251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил дебетовую карту Альфа-Банка из-за выгодных условий кэшбека на покупки в азс 10%, кафе 5% и остальные товары 1%(но не более 2000р кэшбека в месяц). Поехал в июле на автомобиле из Казани в Крым, везде заправлялся по этой карте в надежде получить обещанные 10% кэшбека. В итоге смотрю уже в сентябре историю моих операций и вижу, что кэшбек отсутствует. Пишу в техподдержку о ситуации, а они мне отвечают: "Кэшбек не был начислен, потому что вы активно пользуетесь картой, на азс и кафе, но не в других категориях и согласно правилам предоставления карты Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусов". Вот такой вот он Альфа Банк. Я попросил пересмотреть решение, т. к можно по адресам азс можно увидеть, что я не мошенник. В этом мне отказали и сказали что они только могут восстановить возможность получать кэшбек. Чувствую себя обманутым, т. к август я также старался оплачивать этой картой на азс и в кафе. Судя по всему и август мне тоже не начислят. Поэтому не ведитесь на выгодные предложения от этого банка.

Добрый день! Я полностью закрыл задолженность покредитной карте   и написал заявление о расторжении договора. Сегодня вечером  запросил кредитные истории, задолженность моя перед Альфа банком в полном объёме на месте. Позвонил в банк, мне девушка сказала, что что сначала через 45 дней должен закрыться счёт и только после этого банк отправит информацию в БКИ об отсутствии задолженности. Серьёзно? 45 дней банк будет утверждать, что уменя есть задолженность, которой  нет?То есть банк не считает нужным выполнять закон?  Федеральныйзакон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 01.05.2019) "О кредитныхисториях"5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренныйдоговором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории сталоизвестно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Банк своими действиями срывает мне сделку по покупке новой машины, я планировал взять часть суммы в кредит, рисковать и подавать заявку с долгами я не хочу.  Прошу вас в кратчайшие сроки отправить в БКИ информацию об отсутствии у меня каких-либо обязательств перед Альфа банком.

16.07 вносила денежные средства (35000₽)для полного закрытия задолженности по кредитке через банкомат Альфа Банка.. Затем спустилась в метро и через 12-15 минут с карты увели большую часть суммы внесения, разбив на две части:15 000₽ и еще почти столько же. Без моего участия. Никаких звонков, никаких смс. Ничего. Просто пришло оповещение о снятии. Причем деньги ушли в Гонгконг. На какой-то петшоп сайт. Я попыталась заблокировать карту через чат с оператором т.к я ехала в метро. Но "чат был" перегружен. Оператор в чате ответил только через 20 минут. Пока ехала, сняли вторую сумму.. Выйдя на станцию, позвонила оператору. Заблокировали карту. Но самое интересное дальше. По моему тарифу беспроцентный срок 60 дней. Далее 28% годовых. Карта старая и уже много раз лонгировалась. Можно сказать- постоянный клиент банка. Окончание льготного периода через неделю. Заявление в полицию написано, обращение в банк тоже. Банк не может дать никаких внятных дат и результатов рассмотрения, говоря, что сроки рассмотрения от 30 до 50 дней (сегодня как раз прошло 50дней), но они ориентировочные. Никаких документов подтверждающие "ориентировочные" даты - лично я не видела. На мою просьбу о пролонгации беспроцентного периода пока идет рассмотрение дела - получен отказ. То есть если я не внесу сумму украденной задолженности, то банк насчитает проценты. При общении в чате приложения, колл-центре - никакой информации не дали. Мол ничего не знаем. Ждите. Связать ни с кем вас не можем и вообще мы тут просто колл-центр. Как только закроется дело, расторгну договор с банком. Все скриншоты переписки имеются.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Альфа-Банка по адресу: Московская область, г. Королёв, проспект Космонавтов, д.33 Ш-ну Василию В. С  04.09.2019 по 05.09.2019 г. посещала офис банка. Василий  внимательно и профессионально подошёл к решению  моих проблем и предложил наиболее оптимальный вариант решения. Сотрудник всё четко и понятно объяснил. Благодаря таким сотрудникам  о банке сложилось очень хорошее впечатление.

