251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

И снова я о Альфа-Банке с негодованием. История моя началась с того, что сотрудник банка дал мне ложную информацию и банк выпустил не ту дебетовую карту. Пришлось жаловаться. Банк признал свою ошибку и в качестве извинений выпустил мне карту без платы за обслуживание и с хорошим кэшбеком. Радовалась я не долго. Через пару месяцев мне пришло СМС,  что моя карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. Мне сделали перевыпуск. Естественно все подаренные льготы и кэшбек мне сняли. Дальше круче, сижу на работе, карта при мне, приходит смс что списана сумма 1280 рублей, оплата какого-то развлекалова, по выписки не понятно.  Звоню в банк, информацию не дают, просят кодовое слово, а оно записано дома, так не вспомнить. Говорят, карту заблокировали, а мне, чтобы получить новое кодовое слово надо позвонить в банк с телефона, который вносили в программу при заключении договора. Ок, звоню. Действительно, система распознала, но оператор говорит, что новое кодое слово можно получить при наличии действующей карты, а т.к. мне ее заблокировали, эта операция невозможна. Говорю, что есть еще кредитная действующая. Оператор говорит, что эта карта не активирована. Как так? я уже не первый месяц ей расплачиваюсь!!! Сказали, что ничем не могут помочь, приезжайте в банк.  Столько нервов! С утра приехала в отделение.  Попросила закрыть мне все карты и вклад. И тут начался новый замкнутый круг! Заявление на закрытие договора принимается только через коллцентр! Пришлось сидя в отделении дозваниваться на горячую линию! Бред! Деньги мои с вклада и карты они выдать не могут, только перевести на карту, но карта заблокирована, поэтому либо выпускать новую и с нее снимать, либо дарить деньги банку. Пришлось искать среди своих знакомых людей с картой аальфа-банка и переводить все деньги туда. Теперь сказали ждать до 45 дней, пока закроют договора и снова надо будет дозваниваться в коллцентр чтобы закрыть уже сами счета, в отделении нельзя. Хочется обратится к высшему руководству банка! Ваши сотрудники абсолютно не компетентны и не грамотны! Все время дают ложную информацию! Мало кто из них вежлив и действительно хочет помочь, при общении прямо чувствуется издевательство!

И снова я о Альфа-Банке с негодованием. История моя началась с того, что сотрудник банка дал мне ложную информацию и банк выпустил не ту дебетовую карту. Пришлось жаловаться. Банк признал свою ошибку и в качестве извинений выпустил мне карту без платы за обслуживание и с хорошим кэшбеком. Радовалась я не долго. Через пару месяцев мне пришло СМС,  что моя карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. Мне сделали перевыпуск. Естественно все подаренные льготы и кэшбек мне сняли. Дальше круче, сижу на работе, карта при мне, приходит смс что списана сумма 1280 рублей, оплата какого-то развлекалова, по выписки не понятно.  Звоню в банк, информацию не дают, просят кодовое слово, а оно записано дома, так не вспомнить. Говорят, карту заблокировали, а мне, чтобы получить новое кодовое слово надо позвонить в банк с телефона, который вносили в программу при заключении договора. Ок, звоню. Действительно, система распознала, но оператор говорит, что новое кодое слово можно получить при наличии действующей карты, а т.к. мне ее заблокировали, эта операция невозможна. Говорю, что есть еще кредитная действующая. Оператор говорит, что эта карта не активирована. Как так? я уже не первый месяц ей расплачиваюсь!!! Сказали, что ничем не могут помочь, приезжайте в банк.  Столько нервов! С утра приехала в отделение.  Попросила закрыть мне все карты и вклад. И тут начался новый замкнутый круг! Заявление на закрытие договора принимается только через коллцентр! Пришлось сидя в отделении дозваниваться на горячую линию! Бред! Деньги мои с вклада и карты они выдать не могут, только перевести на карту, но карта заблокирована, поэтому либо выпускать новую и с нее снимать, либо дарить деньги банку. Пришлось искать среди своих знакомых людей с картой аальфа-банка и переводить все деньги туда. Теперь сказали ждать до 45 дней, пока закроют договора и снова надо будет дозваниваться в коллцентр чтобы закрыть уже сами счета, в отделении нельзя. Хочется обратится к высшему руководству банка! Ваши сотрудники абсолютно не компетентны и не грамотны! Все время дают ложную информацию! Мало кто из них вежлив и действительно хочет помочь, при общении прямо чувствуется издевательство!

