248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался п/у Комфорт. Решил заказать доп.карту Yandex.Plus.Получал карту на Проф, 15, мне сказали, что после получения карты, п/у станет не Комфорт, а Технический, который "просто по лимитам немного отличается". Ок, я согласился, в итоге как оказалось, на новом пакете не только лимиты очень низкие, но ещё и альфа-чек платный и лишили приоритетного обслуживания (об этом умолчали).Далее хуже, решил заказать карту Alfa Travel, изучил условия, возник один небольшой вопрос, написал в чат:Я: Доброй ночи. Обслуживание alfa travel бесплатно , если на любом счете от 30к или только на счёте карты?Менеджер:По обслуживанию карты, вы можете проверить информацию на сайте банка: alfabank.ru/office/ufa/list/Я: Самый бесполезный ответ что я виделКонкретного ответа на вопрос нет?Менеджер: На сайте есть вся информация по условиям бесплатности Если остатки на счетах 300000 рублей, то не будет списания 100 рублей в месяцЯ: Во первых, вы дали ссылку на отделения Уфы, причём здесь это, во вторых, можно было сразу ответить! В третьих, там сказано если сумма на свете более..., а на каком счёте? Я поэтому задал вопрос.И т.е 300 000 рублей, а не 30 000?Менеджер: Да, ссылка  была другая отправлена, нужно: alfabank.ru/everyday/debit-cards/_Далее выдержка из условий_Вывод: Сотрудник вместо краткого ответа "да Дмитрий всё верно – на любом счете". Предоставил неверную ссылку, неверные лимиты, вторую ссылку не на карту, предлагали мне самому изучать условия.Сам разобрался, заказал карту, пришел забирать, уточнил, нет ли как и раньше привычного пакета услуг Комфорт (среднего), потому что сейчас получается есть супер премиум и супер ущербный по условиям Технический, нет пакета аналогичного Комфорту – нет. Выдали карту, не рассказали ничего, что мне полагается priority pass и расширенная страховка (я сам это узнал на сайте), написал в чат:Я: Добрый день, у меня к карте alfa travel прилагается страховка расширенная, как мне её оформить? Также priority pass, как получить?Менеджер: По карте AlfaTravel сейчас отсутствует страхование путешественников. Карту priority pass, в рамках чата, нельзя отдельно заказать.Я: В смысле не полагается, у вас на сайте написано«Продвинутая страховка – бесплатно»Priority pass  тогда расскажите как получить?Менеджер: У вас уже оформлено страхование "Альфа-Спорт", оно продолжает действовать до срока, указанного в страховом полисе, продлить будет невозможно. Карта Priority pass можно оформить здесь Prioritypass.com.Я: Да, но у вас у Alfa travel написано включая алкоголь, в текущую страховку он тоже включен?Про priority pass у вас указано, что мне надо заказать ее в любом отделении или по телефонам.. телефоны указаны ваши.Менеджер:Дмитрий, приношу извинения(Выпустить карту Priority Pass можем в чате. В какое отделение закажем?Увы, в текущую страховку алкоголь не включенЯ: Проф, 15Страховке давайте тогда тоже сделаем апгрейд до алкоголяМенеджер: Заказ карты произведен Изменить условия по страховку нет возможности(Я: Ну тогда новую выпустите страховкуМенеджер: Оформление новой страховки не доступно(Вывод: Сотрудники совершенно некомпетентны давать ответы клиентам, когда я больше них знаю об услугах банка и могу проконсультировать лучше.Итог: 1. Отобрали пакет Комфорт (аналога в замен не предложили) 2. Сделали платный альфа-чек3. Не дали страховку, которая полагается с картой!! 4. С трудом я просто выбил себе карту prioritypass.5. Некомпетентная поддержка в чате. 6. Не объяснили полные условия и преференции по карте в отделении при получении (можно было сразу там всё решить при выдаче карты).Ужасно!