06.09.2019 с моего расчетного счета было произведено списание комиссии за выдачу 11 дубликатов расчетных документов. Проблема в том, что никаких документов я заказывал и не получал. Техподдержка в чате банка не смогла мне ответить на вопрос, почему была списана комиссия, что это за документы, кто их получил, в каком отделении и вообще отказались мне сообщать какую-либо информацию, кроме того, что они ничего не знают. При этом сотрудник создал обращение от моего имени, который банк собирается рассматривать 7 дней. Ускорить рассмотрение обращения банк также отказался.

Брала кредитную карту, ничего не рассказали про погашение процентов и их начисления. Положила вчера 4000 т.р., было написано, что будет учтено в ежемесячный платёж и списали всю сумму на проценты, тем самым я ещё буду должна внести платёж, возврат делать отказываются. Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги и рассчитать, сколько надо платить в месяц с учетом процентом. Скрин диалога и списаний есть.

06.09.2019 днем посетила отделение Альфа-Банка в г. Самара на ул. Мичурина, 19В, чтобы получить справку для визы. Со мной работала сотрудник Светлана См-ва. Светлана уточнила, чем я обычно пользуюсь - интернет-банком Альфа-клик или мобильным банком Альфа-мобайл (получила ответ, что кликом редко, чаще мобайлом), далее попросила мою карту, прокатала ее, после чего попросила продиктовать ей код из СМС, который пришел мне на телефон (я это сделала). Далее она вошла в мой аккаунт в Альфа-клике (мне был виден экран), распечатала мне нужную справку, заверила и отдала, после чего я ушла.Во второй половине дня мне понадобилось сделать перевод на карту другого банка. Я попыталась это сделать, как обычно, через Альфа-мобайл, однако мне это не удалось, система выдала отбивку, что операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя (т.е. моим). Сразу же пришла смс такого содержания: "Вы сменили пароль или установили/переустановили Альфа-Мобайл. Переводы с карт Альфа-Банка в Клике и Мобайле будут доступны через сутки. Пож-та, воспользуйтесь сервисом на сайте банка в разделе "Банковские карты и переводы".Поскольку я не меняла пароль и не переустанавливала Мобайл, я забеспокоилась, вспомнив, что сегодня в мой Клик заходил сотрудник банка. Я поменяла пароль в Альфа-Клике и позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что происходит.Сотрудник Алексей сообщил мне, что: 1) причина отклонения операции - смена пароля, 2) в течение дня было 2 смены пароля, 3) первый раз пароль был изменен сотрудником Банка. Алексей затруднился сказать, по какому регламенту сотрудник Банка сменил мне пароль в Клике, не удосужившись ни спросить разрешения на это, ни проинформировать по факту.Прошу Банк провести проверку и сообщить, соответствовали ли действия сотрудника опер.офиса регламенту: вход в Клик через пароль на телефон клиента, смена пароля в Клик без разрешения клиента и без его ведома, отсутствие информирования клиента о смене пароля, отсутствие информирования клиента о таком последствии смены пароля, как временная недоступность сервиса переводов с карты на карту).

06.09.2019 днем посетила отделение Альфа-Банка в г. Самара на ул. Мичурина, 19В, чтобы получить справку для визы. Со мной работала сотрудник Светлана См-ва. Светлана уточнила, чем я обычно пользуюсь - интернет-банком Альфа-клик или мобильным банком Альфа-мобайл (получила ответ, что кликом редко, чаще мобайлом), далее попросила мою карту, прокатала ее, после чего попросила продиктовать ей код из СМС, который пришел мне на телефон (я это сделала). Далее она вошла в мой аккаунт в Альфа-клике (мне был виден экран), распечатала мне нужную справку, заверила и отдала, после чего я ушла.Во второй половине дня мне понадобилось сделать перевод на карту другого банка. Я попыталась это сделать, как обычно, через Альфа-мобайл, однако мне это не удалось, система выдала отбивку, что операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя (т.е. моим). Сразу же пришла смс такого содержания: "Вы сменили пароль или установили/переустановили Альфа-Мобайл. Переводы с карт Альфа-Банка в Клике и Мобайле будут доступны через сутки. Пож-та, воспользуйтесь сервисом на сайте банка в разделе "Банковские карты и переводы".Поскольку я не меняла пароль и не переустанавливала Мобайл, я забеспокоилась, вспомнив, что сегодня в мой Клик заходил сотрудник банка. Я поменяла пароль в Альфа-Клике и позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что происходит.Сотрудник Алексей сообщил мне, что: 1) причина отклонения операции - смена пароля, 2) в течение дня было 2 смены пароля, 3) первый раз пароль был изменен сотрудником Банка. Алексей затруднился сказать, по какому регламенту сотрудник Банка сменил мне пароль в Клике, не удосужившись ни спросить разрешения на это, ни проинформировать по факту.Прошу Банк провести проверку и сообщить, соответствовали ли действия сотрудника опер.офиса регламенту: вход в Клик через пароль на телефон клиента, смена пароля в Клик без разрешения клиента и без его ведома, отсутствие информирования клиента о смене пароля, отсутствие информирования клиента о таком последствии смены пароля, как временная недоступность сервиса переводов с карты на карту).

