251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасное обслуживание!!!! Никто ничего не знает. Ситуация: В компании произошла смена директора, приезжаем в банк, а он 100 км от нас, привозим все документа! Менеджер Г. Екатерина Владимировна у нас их принимает, говорит все в порядке, в течении суток вам придет логин и пароль. Прошли сутки, ничего нам не пришло! Звоним менеджеру Г. Екатерине Владимировне, а она нам говорит, что у нас не хватает решения, которое мы брали с собой и она у нас его не просила!!!! и предлагает еще раз приехать в офис. Мы не согласились и попросили банк принять это решение по электронной почте, на что нам ответили отказом. Теперь что бы у нас появился доступ к клиент банку нам нужно ехать опять в Ярославль, тратить свое время и день на бензин! Вывод: Никому не рекомендую сотрудничество с данным банком!!!!

04.09.2019 г. обратилась в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г.Краснодар, ул. Красная, 124 о предоставлении сведений по кредитным обязательствам, как представителю по доверенности. Ранее моя доверенность была проверена сотрудниками банка. Благодарю персонал, а именно, А-ва Алексея, за высокий профессионализм и внимательность к моему вопросу. Свою работу выполнил быстро, качественно и скрупулезно - согласно запрашиваемых мною требований. Ещё раз огромное спасибо!

В начале августа 2019 г. была заблокирована дебетовая карта, с ден. средствами на ней. По телефону представители банка лгали, говорили что блокировка произошла в целях безопасности из за неправильного ввода пароля в личный кабинет и что необходимо обратиться в отделение банка. При обращении в отделение банка выяснилось, что карту заблокировали перевода на карту ден. средств. Как оказалось перевод мне был сделан мошенником! После получения продаваемого мной товара на одном из сайтов в сети, покупатель мне сделал перевод денег на карту. Затем, как я понимаю, он обратился в банк с требованием вернуть ему переведенные мне деньги. Я не знаю как он объяснил причину возврата, но мошенническая схема на лицо. Сотрудница банка начала требовать выписку по счету отправителя ден. средств. То есть выписку по счету третьего лица(мошенника), что является неправомерным требованием. Доступа к счету третьего лица у меня нет и не может быть, так как это чужой счет. Банк это прекрасно знает. На мое требование закрыть счет и перевести деньги в другой банк последовал отказ! Мной было предоставлено письменное объяснение характера операций по моему счету и источника средств на моем счету . На мою претензию с доводами того что я не могу предоставить выписку третьего лица последовал ответ, что они имеют право требовать любые документы которые сочтут нужным. В том числе которые я заведомо предоставить не могу физически. И я не спорю по 115 ФЗ банк может блокировать счета , запрашивать документы и проводить проверки. Но кто дал банку полномочия без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства, самовольно, месяцами удерживать мои деньги и отказывать в принятии заявления на закрытие счета, при этом требуя выписку 3 лица которой у меня быть никак не может ? Налицо нарушение 10 статьи ГК РФ " злоупотребление правом", 285 статьи УК РФ "злоупотребление должностными полномочиями" Если они считают, что я нарушаю какие то законы, то пусть передают информацию в соответствующие органы. Вместо этого они держат мои деньги у себя и отказываются даже предоставлять мне официальный ответ на бумаге о причине блокировки, с указанием перечня запрашиваемых документов и отказе в моем законном праве закрыть счет. Данный отзыв написан для потенциальных или реальных клиентов банка, для того чтобы они сделали соответствующие выводы об этой конторе. Я навела справки и в других банках в подобных случаях, после проверки, просто закрывают счёт и переводят деньги в другой банк. Эти же - занимаются беспределом. В ответе банка не нуждаюсь. Цитирование ваших пунктов договора не интересно! Так как они противоречат законодательству: Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ» (Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);

Спасибо большое за квалифицированную помощь сотрудника банка Н-ва Владимира. Услуга по получению зарплатной дебетовой карты была оказана быстро и качественно, что доказало компетентность и профессионализм данного сотрудника. Также была предоставлена информация и предложены банковские продукты, интересующие меня, в частности заявка на кредитную и дебетовые карты. Впервые взаимодействовал с данным банком и остался доволен.

