251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент альфа банка, оформила кредитную карту. А потом выяснилась, что судебные приставы наложили арест на физ лицо,хотя работают они только с юр. Лицами. Мол нечайно перепутали! Если не хотите проблем, если не хотите испортить свою кредитную историю, то не обращайтесь в этот банк. На горячую линию звонила, только и говорят оплатите, почему я должна оплачивать чужие счета? Хорошо что есть знакомые юристы, которые смогли подсказать... По всей видимости придется повоевать еще с ними, доказывать что не на того человека арест денежных средств наложили, отвратительно, люди не берите эти карты, если проблем не хотите. Лучше занять у родственников.

Здравствуйте, банк.  У меня к вам вопрос отзыв. Почему же, когда у меня, как зарплатного клиента вашего банка, возникли проблемы с платежами, вы не пошли мне навстречу? Хотя я звонила в контактный центр 2 раза, в июне месяце и в июле месяце. Сама история. С 2017 года я имею кредитную карту альфа банка, проблем с платежами не было, все гасила в срок минимальными платежами.  Тем более получала зарплату на карту данного банка. В конце 2018 появились проблемы в семье, пошли большие затраты на здоровье своё и близких. С марта 2019 Зарплату пришлось перевести в другой банк и воздержаться от выплат по карте. Но, два раза я звонила в контакт центр банка, объясняла ситуацию, просила минимизировать платёж ежемесячный, на что сотрудники отвечали, что заявка принята, с вами свяжутся, все, естественно больше никто не звонил. Это было в июне месяце. В августе мне начала звонить Р-юк Анастасия, приехала ко мне домой, вручила требование о явке в отделение на Алтуфьевское шоссе, без каких либо объяснений, для каких целей эта поездка мне необходима. Далее, по телефону мы пытались договориться о рассрочке, ответы были либо грубые, либо «идите в отделение». Хорошо, я пришла в отделение Сходненское, на что менеджер мне ответила, что не в их компетенции принимать решения о реструктуризации и посоветовала обратиться в контакт центр, что я уже дважды делала, только результата нет. В прошлый четверг, а именно 05.09 ко мне домой заявился менеджер службы Взыскания банка Г-ан Георгий , дверь открыла моя мама. Данный человек бесцеремонно рассказал обо всех моим обязательствах перед банком, сумму задолженности, сказал, что я скрываюсь, хотя это неправда.. С ним по телефону я разговаривать отказалась, попросив его позвонить мне с телефона контакт центра банка, на что я в принципе имею право согласно 230 федерального закона. Далее прошу маму попрощаться с ним и закрыть дверь. Мама дверь закрыла, но, видимо, Георгию это показалось мало, он начал звонить соседям напротив и расспрашивать о нашей семье, видимо, данный человек решил, что сотрудник службы Взыскания банка и сотрудник правоохранительных органов это одно и то же.  Забыв все тот же 230-фз, Георгий начал рассказывать соседям, что я имею задолженность перед банком, в очень немалой сумме. Затем сотрудник начал снова звонить в квартиру к маме, безостановочно нажимая на звонок, Георгий угрожал описью имущества, хотя это вообще не в его компетенции. Конечно, мама вызвала сотрудников полиции. Запись о вызове есть. Полиция, слава богу, чуть присмирила пыл сотрудника взыскания, Георгий уехал. Далее пошли звонки на мой номер, очередные угрозы, что будет приезжать чуть ли не по несколько раз на дню к моей маме. Итог. У мамы сдали нервы, успокоилась только к вечеру сегодняшнего дня.  Уважаемые сотрудники альфа банка. Я прошу вас как-то разобраться в этой ситуации и устранить данное недоразумение. Есть телефонные разговоры с этим человеком. Есть доказательство того, что данный сотрудник звонил мне в день по 5-6 раз, что также нарушает все тот же 230-фз. Есть показания соседки, она подтвердит ее разговор с ним. Я прошу все таки связаться со мной сотрудника, с которым мы решим проблему выплат, и я, как и обещала Анастасии, верну зарплату в ваш банк.  Я не скрываюсь, я не меняла свой телефон.  И ещё, уважаемый банк, Что за требования о явке, которое вы вручили маме?  Банк это не отделение полиции и не военкомат, чтоб требовать явиться, а обычная кредитная организация. Почему вы отдали ей письмо с суммой долга? Разве это не банковская тайна, которая соблюдается законом?

