251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Потребовалась справка об операциях между моим счётом и сторонней компанией.Случилась неприятная ситуация с магазином "Пятёрочка": вернул товар, оплаченный картой, а денежные средства обратно не поступили.Обратился в чате приложения «Альфа-Банк» к специалистам с просьбой предоставить справку о том, что со счёта «Пятёрочки» денежные средства не поступали. Мне отказали.Пытался объяснить как вижу себе данную справку (документ за период со всеми операциями между моим счётом и «Пятерочки»), отказали.Обратился повторно через форму обратной связи на сайте. Без реакции, хотя утверждают об ответе максимум в течение 7 дней.Порекомендуйте банк с клиентоориентированным сервисом.

День добрый. Не являюсь клиентом банка "Альфа-банк". Но для банка это не оправдание. На мой номер постоянно приходям смс с рекламой банковских и кредитных услуг. Согласие свое на предоставление рекламных услуг не давалось ни в какой форме. При осуществлении связи с банком по горячей линии мною была высказана просьба прекратить информирование рекламными услугами вашего банка, исключить мой телефон из рассылки и удалить из вашей базы данных любые мои персональные данные (ПД). На что был получен отказ в осуществление данной просьбы. Еще раз поясняю. Клиентом банка "Альфа-банк" я не являюсь и никогда не являлся. Разрешение на обработку и использование ПД я не давал ни в каком виде. Я запрещаю обрабатывать, использовать мои ПД и передавать мои ПД в каком-либо виде третьим лицам. Посему еще раз прошу прекратить информирование рекламными услугами вашего банка, исключить мой телефон из рассылки и удалить из вашей базы любые мои персональные данные на основании федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ.Данное обращение считаю считать официальным отзывом согласия (хотя такого не было дано) на обработку и использование своих ПД. Прошу представителя банка оставить свои контактные данные для уточнения подробностей по данной ситуации, т.к. я не желаю оставлять в открытом доступе на данном ресурсе свои ПД.

День добрый. Не являюсь клиентом банка "Альфа-банк". Но для банка это не оправдание. На мой номер постоянно приходям смс с рекламой банковских и кредитных услуг. Согласие свое на предоставление рекламных услуг не давалось ни в какой форме. При осуществлении связи с банком по горячей линии мною была высказана просьба прекратить информирование рекламными услугами вашего банка, исключить мой телефон из рассылки и удалить из вашей базы данных любые мои персональные данные (ПД). На что был получен отказ в осуществление данной просьбы. Еще раз поясняю. Клиентом банка "Альфа-банк" я не являюсь и никогда не являлся. Разрешение на обработку и использование ПД я не давал ни в каком виде. Я запрещаю обрабатывать, использовать мои ПД и передавать мои ПД в каком-либо виде третьим лицам. Посему еще раз прошу прекратить информирование рекламными услугами вашего банка, исключить мой телефон из рассылки и удалить из вашей базы любые мои персональные данные на основании федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ.Данное обращение считаю считать официальным отзывом согласия (хотя такого не было дано) на обработку и использование своих ПД. Прошу представителя банка оставить свои контактные данные для уточнения подробностей по данной ситуации, т.к. я не желаю оставлять в открытом доступе на данном ресурсе свои ПД.

Сразу скажу что всё что будет ниже легко и вполне заслуженно можно списать на нашу невнимательность, но ощущения от первого контакта с Альфа-Банк я всё же изложу. Пользуюсь банковскими картами уже более 15 лет и ни разу не допускал просрочек с оплатой по своей вине.  Недавно срочно понадобились наличные, чтоб не занимать у родственников решили с женой открыть широко разрекламированную карту 100 дней без процентов. Сняли деньги, платили все ежемесячные платежи в срок, благо приходили смс с датой и суммой следующего платежа. Это и расслабило, и подвело. Заплатив третий платёж готовились к последней смс с суммой последнего платежа. А его все нет. Тут бытовые проблемы резко навалилось, немного отвлеклась и встряли на проценты 50% годовых которые пересчитали с момента выдачи карты (а не снятия наличных как в других банках). Сведения о льготном периоде в МП сделаны очень хитро, узнать что ЛП закончился можно только после того как уже данный факт свершился.  Естественно никакой последней смс мы так и не дождались.  Я понимаю что банк должен зарабатывать, но делать это нужно без хитрых подленьких приёмчиков. Сравнить есть с чем, одновременно пользовался картой другого банка 120 дней без процентов (возможно 100 и 120 дней тоже немного запутали нас). В МП Тинькофф все чётко, ясно, все сообщения приходят до последнего момента и платежа, чётко виден льготный период, мы всё погасили и в срок. Вообщем за две карты с просрочкой около 10 дней мы заплатили процентами около 12тыс. Пользоваться такой картой и быть клиентом такого банка более не хочется. Очень неприятный осадок остался.  Банк как бы ведёт приличную игру, а в конце ставит подножку. Зато как говорится "помогал детям, не придерешься" и вроде всё законно. Даже ругаемый другой банк и то приличные себя ведёт. Лежит и их кредитка. Вообщем такое чувство что меня, матерого волка, развели как ребёнка. Я уже не говорю про хамство операторов ТП когда звонила моя жена. P. S. Теперь стало понятно почему знакомая которая пользуется этой картой всегда отмечает день в календаре когда взяла деньги по этой карте.