Спасибо большое за квалифицированную помощь сотрудника банка Н-ва Владимира. Услуга по получению зарплатной дебетовой карты была оказана быстро и качественно, что доказало компетентность и профессионализм данного сотрудника. Также была предоставлена информация и предложены банковские продукты, интересующие меня, в частности заявка на кредитную и дебетовые карты. Впервые взаимодействовал с данным банком и остался доволен.

Ужасное обслуживание!!!! Никто ничего не знает.  Ситуация: В компании произошла смена директора, приезжаем в банк, а он 100 км от нас, привозим все документа! Менеджер Г. Екатерина Владимировна у нас их принимает, говорит все в порядке, в течении суток вам придет логин и пароль. Прошли сутки, ничего нам не пришло! Звоним менеджеру Г. Екатерине Владимировне, а она нам говорит, что у нас не хватает решения, которое мы брали с собой и она у нас его не просила!!!! и предлагает еще раз приехать в офис. Мы не согласились и попросили банк принять это решение по электронной почте, на что нам ответили отказом. Теперь что бы у нас появился доступ к клиент банку нам нужно ехать опять в Ярославль, тратить свое время и день на бензин!  Вывод: Никому не рекомендую сотрудничество с данным банком!!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка за быстрое решение моей проблемы, не формальный, а индивидуальный подход к каждому клиенту! Я пользуюсь уже  несколько  лет многими продуктами банка. Мне все нравится. Но на днях я совершенно случайно, по ошибке при снятии наличных денег с кредитной карты в банкомате запросила 150 тыс. р. вместо 50 тыс. р. А за сумму выше 50 тысяч снимается довольно крупная комиссия! Излишне запрошенные деньги я тут же вернула обратно на карту, но комиссия уже была снята. При обращении на горячую линию у меня приняли заявление на возврат комиссии. И вот буквально на следующий день  пришло письмо из банка о положительном решении моей проблемы! И тут же сумма комиссии оказалась зачисленной обратно на карту! Большое спасибо Альфа-Банку за  оперативное принятие решений, индивидуальный подход и быстрые действия!

Первомайский районный суд г. Мурманска вынес определение об обеспечении иска и наложении ареста на денежные средства принадлежащие ответчику. Однако для Альфа-банка определение суда не указ им подавай исполнительный лист или судебный приказ. Хотя согласно ч.2 ст.27 Федерального закона о банках и банковской деятельности  "При наложении ареста на денежные средства (драгоценные металлы), находящиеся на счетах и во вкладах, или на остаток электронных денежных средств кредитная организация незамедлительно по получении решения о наложении ареста прекращает расходные операции по данному счету (вкладу) в пределах денежных средств (драгоценных металлов), на которые наложен арест, а также перевод электронных денежных средств в пределах величины остатка электронных денежных средств, на которые наложен арест. Исполнительный лист требуется только при обращении взыскания на денежные средства, а не для их ареста, но ни суд ни федеральные законы для данного банка не указ.

Первомайский районный суд г. Мурманска вынес определение об обеспечении иска и наложении ареста на денежные средства принадлежащие ответчику. Однако для Альфа-банка определение суда не указ им подавай исполнительный лист или судебный приказ. Хотя согласно ч.2 ст.27 Федерального закона о банках и банковской деятельности  "При наложении ареста на денежные средства (драгоценные металлы), находящиеся на счетах и во вкладах, или на остаток электронных денежных средств кредитная организация незамедлительно по получении решения о наложении ареста прекращает расходные операции по данному счету (вкладу) в пределах денежных средств (драгоценных металлов), на которые наложен арест, а также перевод электронных денежных средств в пределах величины остатка электронных денежных средств, на которые наложен арест. Исполнительный лист требуется только при обращении взыскания на денежные средства, а не для их ареста, но ни суд ни федеральные законы для данного банка не указ.

