248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом альфа банка долгое время. Выбрала их карту с кэшбэком, так как очень понравилось предложение. Но к сожалению, всё оказалось не так чисто. Сначала объясняли не выплату кешбэка в связи с тем, что в месяц сумма расходов не превышала 30.000, потом стала за этим следить, но кешбек банк всё равно не горит желанием выплачивать аргументируя тем, что пользуюсь привилегированными позициями! А что я могу делать? Если езжу на машине каждый день и питаюсь в ресторанах, так как дома готовить некогда. Да, конечно эти позиции у меня будут значительно превышать остальные. Я попросила банк выдать мне четкие цифры и процентное соотношение, которое я должна тратить. На что банк уклончиво «налил воды» в письме. Звонила на горячую линию и результат был таким же. Следовательно АЛЬФА банк только привлекает к себе клиентов программой кэшбек, но выплачивать их не собирается.

Я клиент банка с 2007 года, зарплатный клиент  с 2012. Хотела бы поделиться впечатлениями о получении ипотечного кредита . Это моя вторая ипотека , опыт был собственно. Кредитная история кристально чистая кредитов , кредитных карт никогда не было , только ипотека в другом банке . Альфа банк выбирался сознательно  из многих других. Хотелось бы отметить удобство подачи документов все с заявки с сайта. В течении дня со мной связалась  Юлия Н-ва .Спасибо ей огромное , очень внимательный специалист, ориентирующийся во всех вопросах, оперативно отвечающий и остались только приятные впечатления от общения с данным сотрудником . Вот этот момент очень важен, так как это первая и последняя оперативная связь с банком и двухстороннее общение.Я  отдельно хочу акцентировать внимание , что я вышла на сделку именно в Альфа , так как Юлия  ни на секунду не дала усомниться в профессионализме и выборе именно этого банка . Далее меня передали Гульнаре М-ой собственно задача была очень простой назначить дату сделки и собрать всех участников . У Гульнары в подписи отсутствует телефон для связи , оперативно связаться с ней нельзя . Телефон по моей просьбе был  предоставлен той же Юлией . Изначально Гульнарой была предложена неудобная дата  лично для меня, потом  сделку пришлось перенести еще раз из-за другого участника  — это были наши личные пожелания, которые были прокомментированы тем что «план» закрывается 29.03.2019. Вот кстати пока писала вспомнила , когда мы  перенесли дату сделки  мне звонила Юлия,  опять же спрашивала все ли у нас в порядке  и  почему перенесли сделку. Далее сама сделка проходила в ипотечном центре  на Куртицком. В момент  сделки выяснилось , что оригинал отчета об оценки не был доставлен в офис. Общалась с  представителем компании и получала лист с подписью представителя банка лично я , не  Гульнара . На мой вопрос почему не проверили наличие отчета  мне было сказано, что мы не проверяем , так как объем очень большой  и не когда.  Гульнарой было предложено распечатать и заверить копию для МФЦ , сразу напишу МФЦ такой вариант устроил.  Отчет нашелся в  другом отделении банка , изначально был доставлен  не туда курьерской службой. Не критично, но не приятно .  Хочу отдельно обратить внимание  на  список документов при   получении денег  от Покупателя  Продавцу .  Он составлен таким образом , что и Покупатель и Продавец должны быть вместе . Для меня это безусловно положительный момент, большой плюс  банку .На этом положительные моменты заканчиваются. Сделка прошла 3.04.2019, а 05.04.2019 я уже получила смс уведомление о том ,что я на кредитном счете недостаточно средств, при том ,что кредитный период до 10.04.2019,  то есть платеж не просрочен, у меня еще 5 дней  для того что бы положить деньги. Я создала 3 заявочки  в кол  центре банка с  просьбой уточнить почему мне направлены уведомления  через 2 дня после подписания кредитного договора , изучив сам контракт и правила к нему  не нашла  разрешения через этот срок направлять мне уведомления . Я попросила аргументировать позицию банка , мне на электронную почту пришло сообщение о том ,что в 14 разделе договора есть такой пункт об уведомлении , но у меня нет раздела 14 в договоре ( разумеется я могу предоставить все копии представителю  банка если  банк захочет в этом убедиться). В итоге мне на электронную почту пришел ответ что позиция  банка по уведомлениям неизменна . Лично я сделала вывод ,что моя  позиция по   приобретению кредитной карты в банке , с обслуживанием 100р в месяц  теперь изменилась. И с кредитными продуктами банка я теперь даже знакомиться не буду .