Банк нарушает действующее законодательство о банковской деятельности и банковских счетах. Мне отказали в закрытии счета по дебетовой карте. Основание: отрицательный баланс. Смешно просто. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п.1 ст. 859 ГК РФ). Поэтому я вправе без всяких разрешений и условий расторгнуть договор банковского счета. Установление ограничений пусть даже в договоре является незаконным и противоречит императивной норме гражданского законодательства. Я намерен обратиться в контролирующие органы с жалобой на незаконные действия банка. Артур К-ов.

Добрый день!Я являюсь клиентов Альфа банка, у меня есть кредитная карта.Неожиданно мне потребовались деньги(потребительский кредит).оставил заявку через приложение, через 3 минуты мне пришло уведомление, что вам одобрена сумма, написан список документов и дальнейшие шаги. я сделал справку на работе и пошёл в отделение банка, как было указанно в инструкции.Меня обслуживала менеджер Виктория Михайловна, фамилии не помню. На все ушло минут 15, как мне показалось. очень приятная в общении, все объяснила доступным языком. Все быстро и удобно. Мне сразу выдали карту, куда в этот же момент зачислили деньги.Ставлю пятерку за сам процесс, за сотрудницу и за высокий уровень обслуживания.Спасибо!

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору телефонного центра Б-вой Екатерине за оказанную помощь в решении моего вопроса. Несколько лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, есть разные карты, в том числе и с начислением кешбека. Всегда с комфортом просматривала всю информацию по счетам и бонусам в приложении на телефоне. А тут не могла зайти в раздел кэшбека, чтобы посмотреть, сколько осталось потратить, чтобы сумма кэшбека была зачислена в след.месяце, запрашивал смс-код, а он не приходил. 12 сентября позвонила по телефону горячей линии, и Екатерина быстро разобралась, в чем заключалась моя проблема, рассказала, что нужно сделать. Она вместе со мной зашла в настройки телефона и помогла настроить уведомления, объяснила мне что такое пуш уведомления. Я очень благодарна за качественную и подробную консультацию, она не просто пояснила в чем проблема, а вместе со мной ее решила! Прямо на звонке получила код для входа. Большое спасибо за оперативное решение вопроса! Елена

Добрый день! На данный момент имею просрочку по кредитному продукту, не однократно общался с сотрудниками по поводу даты погашения, я сообщаю одну и ту же дату. Но мне приходят смс, о том что я обещал внести платёж до 15.09 хотя не было об этом разговора. Самое же интересное, что 09.09, 10.09 и сегодня утром были звонки от Ваших сотрудников 3-му лицу с разглашением суммы долга, что является банковской тайной.

Планировали открыть расчетный счет, для этого предварительно отправили сканированные документы необходимые для открытия куратору банка по электронной почте. Куратор изначально когда предлагал открыть счет информировал о том что счет открываем без комиссии. О том что счет открыт банк не известил, оригиналы документов подписаны не были. спустя полтора года в справке из налоговой узнаем что счет все таки открыт, и еще и начисляется огромная ежемесячная комиссия (7 900 в мес.) которая не была прописана даже в предварительных документах на открытие. Сотрудник банка самостоятельно установил размер комиссии. Банку направлена претензия, на что сказали что ответ поступит в течении 7 рабочих дней.  Организации срочно нужны справки об отсутствии картотеки,а так как там образовалась задолженность банк не может нам предоставить такую справку. Уже неделю звонки на горячую линию заканчиваются тем что операторы говорят разберемся а воз и ныне там. Не советую связываться с этим банком.