И снова я о Альфа-Банке с негодованием. История моя началась с того, что сотрудник банка дал мне ложную информацию и банк выпустил не ту дебетовую карту. Пришлось жаловаться. Банк признал свою ошибку и в качестве извинений выпустил мне карту без платы за обслуживание и с хорошим кэшбеком. Радовалась я не долго. Через пару месяцев мне пришло СМС,  что моя карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. Мне сделали перевыпуск. Естественно все подаренные льготы и кэшбек мне сняли. Дальше круче, сижу на работе, карта при мне, приходит смс что списана сумма 1280 рублей, оплата какого-то развлекалова, по выписки не понятно.  Звоню в банк, информацию не дают, просят кодовое слово, а оно записано дома, так не вспомнить. Говорят, карту заблокировали, а мне, чтобы получить новое кодовое слово надо позвонить в банк с телефона, который вносили в программу при заключении договора. Ок, звоню. Действительно, система распознала, но оператор говорит, что новое кодое слово можно получить при наличии действующей карты, а т.к. мне ее заблокировали, эта операция невозможна. Говорю, что есть еще кредитная действующая. Оператор говорит, что эта карта не активирована. Как так? я уже не первый месяц ей расплачиваюсь!!! Сказали, что ничем не могут помочь, приезжайте в банк.  Столько нервов! С утра приехала в отделение.  Попросила закрыть мне все карты и вклад. И тут начался новый замкнутый круг! Заявление на закрытие договора принимается только через коллцентр! Пришлось сидя в отделении дозваниваться на горячую линию! Бред! Деньги мои с вклада и карты они выдать не могут, только перевести на карту, но карта заблокирована, поэтому либо выпускать новую и с нее снимать, либо дарить деньги банку. Пришлось искать среди своих знакомых людей с картой аальфа-банка и переводить все деньги туда. Теперь сказали ждать до 45 дней, пока закроют договора и снова надо будет дозваниваться в коллцентр чтобы закрыть уже сами счета, в отделении нельзя. Хочется обратится к высшему руководству банка! Ваши сотрудники абсолютно не компетентны и не грамотны! Все время дают ложную информацию! Мало кто из них вежлив и действительно хочет помочь, при общении прямо чувствуется издевательство!

Доброго времени суток, хотел бы оставить претензию на работу Альфа банка. Банк запросил у меня объяснительную по происхождению моих средств и заблокировал мне доступ к ним. После написания моей объяснительной прошло больше недели, от банка никакой информации. После звонка в банк мне сказали ждать ещё, на вопрос «сколько?» сказали что не могут сказать, что на это отсутсвует регламент, я так подозреваю банк незаконно удерживает мои средства на неопределённый срок.

19 августа из Китая вернули платеж за товар. Выполнено было в автоматическом режиме, с картой другого банка проблем не было, в теч. 5 дней все приходило. Неоднократно обращался в чат приложения, отвечали "к сожалению в данный момент мы не можем посмотреть статус платежа. Мы рекомендуем обратиться в чат позже." Только не ясно когда позже обращаться и сколько раз? Код ARN 4543*****************99

