251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По предложению от Альфа-Банка  оформила заявку на кредитную карту с лимитом 200 000 рублей (сразу предупредила сотрудников банка, что меньший лимит меня не интересует).  В банке мне в первую очередь предложили рефинансировать ипотеку от Сбербанка, на мой отказ  дали подписать лист с регистрационными  данными клиента (что это просто регистрационные данные сказал менеджер банка, увидев моё желание прочитать условия, я подумала, что это данные кредитной карты). Как только я подписала, мне сразу же передали дебетовую карту.  На моё возражение, что я не заказывала дебетовую карту, менеджер пояснил, что у них такие правила и карта выдана, а если я её закрою раньше чем через два месяца у меня испортится кредитная история. Кредитную карту предложили с лимитом 60 000 рублей  с последующим  увеличением лимита через 3 месяца пользования картой. От кредитной карты отказалась, дебетовую карту закрыла через приложение онлайн банк (приложение очень понравилось, лучше чем у других банков)и позвонила в  Альфа-Банк с просьбой закрыть расчетный счет привязанный к дебетовой карте, на что сотрудница банка  ответила, что расчетный счет так быстро не закрывается, и предложила перезвонить через две недели. Прошу закрыть обманом открытый расчетный счет.

Люди, не связывайтесь с этим банком! Я уже третий месяц веду борьбу за неправомерно снятую комиссию в сумме 4100 рублей! На днях я снова пришла в банк, чтобы оставить обращение. Ехидные ухмылки сотрудников, что это бессмысленно, мне пришлось наблюдать часа 2. Затем меня проводили к такому же невоспитанному сотруднику, который мне на прямую заявил, что он не понимает почему я хочу отправить жалобу. Начал мне давать информацию по поводу моих жалоб еще в 2018 году - не знаю зачем. К решениям по жалобам в 2018 году у меня уже претензий нет,деньги мне вернули и извинились, но он зачем то мне их озвучил.Зачем -  мне это  не понятно. На днях я опять получила отказ. На то, что я указала, что меня не информировали об этой комиссии и нигде в договоре это не прописано, я так и не получила внятного ответа. Ссылаются на какие то общие положения. Хотя когда я получала карту, не обученный сотрудник мне не говорил, что эти общие положения прописаны на сайте. И вообще ни про какой сайт он мне не говорил! Когда я ставила подпись, он заявил, что общие положения все в договоре прописаны! Такое чувство, что специально выпускают таких сотрудников раздавать кредитные карты и ссылаться на непонятные "Общие положения". Потом они придумали, что я как будто получала смс! Опять же никаких доказательств не предъявив. И я смс такого характера не получала! Я потратила 2 часа на этот разговор. И они все сидели с ухмылками и отвечали вовсе не по моим вопросам. Понимаете, они не могут предоставить никаких доказательств. Ни что я получала смс, ни что я была информирована. Сотрудник, который отправлял мою жалобу, уверенно спорил со мной, что я была информирована, да так уверенно, как будто он при выдаче карты сидел рядом. Наглость просто переполняла его. Я ушла из банка с отвратительным чувством.Сегодня эти обманщики мне написали в решении, что "Информация, касательно некорректной работы сотрудника банка, не подтвердилась". Конечно, мне это сейчас не доказать.  Не связывайтесь с этими обманщиками! 1000 раз пожалела, что связалась

Являюсь премиальным клиентом альфабанка с января 2018 г., благодаря отличной работе моего персонального менеджера Ксении Г-вой из отделения на  Третьяковке и улучшения сервисов самого банка, я увеличил свои обороты в банке в 1,5-1,8 раз и рекомендую его своим знакомым. Ксения всегда на связи,  если какие-то сложности и ньюансы - подскажет, предостережет, предложит пути решения. Знает ответы на все мои вопросы (как на экзамене) :))) желаю ей удачи и карьерного роста в банке.

