248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Познакомился с "Альфа банком" в 2018 году,обратился за рефинансированием кредита другого банка, сумма приличная, банк отработал в тот момент на таком высшем уровне. Я был в восторге и написал слова благодарности в банк за оперативность и четкость его работы и занимавшимся мною сотрудникам. Банк активно стал предлагать свои продукты, я был очень лоялен банку, естественно согласился.С учетом того, что я много езжу на автомобиле, имею большие затраты на бензин, мой выбор пал на дебетовую "топливную карту" с обещанным большим кэш бэком банка в размере 10% от потраченных на бензин средств и 1% от потраченных средств в других категориях. Стоимость обслуживания 2000 руб. в год, что довольно много. В 1-ый же месяц, я не получил кэш бэк из-за расчетного периода, я смирился. За второй я получил. За третий опять не получил, потому что якобы нарушил программу, со слов банка траты в категории АЗС недолжны быть более 70% от общих трат, я вынужден был опять «проглотить». Потом несколько месяцев мне платили кэш бэк, вопросов не было. Пришел апрель, и почему-то тишина, никакого письма или уведомления от банка не было, денег соответственно тоже. Взял сам написал в онлайн чат. Выяснилось, что банк отказал в начисление кэш бэка по топливной карте ссылаясь на невыполнение условий программы, при этом сама программа написана настолько «обтекаема», что исполнить ее правильно клиентам в принципе невозможно. Цитирую Правила программы лояльности: п.1.12 "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных баллов, прекратить или приостановить действие карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных баллов, а именно отсутствия расходных операций по карте в ТСП любых других категорий за исключением "АЗС"и (или) совершения расходных операций по карте в категориях «АЗС» в суммах существенно превышающих суммы операций в иных ТСП".Что значит в суммах существенно превышающих? Существенно это сколько 1, 100, 1000 или 1млн. руб?, для кого-то рубль этосущественное превышение, для кого и 100 тыс. вообще незначительное?!Я посчитал апрельские операции: всего 38320,56 руб. в т.ч. на АЗС 19315,56руб. в др категориях 19005 руб. то есть 310,56 руб (это 0,81% от общих моих трат за апрель), это для «Альфабанка» существенное превышение трат в других категориях? Это на основании этого отказано в выплате кэшбэк???! Я задаю банку вопрос, что такое существенное превышение – в них понимании в числовом выражении, однако ответа никакого внятного нет, кроме как ссылку на правила и пожелание тратьте больше в других категорияхне получаю…. То есть банк предлагает не прозрачные условия в этой «игре», вот сколько ему захочетсястолько и будет "существенное превышение" - это неправильная позиция!!! Приходит время закрытия мая, банк присылает мне смс, что выплата кэш бэк за май может быть ограничена, я опять обращаюсь в чат, чтобы выяснить, что мне сделать чтобы исправить ситуацию, тем более время еще позволят, месяц май еще не закончился, на что получаю ответ, что мы не можем в режиме реального времени проверить операции, на мой вопрос почему тогда смс прислали, значит все-таки можете, меня опять отправляют читать Правила в которых никакой конкретики.Более того, мне не понятно почему отказ идет в выплате всего кэш бэка, почему нет возмещения пускай не повышенного из расчета 10%, а обычного 1%, какие основания для отказа его?!

Ян-е Камила - именно эта сотрудница вашего банка дала основание остаться на обслуживании именно у вас. До этого была в другом офисе вашего банка,была не довольна и хотела договор расторгнуть. Но знакомые порекомендовали Камилу и я решила попробовать ещё продолжить отношения с вашим банком. Теперь передаём Камилу по сарафанному радио друг другу!Блестящий сотрудник,несомненно привлекающий клиентов. Заботится о своих клиентах,как о членах семьи!Спасибо ей. Просим в самое короткое время рассмотреть вопрос о её повышении. Она заслуживает большего!

Ян-е Камила - именно эта сотрудница вашего банка дала основание остаться на обслуживании именно у вас. До этого была в другом офисе вашего банка,была не довольна и хотела договор расторгнуть. Но знакомые порекомендовали Камилу и я решила попробовать ещё продолжить отношения с вашим банком. Теперь передаём Камилу по сарафанному радио друг другу!Блестящий сотрудник,несомненно привлекающий клиентов. Заботится о своих клиентах,как о членах семьи!Спасибо ей. Просим в самое короткое время рассмотреть вопрос о её повышении. Она заслуживает большего!

