248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

17.05.2019 г. (19:45) обратился в отделение Альфа-Банка по адресу СПб., Хошимина,9 к1 с целью внесения последнего платежа по кредиту (1470.64 руб.) и закрыть кредитный договор.  С собой у меня был паспорт и кредитный договор банка. У входа меня встретил консультант, которому я рассказал о своих целях визита. Консультант взяла у меня паспорт и начала совершать некие действия в своем планшете, далее она попросила внести пароль из смс (как я понимаю, чтобы совершить вход в мой личный кабинет клиента банка), через несколько минут проинформировала меня о том, что деньги будем вносить через банкомат и мне понадобится сумма в размере 1500 руб.  На что я ответил тем, что через банкомат я мог самостоятельно внести деньги на счет, но мне нужно это сделать через специалиста, что бы не было переплаты. В ответ мне было сказано, что тогда нужно оплатить комиссию в размере 250 руб. Я усомнился полученной информацией и решил обратиться на горячую линию. Через несколько минут ожидания мне ответил оператор по имени Руслан. Я ввел оператора в курс дела и попросил проконсультировать меня о том как можно внести денежные средства по кредиту без комиссии и без интернет услуг которыми, я не пользовался и пользоваться не собирался. На что получил ответ: "внести деньги можно только с комиссией или через денежный перевод другова банка"-  при этом, по словам оператора, я должен вопрос с погашением кредита в Альфа-Банке решать в другом банке, где я обслуживаюсь. Меня не устроил такой ответ, и я еще раз попросил ответить на мой вопрос или перевести на оператора который владеет информацией лучше, на что получил отказ и ответ такого плана как "это ваши проблемы", "я вам в последний раз говорю!" И в итоге оператор бросил трубку. Я шокирован таким сервисом.  Через минуту после того как я расстроенный вышел из отделения со мной связался консультант и предложил внести деньги на счет без комиссии. Консультант, используя свой планшет, вошла в мой личный кабинет клиента банка и попросила внести данные карты другога банка для перевода без комиссии, но заявление на закрытие договора мне нужно написать позже, после списания.

Добрый день! 7 мая 2019 в 15:36:31 я выполнил перевод денег со своей карты на карту клиента другого банка (референс Z030705190111647). Перевод имеет статус «выполнен», но получатель до сих пор не получил отправленные мной 19 000 рублей. Я уже ходил в банк и получал справку о переводе, где был виден полный номер карты получателя — номер сверил, все верно. В банке получателя говорят: «Переводов с других карт не было, похожих платежей банк не получал. Отправитель перевода может обратиться в банк отправитель и попробовать оспорить операцию, так как она не поступила на счет получателя. Мы можем проверить повторно, поступал ли платеж, если пришлете в банк документ о переводе. В нем должен быть код операции ARN. Документ можно отправить в чат или по эл. почте.».Сегодня я ещё раз посетил отделение банка (Санкт-Петербург, улица Хошимина, 9к1). Оспорить эту операцию не получилось — сотрудники Альфа-Банка сказали, что этим должен заниматься получатель, так как по всем признакам деньги из Альфа-Банка ушли и застряли где-то дальше. При этом в банке получателя говорят, что операцию должен оспаривать именно я, а не получатель, так как они вообще не видят этого перевода у себя. Узнать ARN код у меня тоже не получилось — сотрудники Альфа-Банка сказали, что такого кода у них нет и ничем больше помочь они мне не могут. Также, по совету из онлайн-чата с банком, было составлено обращение на проверку перевода. Но, боюсь, это не даст никакого результата, как и все ранее предпринятые действия. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