Здравствуйте!Заметил, что с моего счета кредитной карты регулярно списываются "комиссии за организацию страхования". Это действие незаконно, при оформлении кредитных продуктов всегда прошу сотрудников не навязывать мне страхование, соответственно договора страхования по кредитной карте не подписывал, агентского договора с поручением заключать от моего имени договор страхования тоже не подписывал. Посему требую вернуть все списанные деньги за "организацию" незаконного страхования, осуществлять которую я не просил.

Добрый день. Подавала заявку на потребительский кредит , пришло одобрение.Решила уточнить все нюансы срок,ставку.Мне озвучили 4 года и ставка 14.9 .Оформил менеджер с финансовой защитой.Почитав , договор я решила получить консультацию на возврат страховки.В онлайн чате мне ответили , что наличие страхования не влияет на процентную ставку.Потом я задала другой вопрос , могу ли я отказаться от страхования и измениться ли процент после моего отказа ? разные консультанты отвечают по разному , кто говорит что повыситься а кто-то говорит , что нет.При звонке в альфа страхование меня пугали тем что я банк вводила в заблуждение. И девушка так же говорила , что ставку мне повысят , где можно узнать правду??

Обращался 10.09 в отделение Альфа-Банка на ул.Кирова в Калуге с целью полного досрочного погашения кредита на крупную сумму.Обслуживала меня сотрудница банка М-ва Алина, которая быстро провела процедуру приема денег и зачисления их на кредитный счёт, было написано заявление на досрочное погашение кредита. В целом все прошло успешно.Доволен работой Алины. Кстати я постоянный клиент банка, приходится периодически заходить в отделение, и часто с Алиной пересекаюсь, ранее через нее я и другие банковские продукты оформлял. В целом доволен, проблем не возникало. Альфа-Банк рекомендую в общем. Лично у меня не было никогда проблем с ним.

Открыт счет 20.07.19,  Банк списал оплату за годовое обслуживание.  29.08.19 банк  присылает запрос документов по нестандартным операциям, срок предоставления документов до 30.08.19 (день) Документы по запросу ВСЕ были отправлены , 04.08.19 блокировка  . Требуют закрыть счет с переводом на другой р/с  с комиссией  10%. Никаких подробностей блокировки, без объяснения.   Сообщение банка: «Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта. Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства.»  

Открыт счет 20.07.19,  Банк списал оплату за годовое обслуживание.  29.08.19 банк  присылает запрос документов по нестандартным операциям, срок предоставления документов до 30.08.19 (день) Документы по запросу ВСЕ были отправлены , 04.08.19 блокировка  . Требуют закрыть счет с переводом на другой р/с  с комиссией  10%. Никаких подробностей блокировки, без объяснения.   Сообщение банка: «Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта. Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства.»  

Обращался 22.07.2019 в отделение Банка с Заявлением об удалении номеров телефонов из информационной базы Банка, просил в Заявлении указать цели и задачи обработки номеров телефонов, каким образом они были получены в обработку, и тд В Заявлении предлагался срок исполнения- три дня. Указывал в Заявлении почтовый адрес для ответа. Но ни через три дня, ни через неделю и месяц Банк не соизволил дать ответ.  Пришлось самому топать в отделение Банка на ул Мира,11. Приняла финансовый консультант. Сотрудник распечатал письменный ответ, без исх№ без даты... В ответе  приводилось, что указанные в Заявлении номера телефонов удалены из АБС, обработка номеров телефонов Банком прекращена. Ну и приводилась "вода" в виде извинений. При этом ни слова, о целях и задачах обработки номеров, откуда и кога они были получены и когда банк их удалил. Далее предъявляю Заявление клиента об предоставлении информации по ПД, свой паспорт и доверку нотариальную.  Финансовый консультант читает доверку, (в доверке указаны старые реквизиты паспорта, а в паспорте есть реквизиты старого паспорта) и заявляет о недействительности доверки и приводит, что она оформлена на старые реквизиты. Позвал руководителя -Марианну Вардановну, которая с "ходу" не смогла "разрулить" проблему и ушла консультироваться. После консультаций все же информация по доверке была предоставлена, но настроение уже было испорчено. Конечно же от "финансового консультанта" я извинений не услышал и признаний своей ошибки, а значит в следующий раз опять проявится её финансовая "грамотность". В общем.... обожаю Альфа банк, ляпы можно находить каждый день и в каждом ВСП.

