251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С начала месяца перешел на красный банк, достаточно вкусные категории кэшбэка выпадают. На ноябрь в барабане выпало 7% на технику, прочитал условия и коды МСС, сделал покупку 1 ноября на яндекс маркете в разделе техники, но кэшбэк засчитался по стандартным 1%.

Сразу же обратился в чат поддержку, девушка Анна подсказала, что я прав и кэшбэк будет зачислен и смогут скорректировать после выплаты. 11 декабря обратился в чат поддержки, описал ситуацию - дочислили рубли кэшбэка на следующее же утро (12 декабря).

Достаточно лояльный банк, многое переходит на онлайн потихоньку, что конечно радует. Еще и одни из самых дешевых платежных стикеров. Спасибо еще раз за оперативную помощь с минимумом действий. 

Здравствуйте!

22.12 обратилась в чат банка Альфа банк с проблемой размагничивания стикера.

Мне очень удобно оплачивать телефоном,(точнее стикером)тк на эпл оплата телефоном не возможна, ,дабы не носить с собой картой.

Оператор Ксения ,моментально смогла мне помочь.

Подсказала ,что выдача стирера будет бесплатной и я могу уже сразу подойти за ним.

В итоге сразу в чате ,мне оператор оформила выдачу нового стикера,сразу пришла смс отвыпуске нового стикера.

Все очень быстро!

Мне даже не пришлось искать в приложении,где можно переоформито его.

я благодарна и довольна!

спасибо! 

Я владею дебетовой картой Альфа-Банка чуть меньше двух лет и более чем довольна его сервисом и продуктами. 

Хочу особенно отметить службу поддержки, которая не раз меня выручала. Большая часть моих вопросов касалась начисления Кэшбэка (иногда он отображался не совсем корректно, либо мне было не конца понятно). 

По такого рода поводу было и моё последнее обращение в службу поддержки. 20 декабря я написала в чат приложения (преимущественно предпочитаю этот способ связи) с просьбой пояснить, почему не начислен кэшбэк за мою покупку в рамках акции.
На мой запрос был назначен специалист поддержки Кирилл, который сначала уточнил, что конкретно меня интересует, и далее по полочкам всё мне разложил: что плановый кэшбэк может пока не отображаться, потому нужно время, чтобы партнёр (который проводит акцию совместно с Альфа банком) проверил выполнение мной условий. И в случае, если я их выполнила в полном объёме, кэшбэк будет начислен 10-го числа следующего месяца. Меня это успокоило, т.к. в этот раз речь идёт аж о 100% кэшбэке, и терять его не хотелось.. Спасибо Кириллу за оперативную помощь и подсказку! 

Этим мне и нравится чат со службой поддержки в приложении. Что в случае вопроса, требующего общения с оператором, а не только с ботом, специалисты назначаются быстро, и всегда быстро и чётко помогают, проясняют ситуацию.           

Для меня наличие адекватной службы поддержки является одним из немаловажных факторов, чтобы захотеть иметь дело с банком. Из опыта знаю, что, к сожалению, не все банки могут похвастаться этим аспектом... Но Альфа-банк никогда не подводит. Всегда знаю, что не одна. В случае чего мне всё расскажут и помогут. Спасибо за это большое!

Хочу поделиться своими положительными эмоциями от общения с поддержкой банка. Мне понадобилась помощь в решении вопроса об условиях вкладов, и я была приятно удивлена уровнем обслуживания.

Сотрудник службы поддержки Анастасия быстро помогла в моей ситуации и предложила мне несколько вариантов вкладов. Очень приятно, что она не только ответила на мои вопросы, но и объяснила, в чем различие вклада на ежедневный остаток от вклада на минимальный остаток на месяц. 

Также хочу отметить, что время ожидания было минимальным, что говорит о высоком уровне организации работы службы поддержки. В целом, я осталась довольна полученным обслуживанием и буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым. Большое спасибо за отличную работу!

Хочу поблагодарить менеджер в онлайн чате мобильного приложения банка. Обращалась 22 декабря с вопросом о доставке карты представителем банка. Уточняло по поводу как оформить и доставить дебетовую карту на дом. В онлайн чате объяснили, как провести оформление и оставить заявку на доставку карты на дом через представителя банка. Объяснили, что доставка осуществляется бесплатно в дату, которая будет удобна мне. Также описали ход действий для оформления дебетовой карты, указав все ссылки для её оформления и выпуска. Спасибо большое менеджеру.

