251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. в 2014г. получил кредитную карту при оформлении потреб. кредита (M0LD9710S13120808741). в январе 2016г. договор был расторгнут в связи с исполнением обязательств. В июле 2018г. выяснилось что в ЗАО "ОКБ" данная кредитная карта фигурирует как действующая. Я обратился в офис банка, получил справку о том что у меня нет данной кредитной карты.  ъСотрудники банка пообещали внести изменения в мою кредитную историю. Прошло больше года. Сейчас выясняется что в  ЗАО "ОКБ" ничего не изменилось, у меня эта карта указана как действующая. Прошу внести корректную информацию об отсутствии у меня данной карты во все БКИ куда Банк предоставляет информацию.

3го сентября мне вернули долг на карту. Хотел часть суммы отправить товарищу, но карту блокирнули. 4 го числа я обращаюсь в отделение. Предоставляю документы. Сказали ждать 5 раб дн. 12 числа прихожу в отделение, а они даже не знают и не слышали про то, что я предоставлял документы. Хотя копии они снимали. Предоставил сразу же ещё раз.  Ответа нетПопросил поменять кодовое слово, мне отказали, сказав что система не даёт.  Попросил частично досрочно закрыть кредит, отказали. Хотя на счёте деньги имеются.  Я так понимаю это делают для того, чтобы лишние проценты начислялись. Написал заявление с указанием всех проблем, второй экземпляр с отметкой банка у меня. Дебетовые и обычные счета тоже отказались закрывать. Это что за бардак у вас там происходит?  То незаконно отказывают в погашении, то документы теряют.

Более ДВУХ МЕСЯЦЕВ мой счёт и деньги на нем заблокированы. При обращении в отделение банка причин блокировки не назвали, обещали разобраться и перезвонить. Но никто так и не перезвонил. На требование закрыть счёт и перевести деньги в другой банк отказали, без объяснение причин. Единственный ответ который я получил от банка это был комментарий к моему отзыву на одном из сайтов в интернете. Там они требовали предоставить чек по занесению наличных через банкомат. Чека у меня нет, так как деньги я получил за продажу криптовалюты в одном из обменников в сети и покупатель занёс наличные в банкомат и чек мне не предоставил. Подозреваю, что покупатель оказался мошенником и обратился в банк с требованием вернуть деньги. Если все так, то банк начал проверку, заблокировав мой счет. Я не против пусть проверяют. Но прошло уже более ДВУХ МЕСЯЦЕВ, а они так и держат мои деньги у себя и отказываются закрывать счёт. Не давая мне даже официального объяснения. Я написал жалобу в ЦБ РФ , где мне ответили что сделают запрос в альфу с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Банк здесь использует 115 ФЗ в своих интересах, удерживая деньги у себя, без объективных причин. Судя по отзывам в сети - это массовое явление для данной конторы. В отношении меня нет никаких судебных решений и тд. Соответственно банк занимается самоуправством. Тем самым нарушая массу законов. Не советую никому обслуживаться в этой конторе.

Ужасный банк, не хотят закрывать счёт, заблокировали карту из-за кэш ин с другого города, хотел отправить пожилых родителей на отдых и лечение, в итоге ни куда они не полетели, так как этот банк просит чек о внесении, которого конечно нет, в общем очень пожалел что связался с этой конторой. По общению с клиентами,сотрудники постоянно перекидывают друг на  друга,без объяснения причин, так же не обладают достаточными знаниями, не знают внутренних регламентов,полная жесть а не банк.