Здравствуйте! 09.09.2019 оформил заявку на Кредит Наличными, а 10.09.2019 был приглашен на подтверждение в отделение банка по адресу  Декабристов ул., 20 корпус 2, Москва, 127490 и попал к финансовому консультанту Анне Гр-вой ( AG-va11@alfabank.ru) подтвердил свою личность водительским удостоверением и правами. В дополнение необходимо было предоставить справку 2НДФЛ, предоставил 11.09.2019 отправив Анне на почту. 11.09.2019 мне пришло смс подписание, но как оказалось Анна самостоятельно решила проставить галку, что мне нужна страховка и решила не сообщать мне об этом. Страхование от ООО Альфа Страхования. Я получил кредит со страхованием жизни без своего согласия и сейчас вынужден тратить свое время, чтобы отказаться от нее! Но самое неприятное именно для банка в этой ситуации это то, что Анна сообщила, что это условия самого банка и если вы не хотите брать КД, то всего доброго-тем самым выставила банк виновником.  Единственный плюс в данном банке с которым сотрудничает компания в которой я работаю- это сотрудники работающие в ЦО. И мне непонятно почему банк не прокачивает скилл клиентоориентированности своих сотрудников в отделениях...

Также столкнулась с этой "прекрасной" услугой. Списывали до 400 рублей каждый месяц. Хорошо, хоть на втором месяце заметила. Писала обращение, точно такие же отмазки, мол, сами виноваты, ничего вам не вернем, идите в баню. Прочитала договор - ни слова о страховке! Ни слова!! Написано только о годовом обслуживании. Никаких ни доп услуг, ничего в договоре не прописано. Как получается Альфа ловко обманывает клиентов! Видимо, в надежде что клиент никогда не посмотрит свою историю списания. Задумываюсь о блокировке карты сразу после её погашения, чтоб не иметь больше дел с банком.

Безобразное обслуживание. Открыл расчетный счет как предприниматель 26 августа. Менеджер Андрей обещал онлайн кассу в аренду, эквайринг, карту банка. Сегодня 11 сентября - ни один из пунктов обещаний не выполнен. Менеджер на сообщения не отвечает. Оказалось, что онлайн кассы платные, что на эквайринг заявка не подавалась, карта для перевода денег на расчетный счет до сих не готова. Вопросы по телефону не решаются. Считаю, что предпринимателям не стоит сотрудничать с этим банком, так как он НЕ НАДЕЖНЫЙ и сотрудникам банка  наплевать на клиентов!

Безобразное обслуживание. Открыл расчетный счет как предприниматель 26 августа. Менеджер Андрей обещал онлайн кассу в аренду, эквайринг, карту банка. Сегодня 11 сентября - ни один из пунктов обещаний не выполнен. Менеджер на сообщения не отвечает. Оказалось, что онлайн кассы платные, что на эквайринг заявка не подавалась, карта для перевода денег на расчетный счет до сих не готова. Вопросы по телефону не решаются. Считаю, что предпринимателям не стоит сотрудничать с этим банком, так как он НЕ НАДЕЖНЫЙ и сотрудникам банка  наплевать на клиентов!

добрый день хочу поблагодарить сотрудника Альфа-банка Даниила. заказывал Альфа-тревел через приложение, пришел на выдачу. Все объяснил-рассказал, помог активировать. На следующий день мы улетели отдыхать. картой доволен, программой начисления миль особенно - за двухнедельную поездку накопилось 2500 миль плюс тысяча приветственных. Сегодня пришел за кредитной картой, которую также Даниил мне рекомендовал для аренды авто в европе, т.к. повышенный грейс-период и низкая стоимость обслуживания. Все быстро и удобно. спасибо всему отделению за работу! все вежливые, очередей нет

добрый деньхочу поблагодарить сотрудника Альфа-банка Даниила. заказывал Альфа-тревел через приложение, пришел на выдачу. Все объяснил-рассказал, помог активировать. На следующий день мы улетели отдыхать. картой доволен, программой начисления миль особенно - за двухнедельную поездку накопилось 2500 миль плюс тысяча приветственных. Сегодня пришел за кредитной картой, которую также Даниил мне рекомендовал для аренды авто в европе, т.к. повышенный грейс-период и низкая стоимость обслуживания. Все быстро и удобно. спасибо всему отделению за работу! все вежливые, очередей нет