Заказала в личном кабинете карту Яндекс плюс В среду пришло смс приглашение получить карту в выбранном офисе на Невском 87. НО.....карты там не оказалось!! Пришла в четверг и опять ....""приходите завтра"""Сотрудник банка обещала перезвонить взяла номер и НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА...вопрос зачем брала номер и лгала?и так на ЧЕТВЕРТЫЙ визит в субботу мне с трудом нашли мою карту! хотя в личном кабинете она числилась выпущеной (( Дальше сплошной обман! Оплатила поездки такси УБЕР а их причислили к категории ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ ! за который кэшбек не 5% а 1% Ну зачем врать и обещать за такси 5% ? если Убер приравняли к трамваю? Оплатила 30тысяч спортклуб, а его Альфа приравнял к путешествию за которые тоже не 5% ..а 1%... Обман сплошной !не верьте обещаниям Альфабанка! Обманут обязательно...До этого в апреле брала карту Альфа с преимуществами, так там вообще два месяца НЕ НАЧИСЛЯЛИ кэшбек из за халатности сотрудницы банка

Доброго дня. В настоящий момент хотела бы выразить благодарность оперативному решению моего вопроса в тот момент, когда я морально была готова к длительному противостоянию и тяжбам. Суть ситуации: при оформлении кредита наличными сотрудником банка в офисе была озвучена некорректная информация по тарифу и условиям обслуживания текущего счета. Кредит успешно погашен досрочно 10.07.2019.  Спустя 64 дня после его погашения 13.09.2019 с, почему-то все еще открытого, текущего счета была списана комиссия за обслуживание. Сумма пустячная, вызверил сам факт ее списания. Обратилась в чат через приложение с пояснениями о причинах моего несогласия со списанием и просьбой об окончательном закрытии данного счета. 3 сотрудника в голос твердили мне, что все правильно, мол сама дура, условия обслуживания чкобы есть на сайте (честно, искала, так и не смогла найти). С психу позвонила на ГЛ 16.09.2019 в 04:58, объяснила ситуацию, озвучила с чем именно не согласна и почему, попросила обнулить списание и закрыть счет. В ответ: "Ваша претензия связана с ошибкой, допущенной сотрудником в консультации?" Подтвердила и неожиданно слышу дальше: "Комиссия компенсирована, долга по счету нет. Подтверждаете желание закрыть счет?" Откровенно говоря я на какое-то время выпала из реальности и застыла с открытым ртом. Так просто? Очень благодарна сотруднику ГЛ, которая помогла вот так быстро разрешить такой, оказывается, простой вопрос. Именно за ее работу и оперативность проставлена оценка 5. Вывод: желающий быть услышанным да будет услышан.

Доброго дня. В настоящий момент хотела бы выразить благодарность оперативному решению моего вопроса в тот момент, когда я морально была готова к длительному противостоянию и тяжбам.Суть ситуации: при оформлении кредита наличными сотрудником банка в офисе была озвучена некорректная информация по тарифу и условиям обслуживания текущего счета. Кредит успешно погашен досрочно 10.07.2019.  Спустя 64 дня после его погашения 13.09.2019 с, почему-то все еще открытого, текущего счета была списана комиссия за обслуживание. Сумма пустячная, вызверил сам факт ее списания.Обратилась в чат через приложение с пояснениями о причинах моего несогласия со списанием и просьбой об окончательном закрытии данного счета. 3 сотрудника в голос твердили мне, что все правильно, мол сама дура, условия обслуживания чкобы есть на сайте (честно, искала, так и не смогла найти). С психу позвонила на ГЛ 16.09.2019 в 04:58, объяснила ситуацию, озвучила с чем именно не согласна и почему, попросила обнулить списание и закрыть счет. В ответ: "Ваша претензия связана с ошибкой, допущенной сотрудником в консультации?" Подтвердила и неожиданно слышу дальше: "Комиссия компенсирована, долга по счету нет. Подтверждаете желание закрыть счет?"Откровенно говоря я на какое-то время выпала из реальности и застыла с открытым ртом. Так просто? Очень благодарна сотруднику ГЛ, которая помогла вот так быстро разрешить такой, оказывается, простой вопрос. Именно за ее работу и оперативность проставлена оценка 5.Вывод: желающий быть услышанным да будет услышан.