16 мая обратился в ДО Бульвар Дмитрия Донского. Мне нужна карта с бесплатной страховкой для выезжающих заграницу. Сотрудник предложил мне карту Тревел и сказал, что по ней предоставляется страховка. Я отдельно уточнял, нужно ли подключать пакет услуг, он сказал, что нет и пел песню, что наконец банк ушел от такой системы.Я заказал карту, мне пришло смс, что она готова и обратился в поддержку через приложение. Там мне специалист говорит, что для подключения страховки, я должен оплатить пакет услуг. Обращаю внимание, что я уточнял данный вопрос в отделение и мне сказали, что пакет не нужен.Получается, что в отделении меня обманули?Так же обращаю внимание, что чат в приложении - это просто издевательство над клиентами. Работают явно некомпетентные люди, которые зачастую не читают вопросы, либо просто не понимают их смысл. Так же на каждое мое сообщение ответ в среднем приходит через 20-30 минут, оперативно получить ответ невозможно.Банк окончательно испортился.

Кратко ситуация: У меня украли телефон и взломали приложение банка. За час вычистили ср - ва со всех вкладов в разных валютах. Сумма украденного более 1 000 000 рубДетали "контакта" с банком по этому вопросу:Как злоумышленники смогли попасть в приложение? Банк так и не дал ответа на этот вопрос. Предлагают звонить в call - центр и узнавать самому...Почему никак не отреагировала служба безопасности? Подчеркну, что все деньги были на вкладах и по всем этим счетам ( вкладам) не было ни одной транзакции ( только пополнение) за все время пользования картой ( ~ 6 мес). То- есть модель поведения пользователя чисто накопительная. Тут, за 1 час, все валюты резко конвертируются в рубли и все деньги утекают на какие - то сторонние карты, суммами по несколько сотен тысяч рублей! Более того, злоумышленники пытались оформить кредитку. Это однозначно должно было заинтересовать Службу Безопасности, если бы она существовала у этого банка. Банк не несет ответственность за надежность своего приложения. Как так получается, что один из самых крупных коммерческих банков страны выдает на 150 млн населения РФ приложение, которое элементарно взламывается ( как мы уже знаем, меньше чем за час) и обчищается. Что забавно, на странице приложения на сайте банка вот такая фраза фигурирует: "Самый простой и безопасный доступ к вашим счетам и картам. " - Выходит, банк врет нам прямо на собственном сайте!Служба безопасности банка среагировала на письмо с опротестованием транзакций только через ~ 3 дня(!) Теряя, соответсвенно, время на то, что бы что - то сделать. При этом они мне только написали, что у вас заявление неправильно заполнено - информации не достаточно, то - есть опять потеря времени. Хотя очевидно, что у них в системе все итак видно, а клиенту можно позвонить и узнать подробности.Клиентский сервис. Тут просто печаль. Мне так никто и не позвонил из банка, что бы нормально объяснить произошедшее. Они пишут письма, где в кучу валится пункты из документации, и предлагают самому (!) перезвонить оператору, который сможет только зачесть пункты (операторы не могут дать развернутого и углубленного ответа из - за отсутствия компетенций). То - есть работы с клиентами и их трудностями просто нету. Конвейер.Итог:Этот банк не несет ответственности за свои продукты и их безопасностьБезопасность мобильного банка Альфа - банк отсутствует Служба безопасности не контролирует движения средств в приложении вообще. То - есть это слепая зона. Клиентский сервис на нуле. Вывод:Если каким - либо образом злоумышленники получат доступ к вашему телефону и там будет приложение Альфа - Банк - вы потеряли свои деньги.