Я получила кредитную карту в отделении "Связной". Мне отправили код активации карты, но никто не предупредил, что при подтверждении кода карта активируется и сразу спишут сумму годового обслуживания карты, а это немало 1490 рублей. При обращении в банк на горячую линию возместить эту сумму и заблокировать карту – карту заблокировали, а сумма так и висит как долг, хотя картой я не воспользовалась. Не хорошо начинать сотрудничество с обмана. Прошу разобраться в этом вопросе. Лишних денег, чтобы платить лишь за активацию карты у меня нет. А сегодня мне пришла SMS о том, что до 01.10.2019 я должна заплатить 300 рублей. За что???

Обслуживаются в банке 2 или организации. По обеим попросил выдать чековые книжки. Дали только по одной. Больше не было. Заехал через неделю - все ещё не привезли. Заказал наличные 09 сентября в 13:20 на заплату. Сумма 38 тыс руб. Приехал в Отделение 11 сентября в 10:10 забрать деньги. Но не смог. Денег нет. Ждите инкассацию. Сколько? Мы не знаем. Может быть после 11. Чековой книжки нет. Можете прокатиться по адресу ... там есть. Сразу напишу -  зарплатный проект для сотрудника, кому хотел выплатить наличными зарплату, невозможен. Смешно - в банке нет 38 тыс. Ещё попросил копию карточки с образцами подписей и печати. Не смогли найти! Делали новую! Накопилось за последнее время. Срочно менять банк.

Хотелось бы рассказать как забирала свою зарплатную карту.Устроилась на работу сообщили что карта готова я 31.08.2019 пошла в офис банка ее забирать. Пришла я в районе 16:50 в банк взяла талон и стояла минут 20 народу в банке было мало работали 3 менеджера а обслуживали очень долго. Подошла моя очередь я говорю мне нужно забрать свою карту зарплатную девушка попросила паспорт и начала в программе смотреть мою карту. Проходит минут 5 и она задаёт мне вопрос а вы же карту не забирали, я говорю что я сейчас за ней пришла она готова еще на то недели должна быть, на что она мне отвечает вы заказывали карту в апреле сейчас за ней пришли что вы хотели. От меня ей поступает встречный вопрос я ей говорю что я сама себе заказывала карту в апреле месяце этого года и потом не смогла за ней прийти она автоматически закрылась.Девушка мне говорит больше я не вижу у вас не каких карт заказанных я ей говорю как так работодатель заказал карту все карты получили а моей нет. Я говорю у вас нет программы где можно посмотреть изготавливает вообще карта или нет? Девушка зовёт другую сотрудницу та ей говорит где можно это посмотреть и она мне говорит нужно подписать согласие на обработку ПД что бы увидеть это, я соглашаюсь мне приходит код я ей говорю она смотрит и говорит карта у вас выпускается я говорю когда будет готова она говорит я нечего не знаю и в ответ мне предлагает оформить карту которую она мне выдаст сейчас и она будет два месяца бесплатная потом по 100 рублей я говорю мне не надо на что девушка мне пафосным тоном говорит что на нее вы тоже можете получать зарплату. В приложении альфа банка у меня так же отражалось что ЗС у меня есть и девушке я это показала. Сошлись мы на том что я узнаю у работодателя. В понедельник 02.09.19 у меня начинает разрываться телефон от звонков альфа банка я отвечаю и мне звонит эта девушка которая меня обслуживала и говорит ой вы были у меня а паспорт я ваш не отсканировала я ей говорю а зачем в ответ мне поступает ну надо. Я говорю я карту не получила и паспорт я свой не дам сканировать. Девушка начинает в грубой форме мне говорить вам надо прийти до 8 вечера отсканировать паспорт и я вам дам платную карту. Конечно же я ей ответила что я не приду на что в трубку посыпались слова что вы должны это сделать я просто отключилась. Пошла узнавать на работе где моя карта(связались с сотрудником по зарплатные проектам банка) на что поступает ответ от сотрудника банка что  у меня есть карта и я ей пользуюсь. Я говорю что это не так и мне говорят звоните на горячку. Я звоню объясняю ситуацию девушка мне говорит что видет мой ЗС что видет что карты у меня нет и говорит извините видать произошёл сбой карта не выпустилась давайте закажем заново она будет так же зарплатная и бесплатная я соглашаюсь мне заказывают карту и еще раз просят извинения. 05.09.19 пришла смс карта готова я иду 07.09.19 получать по этому адресу куда изначально ходила мне ее выдают без проблем.Итог истории девушка которая меня обслуживала изначально могла увидеть что карта мне не выпустилась к счету и помочь решить проблему на месте,ну и так же не звонить и не требовать мой паспорт в грубой форме что я ей обязана прийти и отсканировать его( при получении кстати паспорт мой не кто не сканировал) . Девушку если я не ошибаюсь звали Татьяна  по внешности тёмный волос и хвостик маленький рост и сидела она в конце в углу офиса окно либо 8 либо 9 уже не вспомню. Прошу учить ваших сотрудников как нужно работать ( я сама бывший работник банка другого и знаю как нужно работать по стандартам и если уж были проблемы у клиентов мы их решали а не пускали на самотёк).

