251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я являюсь клиентом по зарплатному проекту,  22.08.2019г. по делу А10-3237/2019 в отношении меня введена процедура реструктуризации долга.В соответствии с п. 5.1 ст. 213.11 Закона о банкротстве гражданин вправе открыть специальный банковский счет и распоряжаться денежными средствами, размещенными на нем, без согласия финансового управляющего. Сумма совершенных гражданином операций по распоряжению денежными средствами, размещенными на специальном банковском сч.те, не может превышать пятьдесят тысяч рублей в месяц.С 28.08.2019г. я  неоднократно, обращался в банк для снятия денежных средств. При первом обращении мне пояснили, что бы финансовый управляющий отправил разрешение, на что уведомление было получено № 67003338004530 - 09.09.2019., при том, что распоряжаться денежными средствами по ФЗ 213 я могу без согласия финансового управляющего в размере до 50 тыс. руб., 12.09.2019 г. я повторно обратился в банк для снятия денежных средств, на что опять получил отказ. Заработная плата, является единственным источником моего дохода, в результате этого я остаюсь без средств к существованию. Прошу пояснить действие или бездействия своих сотрудников.  Произвести разблокировку счета для снятия денежных средств в пределах 50 000 в течение месяца. В противном случае, мне придется обратится с заявлением в суд.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения "Варшавский", помогавшим в решении вопросов по моим картам.  Я обращалась в отделение 12 сентябре узнать, почему у меня возникла в личном кабинете сумма к оплате по кредитке, хотя еще действует льготный период. Сотрудники дали подробные объяснения по этому поводу, помогли правильно внести деньги через банкомат на нужную карту. Так же достаточно быстро решили вопрос с закрытием моей дебетовой карты, вместо нее выдали новую в этот же день, и я сразу смогла совершать по ней операции. Большое спасибо за грамотную консультацию и оперативную помощь!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения "Варшавский", помогавшим в решении вопросов по моим картам.  Я обращалась в отделение 12 сентябре узнать, почему у меня возникла в личном кабинете сумма к оплате по кредитке, хотя еще действует льготный период. Сотрудники дали подробные объяснения по этому поводу, помогли правильно внести деньги через банкомат на нужную карту. Так же достаточно быстро решили вопрос с закрытием моей дебетовой карты, вместо нее выдали новую в этот же день, и я сразу смогла совершать по ней операции. Большое спасибо за грамотную консультацию и оперативную помощь!

В августе месяце, снимала денежные средства в Турции. Банкомат не выдал деньги.По возвращению написала порядка 5 претензий.ни одна из них не принята и не рассмотрена.Кол-центр неоднократно не давал никаких объяснений и ссылался на отсутствие работников на рабочем месте. На сегодняшний день ситуация до сих пор не разрешена. Информации ноль, денег-ноль,нервы потрепаны.Не банк,а бардак полный.

Взяла кредит в офисе Альфа-Банка, обещали все оформить оперативно, сумма была согласована. По факту на требуемую сумму не смогли выдать кредит, навязали еще один дополнительный кредит с процентами выше. Это было в феврале 2019 года. Кредиты были погашены в течение 2 месяцев через Альфа-клик, но они никуда не удалились, и ежемесячно в течение полугода продолжали начисляться проценты, пусть по 1 коп., но это стало напрягать. Недели 2 назад позвонили из Альфа - банка предложить очередную кредитную карту, я попросила, чтобы вместо карты мне закрыли кредиты. На что девушка ответила, что не может закрыть кредиты, это можно сделать только при личном обращении в офис банка. Пришлось выбрать время, чтобы посетить офис по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского. Это было 10.09.2019г. Отстояв 20 минут в очереди, я получила ответ, что кредит можно закрыть только по звонку в колл-центр. Вышла из офиса, позвонила в колл-центр, требуют кодовое слово, которое мне заменили по инициативе менеджера, выдавшего кредиты. Уже находясь в стрессовой ситуации, не смогла так быстро вспомнить это кодовое слово.Чтобы сменить кодовое слово по телефону, нужно было предоставить кучу данных, в том числе и номер карты, которой у меня не оказалось с собой. Направили обратно в офис, из которого я уже ушла. Пришлось возвращаться в офис, постоять в очереди за кодовым словом. Получила кодовое слово, опять звоню в колл-центр. Девушка говорит, что у меня лишние деньги на кредитных счетах, спрашивает разрешение перевести на основной счет, после перевода денег, оказывается, что у меня не хватает каких-то копеек на кредитных счетах. Опять переводит деньги обратно. Разговор занял у меня минут 20. И только после этого зарегистрировано обращение, которое рассматривается 2 дня. Одно радует - результат. Сегодня кредитов больше нет на альфа-клике.Неужели это стоит столько нервов и времени?

