251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару месяцев назад обратился в банк через чат в мобильном приложении и попросил закрыть карту кэшбэк. Оператор карту закрыл, но сегодня оказалось, что набежала комиссия при закрытой карте. Причем я специально при закрытии уточнял - нужно ли мне еще что-то делать (звонить куда-то или ехать в банк лично) или закрытия карты через онлайн-чат будет достаточно. Оператор ответил, что больше ничего делать не нужно. Сегодня оказалось, что карта закрыта, а комиссия все-равно начисляется, потому что оказалось, что счет открыт. Похоже на какой-то развод. Вдобавок сегодня еще оператор написал, что оказывается люди закрывают карту не для того, чтобы больше ею не пользоваться, а для того, чтобы открыть новую. Это вообще за бред? Эту дичь они, видимо, втирают всем, кто закрывает карту, но не закрывает счет. Эта фраза, похоже, должна как-то оправдывать всех операторов, которые не напоминают клиентам, что им нужно закрыть счет, чтобы не начислялась комиссия.

Спасибо Альфа-Банку, как постоянный клиент я узнал о новом для себя термине (квази-кэш) и комиссии за него из отчета по кредитной карте (Alfa Travel Premium)У самого не получилось найти операции за какие была списана комиссия, у оператора поддержки ушло минут 5 на поиски!Ура, я оплатил счет в Киви (оплатил счет 453 рубля с комиссией в несколько процентов, списалась доп.комиссия 300) и пополнил яндекс-кошелек попавшейся под руку основной картой (везде была информация что без комиссии, пополнение 100 рублей, доп.комиссия 300).Мою оценку считать верной за отсутствующее информирование и за то, что об этой комиссии что-то можно узнать только из поиска гугла на сторонних сайтах (или оператор помогла, или, например, ровно 5 кликов в мобильном приложении! Найти эту информацию где-нибудь ещё, например на сайте в условиях обслуживания кредитных карт мне не удалось.)

Всем здравствуйте! Расскажу, как Альфа решила мой вопрос!!! Пользуюсь дебетовкой Альфы давно , когда ввели возможность оплачивать коммуналку по QR-коду очень порадовался, стал оплачивать её только так, очень удобно. По работе понадобилось ехать в командировку в Волгоград и вдруг выяснилось, что не могу зайти в мобайл, возник призрак обновления сим карты. Звоню на горячую линию, там просят кодовое слово, которое я благополучно забыл. Что делать? Все платежи и шаблоны, которые надо срочно оплачивать - в мобайле, а доступа к нему нет. Говорят, идите в отделение, а у меня график, ну никак с отделением не совпадает, прихожу в отель только поспать. Снова звоню на горячую линию, прошу войти в положение, и оператор Маша нашла решение, составила какой-то запрос индивидуальный, мне перезвонила Дарья, попросила прислать фото с паспортом на электронную почту , это я запросто))) , и обновила симку. Очень доволен, все оплатил вовремя, спасибо Альфа, так держать!!!

Хочу поблагодарить замечательный персонал АО "Альфа банк" в Ростове, филиал на площади Гагарина за дружескую обстановку, вежливость и внимательность. Отдельное спасибо замечательной девушке с красивым именем Пируза😊, за профессионализм и терпение, зато что всегда была на связи. Желаю вам всего самого доброго🤝💐💐💐

Очень оперативно решили вопрос со сбоем банкомата (средства были списаны со счета, но банкомат их не выдал), парень по моей просьбе решил вопрос онлайн. Всегда был об альфе хорошего мнения. После такой помощи, точно понял, что выбор сделал ПРАВИЛЬНЫЙ, обслуживаемся в этом банке как юридические лица и как физические.

Очень оперативно решили вопрос со сбоем банкомата (средства были списаны со счета, но банкомат их не выдал), парень по моей просьбе решил вопрос онлайн. Всегда был об альфе хорошего мнения. После такой помощи, точно понял, что выбор сделал ПРАВИЛЬНЫЙ, обслуживаемся в этом банке как юридические лица и как физические.

Очень оперативно решили вопрос со сбоем банкомата (средства были списаны со счета, но банкомат их не выдал), парень по моей просьбе решил вопрос онлайн. Всегда был об альфе хорошего мнения. После такой помощи, точно понял, что выбор сделал ПРАВИЛЬНЫЙ, обслуживаемся в этом банке как юридические лица и как физические.