Здравствуйте, банк.  У меня к вам вопрос отзыв. Почему же, когда у меня, как зарплатного клиента вашего банка, возникли проблемы с платежами, вы не пошли мне навстречу? Хотя я звонила в контактный центр 2 раза, в июне месяце и в июле месяце. Сама история. С 2017 года я имею кредитную карту альфа банка, проблем с платежами не было, все гасила в срок минимальными платежами.  Тем более получала зарплату на карту данного банка. В конце 2018 появились проблемы в семье, пошли большие затраты на здоровье своё и близких. С марта 2019 Зарплату пришлось перевести в другой банк и воздержаться от выплат по карте. Но, два раза я звонила в контакт центр банка, объясняла ситуацию, просила минимизировать платёж ежемесячный, на что сотрудники отвечали, что заявка принята, с вами свяжутся, все, естественно больше никто не звонил. Это было в июне месяце. В августе мне начала звонить Р-юк Анастасия, приехала ко мне домой, вручила требование о явке в отделение на Алтуфьевское шоссе, без каких либо объяснений, для каких целей эта поездка мне необходима. Далее, по телефону мы пытались договориться о рассрочке, ответы были либо грубые, либо «идите в отделение». Хорошо, я пришла в отделение Сходненское, на что менеджер мне ответила, что не в их компетенции принимать решения о реструктуризации и посоветовала обратиться в контакт центр, что я уже дважды делала, только результата нет. В прошлый четверг, а именно 05.09 ко мне домой заявился менеджер службы Взыскания банка Г-ан Георгий , дверь открыла моя мама. Данный человек бесцеремонно рассказал обо всех моим обязательствах перед банком, сумму задолженности, сказал, что я скрываюсь, хотя это неправда.. С ним по телефону я разговаривать отказалась, попросив его позвонить мне с телефона контакт центра банка, на что я в принципе имею право согласно 230 федерального закона. Далее прошу маму попрощаться с ним и закрыть дверь. Мама дверь закрыла, но, видимо, Георгию это показалось мало, он начал звонить соседям напротив и расспрашивать о нашей семье, видимо, данный человек решил, что сотрудник службы Взыскания банка и сотрудник правоохранительных органов это одно и то же.  Забыв все тот же 230-фз, Георгий начал рассказывать соседям, что я имею задолженность перед банком, в очень немалой сумме. Затем сотрудник начал снова звонить в квартиру к маме, безостановочно нажимая на звонок, Георгий угрожал описью имущества, хотя это вообще не в его компетенции. Конечно, мама вызвала сотрудников полиции. Запись о вызове есть. Полиция, слава богу, чуть присмирила пыл сотрудника взыскания, Георгий уехал. Далее пошли звонки на мой номер, очередные угрозы, что будет приезжать чуть ли не по несколько раз на дню к моей маме. Итог. У мамы сдали нервы, успокоилась только к вечеру сегодняшнего дня.  Уважаемые сотрудники альфа банка. Я прошу вас как-то разобраться в этой ситуации и устранить данное недоразумение. Есть телефонные разговоры с этим человеком. Есть доказательство того, что данный сотрудник звонил мне в день по 5-6 раз, что также нарушает все тот же 230-фз. Есть показания соседки, она подтвердит ее разговор с ним. Я прошу все таки связаться со мной сотрудника, с которым мы решим проблему выплат, и я, как и обещала Анастасии, верну зарплату в ваш банк.  Я не скрываюсь, я не меняла свой телефон.  И ещё, уважаемый банк, Что за требования о явке, которое вы вручили маме?  Банк это не отделение полиции и не военкомат, чтоб требовать явиться, а обычная кредитная организация. Почему вы отдали ей письмо с суммой долга? Разве это не банковская тайна, которая соблюдается законом?

Получила карту по спец предложению как клиенту банка 100 дней без %.  Сняла деньги. Внесла 10%от снятой суммы в срок. Перед очередным платежом обнаружила списание денег со счета за страховку,про которую сотрудник банка вообще ничего не сказала! Проверила все документы которые подписывала, там ни слова! В контакт центре сказали, что без подписанного документа списание не могло произойти. Получается, что меня обманули и, возможно, если этот документ есть, то подсунули подписать. Очень неприятно, так как спрашивала сотрудника про все возможные комиссии, про страховку и речи не шло!

Имею зарплатную карту в банке. В банк поступило постановление об обращении взыскания. Банк тупо сделал мой счет минусовым на сумму взыскания. Обращаюсь в банк через мобильное приложение, объясняю смысл пункта 4 статьи 99 закон № 229-ФЗ "об исполнительном производстве": Списывается до 50% суммы последнего периодического платежа. При поступлении очередного периодического зачисления, остаток предыдущего переходит в «Прочие доходы» и становится на 100% доступным для ареста или списания.Они вообще не понимают о чем речь. Заладили оно и тоже мы должны исполнить постановление и всё. "Б " - безграмотность... Написал обращение на сайте ЦБ, на сайте судебных приставов, здесь. Может наконец они найдут грамотных юристов и будут соблюдать закон.