Являюсь клиентом Альфы около 10-ти лет. Когда встал вопрос об ипотеке, сравнила предложения банков и выбрала другой банк. Они предложили ставку 9,3, в то время как у Альфы было более 10-ти процентов. Собрала пакет документов и отправила в Открытие. И после одобрения начался мой трехнедельный ужас и кошмар. У меня не было личного менеджера, его контактов, только общая ипотечная линия и общая почта по ипотеке, куда загружала документы. Разные менеджеры консультировали по-разному и я была в не понимании какой мой следующий шаг. На третью неделю это ада мы с риелтором решили сменить банк и конечно я сказала, что это будет только Альфа.  Подала заявку рассмотрение 23.08, одобрили 28.08, процент 9,99. Со мной связался личный менеджер Д-ва Эльвира. Оставила все контакты, и почту и телефон. Я была уже счастлива. Эльвира подробно отвечала на все мои вопросы, консультировала несколько раз в день. Мы собрали весь пакет и отправили на одобрение объекта. 04.09 объект был одобрен и уже 5.09 со мной связался менеджер по назначению сделки, Игорь Б-ко. Игорь также помогал мне в разрешение моих вопросов, быстро составили все документы и он также с пониманием относился к моим уточнениям. Вечером 5.09 мы уже выбрали деть сделки и назначили ее на 10.09.  Итого заявка 23.08 - сделка 10.09. Мой риэлтор сказал, что это супер скорость и качество. Сделка заняла 1,5 часа. Мы с продавцами задавали множество вопрос, но Игорь на все отвечал и с пониманием ко всему относился. Далее поехали в МФЦ и сейчас жду регистрации сделки. Уже 19.09 мы должны привезти документы в банк на раскрытие аккредитива. Надеюсь, что раскрытие пройдет также безупречно)  Спасибо Игорю и Эльвире за высокий профессионализм и терпение.  Выбираю Альфа Банк по всем финансовым вопросам и еще ни разу об этом не пожалела.

Мне и моей дочери стали названивать представители Альфа-Банка и требовать оплатить долг по кредиту.Я кредит не брала как и моя дочь. К требуемому кредиту отношений никаких не имеем. После звонков приехал представитель банка и требовал с меня денег за кредит. Ходил по соседям требовал с них денег за кредит в размере 58000!

АЛЬФА БАНК уже несколько раз при получении постановлений от приставов конвертирует в рубли и списывает с валютных счетов и депозитов одинаковые суммы многократно при наличии необходимой суммы и ее списания с расчетного рублевого счета! Таким образом, депозиты в валюте сам банк расторгает за самостоятельное списание дублирующих сумм. С таким банком меньше всего хочется продолжать отношения.. Даже сбер списывает сумму однократно при ее наличии на рублевом счете. АЛЬФА БАНК самый жадный и не гнушается в таких случаях заработать деньги на конвертации валюты! Так поступают даже с VIP клиентами! В действиях банка одна логика - обмануть своих клиентов! А VIP клиентов многократно!

Приобрел в рассрочку на два года товар. Сначала этот банк заблокировал мне мобильное приложение из-за изменения персональных данных и не пошел навстречу в вопросе предоставления моих новых данных (отделение банка находится в большом удалении от места проживания) в результате чего большую часть кредита пришлось гасить с комиссией. А теперь вишенкой на торте стало изменение последнего платежа в большую сторону от указанной и утвержденной подписями в графике.Пункт на который они ссылаются (настоятельно (!) просят уточнять сумму последнего платежа ) не подкреплен даже подписями о том, что я с этим ознакомлен и не является основным пунктом договора с которым я бы согласился при подписании. Так что будьте готовы попасть на денежку, исправно и вовремя выплачивая кредит.

