе, делают вид, что занимаются трудовой деятельностью, а в действительности - настраивают телефонных ботов и ждут входящие звонки. П.С.: разговоры с операторами записаны, сомнений в том, что это действительно представители Альфа-Банка, нет. Ну что, на вас в суд подавать?

Вчера вечером банк приостановил обслуживание моей кредитной карты без каких-либо уведомлений. Я написала в чат и узнала, что оператором «по ошибке была перевыпущена карта» и я должна сама приехать забрать ее в отдаление на Площади Восстания. Это вообще ок? А если бы это были мои единственные средства? И почему вообще такое произошло без моего ведома? Выходит, что это абсолютная безответственность оператора, из-за которой я испытываю неудобства, хотя выполняю все условия договора и заплатила за годовое обслуживание.

Добрый день! Возможно, многим моё сообщение покажется несущественным, однако всё же решил обратить внимание на одну особенность... Сегодня утром подал через сайт заявку на рефинансирование. Спустя примерно час получаю SMS с таким содержание: "Вам отказано в кредитном продукте". Казалось бы, ничего необычного, но меня, как журналиста, несколько удивила сама структура сообщения. Меня не назвали по имени, не выразили сожаления, что вынуждены отказать... Несколько дней назад получил SMS-ответ на заявку от другого банка: "Уважаемый Роман Ю. К сожалению, в настоящее время мы вынуждены Вам отказать..." Да, вроде мелочь, но, считаю, такие нюансы важны, так как свидетельствуют об уважении к потенциальному клиенту. Впрочем, спасибо Вам за то, что хотя бы вообще прислали ответ! А то вот еще один, вроде бы солидный с виду, банк вообще не присылает уведомление об отказе в кредите! Сидишь и ждёшь у моря погоды...

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка, я решила открыть карту 100 дней без процентов, вообще все устраивает , но оказывается я платила страховку и не знала об этом, когда оформляли карту ни слова об этом не говорили , и если это и указано в договоре то ни кто не заикается в банке, что карта застрахована автоматически. Так как договор уже распечатан и галочки поставлены компьютером . И как то раз не было возможности погасить долг вовремя и за долг взялся процент 7 000, слишком дорого мне обошлась невнимательность . А если укладываться в срок то довольно хорошая карта, и операторы в чате и в телефоне стараются всегда помочь.

Банкомат сожрал деньги , значимые для меня. Мне они нужны сейчас.во время внесения произошел сбой, в лк сначала отразились потом исчезли!!!!  Какого черта я должна ждать рассмотрения!!!!????? Банк **** класса А! Где я являюсь 20-летним клиентом?!?! Приоритетным?!? Почему никто не закрыл дефективный банкомат?!? Почему номер обращения сотрудник не может скинуть по смс, оправдываясь технеполадками?!? Почему одни сплошные неполадки?! Почему предыдущее обращение вообще не было зафиксировано , и мне пришлось тратить МОЕ ДРАГОЦЕННОЕ время на выяснение ...?!?!?  Во что ты превратился банк?!?! ...за 10 дней активного пользования я столкнулась с некомпетентностю, введением в заблуждение, неспособностью и сплошными техническими сбоями!!! Банк классса А?!? Вам самим не смешно?!? Какие -то рассмотрения, чего?! Чтобы доказать, что я не верблюд?! Что я действительно положила деньги в банкомат?!?  ВЫ компенсируете мне мои просрочки?!? Вот лично каждому из вас , сотруднику альфы, его разработчикам и основателям/вот искренне от всего сердца делаю впм той же **** .  До этого пользовала другой банк. Вернувшись в альфа, поняла, сто он скурвился(это литературное слово).

