251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В течение года неоднократно пополнял счет другой карты.Но сегодня внезапно за эту операцию заблокировали карту. Сразу же звонит какой-то неизвестный номер. Говорит "мы СБ Альфа-банка, назовите нам куда деньги переводите и месяц рождения" называю, но думаю дальше спросит "код из смс", нет просит мою почту, ну нет говорю, "а докажите что вы СБ". В ответ "нет уж, или верьте нам или можете на ГЛ разблокироваться". Думал на ГЛ продолжится разговор с СБ и почту достаточно назвать, а там кодовое слово надо, которое не помню.За бдительность плюс, но за дурную работу СБ - 2.Многочисленные прошлые проблемы и недоразумения (емнип 3 жалобы на линейных сотрудников) заставляют думать о переходе в другой банк.

И снова я пишу негативный отзыв о банке...честно, уже даже неловко писать, каждый раз с Альфа что-то не то и что-то не так...В чем суть: Я был зарплатным клиентом Альфа-Банк, по стечению обстоятельств я перешел на другое место работы и следовательно, зарплатный проект у меня изменился. Альфа-банк просто перевел мой действующий счет на платную основу по наивысшему тарифу (молодцы), я заметил и поехал в отделение банка, написал заявление о том, что я не пользуюсь им и попросил закрыть счет. Справедливости ради, я отмечу, что мне списали долг, но счет так и не закрыли. Спустя какое-то время мне опять начислили за месяц стоимость обслуживания, я оплатил и написал в поддержку, что у меня счет так и не закрыт, попросил закрыть, но смогли закрыть только пластик. Предполагаю, что по недопониманию счет так и не закрыли. Теперь мне начислили снова 2000 руб. долга за обслуживание счета, которым я не пользуюсь вообще...конечно я оплачу его сегодня, не велика сумма, но на пустом месте тратить 2000 руб. за то, что банк не может закрыть неактивный счет - это уже кощунство (Учитывая как банки-конкуренты реагируют на такие условия)Например, Открытие, списал с меня только месяц обслуживания и ввиду отсутствия операций за год ни разу не начислил большую сумму. Или еще пример - во время студенческой молодости у меня была зарплатная карта от другого банка с овердрафтом, уволившись карта так же осталась активной вместе со счетом, но я не пользовался ею вообще. Спустя 6 (!) лет другой банк попросил меня только оплатить сумму овердрафта, который я не оплатил ввиду того, что запамятовал об этом и не начислил ни рубля больше. А Альфа-банк, я уверен, за 6 лет начислил бы мне долг в 50 000 руб. Смысл моего отзыва вот в чем, у Альфа банка есть привлекательные условия, но это только на первый взгляд, клиентская служба работает активно, но неправильно. Прошу всех заинтересовавшихся этим банком трижды читать условия, они полностью отобьют желание пользоваться услугами Альфа-банка, обратите ваш взор на другие, более клиенто-ориентированные банки. Всем спасибо за прочитанный отзыв

Добрый день! После поступления на работу, для перечисления заработной платы, компания мне выдала дебетовую золотуюкарту Альфа-Банка. Так я стала постоянным клиентом Альфа-Банка и вот уже на протяжении 5 лет им являюсь, т.к. пользуюсь и другими его банковскими продуктами. При увольнении я уточнила, когда мне необходимо закрыть зарплатную карту. Менеджер Альфа-Банка, курирующий зарплатный проект сообщил, что карту необходимо закрыть в течение месяца. Но и не прошёл указанный срок, как Альфа-Банк снял с моего счета комиссию за обслуживание дебетовой карты за год вперёд  в размере 2 399 рублей. В этот же день я закрыла данную карту и неоднократно связывалась с Альфа-Банком с просьбой вернуть излишне списанную комиссию, т.к. данной картой пользоваться не собираюсь. К моему огорчению, Альфа-Банк отказал мне и не проявил лояльность своему постоянному клиенту! Огорчает ещё такой момент, что банк предварительно не предупреждает о своём намерении снять комиссию, когда его клиент теряет статус зарплатного клиента. А в тихую снимает комиссию. Это несправедливо! Хочется верить, что мне вернут списанную с моего счета комиссию и я продолжу пользоваться продуктами Альфа-Банка!