Брала кредит 03.09.2019 в Альфа банке. при оформление сотрудник банка оформлявший документы , оформил мне страховку и сказал что она обязательна без неё кредит не одобрили бы, я и согласилась, придя домой и прочитав условия , оказалось , что это добровольное страхование , прочитав на сайте информацию что в течение 2 недель можно от неё отказаться,позвонив на гор. линию или обратившись в любое отделение банка! Изначально обратилась на гор линию 8 800 200 0000 - где мне сказали , что они этим не занимаются и дали номер страховой Альфа 8 800 333 84 48 - звонила я туда 2 дня , а точнее начала с понедельника в итоге там сказали, что я могу подать заявление только в отделение банка, 11.09.2019 я обратилась в отделение банка по ул. Неделина 30 в 18-41 по МСК талон взяла, подошла в окно №3, где девушка на мою просьбу принять заявление- отказала - сказала, что это не в её компетенции , и посоветовала обратиться на гор. линию, я связалась с ними на что мне сказали , что я могу оставить заявление только в банке - замкнутый круг! Обратившись в том же отделении к другому сотруднику в 1-ом окне, она как раз мне и оформляла кредит- на что это сотрудник сказал , что без своего руководства они этого сделать не могут, вопрос на каком основание мне отказали и что теперь с этим делать, обращаться в другие инстанции?

Здравствуйте, я приобрела карту Альфа-Банк впервые на покупку вещи, хотела активировать в день получения, по телефону горячей линии разговаривала с сотрудником банка, он мне все говорил, ЧТО ВАС НЕ СЛЫШНО, в этот момент звонок у меня прервался, так как мне позвонили по другой линии.Я в Связном уточнила у консультантов, смогу ли я дома её активировать, они сказали, Да. Придя домой я её убрала ,решив, что активирую когда мне понадобится. Через несколько дней мне позвонил  сотрудник этого банка  и ПРЕДЛОЖИЛА МНЕ ЕЁ АКТИВИРОВАТЬ? ,на что я ответила: СПАСИБО НЕ НУЖНО,КОГДА МНЕ ПОНАДОБИТСЯ,Я АКТИВИРУЮ ЕЁ САМА!, сотрудник ответила: ХОРОШО. Через месяц мне пришло смс о внесении суммы в размере 300 р.на кредитную карту,я позвонила на горячую линию банка и уточнила, банк снял сумму в размере 1490 р.за обслуживание карты после её активации.Получается  банк самовольно активировал мне карту, не договорив со мной по телефону. Я даже не знаю пин код этой карты,какой устано вил банк. Как так получается, карта активирована, и опять же её предлагают активировать. Я разочарована этим банком! Обидно даже то, что я  даже не пользовалась картой ВООБЩЕ! Всем моим знакомым я рекомендовать этот банк не буду! И мне консультанты при приобретении карты не озвучили то, что есть годовое списание по карте в размере 1490 р.,если бы я это знала, я бы не приобрела её вообще!

Хочу поделиться опытом общения с московским офисом (в Перми работают вменяемые, адекватные и вполне приятные в общении сотрудники и большое спасибо им за это). В конце прошлого года поменял дебетовую карту аэрофлота на кэшбэк и через несколько месяцев начался цирк. Сначала мне перестали выплачивать кэшбэк. Каждый месяц путём долгой переписки в он-лайн чате и составлении обращений мне в итоге выплачивался кэшбэк, но сама переписка просто выбешивала, потому что никто не собирался вникать в проблему, все ответы были формальными отписками, причём не всегда по теме! На четвёртый месяц, наконец-то, все вопросы по кэшбэку отшлифовали и два месяца я жил спокойно, пока Москва не придумала новый способ обмана клиентов. С меня стали списывать комиссию за обслуживание, несмотря на выполнение условий бесплатного тарифа! После очередной переписки в чате, где я написал всё что я думаю о сотрудниках банка, которых набирают по объявлению из цирковых училищ, мне вернули деньги и удалили всю переписку из чата! В июле с меня снова сняли деньги за пакет услуг. Я попросил, в очередной раз, объяснить причину и в очередной раз получил формальный ответ, что пос-оборот не соответствует бесплатному тарифу, хотя и в приложении расходы-доходы и в выписке по карте всё соответствует. Я обратился в местное отделение банка, сотрудники которого от своего имени составили обращение и получили такой же, невменяемый ответ. Якобы сумма покупки 31.07.19 не вошла в оборот июля и будет учтена в августе, причём покупки в конце июня, которые вошли в июльский оборот и, соответственно, должны быть так же учтены в июле, согласно логике московского офиса не учитываются! Всего по этому вопросу было составлено 5 обращений различного содержания, внутренняя банковская переписка, внутри банковские телефонные переговоры начальников отделов и на выходе получаем: формальную отписку, ни одного ответа по существу заданных вопросов, обвинение со стороны московского офиса сотрудников местного отделения в некомпетентности, а мне в последнем ответе на обращение написали, что если я хочу получить письменный ответ от банка, то должен подать обращение через канцелярию банка в Москве. Пока шло это цирковое представление, мне пришёл кэшбэк за июль, который рассчитывается автоматически, и конечно же, не выплачивается, если не выполнено условие по пос-обороту!!! Но деньги за пакет услуг так и не вернули, а я после этого закрыл карту...