В отделении Беляево в апреле пробовали поменять обычную карту на карту с бесконтактным платежом. Заполнили заявление, пришли, как нам и сказали, через 3 дня, но карту нам изготовили другую - Next, такую же, какая была (которую меняли). Сотрудники сказали "Ой", извинились, попросили подождать и через час выдали правильную карту. Вопрос №1 - зачем до этого просили прийти через 3 дня.Подключили услугу "Альфа-Чек" (они предложили сами), списали со счета 59 рублей. СМСки не приходят.  Через чат в приложении пытаемся выяснить, что же и почему же. Сначала какая-то их светлая виртуальная голова в чате сразу написала, что услуга подключена к неактивированной карте (той которую по ошибке выдали). Потом другая голова поправилась - нет, услуга подключена корректно, но нужно отключить пуш-уведомления (ошибка, у нас кнопочный телефон). Потом предлагают активировать карту. Какую? У нас наша карта активирована, а другая нам не нужна. Но уже начинаем догадываться.На просьбу уточнить: "Вы что, ошиблись и подключили услугу к карте, которую сами нам поменяли?" - в чате встречный вопрос: "А вы просили отключить услугу?" (это изложение по смыслу, не дословно)Формулируем позицию популярно: "Мы не получали услугу по неактивированной карте. Вы списали комиссию за услугу которой не было. Вы ошиблись. Верните пожалуйста 59 руб."Ответ дословно следующий: "Услуги банка подключаются только с согласия клиента. Услуга вам предоставлялась. Пользоваться или не пользоваться ей, это ваше право. Комиссия списана корректно в соответствии с тарифами банка"Вывод простой: 1. конечно же, оставьте себе 59 рублей. 2. в отделении "Беляево" бардак, потому что умудряются путать карточки и подписывать клиенту услуги на карты которые сами же обменивают. что говорится, понабрали по объявлению 3. чат в приложении просто упоительный. ну спрашивается, зачем клиенту, который пытается разобраться и популярно излагает, писать такие вердикты? эти мальчики и девочки у вас - они что, имеют на это право? если да, то зря, это неправильный процесс. конфликтные чаты нужно передавать в работу отдельным специалистам, а не писать формальные отписки с низкого уровня .4. в целом - абсолютно энциклопедическое хрестоматийное хамство, которое остается в памяти и портит вашу репутацию

Обратились в. Альфа банк с целью открытия банковской карты. Ранее обращались (примерно полгода назад, но оказалось, что на нашем паспорте сидит совсем другой человек!). Нам обещали разобраться и перезвонить о результатах. Но... Тишина. Но тут понадобилось открыть счёт в этом банке как Юр лицо, а паспорт директора имеет двойника. Я честно говоря, не поверила, и мы решили изобразить неведение. Все оказалось правдой -  и двойник, и отказ. Другим оказался сотрудник банка - Г-ов Шахин, он тоже первый раз столкнулся с такой проблемой, но , несмотря на конец дня, стал разбираться. Обратился в службу безопасности этого отделения, там посоветовали как поступить, при нас написал запрос в архив, звонил двойнику по тел, указанному в данных (ответа не было, 2 раза). Обещал позвонить и доложить о результатах, хотя он и подменный работник. Это было в что 23.05.19, сегодня позвонил и сообщил об ответе из архива и о том , что отправил полученную информацию в службу безопасности банка. Хочу обратить внимание, что до него нам только ОБЕЩАЛИ разобраться, а он СДЕЛАЛ , правда ещё не до конца. Но всё равно, он поступил так, как должен был поступить любой сотрудник банка - внимательно, оперативно, профессионально. Огромное спасибо!!! Успехов ему в работе и благодарных клиентов!!!  P.S. Возможно, я могу ошибаться в фамилии, но в имени - нет. И все действие в Подольском отделении Альфа банка на пр.Ленина.