Я уже как-то писала отзыв, в котором рассказывала про то, что не была предупреждена о том, что снятие с кредитной карты более 50 000 рублей, облагается процентом. И хотя это не прописано в договоре, не было озвучено сотрудником банка, пока я не столкнулась с этим лично и не узнала на практике, моя претензия была именно к тому, что я не была проинформирована. Мне же при этом со всех щелей говорили, что это соответствует правилам и мы ничего не знаем. Но ладно, это уже пройденная тема. Затем оплачивала заказ в бургер кинге, где сняли деньги, заказ не прошел, и средства мне естественно тоже не вернули. Пробовала тоже это разрешить как-то, естественно никто мне ничего не сделал. В следующий раз был казус с обещанный кешбеком, который в наличии высветился, а при переводе на карту - пропал. Ото всюду. Тысячу раз ругалась, выясняла, где бонусы, и потом они таинственно появились на месте, как будто их не снимали ( хотя у меня были даже скрины того, что они оттуда пропали) и консультант мне сказал: "Яна (я Алина), ваши бонусы поступили на счет 4.08 (хотя кешбек как и всем начислился мне 10го числа изначально) Но и на это я закрыла опять глаза. Сегодня же было комбо из последней капли. Сначала у меня дважды снялась оплата за онлайн покупку, но за это я разберусь с продавцом, возможно мне еще повезет и они вернутся. А потом обнаружила, что с кредитка списалась комиссия за страховку. Кредитке год. Ничего не было подключено и ни разу за страховку не списывалось. Обратилась опять в час, с которым у меня уже длиннющий диалог, и мне заявляют, что страховку я собственноручно подписала. В банк приходила один раз год назад, чтобы получить карту. Тогда тысячу раз проверила и страховки не было, да и не списывалось весь год за нее. А тут резко оказалось, что вот я подписала. Наверное в пьяном бреду пошли туда, выпросила страховку, а теперь возмущаюсь. Или есть два других варианта: 1) больше месяца назад заказывала дебетовую карту, мне ее приносил парень, возможно, что он подсунул мне страховку на кредит, так как наслышана уже, что для альфы это частая практика, но проверила сейчас все документы, о страховке там ни слова. 2) мне ее втихаря подключили в чате, сами так захотев. Обратилась в наш любимый чат с этим, мне заявили, что она подключена у меня год и видимо не было задолженности раньше и поэтому и не снимали, а то, что кредитка все время пустая ( а следовательно была задолженность явно, я ей практически не пользуюсь и гашу только, когда истекает срок льготный, а потом снова снимаю деньги) - это вообще никого не волнует. Сплошная ложь, уже и это хавать. уж извините, перебор.

Я уже как-то писала отзыв, в котором рассказывала про то, что не была предупреждена о том, что снятие с кредитной карты более 50 000 рублей, облагается процентом. И хотя это не прописано в договоре, не было озвучено сотрудником банка, пока я не столкнулась с этим лично и не узнала на практике, моя претензия была именно к тому, что я не была проинформирована. Мне же при этом со всех щелей говорили, что это соответствует правилам и мы ничего не знаем. Но ладно, это уже пройденная тема.Затем оплачивала заказ в бургер кинге, где сняли деньги, заказ не прошел, и средства мне естественно тоже не вернули. Пробовала тоже это разрешить как-то, естественно никто мне ничего не сделал.В следующий раз был казус с обещанный кешбеком, который в наличии высветился, а при переводе на карту - пропал. Ото всюду. Тысячу раз ругалась, выясняла, где бонусы, и потом они таинственно появились на месте, как будто их не снимали ( хотя у меня были даже скрины того, что они оттуда пропали) и консультант мне сказал: "Яна (я Алина), ваши бонусы поступили на счет 4.08 (хотя кешбек как и всем начислился мне 10го числа изначально) Но и на это я закрыла опять глаза.Сегодня же было комбо из последней капли. Сначала у меня дважды снялась оплата за онлайн покупку, но за это я разберусь с продавцом, возможно мне еще повезет и они вернутся. А потом обнаружила, что с кредитка списалась комиссия за страховку. Кредитке год. Ничего не было подключено и ни разу за страховку не списывалось. Обратилась опять в час, с которым у меня уже длиннющий диалог, и мне заявляют, что страховку я собственноручно подписала. В банк приходила один раз год назад, чтобы получить карту. Тогда тысячу раз проверила и страховки не было, да и не списывалось весь год за нее. А тут резко оказалось, что вот я подписала. Наверное в пьяном бреду пошли туда, выпросила страховку, а теперь возмущаюсь. Или есть два других варианта: 1) больше месяца назад заказывала дебетовую карту, мне ее приносил парень, возможно, что он подсунул мне страховку на кредит, так как наслышана уже, что для альфы это частая практика, но проверила сейчас все документы, о страховке там ни слова. 2) мне ее втихаря подключили в чате, сами так захотев. Обратилась в наш любимый чат с этим, мне заявили, что она подключена у меня год и видимо не было задолженности раньше и поэтому и не снимали, а то, что кредитка все время пустая ( а следовательно была задолженность явно, я ей практически не пользуюсь и гашу только, когда истекает срок льготный, а потом снова снимаю деньги) - это вообще никого не волнует. Сплошная ложь, уже и это хавать. уж извините, перебор.