04.09.2019 поступил звонок от сотрудника альфа банка - было озвучено предложение от банка рефинансировать действующий кредит на более выгодную процентную ставку . При непосредственном посещении отделения выяснилось , что в альфа банке я числюсь официально трудоустроенным в компании , в которой не работаю 2 с половиной года , но самое смешное , что большинство кредитных продуктов в банке я получал на протяжении последнего года, будучи официально не устроенным . В итоге заявка на рефинансирование оставлена , сотрудница предложила оставить все мои данные без изменений , далее через 40 минут поступает звонок от другого сотрудника банка , который с весьма хамоватой интонацией задаёт мне совершенно те же самые вопросы , не поинтересовавшись удобно ли мне вообще разговаривать и тд . В итоге я предлагаю связаться со мной в 19 часов по Москве , после чего заканчиваю разговор и мне тут же приходит отказ от банка в рефинансирования. Ау, альфа -банк вы нормальные ? Вы сами же делаете предложение , я еду в отделение , трачу своё время и потом получаю отказ. И это все притом , что у меня 2 кредитные карты , потребительский кредит в этом банке и все платежи совершались вовремя . Это не первая негативная ситуация в общении с банком и везде все было из-за человеческого фактора . Исходя из всего выше перечисленного я не буду рекомендовать никому сотрудничество с этим банком и по мере закрытия кредитных продуктов не буду больше пользоваться услугами банка.

Хочу сказать большое спасибо банку за решение моего вопроса и индивидуальный подход. Ранее у меня был потребительский кредит, который я полностью погасила и в мае обращалась в отделение для получения справки о закрытии данного кредита. Справку получила, все хорошо, можно сказать забыла про него. Недавно в личном кабинете банка обнаружила, что по счету образовался долг, происходят ежемесячные списания комиссии. 3 сентября решила позвонить в банк, оператор объяснила мне, что  после погашения кредита нужно было закрыть сам счет. По итогу мне нужно было оплатить все комиссии и подать заявление на закрытие счета, что для меня неудобно. Карту после погашения кредита я порезала и выкинула, для оплаты нужно снова ехать в банк. На следующий день после звонка мне перезвонила сотрудница банка Надежда и сообщила, что поможет решить вопрос. На звонке она аннулировала все комиссии и сразу же закрыла счет. Я сразу получила смс от банка о закрытии счета. Благодарю еще раз, что объяснили ситуацию и решили вопрос в мою пользу!

Я не когда не являлся клиентом данного "спамоного" банка и не кому не рекомендую. В течении сегодняшнего дня поступило от них три звонка сброса на рабочий номер телефона, при добавлении в чс начинают звонить с другого номера. Автоответчик при перезвоне пытается втюхать кредитную карту. Желаю автору этого "гениального" способа продаж счастья здоровья и не прекращающийся звонков от всевозможных спамеров!

День добрый. Сижу я себе дома в г. Волгодонске. Это такой небольшой городок в Ростовской области, где отделения вашего банка в природе не существовало (это важно, дальше поймете почему). Смотрю я фильмики, выходной класс. И тут мне поступает сначала смс с содержанием: "сообщите номер **** сотруднику банка для подписания заявления об изменении сведений о Клиенте". Значения я не придал. Может мошенники (хотя вместо номера название вашего банка).И после приходит смс такого содержания: "Андрей Геннадьевич, спасибо за визит в офис Альфа-Банка. Оцените...." и т.д. Мои глаза расширились в размер пятирублевой монеты. Какой нафиг Андрей Геннадьевич, какой нафиг офис, я на выходном в 240 км от Ростова, в городе где нет офиса. Никому я этот код из первой смс не сообщал и вообще какого хрена мне такие смс приходят? У вас в банке есть сотрудники мошенники, которые для своих друзей что-то мутят с данными клиентов, которые уже давно не клиенты? Решайте вопрос, иначе дальше пойдем по цепочке Потребнадзор - Прокуратура. P.S. Я когда-то был клиентом Альфы, но это было еще при динозаврах. Никаких карт, никаких кредитов и вообще хоть чего-то от этого банка у меня нет.