ПРЕТЕНЗИЯ в Службу Безопасности Альфа-Банка.В дом к моим родственникам без предупреждения пришла обманщица?! Лицо, неуполномоченное, С угрозами о взыскании долга?! Какого долга?Представилась представителем банка - П-на Ольга в сопровождении неизвестного гражданина. По просьбе пред'явить  Удостоверение - была с рук показана лишь бумага, без даты, без печати и логотипов банка, якобы доверенность от банка о взыскании долга. ..Однако В доме проживает пожилая женщина, которая не имеет никакого отношения к банку.  Она не является клиентом. Она лишь  частично в курсе о том, что кто-то из взрослых детей является клиентом  в Альфабанка. (По данным расспросов, в сентябре имелась небольшая просрочка платежа по кредиту -  менее 10 т.руб и полностью погашена (!)  к данному дню).Вопрос - какое право имеют сотрудник Альфа банка (сотрудник ли?!) являться без предупреждения к родственникам (особенно пожилым людям!)) и трепать им нервы, что представляет реальную угрозу их жизни и здоровью? У Женщины поднялось высоченное артериальное давление после визита непрошенных гостей... (при этом она недавно перенесла операцию - раковая опухоль удалена несколько лет назад, человек на инвалидности и под наблюдением областного  онкологического отделения) Особенно возмущает то, что "сотрудники" банка явились предварительно не проверив актуальные данные в системе! И Не предоставили корректные данные о правомерности своего визита. Нет удостоверения личности и права вторжения в территорию частной собственности. Прошу Службу Безопасности разобраться и взыскать сумму морального  ущерба.

10.09.19 была сделана заявка на сайте альфа банка на кредитную карту альфу тревел. Хотела изначально тревел премиум, но ошиблась в выборе Карты (названия похожи). Думала что позвонят и по телефону уточню нужный вид Карты. Звонка не было, а на следующий день пришла смс что Карта готова и доставлена в офис. Положительна оценка «3»  как раз за оперативность. 2 дня подряд на том же сайте оформляла новые заявки. Уже на кредитную карту альфа тревел премиум. И все время по окончании заявки выходило что Карта готова и ждёт в офисе. 2 раза звонил на горячую линию (в чат написать для не клиентов банка нет возможности). Оба раза на горячей линии отказывались принять новую заявку или исправить старую. Предложили ждать 30 дней или приехать в офис сделать отказ от Карты. Живу в другом городе. Где нет офиса и ехать только для отказа? Проще здесь написать. Возможно, что мне помогут заказать карту альфа тревел премиум без посещения офиса и ожидания 30 дней.

Мне на почту, причём рабочую, которую я не сообщаю ни кому, стали приходить персональные рассылки. На запрос по онлайн чату, на каком основании и откуда у них мой рабочий адрес, внятного ответа получить не удалось. Удалось выяснить только даты добавления или обновления ящиков.Самое интересное, вторая дата совпала с посещением офиса и открытия счета с картой. Первая и третья дата, я точно знаю что не посещял их офиса. Ещё интереснее, при детальном просмотре приложения мобильный банк, обнаружил, что приложение имеет доступ к учетным данным на телефоне, в том числе и данным электронной почты, т.е. какие ящики есть у владельца телефона. Делаем выводы, Альфа банк, использует персональные данные без ведома и тем более разрешения своих клиентов. Или сотрудники банка, хотят сказать, что в договоре который подписывают клиенты. Указанно , что банк вправе получать и использовать информацию полученную с телефонов без ведома пользователя!Для информации мне сообщили даты 2011, 2015 и 2017 года. Я оформил кредитную карту, с посещением офиса в 2015. Следующий раз, я офис посетил только в 2019.

Несколько лет назад я разочаровался в "Альфа-Банке", потому что на тот момент предлагаемые им услуги казались мне "оторванными от народа". Оставил только на всякий случай их кредитку, а все остальные счета закрыл.Свободные деньги предпочитаю не хранить на депозитах, а вкладывать в недвижимость. В процессе регулярно возникает потребность в кредитовании для "освоения" очередного объекта. Кредитная история - кристально чистая. Много лет успешно пользовался услугами другого банка, пока в нём что-то не "сломалось". И тут совершенно неожиданно "Альфа-Банк" в онлайне предложил взять кредит под приемлемый процент, без страховок, и, что характерно, перечислил средства в течение 5 секунд после окончательного подтверждения с моей стороны. В этот момент я находился в своём загородном доме. Сижу, думаю, как же теперь переслать эти средства для погашения менее выгодного кредита в "сломавшемся" банке? Сумма - существенная. За переводы многие банки берут проценты, что выливается в дополнительные расходы. Почитал тарифы на переводы денежных средств. Оказалось, что при переводе до 150 т.р. включительно банк не берёт денег. Совсем. Ну, я и перевёл сумму за некоторое количество траншей совершенно бесплатно. Месяц ждал подвоха. Думал, спишут комиссию при формировании какой-нибудь выписки. Так и не списали.Что тут скажешь? Не ожидал такого от "Альфа-Банка". Удивлён и искренне рад такому подходу.Вот уж точно, если где-то что-то убыло, значит, где-то что-то прибыло. Один банк сломался, а другой - починился!