16 мая 2019г. Обратилась в отделение Альфа банка по адресу Азовская 24 корп 2. Хотела бы выразить свое благодарность сотруднице банка Р-нко Ирине. Мне очень понравилось обслуживание Ирины, и отдельно хотела бы отметить ее общение. Мне было очень комфортно. Вопрос, по которому я обратилась в банк, был решен.

26.04 сделала заявку(номер заказа 11166190-0011) на Озон на приобретение детского питания. Оплатила с кредитной карты Альфа Банк на сумму 1091руб. 30.04. 2019г. Озон ответил мне, что заказ отменен в связи с отсутствием товара, по вопросу возврата д/ср обращайтесь в Банк. Сегодня 19.05. Все это время я безуспешно веду переписку в онлайн чате с сотрудниками Альфа Банка по поводу возврата д/ср на мою карту, в том числе с приложением ответа от Озон об отмене заказа. Сотрудники Банка утверждают, что денежные средства вернутся мне на карту в течении 15 [u]календарных[/u] дней. С 1го мая прошло 19 дней. Денежные средства до сих пор не вернулись на карту. Скоро пойдут проценты за просрочку. Вот так Альфа Банк "ценит" своих зарплатных клиентов.

Мой друг когда-то брал кредит и указал меня в анкете, сейчас он видимо вышел на просрочку, и они начинают мне названивать и днем и ночью , и думают что мой друг - это я. Ну что за идиотизм! вы откровенно меня достали!!Звонят с разных номеров каждый божий день!!!!! Решайте свои проблемы с тем, кто брал у вас кредит, мне звонить НЕ НАДО!!! просто ужасный сервис, просил же по-хорошему мне НЕ ЗВОНИТЬ!!!! ну что тут непонятного!?!??!

Позвонила девушка с номера 999***61,представилась эйчаром. Поскольку я в поиске подработки копирайтером, не удивилась, говорила она в принципе складно, золотых гор не обещала, все как положено в специфике профессии. Единственное - упомянула что они зп переводят через карту альфа банка поскольку являются партнёрами, предложила перед звонком куратора проекта сразу помочь с заявкой в альфа банк, уточнив что те потом перезвонят мне.Поскольку она упомянула ещё и что сотрудник требуется не один, я предложила отправить резюме ещё одной знакомой. В общем эта история о том как нас обещаниями работы заставили открыть карту. Я её не забрала и не собираюсь, но знакомая ради этого поехала за 180 км в краевой центр забирать карту! После позвонила на тот же номер, но её отбрили с работой, предложив только обзванивать с предложением кредитов. Вот мне интересно, это менеджеры так облажались в попытках увеличить клиентскую базу, или руководство в курсе и их не заботит удар по имиджу организации?

Девушка с номера 9995549061 представилась эйчаром и предложила подработку по искомому профилю. Только подчеркнула что зп обязательно на карту альфа банка и что с заявкой поможет тут же. История о том как обещаниями работы заставили открыть карту, причём не только меня. Это официальная политика банка в плане расширения клиентской базы или нелепые схемы недоменеджеров по выполнению плана?