Я постоянный клиент Альфа Банка уже много лет, всегда нравились их удобные продукты и качественная техподдержка. Так же я часто путешествую, поэтому когда узнал что по программе лояльности Alfa Travel можно получать аж 5% кэшбека милями по кредитным картам Signature Premium, сразу же заказал себе такую на замену устаревшей карте с программой Alfa Miles. "Напокупал? Напутешествуй!"  - этот слоган по мне.Т.к. трачу я много, предварительно позвонил и уточнил нет ли каких-либо ограничений по сумме начисления миль за месяц, как например в Тинькофф Банке. Получил ответ что сумма ничем не ограничена. И действительно, за первые 3 месяца мили начислялись чётко и сэкономили мне значительную сумму на авиа и ж/д билетах. К сожалению, сказка продолжалась недолго.1 сентября я заметил что получил менее 1% на мильный счет от сумм покупок за месяц. В колл-центре сообщили что по моим операциям формально мили должны были быть начислены, т.к. по коду транзакции никаких проблем нет, и ранее по подобным покупкам мили я получал. Для начисления миль банку требуются от меня документы. Какие документы он не знал, но обещал выяснить и связаться со мной.2 сентября я повторно позвонил в колл-центр, т.к сообщений от банка не было. Уже другой оператор связалась с ответственным специалистом и сообщила что нужно еще подождать. 4 сентября звоню снова, в третий раз объясняю очередному оператору суть проблемы и она так же с кем-то связывается и сообщает что ответа нет и когда будет ей не известно.Сегодня 8 сентября, звонков и сообщений от банка я не получил. Я бы и рад предоставить банку любые документы, подтверждающие мои покупки, для начисления миль, но видимо они им не очень-то и нужны.Я понимаю что стал для Альфа Банка невыгодным клиентом, т.к. закрываю долг в рамках льготного периода и проценты не плачу. Но зачем тогда ставить самих себя в невыгодное положение и делать условия программ лояльности, которые потом не хотите честно соблюдать?

Доброго времени суток. Уважаемые представители банка, можно поинтересоваться? Почему через личный кабинет я не могу получить полную информацию по картам, периоды которые я нашёл, за квартал самое большой. Вот хотелось бы за годик просмотреть.Припоминаю что весной по двум картам уже снималась комиссия за обслуживание карт, и срок был указан ровно на год, сейчас, в Сентябре снова сняли, решил проверить, но увы, информации нет. Теперь придется каждый квартал сохранять выписки. С каждым месяцем все больше и больше хочется расстаться с вами. Таким курсом следуя, вы всех клиентов потеряете, не кажется? Люди не дураки.

