248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Оперативная работа всех сотрудников, особенно порадовало сотрудничество с ипотечным менеджером О-ой Екатериной - профессионал своего дела и просто доброжелательный и позитивный человек) возникающие вопросы решались очень быстро! Спасибо ей огромное за состоявшуюся сделку!) Сотрудники этого отделения сработали быстро, чётко и слажено - помощь оказывали все, к кому обращалась! Буду с удовольствием рекомендовать это отделение и Екатерину своим клиентам и друзьям!

Вчера 22,05 я получил кредит наличными в сумме 100,000 рублей, кредитный специалист обьяснила мне , что все кредиты автоматически оформляются со страховкой. В итоге мне выдали сумму кредита 118,000 , где 18,000 - это страховка, а на руки я получил 100,000 рублей. Заходя в приложение альфа банка я увидел сумму не 118,000 а 120,506. Я звонил на горячую линию и мне ответ на мой вопрос  откуда взялась сумма в 2,5 тысячи ? мне дают операторы колл центра такой ответ-это начисленные проценты за первый месяц, т.к. сумма ежемесячного платежа составляет 4600 и 2,500 это начисленный % из чего состоит платеж -я это и так знаю. Дайте мне верный ответ на мой вопрос. Откуда появились 2,500 в общей сумме задолженности , а не в фиксированном ежемесячном платеже ???

В качестве обратной связи.Второй раз сталкиваюсь с неприятной ситуацией. Когда нажимаешь на главном экране в мобильном банке на кнопку пополнить с карты другого банку, выбираешь из списка заполненных карт, то во первых карта назначения (причём она в самом низу и меленько нарисована), скрывается чек-боксом ввода суммы и cvc, а во-вторых по умолчанию выбирается счёт кредитной карты, и изменить его нельзя.То есть выбирается не текущий счёт (который самый верхний в списке счетов) и судя логике своего названия должен быть счётом по умолчанию, ибо всеми используется как транзитный. А специально подтягивает счёт кредитной карты. И этого изменить НЕЛЬЗЯ.Текущий счёт в МБ не совсем, текущий и сделано это всё преднамеренно как мне объяснил в чате работник банка.Ну бред же. У вас очень удобные приложения и МБ и АД. А тут такой ляп с неэргономичностью...

Являюсь клиентом банка уже не первый год. 5 лет назад оформил кредит наличными. платил исправно. проблем не было. остался последний платеж 28.05.2019. я внес последний его и спокойно ждал, когда он спишется и закроется договор. сегодня мне пришло смс о том,что со счета моей карты списаны 1200 рублей. Я тут же позвонил в банк выяснить причину. оказалось что это обслуживание карты. За 5 лет у меня ни разу оно не списывалось, карта дебетовая, выдавалась мне для оплаты кредита. И о наличии комиссии меня не предупреждали. Почему списали сейчас мне так и не смогли объяснить. Девушка по телефону колл-центра (Ирина) сообщила , что комиссия списана, но вернуть ее можно только после того как закроется счет. Уважаемый Альфа-банк. Объясните мне почему за 5 дней до списания вы придумываете комиссию, которую мне нужно оплатить? я не собираюсь ничего вам доплачивать. Прошу вернуть на счет карты 1200 рублей до 28.05.2019.  Чтобы последний платеж списался  вовремя.  в противном случае буду вынужден  написать заявление в прокуратуру по факту мошенничества и аналогичное в ЦБ.  Ваш сотрудник подтвердил что вина ваша. так вот будьте любезны сами исправить эту ситуацию. если из-за ваших махинаций у меня не спишется платеж и испортится кредитная история-я буду вынужден начать и судебное разбирательство. Исправляйте свои ошибки.