Добрый день! Обратилась в Отделение "Альфа-Банк" г.Пензы на ул.Московской 12.09.2019 г. с просьбой о реструктуризации моего долга по кредиту потребительскому,в связи с ухудшением финансового положения. Из-за снижения моей заработной платы.Тяжело стало платить по всем кредитам, хотела сделать на больший срок с меньшим платежом. Взяла талончик, прохожу ...девушка в кабинке номер 7,мне в грубой форме ответила что у нас нет в банке реструктуризации кредита а только рефинансирование ..хотя до этого мне отказали в рефинансировании.. Я попросила написать отказ письменный что у них нет реструктуризации..на что она крикнула что не будит ни чего писать и швырнула в меня листы чистые ...и сказала пишите как хотите и несите в канцелярию...В канцелярии приняли заявление а распечатать 1 ксерокопию подтверждения что доход у меня снизился отказались и отправили обратно на 1 этаж к той девушке. ..На жалобу по поводу ее поведения и отказа мне специалисты в канцелярии только посмеялись и ни чего не предприняли..И со смехом сказали что я могу оставить отзыв о них...Что за отношение бесчеловечное? При том что плачу всегда в срок...И опозорили при других клиентах банка...Я с другого города, пришлось ехать обратно униженной.

11.09.2019 Хотел перевести деньги на счет в другом банке, но забыл пароль для "Альфа-Клик", восстановил пароль к "Альфа-Клик", попробовал совершить перевод, пришло сообщение, что переводы с карт будут доступны через сутки, т.к. сменил пароль (крайне спорное решение о блокировке на сутки, т.к. деньги перевести надо было сегодня). Позвонил оператору по 88002000000 и через несколько секунд на телефон поступил второй звонок от +4999236697, но принять второй звонок я не мог, т.к. слушал автооператора по номеру 88002000000. На линии свободных операторов не оказалось, перезвонил еще раз на 88002000000, ответил молодой человек, я описал проблему, он сказал, что уточнит у СБ, но ему нужно кодовое слово. Его я не помню, счет регистрировал более 3 лет назад. Он также сказал, что мне был заблокирован и доступ в Альфа клик и счет совсем, видимо, потому что я не ответил на номер +4999236697 для подтверждения транзакции, вызов был в 16:29 по Москве. И что без кодового слова ничем помочь не может и посоветовал искать анкету или обратиться в отделение с паспортом. Написал письмо в поддержку, 12.09 пришел ответ "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банком принимаются максимально возможные меры для сохранения денежных средств Клиента и защиты их от возможного мошенничества. Разблокировка удаленно не представляется возможной." Особенно порадовало, что в конце сообщения предлагается "Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину электронной почты.", несмотря на то, что из конфиденциальной информации там только ФИО и что после удаления письма и очистки корзины у клиента не останется никаких доказательств своего обращения к банку.  Вот здесь (https://360tv.ru/news/tekst/klient-obvinil-alfa-bank-v-blokirovke-karty-za-otsutstvie-vezhlivosti/) указано, что "По словам представителя Альфа-банка, карта была разблокирована через мобильное приложение." Ближайшее отделение Альфа банка в данный момент находится в трех часах езды от того места, где я сейчас проживаю. Представители Альфа - Банка постоянно звонят с "индивидуальным" предложением о кредитной карте, даже автоответчик сначала говорит про это, а потом уже про то, какую кнопку надо нажать, если у вас проблемы. Так что у меня встречное предложение для Альфа Банка: предложите мне действительно "индивидуальное" предложение и разблокируйте мне счет и карты удалено, чтобы мне не пришлось тратить рабочий день и стоимость годового обслуживания той самой кредитной карты, которую вы так часто предлагаете, на поездку в ваш офис. Собственно, к банку как таковому претензий нет, ибо формально они выполнили пункт договора, вопрос в том, что в 2019 году я могу оплатить картой без ввода пина, могу подписывать документы электронной подписью, но не могу разблокировать счет без моего личного присутствия. Всем, кто думает завести счет в банке, рекомендую проверить, есть ли в шаговой доступности отделения Альфа Банка, иначе можете остаться без доступа к деньгам в самый неподходящий момент. Также можете ознакомиться с прекрасным по своему содержанию документом https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_29082019.pdf, где перечислено, на что и как банк имеет право.