Являюсь клиентом Альфа-банка около года. Очень рад, что перешёл сюда. Считаю, и абсолютно уверен, что это самый клиентоориентированный банк. Все вопросы решаются практически «с быстротой молний». Сотрудники банка всегда вежливы и обходительны. В независимости от статуса клиента, отношение максимально лояльное и корректное, чего нельзя сказать о других банках в которых я обслуживался ранее. Жалею только об одном - что не пришёл в этот банк раньше, а тратил своё время, нервы и деньги, обслуживаясь в других банках. Вероятно мой отзыв излишне радужный и восторженный, но мне реально есть с чем сравнивать. Рекомендую этот банк всем, кто ценит своё время и деньги.

С открытием для себя магазина Беру, я стала чаще пользоваться сервисами Яндекса и оформила подписку на Яндекс+.  Поэтому естественным стало желанием оформить карту Яндекс+. Из партнеров программы я выбрала Альфа Банк, так как являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь их кредитной картой «100 дней без %» и имею уже одобренные предложения по другим кредитным продуктам банка. 10.09.2019 я оформила на сайте банка заявку на именную КК Яндекс+, с выдачей в отделении г.Липецк, ул.Зегеля, д.28, так как в этом отделении уже перевыпускала карту. К моему приятному удивлению, большинство данных в заявке автоматически заполнились данными, которые уже были у банка. Вскоре я получила СМС об одобрении карты, что карта уже изготавливается, и прибудет в отделение  через 1-3 дня. 13.09.2019 я получила СМС о готовности карты и, после работы, с супругом, поехала в Липецк из Тамбова для получения карты. Почему в Липецк? Да потому что в Тамбове есть кредитно-кассовый офис, но он не выдает карты, а в «Связном» именно эту карту не выдают. Приехав в отделение, я взяла талон и стала ожидать своей очереди.  За стойкой банка клиентов обслуживала одна операционистка. Периодически в зал выходила  другая сотрудница, на помощь операционистке и по каким-то своим внутренним банковским делам. Идентифицировать, кто есть кто, было невозможно из-за отсутствия бейджиков. Но вот настала и моя очередь. Показав паспорт, я указала на цель визита и показала СМС о готовности карты к выдаче. Первая проблема возникла с поиском карты, долго не могли её найти, так как не видели в системе заявки, но совместными усилиями сотрудницы всё же нашли и карту и заявку. Затем  долго не могли создать счет и привязать карту к нему, ссылаясь на то, что заявка какая-то «неправильная».  Промучившись около 40 минут и накопив очередь из клиентов, операционистка подала заявку по новой. После получения одобрения (в СМС мне одобрили  уже другую карту  VISA) я была заново приглашена к стойке, но и к новой заявке карту Яндекса привязать не удалось. Затем операционистка стала навязывать другие одобренные карты и кредит наличными. Отказалась и сказала, что пойду звонить на горячую линию (ГЛ). До закрытия офиса оставалось 30 минут. Дождавшись ответа оператора на ГЛ, я описала ситуацию и узнала, что мою заявку на Яндекс карту в офисе отклонили-закрыли,  карту они не видят, поэтому ничего уже сделать не могут и единственный выход это перезаказать карту. Как так - физически карта в офисе есть, но открыть счет и привязать к счету её не могут? Затем я оставила жалобу на действия сотрудников отделения на ГЛ. Жалобу оперативно приняли и зарегистрировали - оператор хорошо отработал, но настроение было окончательно испорчено.  Приехав домой, я нашла еще один свежий отзыв о такой же проблеме с получением Яндекс карты от Альфа-Банка: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10299234/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10299234/[/url] Что это? Некомпетентность сотрудников,  «сырость» и/или сложность  программного обеспечения банка,  Пятница-13, полнолуние или что-то другое – я не знаю, да и мне должно быть все равно как клиенту, но банку есть за что краснеть еще больше! Если предлагаете продукт, так обучайте сотрудников как положено, чтобы не было проблем из-за того, что такую карту видят второй раз в жизни. Поэтому связываться с банком больше желания нет, есть альтернативы и для  Яндекс+ и для «100 дней без %». Друзьям и знакомым советовать карты банка, как делала до этого, не буду и не уверена, что по окончании действия существующей КК буду продлевать отношения с банком.

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом Альфа Банка с премиальным пакетом услуг. Раньше была очень довольна банком: интересные условия, быстрое обслуживание. Но со временем все пошло по наклонной: условия обслуживания все время меняются, дистанционное обслуживание почти не реализовано. Сегодня окончательно разочаровалась в банке, так как мне не смогли выдать дебетовую карту, так как я прикреплена к другому отделению и нужно вносить какие-то изменения только через персонального менеджера. К слову, отделение и менеджер работают только по будним дням до 19 часов. В итоге, из-за того, что я «премиальный» клиент, я не могу получать услуги в удобном отделении и в удобное время, а должна подстраиваться под график работы менеджера! Отключить пакет услуг так же возможно только в рабочее время, ещё и нужно ждать звонка специалиста в течении нескольких дней. В общем отношение Альфа банка к премиальным клиентам очень разочаровывает.