АО "Альфа-Банк" ООО «О***О» был открыт счет № 4070***436.24.04.2019 года в «Альфа-БизнесОнлайн» пришло сообщение о том, что ООО «О***О» будет ограничен доступ к системе ДБО согласно пункта 3.2.31. Договора РКО. А также запрос на предоставление документов. Данное требование было исполнено, документы предоставлены.  Однако, 14 мая 19 года был получен ответ, где сказано, что ограничен доступ в интернет-банк в связи с требованиями ФЗ 115-ФЗ, и 15 мая 2019 года нам было предложено закрыть расчетный счет. 22 мая 19 года ООО «О***О» обратилось с заявление о закрытии р/сч, с переводом остатка денежных средств в размере 2905000 , 00 рублей на другой расчетный счет. Кроме того, АО «Альфа-Банк» банковским ордером № 49965 от 22.05.19 года списало с ООО «О***О» комиссию за внешние переводы в валюте РФ в размере 290818 руб 18 коп. Данная комиссия не предусмотрена условиями тарифа банка ООО «О***О».  Изменение тарифа клиенту в одностороннем порядке является нарушением положений ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми  требованиями.  В соответствии со ст.310 ГК РФ  Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Полагаем, действия АО «Альфа-Банк» незаконные и необоснованные. Банк в нарушение законодательства заблокировал доступ к счету, принадлежащему ООО «О***О», незаконно ограничив в доступе к денежным средствам, тем самым нарушив следующие положения законодательства РФ:1.Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2.Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему ДБО, несмотря на то, что ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке Банк списывает свое  вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий.3.Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4.Нарушение пункта 2 ФЗ № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении владельца денег, ООО «О***О» данные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать доступ ни к деньгам, ни к распоряжению счетом.5.Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.Кроме того, ДО ограничения прав пользования счетом приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у владельца счета никаких документов по проводимым операциям.Учитывая вышеизложенное, требую: 1.Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка и наказать виновных лиц; 2.Осуществить возврат комиссии банка в размере 290818 рублей 18 коп.

Будьте внимательны, на некоторых тарифах (в частности, "На старт") при закрытии расчетного счета будет удержана комиссия в размере 10% от остатка на счете. Предупреждений об этом, естественно, нет нигде, кроме полных правил тарифа, сотрудники банка упомянут только о наличии комиссии, но не о ее размере.Подобные условия выглядят как минимум подлостью и желанием урвать последний кусок у уходящего клиента, не советую иметь дело с банком, демонстрирующим подобное отношение.

Альфа-Банк, не ожидал от Вас такого. Имею в Вашем 2 кредитные карты, одну успешно закрыл, вторую решил оставить т.к. иногда  пользуюсь , успешно погасил весь долг и решил взять выписку по карте и что я увидел, что каждый месяц с меня снимали не малые суммы за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" это что ещё за "добровольно" навязанное страхование??? У меня на руках нет никаких договоров , на сайте указано что для получения данной услуги я должен написать заявление и подписать документ с моей информацией для страховщика, а через Ваш ЧАТ я узнаю что услуга считается подключеной в момент подписания договора кредитования и моей электронной подписью, смс сообщение с кодом, полез освежить память в входящие сообщения от банка и вижу там что код мне приходил только при первом входе в приложение Альфа-Банк. Получается вместо меня кто то "поставил" мою электронную подпись?! В данный момент я решил закрыть и вторую кредитную карту так как данная ситуация подрывает мое доверие к Вам, ведь я теперь не уверен что мне без моего ведома ещё что то не подключат! А всем кто собирается открыть карту в Альфа-Банке советую сразу звонить на горячую линию и узнавать какие доп услуги подключены к вашему счету.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Срок моей карты истек в феврале 2019. Я этой картой пользуюсь довольно редко, поэтому обнаружила это только в мае, когда захотела снять деньги со счета. Наш бухгалтер сообщила мне, что такие карты перевыпускаются автоматически, и моя новая карта должна быть готова. Я поехала в указанное отделение банка (Невский пр., д.87/2). Выяснилось, что новой карты для меня нет: то ли ее перевыпустили, а потом уничтожили, поскольку я за ней не пришла вовремя (сообщить о перевыпуске они не удосужились, зато рекламу шлют регулярно, как в виде смс, так и телефонных звонков), то ли ее так и не перевыпустили. Информации по поводу этой карты у сотрудников не было. И только после моего возмущения мне предложили сделать временную карту, чтобы я смогла снять деньги (сделали), и подать заявку на новую постоянную (что, по словам нашего бухгалтера, было неверно: мне должны были выписать карту в рамках зарплатного проекта). Надеюсь, что после разговора бухгалтера с менеджером банка вопрос с моей картой решится. С таким отношением сотрудников банка к своим обязанностям я столкнулась впервые.