Давно пользовалась услугами этого банка и если честно меня все устраивало. Но как только столкнулась с проблемой, они показали отсутсвие вообще какой-либо клиентоориентированности! На своих клиентов им наплевать!Пользовалась всегда грэйсом , всегда за ним следила и вовремя погашала долг. Но так получилось, что в апреле внесла минимальный платёж на 4 дня позже, и то только потому, что была заграницей, утопила телефон,поэтому не смогла физически внести платёж вовремя. Внесла сразу же по возвращению в Москву в тот же день. Захожу пару дней назад в ЛК а там уже списали проценты за три месяца!! Обращаюсь в свой ранее любимый банк с просьбой рассмотреть возможность войти в положение и вернуть проценты, так как столкнулась с такой ситуацией впервые, но меня проще говоря послали шаблонными фразами про тариф! Мою просьбу фиксировать отказались!Я конечно понимаю, что это мои проблемы, сама подписала договор и так далее, но могли бы хотя бы сделать вид что вам не все равно на своих клиентов!

Пользуюсь картой 100 дней без%,  все было отлично, пока сегодня не обнаружил списание за страховку, о подключении которой меня не предупредили сотрудники банка.   Я обратился в чат ( номер обращения:А1905281472) на что получил стандартный ответ: вы подписывали договор?- значит давали согласие, деньги не вернем. Не ожидал от Альфа банка полного отсутствия понимания. Клиентам Альфа банка желаю быть внимательными, чтобы не нарваться на подобную историю.

27.05.2019 в 21.00 хотел пополнить свой брокерский счет, но по ошибке перевел деньги на кредитный счет, перевод с которого не предусмотрен.Не смотря на позднее время, в онлайн чате специалист объяснила мне в чем проблема и путь ее решения. От меня при этом ничего не требовалось, сделала все сама, и уже на следующее утро в 10.00 был осуществлен перевод.Повторюсь, что перевод с данного счета не предусмотрен, и некоторые банки, судя по отзывам, в подобных ситуациях либо берут комиссию как за снятие с кредитного счета, либо вопрос решается только с написанием заявления в офисе, либо дело вообще в затяг уходит.Я очень рад, что мне не пришлось никуда ехать, никому ничего доказывать, не терять на комиссиях.Чувствуется уважительное и индивидуальное отношение к клиентам.Хотелось бы отдельно поблагодарить специалиста Дарью, которая оформила мою заявку.Молодцы, ребята, так держать!

Мне очень нравится альфа банк. все честно удобно, качественно и быстро. сотрудники вежливые и добрые. рекомендую. планирую и в дальнейшем пользоваться альфа банком . и благодарна что мне посоветовали и я пришла в этот банк . все очень нравится . спасибо за рекомендацию . знаем кто рекомендовал.

Пользовался платным пакетом услуг. Оформил в мае дебетовую карту NEXT. Сотрудник отделения знал о моём действующем пакете услуг, но условия обслуживания этой конкретной карты (два первых месяца бесплатно независимо от оборота по карте) озвучил как в рекламе карты NEXT на сайте Банка. Что эти условия по карте NEXT относятся только к пакету услуг без оплаты, и что к моему пакету услуг карта "цепляется" на других условиях не сообщил. На следующий день после получения карты у меня списали 120 рублей за годовое обслуживание.В настоящий момент пакет услуг поменял на бесплатный, чтобы пользоваться картой NEXT и другими картами по соответствующим тарифам, которые мне озвучили во время консультации на горячей линии в связи с моим вопросом о причинах списания платы за обслуживание карты. Прошу вернуть 120 рублей, т.к. при открытии карты NEXT в мае плата за обслуживание не должна списываться за май и июнь независимо от оборота по карте.

