248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить личную благодарность А-ву Т. Р. Старшему менеджеру по обслуживанию корпоративного бизнеса за высочайший уровень профессионализма, крайне педантичное отношение к своим клиентам и служебным обязанностям, за заботу о комфорте и личном времени клиента! Я считаю что все сотрудники банка должны равняться на такого Профессионала!

В общем, история такая. Я увидел, что есть карта Яндекс.Плюс, выпускаемая двумя банками. Решил попробовать Альфа-Банк. И зря. С самого первого дня поддержка работает ужасно. Отвечает с ошибками, запятых нет, слова неверно написаны. Случилась ситуация, что я не мог найти карту, думал, потерял. Заблочил в приложении, и, о чудо, я НЕ могу ее разблокировать, ошибку выдает, мол попробуйте через несколько минут. Звоню в КЦ. Мне говорят, скажите кодовое слово, вы его сами задавали. Ну я сказал варианты, неверно. Говорю, я не могу в приложении разблочить. Мне говорят, у нас работы, сори, ничего сделать не можем. А на улице ночь, мне такси надо брать. Холодно. Никакого желания решить проблему. Пришел домой, открыл договор, там кодовое слово, которое собрано не мной, а АВТОМАТИЧЕСКИ. Что то вроде янд***9юи. Представитель на встрече о нем ни слова не сказал. Но это пол беды. Я поинтересовался в чате, как можно перевыпустить карту, сколько стоит. И что делают замечательные работники? Блочат мою карту. Притом, разблокировать ее можно только в отделении, с паспортом. Оно от меня далеко. Я говорю, что я студент, это единственный способ оплаты. Но нет, сори, мы заблочили, хоть ты и не просил, пока. При этом, сотрудники общаются очень грубо, шаблонно. Я НИКОМУ не рекомендую этот банк. Все что вас ждет - плохая поддержка, блок карты без вашего разрешения. Просто, чтобы еще внести ясность моего гнева. Я потерял кошелек, а карта у меня. В кошельке был паспорт и всё такое. Я не могу перевыпустить карту, разблокировать, ничего не могу. И все из-за отвратительной работы службы поддержки. Альфа-банк это самый отвратительный вариант развития модерн-банка. Полное отсутствие технологий и желания помочь людям.

Добрый день! С завидной регулярностью звонят и впаривают кредитную карту Альфа Банка. Точнее как звонят: звонят и быстро сбрасывают после соединения. Просил много раз чтобы исключили из обзвона, каждый раз говорили "я направил заявку на исключение", затем месяц тишины и ОПА- снова валят звонки.  Продолжается это боьше ПОЛУГОДА!!! МНЕ не нужна кредитная карта. А если и нужна когда-либо будет- в Альфа Банк уже точно не обращусь!Последние звонки были вчера 16.05.2019 в 15:59 и в 19:19 (по Москве) с номеров +793669***15 и +795840***16 соответственно. Если Альфа все таки не заблагорасудиться прекратить телефонный терроризм- придется в ЦБ писать

Сотрудники Альфа-банка в ​наживе бонусов предлагают всем Кредитные карты 100 дней без процентов, типа получите карту, пусть она у Вас будет на всякий случай, если она Вам не пригодится в течении 30 дней, то карты автоматически блокируется и Вы не платите ни какие комиссии и % за нее. На самом же деле, как только Вы получаете карту на руки, происходит процесс ее активации и с Вас сразу списывается сумма ежегодной комиссии за нее в размере 1459 рублей! Так вот цель - втюхать Вам как можно больше этих карт и заработать на комиссии при выдачи! Позор Альфа-банку! Неужели банк не в состоянии привлечь клиентов другими цивилизованными способами? Ответ: НЕТ, т.к. банк низкого уровня!

Еще месяц назад хотела написать, все руки не доходили. Хочу поблагодарить сотрудника Сентинел Кредит Менеджмент Вячеслава Б.! Для закрытия долга по кредитной Карте он предложил лучший вариант решения со скидкой закрытия итоговой суммы, скидка была значительной и я нашла возможность, чтобы решить этот вопрос быстрее. Спасибо!

Модель работы с картой Яндекс.Плюс не проработана. Как оказалось, при оформлении карты Пакет Комфорт зарплатного клиента автоматически становится Техническим. Т е прежние услуги становятся платными, о чем сотрудники не уведомляют. Списался Альфа-чек, причем с валютного счета по невыгодному курсу. Также ваши золотые карты становятся платными в обслуживании (5 тыс в год). Сотрудники принимают позицию, что виноват клиент. Ни в каком случае не советую оформлять карту клиентам, у кого пакеты Комфорт или Премиум. Отношением ряда сотрудников банка очень разочарована. Проблемой должен заниматься клиент, было предложено было предложено через своего работодателя попробовать восстановить прежний тариф. Т е по ошибке банка должен разбираться клиент. Есть желание уйти в более лояльный банк.