16 октября у меня произошла неприятная ситуация — я потерял свою карту за день до важной поездки. Это была катастрофа, так как карта была нужна для оплаты билетов, проживания и других расходов. Я сразу же обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка, и, к счастью, там ответил сотрудник по имени Александр.

Как только я объяснил ситуацию, Александр мгновенно взялся за дело. Он оперативно заблокировал потерянную карту, чтобы исключить любые риски, и буквально в течение нескольких минут оформил заявку на выпуск новой. Меня приятно удивило, что все было сделано быстро, четко и без лишних вопросов. Это полностью спасло мою поездку!

Хочу поблагодарить Александра и весь коллектив Альфа-Банка за профессионализм и заботу о клиентах. Такие ситуации всегда вызывают стресс, но благодаря вам я смог быстро решить проблему и спокойно отправиться в путешествие. Ваш сервис действительно на высоте!

22 декабря 2024 года обнаружила в мобильном банке, что с меня сняли деньги за страхование жизни по кредитной карте. Не помню, чтобы я подключала эту услугу. Обратилась в чат банка, деньги вернули через несколько минут. Услугу сразу отключила, сотрудник банка подтвердил отключение. Спасибо за оперативность и понимание! 

Добрый день!

Хотела бы поблагодарить сотрудников Альфа-банка за грамотновыстроенное и быстрое взаимодействие с клиентами в чате. Пользуюсь услугами банка еще с мая 2023 года. В декабре 2024 года ко мне приехал родственник из другой страны, у которого возникла необходимость в открытии дебетовой карты. Конечно я сразу же решила ему порекомендовать Альфа-банк. У меня было установлено приложение , с помощью которого в чате 14 декабря в 9.02 утра я задала вопрос о возможности открытия данной карты иностранному гражданину. Ответ получила моментально! Была выдана исчерпывающая информация со списком необходимых документов, приложена карта и список офисов с адресами, графиком работы и расстоянием от моего дома. Очень рада, что банк проводит анализ наиболее часто задаваемых вопросов и на основе этого составляет шаблоны с ответами для быстрого реагирования. Обязательно буду рекомендовать банк своим друзьям, коллегам и родственникам!

Спасибо за вашу работу!

25.08.24 совершила покупку в магазине одежды. У меня был на этот месяц в Альфа банке кэшбек - одежда и обувь, но по какой-то причине банк его не начислил. Я написала 28.08.24 в11.03 в чат приложения, чтобы решить этот вопрос. Сначала отвечал бот, но потом на связь вышел Михаил и быстро решил вопрос в мою пользу. Благодарю банк за положительное решение.

Добрый вечер. Вечером 22.12.24 заметила странную операцию, о списании 99р за подписку Альфа-. Но данную подписку я не оформляла, поэтому связалась с оператором в чате, в мобильном приложении Альфа-банка. Оператор Дмитрий быстро отвечал на смс, и вопрос был моментально решён. Т.е. был пробный период, но потом он стал платный, и поэтому деньги списали. Но по обращению всё сразу вернули на счёт, что конечно же радует. Они дорожат своей репутацией и клиент доволен)) скрин обращения прилагаю. Приятно, когда все быстро и по делу. Отличный банк. 

5 декабря я заплатила за учебу, в истории было написано "заблокированная операция ".

 Я обратилась в службу поддержки банка . Оператор Александр оперативно ответил мне.

("Благодарю вас за ожидание. Всё проверил.

Дело в том, что операции по карте проходят в два этапа:

1)Сначала деньги замораживаем. Вы не можете их потратить, но технически сумма всё ещё находится на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD).

2)Второй этап — списание. Он начинается после подтверждения от банка получателя. Обычно это занимает до 9 дней, максимум — до 45.

Другими словами, сумма, которую вы потратили, ещё не получила подтверждения от получателя. 

А значит можем её разблокировать на счёте, если подтверждения так и не поступит. 

В выписке мы эту сумму помечаем серыми часами".)

Он мне разъяснил все по полочкам, и успокоил меня. Спасибо огромное за оперативность и внятность ответа .

В декабре я выбрала кэшбэк на коммунальные услуги(очень обрадовалась когда мне выпал выбор на такой кэшбэк).20 декабря в 07:45 я задала вопрос в чате банка, как правильно оплатить чтоб получить данный кэшбэк. Сначала мне ответил бот, а потом перевели на оператора Светлану. Светлана дала развернутый ответ на мой вопрос и довольно побробно объяснила как и сколтко я могу получить в данной категории кэшбэка. После этого я оплатила ЖКХ и увидела в истории зачислений свой кэшбэк. Супер, что банк дает такую категорию! А Светлане огромное спасибо за помощь!!!