Оставлял заявку на получение кредитной карты. Получил одобрение и уведомление о том, что карта успешно выпущена. Два раза звонили и предупреждали, что "Завтра с 11:00 до 14:00 прибудет курьер, предварительно позвонив, не забудьте паспорт" . К моему удивлению, курьер в назначенный день не пришел. После того, как интервал доставки истек  - я позвонил в колл-центр, где меня попросили подождать до 15:00. Естественно, за час ничего изменилось. Позвонил еще раз, хотел забрать карту из офиса, но это оказалось невозможно, так как она уже у службы доставки. Оформил заявку - пока тишина.Итог: доставка не работает, карта болтается у каких-то третьих лиц, банк ничего сказать не может.  Думайте сами, нужен ли вам такой "сервис".

Добрый день!Все уже привыкли к звонкам представителей банков с целью "продать" карты, вклады, кредиты и т.д.  Так и мне несколько дней назад поступил звонок от представителя Альфа-Банка, который отличался от стандартного скрипта общения с клиентом по телефону. Подняв трубку, я несколько минут слушала разговор двух девушек о том, как господин N пытался взять кредит, предоставив ложные сведения о своих доходах. Затем одна из девушек всё-таки решила пообщаться со мной и предложила сверхвыгодный вклад и карту. Я отказалась, мотивируя тем, что пользуюсь услугами другого банка. Девушка "ради интереса" спросила, клиентом какого банка я являюсь. После чего девушка завершила разговор фразой "а ну ладно, до свидания". Резюмирую: когда-то я была клиентом Альфа-Банка и до поступившего звонка считала, что банк дорожит своей репутацией и работает над качеством обслуживания.

Здравствуйте.Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком,не могут рефинансирование сделать,якобы делали один раз и всё,а если нет возможности платить и портить не хочу историю,как быть????

При получении КК (второй) без моего согласия подключили услугу страхования жизни и здоровья. Проинформирован о ее подключении сотрудником банка не был, документы на подключение данной услуги на подпись не предоставляли. Обратил на это внимание, так как у меня 2 кредитные карты данного банка и когда получал первую был отдельный договор на страхование. Поэтому и не сразу заметил, что 4 месяца подряд списывали комиссию. Услугу страхования отключил через онлайн-чат. Деньги банк естественно не вернул.

Работаю руководителем в отделе продаж на крупном заводе, доход стабильный, позволяет закрыть 100 тысяч рублей за 2 месяца (сумма то небольшая- 100 тысяч). Непонятно почему банк отказал. Можно узнать или причину или дать обратный звонок.

22 апреля 2019 года я обратился в контактный центр Альфа-Банка по телефону и дистанционно подал заявку на оформлении кредитной карты VISA CLASSIC 100 дней без процентов. Сотрудник Альфа-Банка заполнила анкету и уточнила нужна ли мне именная карта или обычная. Я ответил, что нужна именно именная карта. Далее меня предупредили, что в случае одобрения заявки мне придет смс на моб. номер со результатом рассмотрения заявки и сроком изготовления карты в случае одобрения заявки. На следующий день 23 апреля 2019 г., мне пришла смска следующего содержания:Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Мы начали изготовление карты VISA CLASSIC. Ожидайте SMS о её поступлении в отделение в течение 1-3 дней.Еще на следующий день 24 апреля 2019 г., мне пришла смска следующего содержания:Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите её до 14.05.2019 по адресу: г. Одинцово, Можайское шоссе, д. 76А. Не забудьте предоставить документы: паспорт, водит. права.Я приехал в офис Альфа-Банка по указанному в смс адресу:г. Одинцово, Можайское шоссе, д. 76А. В процессе оформления документов сотрудник Альфа-Банка мне сказала следующее: - "Вам отказано в получении кредитной карты". Я спросил, как такое может быть, если меня пригласили в офис для того, чтобы получить именную карту, которая была изготовлена и после приглашения в офис мне отказали без объяснения причин.Прошу разобраться в  данной проблеме и прояснить ситуацию, как это возможно и зачем вообще так поступать с клиентами?