Первый опыт с попыткой оформить кредитную карту Альфа-банка был 2 года назад. Тогда менеджер банка по телефону предложил мне оформить кредитную карту по очень привлекательной ставке, как зарплатному клиенту банка. Поверил в его убедительную и доверительную речь и подал все необходимые документы.Но когда уже всё оформили и пригласили меня в отделение за выпущенной картой, то ставка по факту вдруг резко выросла - минимум в два раза. О такой ставке мне до получения карты не говорил никто и ни разу. Конечно, я отказался. Менеджер после этого сообщил, что есть ставка немного меньше, но никакого льготного периода. Ладно, проехали.Вторая попытка была сегодня. На сайте банка рекламируется кредитная карта с льготным периодом до 100 дней и ставкой от 11,99%. Обратите внимание - и 100 дней и от 11,99! Интересно, не правда ли? Хорошо, но в личном кабинете эта же карта по индивидуального предложению предлагается уже по другой ставке - от 24,49%. Странная ситуация, пишу в онлайн-чат, уточняю есть ли возможность оформить карту со ставкой 11,99 или близко в ней. На что мне отвечают, что ставка 24,49 - это оказывается вообще без льготного периода! А специально для меня (как любимого и зарплатного клиента) ставка всего то 33,99% годовых.) И у меня ещё оказывается не та категория клиента, которым допускается снижение ставки. Интересно, категория 11,99 - это сотрудники банка? Или это вообще фиктивная категория, по которой получить кредитную карту невозможно никому, какой бы любимый и дорогой клиент не был?Вообщем, на вопрос могу ли получить более адекватное предложение, чем 33,99, мне предложили оформить кредитную карту с льготным периодом 60 дней и ставкой (внимание) от 28,99%. То есть они тем самым признаются в том, что карта с лучшими условиями (100 дней льготного периода), не может выдаваться с процентной ставкой ниже 28,99. Так что забудьте и про 24% и тем более про 11,99 - это всё сказки белого бычка, завлекаловка. А реальную ставку в 30+ процентов вам скажут только тогда, когда вы приедете в отделение за уже готовой картой. Конечно, если деньги вам будут срочно нужны, то вы эту карту возьмёте. Но я бы не советовал это делать при текущем подходе банка к своим клиентам - с явной их дезинформацией, скрытием до последнего реальных ставок и при этом красивой завлекающей картинкой на публичном сайте.Всем добра и не ведитесь на сказки

В июле я стала жертвой злоумышленников, которые обманным путем списали деньги с моей кредитной карты, в течении часа обратилась в колл-центр банка и сообщила об этом, в надежде что операцию заблокируют на время разбирательства, но мне посочувствовали и сказали что операция уже прошла и ничего они сделать не могут, посоветовали написать заявление в банк, но сказали что маловероятно что это поможет, посоветовали обратиться в полицию. Я в тот же день обратилась с заявлением в полицию и далее направилась в отделение банка в г. Подольске. В отделении я просидела не менее часа, кондиционеры не работают, народа так много, что у меня от жары кружилась голова, электронное табло с вызовом не работала и очереди просто выкрикивались, далее когда моя очередь подошла сотрудник банка сообщил, что в отделении нет бланков заявлений и даже распечатать мне они не могут его. Мне пришлось с маленьким ребенком после часа ожидания в духоте искать, где можно распечатать заявление. В итоге по прошествии суток я смогла отправить заявление через сайт банка. Считаю Альфа-Банк, банком, которому клиенты не интересны вообще, который не соблюдает законные права граждан, который не клиентоориентирован. Более с этим банком не желаю иметь дело и Вам не советую.