Получив предварительно одобрение на получение кредита, ДВАЖДЫ!!! звонила в Контактный центр для уточнения условий кредитования, т.к. для получения кредита нужно было ехать в другой город. Интересовал вопрос финансовой защиты. Оба консультанта заверили, что финансовая защита - услуга добровольная и я имею право отказаться от нее при оформлении кредита. Подробно были оговорены условия с озвучиванием суммы кредита, ежемесячных платежей, сроков и т.д.Однако, приехав в отделение банка, ожидал сюрприз -   сотрудник  отделения сказала что финансоваязащита обязательна и без неё кредит не оформляется!  Итог - потраченный день. От получения кредита отказалась. Вопрос - зачем врать своим клиентам?

Более десяти лет в опросах высказываю, что в г. Жуковский М.О.  всего один банкомат на окраине города и ни одного отделения - говорили учтём и ... никаких действий.Примерно с год назад сотрудник некорректно рассказал о продукте - карта Альфа трэвел и соответственно был сделан не правильный выбор, но это мелочи. Введение тарифов - шедевр манипуляций. Это помимо платы за карту.Платить за тариф дело не благородное, а выполнить условия для бесплатного - вполне.Один раз списали не по делу, но по "звонку" (2,3) всё исправили. Вывод - теперь надо за банком следить в оба.Второй раз списали всего то из-за задержки зарплаты в несколько дней. Выполнили другое условие, но денег уже не вернули объяснив строгостью и точность в делах банка.При всём этом в одностороннем порядке с июля отключили страховку для выезжающих за рубеж и даже не соизволили оповестить.А ещё!!! Ну достали звонить, слать письма и СМС навязывая карту 100 дней без %. Особенно достал робот.Закрыл все карты и счета. Прощайте!

Более десяти лет в опросах высказываю, что в г. Жуковский М.О.  всего один банкомат на окраине города и ни одного отделения - говорили учтём и ... никаких действий.Примерно с год назад сотрудник некорректно рассказал о продукте - карта Альфа трэвел и соответственно был сделан не правильный выбор, но это мелочи. Введение тарифов - шедевр манипуляций. Это помимо платы за карту.Платить за тариф дело не благородное, а выполнить условия для бесплатного - вполне.Один раз списали не по делу, но по "звонку" (2,3) всё исправили. Вывод - теперь надо за банком следить в оба.Второй раз списали всего то из-за задержки зарплаты в несколько дней. Выполнили другое условие, но денег уже не вернули объяснив строгостью и точность в делах банка.При всём этом в одностороннем порядке с июля отключили страховку для выезжающих за рубеж и даже не соизволили оповестить.А ещё!!! Ну достали звонить, слать письма и СМС навязывая карту 100 дней без %. Особенно достал робот.Закрыл все карты и счета. Прощайте!

Более десяти лет в опросах высказываю, что в г. Жуковский М.О.  всего один банкомат на окраине города и ни одного отделения - говорили учтём и ... никаких действий.Примерно с год назад сотрудник некорректно рассказал о продукте - карта Альфа трэвел и соответственно был сделан не правильный выбор, но это мелочи. Введение тарифов - шедевр манипуляций. Это помимо платы за карту.Платить за тариф дело не благородное, а выполнить условия для бесплатного - вполне.Один раз списали не по делу, но по "звонку" (2,3) всё исправили. Вывод - теперь надо за банком следить в оба.Второй раз списали всего то из-за задержки зарплаты в несколько дней. Выполнили другое условие, но денег уже не вернули объяснив строгостью и точность в делах банка.При всём этом в одностороннем порядке с июля отключили страховку для выезжающих за рубеж и даже не соизволили оповестить.А ещё!!! Ну достали звонить, слать письма и СМС навязывая карту 100 дней без %. Особенно достал робот.Закрыл все карты и счета. Прощайте!