Почти год пользуюсь картой с услугой 100 дней без процентов, выручает. Но единственный случай взорвал мой мозг. При обращении в банк по горячей линии меня убедили что при полном закрытии остатка долга условия по кредиту возобновляются с начала. Это так и есть! Но альфа оставила за собой, в данном случае, невозобновляемый лимит в 50 т.р. на снятие наличных в календарный месяц! и этот факт народу не комментируется. Что произошло? Я в начале месяца воспользовался снятием 50 т.р. и из-за ненадобности на следующий день вернул банку 50 т.р. обратно. Через 2 недели моя надобность в 50 т.р. реально появилась чем я, к сожалению, и воспользовался второй раз в месяц, но это же при условии полного отсутствия долга, как я понадеялся. Но альфа за повторное снятие в календарный месяц при абсолютном отсутствии долга сняла с моего счета комиссию в размере 5,9%, а это - 2950 руб. Вот и думаю, что, наверное, я просто очень глупый человек раз позволил за "свой счет" вывернуть свой карман, ведь если бы вернул через 100 дней - то ничего не терял бы. Мне эта сумма, в отличие от банка, хорошей погоды не сделает, но осадочек останется. И хочу довести до сведения этот "ньюанс" до населения - снимать можете 50 т.р. в календарный месяц максимум! даже если ничего банку и не должны. А банку я бы порекомендовал сей факт объяснять популярно. Обращение в альфе А1909040983

Понадобилось оплатить счет юридическому лицу имеющему счет в Альфа-Банке. Раньше оплачивал из другого банка межбанковским переводом. Поскольку появился счет в Альфе, то решил попробовать перевести внутри банка.  Удобнее же должно быть и быстрее. Зашел в интернет-банк, выбираю "Переводы"->"На счет другому клиенту" и не получается (это при том, что у меня есть полные реквизиты). Ладно, звоню в поддержку, объясняю, что хочу перевести деньги внутри банка юридическому лицу, на что получаю ответ "Вам надо выбрать в меню "На счет в другом банке"". Переспрашиваю "т.е. для того, что бы перевести деньги внутри банка на счет юридическому лицу мне надо выбрать "Переводы"->"На счет в другом банке"", получаю ответ "да".  Говорю "Спасибо!", вещаю трубку. И про себя думаю  "для того что бы перевести деньги внутри банка надо в интернет-банке выбрать "Переводы"->"На счет в другом банке" и там указать БИК Альфы. Серьезно???" Это пять, однозначно! Л-значит логика.

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при закрытии счета? Но альфа все-таки смогли создать мне небольшой квест. В конце июля обратился на горячую линию, чтобы завершить обслуживание кредитной карты и закрыть кредитный счет. Задолженности на момент обращения не было. Оператор сообщила, что необходимо подождать 45(!) дней до непосредственного закрытия счета. Я не уверен, что это в принципе законно, но все равно никуда не спешил и согласился. 4 сентября, за день до предполагаемого закрытия счета, я обнаружил, что на счете присутствует задолженность на сумму 1690 рублей. Оказалось, что в августе была списана комиссия за псевдо-обязательную услугу "Защищенная карта + Здоровье". Никаких уведомлений я конечно же не получал. Я обратился в офис, чтобы оспорить этот момент и вернуть деньги (ведь по сути я не пользуюсь картой, а только выжидаю абсурдные 45 дней до закрытия счета). Мне сказали, что ничем не могут помочь и посоветовали обратиться на горячую линию. В свою очередь, на горячей линии меня направили обратно в офис, т.к., по словам оператора, прошло более двух недель с момента списания комиссии и вернуть ее не получится! Что ж, вернулся в офис и написал претензию на имя какого-то там руководителя (номер обращения A1909040892). И не факт, что данная претензия будет удовлетворена. Я не думаю, что сервис должен быть ТАКИМ! По моему мнению, мое требование вернуть деньги за услугу, которой я не воспользуюсь, вполне обоснованно. Я уже долгое время пользуюсь другой кредитной картой альфа-банка и данный продукт мне очень нравится, но подобный сервис и отношение к клиентам сильно портит впечатление от банка.