Я являюсь инвестором на фондовом рынке. У меня есть небольшое хобби, я тестирую давно не затрагивающиеся мною системы. После нескольких лет проведенных в ТИ-ОФФ я решил посмотреть что предлагают другие банки в плане оперативного онлайн обслуживания и брокерского обслуживания. Плюсы - онлайн открыть брокерский счет можно очень быстро. Поддержка отличная, отвечают грамотно и быстро. Открыть счет и купить ПИФы в Альфа капитал - тоже можно быстро. У последней - конские тарифы на скидки и надбавки. Получается почти на всех фондах ориентир -3%. Неплохой клиент для мобильного для торговли спекулятивным методом. Его конечно можно назвать нормальным с очень большой натяжкой. Но опять же, это только с позиции трейдера, а не новичка инвестора или в целом инвестора. Быстрое пополнение счета - это единственное что вы сможете сделать быстро. Комиссия у Альфы на брок.обсл - одна из лучших в РФ. Идеальный вариант для работы в лонг, Тарифы от Альфы+Приложения от Тинькофф.Минусы-3 приложения для совершенно разных задач! Это просто мрак. Банк - 1, Брокер -1 и ПИФ- 1. (не считая терминалов, и веб версий из конца 90ых). Все приложения полуурезанные кроме ПИФов. Там единственный законченный продукт от Альфы. Почти образцовый. Остальные приложения просто для легких манипуляций. Основное приложение это ЛК в веб версии, причем вид его напомнит вам добрый и старый win 3.11+1C v7. После проведения операций на Брокерском счете все отражается не в реальном времени, а с задержками. Особенно сделки. Приходится делать quit+loging заново. Расчет комиссий происходит с задержками. Вывод денег после совершения продажи просто выше всяких похвал. Это Т+2.Т.е. я в пятницу продал на закрытии недели бумаги, соответственно деньги за них я полноценно на счету брокерском увижу в лучшем случае в ПН. После ТИ-фф я давно такого не видел. Сортировки по лотам бумаг и облигаций нет, функции мобильных версий урезаны. Внешний вид Альфа-Директ просто ужасен, он конечно не такой как еще бывают, но в топе даун листа однозначно. Нет графиков нормальных, только для спекулятивной торговли, в лонг у вас на альфе работать не получиться. Самое обидное что судя по всему их реально это устраивает. Никаких изменений вводить не планируется.  Отчетность в налоговую они сами за вас не сдают. Что огромный минус. Придется делать самому. Итог моих тестов - сервисы Альфы пригодны для спекулятивной торговли, и то среднего уровня. Аналитики, материалов и прочего в клиенте для мобильного нет. Даже банальный внешний вид портфеля не информативен. Огорчен, что на таких хороших комиссиях мне приходится уводить портфель в другое место. Мне вот интересно, сотрудники Альфы хоть как-то на конкурентов смотрят? Ак Барс, Открытие, ВТБ - на голову выше. Тинькофф - на 2 головы.