Более десяти лет в опросах высказываю, что в г. Жуковский М.О.  всего один банкомат на окраине города и ни одного отделения - говорили учтём и ... никаких действий.Примерно с год назад сотрудник некорректно рассказал о продукте - карта Альфа трэвел и соответственно был сделан не правильный выбор, но это мелочи. Введение тарифов - шедевр манипуляций. Это помимо платы за карту.Платить за тариф дело не благородное, а выполнить условия для бесплатного - вполне.Один раз списали не по делу, но по "звонку" (2,3) всё исправили. Вывод - теперь надо за банком следить в оба.Второй раз списали всего то из-за задержки зарплаты в несколько дней. Выполнили другое условие, но денег уже не вернули объяснив строгостью и точность в делах банка.При всём этом в одностороннем порядке с июля отключили страховку для выезжающих за рубеж и даже не соизволили оповестить.А ещё!!! Ну достали звонить, слать письма и СМС навязывая карту 100 дней без %. Особенно достал робот.Закрыл все карты и счета. Прощайте!

Решили в очередной раз взять ипотеку. Ранее брал и Альфа-Банке и ВТБ-24.В центре ипотечного кредитования "Звенигородский" АО Альфа-Банк заключил договор кредитования, заявление на открытие аккредитива.Подписал договор и при сделке с застройщиком обнаружил существенные изменения в договоре.Написал заявление о расторжении договора  кредитования и закрытии аккредитива в связи с изменившимяся условиями договора. Сотрудники 19.08.2019 приняли заявление в отделении под роспись, после этого не отвечают на звонки, не отвечают на электронные письма, не предоставили официальный ответ на мои запросы, не предоставляют застройщику форму согласия на закрытие аккредитива.Считаю это нарушением моих прав, как потребителя. Просьба ответить в срочном порядке и инициировать процедуру закрытия аккредитива (у Вас в ваших условиях прописано, что застройщик должен прислать согласие по опрделенной внутренней форме, которой у ФСК Лидер нет и не может быть).

Уважаемый Альфа-Банк. Прошу прощения но сегодня мое терпение просто закончилось. Т.к. в моей проблеме так ни кто ни не смог помочь, как кроме ответить в телефонном разговоре, перезвоните позднее.А теперь история сначала. Я являюсь вашим клиентом с 2016-го года. У меня заплатанный счет + вторая карта с кэшбеком.Вопрос был простой, почему накопленные альфа балы у меня не сконвертированы в рубли и в дальнейшем зачислены на мой счет. Затем просто сбросились, перейдя на следующий месяц с нулевым остатком.Через приложения, написал свою претензию, сообщения по каким-то не понятным мне причинам исчезают, писал 5-ть раз и тишина. Далее решил набрать на Ваш номер 8800 - в трубке слышу голос: "абонент не доступен", моему удивлению не было предела. Хорошо, где-то в глубинах нашел городской номер. Звоню, ждал порядка 7-ми минут, операторы заняты. Первый оператор отвечает и я начинаю рассказывать свою проблему, после чего я слышу, я не могу в этом вам помочь, переключает на другого оператора, опять жду и женщина вроде и готова мне помочь, но говорит назовите кодовое слово. Я называю его 100% правильно, на что получаю ответ, неверно, у вас еще 2 попытки, я удивляюсь еще больше. В итоге мне говорят, что по тех. причинам сейчас я не могу проверить ваше кодовое слово перезвоните повторно в банк. Я пытаюсь сказать, что готов назвать все паспортные данные чтобы проверить, но в итоге слышу не могу помочь.Уважаемый Альфа-банк - вы серьезно, что это за сервис, как можно с Вами общаться, подскажите пожалуйста. И еще раз напомню, что у меня две ваши карты, где проходят не малые транзакции, + зарплата карта.Объясните ситуацию пожалуйста.Ни разу ничего подобное не писал на подобны ресурсах, но сегодня прям  не смог сдержаться.Однозначна

Оформляла дебетовую тревел карту в отделении Альфа-Банка. На днях на счёт поступили деньги, банк сразу списал 3000₽ ! Потом оказалось, что мне навязали страховку карты. Я пошла разбираться в банк, оформили расторжение страхового договора, но средства вернуть отказались! Считаю, что меня просто обманули! Учитывая, что это мой первый опыт с банками, так как мне только 18 лет!