Добрый день!Уже много лет являюсь клиентом Альфа Банка с премиальным пакетом услуг. Раньше была очень довольна банком: интересные условия, быстрое обслуживание. Но со временем все пошло по наклонной: условия обслуживания все время меняются, дистанционное обслуживание почти не реализовано. Сегодня окончательно разочаровалась в банке, так как мне не смогли выдать дебетовую карту, так как я прикреплена к другому отделению и нужно вносить какие-то изменения только через персонального менеджера. К слову, отделение и менеджер работают только по будним дням до 19 часов. В итоге, из-за того, что я «премиальный» клиент, я не могу получать услуги в удобном отделении и в удобное время, а должна подстраиваться под график работы менеджера! Отключить пакет услуг так же возможно только в рабочее время, ещё и нужно ждать звонка специалиста в течении нескольких дней. В общем отношение Альфа банка к премиальным клиентам очень разочаровывает.

ОЧЕНЬ ПОРЯДОЧНЫЙ БАНК!!!  У меня сейчас кредитная карта со снятием наличных без % и до этого были кредитные карты, всё обслуживание точное и грамотное, поэтому удобно и без скрытых комиссий, ПРИЛОЖЕНИЕ на мой взгляд очень удобное и актуальное, не навязчивое, локогичное - легко пользоваться. Когда СП арестовали счет я сразу же всё увидела и обратилась к специалистам банка и они мне помогли с решением данной проблемы и я рубля не потеряла!!!! Рекомендую всем АЛЬФА-БАНК, так как в трудную минуту он не остался в стороне и помог мне оплачивать кредит по ссудному счету в ручном режиме начисления процентов, в отличии от другого банка. ДОЛГИХ ВАМ ЛЕТ ПРОЦВЕТАНИЯ И ПЛОДОТВОРНОЙ РАБОТЫ!!! ЛЮБЛЮ ВАС!

ОЧЕНЬ ПОРЯДОЧНЫЙ БАНК!!!  У меня сейчас кредитная карта со снятием наличных без % и до этого были кредитные карты, всё обслуживание точное и грамотное, поэтому удобно и без скрытых комиссий, ПРИЛОЖЕНИЕ на мой взгляд очень удобное и актуальное, не навязчивое, локогичное - легко пользоваться. Когда СП арестовали счет я сразу же всё увидела и обратилась к специалистам банка и они мне помогли с решением данной проблемы и я рубля не потеряла!!!! Рекомендую всем АЛЬФА-БАНК, так как в трудную минуту он не остался в стороне и помог мне оплачивать кредит по ссудному счету в ручном режиме начисления процентов, в отличии от другого банка. ДОЛГИХ ВАМ ЛЕТ ПРОЦВЕТАНИЯ И ПЛОДОТВОРНОЙ РАБОТЫ!!! ЛЮБЛЮ ВАС!

14.09.19 пришел в отделение банка для приобретения долларов (на сайте банка указаны курсы покупки и продажи валют). В отделении сообщили, что валюту можно приобрести только через открытие счетов в рублях и валюте, затем перевести с одного счета на другой (конвертация), уплатить комиссию за перевод и получить путем снятия их со счета. Уважаемый банк, неужели нельзя предоставить полную и достоверную информацию на своем сайте по поводу данной банковской услуги, точнее по ее отсутствию И если вы указываете курсы продажи и покупки, но сами валюту не продаете и не покупаете, укажите хотя бы те дополнительные услуги, которые необходимо приобрести в вашем банке: открыть счета, стать клиентом и т.д.

Добрый день! «Уважаемые» сотрудники альфа банка , ваш банк вообще законы соблюдает??? Какое право вы имеете звонить мне по поводу кредита другого человека по 10-20 раз в день?!?! Вы с ума сошли!!! Я требую удалить мой номер телефона и больше не беспокоить меня по поводу кредитов других ваших клиентов!! Звонки поступают с телефонов +7962521..... далее идут постоянно разные цифры. Если звонки не прекратятся, вопрос будем решать по-другому.