В декабре 2018 года я не успела погасить задолженность по карте Альфа-Банка 100 дней без процентов. Страхование при получении карты не оформляли.С декабря 2018г. ежемесячно, помимо процентов за пользование кредитом, со счета кредитной карты банком списывалась комиссия за организацию страхования!По моему обращению в чате услуга была отключена, но денежные средства мне не возвращены, с комментарием -  услуга оказана. В моих экземплярах документов страхового договора нет.На мой запрос в банк по телефонам горячей линии и в чате мобильного приложения денежные средства вернуть отказываются.Я требую полного возврата списанных средств за навязанную в одностороннем порядке услугу по страхованию.

16 мая было обнаружено списание с текущего зарплатного счета комиссии за услугу Альфа-чек. Данная услуга была для меня все три года бесплатна в пакете услуг Комфорт, оформленном в рамках зарплатного проекта. Так как на счету было не достаточно средств, деньги были списаны с другого валютного счета по текущему курсу. В разговоре с оператором по горячей линии было обнаружено, что 26 апреля были изменен Пакет услуг с Комфорт на Технический. О данном переводе Пакета и изменении тарифа (появления комиссий за услуги) уведомления не было. На момент оформления карты я уточняла об изменения, но мне сообщили, что их не будет. Как выяснилось 17 мая, причиной понижения Пакета стало оформление банковской карты Яндекс.Плюс. При первичном обращении оператора мне было сообщено, что списание комиссии ошибочно и мне вернут средства и восстановят пакет. Однако после получение ответа на обращения было сказано, что пакет предлагают Оптимум (более низкий) и про возврат списанной комиссии сообщено не было. В телефонном звонке с оператором 17.05 я услышала другую точку зрения – «вы сами виноваты» и что могу согласиться на новый пониженный пакет и платить комиссии или отключить услуги. В таком случае я должна дополнительно оплачивать комиссии за обслуживание прежних оформленных карт (которые не входят в пакет Оптимум). Являюсь клиентом 3 года, оформлены золотые карты, и внезапно обслуживание которых становится платным из-за технической ошибки. Поэтому я готова отказаться от обслуживания: в том числе зарплатного проекта, ипотечного кредита, валютных и брокерских счетов. Требую возвращению прежних условий обслуживания и возврата списанных комиссий. Платить за карты, которые у меня более 2 лет, из-за технических проблем, возникших при оформлении Яндекс карты, о которых меня никто не предупреждал, я не готова. Уровень обслуживания меня разочаровал. ​ ​

26 апреля 2019г перевела деньги с кредитной карты Альфабанка на Сбербанк карту дебетовую. В итоге в онлайн-чате писала, что деньги не дошли. На что мне ответили, что праздничные и выходные дни не считаются. Как раз были и первомайские и праздничные связанные с Днём Победы. Затем вновь писала в чате, мне ответили что деньги успешно отправленны, обратитесь в банк получателя. В Сбербанке данной суммы 5200 не видят. После праздников позвонила по горячей линии. Там зафиксировали обращение, на что ответили что не верно указала номер карты получателя. Как?! Ни какой другой карты, кроме моей дебетовой Сбербанка не было вбито в приложение. И не однократно пополняла через приложение со Сбербанк карты на кредитную Альфабанка. В приложение в истории не понятно что куда отправлялось, нет развёрнутой квитанции, одни цифры и знаки. Затем я повторила действия в приложение. Когда выбираешь перевод с карты на карту, то выходят мои кредитные карты и карта дебитовая Сбербанка. Но когда нажимаешь дальше выходит какая-то левая карта Сбербанка получатель, номер которой не вбивала. Не могу утверждать, но сложилось впечатление что Альфабанк специально выводит какие-то карты сбербанка. Данную операцию проводила с ребёнком, бдительность потеряла. Данная сумма теперь ушла неизвестному человеку. Альфабанк ничего сделать не может, как и Сбербанк. Очень удобно. Не советую осуществлять перевод через приложение Альфабанка на сторонние банки.