10.09.2019г Я обратился в  чат мобильного приложения с сообщением о желании расторгнуть договор по кредитной карте. В ответном сообщении от сотрудника или бота было сообщено о том, что договор будет расторгнут только 25 октября 2019г. Что совершенно меня не устроило, т.к. годовое обслуживание по карте за следующий год будет списано 22 октября.Для получения бумажной копии моего заявления о закрытии кредитной карты и расторжения договора, я в этот же день (10.09.2019г) посетил офис банка расположенного по адресу г. Ростов на Дону пр. Космонавтов.В выдачи копии заявления мне было отказано, т.к. сотрудник заявил, что доступа к данному заявлению у него нет. Это какой то сюр , когда непонятный чат имеет приоритет, чем живой сотрудник в официальном офисе банка.  В мобильном приложении функционал подачи заявления закрытия кредитного договора и карты отсутствует, подтверждающих документов о подаче заявления получить нельзя.Какой то замкнутый круг. В интернете есть мем про сбербанк "Где карту получали, туда и идите" Это очень характеризует работу альфа-банка.

Добрый день, уважаемый Альфа-Банк. Являюсь вашим клиентом с лета 2019 года, пользуюсь картой "100 дней без процентов".  Номер карты *4042 9 сентября 2019 года был последний день моего льготного периода. Не успел в срок погасить задолженность, т.к. находился в дороге на трассе Нижний Новгород - Челябинск. Ездил к родственникам. В настоящий момент Вся сумма которую снимал наличными в банкомате возвращена на карту в полном объёме. Все обязательные платежи на протяжении всего льготного периода были уплачены также вовремя. [b][u]Уважаемый Альфа-Банк, убедительно прошу Вас [/u][/b]рассмотреть возможность отмены начисленных процентов [u]в виде исключения. [/u] Являюсь начинающим пользователем кредитных продуктов и ввиду этого допустил такую серьёзную ошибку - не рассчитал время и свои возможности вовремя погасить задолженность. [b][u]Убедительно прошу[/u][/b] уважаемый Альфа Банк [b][u]пойти навстречу[/u][/b] и единственный раз простить просрочку.  Благодарю за уделённое время. Жду Вашего решения.

В начале сентября понадобилось проверить возможность перевода по реквизитам банка через мобильно приложение, всплывающее окно радостно сообщило что данная версия не позволяет этого но моно перейти на другую версию и что новая версия для моего тарифа будет 0р (Оптима от 2016 года).На следующий день снялась комиссия, в чате объяснили что услуга для моего пакета платная (хотя на всплывающее окне было четко написано 0р), ну да ладно, мой прокол, попросил отключить платную версию, в чате отписали что все готово, перевешал в приложение и забыл в надежде что все нормально. Через несколько дней заходу в приложение и вижу списание комиссии второе уже за пользование альфа-мобайл, пишу в чат. Консультант приветливо оглашает что услуга так и не отключена, немного "удивляюсь". Ну да ладно, прошу отключить, консультант с чувством выполненного долга рапортует что услуга отключена, перерасходу в приложение, ввожу опять свои данные. На следующий день, не поверите, снова снятие комиссии. в Итоге за день ужетертий раз отключают услугу, а за неделю уже шестой, но все таки я думаю завтра с меня снова снимут комиссию.Логика не понятна, во первых почему почти каждый день снимают. если первая комиссия гласила за пользование с 9-26 сентября, во вторых почему шесть раз не могут мне её отключить.