7 Сентября были внесены деньги на мою дебетовую карту Альфа-Банка. В этот же день я хотел снять наличные в банкомате. Но к моему великому удивлению, карта была заблокирована. Я обратился в отделение банка, в первый раз мне ничего не сказали, сославшись на закрытие головного офиса и сказали придти на следующий день и мне разблокируют карту. Придя на следующий день в тоже отделение банка, мне долго ничего не говорили, операционистка которая занималась моим вопросом, звонила все время куда-то и отходила. В итоге пришла, как я понял со второй сотрудницей банка ( у нее не было ни бейджика, одета она тоже была, ни как все остальные сотрудники банка ) и в нагловатой форме, начали требовать с меня оригинал чека, который выдал банкомат после внесения наличных. Я не понимал для чего им этот чек нужен, начал требовать более исчерпывающего ответа, на что СОТРУДНИКИ банка просто сказали, что эта операция была произведена незаконно. Ответ на вопрос "что я нарушил?" я тоже не получил.  Все уперлось в чек, я объяснил, что деньги положил по реквизитам карты не Я и что человек, после внесения денег и получения от меня подтверждающего сообщения о зачислении денег на счет просто напросто выкинул его. Выясняется, что деньги вносить по реквизитам  на карту могу только Я и никто делать этого больше не может.  Я сказал, что меня никто не уведомил об этом и я не знал, что это незаконно.  Но сотрудников банка это мало волновало и они сказали, что больше ничем помочь не могут и сказали со всеми вопросами, звонить на телефон горячей линии. Перестав надеяться на адекватность и помощь сотрудников в решении моей проблемы, я захотел расторгнуть договор обслуживания и попросил выдать деньги со счета моей карты, через кассу. На что сотрудники банка ответили, что на закрытие счета банк не работает.  И сказали так же обращаться на горячую линию. Выйдя из банка в полном недоумении от сложившейся ситуации, я позвонил по номеру горячей линии 8(800)200-00-00, оператор сказал, что так же не может решить мой вопрос, потому что не может дозвониться до сотрудников, которые заблокировали счет и попросил набрать в другое время. Перезвонив на следующий день, мне снова сказали, что помочь не чем не могут и сказали идти в отделение и разбираться в отделение и если что, звонить на горячую линию и давать трубку сотруднику банка и она их проинструктирует... ( Это прям ответ, операторов одного из топовых банков РФ )И самое ироничное, что это случилось в канун моего Дня Рождения и я остался без средств на которые я рассчитывал.   И по факту получается, что деньги банк оставил себе и мне никак возвращать их собирается, требуя невыполнимые условия. Так как чек никак не вернуть. Придумывает "свои" законы, по которым легко может оставить Вас без денег ! И никто Вам не поможет. В отделение банка, в их рабочее время они клиентам помочь не могут и просят приходить на следующий день и раньше, зачем тогда ставить график работы отделений до 20-21 часа, я не понимаю ?!

Есть карта Билайна с кредитным лимитом в данном банке. Раньше  всегда приходили SMS о конце льготного периода о платежах. Но на этот раз SMS не было. Из-за этого просрочил льготный период и попал на процентыЗвоню в контакт-цент и там заявляют что банк не всегда рассылает сообщения(ИМЕННО НЕ ВСЕГДА). По какому принципу оператор не знает. Фактически получатся что для получения SMS надо в выиграть лотерею в банке по неизвестным правилам.Такое и раньше было(не менее двух раз). Но я в это время был в отъезде и начисленные проценты были мизерные, поэтому не разбирался. Поэтому считаю, что при попытке пользования кредитом данного банка надо учитывать что SMS оповещения у данного банка нет

Добрый день. Вчера еще считала сколько мне нужно положить на карты,чтоб их закрыт ибо 14-15 сентября хотела вносить средства это за две карты 51000,но зайдя сегодня в личный кабинет увидела какую-то комиссию +4500 и теперь по одной карте оплатить надо нн 37500,а 41600. Прошу разобраться пожалуйста ибо больше у меня средств нет и вближайшее время не будет так как я в декрете и не работаю не каких средств не получаю и сидим у мамы на шее, бывший муж не помогает.Есть только 51000 на закрытия кредитов которыми хотела закрыть кредитные карты и в блийжайшие год не пользоваться кредитами так как на работу в следующем году только,а это значит сидим сыном год на шее у мамы