До даты первого платежа оставила заявление на досрочное погашение с Уменьшением платежа на ~630руб,,, на следующий день после списания захожу в личный кабинет, а там мой новый платёж увеличен на целых 1000 руб🥺, пишу б чат, звоню в кол центр, целую неделю не могли разобраться что происходит, в итоге ответили, что это нормально, я ничего не теряю (хотя 5лет заставляют платить по 1000 руб больше), просто последние 2 платежа перерасчётами в меньшую сторону , а остальные 58 платежей в большую😡 да кто дал банку право так перерасчётами график? Все все все другие банки как банки, перерасчёт делают уменьшая сумму еж платежа каждый месяц, а не так как альфа,,,, разочарована полностью, ужас какой-то.  Я ТРЕБУЮ отменить заявление на досрочное погашение и вернуть мой график на старый вид, у меня нет финансовой возможности платить на 1000 руб больше каждый месяц

Крайне недоволен колл-центром Альфа банка.  17.05.2019 оформил кредит наличными для рефинансирования кредита в стороннем банке. Денежные средства до сих пор не переведены. Несколько раз обращался в колл-центр, в первый раз(22.05) попался совершенно некомпетентный сотрудник, который не понимает и не знает, что надо делать в данном случае. Почему сотрудник не предложил создать обращение? При следующем обращении(25.05) сотрудник колл-центра сразу понял причину моего негодования и предложил создать обращение.  Теперь я жду решения по обращению, почему всегда надо доводить до крайности?

Добрый день! Опишу неприятную ситуацию, которая очень сильно подорвала доверие к Альфе. Возможно, это послужит предостережением для других клиентов или потенциальных клиентов банка.Небольшое лирическое отступление: с Альфой работаем давно и в целом все было хорошо...14 мая 2019 раннее утро (3 утра по Москве), обнаруживаем, что в банк пришли исполнительные листы (ИЛ) от судебных приставов (СП). Банк пишет, что у нас есть время до 12 утра по Московскому времени 14 мая, чтобы отменить ИЛ. Начинаем выяснять откуда, за что и т.п. Цепочка событий следующая: в конце 2018 сменили юр. и почтовый адрес, на старый почтовый адрес, наверное, приходили уведомления, которых, конечно, никто не получал. Естественно, что все это вылилось в ИЛ от судебных приставов, которые в свою очередь тоже все отправляли по старому адресу. И получил в конечном счете сообщение от СП только банк.5 утра по Москве (9 утра по Томскому) созваниваемся с банком, выясняем, что нужно получить от судебных приставов отмену ИЛ. Ну что же, 14 мая у судебных приставов оказался приемный день, в 7 утра МСК выхожу от судебных приставов уже с отменой по ИЛ, благо СП оказались вполне адекватными и понимающими. Выясняем через представителя банка, что в банк нужно предоставить (!)оригиналы отмены по ИЛ. 8.00 МСК все оригиналы отмены предоставлены в отделение банка. Выдохнули.12.00 МСК случайно обнаруживаем в интернет-банке инкассовое поручение на списание. Начинаем экстренно звонить и писать по всем возможным каналам в банк. По горячей линии получаем ответ, что деньги уже списаны, документы на отмену предоставлены не были. По другой горячей линии получаем ответ, что документы на отмену еще находятся в обработке, а списание денег отменить уже нельзя. (Зачем вообще давать время на отмену, если все это время будет идти обработка документов?). Итог: деньги по всем исполнительным листам списаны, несмотря на то, что в самые короткие сроки были предоставлены все документы об отмене.В дополнении картины: Помимо ИЛ на нашу организацию, случайно СП отправили ИЛ на организацию, имеющую точно такое же название, но другой ИНН. В банке сказали, что по этому постановлению им тоже нужна отмена, хотя в службе судебных приставов были очень удивлены, что банк не отправил им отказ из-за несовпадения ИНН. Говорят, все банки присылают отказ, а Альфа в нашем случае уникальный и требует отмену.Какой вывод не хочется из этого делать, но он очень напрашивается?Послесловие: судебные приставы через неделю вернули деньги, но осадок от "защиты клиента" Альфы остался очень и очень неприятный.

Добрый день! Пришел арест на кредитную карту, причем таким образом, что задолжность стала больше чем весь кредитный лимит. Общение с представителем банки ни к чему не привело, иными словами меня просто послали. Отличный банк, рекомендую(нет). Так же стоит заметить, что я  так им не смог узнать адрес на который я мог бы отправить претензию в банк (оператор просто отказался, мотивируя это тем, что они такие претензии не принимают). В завершении диалога оператор сказал "Вы знаете где нас найти)".