Я являюсь инвестором на фондовом рынке. У меня есть небольшое хобби, я тестирую давно не затрагивающиеся мною системы. После нескольких лет проведенных в ТИ-ОФФ я решил посмотреть что предлагают другие банки в плане оперативного онлайн обслуживания и брокерского обслуживания. Плюсы - онлайн открыть брокерский счет можно очень быстро. Поддержка отличная, отвечают грамотно и быстро. Открыть счет и купить ПИФы в Альфа капитал - тоже можно быстро. У последней - конские тарифы на скидки и надбавки. Получается почти на всех фондах ориентир -3%. Неплохой клиент для мобильного для торговли спекулятивным методом. Его конечно можно назвать нормальным с очень большой натяжкой. Но опять же, это только с позиции трейдера, а не новичка инвестора или в целом инвестора. Быстрое пополнение счета - это единственное что вы сможете сделать быстро. Комиссия у Альфы на брок.обсл - одна из лучших в РФ. Идеальный вариант для работы в лонг, Тарифы от Альфы+Приложения от Тинькофф.Минусы-3 приложения для совершенно разных задач! Это просто мрак. Банк - 1, Брокер -1 и ПИФ- 1. (не считая терминалов, и веб версий из конца 90ых). Все приложения полуурезанные кроме ПИФов. Там единственный законченный продукт от Альфы. Почти образцовый. Остальные приложения просто для легких манипуляций. Основное приложение это ЛК в веб версии, причем вид его напомнит вам добрый и старый win 3.11+1C v7. После проведения операций на Брокерском счете все отражается не в реальном времени, а с задержками. Особенно сделки. Приходится делать quit+loging заново. Расчет комиссий происходит с задержками. Вывод денег после совершения продажи просто выше всяких похвал. Это Т+2.Т.е. я в пятницу продал на закрытии недели бумаги, соответственно деньги за них я полноценно на счету брокерском увижу в лучшем случае в ПН. После ТИ-фф я давно такого не видел. Сортировки по лотам бумаг и облигаций нет, функции мобильных версий урезаны. Внешний вид Альфа-Директ просто ужасен, он конечно не такой как еще бывают, но в топе даун листа однозначно. Нет графиков нормальных, только для спекулятивной торговли, в лонг у вас на альфе работать не получиться. Самое обидное что судя по всему их реально это устраивает. Никаких изменений вводить не планируется.  Отчетность в налоговую они сами за вас не сдают. Что огромный минус. Придется делать самому. Итог моих тестов - сервисы Альфы пригодны для спекулятивной торговли, и то среднего уровня. Аналитики, материалов и прочего в клиенте для мобильного нет. Даже банальный внешний вид портфеля не информативен. Огорчен, что на таких хороших комиссиях мне приходится уводить портфель в другое место. Мне вот интересно, сотрудники Альфы хоть как-то на конкурентов смотрят? Ак Барс, Открытие, ВТБ - на голову выше. Тинькофф - на 2 головы.

Всем доброго времени суток.19 июля открыл альфа-счет. Банк промоутирует ставку 7% за первые два месяца пользования счетом, но по факту я так и не понял, как ее получить. Бросил туда денег (миллион), по карте вроде бы тоже транзачил (надо потратить не менее 10 тыс, чтоб получить проценты, я потратил под 100 тыс). Однако начислили все равно только 6%, причем с 1 по 31 августа. С 20 июля по 1 августа не начислили ничего. Таким образом, 11 дней деньги в банке пролежали вообще бесплатно. На всей операции потерял около 2 рублей. Нехорошо, у конкурентов таких косяков нет)В онлайн чате нормально объяснить, почему так получилось, не смогли.С уважением,Дмитрий

Всем доброго времени суток.19 июля открыл альфа-счет. Банк промоутирует ставку 7% за первые два месяца пользования счетом, но по факту я так и не понял, как ее получить. Бросил туда денег (миллион), по карте вроде бы тоже транзачил (надо потратить не менее 10 тыс, чтоб получить проценты, я потратил под 100 тыс). Однако начислили все равно только 6%, причем с 1 по 31 августа. С 20 июля по 1 августа не начислили ничего. Таким образом, 11 дней деньги в банке пролежали вообще бесплатно. На всей операции потерял около 2 рублей. Нехорошо, у конкурентов таких косяков нет)В онлайн чате нормально объяснить, почему так получилось, не смогли.С уважением,Дмитрий

Добрый день!Возникла необходимость проверить легитимность выпущенной банковской гарантии банком. Бенефициар не является клиентом банка. В чате (помощнике) в мобильном приложении (клиент-банк онлайн) клиентом банка был задан вопрос. Скрин вопроса и ответ прилагаю. Менеджер банка указал в своем ответе электронный адрес для запроса и приложил инструкцию. Запрос был сделан по обозначенным правилам банка 27 августа. Повторный запрос 30 августа. Ответа до сих пор нет (06 сентября). Сейчас я дозвонился на телефон +7-495*****58, где посоветовали обратиться по номеру +7-495*****91. По указанному номеру специалист долго разбирался в вопросе. После чего возмущенно заявил, что запрос на проверку гарантии необходимо лично приносить в банк на бумаге с подписью и печатью. Я не знаю кто прав или виноват. Думаю, что виноваты контрагенты, который решили связаться с банком. Но по факту за 9 рабочих дней банком не сделано ничего, чтобы повысить ликвидность своего же продукта.