Хочу поделиться опытом получения кредитной карты, Альфа-банка. Банк известен как современный и продвинутый, но это явно касается каких других вещей, а не отношений с клиентами. В августе мне поступил звонок, что,  у меня есть [i]предложение[/i] от банка на кредитную карту. Кредитная карта была тогда мне действительно нужна, и я связалась с сотрудником и я через некоторое время составила предварительную заявку. "Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Карта VISA CLASSIC уже готова, получите её до 22.08.2019 в любом отделении Альфа-Банка. Не забудьте предоставить документы: паспорт, СНИЛС, 2НДФЛ." пришел мне ответ. Сумма обсуждалась лишь желаемая, хотя я считаю, что банк здесь вполне мог избавить и меня и своих сотрудников от лишней работы сразу обозначив до какой суммы они готовы предоставить кредитный лимит. А лимит оказался 43500, что при обслуживании карты в 1,5 тысячи, и отсутствии каких-либо бонусов на самой карте выглядело как-то печально. Бегло посмотрев сайт я увидела более выгодную и дешевую, как мне показалось, для такого лимита, карту ЯндексПлюс, и спросила могу ли я её оформить. Нет, это через приложение Едадил (?!). Поступил ответ, в отделении мы не можем, изменить тип карты в заявке тоже. От дальнейшего оформления визы классик в тот момент я отказалась, сказав, что лимит действительно мал, и смысла в такой карте нет. Спустя какое-то время я действительно увидела в приложении Едадил данную акцию и заказала по ней карту (надо сказать, что заявка убила почти два часа(!) моего времени, т.к. последний этап с вводом SMS не открывался нормально ни на телефоне, ни на планшете! Выручило только то, что на почте были, как оказалось незаконченные заявки. Я выбрала моментальную карту, т.к рассчитывала, что так будет быстрее. Да, конечно...в отделении мне сообщили две новости, одобренный лимит стал уже [b]10 тысяч[/b] (Санкт-Петербург, официальная работа, руководящая должность, кредитная история без просрочек) и что моментальных карт ЯндексПлюс нет, и нет они не знают когда будут, не знают, в каких отделениях есть, и вообще звоните на горячую линию или создавайте заявку повторно (и не мешайте нам перекладывать бумажки). Ответ горячей линии был ещё более прекрасен: мы не знаем в каких отделениях есть моментальные карты, попробуйте их обзвонить. Телефоны отделений тоже сами найдете, может быть. Более от банка не было ни одного звонка, и каких нибудь признаков, что ситуация кем-то и как-то решалась. Зато, буквально соседний банк на улице мгновенно одобрил и выпустил [i]именную [/i]карту на 200 тысяч. Итого: - непонятный обзвон и смс, непонятно кем, с предложением на кредитную карту (я уже не уверена, что в августе это был банк, а не какой-нибудь партнер с моими данными) - неопределенное по сумме кредитное предложение в ответ на заявку, несите документы, а мы подумаем. - не отлаженные формы онлайн-заявки, и, видимо, такое же по качеству программное обеспечение в офисе. - каждый визит отнимает более часа в отделении, в котором в решении проблемы никто не заинтересован, и явно, всем видом, дает это вам понять. - практически унизительные для нормального человека по сумме кредитные лимиты, подаваемые как невиданное снисхождение. - очевидное пренебрежение клиентами

Добрый день!!!К сожалению проблемы с которыми я столкнулся при обслуживании в данном банке вынуждают меня писать здесь и только здесь т.к. каждый сотрудник при решении проблемы включает "глухонемного" и "слепого" и не хочет видеть проблемы клиента и тем более решать ее. Изначально мне была выпущена карта Visa по адресу:Москва , ул.Яна Райниса 2, к.1.  В связи с тем что карта по вине сотрудника была выпущена с ошибкой правописание держателя карты а именно было допущено 4 ошибки !!!!  карта была пере выпущена и был выдан дубликат. Карту с неверным правописание сотрудники настойчиво сказали не сдавать в банк. По итогу  я имею две карты Visa последние цифры 9756, 8714. Изначально сотруднику офиса неоднократно говорилось о том что мне нужна абсолютно бесплатная карта без навязывания дополнительных платных сервисов. По итогу на сегодняшний день мы имеем задолженность-200 рублей. В связи с чем я обратился в колл центр банка с прояснением ситуации по задолженности. Оператор сказал что мне были подключены какие то платные услуги и списания происходят по двум картам !!!Меня это очень огорчило  и возмутило. В связи с чем я оставил обращение A1909041904  где детально озвучил мои вопросы а именно  :1. Почему без моего желания мне были подключены платные услуги 2. И почему банк видя эту проблему не произвел мне возврат. По итогу спустя некоторое время мне приходит сообщение "Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению A1909041904 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте." На электронный ящик до настоящего времени ничего не  пришло и я позвонил в колл центр. В колл центре мне рассказали все что касается моей карты но не на один поставленный вопрос в первоначальном обращении ответ получен небыл . И как не странно в возврате коммисионного вознаграждения оформленного не компетентным сотрудником отказано.  На выходе мы имеем вопросы которые адресуем банку: 1. Почему во вопреки воле клиента сотрудник подключил платные сервис по карте  2. Почему отказано в сдаче неверно оформленной карте по вине сотрудника банка  3. Почему колл центрам небыл предоставлен ответ на поданные оьращение  4. Почему вопрос с незаконно описанным коммисионным вознаграждение не решён до сих пор