11.09.2019 Хотел перевести деньги на счет в другом банке, но забыл пароль для "Альфа-Клик", восстановил пароль к "Альфа-Клик", попробовал совершить перевод, пришло сообщение, что переводы с карт будут доступны через сутки, т.к. сменил пароль (крайне спорное решение о блокировке на сутки, т.к. деньги перевести надо было сегодня). Позвонил оператору по 88002000000 и через несколько секунд на телефон поступил второй звонок от +4999236697, но принять второй звонок я не мог, т.к. слушал автооператора по номеру 88002000000. На линии свободных операторов не оказалось, перезвонил еще раз на 88002000000, ответил молодой человек, я описал проблему, он сказал, что уточнит у СБ, но ему нужно кодовое слово. Его я не помню, счет регистрировал более 3 лет назад. Он также сказал, что мне был заблокирован и доступ в Альфа клик и счет совсем, видимо, потому что я не ответил на номер +4999236697 для подтверждения транзакции, вызов был в 16:29 по Москве. И что без кодового слова ничем помочь не может и посоветовал искать анкету или обратиться в отделение с паспортом. Написал письмо в поддержку, 12.09 пришел ответ "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банком принимаются максимально возможные меры для сохранения денежных средств Клиента и защиты их от возможного мошенничества. Разблокировка удаленно не представляется возможной."Особенно порадовало, что в конце сообщения предлагается "Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину электронной почты.", несмотря на то, что из конфиденциальной информации там только ФИО и что после удаления письма и очистки корзины у клиента не останется никаких доказательств своего обращения к банку.  Вот здесь (https://360tv.ru/news/tekst/klient-obvinil-alfa-bank-v-blokirovke-karty-za-otsutstvie-vezhlivosti/) указано, что "По словам представителя Альфа-банка, карта была разблокирована через мобильное приложение."Ближайшее отделение Альфа банка в данный момент находится в трех часах езды от того места, где я сейчас проживаю. Представители Альфа - Банка постоянно звонят с "индивидуальным" предложением о кредитной карте, даже автоответчик сначала говорит про это, а потом уже про то, какую кнопку надо нажать, если у вас проблемы. Так что у меня встречное предложение для Альфа Банка: предложите мне действительно "индивидуальное" предложение и разблокируйте мне счет и карты удалено, чтобы мне не пришлось тратить рабочий день и стоимость годового обслуживания той самой кредитной карты, которую вы так часто предлагаете, на поездку в ваш офис.Собственно, к банку как таковому претензий нет, ибо формально они выполнили пункт договора, вопрос в том, что в 2019 году я могу оплатить картой без ввода пина, могу подписывать документы электронной подписью, но не могу разблокировать счет без моего личного присутствия. Всем, кто думает завести счет в банке, рекомендую проверить, есть ли в шаговой доступности отделения Альфа Банка, иначе можете остаться без доступа к деньгам в самый неподходящий момент. Также можете ознакомиться с прекрасным по своему содержанию документом https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_29082019.pdf, где перечислено, на что и как банк имеет право.

