251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наша компания является клиентом Альфа-банка уже 3 года. Все отчисления  в Фонды ежемесячно проводим через банк-клиент "Альфа-Бизнес Онлайн" путем копирования предыдущего соответствующего платежа. Проблем никогда не было. 02.09.2019 года осуществили операцию повторно, копировали платеж с отчислениями в ПФР за предыдущий месяц, заменили тольок сумму, так как все реквизиты Фонда на текущий момент не менялись (КБК, Счет и др.). Не удается подписать и отправить платеж на исполнение, в ответ получаем ошибку BSM0029 Некорректный формат реквизита кода. Начала решать данный вопрос через приложения Альфа-Бизнес, и тут служба поддержке показала всю свою "компетентность" и корректность в решении данного вопроса. Сначала оператор уверяли меня что мы не заполнили поле 22 Код, причем заверяла меня до тех пор, пока мы не прислали скрин  платежного поручения (которое не исполнено).  Затем она принесла свои извинения, написала что ошиблась. Далее специалисты Банка предлагали заводить платеж не копированием, а создать новый. Мы создали новый платеж с теми де реквизитами. Но ошибка устранена не была. На результат это не повлияло. Не нужно быть экспертом в ИТ, чтобы понять что ошибка техническая. Вместо того, чтобы решать проблему, так называемые специалисты Банка стали навязывать нам свое мнение, что мы некорректно вводим реквизиты. На что мы, (1) перепроверив несколько раз реквизиты с предыдущими успешными платежами, (2) уточнив реквизиты в Ведомстве, все таки убедили поддержку Банка, что реквизиты в платежном поручении корректны.  После чего была сформирована заявка в техническую службу с целью решения вопроса. Спустя день, техническая служба ответила "Платежи возвращаются с ошибкой: "Некорректный формат реквизита Код!" Некорректно заполняется поле 22." Прикрепляю скрин ответа http://skrinshoter.ru/s/040919/JkkWZAMS?a Т.е. они просто констатировали факт, который и так понятен был еще вовремя переписки в чате, а в чем проблема, что именно является здесь некорректным, если поле заполняется верными реквизитами никто не попытался объяснить. Просто дали пустой ответ, который не решает нашу проблему, а лишь усугубляет ее оттягивая время решения вопроса. ПФР ждать не будет, когда банк решит данный вопрос, а просто, если вовремя мы не подадим платеж, или не подадим его вовсе, выставят штрафы. Накажут компанию, а не Банк. Хотя в нашей компании работают отличные специалисты. Лично мое мнение этот банк может позволить себе терять клиентов, но может ли он позволить себе держать таких сотрудников и оказывать такого рода поддержку имея репутацию одного из лидеров финансовых услуг на рынке? Вопрос на усмотрение руководства Банка.Спасибо что всегда "остаетесь на линии".

31 августа решила открыть в мобильном банке Альфа счет (поднакопить), ранее был открыт рублевый счет, когда на него пришли проценты, стала открывать новый,перевела деньги на новый счет и как оказалась это был валютный при переводе не было сообщения что я открываю валютный, увидела когда посмотрела сумму .В течении минуты или нескольких секунд я перевела деньги  обратно и заметила что сумма уменьшилась, сосредоточилась и позвонила на телефон горячей линии.Ответила сотрудник Ксения ,приняла у меня заявку и сказала в течении трех дней вопрос может решиться, но неизвестно положительно или нет. Через сутки пришло смс что по моему обращению принято положительное решение.Очень была рада. Большое спасибо Ксении за быструю помощь в обращении,очень довольна обслуживанием по горячей линии (были ранее обращения) решают все вопросы.Молодцы!!!

В августе 2019 года я и муж рефинансировали ипотеку в АльфаБанке. Хочу выразить особую благодарность С-ой Ю.О., которая сопровождала нас на подготовительном этапе оформления документов. Ю. оперативно и чётко предоставляла необходимую информацию, очень доходчиво и грамотно разъясняла все нюансы по документам, всегда была на связи. Было очень приятно иметь дело с компетентным, внимательным и вовлечённым человеком. Благодаря таким сотрудниками о банке сложилось очень хорошее впечатление.

Обратился в офис банка за получением кредитной карты, сотрудник П-ко Екатерина проверила документы и распечатала договор. Дальше началось интересное ) сотрудник дала на подпись доки + фин защита на мое требования отказаться от фин защиты она ответила якобы либо так либо не как тем самым не оставив мне выбора. Я считаю что это нарушения ибо у клиента должен быть выбор ! Так же ранее обращался в это же отделение и к этой же девушке за рифенанс, банк одобрил мне эту услугу, но девушка отказала мне в услуге ибо я отказался от все той же фин защиты Так вы всех клиентов распугаете