Более 8 лет основная-организация работодатель является зарплатным партнером Альфа-Банка, плюс на этот же зарплатный счет перевела заработные платы еще двух работодателей, через ЛК добавила ИНН организаций работодателей для расчета стоимости услуг (как написано на сайте Альфа-Банка). Таким образом на зарплатный счет приходят 3 зарплаты.04.09.2019 Решила обратиться в Альфа-Банк за рефинансированием, тк для зарплатных клиентов были указаны неплохие условия. В отделении банка при подаче заявки на рефинансирование с удивлением узнала, что отображаюсь в системе как обычный клиент. В итоге после полутора часов обзвона различных отделов оператор отправила заявку на согласование изменение статуса с обычного на зарплатного в системе Альфа-Банка. Лично мною было составлено обращение А1909041034, по которому было принято положительное решение.05.09.2019 Оператор перезвонила и сообщила, что рефинансирование одобрено, но нужно предоставить справку о доходах (???). Но мой вопрос "Зачем нужна справка о доходах, если я зарплатный клиент?" сразу ответить оператор не смогла. И чуть позже сообщила, что при расчете зарплаты система берет только перечисления от одного работодателя (хотя перечисления от всех работодателей оформлены с корректным назначением платежа).Ну и вопрос, что значит зарплатный клиент в Альфа-Банке? Если ему предлагается бегать, звонить и самостоятельно доказывать, что он зарплатный, а заработную плату подтверждать не выписками с зарплатного счета, а справками с места работы.И огромное спасибо оператору Елизавете, которая второй день пытается что-то как-то решить в этой ситуации.А я, пользуясь обзорами banki.ru, ищу другой банк с более понятными условиями для зарплатных клиентов.

Симпосланием выражаю пожелание руководству территориального подразделения Альфа-банка всесторонне отметить достойное (градиентно имиджное) отношение к исполнению возложенных функций сотрудником отделения Альфа-банка (г. Казань, ул. Декабристов 129, ККО «Восход» 9) по персональной коммуникации Гр-вой Алиной, при общении с которой запечатлелось устойчивое позитивное состояние. На фоне далеко не самой привлекательной политики клиентских привилегий Альфа-банка (так констатирую, поскольку пользуюсь пакетом подобных услуг в трёх других банках), умение найти сегмент инвестиционной доходности в сравнительной категорийности с подобным рядом конкурентных предложений, показать их выгодные стороны, отражает сформированную профессиональную культуру, а не просто достаточный набор менеджерских качеств.Выработанная линия поведения не навязывать на основе лозунга: «зато вы клиент Альфа-банка», финансовые услуги, а качественно представить преимущества отдельных финансовых продуктов представляемого ей банка, а также неподдельное стремление вызвать уважение у клиента вниманием высококвалифицированного профессионала, и сформировало у меня желание воспользоваться предлагаемыми услугами. Сочетание компетентности, ума и креативности – редкий сплав качеств в одной личности, заявляю данное утверждение ответственно, как человек, который несколько десятков лет управлял различными по составу структурными подразделениями.