У жены ЗП карта Альфа-банка. недавно уточняла в чате, не изменилась ли стоимость годового обслуживания по кредитной карте 100 дней. ей предложили выпустить ещё одну карту - 100 дней от альфы, аналогичную текущей. жена сказала, что на одной карте ей большой лимит не нужен. пускай будет 2 карты но с примерно - одинаковыми лимитами. и не важно, что придётся платить за 2 карты. удобство того стоит. обговорила с сотрудником банка в чате условия, при которых она согласна на оформление второй карты, и вроде бы всё хорошо, можно будет потратить ещё больше заёмных средств альфабанка...но не тут то было.  пруфы - ниже. Итого..банку вообще не важно...чего там хочет клиент...какие суммы, как удобнее... есть общая сумма "доверия" банк не может её разделить поровну... вот тебе карта с лимитом пол миллиона, а вторая с лимитом - 5 тысяч...радуйся, человек, что ещё без страховки разрешаем пользоваться... что это за дичь...почему это так...удобные офисы...приветливые операционисты...что за пофигизм в плане сервиса...  альфа-чат...- это как будто Альфа хочет быть Тинькофф - только не может, но оооочень старается.. служба  "недопомощи" . так обидно...сил нет...казалось бы..на пустом месте... клиент всегда прав, но страдать мы его заставим... [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b28/1905/0e/177e7e61d85f.jpg]https://b.radikal.ru/b28/1905/0e/177e7e61d85f.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c31/1905/a3/a7cbdd0e154f.jpg]https://c.radikal.ru/c31/1905/a3/a7cbdd0e154f.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c31/1905/28/731563a60988.jpg]https://c.radikal.ru/c31/1905/28/731563a60988.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b05/1905/6e/03911f75e3f1.jpg]https://b.radikal.ru/b05/1905/6e/03911f75e3f1.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c24/1905/4e/a097417d18c4.jpg]https://c.radikal.ru/c24/1905/4e/a097417d18c4.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a27/1905/aa/e78c3e77ae61.jpg]https://a.radikal.ru/a27/1905/aa/e78c3e77ae61.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b17/1905/0a/b41dfcb9d0fa.jpg]https://b.radikal.ru/b17/1905/0a/b41dfcb9d0fa.jpg[/url] [/url]

25.04.2019 стала жертвой мошеннических действий.Известный мне человек обратился ко мне в социальной сети с неким предложением. Имея к нему доверие, я перевела ему крупную денежную сумму на карту Альфа банка. Вскоре стало ясно, что страница поддельная и деньги переведены мошеннику.26.04.2019 обратилась на горячую линию банка, сообщив о сложившийся ситуации, было зафиксировано обращение A1904270556.Одновременно с этим мною было подано заявление в полицию. Согласно материалам дела, предоставленных мне к ознакомлению в МВД, 28.04.2019 в Альфа банк был направлен запрос.Но до текущего дня ответа на запрос от Альфа банка не поступило!Неоднократные обращения в клиентскую службу банка не дают результата: на электронные письма не отвечают, либо пишут отписки "что мы всегда рады сотрудничать со следствием". На деле видно обратное!Прошу банк прокомментировать по какой причине он не взаимодействует с МВД и не отвечает на запрос по моему делу, нарушая установленный законодательством РФ порядок.

28 мая 2019 г. посетил кредитно-кассовый офис Альфа-Банка на пр. Наставников, 19 в г. Санкт-Петербурге.Прежде всего, привела в недоумение система организации очереди в банке, а точнее полное отсутствие таковой: нет электронных табло, нет пресловутых талончиков с номером очереди - люди стоят в живой очереди и постоянно путаются, поскольку посетители перемещаются по офису. Все в лучших традициях современного технологичного банкинга по-альфовски на пороге третьего десятилетия XXI века.Далее по существу. При обращении к сотруднице банка (не интересовался ее именем, да она, в общем-то, не при чем) мне были заданы вопросы по поводу места работы и семейном положении, что уже выглядит странно при оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты. На такие странные вопросы были даны столь же ценные с информационной точки зрения ответы. Если бы на этом все приключения закончились, я бы не стал писать этот отзыв.В пункте анкеты "ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о присоединении к ДКБО физических лиц в АО "АЛЬФА-БАНК" (далее - Подтверждение)" (регистр сохранен) во втором абзаце клиенту предлагается согласиться среди прочего на передачу персональных данных третьим лицам (перечня нет) и их (данных) хранение "в целях, объеме и в сроки, определенных в договоре" (русский язык составителями анкеты изучался "на коленке"). Все бы ничего, если бы перечень третьих лиц был четко прописан в договоре, поскольку в противном случае клиент автоматически подписывается на разного рода спам (и это в лучшем случае) - руководитель  ККО "Наставников" гражданка Т-ва Юлия В-на (ФИО со слов) без стеснения упоминала страховые организации. Важно, что в первом (который полностью меня устраивал) и во втором абзацах данного пункта содержится отсылка к ДКБО.В том же пункте анкеты "Подтверждение" (третий абзац) клиент безальтернативно соглашается на получение банком сведений о кредитной истории в целях проверки моей "благонадежности" и "для формирования в отношении меня кредитных решений, принятия решения о предоставлении мне кредита(ов) и заключения со мной и дальнейшего сопровождения (исполнения) договоров". В третьем абзаце ссылок на ДКБО нет, есть лишь ссылка на №218-ФЗ "О кредитных историях". На мою просьбу исключить данный абзац из анкеты ввиду того, что выдача дебетовой карты не имеет никакого отношения к кредитной истории гр. Т-ва Ю.В. заявила, что "это стандартная форма анкеты". После того как мне принесли печатную версию ДКБО, я ознакомился с правами и обязанностями банка и клиента (пп. 14.2 и 14.4 ДКБО) и не нашел подтверждения тому, что я обязан выразить согласие с тем, что написано во втором и в особенности в третьем абзацах пункта анкеты "Подтверждение". Гр. Т-ва Юлия В-на сослалась на п. 3.17 ДКБО, но именно в нем указан перечень персональных данных (первый абзац п. 3.17), а также черным по белому прописано ПРАВО клиента "соглашаться и уполномочивать банк полностью или частично обрабатывать сведения, указанные в абзаце первом настоящего пункта, в целях продвижения продуктов и услуг Банка и/или его партнеров", а также "соглашаться и уполномочивать банк предоставлять полностью или частично сведения, указанные в абзаце первом настоящего пункта, третьей стороне" в разных целях.На мою просьбу прокомментировать данные пункты ДКБО гр. Т-ва Ю.В. не смогла ничего ответить, но продолжала настаивать на неизменности формы анкеты. То есть вводила клиента в заблуждение! Прошу руководство банка рассмотреть ситуацию с дисциплинарной точки зрения.ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ О ВОЗМОЖНОСТИ СОТРУДНИЧЕСТВА С ЭТИМ БАНКОМ