На днях случился казус: не смогла снять деньги с карты. Обратилась в отделение на Большую Тульскую, дом 2. Получила огромное удовольствие от общения с менеджером Б-ко Татьяной. Все объяснила, рассказала, помогла. Быстро, качественно, профессионально. В итоге деньги на руках. Спасибо огромное. Не могу не поблагодарить руководство офиса. Затраченное время на посещение отделения банка составило 9/10 минут. Организация рабочего процесса замечательная. Альфабанк forever!!! Благодарю! И-ва Александра

20.08.2019г в отделении Альфа-банка в г. Барнауле по адресу пр-т Cоциалистический 130 мной были заключены два ДДУ "Альфа-технологии 100" и "Альфа.БПИФ S&P 500". Далее сотрудник банка выполнил два валютных перевода по данным договорам с помощью сервиса click.alfabank.ru. Через некоторое время мне поступили СМС об отклонении переводов.                               21.08.2018 я вновь приехал в данное отделение, но сотрудник оформлявший договора оказалась на больничном. Другой сотрудник работать со мной по данному вопросу отказался, сославшись на то, что у нее нет доступа к документам заболевшего сотрудника, и посоветовал мне обратиться в другое отделение банка. 22.08.2019 я обратился в офис по адресу пр-т Ленина 58, в котором мне предложили оформить ДДУ заново. ДДУ были заново оформлены и далее осуществлены переводы с помощью сервиса click.alfabank.ru. Через некоторое время мне снова поступили СМС об отклонении переводов. 23.08.2019 я вновь приехал в отделение по адресу пр-т Ленина 58 и выяснилось, что сотрудник, оформлявший ДДУ перевелся в отделение банка по адресу ул. Антона Петрова 219Б. Я поехал в отделение ул. Антона Петрова 219Б, сотрудник сказала, что причину отклонения перевода узнать не может и предложила просто повторно оформить перевод с помощью сервиса click.alfabank.ru, что и было сделано. Ко всем ранееосуществленным переводам были приложены скан-копии Заявления о присоединении и инвестиционной стратегии, когда я пытался сказать сотруднику, что возможно нужна еще скан-копия договора, сотрудник пояснил, что Заявление о присоединении является договором (что как минимум странно).  В сервисе click.alfabank.ru платежи отклонялись с формулировкой: «Уважаемый клиент. Приложите в запрос только те документы, которые относятся к платежу: 1.Копию Договора доверительного управления (2 стр. без приложений), 2.Заявление о присоединении, 3.Инвестиционную стратегию (2 стр.).»Далее снова последовали СМС об отклонении переводов. 26.08.2019 я снова обратился в отделение банка по адресу ул. Антона Петрова 219Б к данному сотруднику. Она предложила оформить перевод через "Заявление физического лица о переводе денежных средств виностранной валюте", что и было сделано. 29.08.2019 от сотрудника поступил звонок, о том что данные переводы так же отклонены и мне необходимо приехать в отделение. В этот же день я приехал в отделение банка по адресу ул. Антона Петрова 219Б. Сотрудник сообщил, что для перевода нужна еще скан-копия договора, которая была распечатана, заверена сотрудником банка и приложена к очередному переводу через "Заявление физического лица о переводе денежных средств в иностранной валюте". Эти переводы были вновь отклонены (т.к. средства со счета не списаны до сих пор), о чем сотрудник банка меня уведомлять не стал. Более в отделения Альфа-Банка я не обращался.