Симпосланием выражаю пожелание руководству территориального подразделения Альфа-банка всесторонне отметить достойное (градиентно имиджное) отношение к исполнению возложенных функций сотрудником отделения Альфа-банка (г. Казань, ул. Декабристов 129, ККО «Восход» 9) по персональной коммуникации Гр-вой Алиной, при общении с которой запечатлелось устойчивое позитивное состояние. На фоне далеко не самой привлекательной политики клиентских привилегий Альфа-банка (так констатирую, поскольку пользуюсь пакетом подобных услуг в трёх других банках), умение найти сегмент инвестиционной доходности в сравнительной категорийности с подобным рядом конкурентных предложений, показать их выгодные стороны, отражает сформированную профессиональную культуру, а не просто достаточный набор менеджерских качеств.Выработанная линия поведения не навязывать на основе лозунга: «зато вы клиент Альфа-банка», финансовые услуги, а качественно представить преимущества отдельных финансовых продуктов представляемого ей банка, а также неподдельное стремление вызвать уважение у клиента вниманием высококвалифицированного профессионала, и сформировало у меня желание воспользоваться предлагаемыми услугами. Сочетание компетентности, ума и креативности – редкий сплав качеств в одной личности, заявляю данное утверждение ответственно, как человек, который несколько десятков лет управлял различными по составу структурными подразделениями.

Симпосланием выражаю пожелание руководству территориального подразделения Альфа-банка всесторонне отметить достойное (градиентно имиджное) отношение к исполнению возложенных функций сотрудником отделения Альфа-банка (г. Казань, ул. Декабристов 129, ККО «Восход» 9) по персональной коммуникации Гр-вой Алиной, при общении с которой запечатлелось устойчивое позитивное состояние. На фоне далеко не самой привлекательной политики клиентских привилегий Альфа-банка (так констатирую, поскольку пользуюсь пакетом подобных услуг в трёх других банках), умение найти сегмент инвестиционной доходности в сравнительной категорийности с подобным рядом конкурентных предложений, показать их выгодные стороны, отражает сформированную профессиональную культуру, а не просто достаточный набор менеджерских качеств.Выработанная линия поведения не навязывать на основе лозунга: «зато вы клиент Альфа-банка», финансовые услуги, а качественно представить преимущества отдельных финансовых продуктов представляемого ей банка, а также неподдельное стремление вызвать уважение у клиента вниманием высококвалифицированного профессионала, и сформировало у меня желание воспользоваться предлагаемыми услугами. Сочетание компетентности, ума и креативности – редкий сплав качеств в одной личности, заявляю данное утверждение ответственно, как человек, который несколько десятков лет управлял различными по составу структурными подразделениями.

Получил SMS с AlfaBanka, что могу взять кредит под 9.9%/ Имею небольшой кредит под 14% и … думаю, а почему бы не сделать рефинансирование, проценты меньше, вроде мелочь а приятно. Ну не суть. Приезжаю в банк, мне девушка говорит – Предложений кредита у Вас нет. Я ей говорю, у меня SMS, что есть предложение. - Она говорит — Это все неправильно, нет у вас предложений. Я говорю, отлично, тогда мне нужно отказаться от сообщений SMS, чтобы время не тратить на это. Она говорит с этими претензиями на горячую линию, там и отключат. Ок. Еду домой, разговариваю, с горячей линией — Отключите мол эту рассылку, т. к. предложений кредита нет, а SMS ки есть. Ответ с горячей линии Это в банке специалист не понимает ничего, подойдите к другому специалисту. Ну .. ладно развернулся, приезжаю в банк. Говорю, мне сказали предложение есть, мол нужен другой специалист, который разбирается в этой теме. Подошла еще заведующая отделением наверно, может нет Начали там по компьютеру тыкаться, оказывается, что какое-то предложение есть, но оно первичное и просто так его не получить, мол справки нужно собирать и прочее. Я говорю — Мне на линии поддержки сказали по паспорту могу получить , без пакета. Тогда специалисты отделения просят позвонить в линию поддержки. Чтобы их проконсультировали. Позвонил, по громкой, ПО МОЕМУ ТЕЛЕФОНУ, начали общаться специалисты горячей линии и специалисты отделения. На линии утверждают, что кредит дать, можно, специалисты отделения, МЫ НЕ ЗНАЕМ КАК я ничего не вижу в программе — поднимите мне веки.Короче посмотрел, я на это действо минуты 4 и говорю до свидания. Это нечто. Банку нужно как-то разобраться с этим. Я так понимаю, банку выгодно выдавать кредиты, но вот проблема специалисты не знают как его выдать. Меня, больше возмущает, что мне пришлось мотаться в зад вперед, чтобы, тратить свое время и смотреть на этот цирк.