Оставили заявку онлайн на открытие счета. Перезвонил выездной менеджер, спросил о встрече, я попросила дать отсрочку чтобы определится с датой и временем. Определились с датой и временем и через день перезвонили менеджеру. Договорились о встрече на конкретное время. И вот, мы сидим ждем выездного менеджера, а его нет. Уже время встречи подошло и тут звонит менеджер и заявляет, что не приедет. На вопрос: "почему?", ответ: "мне служба безопасности запретила ехать на встречу, у вас там рядом есть отделение Альфа-Банк сходите сами" Как вам это?А почему заранее не предупредить? Почему банк считает что может распоряжаться нашим временем?Прошу заметить что между подачей онлайн заявки и встречей (несостоявшейся) прошло несколько дней. Почему служба безопасности запретила именно непосредственно перед встречей, а что они делали несколько дней? Короче какая то мутная ситуация...А прочитав отзывы, я поняла что политика банка такова что им все равно!И ДА, кстати, истории с предложением открыть счет за 50000 руб(таких историй много в отзывах)- я так понимаю нормальная практика! Подобную ситуацию мне рассказала моя знакомая, которая пыталась открыть счет в Альфа. Вывод один: Альфе не интересен малый бизнес!Они прикрываются заботой о своей репутации и в то же время они могут ей пожертвовать за 50000 руб))) Бесплатно счет не откроем "так как ваша деятельность несет определенные риски для репутации банка", а за 50000 руб-откроем)))) О какой репутации тут может идти речь?Так как по закону Альфа безосновательно не может отказать в открытии счета, то уловка с "счетом за 50000 руб"-отбивает желание самого клиента открывать счет. И вроде не отказали, НО... Админ, Я не понимаю почему не засчитывают отрицательную оценку Альфе за предложение открыть счет за 50к? Потому что по закону они не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. И если оснований для отказа в открытии РКО нет, то счет должны открыть по выбранному тарифу клиентом, а не навязанному банком. Если я оказываю услуги, я же не говорю одним потребителям, что вам я продам эту услугу за 100 руб, а вам такую же услугу продам за 1000 руб. Это же абсурд!С блокировками счета понятно-это их внутренняя безопасность (хотя этим тоже злоупотребляют, судя по отзывам), НО когда в рекламе одни условия и ты на них приходишь, а тебе говорят те условия/услуги вам не продадим, берите другие дорогие услуги-это как раз и есть компетенция "народного рейтинга"

Не буду писать про одностороннее ведение платы за обслуживание карты по зарплатному проекту. Этим грешат большинство банков.Но только в Альфа Банке я столкнутся с ситуацией, когда клиент не имеет возможности позвонить на бесплатный номер со своего мобильного телефона, что бы через поддержку решить проблемную ситуацию.Сегодня оператор Алена не захотела со мной разговаривать пока я не перезвоню с телефона, который привязан к банковской карте.Но звонки на бесплатный номер 88002000000 из регионов блокируются самим банком, если сим карта выдана в Москве или Московской области. О блокировке входящих звонков мне сообщили после разбора тикета Билайн (заявка №2***************1 насчет невозможности дозвонится на номер 88002000000 из Ивановской области).Кстати, отделения Альфа Банка, (что бы можно было ножками подойти и порешать ситуацию), в Ивановской области тоже отсутствуют.Жаль нет отрицательных оценок.

Добрый день. Хочу от всего сердца поблагодарить менеджера отдела продаж "АО Альфа  Банка" Евгению С-ву за отличную, компетентную работу. Благодаря ей я, Б-на Елена И-на, успела за критически маленький срок, данный мне компанией - застройщиком, оформить ипатечный кредит до поднятия цены на квартиру. Евгения оказалась ещё и тонким психологом, успокоившим меня, вселившим уверенность, что все успеем, и все получиться.Сама общалась с менеджером застройщика. Всё время, до самой сделки, была рядом со мной на телефоне, давала полнейшую информацию в сообщениях. ЕВГЕНИЯ, СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ. Так же хочу поблагодарить менеджера группы ипатечного кредитования Александра Б-на и менеджера Элину Б-ву. От работы этих ребят и общения с ними остаётся приятное впечатление о самом Альфа - Банке. Очень рада, что выбрала для себя АЛЬФА- БАНК. Рекомендую своим знакомым именно Ваш Банк!!