Кратко ситуация: У меня украли телефон и взломали приложение банка. За час вычистили ср - ва со всех вкладов в разных валютах. Сумма украденного более 1 000 000 рубДетали "контакта" с банком по этому вопросу:Как злоумышленники смогли попасть в приложение? Банк так и не дал ответа на этот вопрос. Предлагают звонить в call - центр и узнавать самому...Почему никак не отреагировала служба безопасности? Подчеркну, что все деньги были на вкладах и по всем этим счетам ( вкладам) не было ни одной транзакции ( только пополнение) за все время пользования картой ( ~ 6 мес). То- есть модель поведения пользователя чисто накопительная. Тут, за 1 час, все валюты резко конвертируются в рубли и все деньги утекают на какие - то сторонние карты, суммами по несколько сотен тысяч рублей! Более того, злоумышленники пытались оформить кредитку. Это однозначно должно было заинтересовать Службу Безопасности, если бы она существовала у этого банка. Банк не несет ответственность за надежность своего приложения. Как так получается, что один из самых крупных коммерческих банков страны выдает на 150 млн населения РФ приложение, которое элементарно взламывается ( как мы уже знаем, меньше чем за час) и обчищается. Что забавно, на странице приложения на сайте банка вот такая фраза фигурирует: "Самый простой и безопасный доступ к вашим счетам и картам. " - Выходит, банк врет нам прямо на собственном сайте!Служба безопасности банка среагировала на письмо с опротестованием транзакций только через ~ 3 дня(!) Теряя, соответсвенно, время на то, что бы что - то сделать. При этом они мне только написали, что у вас заявление неправильно заполнено - информации не достаточно, то - есть опять потеря времени. Хотя очевидно, что у них в системе все итак видно, а клиенту можно позвонить и узнать подробности.Клиентский сервис. Тут просто печаль. Мне так никто и не позвонил из банка, что бы нормально объяснить произошедшее. Они пишут письма, где в кучу валится пункты из документации, и предлагают самому (!) перезвонить оператору, который сможет только зачесть пункты (операторы не могут дать развернутого и углубленного ответа из - за отсутствия компетенций). То - есть работы с клиентами и их трудностями просто нету. Конвейер.Итог:Этот банк не несет ответственности за свои продукты и их безопасностьБезопасность мобильного банка Альфа - банк отсутствует Служба безопасности не контролирует движения средств в приложении вообще. То - есть это слепая зона. Клиентский сервис на нуле. Вывод:Если каким - либо образом злоумышленники получат доступ к вашему телефону и там будет приложение Альфа - Банк - вы потеряли свои деньги.

Мне сегодня в 17:28 позвонили с номера 9************0 представились проектом Альфа и предложили услуги альфабанка.При том, что я от услуг Альфабанка отказался осенью прошлого года, и при отказе было обещано, что моя просьба никогда ко мне с услугами от Альфы не обращаться записана, оформлена и будет выполняться.Не прошло и полгода, как обещание нарушилось.Никаких данных, кроме "Проект Альфа" и имя "Анастасия" оператор не оставила, несмотря на активные просьбы.

16 апреля 2019 года моя супруга обратилась в отделение "Улица Гарибальди", операционисту Денису Беляеву по вопросу погашения кредита, оформленного на ее недавно почившую мать. Свидетельство о смерти было предоставлено и зафиксировано в системе банка.  На вопрос о дальнейших действиях был получен ответ, что согласно внутренней процедуре , свидетельство требует проверки и с ней свяжутся через несколько дней. На прямой вопрос о начислении пенни, Денис посоветовался с коллегой Оршогло и был получен отрицательный ответ. 16 мая снова обратились в банк и выяснилось, что уже начислен штраф за просрочку оплаты. Также супругу попросили заполнить заявление от имени матери. То, что ее уже нет в живых, сотрудников не смутило. Далее было сказано, что кредит возможно погасить только наличными. Супруга сняла деньги со своей карты Альфа-банка и в кассе потребовали комиссию за внесение средств наличными. После внесения средств, было запрещено закрытие всех счетов с карт. На вопрос, возможны ли какие-либо еще пенни или штрафы, был получен отрицательный ответ. Сегодня, 17 мая было поручено следующее смс: Внимание! 16.05.19 возник перерасход по счету. Необходимо  оплатить до 17.06.19. На 17.05.19 сумма 250.14 RUR. Как это возможно? Почему операционисты с завидным постоянством дают некорректную информацию? Сотрудники банка не в состоянии изучить внутренние регламенты и транслировать их клиентам? Их руководитель, Оганесс, с третьей попытки поделился фамилиями сотрудников и настойчиво просил не оставлять негативных отзывов. Прошу пояснить, как такая ситуация могла произойти в одном из крупнейших Банков.