В приложении Яндекса (не реклама)"Едадил" идет акция от Альфа-банка: кредитная карта до 500 000 рублей (100 дней без процентов) всего 490 рублей обслуживание за год.Акция идет до 30.09.2019. Ну думаю хорошее дело, надо брать. Заполняю заявку. Заявку на 500 000 заполнить не дает (только для Москвы). Ну заполняю на 100 000 рублей. Звонит девушка, объясняет, мол вам все одобрено, ждите курьера,назначаем встречу. Уточняю про комиссию когда списывается? Говорит при первой расходной операции. Ну ладно. Думаю за 100 000 рублей 490 можно заплатить. Приезжает курьер дает бумаги для росписи. Уточняю у него про комиссию когда списывается? Также говорит при первой расходной операции. Хорошо. Затем активирую карту и выясняется,что у меня лимит только 10 000 рублей. Ну я то заполнял заявку на 100 000 рублей? Почему такой лимит?Думаю ошибка какая то. Пишу в чат с банком через приложение. Мол почему всего 10 000. Мне отвечают ,у вас так по договору. Я в смотрю в договор да 10 000 рублей.ПРИЧЕМ МОЙ ЭКЗЕМПЛЯР ДОГОВОРА В ОТДЕЛЬНОЙ ЗАПЕЧАТАННОМ КОНВЕРТЕ А ЭКЗЕМПЛЯР БАНКА КУРЬЕР СРАЗУ ЗАБРАЛ. Я И ПРОЧИТАТЬ ТОЛКОМ НЕ УСПЕЛ. Как так?? думаю ладно. Незачем тогда она мне эта карта. Ну лежит себе как говорится"денег не просит"))А вчера случайно зашел в приложение Альфа-банка. И эта кредитка как ЗАПРОСИЛА ДЕНЕГ.Банк уже как в лихие 90-ые ПОСТАВИЛ МЕНЯ НА "СЧЕТЧИК" (списал комиссию 490 рублей).ВО КАК ЛЮДИ ДЕНЬГИ ЗАРАБАТЫВАЮТ, ПРИ ЭТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЯ!!! ТО ЕСТЬ СНАЧАЛА ЛИМИТ СНИЖАЮТ В 10 РАЗ А ПОТОМ ТУПО КОМИССИЮ С ТЕБЯ СПИСЫВАЮТ 490 РУБЛЕЙ(ПРИ ЭТОМ ТЫ НИЧЕГО С КРЕДИТКОЙ НЕ ДЕЛАЛ).А это 4,9%  разовая комиссия просто за активацию (а  у Сбера 3% и то только при обналичке) Так что уважаемые граждане ЭТИ РЕБЯТА ИЗ АЛЬФЫ РАБОТАТЬ НЕ ХОТЯТ (И НАВЕРНО НЕ УМЕЮТ)  ХОТЯТ ВАС ТУПО ОБОБРАТЬ. БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ. ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ. Ну, а я в свою очередь буду с ними разбираться.У знакомого есть канал.Потом расскажу как все прошло.

Мои отношения с Альфа-Банком начались почти 5 лет назад, когда я стал их зарплатным клиентом. В целом претензий не было, за исключением того, что они два года не могли найти у себя организацию, ИНН которой был эмбоссирован на карте и от которой я дважды в месяц получал зарплату. Ну и приложение не лучшее на рынке, хоть и весьма неплохое.Итого, в Альфе я был в з/п проекте, имел несколько дебетовых карт (в т.ч. Gold), одну кредитную и один кредит.На данный момент у меня два активных продукта — подходящий к концу потребительский кредит и кредитная карта.Для понимания ситуации важно следующее: 6 с лишним лет назад я, будучи молодым и глупым, взял и не отдал микрозайм. Потом на протяжении нескольких лет пытался его отдать, но долг был продан неизвестно кому, и в итоге год назад новый владелец долга всё-таки нашёлся, затребовав в 20 с лишним раз больше. Переговоры ни к чему не привели, я жду суда (которого, конечно же не будет, т.к. ни один суд не вынесет решение о возврате такой суммы, а меньшая их не интересует). Теперь о самой ситуации. Позавчера я получаю смс, что мой кредитный лимит (выданный два года назад) заблокирован. Звоню в колл-центр Альфы, мне ничего не могут объяснить, заявляя "звоните завтра, пока не ясно", что уже само по себе очень неприятно и неприемлемо для "топ-1 частного банка"."Завтра" выяснилось, что новый владелец долга таки выгрузил информацию о долге в БКИ, причём датой действия договора числится дата покупки, а не образования долга (разница в 4 с лишним года). А Альфа, получив КИ не придумала ничего лучше, чем заблокировать лимит по кредитке.И не то чтобы он был мне сильно нужен, я зарабатываю в несколько раз больше, чем этот лимит, и в нём не нуждаюсь, так что не велика потеря. Проблема именно в отношении к клиенту.На протяжении четырёх лет Альфа видит, какую з/п я получаю (в разы больше средней по региону), на протяжении двух лет я исправно плачу кредит в их банке, зачастую досрочно. На протяжении двух лет я пользуюсь их кредиткой, не просрочив ни одного платежа. Лет пять я так же не допускал просрочек ни в одном другом банке и старался всё гасить досрочно.Более того, я сам просил их снизить лимит по кредитке, когда её получал.Но, увы, наши банки слепо верят внешней кредитной истории, и не учитывают историю взаимоотношений с клиентом. Просто стандартная процедура, и всё. Зачем пытаться разобраться в ситуации? Если в БКИ написано, что клиент плохой, мы просто отберём у него уже выданный лимит, и не важно, какие там на самом деле обстоятельства, и как клиент на самом деле платит.Благо, нынешнее финансовое состояние позволяет не пользоваться кредитами. И дебетовые карты теперь уже будут точно не в Альфе, а то вдруг они и по дебетовым откажут в обслуживании, потому что БКИ сказало, что клиент "как-то не очень".