Заказал кредитную карту Альфа-Банка. При встрече 23.04.2019 на мой вопрос про страховку представитель банка сказал - "Андрей Н., никаких страховок мы не подключаем".  Более того, звонил специально в Банк 26.04.2019 в 12:29, чтобы узнать о платных услугах, где специалист Елизавета меня заверила, что кроме платы за обслуживание за кредитную карту у меня ничего нет. По итогам месяца сегодня списали за страховку 504 рубля.  Звоню в колл-центр 23.05.2019 в 15:45. Девушка отвечает: "Действительно, у Вас подключена страховка. Бабло не вернем, потому что с момента подключения прошло более 14 дней..." Слушай, Банк... Пожалуй, это мой первый и последний месяц с тобой...

Долгое время не могла понять, что происходит с моей кредитной картой "100 дней без процентов". Периодически с карты без моего ведома списываются некоторые суммы, которые варьируются каждый раз, от 400 с копейками до 500 с копейками, в счет "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Это что вообще такое? С моей памятью все не настолько плохо, чтобы я подписала подобный договор и забыла об этом! Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА НИКАКИХ ДОГОВОРОВ НА СТРАХОВКУ!!! Мне никто ни слова не промолвил относительно дополнительных услуг. Это наглый обман клиента, я считаю, так тихушничать, самовольно подключая клиенту услугу, которую заведомо никому не впаришь. Была лучшего мнения о банке в целом.  Требую расторжения договора страхования, который, повторюсь, я в глаза не видела, и уж, тем более, не заключала, а также полного возврата денежных средств, которые были описаны с моей кредитной карты! А это 2448,87 руб. По самой кредитке нареканий нет.

Пришла в свой обед , чтобы получить карту. Просидела минут 15, мой талон отобразился на табло, ура. И тут мне говорят, что талоны пробиваются автоматически (потому что слишком долгая задержка на одном клиенте) и мне нужно ждать пока позовут устно . Автоматизация "на 5", молодцы.  Жду ещё минут 15 , очередь не двигается от слова совсем при 3 или 4 работающих окнах. Подошла спросить сколько ещё ждать- ответили , что передо мной в очереди ещё несколько человек. Но спасибо, уже не надо. Надеюсь больше не иметь дел с этим банком.

Добрый день!Хочу отставить отзыв от лизинговой компании Альфализинг либо Альфамобиль, называются по разному, но контора одна. Данная лизинговая компания за период существования открывается 3й или 4й раз . Объяснять наверно причину почему, я думаю, не надо, уходят от налогов. Сами лично столкнулись с этой компаний в декабре 2018г. Так получилось, что заключили с ними договор на лизинг, все заманчиво , обманули и завлекли так скажем. В январе 2019 г случилось ДТП, кстати страховая компания по Каско была же их Альфастрахование. Максимально тянулись сроки по согласованию ремонту, что Альфализингом и альфастрахование. Нам также пришлось платить лизинговые платежи, оказавшись без автомобиля. Дотянув до апреля месяца страховая компания и лизинговая компания решили данный автмообиль подвести под понятие "тотал". В итоге с нашей организацией был расторгнут договор и кредитуя нашу компания на 1,2млн , лизинговая компания еще сверху вычли с нас около 1млн руб и не предоставила документов на сумму около 300 тыс руб . Тем самым наша организация попала на убытки и НДС. Никому не рекомендую данную компанию Альфамобиль , менеджеры не компетентные, в частности Б-ва Зульфия в Казани и А-ев Алексей-реально Алеша, на официальные письма,которые мы неоднократно отправляли, не отвечают. Содрали с нас три шкуры , и никаких документов на суммы не предоставили. Все подводные камни скрываются у них в общих условиях лизинга, которые они при подписании договора не дают ознакомиться, а где то размещают у себя на сайте. Есть также в Казани руководитель Эмиль С-лин подразделения казанской лизинговой компании Альфа, которому в принципе наплевать на своих клиентов и который не решает никаких вопросов. Стратегия лизинговой компания Альфа-Лизинг содрать с клиента все деньги при любых обстоятельствах, нет ориентации на сопровождение клиента, придет новый клиент и они его также разведут, а старых клиентов им наплевать