В июне 2019 года альфа банк заблокировал мою дебетовую карту Cashback в одностороннем порядке.Мало того, что они списывают ежемесячно комиссию 199₽ за «пакет услуг», который по факту не предоставляют, так 4 сентября банк решил списать 620₽ «Комиссия за обслуживание карты за период с04.09.19 по04.09.20 Согласно тарифам Банка» И 1369₽ «Комиссия за обслуживание пластиковой карты»!!! Ребята, вы там определитесь уже: или карту разблокируйте, или комиссию не списывайте!!!

Что за беспредел полнейший !? Я обратилась в чат, задав ясный и четкий вопрос ! Какого числа и какую сумму мне нужно внести ! На что был получен ответ . Что задолженность по обязательному платежу , будет сформирован после 14 сентября . Скрины прилагаю ! После чего, никаким образом не поставив меня в известность ! Банк решил, что я должна внести денежные средства до 4 числа . Ни дав мне ни 20 дней , ни оповестив меня . Ни смс, ни пуш уведомлений ! Ничего! Если б не звонок ! Что у меня уже просрочка ! Я б знать не знала о задолженности ! И теперь я должна внести всю заложенность ! Первая операция была совершена в августе , и беспроцентный период был до ноября месяца ! В итоге , даже месяц не прошёл!

Добрый день ! 4 сентября 2019 года мне выставили комиссию в размере 5 тыс.руб. на счёт 40817810***************9 который я не открывал операции по данному счету не проводил. На меня была оформлена карта Альфа Банк премиум.   Данную карту я не заказывал и не получал, нигде не расписывался ни при заказе карты ни при ее получении.  Даже не присутствовал в банке минимум год. 24 июня на мой мобильный телефон +79829113953 пришло сообщение, что данная карта заблокирована. При общении в чате личного кабинета в приложении Альфабанк,специалист компании не дал разъяснения почему проводятся операции по расчётному счету 40817810***********9 который я не открывал и операции по нему не проводил, не из личного кабинета и не в банке. Требую закрыть данный счет 40817810********9 который я не открывал и убрать комиссию так как она начислена не правомерно. Оставляю за собой право обращаться в другие инстанции порешению данного вопроса. С уважением,А.А. Н-ак

Я постоянный клиент Альфа-банка. Чаща всего обращаюсь в отделение (офис) на Автозаводской ул., в Москве.  Отмечаю неизменно квалифицированное обслуживание и доброжелательное отношение сотрудников банка, их желание помочь с непонятными вопросами. Так, довольно долго и терпеливо возился с моим запросом Вадим И-ов: мне нужно было по присланным реквизитам сделать возврат за ошибочно начисленную сумму денег. Чудеса терпения и желания помочь проявил в другой день и другой сотрудник этого же офиса; вот, к сожалению, не знаю его имени. Его рабочее место за компьютером сразу у входа в офис. Он очень долго, очень терпеливо пытался помочь мне уплатить налог с самозанятого, скачав приложение на смартфон. Система "не пускала" никак. Этот специалист сумел выяснить, по какой причине был такой сбой. При этом он умудрялся оперативно отвечать на вопросы многочисленных посетителей. То есть не отвлекался от обслуживания клиентов и ни одного из них не упустил. Действия этого сотрудника  помогли мне в дальнейшем справиться с проблемой. Спасибо сотрудникам Альфа-банка!

Оформила кредитную карту 100 дней в Альфа Банке. При оформлении мне выдали на руки только доп.соглашение к договору потреб.кредита,предусматривающему выдачу кредитной карты.  Листая операции в приложении, я заметила списание за страховку, которую я не оформляла. Обратилась в онлайн-чат. На что мне сказали, что я заключала услугу, приходило подтверждение -смс, посмотрев смс от банка, я сообщила, что нет такого смс. На что сотрудник сказал, что коллективный договор страхования заключён. Ни в приложении, ни в отделении , при получении карты я не заключала данный договор. Сотрудник при оформлении карты также про страховку не сказал ни слова, при оформлении так же  присутствовал мой муж, поэтому нельзя списать на некое непонимание или на то, что я что-то не услышала.  В чате сотрудник сообщил, что возврат средств возможен только в течение 14 дней, после уплаты за страховку, а списали с меня в августе и сентябре, я же заметила в сентябре. Т.е за август месяц возмещение не положено. Но, в данном случае банк в одностороннем порядке заключил договор страхования, не проинформировав меня и не получал на то моего согласия. Такого от этого банка я не ожидала.  Я требую полного возврата средств за страховку, за все месяцы.