Примерно три месяца назад пришел в отделение банка выпустить новую дебетовую карту в замен старой (мвидео бонус), т.к. банк больше не сотрудничает с мвидео.  Общался с сотрудником банка для выявления наиболее выгодных условий. Мне рекомендовали изменить контракт обслуживания банка, а также выпустит карту "Альфа-карта" с кэшбэком до 2% при выполнении условий по карте. Я с радостью выпустил эту карту, т.к. условия были действительно заманчивыми. Там в отделении были изменены условия по обслуживанию и сразу же получена карта с "кэшбэком".В течении нескольких месяцев я активно пользовался картой, а так же ездил на музыкальный фестиваль AFP, где было заявлены повышенный кэшбэк по этой карте и доп. преимущества для владельцев картой на территории фестиваля. По возвращению, спустя некоторое время я решил узнать сколько же всё-таки у меня начислился "кэшбэк". Через приложение а-мобаил просматривал историю операции по карте и не увидел ни одного отчисления за весь период использования карты. Обратился в чат-техподдержку через приложение, а там мне сообщили что оказывается моя карта все это время была без функции кэшбэк. Таким образом, все время, что я активно пользовался картой и надеялся на преимущества, были напрасны и я условно я потерял деньги за все время пользования, когда мог уже воспользоваться другими услугами или другим банком для получения выгоды.Оператор чата-техподдержки заявил мне что у них нет технической возможности возместить мне несказанную услугу за время использования карты. Этого я не понимаю. Почему нельзя просто сделать перерасчёт транзакций по карте и высчитать кэшбэк за весь период существования карты? На мой взгляд это чистой воды обман клиента. А банк совершенно не заинтересован в качестве обслуживания клиента и оказания сервиса. Я пользуюсь услугами Альфа-банк уже почти 6 лет и  всегда рекомендовал его своим друзьям и родным как раз по причине высококачественного сервиса, которого нет у других банков, но в последний год я все чаще и чаще сталкиваюсь с проблемами при использовании услуг банка. Подумываю о смене банка.Будьте внимательны при работе с этим банком, очень сильно упала клиентоориентированность и уровень сервиса.

7/04/19 я обратилась в отделение банка в г Новосибирске по адресу Пл. Карла Маркса 5 за кредитной картой, при оформлении  я указала , что мне не нужны доп. услуги ,два раза повторила  это менеджеру, она сказала , что  ничего не подключено к моей карте, если мне потребуются доп услуги , то я могу обратиться в отделение банка. Но сегодня, зайдя в личный кабинет я обнаружила списание 380 р за услугу страхования, которая, как оказалось списывалась с момента открытия счета.За все это время страховка составила 2303р, при подписании документов я ни слова не обнаружила об услуге страхования в договоре и сама менеджер  мне несколько раз сказала, что услуга не подключена. У меня вопрос: это в документах завуалировано написано об услуге страхования или это неправомерные действия сотрудника?При звонке в кол центр мне вернули только сумму страховки , которые списались в этом месяце. Как мне вернуть остальную сумму страховки, которую мне навязал сотрудник?

06.07.2019 я при помощи кредитной карты онлайн платежом на сайте совершил покупку в интернет магазине https://s-p.c-x.ru (ООО НПП "С-х" ИНН 312****602), во время оплаты я бы проинформирован о комиссии платежной системы в 28 рублей. Сумма покупки с учетом стоимости товара, доставки транспортной компанией и комиссии платежной системы 433,20 руб., пришло сообщение от Альфа банка с кодом подтверждения на раннее указанную сумму. В итоге с кредитного счёта списалась сумма в 933,20 руб. После общения в чате выяснилось, что банк решил считать эту покупку в интернет магазине квазикэш операцией и прибавил комиссию в 500 рублей к сумме покупки, без предварительного уведомления о снимаемой комиссии. Обидно, что банк считает постоянных клиентов недоумками, ведь расплачиваться повсеместно кредитной картой Альфа банка независимо от суммы платежа для меня стало нормой даже при наличии собственных средств, зная что банк сдерет комиссию в 500 рублей при сумме покупки 433,20 разве стал бы я платить кредиткой при наличии на счетах собственных средств более 30 000 рублей. На просьбу по телефону отменить транзакцию так как она ещё находится в HOLDе отвечают -что нельзя, я говорю что ещё можно сделать - ответ ничего. Бездушная система подхода к проблемам постоянных клиентов в Альфа банке не предлагает никаких вариантов. Откуда я должен знать, что обыкновенный онлайн платеж в очередном интернет магазине окажется квазикэш операцией? Альфабанк научит вас бдительности своими чудовищными комиссиями и если интернет магазин будет предлагать онлайн платеж вы должны будете предварительно выяснять у них как устроена оплата, чтобы не попасться в квазикэш ловушку Альфабанка. Одна надежда на Банки.ру, да на общественность. Отношения с этим банком строятся давно, я играю по правилам, но когда такое происходит, то руки опускаются.