Хочу выразить огромную признательность руководителю ККО г. Челябинск ул. Молодогвардейцев, 32а и его сотрудникам за компетентность и клиентоориентированность, помощь в решении сложных финансовых вопросов.  При неоднократном обращении именно в этот офис всегда получал сервис на высоком уровне.Спасибо.

В ноябре 2018 у меня был наложен арест на счета. Обратился в отделение ул. Сони Морозовой д. 190, на что "сотрудник" сказал, что да у меня действительно арест на кредитном счете и мне нужно оплачивать через кассу, я попросил позвать р-ля отделения он подтвердил слова сотрудника. Но каково же было мое удивление, когда я обратился в отделение, АБ г. Челябинск ул. Молодогвардейцев 32а, и руководитель (подчеркиваю руководитель, а не та субстанция что обитает по адресу ул. Сони Морозовой д. 190) данного ККО совместно с сотрудником ККО г. Челябинск ул. Молодогвардейцев 32а разобрались в моей ситуации (за что большое им спасибо) и оказывается я мог платить свой кредит и досрочно и без ограничений. Вторая ситуация с АБ ул. Сони Морозовой д. 190 произошла, когда моя коллега попросила порекомендовать банк и мы обратились в АБ для получения небольшого ПК. Обратившись в офис  ул. Сони Морозовой д. 190 снова сотрудники ККО (очень тяжело назвать их сотрудниками больше подойдет слово торговки с рынка) не корректно начали консультировать мою коллегу навязывая страхование, а после категорического отказа от доп. услуги сказали, что обязательно оформить КК 100 дней создав отвратительный имидж данного ККО окончательно. Рекомендую руководству Альфа банка принять меры по обучению сотрудников, научит клиентоориентированности и найти настоящего клиентоориентированного руководителя, а не то что сейчас у Вас, работает по адресу ул. Сони Морозовой д. 190.

Нет обмена валют. Только конвертация для клиентов банка. В описании указана точка как место, где можно купить фунты. Но оказалась ложной информация.

Ранее оставлял отзыв по кредитной карте, списали комиссию за годовое обслуживание, что меня крайне разочаровало. НО! Вопрос урегулировали максимально в кратчайшие сроки.И мне даже стало неудобно перед Банком, т.к. вина конечно остается на моей стороне ввиду того, что я невнимательно прочитал договор кредитования! Обратился сегодня в Альфа-Банк повторно по поводу рефинансирования кредитов, а также брокерскому обслуживанию и страхования личного имуществаРаботал с тем же сотрудником, что и оформлял в прошлый раз кредитную карту, получил качественную консультацию и приятно было пообщаться по остальным темамА ещё меня устроила цена страхования личного имущества, а именно велосипеда Позже меня отвели к сотруднице брокерского обслуживания, ну в принципе весьма демократичные условия, получил также качественную и развернутую консультациюНу и что ещё, такова картина маслом:Приятное, душевное обслуживание, компетентные и позитивные сотрудники, красивый офисМобильное приложение Банка выше всяких похвалЕдинственный момент, пожалуйста, установите NFC ридеры в Ваши АТМ. Уже не в первый раз сталкиваюсь с данной проблемой, даже когда снимаю д/с с карты стороннего банка Ну и % на остаток бы повыше + кешбек