Добрый день. Хочу от всего сердца поблагодарить менеджера отдела продаж "АО Альфа  Банка" Евгению С-ву за отличную, компетентную работу. Благодаря ей я, Б-на Елена И-на, успела за критически маленький срок, данный мне компанией - застройщиком, оформить ипатечный кредит до поднятия цены на квартиру. Евгения оказалась ещё и тонким психологом, успокоившим меня, вселившим уверенность, что все успеем, и все получиться.Сама общалась с менеджером застройщика. Всё время, до самой сделки, была рядом со мной на телефоне, давала полнейшую информацию в сообщениях. ЕВГЕНИЯ, СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ. Так же хочу поблагодарить менеджера группы ипатечного кредитования Александра Б-на и менеджера Элину Б-ву. От работы этих ребят и общения с ними остаётся приятное впечатление о самом Альфа - Банке. Очень рада, что выбрала для себя АЛЬФА- БАНК. Рекомендую своим знакомым именно Ваш Банк!!

Добрый день. Хочу от всего сердца поблагодарить менеджера отдела продаж "АО Альфа  Банка" Евгению С-ву за отличную, компетентную работу. Благодаря ей я, Б-на Елена И-на, успела за критически маленький срок, данный мне компанией - застройщиком, оформить ипатечный кредит до поднятия цены на квартиру. Евгения оказалась ещё и тонким психологом, успокоившим меня, вселившим уверенность, что все успеем, и все получиться.Сама общалась с менеджером застройщика. Всё время, до самой сделки, была рядом со мной на телефоне, давала полнейшую информацию в сообщениях. ЕВГЕНИЯ, СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ. Так же хочу поблагодарить менеджера группы ипатечного кредитования Александра Б-на и менеджера Элину Б-ву. От работы этих ребят и общения с ними остаётся приятное впечатление о самом Альфа - Банке. Очень рада, что выбрала для себя АЛЬФА- БАНК. Рекомендую своим знакомым именно Ваш Банк!!

Решил попробовать заказать кредитную карту. Но это оказалось невозможным, несмотря на то, что я давнишний клиент альфы.Суть в том, что у них на сайте написаноhttps://alfabank.ru/get-money/credit-cards/bez-podtverzhdeniya-doxoda/Обязательные документы:паспорт гражданина РФ и один из указанных ниже документов:Заграничный паспорт Водительское удостоверение Свидетельство ИНН СНИЛС Полис ОМС Ваша дебетовая или кредитная карта любого банкаНо на третьем шаге оформления https://anketa.alfabank.ru/cc-short/step3 требуется ИНН организации, телефон бухгалтера, должность и рабочий телефон.Очевидно, что альфа вводит в заблуждение всем этим. В общем-то чего и следовало ожидать от банка.

24 декабря 2018 года внёс последний платеж в Альфе, подал на закрытие кредитки и счёта. 17 мая по версии Бюро Кредитных Историй "Эквифакс" я должен по данному продукту Альфа-Банку аж 37042 рубля с более, чем 200-дневной просрочкой (PDF из "Эквифакс" готов предоставить). По выписке из банка за 15.01.19 я не должен ничего (скан готов предоставить). Сотрудники банка, телефонная поддержка, болтальщики на Facebook/VK могут только "принять заявку". Полгода... Ужасно то, что таких как я могут быть тысячи. Этим людям из-за такой "просрочки" могли не дать ипотеку, кредиты и т.д. Е-в Д.Л. Клиент ID: A*****X В настоящее время готовим иск: от навязанных услуг (как оказалось, счёт все ещё открыт) до морального ущерба.

Думал, что хороший банк, но начав пользоваться - как всегда - хорошо там, где нас нет. Сначала недоплатили 6 рублей на конвертации при возврате комиссии за снятие заграницей (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10261228/). Теперь - захожу в приложение и вижу - откройте семейный счет и в течении 7 дней дадим промокод яндекс.такси на тариф Детский. Ок. Открыл 7 мая, кода нет. Пишу в чат - смотрите в уведомлениях - нет. Пишите после 15 мая. Пишу 17. Мы ничего не знаем, обращайтесь в поддержку я.такси и заботливо предоставляют мэил. Пишу в Яндекс - мы за промокоды партнеров не отвечаем, обращайтесь в Альфа-Банк. Альфа, вы вроде серьезная большая организация. Но, даже по правилам Сбера (где открывали - туда и идите) - обещали вы предоставить за открытие счета, счет открыл я у вас - будьте добры исполнить обещание.