Доброго дня. В настоящий момент хотела бы выразить благодарность оперативному решению моего вопроса в тот момент, когда я морально была готова к длительному противостоянию и тяжбам.Суть ситуации: при оформлении кредита наличными сотрудником банка в офисе была озвучена некорректная информация по тарифу и условиям обслуживания текущего счета. Кредит успешно погашен досрочно 10.07.2019.  Спустя 64 дня после его погашения 13.09.2019 с, почему-то все еще открытого, текущего счета была списана комиссия за обслуживание. Сумма пустячная, вызверил сам факт ее списания.Обратилась в чат через приложение с пояснениями о причинах моего несогласия со списанием и просьбой об окончательном закрытии данного счета. 3 сотрудника в голос твердили мне, что все правильно, мол сама дура, условия обслуживания чкобы есть на сайте (честно, искала, так и не смогла найти). С психу позвонила на ГЛ 16.09.2019 в 04:58, объяснила ситуацию, озвучила с чем именно не согласна и почему, попросила обнулить списание и закрыть счет. В ответ: "Ваша претензия связана с ошибкой, допущенной сотрудником в консультации?" Подтвердила и неожиданно слышу дальше: "Комиссия компенсирована, долга по счету нет. Подтверждаете желание закрыть счет?"Откровенно говоря я на какое-то время выпала из реальности и застыла с открытым ртом. Так просто? Очень благодарна сотруднику ГЛ, которая помогла вот так быстро разрешить такой, оказывается, простой вопрос. Именно за ее работу и оперативность проставлена оценка 5.Вывод: желающий быть услышанным да будет услышан.

Доброго дня. В настоящий момент хотела бы выразить благодарность оперативному решению моего вопроса в тот момент, когда я морально была готова к длительному противостоянию и тяжбам.Суть ситуации: при оформлении кредита наличными сотрудником банка в офисе была озвучена некорректная информация по тарифу и условиям обслуживания текущего счета. Кредит успешно погашен досрочно 10.07.2019.  Спустя 64 дня после его погашения 13.09.2019 с, почему-то все еще открытого, текущего счета была списана комиссия за обслуживание. Сумма пустячная, вызверил сам факт ее списания.Обратилась в чат через приложение с пояснениями о причинах моего несогласия со списанием и просьбой об окончательном закрытии данного счета. 3 сотрудника в голос твердили мне, что все правильно, мол сама дура, условия обслуживания чкобы есть на сайте (честно, искала, так и не смогла найти). С психу позвонила на ГЛ 16.09.2019 в 04:58, объяснила ситуацию, озвучила с чем именно не согласна и почему, попросила обнулить списание и закрыть счет. В ответ: "Ваша претензия связана с ошибкой, допущенной сотрудником в консультации?" Подтвердила и неожиданно слышу дальше: "Комиссия компенсирована, долга по счету нет. Подтверждаете желание закрыть счет?"Откровенно говоря я на какое-то время выпала из реальности и застыла с открытым ртом. Так просто? Очень благодарна сотруднику ГЛ, которая помогла вот так быстро разрешить такой, оказывается, простой вопрос. Именно за ее работу и оперативность проставлена оценка 5.Вывод: желающий быть услышанным да будет услышан.

Чуть больше года пользуюсь услугами банка. И 14 сентября случилось принепреятнейшее проишествие, я хотел пополнить свою дебетовую карту через банкомат, и произошло непредвиденное, банкомат деньги взял, но тут же выдал ошибку и не зачислил деньги на счет. Я позвонил по номеру на банкомате, и... Меня просто поразила осведомленность сотрудника колл центра о моей проблеме. Мы составил обращение в банк о случившимся, и приятная девука мне сказала, что все будет улажено в течении двух дней. Это первое чему я был удивлен, так как я обслуживался в другом банке, и на решение точно такой же проблемы уходило месяц. Это безусловно меня приятно порадовало. Но еще больше порадовало, что деньги зачислили на счет буквально на следующий день.  Я прекрасно понимаю, что банкомат, это машина, а они не всегда работают так как ожидалось. Лучшие и худшие стороны компаний, в том числе и банков, как раз видно при решении спорных ситуаций. В этой ситуации сотрудники Альфа-Банка показали себя с наилучшей стороны. Но одно замесание все таки есть. Когда я звонил по номеру колл центра в голосовом меню небыло пункта - "случилась беда с банкоматом", или что то похожее. Я думаю это достаточно стрессовая ситуация для людей и судорожно прослушивать все пункты, вместе с рекламными предложениями банка, снова и снова это не то, что я бы хотел слушать в данный момент.

Брал кредит в Альфа-Банке в 2014 году погасил без задолженности и просрочки. Однако в бюро кредитных историй Альфа-банк отправил данные о том, что якобы у меня были просрочки платежа , чем испортили мою кредитную историю.Пытался оформить ипотеку или взять кредит, но во всех банках отказ. Пытаюсь добиться, чтобы Альфа-банк внёс исправления в кредитный отчёт, но безрезультатно! Обращения составляют, но ответа так и нет. Пытаюсь дозвониться по горячей линии и решить вопрос, но опять таки безрезультатно: записывают обращения, а решения нет.Не советую связываться с этим банком, если в будущем у вас большие планы как ипотека и крупные кредиты.  Сейчас хочу обратиться в суд.