Ранее оставлял отзыв по кредитной карте, списали комиссию за годовое обслуживание, что меня крайне разочаровало. НО! Вопрос урегулировали максимально в кратчайшие сроки.И мне даже стало неудобно перед Банком, т.к. вина конечно остается на моей стороне ввиду того, что я невнимательно прочитал договор кредитования! Обратился сегодня в Альфа-Банк повторно по поводу рефинансирования кредитов, а также брокерскому обслуживанию и страхования личного имуществаРаботал с тем же сотрудником, что и оформлял в прошлый раз кредитную карту, получил качественную консультацию и приятно было пообщаться по остальным темамА ещё меня устроила цена страхования личного имущества, а именно велосипеда Позже меня отвели к сотруднице брокерского обслуживания, ну в принципе весьма демократичные условия, получил также качественную и развернутую консультациюНу и что ещё, такова картина маслом:Приятное, душевное обслуживание, компетентные и позитивные сотрудники, красивый офисМобильное приложение Банка выше всяких похвалЕдинственный момент, пожалуйста, установите NFC ридеры в Ваши АТМ. Уже не в первый раз сталкиваюсь с данной проблемой, даже когда снимаю д/с с карты стороннего банка Ну и % на остаток бы повыше + кешбек

Ранее оставлял отзыв по кредитной карте, списали комиссию за годовое обслуживание, что меня крайне разочаровало. НО! Вопрос урегулировали максимально в кратчайшие сроки.И мне даже стало неудобно перед Банком, т.к. вина конечно остается на моей стороне ввиду того, что я невнимательно прочитал договор кредитования! Обратился сегодня в Альфа-Банк повторно по поводу рефинансирования кредитов, а также брокерскому обслуживанию и страхования личного имуществаРаботал с тем же сотрудником, что и оформлял в прошлый раз кредитную карту, получил качественную консультацию и приятно было пообщаться по остальным темамА ещё меня устроила цена страхования личного имущества, а именно велосипеда Позже меня отвели к сотруднице брокерского обслуживания, ну в принципе весьма демократичные условия, получил также качественную и развернутую консультациюНу и что ещё, такова картина маслом:Приятное, душевное обслуживание, компетентные и позитивные сотрудники, красивый офисМобильное приложение Банка выше всяких похвалЕдинственный момент, пожалуйста, установите NFC ридеры в Ваши АТМ. Уже не в первый раз сталкиваюсь с данной проблемой, даже когда снимаю д/с с карты стороннего банка Ну и % на остаток бы повыше + кешбек

Добрый много уважаемый банк!!!Как же я устал вести борьбу с вашей не грамотной (только единицы специалистов знают и понимают) тех.под .У меня есть карта вашего банка 3893 последние цифры. Именно о ней пойдет разговор. Это бывшая доходная карта -обратите на это внимание в дальнейшем.Вы сменили программу начисления бонусов ,как мне удалось узнать в ТП 1- 5 апреля за покупки каша вернется деньгами ,а уже с 6 апреля бонусами ,в приложении все именно так и отображается ,с 7 числа идут бонусы и на против каждой покупки есть надпись 2% Мне не правильно налили кашу за покупки совершенные с 1-5 апреля вкл ,по карте 3893 за этот период было совершено 3 апреля 3 покупки по 100 р каждая мсс 4816 4 апреля   626.48  мсс 57325 апреля   960        мсс 7299                  911.52   мсс 4900                  308.76   мсс 4900                  395.88   мсс 5921Итого потрачено за этот период  3502.64  ,кэшбек вернули 44.86  ,а должны 70.05Сразу хочу сказать что мсс 4816 и 7299 не исключения для доходной карты !!! Не надо тратить свое время и мое и писать эту глупость .((((При общении с вашей ТП и чатом мы выяснили что эти мсс исключение НО для карты доходной таковыми не являются .И прежде чем писать отписку ,подумайте над этим ,я могу вам и скрины прислать где будет хорошо видно что начисления по ним идут но уже баллами Прошу предоставить полный и правильный список мсс по доходной карте !!! Чтобы в дальнейшем избежать глупости ваших сотрудников. Где вы их набираете ? Многие вообще не шарят в тарифах ,несут полную ерунду ,может хватит экономить на первой линии ? Уже нет сил сталкиваться с такими знатоками в банке/чате /гл Спасибо ,буду ждать от вас конкретики

Добрый день. Получила кредитную  карту Альфа-Банка 100 без %, при оформление несколько раз про говорила про страховку жизни, что она мне не нужна сотрудник сказал да конечно, мы ее не будем подключать, что в итоге, захожу в мобильное приложение и вижу, что  производились списание неоднократно по СЖ. Позвонила на горячую линию услугу отключили, теперь я хочу бы вернули списание деньги по СЖ.