Забегался и забыл про льготный период, а в Альфа-Банке только этого и ждали, звонков и сообщений они не делают, говорят вся информация в интернете, начислили большие проценты. Обдирают людей и власти не обращают на это внимания. Сейчас  в стране и так кризис, а эти кровопийцы последнее отбирают. Обязательно обращусь в суд и задам вопрос нашему президенту во время прямой линии.

Добрый день! Возникла следующая ситуация. Я уже давно пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка (уже 5 лет у меня открыта кредитная карта). Недавно возникла крайне неприглядная ситуация. 26.04.19 пришло смс с текстом, что до 16.05.19 мне нужно внести минимальный платеж 16700р.01.05.19 я вношу часть минимального платежа - 6700р. В этот же день совершаю покупку на 3891р. Банк в этот же день решает списать проценты за отчетный период и по карте возникает перерасход на 3526р. Об этом перерасходе я не был в курсе (банк не отправляет ни смс ни уведомлений, когда решает списать проценты или различного рода комиссии).07.05.19 я вношу вторую часть минимального платежа - 10000р. Затем совершаю несколько покупок не более чем на 5-6 тыс.Начиная с 20.05.19 мне начали звонить из банка и требовать погасить несанкционированный перерасход на 3526р. Где-то пятерым сотрудникам банка я объяснял всю эту ситуацию, но никто из них ничем помочь не мог. Несколько раз переводили на других сотрудников, но так никто ничего мне и не смог объяснить, за что с меня сейчас банк требует деньги. Сегодня все мои карты в банке заблокировали (несмотря на то, что данной кредитной картой я пользуюсь уже более 5 лет, плюс был несколько раз зарплатным клиентом и т.д.). В конечном счете получается, что минимальный платеж я внес в срок и полностью. Начиная с 07.05.19 у меня перерасходов по карте нет и за пределы кредитного лимита я не выходил. Единственный перерасход возник из-за того, что банк списал проценты за отчетный период в тот момент, когда на карте было недостаточно средств и затем на этот перерасход начали еще начисляться проценты. Сейчас все мои карты заблокированы, а в личном кабинете указано, что я уже должен 20000р оплатить до 27.05.19.

Добрый день. Мы сотрудничаем с Альфа-Банком по партнерской программе. Первое, что хотелось бы отметить - это программа и сама политика работы банка с клиентами. Огромный выбор услуг и тарифных планов для юридических лиц. Отклик менеджеров банка в день подачи заявки клиентом. Все очень лояльно и прозрачно. Быстрое открытие счетов, нет никакой "волокиты". Второе - это сотрудники банка. С нами работает менеджер по партнерским программам Игорь Б. Игорь - отзывчивый, вежливый сотрудник. Всегда готов помочь партнерам в любой ситуации, с любой проблемой. Сделает все , что в его силах. Компетентный в любом вопросе. В целом, очень удобно и комфортно работать с Альфа-Банком! Все рекомендую!

По моему счету ИП получил уведомление о блокировке. Причины банком не сообщаются. Что именно банк заподозрил не сообщается. Документы у меня не запрашивают. Пояснения тоже не запрашивают. Дважды был в отделении, звонил в колцентр, написал два заявления где указал что я уверен что ничего противоправного не совершал, готов дать любые пояснения и предоставить необходимые документы. Никакого ответа нет, кроме сообщения что мой счет заблокирован. У меня стойкое убеждение, что никто и не пытается разобраться в моем вопросе. Операционисты к этому отношения не имеют, ничего пояснить не могут и только кивают на службу финмониторинга, связаться с которой никак не возможно. Пишите письма, на которые получите стандартную обезличенную отписку под копирку.Все очень похоже на распространенную последнее время тенденцию банков заработать свои 10-15% за перевод при закрытии счета. Печально что этим видимо не брезгуют уже и уважаемые банки которые раньше славились лояльным отношением к клиентам.