Открыл и как-то кредитную карту 100 дней без процентов в Альфа-банке, беды не знал, всё нравилось, продукт хороший. Как вдруг происходит у меня списание на 478 рублей, за организацию страхования. И тут я понимаю, что меня обманули. Про само страхование я то был в курсе, но при оформлении карты сотрудник банка объяснила, что если я буду во время вносить, ВНИМАНИЕ, ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ МЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ, то деньги снимать с меня не будут, раза два переспросил, точно ли не спишут, сотрудник махнул головой, сказал: «Точно». Платёж внёс вовремя, деньги сняли 11.09.2019. Звоню в поддержку (в тот же день), там говорят, что комиссия берётся от ВСЕЙ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, оператор говорит: «Если деньги сняли сегодня, то скорее всего их вернут», оставляю обращение (A1909110281), деньги не вернули.  Ну вот зачем так делать я не понимаю, получается, что сотрудник обманом впарил страховку, что бы выполнить план.  Спасибо Альфа-банк, очень неприятная ситуация. Больше не хочется оставаться клиентом данного банка, друзьям и знакомым точно не посоветую.

Выражаю свою благодарность менеджеру по работе с Клиентами В-ич О.Н. офиса на ул. Азовская, д. 24, стр.2 очень оперативно, выполнила мою заявку, проконсультировала на предмет снижения ипотечной ставки. Показалась мне, очень грамотным и клиенториентированным сотрудником, за что лично я очень благодарна.  Ольга Николаевна, оставила очень хорошее впечатление, как о себе лично, так и банке в целом. Считаю, что непосредственному руководству следует обратить внимание на такого чуткого коллегу и как минимум премировать. Спасибо!

Добрый день. Изначально обратилась на сайт банка с целью подачи заявки на потребительский кредит, после чего заявка была одобрена со ставкой 12,99% и озвучена мне сотрудником горячей линии, а так же условия были продублированы по смс с текстом: «Елена, ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 12.99%, сумма до 817,000 руб. Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами: паспорт, дебет. карта, 2НДФЛ».  При обращении в отделение банка сотрудник озвучил ставку 14,99% со страховкой. После чего я отказалась от заявки, так как рассчитывала на изначально одобренные условия. Таким образом я подавала заявки ещё три раза с целью наконец получить кредит, обещанный мне по телефону и смс от банка с подходящей мне ставкой, но к сожалению результат оставался прежним. Каждый раз перед обращением в отделение банка г.Ангарска, я уточняла у сотрудника горячей линии, является ли одобренная ставка окончательной, на что из раза в раз мне отвечали, что ставка не измениться. Но как только я приходила в офис, ставка чудесным образом повышалась! Осталась очень недовольна столь безобразным отношением банка ко мне. Сложилось впечатление, что клиенты банку не нужны.