16 мая было обнаружено списание с текущего зарплатного счетакомиссии за услугу Альфа-чек. Данная услуга была для меня все три года бесплатна в пакете услуг Комфорт, оформленном в рамках зарплатного проекта. Так как на счету было не достаточно средств, деньги были списаны с другого валютного счета по текущему курсу. В разговоре с оператором по горячей линии было обнаружено, что 26 апреля были изменен Пакет услуг с Комфорт на Технический. О данном переводе Пакета и изменении тарифа (появления комиссий за услуги) уведомления не было. На момент оформления карты я уточняла об изменения, но мне сообщили, что их не будет. Как выяснилось 17 мая, причиной понижения Пакета стало оформление Яндекс-карты. При первичном обращении оператора мне было сообщено, что списание комиссии ошибочно и мне вернут средства и восстановят пакет. Однако после получение ответа на обращения было сказано, что пакет предлагают Оптимум (более низкий) и про возврат списанной комиссии сообщено не было. В телефонном звонке с оператором 17.05 я услышала другую точку зрения – «вы сами виноваты» и что могу согласиться на новый пониженный пакет и платить комиссии или отключить услуги. В таком случае я должна дополнительно оплачивать комиссии за обслуживание прежних оформленных карт (которые не входят в пакет Оптимум). Являюсь клиентом 3 года, оформлены золотые карты, и внезапно обслуживание которых становится платным из-за технической ошибки. Поэтому я готова отказаться от обслуживания: в том числе зарплатного проекта, ипотечного кредита, валютных и брокерских счетов. Требую возвращению прежних условий обслуживания и возврата списанных комиссий. Платить за карты, которые у меня более 2 лет, из-за технических проблем, возникших при оформлении Яндекс карты, о которых меня никто не предупреждал, я не готова. Уровень обслуживания меня разочаровал.

16 мая было обнаружено списание с текущего зарплатного счетакомиссии за услугу Альфа-чек. Данная услуга была для меня все три года бесплатна в пакете услуг Комфорт, оформленном в рамках зарплатного проекта. Так как на счету было не достаточно средств, деньги были списаны с другого валютного счета по текущему курсу. В разговоре с оператором по горячей линии было обнаружено, что 26 апреля были изменен Пакет услуг с Комфорт на Технический. О данном переводе Пакета и изменении тарифа (появления комиссий за услуги) уведомления не было. На момент оформления карты я уточняла об изменения, но мне сообщили, что их не будет. Как выяснилось 17 мая, причиной понижения Пакета стало оформление Яндекс-карты. При первичном обращении оператора мне было сообщено, что списание комиссии ошибочно и мне вернут средства и восстановят пакет. Однако послеполучение ответа на обращения было сказано, что пакет предлагают Оптимум (более низкий) и про возврат списанной комиссии сообщено не было. В телефонном звонке с оператором 17.05 я услышала другую точку зрения – «вы сами виноваты» и что могу согласиться на новый пониженный пакет и платить комиссии или отключить услуги. В таком случае я должна дополнительно оплачивать комиссии за обслуживание прежних оформленных карт (которые не входят в пакет Оптимум). Являюсь клиентом 3 года, оформлены золотые карты, и внезапно обслуживание которых становится платным из-за технической ошибки. Поэтому я готова отказаться от обслуживания: в том числе зарплатного проекта, ипотечного кредита, валютных и брокерских счетов. Требую возвращению прежних условий обслуживания и возврата списанных комиссий. Платить за карты, которые у меня более 2 лет, из-за технических проблем, возникших при оформлении Яндекскарты, о которых меня никто не предупреждал, я не готова. Уровень обслуживания меня разочаровал.