Здравствуйте, уважаемый представитель Альфа-банка на портале банки.ру! Расскажу всю мою историю, связанную с этим злополучным банком. в 2013 году я поступила в ПсковГУ на бюджет и с 2014 года нам, как студентам-стипендиантам, стали платить стипендию на карты альфа-банка. Далее в 2016 году я работала лаборантом в том же ПсковГУ, зарплата приходила на стипендиальную карту.  В 2016 году я закончила университет, уволилась, на этом мое общение с Альфа-банком прекратилась. Карты я решила оставить, так как обслуживание было бесплатным ( как оказалось, только по одной карте). 2017,2018, 2019 год я платила комиссию за обслуживания карты М-Видео, вторую неименную карту я закрыла в 2017 году.  В июне 2019 года я пришла с офис Альфа-банка г. Пскова и попросила закрыть мой счет и карту, так как ей я не пользуюсь, а платить за несуществующее обслуживание глупо. Сотрудница посоветовала сделать это через онлайн-чат приложения, а счет оставить, ну вдруг что. Ладно, пусть останется счет, подумала я, ведь это безобидно. Положила деньги на карту, оплатила обслуживание, остаток (18 рублей, кажется) перевела на мобильный (посоветовала милая сотрудница). Карту ЗАБЛОКИРОВОВАЛА и забыла про Альфа-банк. Вчера решила удалить приложение с телефона, но перед этим захотелось зайти в него. Захожу, а там долг за "Комиссия за пакет услуг за июнь\июль\август 2019 г. Согласно тарифам банка Тихомирова Софья Сергеевна" ЧТО?? написав в онлайн-чат, я узнала, что мне в феврале 2018 года, когда карта спала беспробудным сном от бездействия, мне подключили пакет услуг "ОПТИМУМ!" без моего ведома. Никакого согласия на подключение пакета услуг я не давала, самостоятельно его не подключала. Спросив, откуда списываются деньги, консультант мне ответил, что с карты М-Видео, ее надо заблокировать. НО ОНА УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАНА С 7 ИЮНЯ 2019 ГОДА, А СПИСАНИЯ ШЛИ С 12 ИЮНЯ 2019 ГОДА. Далее консультант "переобулся" и сказал, что списания шли с моей второй карты. Я ОТВЕТИЛА, ЧТО ЭТО КАРТА-ЗАМЕНА МОЕЙ ПОТЕРЯННОЙ КАРТЫ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЧТО ОНА ВООБЩЕ ЗАКРЫТА В 2017 ГОДУ. Далее сотрудники подтвердила, что карта действительно бесплатная и комиссия списывается не за карту (??????). После моих вопросов она взялась за работу. Сказала, что переход на ПУ "Оптимум!" был в феврале 2018 года с ПУ "Корпоративный", так как я перестала быть в рамках зарплатного проекта. повторюсь, УВОЛИЛАСЬ Я В 2016 году! Далее я задала еще пару своих вопросов и, не получив внятных ответов, перешла на банки.ру, так как я не первая такая "жертва", и такие вопросы решают в пользу клиента. На основании моей истории требую: 1. Объяснить кто и на каком основании поменял мне тариф без моего ведома? Заявок я не оставляла, документы не подписывала, проинформирована о переходе на другой пакет услуг в рамках закрытия зарплатного проекта через 1,5 ГОДА я не была; 2.Какой пункт какого договора имела ввиду консультант онлайн-чата, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента? Прошу прикрепить выдержку из договора; 3. Признать, что смена ПУ без моего ведома была неправомерной операцией; 4. Отменить списание средств с моего счета и закрыть его. Очень жаль, что придется закрыть мой счет в вашем банке, так как я планировала испытать на себе ваши выгодные условия, но списание средств "втихую" - это верх непрофессионализма и наглости со стороны банка, имеющего лицензию ЦБ РФ.