Я являюсь клиентом Альфа банка и хочу поблагодарить команду банка за оперативность в решении моей проблеме! и моего менеджера отдельно! Всем большое огромное спасибо! 

Добрый день, предыстория следующая. У меня в Альфа-Банке имеется дебетовая карта, которую я хотел закрыть, также имеется одна кредитная карта (100 дней без%). Ситуация следующая, прихожу закрывать свою дебетовую карту вместе со счетом, карту и счет закрывают, но меня заставляют подписать заявление об увеличении кредитного лимита на другую кредитную карту. Оказывается, банк увеличил мне лимит, а теперь задним числом требует моего согласия. Отказаться оказывается нельзя, так как он уже увеличен, заставляют только подписать. Под заставляют я имею ввиду, не дают мой паспорт обратно, пока не подпишу бумагу. На каком основании они имеют право, мне толком объяснить не могут, ссылаются на "программа так говорит". Хотел поговорить с управляющим, его не было, хотел уже вызвать полицию, но плюнул и подписал, не хотел терять времени. Считаю эту ситуацию незаконной. После этого случая, а также после подобных как описано тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256647/ в моем личном рейтинге банк укатился с лидера на уровень Сбера и ВТБ.

Уже год как проживаю в Тайланде, недавно потерял единственную карту Альфы, так еще и вместе со своей российской сим-картой, которая привязана к личным кабинетам (случилось это со мной чуть больше месяца назад и только сейчас дошли руки написать). Паника. Звоню в тех. поддержку банка, девушка сообщает мне о возможности перевыпустить карту в отделение в России с последующим её получением моим доверенным лицом. Честно говоря, когда уезжал даже не подумал о подобных вещах. Доверенности нет, большинство денег на счете в Альфе, налички не так много. В Тайланде буду находиться еще как минимум пол года. Описал всю ситуацию, девушка по телефону сделала какой-то запрос и сказала ожидать звонка. Примерно через сутки мне перезвонил сотрудник банка, который сообщил, что мою карту могут отправить DHL, да еще и за счет Альфа-Банка! Счастью не было предела! Мне рассказали о том как я получу карту и как смогу ее активировать. Окончательно удивило то, что по индивидуальному согласованию мне смогли изменить номер телефона к личным кабинетам на заграничный! Я был в приятном шоке. Карта дошла за пару дней и я без проблем снова смог ею пользоваться. Я очень благодарен Банку и сотрудникам за индивидуальный подход и оперативность! Очень рад, что неприятную ситуацию не пришлось решать в одиночку.

Являюсь клиентом Альфа Банка уже около двух лет. 23.04.2019 года снимал денежные средства в размере 23200 у банка-партнера «Газпромбанк». Банкомат выдал ошибку. Я повторно решил снять деньги, аппарат завис, снова выдал ошибку. Денежные средства списали с Карты. Я обратился к сотрудникам «газпромбанка» со своей проблемой, на что мне ответили связаться с альфа банком. Связался, составили обращение, девушка сказала что сроки рассмотрения 30 календарных дней. Сегодня пришла смс с текстом что банку требуется дополнительно время для рассмотрения обращения. Я обратился в колл центр. Девушка сказала что не знает сколько это может занять времени. Конкретных сроков не называет. Сколько это может продолжаться?