Добрый день. Оформил карту 100 без %, сначала нарадоваться ей не мог, на списания по карте даже внимания не обращал, а сегодня зашел в приложение и увидел что списывается комиссия за страхование, что за страхование? почему сотрудник при оформлении не сказал об этом и в договоре ни слова не написано? прошу отключить страхование и вернуть ранее списанные денежные средства.

Я являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно.Неоднократно обращался в банк по вопросам кредитования.13.05.2019 с моего счета списали 21400. При обращении в банк,оператор мне ответил,что это по Исполнительному листу судебного пристава. Я очень удивился и зашел на сайт "Судебных приставов". Как оказалось,там действительно есть Исполнительное производство 23827/19/64043 от 16.04.2019, только на моего полного однофамильца,с такой же датой рождения. Но место рождения и проживания Саратовская область. А я родился и проживаю в городе Санкт -Петербург, и в городе Саратов я никогда не был! При звонке в Альфа Банк внятной информации я не получил,мало того,оператор мне сказал:-Что Вас удивляет,у Вас Исполнительное-производство. Кроме Альфа Банка я являюсь клиентом Сбербанка,Тинькофф банка, Хоум Кредит банка. И ни один из этих банков при проверке запросов от судебного пристава не допустил такую халатность. А Альфа Банк, не проверив информацию,списал деньги с моего счета.Я буду обращаться в прокуратуру, и в Центральный Банк с жалобой на халатное отношение к данным клиентов. Почему я должен оплачивать долги за другого человека? Почему Альфа Банк не проверяет информацию? Прошу разобраться с этим вопросом.

Добрый день! Обратился в Альфа банк за рефинансированием своего автокредита в ВТБ. И...Попал в неприятнейшую ситуацию. Мне одобрили рефинансирование. Я обратился в Зеленоградское отделение Альфа-банка 16.05.2019. Банк после заключения договора менеджер сделал сразу перевод в другой банк для закрытия там кредита. Но, при переводе в реквизитах в качестве получателя указали не мои ФИО, а название филиала банка ВТБ, и ИНН тоже банка указали. При проверке менеджер больше обращал внимание на счёт и номер Карты (ну хоть это правильно указали). Но в ВТБ ответили что платёж зачислен не будет. И что теперь делать в этой ситуации, где деньги затеряются неизвестно. Вообщем я недоволен непрофессиональными действиями сотрудника, который не смог правильно вбить реквизиты. Да счёт и номер Карты правильно указал, это мы сверяли, но как получателем то банк ВТБ может быть, там ФИО надо указывать. Вообщем, если кто там хочет рефинансироваться, не доверяйте перевод сотрудникам, и все проверяйте. Где теперь искать мои деньги, неизвестно. Придётся платить 250 руб за расследование перевода, но эти 250 руб ничто, по сравнению с суммой которая затерялась. Вообщем, с первых дней обслуживания в Альфа банке получил сильнейший стресс и полное непонимание того как эту ситуацию урегулировать. Жалею что обратился. Лучшим вариантом считаю возврат денег обратно на карту Альфа банка, и досрочное прекращение договора.