Здравствуйте.4.09 около 11.20 была осуществлена попытка пополнения дебетовой карты на сумму 32 000р. 10 000 банкомат вернул после проверки, к зачислению высветилась сумма 22 000. После подтверждения операции около минуты ничего не происходило, далее на экране появилось сообщение - Истек срок обслуживания и карта автоматически вернулась из банкомата. При этом деньги на счет зачислены не были и остались внутри банкоматаВ 11.35 попробовала зачислить на счет 100 руб, зачисление прошло успешно.Позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, смской пришел номер обращения, срок рассмотрения которого составит 7 дней.Очень надеюсь на более сжатые сроки, так как денежные средства были взяты в долг для закрытия кредитного периода и теперь необходимо их вернуть.

Наша компания является клиентом Альфа-банка уже 3 года.Все отчисления  в Фонды ежемесячно проводим через банк-клиент "Альфа-Бизнес Онлайн" путем копирования предыдущего соответствующего платежа.Проблем никогда не было.02.09.2019 года осуществили операцию повторно, копировали платеж с отчислениями в ПФР за предыдущий месяц, заменили тольок сумму, так как все реквизиты Фонда на текущий момент не менялись (КБК, Счет и др.).Не удается подписать и отправить платеж на исполнение, в ответ получаем ошибку BSM0029 Некорректный формат реквизита кода.Начала решать данный вопрос через приложения Альфа-Бизнес, и тут служба поддержке показала всю свою "компетентность" и корректность в решении данного вопроса. Сначала оператор уверяли меня что мы не заполнили поле 22 Код, причем заверяла меня до тех пор, пока мы не прислали скрин  платежного поручения (которое не исполнено).  Затем она принесла свои извинения, написала что ошиблась.Далее специалисты Банка предлагали заводить платеж не копированием, а создать новый.Мы создали новый платеж с теми де реквизитами. Но ошибка устранена не была. На результат это не повлияло.Не нужно быть экспертом в ИТ, чтобы понять что ошибка техническая. Вместо того, чтобы решать проблему, так называемые специалисты Банка стали навязывать нам свое мнение, что мы некорректно вводим реквизиты. На что мы, (1) перепроверив несколько раз реквизиты с предыдущими успешными платежами, (2) уточнив реквизиты в Ведомстве, все таки убедили поддержку Банка, что реквизиты в платежном поручении корректны. После чего была сформирована заявка в техническую службу с целью решения вопроса. Спустя день, техническая служба ответила "Платежи возвращаются с ошибкой: "Некорректный формат реквизита Код!" Некорректно заполняется поле 22."Прикрепляю скрин ответа http://skrinshoter.ru/s/040919/JkkWZAMS?aТ.е. они просто констатировали факт, который и так понятен был еще вовремя переписки в чате, а в чем проблема, что именно является здесь некорректным, если поле заполняется верными реквизитами никто не попытался объяснить. Просто дали пустой ответ, который не решает нашу проблему, а лишь усугубляет ее оттягивая время решения вопроса. ПФР ждать не будет, когда банк решит данный вопрос, а просто, если вовремя мы не подадим платеж, или не подадим его вовсе, выставят штрафы. Накажут компанию, а не Банк. Хотя в нашей компании работают отличные специалисты.Лично мое мнение этот банк может позволить себе терять клиентов, но может ли он позволить себе держать таких сотрудников и оказывать такого рода поддержку имея репутацию одного из лидеров финансовых услуг на рынке? Вопрос на усмотрение руководства Банка.Спасибо что всегда "остаетесь на линии".