В апреле 2019 года я заказал в АО "Альфа-Банк" банковскую дебетовую карту с опцией "РЖД-бонус". Выдачу мне карты производили 18 апреля 2019 года, в отделении банка по адресу: Архангельская область, город Северодвинск, Морской проспект, дом 53. При выдаче карты никаких документов связанных с получением карты не предоставили. Договор на оказание услуг, инструкции использования карты (банковского счёта) и тем более пин-код (пак-код) для пользования картой не предоставили. После вопроса о документах, мне дали только копию расписки о получении карты. Получив банковскую карту, пользоваться ей я не мог, так как пин-код не предоставили. Мне пришлось звонить на горячую линию Альфа-банка, чтоб активировать карту. Затем, пришлось регистрировать в интернет-банке личный кабинет, в котором я смог самостоятельно назначить пин-код к банковской карте. Человеку без навыков пользования интернетом или в его отсутствии невозможно использование банковской карты выдаваемой в Альфа-банке. Почему в данном банке не выдают пакет документов и инструкций для моментального использования банковской карты? Это является нарушением прав потребителей!

Добрый день! Оформил кредитную карту 100 дней без % 24 декабря 2018 год. Обслуживание и весь процесс одобрения и выдачи карты прошёл быстро и без нареканий с моей стороны!Активно пользуюсь данной кредитной картой, но 24 апреля 2019 года увидел уведомление  в мобильном банке о списанние с кредитного счета денежные средства за след операцию  "КОМИССИЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ, В Т.Ч. НДС" в размере 399 рублей 71 копейки ! посмотрел в историю операций и оказалось, что за 4 месяца с моего кредитного счета списали 1372 рубля 24 копейки ( без моего ведома)!Само собой никакого соглашения на подключение данной услуги не давал, а так же в договоре нет ни единого слова о страховке !! И во время оформления кредитного договора о страховке не было сказано ни слова! В мобильном банке попросил разъяснить данную ситуацию! ответили, что могут только отключить данную услугу, а списанные денежные средства в виде комиссии возврату не подлежат!

Хочу рефинансировать свой кредит от Альфа банка в другом банке. Нужна справка от банка о качестве погашения кредита и отсутствия просроченной задолженности. Обратился в отделение банка 18.04.2019, сказали что надо написать письменное заявление, что я и сделал, и ждать звонка в течении 5 рабочих дней. Ждал звонка до 24.04.2019 - не дождался, пришлось обратиться повторно, теперь говорят, что справку могут делать до 30 дней.  В другом банке мне такую справку выдали сразу.

Возможно и законно, но крайне нечестно по отношению к клиенту. Все детально изложено в этом видео: https://***Fl7I, при переводе с альфы на альфу, с долларов на рубли берут дополнительную комиссию, нигде не уведомляя ни о ее объеме, ни вообще о факте присутствия какой-то дополнительной комиссии.

Необходимо было открыть счет для  фирмы. Остановила свой выбор на других банках, прежде чем столкнулась с Еленой - сотрудницей Альфа банка. После разговора с ней по телефону, мною была получена развернутая информация о банковском обслуживании, приоритетах, выгодах и удобстве.К-ая Елена, по моему мнению, является самым лучшим, профессиональным сотрудником данного банка. Ее индивидуальный подход и уважительное отношение располагает к сотрудничеству с данным банком в целом.  Спасибо, что есть такие сотрудники.

На протяжении нескольких лет пользуюсь банком, была всем довольна, но на днях потеряла карту. Была крайне разочарована, что для восстановления Карты нужно оплатить 290 р ( для сравнения в других банках данная услуга предоставляется либо бесплатно/ намного дешевле). Особенно не понравтлся тот факт, что для того, чтобы запустить процесс перевыпуска карты нужно пополнить счёт ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ, привлекая третьих лиц !

Решил оформить заявку на карту Яндекс.Плюс в данном банке, но видимо банку не нужны клиенты. Несмотря на подтверждение оформленной заявки в виде смс и возможности посмотреть на заявку в приложение, Альфа-Банк не хочет мне её отдавать. Со мной сам никто на второй день не связался, а оператор КЦ (24.04.2019 18:47) сообщил, что заявки в системе нет, вот мне никто и не звонит. Оформите повторно. А зачем...

Выражаю благодарность за высокопрофессиональную работу В-ой Гузель. Индивидуальный подход в каждому клиенту, оперативность работы, исключительная доброжелательность, высокий уровень компетентности в работе, отзывчивость. Большое спасибо. Приятно было иметь дело! Прошу руководство Банка поощрять указанного работника за отличную работу. ps обращение в банк было связано с ипотекой. Сделка состоялась.