26 апреля 2019г перевела деньги с кредитной карты Альфабанка на Сбербанк карту дебетовую. В итоге в онлайн-чате писала, что деньги не дошли. На что мне ответили, что праздничные и выходные дни не считаются. Как раз были и первомайские и праздничные связанные с Днём Победы. Затем вновь писала в чате, мне ответили что деньги успешно отправленны, обратитесь в банк получателя. В Сбербанке данной суммы 5200 не видят. После праздников позвонила по горячей линии. Там зафиксировали обращение, на что ответили что не верно указала номер карты получателя. Как?! Ни какой другой карты, кроме моей дебетовой Сбербанка не было вбито в приложение. И не однократно пополняла через приложение со Сбербанк карты на кредитную Альфабанка. В приложение в истории не понятно что куда отправлялось, нет развёрнутой квитанции, одни цифры и знаки. Затем я повторила действия в приложение. Когда выбираешь перевод с карты на карту, то выходят мои кредитные карты и карта дебитовая Сбербанка. Но когда нажимаешь дальше выходит какая-то левая карта Сбербанка получатель, номер которой не вбивала. Не могу утверждать, но сложилось впечатление что Альфабанк специально выводит какие-то карты сбербанка. Данную операцию проводила с ребёнком, бдительность потеряла. Данная сумма теперь ушла неизвестному человеку. Альфабанк ничего сделать не может, как и Сбербанк. Очень удобно. Не советую осуществлять перевод через приложение Альфабанка на сторонние банки.

Очень зол на этот банк!В апреле месяце зарегистрировали новую фирму. Обратились в Альфа-банк с заявкой на открытие расчетного счета. Предоставили все документы запрашиваемые менеджером банка. Указали контактный номер телефона исполнительного директора. Через два дня приходит отказ.Начал разбираться. Через один день после подачи заявки, СБ банка звонят на номер телефона учредителя ООО (не тот номер который указан в заявке на открытие счета). Телефон моей жены, она не в курсе деятельности компании и на вопросы банка про существующие договора с поставщиками, про сотрудников и прочее ответить внятно не смогла. Учредитель нашего ООО (моя жена) имеет в Альфа-банке карту, возможно от туда и взят был номер телефона, зачем? В заявлении на открытие счета был указан мой номер телефона (я осуществляю ведение операционной деятельности компании, ведение бух. отчетности).Пришел в отделение банка с учредителем. Нам сказали,что причины отказа не разглашают и на вопрос о причине звонка от СБ на номер не указанный в заявлении просто промычали. Номер в заявлении указан точно мой, перепроверили.Спросил как возобновить открытие счета, повторно подать заявление...сказали ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ !!!Приходите. Я объяснил, что это не вариант. Также плюс ко всему у нас уже есть действующее ООО с расчетным счетом в Альфа-банке (нормальная фирма, с хорошим оборотом, всегда на счету лежит порядка 2 млн. ..., я учредитель этой фирмы). Нам не удобно если новая фирма будет с расчетным счетом в другом банке, т.к. моя фирма будет покупать, совершать много мелких покупок у новой фирмы (40-50 платежей в месяц), а Альфа-банк на существующем тарифе берет 250 р. за перевод в другой банк! В итоге решения никакого менеджер не предложил!Вышел из банка злой, в итоге перед мной выход только один: закрыть существующий счет в Альфа-банке у старой фирмы и открыть в том банке, где будет счет новой фирмы. Стою, думаю... Поднимаю глаза, через дорогу Сбербанк.Зашел, через 30 минут вышел с расчетным счетом. В июне закрою счет в Альфе....

Очень зол на этот банк!В апреле месяце зарегистрировали новую фирму. Обратились в Альфа-банк с заявкой на открытие расчетного счета. Предоставили все документы запрашиваемые менеджером банка. Указали контактный номер телефона исполнительного директора. Через два дня приходит отказ.Начал разбираться. Через один день после подачи заявки, СБ банка звонят на номер телефона учредителя ООО (не тот номер который указан в заявке на открытие счета). Телефон моей жены, она не в курсе деятельности компании и на вопросы банка про существующие договора с поставщиками, про сотрудников и прочее ответить внятно не смогла. Учредитель нашего ООО (моя жена) имеет в Альфа-банке карту, возможно от туда и взят был номер телефона, зачем? В заявлении на открытие счета был указан мой номер телефона (я осуществляю ведение операционной деятельности компании, ведение бух. отчетности).Пришел в отделение банка с учредителем. Нам сказали,что причины отказа не разглашают и на вопрос о причине звонка от СБ на номер не указанный в заявлении просто промычали. Номер в заявлении указан точно мой, перепроверили.Спросил как возобновить открытие счета, повторно подать заявление...сказали ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ !!!Приходите. Я объяснил, что это не вариант. Также плюс ко всему у нас уже есть действующее ООО с расчетным счетом в Альфа-банке (нормальная фирма, с хорошим оборотом, всегда на счету лежит порядка 2 млн. ..., я учредитель этой фирмы). Нам не удобно если новая фирма будет с расчетным счетом в другом банке, т.к. моя фирма будет покупать, совершать много мелких покупок у новой фирмы (40-50 платежей в месяц), а Альфа-банк на существующем тарифе берет 250 р. за перевод в другой банк! В итоге решения никакого менеджер не предложил!Вышел из банка злой, в итоге перед мной выход только один: закрыть существующий счет в Альфа-банке у старой фирмы и открыть в том банке, где будет счет новой фирмы. Стою, думаю... Поднимаю глаза, через дорогу Сбербанк.Зашел, через 30 минут вышел с расчетным счетом. В июне закрою счет в Альфе....