11 мая подала заявку на получение кредитной карты "100 дней без процентов", 14 мая пришло смс-сообщение, где говорилось о том, что карта готова и могу ее забирать. Приехав 16 мая забирать карту, подписала договор с одобреным лимитом 115000, но карту получить так и не смогла. Оказывается, в программе банка появляется ошибка и мои данные не могут попасть в систему. Сотрудник Дина обещала исправить ошибку в течение часа, после чего она мне перезвонит и сообщит о возможности забрать карту, сидеть целый час и ждать не было ни возможности, ни желания. Прошёл рабочий день, но звонка от сотрудника так и не поступило. В колл-центре не смогли мне помочь, тк до офиса банка они не смогли дозвониться. Снова позвонив в колл-центр все-таки удалось узнать, что проблема не решена. На следующий день сотрудник банка позвонил и сообщил, что проблема исправлена и пригласил в офис, забрать карту. Снова приехав, удалось забрать карту, но активировать ее и получить ПИН-код теперь не получается. Попросили подписать заявление, на замену адреса моей регистрации, тк в базе банка из-за него появляется ошибка, чтобы сотрудник банка мог исправить проблему. Уехала с неработающий картой, снова обещали перезвонить, когда исправят ошибку. В колл-центр сотрудник Алексей, мне помочь не смог, сказав снова приезжать в офис, услышав моё несогласие кататься в офис и терять свое время, начал переключать меня на своего коллегу и в итоге бросил трубку. Пришлось звонить снова. На этот раз сотрудник Денис составил обращение, обещали решить вопрос в течение 7 календарных дней. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением со стороны банка. Договор подписан, карта на руках, но пользоваться ей нельзя. Развлекаться бесполезными покатушками нет желания, банк потерял моё доверие.

Хотелось бы выразить благодарность Елене Г-ой за вежливое, внимательное и чуткое отношение к клиентам банка. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с 2012 года, мне поступило очень выгодное предложение на оформление потребительского кредита под очень низкий процент, чем я и решила воспользоваться. 14 мая, приехав в отделение Альфа-Банка на Комсомольский проспект 2А, я была приятно удивлена, как быстро и качественно меня обслужили. На все интересующие меня вопросы, Елена дала четкие, развернутые и понятные для простого клиента ответы. Буквально через 15 минут я уже вышла из отделения банка с необходимой мне суммой на моей карте. Я осталась очень довольна обслуживанием, буду рекомендовать Ваш банк своим знакомым

Уважаемые представители банка!Ситуация: в течение нескольких месяцев мне (я генеральный директор ООО), звонит Ваш представитель и предлагает услуги банка. Основной счет у меня в сбере, но, почему бы не открыть альтернативу, подумал я и в итоге согласился.Придя в отделение и предоставив все необходимые документы, просидев час, пока менеджер все это дело вносит и получив карту, я уехал. Спустя 1.5 часа звонок и просьба, цитирую "предоставить договор либо гарантийное письмо от контрагента, который является моим субподрядчиком, для того, чтобы мне открыли счет". На вопрос с моей стороны "зачем?" следует ответ "попросили коллеги свыше" или что-то в этом роде. Я отвечаю, что такие документы дать не могу (комм. тайна, все дела) и на каком основании они запрошены, ответ невразумительный. ООО имеет регистрацию квартиры, в которой я прописан и виду свою деятельность в ней же (используя как офис) все документы предоставил. Фирма существует больше года, есть действующий сайт, вся отчетность сдана и тд и тп. Все в открытом доступе. (ООО "Э-т").Вопрос: ПОЧЕМУ я должен предоставлять Вам при открытии счета свои договора с контрагентами? Почему сбербанк этого не просит, а вы, названивая мне месяцами и в итоге приняв и отняв у меня час драгоценного времени, требуете непонятные бумажки? Очень-очень неприятные эмоции. (уже при открытом счете я готов пояснить любую операцию и движение денег на счете, НО не до открытия).Вам не нужны клиенты? Планировал открывать еще одну фирму и хотел брать Ваше РКО, но, видимо, не сработаемся...однако все же оставлю свой телефон: 8*********9, просьба связаться, так как опять же, телефон менеджера, который мне звонил, ОБЩИЙ,  и перезванивая, на него не попасть и соединить Ваши коллеги, не могут. Жду качественный сервис. Спасибо.