Здравствуйте! У меня имеется зарплатная карта вашего банка. С данной картой я активно пользовался и было очень удобно. Неделю назад мне заблокировали операции по моим счетам. Придя в отделение, мне сказали, что блокировка связана с транзакциями. Я написал письмо с пояснением, что деньги на свою карту я выводил с букмекерских контор До сих пор никакого ответа от банка нет.Со своей стороны обращаю внимание на "косяки" Вашего банка, если Вы так заботитесь о своей репутации:Ваш банк на данный момент нарушает требования №244 ФЗ, а именно касательно переводов нелегальным букмекерам (запрещено кредитным организациям (банкам и платежным системам) перевод с территории РФ средств в пользу игорных операторов, работающих с нарушением законодательства России).В запрещенной в РФ букмекерской конторе Betcity В разделе "пополнить счет" указан Ваш "альфа-клик" и можно с легкостью пополнить счет нелегального букмекера. (скрин сюда не могу приложить).Таких контор я пока насчитал с десяток и думаю их число заметно может прибавиться. И куда смотрит регулятор...

Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Константина  за его высокую квалификацию,  грамотность, внимание к  клиенту, желание  помочь, доброжелательность. Ситуация была в том, что я ошибочно сняла наличные в размере 100000 руб. через банкомат банка. Так как у меня подключена опция снятия наличных 50000 руб. без комиссии, то в результате списалась комиссия в размере 2950 руб. Я вернула наличные обратно на счет сразу же , не отходя от банкомата. 31 августа 2019 года я позвонила в банк, сотрудник внимательно выслушав мою проблему предложил варианты ее решения - оформил заявку, чтобы банк рассмотрел возможность возврата списанной комиссии. Была очень рада, когда банк прислал ответ, что было принято решение пойти навстречу и возместить списанную комиссию. Спасибо, что не оставили мое обращение без внимания и индивидуально решили вопрос.

В прошлом году я оформила карту Alfa-Travel Visa Signature. Одним из условий было наличие ежегодного бесплатного безлимитного интернета в роуминге на 14 дней. (Это условия указано на сайте и сейчас https://travel.alfabank.ru/cards). В прошлом году все 14 дней использовала - нареканий не было, все работало. Нашла вот эту историю тут на сайте, в которой сотрудник банка подтверждает, что услуга должна быть доступна каждый год. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10283910/Сегодня спросила у оператора - у меня это МТС - об использовании этой услуги в этом году и получила следущий ответ: "14 дней по услуге были исчерпаны, к сожалению, повторное участие в акции невозможно".Собственно, выводы у меня как и предыдущего клиента,:1) официальный сайт вводит клиента в заблуждение;2) банк не гарантирует выполнение обязательств со стороны партнеров. Во всяком случае, со стороны МТС.Хотелось бы получить разъяснения по данной ситуации от сотрудника банка.