Сначала увидел по телевизору рекламу про Яндекс.Плюс - совместную банковскую карту Альфы, Яндекса и Тинькоффа.Пошел на яндексовский промо сайт, посвященный этой карте и этому совместному проекту. Выбрал для себя Альфу - больше понравились условия и в целом этот банк мне нравится больше, чем Тинькофф и условия были поинтереснее в Альфе. Заказал у них карту. Подтвердили доставку на следующий день в интервале до 18-00. Попросил за час позвонить предупредить о доставке. По факту - прождал курьера целый день и еще немного сверху. Позвонил сам, курьер сказал что опаздывает и что если я подожду его всего лишь еще час, то "всё будет". К сожалению, уже и так прождав весь день и не получив никакого предупреждения, ожидать более возможности не было. О чем я сообщил курьеру. Так же мной была составлена жалоба на действия службы доставки, которую я направил в Альфу (номер обращения А1904262514). Мое обращение было обработано и вместо извинений мне сообщили, что, внимание... КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА НЕ ОТНОСИТСЯ К БАНКУ И БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЕЁ ДЕЙСТВИЯ. Не, ну я в принципе не против, 2019 год, аутсорсинг, аутстаффинг - нормальное дело. Но вот только не надо делать из своих клиентов ждунов. Вы сами замутили акцию, разместили по всей стране рекламу, хотели привлечь побольше клиентов, а по факту сливаете их из-за того, что оказались не готовы к такой нагрузке? или из-за того, что выбрали кривых партнеров-курьеров? Типа я сам виноват, что не дождался и что мне вовремя не позвонили? Потому что ваша служба поддержки ответила мне именно так, по факту чего было создано еще одно обращение под номером А1905172580. Я считаю, что вы должны нести ответственность за условия придуманной вами акции и отвечать за слова перед клиентами. И за курьеров которых вы нанимаете. Иначе всем будет казаться, что у вас такой уровень сервиса повсеместно. Я по итогу отказался от карты и не поленился написать этот отзыв, потому что был глубоко оскорблен таким отношением к себе и к своему времени и тем, что Альфе настолько плевать

Здравствуйте. При заключении договора никакой речи о страховании не было. В тоже время 17.05 2019 г. было списано 302.30 руб. При обращении по телефону мне предложили отключить эту услугу и все на этом. Прошу отключить, если еще это не сделано и вернуть вышеуказанную сумму.  Договор  F0GDRC20S18121716818 от 171218.

Понадобились наличные деньги на улучшение жилищных условий в семье. Пришел в Альфу-Тула. Зарплатный проект уже 15 лет.Сначала оформил потребительский кредит на сайте. Предварительно одобрено. Пришел в офис - принес кучу документов СНИЛС, медстраховку, 2-НДФЛ, копию трудовой. Попросил увеличить сумму кредита. Заявку отправили. Предварительно одобрили. Потом СМС с отказом. Ладно думаю, наверно сумма большая.Пришел вчера попросил узнать на какую сумму можно получить 100% безотказ.Сделали новую заявку. Тут даже не одобрили.Итак. 15 лет зарплатного проекта, отвечаю по анкетам, кредитная история должна быть отличной (не было просрочек никогда ни в одном банке), действующих кредитов нет, кредитная карта в Альфе без долгов, собственность есть, авто есть, поручителей могу найти, иждивенцев нет, в интернет можно найти мои данные, котиков и собак люблю.НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ НИ НА КАКУЮ СУММУ? КАК Вам такое Альфа-Банк? К сотрудникам отделения претензий нет. Терпели меня сколько нужно.Что не так со мной как клиентом? Скажите прямо, перейду в другой банк.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка уже много лет,причём у меня за 30 лет не одного дня просрочки не только в Альфа банке а во всех банках,где бы я не брал кредиты.В мае мне было предложение от банка на кредит 560 000 руб.Предложение действовало до 31 мая.Мне тогда не нужны были деньги.Сейчас мне понадобилась сумма 150 000 и я подал заявку на сайте.Какого же было моё удивление когда через 2 минуты пришёл отказ!Я могу взять кредит в любом другом банке и мне с удовольствием дадут.На данный момент есть предложение от ВТБ,но я не хотел в другом,мне всегда нравился именно Альфа банк.Теперь мнение изменилось в худшую сторону.Деньги я конечно возьму в другом банке,причём без проблем,но мне хотелось бы знать причину,почему ко мне так отнеслись?