Всем привет!!! Сегодня после покупки лотерейных билетов с помощью широко разрекламированной кредитной карты "100 дней без процентов" узнал о комиссии за квази-кеш. Оказывается, эта комиссия была введена еще в сентябре 2018-го. Квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (ЦИТАТА). Банк изменил условия банковского обслуживания  без предупреждения, мало того, при совершении платежа, пришла смс о списании денег без учета этой комиссии, то есть при совершении платежа БАНК НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ О КОМИССИИ ЗА ПЛАТЕЖ (ПЕРЕВОД)!!!! Узнал о комиссии совершенно случайно, на следующий день загрузил мобильное приложение, что делаю редко. Позвонил в поддержку клиентов. Менеджер рассказала о комисии за квази-кеш, а также заявила, что "ПО УСЛОВИЯМ ПОДПИСАННОГО МНОЮ ДОГОВОРА Я САМ ОБЯЗАН ОТСЛЕЖИВАТЬ НА САЙТЕ БАНКА ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, БАНК О ТАКИХ ИЗМЕНЕНИЯХ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ОБЯЗАН"!!!!!   Я понимаю логику введения этой комиссии, банк таким образом ограничивает сомнительные, с его точки зрения, операции по картам, но также я понимаю, что завтра АЛЬФА-БАНК, к примеру, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МОЖЕТ ПОВЫСИТЬ В ДВА РАЗА ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТУ!!!! Принял решение закрыть счет в Альфе, будьте осторожны, всем удачи!

Хочу выразить личную благодарность А-ву Т. Р. Старшему менеджеру по обслуживанию корпоративного бизнеса за высочайший уровень профессионализма, крайне педантичное отношение к своим клиентам и служебным обязанностям, за заботу о комфорте и личном времени клиента! Я считаю что все сотрудники банка должны равняться на такого Профессионала!

В общем, история такая. Я увидел, что есть карта Яндекс.Плюс, выпускаемая двумя банками. Решил попробовать Альфа-Банк. И зря. С самого первого дня поддержка работает ужасно. Отвечает с ошибками, запятых нет, слова неверно написаны. Случилась ситуация, что я не мог найти карту, думал, потерял. Заблочил в приложении, и, о чудо, я НЕ могу ее разблокировать, ошибку выдает, мол попробуйте через несколько минут. Звоню в КЦ. Мне говорят, скажите кодовое слово, вы его сами задавали. Ну я сказал варианты, неверно. Говорю, я не могу в приложении разблочить. Мне говорят, у нас работы, сори, ничего сделать не можем. А на улице ночь, мне такси надо брать. Холодно. Никакого желания решить проблему. Пришел домой, открыл договор, там кодовое слово, которое собрано не мной, а АВТОМАТИЧЕСКИ. Что то вроде янд***9юи. Представитель на встрече о нем ни слова не сказал. Но это пол беды. Я поинтересовался в чате, как можно перевыпустить карту, сколько стоит. И что делают замечательные работники? Блочат мою карту. Притом, разблокировать ее можно только в отделении, с паспортом. Оно от меня далеко. Я говорю, что я студент, это единственный способ оплаты. Но нет, сори, мы заблочили, хоть ты и не просил, пока. При этом, сотрудники общаются очень грубо, шаблонно. Я НИКОМУ не рекомендую этот банк. Все что вас ждет - плохая поддержка, блок карты без вашего разрешения. Просто, чтобы еще внести ясность моего гнева. Я потерял кошелек, а карта у меня. В кошельке был паспорт и всё такое. Я не могу перевыпустить карту, разблокировать, ничего не могу. И все из-за отвратительной работы службы поддержки. Альфа-банк это самый отвратительный вариант развития модерн-банка. Полное отсутствие технологий и желания помочь людям.