Добрый день! Пишу от лица моей супруги - она является давним клиентом Альфа-Банка. 26.07.2019 - проводилась операция перевода денежных средств через мобильный банк с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого Банка (перевод с карты на карту). Приложение, по каким-то причинам, автоматически заполнило данные карты получателя не известными реквизитами (возможно эти реквизиты взяты из старых переводов), на что не было обращено внимания и был осуществлён перевод (это вопрос внимательности и удобства интерфейса приложения, к банку один только вопрос - внесение изменений в приложение, что бы данные для автоматического заполнения мог выбрать сам клиент). Как только был осуществлён перевод мы связались по он-лайн чату, через приложение, с сотрудниками Банка, они пояснили, что с данным вопросом можно обратиться в отделение Банка и приостановить выполнение операции и вернуть деньги если заявление будет написано в день осуществления операции.  Мы обратились в отделение по адресу г. Москва, бул. Яна Райниса, 2, корп. 1. Написали заявление, сотрудник Банка сообщил, что в течении недели с нами свяжутся для решения данного вопроса. Копию заявления с отметкой о принятии он предоставить отказался, сославшись на то, что все заявления регистрируются автоматически и после занесения его в систему придёт смс уведомление с регистрационным номером, а далее с нами свяжутся. По истечении недели не пришло ни смс уведомление ни звонок от сотрудников Банка не поступил. Обратившись повторно в выше указанное отделение нам так же не предоставили ни какой информации по заявлению, а дали номер телефона горячей линии с рекомендацией позвонить к ним и уточнить информацию и сообщили вернуться в течении 60 календарных дней. По телефону горячей линии также ни чего вразумительного не сообщили, а также указали, что не видят в системе нашего заявления и посоветовали снова обратиться в отделение. Но при повторном обращении нам также ни чего вразумительного сказать не смогли и попросили ожидать сообщения.  На сегодняшний день по нашему заявлению результат следующий - деньги не вернулись, информации о статусе ни кто предоставить не может. Возникает масса вопросов к качеству набираемых Банком кадров и предоставляемых Банком услуг. Подобный "футбол" клиентами недопустим для такого крупного Банка. Прошу связаться с моей супругой для решения возникшей ситуации. Спасибо.

Добрый день!Пишу от лица моей супруги - она является давним клиентом Альфа-Банка.26.07.2019 - проводилась операция перевода денежных средств через мобильный банк с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого Банка (перевод с карты на карту). Приложение, по каким-то причинам, автоматически заполнило данные карты получателя не известными реквизитами (возможно эти реквизиты взяты из старых переводов), на что не было обращено внимания и был осуществлён перевод (это вопрос внимательности и удобства интерфейса приложения, к банку один только вопрос - внесение изменений в приложение, что бы данные для автоматического заполнения мог выбрать сам клиент). Как только был осуществлён перевод мы связались по он-лайн чату, через приложение, с сотрудниками Банка, они пояснили, что с данным вопросом можно обратиться в отделение Банка и приостановить выполнение операции и вернуть деньги если заявление будет написано в день осуществления операции. Мы обратились в отделение по адресу г. Москва, бул. Яна Райниса, 2, корп. 1. Написали заявление, сотрудник Банка сообщил, что в течении недели с нами свяжутся для решения данного вопроса. Копию заявления с отметкой о принятии он предоставить отказался, сославшись на то, что все заявления регистрируются автоматически и после занесения его в систему придёт смс уведомление с регистрационным номером, а далее с нами свяжутся. По истечении недели не пришло ни смс уведомление ни звонок от сотрудников Банка не поступил. Обратившись повторно в выше указанное отделение нам так же не предоставили ни какой информации по заявлению, а дали номер телефона горячей линии с рекомендацией позвонить к ним и уточнить информацию и сообщили вернуться в течении 60 календарных дней. По телефону горячей линии также ни чего вразумительного не сообщили, а также указали, что не видят в системе нашего заявления и посоветовали снова обратиться в отделение. Но при повторном обращении нам также ни чего вразумительного сказать не смогли и попросили ожидать сообщения. На сегодняшний день по нашему заявлению результат следующий - деньги не вернулись, информации о статусе ни кто предоставить не может. Возникает масса вопросов к качеству набираемых Банком кадров и предоставляемых Банком услуг. Подобный "футбол" клиентами недопустим для такого крупного Банка.Прошу связаться с моей супругой для решения возникшей ситуации. Спасибо.