22.12.2024 примерно в 23:05 обратился через приложение альфа банка в чат по поводу того что 19.12.2024 года у меня списали комиссию за пополнение карты через банкомат другого банка. Списали 50 рублей. Хотя раньше всегда пополнял и такого не было не когда. Описал проблему в чате и мне сказали что недавно 17 декабря альфа банк ввел комиссию 1 процент со сторонних банкоматов будет списывать, если пополнять со сторонних банкоматов. 

Я написал что я первый раз такое слышу и не знал об этом и попросил решить проблему. Проблему помогла решить очень быстро оператор Валерия в чате. Очень быстро отреагировала и написала что уже вернули 50 рублей что было списанно,. Хотел бы поблагодарить Валерию и Альфа банк за такое отношение к своим клиентам в банке, очень по человечески.

В онлайн чате все четко и простым языком раскрывают интересуемые вопросы. Помогли разобраться как открыть вклад под выгодные проценты. Карту прислали курьером Елена на следующий день. Курьер рассказал какте особенности карты, какие выгодные предложения сразу установили приложение на iPhone и настроили. Дружественный сотрудник сказал если будут какие то вопросы могу все пояснить или в онлайн чате все расскажу.

Специалист Сергей помог мне разобраться в наградах за выполнение заданий в разделе Кешбэк. было два задания за выполнние которых долго было быть вместо 1% кешбэкм на все - 1,5%. Сергей подсказа, что чтобы максимально получитб выгоду не стоит выполнять оба в один месяц, потому что данная награда не суммируется. Таким образом, работники банка всегда стараются помочь клиенту получить как можно больше выгоды 

Ждала КешБек 10 числа в декабре за акцию вкусный календарь во "Вкусно - и точка" . По пятницам там кешбек 100%. Всё сделала правильно, как и всегда, но в этот раз за акцию не пришёл кешбек, даже не отображался. Написала в поддержку в 8.06, мне ответили сразу же через минуту, очень быстро, молодцы. Оператор Вероника подробно объяснила проблему, в сообщении была ссылка на обращение, заполнила форму и через 1 день кешбек вернулся в полной суммой. 

Спасибо поддержке Альфа Банка!

обратился в чат с банком в онлайн банке мне ответила Ольга,подробно обьяснила за что списали деньги,подсказала как отключить подписку и перевела на другого оператора для того чтобы он вернул мне деньги. как только я отключил подписку мне ответил Егор и помог вернуть мне мои деньги. Вопрос мы решили буквально за 3-4 минуты. спасибо за вежливость и оперативность!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об оперативной работе сотрудников Альфа-банка. 

Заметила, что с кредитной карты сняли средства за страховку, о подключении которой я не знала. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении с вопросом, какие платные услуги подключены к моей кредитке и почему сняли комиссию за страхование, про которое я и знать не знала. Мне на помощь пришёл Андрей, все проверил, объяснил и предложил отключить страховку и вернуть средства, составив обращение в банк. Перешла по ссылке, составила обращение и в этот же день вернули деньги на карту. Спасибо большое за помощь!

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о превосходной работе оператора Юлии в онлайн чате. Обратилась с просьбой закрыть кредитный лимит по дебетовой карте, т.к. вообще им не пользовалась, и не планировала пользоваться. Девушка раз предложила все плюсы при дальнейшей работе этого лимита. Я прочитала, но все равно понимала, что он мне не нужен, и спокойнее если его не будет. Юлия без всякого навязывания в миг создала заявление на закрытие данного лимита. Хочется сказать спасибо таким сотрудникам, которые ценят клиента, и не навязывают продукцию, как это бывает в некоторых банках.

25 ноября обратилась в чат поддержки, так как не приходил кешбек от партнёра банка (яндекс еда). Мне ответила ассистент Карина. И очень быстро помогла разобраться с данным вопросом. 

Так же в этом году купила телефон, и к сожалению, мне не начислился кешбек за покупку, даже спустя большое количество времени. Поэтому я обратилась в поддержку, где очень быстро решили данный вопрос. Вернули 5%. Так как в месяце, когда совершалась покупка была выбрана категория "техника - 5%". 

Потому хочу сказать огромное спасибо всем сотрудникам альфа банка за своевременное решение всех проблем. Также хочется отметить бота в чате поддержки. Мелкие вопросы легко решаются через него.