Позвонили с Альфа банка и предложили карту 100 дней без процентов,согласился послушать дальнейшие условия которые потом и ещё прочитал на их сайте,по истечении 100 дней 11.9% годовых и предложенный для начала лимит в 100 тс рублей!Ну ладно я согласился и мне пришло смс что моя заявка находится на рассмотрение банка и типа ждите смс о решении!Смс не пришло но опять перезвонили с банка и ещё дополнительно уточнили кое какие сведения и тут же пришло смс что заявка одобрена и я могу получить карту на предложенных мне условиях!Сегодня ради интереса иду в Связной(Заводская 24) где у нас выдают эти карты так как нет офисов,и там я узнаю много нового о совсем не том чего мне наплели по телефону те дамы что звонили!Оказывается лимит всего 50 тс а не сто и процент не 11.9 как предлогали и на их сайте а не меньше 40 СОРОК карл...по истечении тех 100 "бесплатных" дней и при чём он так улыбнулся мне типа как это я не знаю!Вот так врёт Альфа банк заманивая к себе клиентов и потом выжимая с них все соки!Не ведитесь люди на их враньё!

Добрый день. ​ Являюсь клиентом Альфа банка с 2011г.А с 2015 г. еще и зарплатным клиентом. До недавнего времени считала,что Альфа банк лучший банк где обслуживалась Предлагала своим друзьям и родственникам пользоваться продуктами данного банка. Но,увы наступило ужасное разочарование. 07.09.19г. оформляла кредит наличными. При оформлении кредита сотрудник в отделение банка (Москва, м.Киевская ул. Большая Дорогомиловская д.1) уговоривал оформить кредит со страховкой. Иначе мне откажут выдавать кредит.. В итоге мне одобрили кредит,как догодываетесь со страховкой. Через несколько дней я подумала и решила расторгнуть договор страхования.Позвонила в Альфа банк на горячую линию,и мне дали номер Альфастрахования Жизни, сказали чтобы я позвонила туда. Я позвонила туда,подняла трубку девушка,и спросила номер полиса оферты. И начался разговор о том что я в курсе что нельзя отказываться от страховки, что % ставка повысится,что отказ от страховки повлияет на мою кредитную историю,что в дальнейшем возникнут трудности с получением кредитов. Разговор принял такой оборот,что девушка мне уже угрожала,что чуть ли не завтра со мной что-нибудь случится,что в случае чего с коллекторами буду иметь дело,при том что ни единой просрочки,ни единого нарушения не было с моей стороны сколько бы я не пользовалась кредитными продуктами Альфа банка. В итоге наш разговор с Альфа страхованием Жизнь закончился на том что никакой юридической силы наш разговор не имеет,что мне необходимо приехать в отделение Альфа банка и написать заявление о расторжении договора страхования Потом я еще раз позвонила в Альфа банк на горячую линию.Сотрудник по телефону подтвердил что да надо поехать и в отделение написать завление ,что у меня % ставка не поменятся,что страховка отдельный продукт. Я поехала написать заявление 11.09.19 в отделение Альфа банка где оформляла кредит. В итоге сотрудники начали говорить что у них такие заявления принимает только зам. Там был менеджер который мне оформлял кредит и начал говорить что неправильно отказываться от страховки,что у меня возможно % ставка изменится,что у меня прописка в регионе кот. не кредитует их банк,что что мне одобрили кредит с условием что я оформлю страховку,хотя предложение от банка висело у меня в Альфа мобайл 2 мес. После этих разговоров я попросила бланк заявления,чтобы оставить для передачи заму мое заяление,что я приеду в банк в случае чего,чтобы мне позвонили.Мне принесли чистый лист А4,чтобы я написала в свободной форме. .Не сказали на чье имя написать. Я посмотрела в интернете образец заявления о расторжении договора в Альфа страховании и оформила также и оставила им,чтобы передали тому специалисту кто этим занимается.Мне не позвонили.Вчера 13/09 опять поехала в то же отделение .Сделали вид как будто в первый раз меня видят,сказали что не знают где мое предыдущее заявление,что оно не зарегистрировано. Принесли снова чистый лист, оформила еще раз заявление. Ни о каком заме речи не было. Принимала завление девушка,зовут Оксана,которая сидела там 11/09 и которая говорила что принимает завления только зам. В итоге она сказала что зарегистрирует мое заявление и в течение 3 раб.дней т.е во вторник 17/09 мне вернутся деньги за страховку и я уехала. Сегодня позвонила в колл центр и узнала что никакое обращение не зарегистрировано.Что за ужасное отношение сотрудников Альфа банка,некомпетентность,неуважение к клиентам. Я так понимаю идет затятигивание процесса расторжения договора,чтобы истек срок охлаждения 14 дней,чтобы не возвращать страховку. Наверно мне уже придется поехать в отделение с полицией ,чтобы полиция зафиксировала факт передачи заявления. ​