В начале этого года я решила закрыть счёт в Альфа-банке в связи с его редким использованием. Решение прекратить сотрудничество с банком было принято уже давно, поэтому получать новую карту, перевыпущенную в сентябре прошлого 2018 года, я не стала. Детально изучив историю своих операций по счёту, я с удивлением обнаружила, что с моего текущего счета 11 сентября 2018 года была списана сумма в размере 1690 рублей, хотя новая карта так и не была мной получена. Детали сего платежа значатся как «оплата по программе Защищенная карта+ (короб.)Вариант 1 по Договору 03432/232/395004/5». Такое же списание было произведено в сентябре 2017 года. Отследить операции за более ранние года невозможно - система банка не даёт такой возможности, отображая лишь 2 последних года. Причём [[НИКАКИХ СМС от Альфа-банка с уведомлением о списании не приходило! НИКАКОГО ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ с компанией «Алфа-страхование» я не заключала и не подписывала, а также не давала согласия для проведения банком  данной операции по моему счету. Обратные заявления со стороны банка и страховой компании могу расценивать как обман с их стороны в отношении меня. Посредством онлайн-чата (который теперь недоступен!) я обратилась к сотруднику Альфа-банка с вопросом о данном списании. На что он мне ответил обратиться в компанию «Альфа-страхование» и все возникшие вопросы решать с ними. Тогда я позвонила в «Алфа-страхование» на горячую линию, неоднократно объясняя (явное издевательство над клиентами!), что хочу получить от них копию договора страхования, мною заверенного и если таковой имеется! Меня переключали несколько раз на «нужного специалиста», в итоге, после длительного ожидания, «нужный специалист», так и не дождавшись моего ответа, быстро бросил трубку. После этого я несколько раз отправляла в «Альфа-страхование» email с той же самой просьбой предоставить мне копию договора страхования с моей подписью, но никакого ответа с их стороны так и не последовало. Подозреваю сговор между банком и вышеупомянутой страховой компанией обогащаться таким образом за счёт клиентов, даже не ставя их в известность. Требую разобраться в данной ситуации и возвратить на мой счёт принадлежащие мне денежные средства в размере 3380 рублей. В противном случае мне придётся обратиться в суд и в комитет по защите прав потребителей.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже довольно долгое, время нравилась кредитка с беспроцентными 100 днями и активно ей пользовался. Также пользовался и продуктами других банков но всегда выделял эту как более удобную и советовал друзьям. Некоторое время назад начала всплывать реклама о том, что на договоре 100 дней без % появилась опция о возможности снятия до 50000 в месяц без %. Недавно потребовалось снять наличных сначала планировал воспользоваться другим банком но вспомнил, что вроде в Альфе можно с кредитки снять раз уж она у меня 100 дней без процента. Конечно все знают, что когда появляются подобные плюшки то надо искать надписи мелким шрифтом, но когда долго являешься клиентом банка как говорится "глаз замыливается". Короче комиссию таки сняли. Написал в поддержку, пояснил ситуацию, получил отказ мол не той системы у тебя 100 дней без процента, это типа плюшки для новых клиентов. Забавно, что уже о подобном запись встречалась в отзывах. Ну собственно думаю с Альфа-Банком пришла пора расстаться, дорого обходится, карту заблокировал хотел сразу счет закрыть да онлайн не дает похоже придется топать в отделение.Собственно ответ банка:Ответ по обращению № A1908140182Уважаемый ...... , По результатам проведенной проверки не зафиксировано подключение опции беспроцентного снятия.Таким образом, комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка.Детальную информацию по условиям подключения опции Вы можете получить, обратившись в Телефонный Центр/Чат.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.*******************Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты.С уважением,АО "Альфа-Банк"

Обратились как то в банк за кредитом в марте 2019 году, плюс в том что быстро дали его в тот же день, минусы в том что нам сразу отказали в кредите без страховки( дословно что вам банк деньги не даст без страховки) мы в итоге согласились. Он был оформлен на 2 года, под 22% годовых, и мы являлись заплатанным клиентом на что нам сказали что это не влияет на кредит! В итоге через пол года погасили досрочно, где нам отказали в возврате страховки!

21.08.19 мне предварительно одобрили кредит онлайн 22.08.2019 я приехала забрала документы на ул. Смирновская 16/179 где мне сказали что номер договора и есть номер страхования! И сказал адрес октяборьский пр-кт 8 к1, там можно отказаться от страхования! Приехав туда меня послали по адресу ул. Шаболовка 31Б. приняли обращение 22.08 и сказали ждать ответ на почту, сегодня я позвонила никто ничего не знает ! Не нашли обращение все валят друг на друга! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ! специально тянут