Так случилось, что на мою кредитную карту в Альфа Банке был ошибочно повторно судебным приставом наложен арест. Для снятия этого ареста пристав попросил принести из банка справку. Подобные справки в любом другом банке я получала по месту обращения, максимум за 3 дня. И когда я пришла с этим запросом в Альфа банк, я никак не была готова к тому, что в этом банке получить элементарную справку НЕВОЗМОЖНО. Мне была нужна выписка по моему счету с конкретными списаниями по исполнительному листу. Сперва меня отправили в головной офис банка, Москва, Коланчевская. Сотрудники банка понятия не имели, как составить заявление на выдачу справки, и за образец предложили мне взять справку, которую я уже получила в другом банке. Потом нужно было сходить во дворы, и зарегистрировать обращение. Которое потом неделю рассматривали. Иииии - здесь самое интересное! Мне отказали!!! Предложили ограничиться простой выпиской по счету, где свалены в кучу все мои операции по карте. Наверное, чтобы нам с приставом было не скучно на страничках с мелким убористым текстом искать одну единственную нужную нам строку. Я вас поздравляю, Альфа, вы первые, и наверное, единственные, кто отказался мне выдать элементарную обыкновенную справку. Ок, сказала я, тогда дайте мне хотя бы отказ, что вы мне такую справку не даете. Хорошо, ответили в Банке. А вы приезжайте к нам в головной офис, напишите еще одно заявление, снова отнесите его во двор, а мы, может быть, его рассмотрим. Может, даже за неделю управимся. Нет уж, спасибо, карту вашу я блокирую и в вашу замечательную организацию, с такой просто потрясающей логистикой и таким отвратительным отношением к клиентам больше ни ногой. Никому вас не порекомендую.

Решил наконец стать счастливым клиентом Альфа банка, открыв в нем карту. В силу личных причин мне нужна была карта платежной системы Мир. К моему великому сожалению такие карты можно заказать только лично явившись в отделение банка. Мне изготовили 2 карты и отправили их в два отделения (одну в тот банк где я подал заявку, а вторую- в тот куда я просил). Я очень удивился когда получил СМС с просьбой явится в другое отделение за картой и позвонил в банк. Девушка сказала, что действительно я могу получить карту только так. Ок, я смирился с тем что опять придётся в центр тащиться, но какое же было мое удивление, когда мне пришло ещё одно СМС уже с другим адресом. (По какой причине сотрудники банка не могут разобраться и сразу сообщить, что мне выпустили две карты и я могу их получить карту по любому из адресов?) Получив карту в отделении Авиапарка (и активировав её), я с удивлением обнаружил, что она не работает ни в одном из банкоматов отделения! Сотрудник банка по какой-то причине не стал сам оформлять перевыпуск, а попросил меня самого описать претензию в чате Альфа банка. Получил я вторую карту, но [b]карта опять не работает[/b]! А вот после демонстрации этого сотруднику Альфа банка, началось интересное: Мне сообщили, что это все из-за того что это карта МИР. Я поправил их, что это карта АЛЬФА БАНКА и попросил решить проблему. Мне сказали, что скорее всего это брак всей партии и ВСЕ СЛЕДУЮЩИЕ КАРТЫ БУДУТ ТОЧНО ТАКИМИ ЖЕ! Я ещё раз спросил как мне решить данную проблему и начать пользоваться услугами банка. Мне сообщили, что я могу оставить жалобу, но руководителя уже нет на месте. (Я с удивлением огляделся... Нет, я не перепутал, это не зеленый банк, а красный!) Тогда я спросил ещё раз, как мне быть в данной ситуации? Могу ли я например написать жалобу, а они на следующий день её передадут руководству? Мне ответили, что это невозможно, но я могу позвонить в Банк и поговорить с другим представителем. Сказали, что нужно жаловаться на программное обеспечение. И только сотрудники в телефонной трубке смогут разобраться в ситуации и принять мою жалобу. Ну хорошо, я позвонил и подробно описал ситуацию. Девушка на том конце сказала, что не видит проблем со стороны банка- ВСЕ РАБОТАЕТ. Я возразил, что [b]у меня не работает[/b]. Девушка повторила, что не видит проблем со стороны банка. Я попросил составить жалобу на не работающую карту, на что опять получил ответ, что со стороны банка все работает! Я подозвал сотрудницу банка которая предложила мне позвонить, но она отказалась говорить по телефону. Сказала лишь, что мне нужно пожаловаться на программное обеспечение, что я и сделал. Угадайте, что мне ответили? Правильно: со стороны банка все работает, а помочь с «пластиком» мне может только сотрудник отделения. (Круг замкнулся. Сотрудник отделения ссылается на сотрудника коллцентра, а сотрудник коллцентра ссылается на сотрудника отделения!) Я ещё несколько раз пытался получить информацию о моих дальнейших действиях по телефону, на что получал грубый ответ, что разговор цикличен.  Несмотря на весь негатив и тернистый путь, я бы все же хотел получить дебетовую карту Мир Альфа банка. Рабочую карту! Чтоб опять я не тратил по часу времени на бессмысленный визит в банк, прошу разобраться в данной ситуации и принять меры. Сотрудников отделения стоит проинструктировать о действиях в данной ситуации, поскольку мне кажется очень странной ситуация, когда представитель банка даже не пытается помочь клиенту и технические проблемы банка перекладывает на клиента.