С банком знаком давно и в целом всегда им был доволен, до недавних событий. Зашел проверить баланс карт в альфа-клик и внизу справа экрана обратил внимание на статью "расходы за август", к моему удивлению сумма расходов моих аж на 25% привышала реальные, и как оказалось эти 25% отследить  можно только зайдя в сами и счета и запросив выписку за определённый период. К моему удивлению среди расходов оказался пункт "комиссия за квази-кэш операции" 700р за каждую и сумма оказалсь давольно внушительная за четыре непрерывных месяца пользования картой. В полном неудомении я обратился в коллцентр банка, где мне так и не смогли толком объяснить за что списывались деньги, при этом комиссия снималась не в момент совершения покупки в интернете, а через день, а иногда даже через три дня. Суммы списаных комиссий не отображались как и сами операции, даже сейчас зайдя в альфа-клик отображаются лишь мои покупки в магазинах. После очередного звонка в банк девушка специалист сообщила, что мою заявку в банк расмотрят в течении недели, но как результат мне пришло письмо на емэйл в котором банк указывает какие именно операции он считает квази-кэш. Надувательство на мой взгляд в феерическом масштабе, 6 лет отношений с банком просто уничтоженны.

23 августа приехал получать заказанную ранее карту в отделение банка 🏦. Дождался своей очереди на получение карты в короткий срок. Оформление карты не заняло много времени. ))) Сотрудница выдавшая карту очень обаятельная с красивым маникюром , красивыми глазами и доброй улыбкой ) при видя которой можно даже забыть свой паспорт ))) Так и случилось у меня, что забыл свой паспорт не смотря на свои принципы не жениться )) Сотрудница Мария, если не ошибаюсь, сообщила, что у нее оставил свой паспорт и можно его забрать до 21:00 . Спасибо команде Альфа банк за честность, и так же сотруднице, что вовремя сообщила информацию о забытом паспорте. ))

23 августа приехал получать заказанную ранее карту в отделение банка 🏦. Дождался своей очереди на получение карты в короткий срок. Оформление карты не заняло много времени. ))) Сотрудница выдавшая карту очень обаятельная с красивым маникюром , красивыми глазами и доброй улыбкой ) при видя которой можно даже забыть свой паспорт ))) Так и случилось у меня, что забыл свой паспорт не смотря на свои принципы не жениться )) Сотрудница Мария, если не ошибаюсь, сообщила, что у нее оставил свой паспорт и можно его забрать до 21:00 . Спасибо команде Альфа банк за честность, и так же сотруднице, что вовремя сообщила информацию о забытом паспорте. ))

23 августа приехал получать заказанную ранее карту в отделение банка 🏦. Дождался своей очереди на получение карты в короткий срок. Оформление карты не заняло много времени. ))) Сотрудница выдавшая карту очень обаятельная с красивым маникюром , красивыми глазами и доброй улыбкой ) при видя которой можно даже забыть свой паспорт ))) Так и случилось у меня, что забыл свой паспорт не смотря на свои принципы не жениться )) Сотрудница Мария, если не ошибаюсь, сообщила, что у нее оставил свой паспорт и можно его забрать до 21:00 . Спасибо команде Альфа банк за честность, и так же сотруднице, что вовремя сообщила информацию о забытом паспорте. ))

И так, история такова. Потерял телефон с симкой которая привязана к карте(сим корпоративная). Как восстановить её я не вкурсе, так как была куплена в переходе. Нужен был микрокредит, так как собирался в москву. Доступа к сим нет. А для того чтобы получить займ приходит смс на привязанную симку. Долго думал что делать. Написал вконтакте в группу. Мне сразу же ответили. Обяснил проблему и попросил поменять номер дистанционно потому, что нету отделений альфы в городе. Отправил им селфи с паспортом возле лица и монитором с новостным сайтом одним и номер телефона для привязки. Приняли заявку и через 15 минут мне перезвонили. Спросили некоторые данные и кодовое слово и вуаля... номер сменили.Огромное спасибо сотрудникам.Печально лишь одно, что 5 МФО мне отказали в займе. ХЗ как ехать завтра на собеседование с работой моей мечты((((((

В очередной раз стал жертвой своей невнимательности, в последнее время банк перестал меня оповещать о необходимости погашения льготного периода. Хотя в этот раз я ошибся суммой, последнее время банк без оснований повышает кредитный лимит, ну вообщем пополнил карту, для закрытия  льготного периода, как потом оказалось ошибся на 300 рублей. В результата попал на проценты, это уже второй раз в первый раз сумма процентов было больше около 11 000 руб.в этот раз в три раза меньше, ну т.е. я не собирался входить в кредит и платить бешеные проценты.. ошибся...и банк не отказался этим воспользоваться. Весь этот процесс напоминает игру... Вообщем не хочу играть больше в эти игры с банком - мне его не одолеть. Кредитку с лимитом 390 500 руб. закрыл, на днях буду выводить свои депозиты в другой банк, хотя жаль - 12 лет были вместе...