Приехал 11.09.2019 в отделение по адресу: Москва проспект Андропова 18 к3 чтобы сдать исполнительные листы. Позвонил по внутреннему номеру 2492 сотрудница не представилась, но зато поинтересовалась какие документы с собой. Ответил что все : заявление , паспорт, исполнительные листы, решение суда. Говорит ждите. Через 33 минуты перезванивал снова - а " воз" и ныне там- ждите( видимо едет с другого конца  Москвы). Более ленивых и не обязательных сотрудников в жизни не встречал. Я же не милостыни у нее прошу , а всего лишь оказать мне как клиенту услугу - но где там, " холопы" стойте и ждите когда я снизойду до вас. Прождав ещё 27 минут уехал. В Альфа банк больше ни ногой и знакомых буду отговаривать. Таких наглых и циничных сотрудников ещё нигде не встречал. Решил позвонить и оставить жалобу - не тут то было. Оператор: " Вы можете назвать фамилию сотрудника?", Как же я не назову если Вы их представляться не научили. - " Тогда мы не сможем его идентифицировать" - А по номеру телефона 2492,?  " Вы что , конечно же нет" , видимо нужно проводить детективное расследование. Цинизм и пренебрежение переходящее в ненависть ко всем кто отвлёк их от распития чая в офисе или обсуждения последних новостей. Полный игнор горячей линии, так даже в развивающихся странах не относятся. Люди не ходите в Альфа банк если Вы дорожите своим временем и не хотите быть пристыженными за то что отрываем их от очень важных дел, им не до " людишек". Полное разочарование и потерянное время.  Евгений.

Здравствуйте! 05.09.2019 и 11.09.2019 мне на домашний телефон поступали звонки с номеров 8 812 ***-23 и 8 963 ***-31 с требованием погасить задолженность перед Альфа-банком либо связаться с контактным центром. Я услугами этого банка не пользуюсь больше десяти лет. На горячей линии банка оставлял 05.09.2019 обращение № А1909051251 с требованием не звонить мне. Причем при обращении оператор хотела узнать мои имя, фамилию и прочие данные, видимо чтобы звонить мен по поводу финансовых услуг уже адресно. 06.09.2019 по обращению было принято положительное решение. Звонки продолжаются.

Альфа банк ограничил обслуживание карты VISA. Можно только пополнять и тратить, а вот снять деньги уже нельзя. Лимиты указанные в приложении я не нарушал. В чате сказали принести документы о происхождении средств. По телефону горячей линии я спросил, какие документы нужны?, девушка ответила, низнаю. Вот так и ответила - ”низнаю”. В отделении я спросил какие документы нужны?, но даже и слушать не стали, говорят закрывайте счет и переводите в другой банк. Хорошо говорю-переводите, но некомпетентность сотрудников видимо очень высока и врезультате они не сумели перевести с валютного счета альфы на валютный сбер, пришлось выдавать наличными. Комиссию хотели взять, но видимо передумали, отдали без комиссии, тк сумма была незначительная.

Хочу выразить благодарность управляющему отделом офиса Марьино К-ву Сергею. Очень качественный сотрудник!!! Я обратился в офис 09.09, так как возникла проблема с прохождением валютного перевода. Сергей полностью вошел в ситуацию, лично связался с валютным контролем и выяснил все вопросы по документам, уточнил все быстро и оперативно! Без него могла произойти задержка с переводом, что грозило мне штрафом. По больше таких молодцов берите на работу. Спасибо ему!!

10.09.2019 г. после подачи заявки на сайте, позвонили из Альфа банка, сказали одобрена карта. 11.09.2019 г. приехал курьер, подписали ДОГОВОР, сфотографировал документы, подписала два экземпляра согласие на обработку ПД. Через 30 минут приходит смс "К сожалению, вам отказано по заявке на кредитную карту"Что значит отказано, если ДОГОВОР уже подписан. Ладно отказ. Но курьер уехал с ДОГОВОРОМ И ПОДПИСЬЮ ОТ МОЕЙ РУКИ!Оператор на горячей линии сказала, что справку об отсутствии договора выдать не можем, т.к. договора НЕТ!На что меня подписывает банк?! Теперь я еще должна кататься по офисам и расторгать договор (искать подписанный мной экземпляр договора) и еще писать заявление на отзыв обработки ПД.Я не хочу в один прекрасный момент узнать, что на мне висит кредит с огромным долгом и через суды доказывать что ты не верблюд!