Здравствуйте. Опыт сотрудничества с банком оказался печальным. В конце прошлого года оформил в отделении карту Cash Back, т.к. заинтересовала программа по частичному возмещению расходов с бензина и ресторанов. Первые 2-3 месяца использовал карту для оплаты бензина и кафе. К слову в семье 3 машины (2 мои и 1 жены) и мотоцикл. После поездки на машине зимой к морю, стабильность cashback порадовала и стал использовать для других покупок. При этом cashback был в среднем от 3000 до 4500р в мес с оборотами выше 100 000р. В июле снова поехал на море. Моб.приложение показало cashback больше 5000р но в начале месяца его обрезали на 70% обнулившим бензин. После обращения в службу поддержки получил хамский ответ на e-mail: Хотелось бы напомнить вам, что согласно правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack, банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие Карты в случае выявления банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в категориях кроме АЗС, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях. Так же напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. В вашем случае расходы по карте №***80 значительно преобладают в категории «АЗС». В связи с чем, расчет и начисление баллов кэш бэк ограничен по категории «АЗС» до 1000 бонусов в месяц. Покупки по карте CashBack на «АЗС» не должны быть основной и преобладающей категорией трат. Более конкретных цифр банк озвучить не может..." Т.е. то что 2-3 первых месяца бензин был основными покупками банк не волновало и после первой поездки на море траты на бензин банк устраивали. То что средние обороты в месяц по прочим расходам  могли превышать 150 000р банку плевать. Убило то что банк заочно обвинил меня в злоупотреблении в коммерческих целях даже не попытавших разобраться и так по хамски ответил. Как только прочел их ответ в тот же день закрыл карту и счет. Счастье,  что не с делал этот банк своим основным. А банк потерял потенциального ВИП клиента.

По предложению от Альфа-Банка  оформила заявку на кредитную карту с лимитом 200 000 рублей (сразу предупредила сотрудников банка, что меньший лимит меня не интересует).  В банке мне в первую очередь предложили рефинансировать ипотеку от Сбербанка, на мой отказ  дали подписать лист с регистрационными  данными клиента (что это просто регистрационные данные сказал менеджер банка, увидев моё желание прочитать условия, я подумала, что это данные кредитной карты). Как только я подписала, мне сразу же передали дебетовую карту.  На моё возражение, что я не заказывала дебетовую карту, менеджер пояснил, что у них такие правила и карта выдана, а если я её закрою раньше чем через два месяца у меня испортится кредитная история.  Кредитную карту предложили с лимитом 60 000 рублей  с последующим  увеличением лимита через 3 месяца пользования картой. От кредитной карты отказалась, дебетовую карту закрыла через приложение онлайн банк (приложение очень понравилось, лучше чем у других банков)и позвонила в  Альфа-Банк с просьбой закрыть расчетный счет привязанный к дебетовой карте, на что сотрудница банка  ответила, что расчетный счет так быстро не закрывается, и предложила перезвонить через две недели. Прошу закрыть обманом открытый расчетный счет.