На горячей линии по одному вопросу отвечают разную информацию, посылают в офис, из офиса говорят звоните на горячую линию, замкнутый круг. Постоянно списывалась комиссия которая не должна списываться, приходилось каждый раз писать обращение по возврату денег, проблему решать отказывались. В онлайн чате отвечают по-разному на одни и те же вопросы, отвечают как роботы, выдавая общую информацию, уходя от ответа.  Приложение показывает не верную информацию дате транзакций. По этой причине не смог вывести деньги. Отвечают по этому поводу, верно, но ничего поделать не можем. Очень плохие впечатления от работы с альфа банком. Не советую.

На горячей линии по одному вопросу отвечают разную информацию, посылают в офис, из офиса говорят звоните на горячую линию, замкнутый круг. Постоянно списывалась комиссия которая не должна списываться, приходилось каждый раз писать обращение по возврату денег, проблему решать отказывались. В онлайн чате отвечают по-разному на одни и те же вопросы, отвечают как роботы, выдавая общую информацию, уходя от ответа.  Приложение показывает не верную информацию дате транзакций. По этой причине не смог вывести деньги. Отвечают по этому поводу, верно, но ничего поделать не можем. Очень плохие впечатления от работы с альфа банком. Не советую.

На горячей линии по одному вопросу отвечают разную информацию, посылают в офис, из офиса говорят звоните на горячую линию, замкнутый круг. Постоянно списывалась комиссия которая не должна списываться, приходилось каждый раз писать обращение по возврату денег, проблему решать отказывались. В онлайн чате отвечают по-разному на одни и те же вопросы, отвечают как роботы, выдавая общую информацию, уходя от ответа.  Приложение показывает не верную информацию дате транзакций. По этой причине не смог вывести деньги. Отвечают по этому поводу, верно, но ничего поделать не можем. Очень плохие впечатления от работы с альфа банком. Не советую.

Пользуюсь услугами Альфа Банка.До этого была похожая история с картой, сняли вперед за годовое обслуживание картой вперед 5000 рублей, вопрос решили, баланс обнулили.Сейчас заказала дебетовую карту Кэш Бэк.КАРТУ Я ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛА НА РУКИ.Захожу в личный кабинет на мобильном вижу баланс -1990.Информация на сайте о выдаче карте что:"Обслуживание карты Если сумма покупок больше 10 000 руб. или остаток на счете больше 30 000 руб. При невыполнении условий стоимость обслуживания — 100 руб./мес."ВОПРОС!!!Почему снимают за обслуживание - ВПЕРЕД НА ГОД, Если даже информация указана что при выполнении условий обслуживание БЕСПЛАТНО!Т.е. ОБМАН???В таком случае если обслуживание 100 руб в мес=>1200р за год! у меня снимают 1990, объясняя что услуги "Комфорт".1.Я ПРОШУ ОБНУЛИТЬ БАЛАНС2. Я ПРОШУ СНИМАТЬ ЗА ОБСЛУЖИВАНИИ ПОСЛЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ А НЕ ВПЕРЕД,3. ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ ПЛАТУ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ.4. ЕСЛИ ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕСПЛАТНО ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ, ПОЧЕМУ СНЯЛИ ДЕНЬГИ?Мне не хотелось бы прекращать пользоваться услугами банка, но такая ситуация уже во второй раз!И какой то обман.Жду обратной связи.

В феврале этого года я подала заявку в Альфа-банк. Ипотеку предварительно одобрили, и начался этап поиска и покупки жилья. В итоге 24 апреля сделка состоялась! Подписан договор купли-продажи. Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам банка, особенно хочется отметить А.Т-на! Спасибо ему большое!