Сегодня внесла через банкомат на Коломяжском, 17 очень крупную для меня сумму денег - 110 000 рублей. У меня карта банка Зенит, но из-за практически отсутствия в городе банкоматов моего банка, по партнёрской программе я могу делать пополнение через банки-партнёры. Внесла деньги, банкомат их пересчитал, забрал и выдал ошибку "превышен допустимый лимит внесения наличных". Думаю ок, уточню у банка лимит и внесу часть. Но не тут то было, банк деньги назад не отдал, слипов никаких не выдал, и просто выкатился пустой лоток. Сотрудники отделения помочь не смогли, а на горячей линии Альфы сказали, что мою заявку примут только через два дня, так как они должны зачислить деньги в течение 2х дней, и вот если не зачислят, тогда уже со мной поговорят. Сказать что я в шоке-это ничего не сказать. Доехала до зенита, они никакого поступления денег не видят, взяли заявление, говорят, ждите месяц. Безусловно, моя ошибка была в том, что я не уточнила лимит, но так это работать не должно. Тем более, что мне эти деньги были срочно нужны на карте для оплаты поездки. Последний срок оплаты завтра, что делать-не знаю..

В г. Димитровграде Ульяновской области при покупке ноутбука в магазине в дополнение сотрудник продал мне полис защита покупки на 3 года, сказав что в случае поломки вы сможете обратится в вашем городе в сервисный центр чтобы устранить поломку.  Данная покупка была совершена 05.09.2017 г. Вчера у меня ноутбук вышел из строя.  Далее как и нужно я обратился в банк чтобы потребовать произвести ремонт за счет  полиса, защита покупки. В банке сказали что ноутбук нужно сдать в наш сервисный центр который находится в г. Ульяновск чтобы определить поломку.  В ответ я сказал что не имею возможности приехать в г. Ульяновск и мне при покупки сказали что я могу обратится у себя в городе в сервисный центр и произвести ремонт.  В итоге я попросил вернуть денежные средства за полис защита покупки, объяснив что я не имею возможности поехать в другой город и что при покупке данного полиса мне сотрудник магазина предоставил информацию о произведении ремонта по месту жительства и я согласился.  Альфа банк создал мне проблему что использует свой сервисный центр в другом городе и отказался возвращать мои уплаченные деньги.  Что теперь мне делать?  Если Вы хотите приобрести страховой полис, убедитесь что банк имеет в Вашем городе сервисный центр и что потом Вы не окажитесь в положении подобного моему.

Здравствуйте, не пользуйтесь услугами Альфа банка! Обещали мне кредитную карту по 24.9% годовых, я согласился, оформил через приложение, в индивидуальных условиях было 24.9%. ВЫпустили сначала виртуальную карту, уже стало показывать 40% годовых. Нигде не предупреждали! Ни копейки не потратил денег, сразу же отказался от карты. Теперь требуют с меня 100 рублей не понятно за что!