После бронирования счета Банк самолично изменил реквизиты, Сотрудник Банка о такой возможности не предупреждал, а напротив заверил, что при бронировании счета то письмо с реквизитами которое я получу могу предоставлять всем своим контрагентам.Я так и делала, подключила новый эквайринг, деньги потерялись, так и выяснилось , что реквизиты от Банка одни мне пришли, а открылись другие В рамках телефонного звонка вопрос не решился, обращение создано, Но ответа пока нет! Банк молчит, а на мой звонок в колл центр, мне отвечает "прекрасный " молодой человек Владимир! Разговор с которым вообще не оставляет надежды на дальнейшее сотрудничество с Альфа Банком. Только один негатив. Владимир не извинился за данную ситуацию, а напротив... Усмехался весь разговор указывая на то, что я Сама во всем виновата. Полностью Вывел меня из себя. Попросила соединить с его руководством, либо назвать свои данные (объяснила, что хочу оставить на него жалобу). Сказал: с руководством я не соединяю, зовут меня Владимир. Данных больше никаких. Вот сколько работаю с разными банками, и как физик, и как юрик, Не разу еще не общалась с таким вот Владимиром!

После бронирования счета Банк самолично изменил реквизиты, Сотрудник Банка о такой возможности не предупреждал, а напротив заверил, что при бронировании счета то письмо с реквизитами которое я получу могу предоставлять всем своим контрагентам.Я так и делала, подключила новый эквайринг, деньги потерялись, так и выяснилось , что реквизиты от Банка одни мне пришли, а открылись другиеВ рамках телефонного звонка вопрос не решился, обращение создано, Но ответа пока нет! Банк молчит, а на мой звонок в колл центр, мне отвечает "прекрасный " молодой человек Владимир! Разговор с которым вообще не оставляет надежды на дальнейшее сотрудничество с Альфа Банком.Только один негатив. Владимир не извинился за данную ситуацию, а напротив... Усмехался весь разговор указывая на то, что я Сама во всем виновата. Полностью Вывел меня из себя.Попросила соединить с его руководством, либо назвать свои данные (объяснила, что хочу оставить на него жалобу). Сказал: с руководством я не соединяю, зовут меня Владимир. Данных больше никаких. Вот сколько работаю с разными банками, и как физик, и как юрик, Не разу еще не общалась с таким вот Владимиром!

После бронирования счета Банк самолично изменил реквизиты, Сотрудник Банка о такой возможности не предупреждал, а напротив заверил, что при бронировании счета то письмо с реквизитами которое я получу могу предоставлять всем своим контрагентам.Я так и делала, подключила новый эквайринг, деньги потерялись, так и выяснилось , что реквизиты от Банка одни мне пришли, а открылись другиеВ рамках телефонного звонка вопрос не решился, обращение создано, Но ответа пока нет! Банк молчит, а на мой звонок в колл центр, мне отвечает "прекрасный " молодой человек Владимир! Разговор с которым вообще не оставляет надежды на дальнейшее сотрудничество с Альфа Банком.Только один негатив. Владимир не извинился за данную ситуацию, а напротив... Усмехался весь разговор указывая на то, что я Сама во всем виновата. Полностью Вывел меня из себя.Попросила соединить с его руководством, либо назвать свои данные (объяснила, что хочу оставить на него жалобу). Сказал: с руководством я не соединяю, зовут меня Владимир. Данных больше никаких. Вот сколько работаю с разными банками, и как физик, и как юрик, Не разу еще не общалась с таким вот Владимиром!

Сегодня решил внести деньги на кредитную карту Альфа банка принадлежащую мне. Вносил деньги через банкомат. Внес в банкомат купюры номиналом 2000 рублей 2 штуки 1000 рублей 1 штука 100 рублей 3 штуки всего на сумму 5300 рублей. 2000+2000+1000+100+100+100 = 5300 рублей. Всего 6 купюр. Бакомат принимает за раз до 40 купюр. Бакномат стал обрабатывать платеж и произошел сбой. Было указано, что превышено количество вносимых купюр и банкомат сейчас их вернет мне. После чего банкомат вернул карту. Деньги не были возвращены и не зачислены на счет мой. Я не отходя от банкомата позвонил в службу поддержки банка. Подтвердили, что деньги не были зачислены на мой счет и что будут разбираться. Сказали что составлена заявка по обращению 1904241306 . Сказали что разберутся. Банкомат квитанции не выдал.