Здравствуйте. Около года пользуюсь услугами Альфа-Банка. Хотел бы выразить свою благодарность и восхищение качеством Вашего сервиса! В мае прошлого года (2018 ) стал зарплатным клиентом и открыл кредитную карту "100 дней без %", стал активно пользоваться. Затем, в июле, рефинансировал кредит другого банка и взял сумму на личные расходы. Решение было принято за считанные минуты, деньги поступили в течение 1-1.5ч после одобрения и оформления документов как на мой счёт, так и на счёт в другом банке. Этой зимой (2019г) поступило интересное предложение оформить кредит онлайн. В личном кабинете, в приложении, не выходя из дома, всё было оформлено и денежные средства поступили мгновенно. Также неоднократно переводил деньги с карты на карту других банков, всегда финансы близкие, друзья, коллеги получали тут же, никаких задержек. Вчера, 16.05.19г. рефинансировал кредитную карту другого банка, по более выгодной ставке закрыл кредит, оформленный ранее и также получил дополнительные средства. В общем, я хотел бы выразить огромную благодарность Альфа-Банку: у Вас отличный сервис, всё очень оперативно и на современном уровне!) в чате онлайн получал консультации много раз, всегда всё подробно и грамотно объясняют. Отдельно хотел бы отметить офис в г.Подольск - всегда все вежливы и профессиональны. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Е.К-ну, за внимательность и приятное отношение. В общем, всё супер!) обожаю Альфу!:))) С уважением, Тимур

Здравствуйте. Около года пользуюсь услугами Альфа-Банка. Хотел бы выразить свою благодарность и восхищение качеством Вашего сервиса! В мае прошлого года (2018 ) стал зарплатным клиентом и открыл кредитную карту "100 дней без %", стал активно пользоваться. Затем, в июле, рефинансировал кредит другого банка и взял сумму на личные расходы. Решение было принято за считанные минуты, деньги поступили в течение 1-1.5ч после одобрения и оформления документов как на мой счёт, так и на счёт в другом банке. Этой зимой (2019г) поступило интересное предложение оформить кредит онлайн. В личном кабинете, в приложении, не выходя из дома, всё было оформлено и денежные средства поступили мгновенно. Также неоднократно переводил деньги с карты на карту других банков, всегда финансы близкие, друзья, коллеги получали тут же, никаких задержек. Вчера, 16.05.19г. рефинансировал кредитную карту другого банка, по более выгодной ставке закрыл кредит, оформленный ранее и также получил дополнительные средства. В общем, я хотел бы выразить огромную благодарность Альфа-Банку: у Вас отличный сервис, всё очень оперативно и на современном уровне!) в чате онлайн получал консультации много раз, всегда всё подробно и грамотно объясняют. Отдельно хотел бы отметить офис в г.Подольск - всегда все вежливы и профессиональны. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Е.К-ну, за внимательность и приятное отношение. В общем, всё супер!) обожаю Альфу!:))) С уважением, Тимур

Здравствуйте. Около года пользуюсь услугами Альфа-Банка. Хотел бы выразить свою благодарность и восхищение качеством Вашего сервиса! В мае прошлого года (2018 ) стал зарплатным клиентом и открыл кредитную карту "100 дней без %", стал активно пользоваться. Затем, в июле, рефинансировал кредит другого банка и взял сумму на личные расходы. Решение было принято за считанные минуты, деньги поступили в течение 1-1.5ч после одобрения и оформления документов как на мой счёт, так и на счёт в другом банке. Этой зимой (2019г) поступило интересное предложение оформить кредит онлайн. В личном кабинете, в приложении, не выходя из дома, всё было оформлено и денежные средства поступили мгновенно. Также неоднократно переводил деньги с карты на карту других банков, всегда финансы близкие, друзья, коллеги получали тут же, никаких задержек. Вчера, 16.05.19г. рефинансировал кредитную карту другого банка, по более выгодной ставке закрыл кредит, оформленный ранее и также получил дополнительные средства. В общем, я хотел бы выразить огромную благодарность Альфа-Банку: у Вас отличный сервис, всё очень оперативно и на современном уровне!) в чате онлайн получал консультации много раз, всегда всё подробно и грамотно объясняют. Отдельно хотел бы отметить офис в г.Подольск - всегда все вежливы и профессиональны. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Е.К-ну, за внимательность и приятное отношение. В общем, всё супер!) обожаю Альфу!:))) С уважением, Тимур