10.09.19 мне позвонил мужчина, представившийся сотрудником Альфа банка и сообщил, что на мои средства на кредитной карте Альфа банк совершается мошенническая атака. Через час, зайдя в приложение, я обнаружила, что денежные средства в размере, превышающем кредитный лимит (!) на 10 тыс руб списаны с кредитки. Я обратилась на горячую линию альфа банка, мне заблокировали карту и дали следующие инструкции: отправить по эл.почте в Альфа банк "претензию на оспаривание операций", которая будет рассматриваться 10 дней.В день, следующий за днем хищения кредитных средств, я отправила банку скан заявления на оспаривание операций (в 19:01). Через 2 ч.40мин. я позвонила на горячую линию банка с вопросом 1.заказ справки о реквизитах для полиции, 2.получено ли мое заявление. По первому вопросу оператор помогла решить вопрос. По второму перевела на оператора Щеглову Мария, которая разговаривала со мной по-хамски, на мой вопрос про 1.заявление на оспаривание - ответила, что оно будет рассматриваться 50 дней. (Ведь другой оператор сказала "10 дней" днем ранее (!) На вопрос, каким образом мне подать заявление в банк о просьбе приостановить начисление процентов до разбирательства полиции (я уточнила Марии, что лежу в больнице, что у меня тяжелая ситуация, что я готова предоставить заявление, принятое сотрудником полиции и справку из больницы), Щеглова Мария в хамской манере ответила, что "не надо нам ваше заявление ни из полиции, ни из больницы, проценты будут идти".1. Итак, мне позвонили мошенники, знавшие, что я клиент Альфа банка. Откуда у мошенников мои персональные данные и информация, каким банком я пользуюсь? Альфа банк продает базу клиентов? В сговоре с мошенниками? Или Альфа банк работает с ненадежной платежной системой, в которой данные пользователей не защищены и в которой нет антифродовой защиты?2. По причине утечки информации о моих персональных данных из банка, я пострадала и стала жертвой мошенников. Вместо того, чтобы пойти мне, постоянному клиенту, навстречу, банк еще и вешает на меня 1)долг по кредитным средствам альфа банка (превышающий мой кредитный лимит на 10 тыс.руб. Это вообще как возможно?!) 2)отказывается пойти навстречу и приостановить начисление процентов (даже принять такую просьбу) до разбирательства полиции, отказываясь принимать во внимание обстоятельства и документы из полиции и больницы.3. Банк нарушил обязательство об обязательном бесплатном информировании о совершении операций по карте. В этом случае банк обязан возместить убытки в полном объеме. Альфа банк же решил вместо исполнения своих обязательств повесить на меня деньги, которые украли у банка мошенники + проценты.4. Кредитные средства банка застрахованы, я не прошу возвращать мои дебетовые деньги. Почему же банк не идет навстречу?

Писала отзыв ниже сегодня про годовое обслуживание карты 100 дней! Мою проблему решили, (у меня 2 карты пользуюсь 2 года, всем довольна, платить за годовое обслуживание, оказалось, не надо! В чате не очень удобно общаться, лучше по телефону! Поэтому меняю своё мнение о банке! Всем его рекомендую! Оценка 5!

06.06.2019 г. получил кредитную карту с льготным периодом 100 дней. Сегодня обнаружил что Банк самостоятельно подключил услугу страхования и списал со счета кредитной карты в августе 620,25 руб, и в сентябре 549,05 руб. Договор страхования с Банком при получении кредитки не заключал, согласие на одностороннее заключение не давал. На претензию в чате не отвечают. Написал письменную претензию, отнес в отделение в г. Воронеже, на ул. Вл. Невского 17. Разговаривать со мной даже не стали, претензию со стола скинули на пол, сказали принимать не будут, отметку на моем экземпляре ставить не будут. Такого хамского отношения еще ни где не встречал. Одностороннее списания за несуществующий договор тоже ни в одном банке не видел.

Хотел снять наличные с банкомата "Убрир" Приличную сумму, банкомат деньги не выдал, а с карты снял эту сумму, позвонил в ТП Убрира, они сказали звонить в альфа банк, после переписки с альфа банка,  они создали заявку, и сказали максимальный  срок рассмотрения 30 дней!!!!!!!!!!

Хотел снять наличные с банкомата "Убрир" Приличную сумму, банкомат деньги не выдал, а с карты снял эту сумму, позвонил в ТП Убрира, они сказали звонить в альфа банк, после переписки с альфа банка,  они создали заявку, и сказали максимальный  срок рассмотрения 30 дней!!!!!!!!!!

Являюсь клиентом банка, и до недавнего времени особых проблем не замечал. Пока сегодня мне не прилетело сообщение о том, что якобы после встречи с представителями банка я выбрал условия кредита в размере 1 162 000 руб под 16% годовых сроком на 36 месяцев. К слову, ни с кем из Альфа-банка я не встречался, и уж тем более никакие кредиты не оформлял. Подумал, что это фрод и кто-то от моего имени подал заявку на кредит. Позвонил в банк, и тут выяснилось, что это маркетинговый ход у них такой. Что типа так они информируют пользователей о том, что для них доступен кредит. Только вот зачем это делать в такой форме, заставляя своих клиентов нервничать на тему того, что от их имени кто-то хочет взять кредит, непонятно. Сообщение от альфа заскриншотил, по итогу телефонного разговора с банком составлено обращение в ФАС.