Думал, что хуже Сбера не бывает, но ошибся - есть и это, как ни удивительно, Альфа.Вот всего лишь несколько фактов:1. Очередь 1,5 часа к операционисту, который для юр. лиц в кол-ве 1 шт.;2. Зачисление своих же денег, переведенных с расчетного счета в другом банке в течении 3х дней;3. Комиссия 11% на снятие наличности;4. И самое феноменальное: Если вдруг решите дать своей организации беспроцентный займ на закупку товаров, то не рассчитывайте, что банк позволит вам их себе же вернуть, даже при наличии всех необходимых документов (договор, кассовая книга, расходник/приходник, гарантийное письмо, объявление на взнос наличных через кассу Алфа-банка с отметкой!!!).Если цените время - главный актив малого бизнеса, то найдите нормальный банк, если мазохист, то Альфа-банк для вас. Всем удачи, цените время!P.S. Оценку не ставлю т.к. не хочу, чтобы весь день названивали с проверками, но это естественно 1.

Являюсь лояльным клиентом этого банка долгое время. Пользуюсь постоянно его продуктами. С недавнего времени от банка стало поступать предложение оформить кредитную карту "100 дней". Рассмотрев все за и против, решил ее оформить.  После обращения в банк, мне было отказано. Причина в том что у меня уже есть две карты на руках. Ок. Не проблема, я закрываю одну карту и снова обращаюсь в банк через интернет-приложение. Мне сообщают, что одобрили выпуск карты, через три дня предложили прийти в офис ее забрать. В офисе, при оформлении документов, мне сказали, что одобрили лимит на 50000 руб.. Потом сказали, что окончательно одобрили...., но уже на 10000 руб.!!!!! Карл!!! 10000!!!! Это при том,что я закрыл карту с лимитом 270000!!! Являюсь постоянным клиентом и никогда не допускал просрочку по кредитам и кредитным картам! Дальше интереснее... Отправили повторную заявку.... Так как дело было к закрытию офиса, меня попросили подъехать на следующий день.... Следующий день.... Девушка "обрадовала", что мне одобрили приемлемый лимит. Однако, процент за пользование карты - 49%, причем, настаивают на подписывании доп.соглашения!!!! В индивидуальном предложении значилось, почему-то, 11,5%, в основном договоре - 25%!!! Нет, я конечно все понимаю... Но это видимо мега -  предложение для постоянных клиентов!!!!! Но больше всего меня поразил тот факт, что за выпуск карты была обозначена сумма 1190р, а в договоре уже значилось 1490! Это расчет на людей, которые не читают договор??? Причем, после обнаружения еще и этой неприятной досады, консультант скинула все на техническую ошибку, показав, типо, удивление! Я в шоке! Не думал, что такая крупная и серьезная организация может опускаться до уровня МФО и с дополнительным соглашением на 49% годовых.Спасибо, любимый банк за столь привлекательные условия!