При оплате на eBay произошло двойное списание. Смски о транзакциях на мой взгляд очевидно говорят о проблеме. ****19 Pokupka Uspeshno Summa: 25 GBP Ostatok: *92,44 USD LU/4029357733/PAYPAL *MARY 03.09.2019 18:55:57**8319 Pokupka Uspeshno Summa: 25 GBP Ostatok: *61,07 USD LU/4029357733/PAYPAL *MARY 03.09.2019 19:41:18Звонок в службу поддержки результата не дал. По номеру телефона меня определили как клиента Альфа Банка, называли по имени отчеству, и движение средств по моим счетам могли просмотреть сразу. И сразу исправить очевидную ошибку банка. Хорошо, не сразу. Но сразу оформить заявку на расследование.Но нет, проблема может быть решена только написанием специального заявления с переписыванием кучи данных, которые и так явно видны в истории операций. Из мобильного приложения я могу открыть счет, взять кредит, посмотреть расходы по разным статьям с разбивкой по месяцам, найти банкомат(которого на самом деле в этом месте нет - привет актуальности информации), но нет! я не могу из мобильного приложения нажатием пары кнопок оспорить ошибочную транзакцию. Да что там оспорить? В банке считают, что две транзакции с идентичной суммой и идентичным описанием - это нормально, и только сам клиент должен приложить существенные усилия, чтобы убедить банк в обратном!Вам не кажется, что клиенту банка предлагают совершить слишком много действий для исправления ошибки банка?

На дворе уже сентябрь, но на сайте Альфа-банка и в мобильном приложении до сих пор пишется, что при открытии Альфа-счета до 31.08.2019 первые два месяца начисляется 7% годовых. Какие сейчас условия на самом деле непонятно. Призываю сотрудников банка следить за актуальностью информации. Также при выпуске новой версии приложения пишите  в Play Market что нового появилось, а то в трех последних релизах все о push рассказываете.

27.08.2019 через приложение Альфа-Мобайл мной был оформлен потребительский кредит PILPAD4SZ91908271834. Документы на электронную почту не поступили. 28.08.2019 я обратилась в отделение банка в г. Новороссийск  ул. Толстого, д. 3 к А-н Милене Артуровне. После долгих препираний данный работник банка нехотя запросил в архиве, сказала в понедельник 02.09.2019 позвонит. 03.09.2019 я сама позвонила А-н М.А. - она сказала придти в отделение забрать документы. В отделении мне отдали документы, кроме договора-оферты страхования ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Я обратилась к работникам в зале обслуживания, но они ничем не смогли мне помочь. Требую НЕМЕДЛЕННО прислать мне полис-оферту на электронный адрес по данному потребительскому кредиту! Сегодня 04.09.2019 специалисты горячей линии соизволили принять мою претензию за номером А1909040428 (ранее на все мои обращения меня отфутболивали в банк). Не понимаю, какие проблемы предоставить полис-оферту??? Низкая квалификация персонала или сознательное вредительство?Категорически требую разобраться и прислать мне полис-оферту!!!

В июле 2019 я решила воспользоваться картой АБ для расчетов в Европе. Банк настойчиво рекламирует эту удобную опцию, которая позволяет обойтись без непредвиденных расходов на конвертацию. Прошло два месяца и в конце августа я вдруг не получаю кэшбэк за июль. Задаю вопрос специалистам Альфа банка, получаю ответ - кэшбэк не начислен, так как 1 июля к карте был привязан валютный счет (ну естественно, а как по-другому можно рассчитываться в евро?!). Ну хорошо, думаю я, допустим, не начисляется кэшбэк по валютным операциям  за те три дня, когда был привязан валютный счет, но с 4 июля и до 31 июля был привязан рублевый счет. Почему же не начислен кэшбэк по рублевым транзакциям?  А потому, говорит Альфа-Банк, что на 1 число карта была привязана к валютному счету!)  Видимо предполагается, что клиент должен знать об этом странном условии, вспомнить о нем будучи за границей, отвязать на день карту от валютного счета и потом, на 2 число месяца, можно подвязывать валютный обратно. Вот такие танцы с бубнами, предлагает нам проделывать современный банк.Я твердо уверена в том, что недоработки в  технологиях банка не должны отражаться на взаиморасчетах с клиентами. Расчеты по карте пока прекратила. Выразила персональному менеджеру свое негодование, но менеджер не особо вникая в ситуацию ответила "ничем не можем помочь". Мне дорого обошелся эксперимент с расчетами в валюте картой АБ. Надеюсь, мой негативный опыт и подробное информирование поможет другим клиентам избежать подобной ситуации.