Начну по порядку..  Я оформила 2 кредита в данном банке, но в связи с усложнившейся финансовой ситуацией, начиная с июня 2019 года, я не имела возможность погашать кредит в полной мере, но от оплаты ни в коем случае не отказывалась, о чем неоднократно сообщала представителям банка, и в дальнейшем собираюсь полностью погасить кредиты.   Но звонки начали поступать не только на мой телефон, но и по телефонам контактных лиц, а так же на рабочий номер телефона. Третьи лица связывались с АО "Альфа-Банк" и оставляли обращения для того, чтобы им перестали звонить, но звонки продолжались. 16.06.2019 года я, в соответствии с ФЗ 230, ст.6, п.7, отозвала согласие на взаимодействие с третьими лицами по обоим договорам двумя отдельными заказными письмами, направленных Почтой России на юр. адресу АО "Альфа-Банк", 25.06.2019 письма были вручены адресату.   Тем не менее, звонки продолжаются постоянно, не смотря на отказ от взаимодействия, уже сентябрь, но звонки от автоответчика, который прямо говорит про долг, и от сотрудников, которые так же не очень тактично подают информацию, так же поступают с завидной регулярностью, хоть им уже давали понять, что это нарушение 230 ФЗ.   Я полагаю, что действия  сотрудников  АО "Альфа-Банк" и ООО "СКМ" нарушают требования закона №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" и обратилась за защитой своих прав и интересов в ФССП.Будьте осторожны с этим банком, при выходе на просрочку. Хотелось бы отметить, я обязательно закрою все свои обязательства.

Здравствуйте!Через мобильное приложение зашел в личный кабинет в онлайн-чат 31 августа. Очень меня интересовала и сейчас интересует рассрочка по карте  рассрочке "Вместо денег" в интернет магазине Мегафон. Раньше я видел там рассрочку около года, потом стала полгода, а сейчас я не смог её найти в партнерах банках и задал этот вопрос в чате. В ответ я узнал,что чат перегружен и мне надо искать самому по ссылке. Я тут же подумал, что короче было ответить, что рассрочка столько то, ну раз нашли ссылку где все партнеры банки! И что меня вежливо послали. Со второй попытки я объяснил,что не нашел в партнерах банка интернет магазине Мегафон и еще раз узнал,что условия не изменялись и ссылку мне уже дали. То есть послали еще раз. А может Вы знаете есть ли у банка в партнерах интернет магазин Мегафон или мне в третий раз пойти по ссылке?

06.09.2019  я в банкомате хотела положить деньги на счет кредитной карты, но произошла какая-то видимо ошибка, деньги банкомат зажевал и на счет они не поступили. Позвонила сразу на горячую линию, там сказали обращение принято, ждите примерно три дня. Очень переживаю внесла все последние деньги и тут такое. Прошу вас не оставить без внимания мой отзыв и оказать содействие в решении вопроса.

В банкоматах традиционно меню сделано так, чтобы клиент "случайно" попал на деньги, ведь у банка в этом случае отличная позиция  "клиент все делал сам, только сам и виноват". Но теперь банк пошел еще дальше. Надо было мне снять евро, нашел банкомат с табличкой "в этом банкомате вы можете снять наличные в разных валютах". Отлично. Доходим до экрана "В какой валюте вы хотите получить средства?". Выбираем Евро. И тут, опа! Банкомат, безо всяких предупреждений выдаёт рубли. Сконвертированные из евро по ублюдочному курсу.Оказывается, на банкомате есть бумажная наклеечка "RUR", которая означает, что стационарная железная табличка и меню банкомата полная чушь, а выдаются только рубли.То есть этот банк позволяет себе вводить клиентов в заблуждение всеми доступными способами из "90-х", когда на  вывеске заявлено одно, а по факту оказывается совсем не то. Претензионная работа также организована по принципу "клиент всегда неправ" (что вполне себе подтверждается рейтингом).Могу предоставить подтверждающие фото.