Т.к. уже являюсь клиентом банка, позвонили из колл-центра с предложением индивидуальных тарифов по дебетовой карте (озвучили тарифы). Согласилась на выпуск.На следующий день смутили уж очень выгодные условия, перезвонила на горячую линию, соединили со специалистом по дебетовым картам, который всю информацию так же подтвердил, уточнив, что это индивидуальный тариф. При получении карты в этот же день, сотрудник офиса сначала не мог понять какие именно условия прописали по этой карте. После 15 минут неопределенности, я попросила распечатать тарифы, на основе которых выпущена карта, при получении которой я автоматически соглашаюсь на все условия. На что получила ответ: "тарифы не печатаются, а только озвучиваются сотрудником".Получается, клиент берет карту, согласившись на тарифы "со слов сотрудника". Это где такое видано?! В итоге, оказалось, что карту выпустили со стандартными тарифами. В оправдание мне сообщили: кол центр у нас работает по всем банковским вопросам, поэтому они могли что-то напутать. С каких пор некомпетентность сотрудников должна отражать на клиентах, при этом последние, в свою очередь, должны входить в их положение?!Позвонив на горячую линию, не выходя из офиса, снова меня соединили (уже на другого) специалиста по дебетовым картам, который так же мне сообщил, что карта выпущена со стандартными тарифами.По итогу: Из 4 обращений дважды сказали про индивидуальный тариф, дважды сообщили обратное. И как, в таком случае, можно забирать карту с тарифами "со слов сотрудника"?! Потрачено 40 минут времени в офисе. Отказ от получения карты. Негативное впечатление как о банке, так и о некомпетентном коллективе.

22.05.2019 Оформил заявку на получение дебетовой карты с указанием удобного офиса. 28.05.2019 решил выяснить есть ли карта в офисе. По 2ГИС нашел номер телефона с кодом своего города, в 14:49 МСК звоню. Запрашивают серию и номер паспорта, дату рождения, номер телефона, фамилию, имя, отчество, называю. Ответ не можем найти заявку. Несколько раз информирую оператора, что информация о заявке меня не интересует, интересует информация о карте и ее наличии в офисе. Настаиваю чтобы искали карту, а не заявку - нет технической возможности. Выясняется, что дозвонился я не в офис в котором хочу получить карту, а "телфонный центр" в Барнауле. Прошу перевести на офис, нет технической возможности. Прошу соеденить со старшим, нет технической возможности. Прошу соеденить с руководителем - нет технической возможности. Оператор предоставил о себе следующие сведения :Консультант, отдел по работе с физическими лицами, телефонный центр, Денис Александрович В. Прошу:1. Прослушать вышеуказанный разговор.2. Подтвердть, что вышеуказанный оператор является сотрудником АО «АЛЬФА-БАНК».3. Подтвердть достоверность предоставленных оператором сведений о наименовании должности и отдела4. Дать оценку действий оператора.5. Сообщить о мерах принятых к его руководителю.6. Сообщить причину по которой оператор не смог найти заявку о выпуске карты.7. Сообщите необходимые и достаточные данные для поиска заявки на выпуск карты.8. Сообщить номер заявки о выпуске карты.9. Сообщить по какой причине у операторов нет никаких технических возможностей, кроме как тратить время будующих и настоящих клиентов рассказывая им, что у операторов нет технической возможности на то или иное действие.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка Ольге Р. специалисту по обратной связи Альфа Банка, Г. Ксении Эдуардовне, М. Татьяне, П. Татьяне из отделения на Невском проспекте 87/2. Спасибо им большое за оказанную помощь в моей сложившейся ситуации, огромное им спасибо. Рада сотрудничеству с Альфа банком. С уважением, С-ва Н.А.