7 сентября сотрудник банка в одностороннем порядке отключил меня от пакета услуг, без моего ведома. Узнал об этом по факту списания комиссии (сегодня 15 сентября 2018), за услугу Альфа-чек. При общении в онлайн чате с консультантом. На просьбу вернуть мне мои условия обслуживания я получил отказ, сотрудники с ссылаются на архивнность пакета. Я возмущен такой наглостью банка и её сотрудников. Прошу объяснить на каком основании сотрудник отключил меня от пакета услуг? Почему я как зарплатный клиент банка должен страдать и ждать от банка подвохов, и подводных камней?!

Постоянно наяривают с разных номеров. Последний звонок был с номера +79********7. Несколько раз звонил в службу поддержки и просил исключить мой номер из обзвона, но звонки все равно продолжаются. Самое интересное, что я уже являюсь из клиентом и у меня есть кредитная карта, но кол центр это не останавливает. Закрою нафиг их карту. Несмотря на все преимущества сервис у банка никакой.

Началось все несколько месяцев назад. Был депозит и зп проект. Когда депозит закончился продлевать его не стал и перевел в другой банк (видимо Альфа банк обиделся), через некоторое время списали комиссию 200 рублей, якобы за обслуживание, хотя заработную плату я продолжал получать. Я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, специалист посмотрел, что я являюсь зарплатным клиентом и комиссию вернули. Я подумал, что не хочу каждый месяц после списания комиссии звонить и напоминать о том, что я получаю зарплату на карту АБ и обслуживание должно быть бесплатным. В итоге пришел в отделение поговорить, что можно сделать в моем случае, мне сказали указать ИНН и закрыть пакет услуг, а оставить только зарплатный счет и карту - я так и сделал, но все равно списывают комиссию, хоть уже 100 рублей вместо 200.Сегодня опять звонил на горячую линию и создал обращение, какой-то беспредел уже с этими комиссиями.  И варианты решения, либо платить комиссию, либо каждый месяц звонить и оставлять обращение на возврат, либо закрыть карту и оставить счет. Карту закрывать не хочу, мне удобно, что она у меня двойная хоть и без всяких преимуществ, звонить каждый месяц тоже не удобно и комиссии платить не хочется, запрлатный клиент все таки.Прошу вернуть мне так же как было, чтобы я мог получать зарплату как раньше и не платить за обслуживаниеПочему на горячей линии мне не могут вернуть оптимум?

Добрый день.Услугами Альфа-Банка пользуюсь уже около 8 лет, никогда никаких проблем не испытывал, но тут уже просто не знаю, как реагировать.Началось все с того, что из банка позвонили и предложили оформить дебетовую карту с кэшбеком. Во время разговора упоминалось об изменении условий обслуживания, я специально переспросил про SMS-уведомление, в ответ сказали, что оно будет бесплатно. Оговоренные условия меня устроили и я дал согласие на выпуск карты.Карта еще не была готова к получению, но я уже получил SMS о том, что с моего счета списана комиссия за услугу SMS-уведомления ("Альфа Чек"). Так я узнал, что условия были изменены в одностороннем порядке. Придя в отделение банка после уведомления о том, что карту можно забирать, изложил свой вопрос специалисту. Мне был дан совет позвонить по телефону 8-800-2000000 и оставить обращение, карту пока не получать. Я последовал совету, карту получать не стал и в тот же вечер позвонил в банк. В ходе беседы согласился, что ситуация неприятная, но ничего с этим сделать нельзя, SMS-уведомления теперь будут платные. Условия обслуживания, которые действовали до этого, вернуть тоже невозможно, "нет технической возможности". Вместо этого предлагалось взглянуть на положительные стороны, которые появляются при новых условиях. Положительные моменты, конечно, есть, надо это признать, но все же почему информация о существенных условиях доводится только тогда, когда согласие уже получено и нельзя ничего изменить?Карту я получил, так как из разговора понял, что другого никакого решения нет, деньги за обслуживание уже списывают, а пользоваться картой при этом у меня возможности нет. К сожалению, на этом история не заканчивается, так как попользовавшись картой пару дней,  14.09.2019 обнаружилось, что то самое SMS-уведомление работать перестало. Еще раз звонить или идти в отделение, чтобы все объяснять с самого начала без надежды на результат нет ни сил, ни желания. Непонятно, почему банк не выполняет условия, которые он сам же предложил по своей инициативе и корректирует эти условия в одностороннем порядке.  Еще более непонятно, что случилось с уже оплаченной услугой. На основании вышеизложенного оценка 1.