Я запомнил через интернет заявку на совместную дебетов карту Яндекс и Альфабанк- Яндекс плюс. В заявке указал свои паспортные данные. В понедельник, 27 мая 2019, получил от банка смс, что карта готова. Вечером, после работы пришёл в отделение на Олимпийском проспекте , Мытищи. Вынужден был прождать в очереди 40 минут, хотя передо мной было всего 2 посетителя. Был крайне удивлён, когда наконец меня пригласил сотрудник банка и стал заново, с чистого листа, вносить в программу мои паспортные данные. Самым неожиданным был вопрос: «какую карту вы хотите получить?» Для чего тогда я заполнял заявку в интернет с указанием моих паспортных данных и указанием того, какую карту я хочу получить?О своём недоумении и возмущении сообщил сотруднику банка. В ответ на что меня спросили: «у вас претензия лично ко мне или к банку?» Это стандартный вопрос в Альфа банке в такой ситуации?Далее, глядя в мой паспорт, сотрудник спросил: «сколько вам полных лет?». Серьёзно? Сотрудникам запрещено самостоятельно это вычислять и спрашивать у клиента правильно ли они посчитали?Да, я понервничал от такого стиля общения. Да, отвечал несколько резче, чем следовало бы.Мгновенно после сканирования паспорта Михаил сообщил, что службой безопасности банка мне отказано в открытии счета и дебетовой карты. Я понимаю, что банк ответит, что формально сотрудник был прав и задавал вопросы по инструкции, что банк полностью его оправдает и скорее объявит меня неадекватным. Здесь проблема не в содержании, а в стиле общения. Когда после длительного ожидания посетителя в очереди сотрудник не извиняется, и не делает этого даже тогда, когда посетитель явно выражает недовольство этим. Сотрудник не может перевести беседу в конструктивное русло и переходит на личности с вопросом «у вас претензии ко мне?». Сотрудник провоцирует клиента на раздражённую реакцию, разговаривает в тоне, человека делающего одолжение.  И в итоге сообщает об отказе в открытии счета. Это просто ещё одна точка на репутации банка.

В связи с необходимостью закупки оборудования оформил карту "100 дней без процентов". Но оказалось, что по кредитным картам оплатить счет от организации нельзя, тогда решил оформить кредит наличными. После оформления подошел к банкомату и в спешке снял крупную сумму, правда не со счета выданного кредита, а со счета карты. В результате с суммы превышающей 50 тыс списалась довольно существенная комиссия за снятие. Решил попытаться позвонить в колл-центр объяснить ситуацию в надежде на понимание и возврат комиссии. Очень удивился когда девушка, выслушав суть, сказала что сама оформит претензию, не кладите трубочку, никуда идти не надо). После пары минут пришла СМС, а девушка сказала что на рассмотрение 2 дня. Все это было 20-го мая после 20 вечера. Еще больше удивился когда уже утром 21-го в почте оказалось сообщение о положительном решении и через несколько дней комиссия вернулась на карту. Вот так не потратив сил на бумажки и лишние объяснения Альфа-банк пошел мне на встречу, за что большое человеческое спасибо) В клиентах Альфы недавно и приятно удивлен.

В связи с необходимостью закупки оборудования оформил карту "100 дней без процентов".Но оказалось, что по кредитным картам оплатить счет от организации нельзя, тогда решил оформить кредит наличными.После оформления подошел к банкомату и в спешке снял крупную сумму, правда не со счета выданного кредита, а со счета карты. В результате с суммы превышающей 50 тыс списалась довольно существенная комиссия за снятие.Решил попытаться позвонить в колл-центр объяснить ситуацию в надежде на понимание и возврат комиссии.Очень удивился когда девушка, выслушав суть, сказала что сама оформит претензию, не кладите трубочку, никуда идти не надо). После пары минут пришла СМС, а девушка сказала что на рассмотрение 2 дня. Все это было 20-го мая после 20 вечера.Еще больше удивился когда уже утром 21-го в почте оказалось сообщение о положительном решении и через несколько дней комиссия вернулась на карту. Вот так не потратив сил на бумажки и лишние объяснения Альфа-банк пошел мне на встречу, за что большое человеческое спасибо) В клиентах Альфы недавно и приятно удивлен.

Сегодня без какого либо уведомления от банка приставы сняли с кредитной карты деньги выше лимита карты! При посещении банка и моего вопроса как это возможно мне было отвечено что они не знают как это!  Получается что банк насильно мне увеличил лимит на сумму долга и принудил платить проценты за это?! Прошу разобраться и ответить в пимьменной форме на личную почту kхххххххх@mail.ru