Я являюсь, клиентом АО Альфа Банк (далее - Банк). У меня оформлена карта. Так получилось, что в РФ у меня есть двойник с такой же ФИО и датой рождения, который не платит по своим обязательствам. По данному вопросу было  заведено исполнительное производство в июле 2019 года. Было вынесено постановление. И 6 августа 2019 года, вместо счетов должника, был заблокирован/арестован МОЙ счет и были списаны денежные средства с МОЕГО счет.Сотрудники Банка, действуя в соответствии с законом, не убедились в корректности предоставленных данных, не убедившись в совпадении персональных данных должника и моих, предоставили судебному приставуданные об открытом счете в Банке. Вследствие чего на основании постановления пристава был арестован мой счет. Средства пошли в уплату долга 3-му лицу. Налицо халатность и некомпетентность обеих сторон при исполнении ими служебных обязанностей. Банк обязан удостовериться в совпадении персональных данных заемщика и владельца счета прежде, чем совершать какие либо операции с данным счетом. На мои обращения в банк, по телефону и письменно сотрудники не реагируют и отвечают, что во всем виноват пристав. В свою очередь пристав отвечает, что банк предоставил ему информацию и он не отвечает за разглашение сотрудниками банка информации о своих клиентах. Вот так, все правы, а я должна платить за 3-е лицо.Проверить данные заемщика и владельца счета занимает меньше минуты, но этого сделано не было. Даже тот факт, что должник находится в Краснодарском крае, а владелец карты с регистрацией в Московской области никого не смутил. И очень огорчает отсутствие обратной связи от сотрудников банка, ни один из них даже не попытался разобраться и решить проблему.

С первого раза не приходят смс для входа в альфа клик. Приходиться дожидаться повторной отправки . Обращение в контактный центр проблему не решило. Судя по отзывам не у меня одного такая проблема. Также возникли проблемы с переводом денег со счета ИП также открытого в Альфа Банке на свой физ счёт. Пользуюсь также сбером, там таких проблем нет.

С первого раза не приходят смс для входа в альфа клик. Приходиться дожидаться повторной отправки . Обращение в контактный центр проблему не решило. Судя по отзывам не у меня одного такая проблема. Также возникли проблемы с переводом денег со счета ИП также открытого в Альфа Банке на свой физ счёт. Пользуюсь также сбером, там таких проблем нет.

С первого раза не приходят смс для входа в альфа клик. Приходиться дожидаться повторной отправки . Обращение в контактный центр проблему не решило. Судя по отзывам не у меня одного такая проблема. Также возникли проблемы с переводом денег со счета ИП также открытого в Альфа Банке на свой физ счёт. Пользуюсь также сбером, там таких проблем нет.

Добрый день,  долгое время являюсь клиентом банка, до этого момента проблем не было и все устраивало, на данный момент появилась срочная необходимость взять ипотеку,  в целях повысить шанс успешное одобрение, я решил закрыть 2 своих кредитных карты, а так же потребительский кредит который я брал на покупку в магазине, при закрытие как оказалось карты будут закрываться в течения 45 дней, так же как и счет потреб кредита, так как он тоже являлся своего рода картой, о чем я узнал только при закрытие, считаю что таким образом нарушаются мои права как клиента на основание статьи 859 п.1., Надеюсь на быстро разрешение данной ситуации

При переводе денег не понятно с каким кодом пройдет операция, знает лишь банк, и в уведомлении когда приходит код подтверждения операции сумма идет без комиссии, я согласен что у вас прописано про комиссию, но тогда давайте по честному выводите вместе с подтверждением и сумму комиссии или  MCC код по которому проводится та или иная операция. Я вижу в этой ситуации умышленное введение в заблуждение указав сумму перевода без комиссии что бы я согласился, тем самым вы получаете прибыль.

Доброго времени суток! Обратился в отделение банка 03.09.2019 в 20:50 с целью получения дебетовой карты яндекс плюс, в итоге внятного ответа на вопрос о подписке на сервис яндекса не получил, как в колл центре, так и в офисе. Вопрос следующий, при получении карты подписка Яндекс плюс мне оформляется вместе с выдачей карты, которая стоит 169₽ в месяц? И ещё пару вопросов, если подписка оформляется, отключить ее возможно ли, чтобы не выполнять критерий бесплатности тратами от 5 000₽?

Обращался в ДО Павелецкий Альфа Банка 2 сентября для оформления кредита наличными.  Принимала меня сотрудник банка по имени Гюнай. Спустя некоторое время пришёл отказ, но благодаря Гюнай и другому сотруднику по имени Надежда, которая очень подробно все изложила и подобрала кредитный продукт для меня на очень выгодных условиях, я оформил кредитные карты.  В процессе оформления данные сотрудники грамотно отвечали на все поставленные вопросы.  Хотелось бы выразить огромную благодарность в адрес этих сотрудников, которые очень помогли мне. Готов на полное сотрудничество с вашим Банком, который имеет в своём распоряжении таких приятных сотрудников, готовых ответить на все вопросы клиента, помочь и самое главное учесть все интересы клиента.  Всего доброго!

Около пяти лет являюсь клиентом двух банков-одного с отделениями и одного без отделений, соотвественно, сбербанка и тинькофф . За это время сложилось впечатление абсолютной бесполезности отделений, почти каждый раз, приходя в отделение получал бесплатный цирк на конной тяги без какого либо достойного обслуживания. Недавно оформил дебетовую карту в альфабанке, получил смс, что мол карта готова и надо просто в отделении её забрать. Я такое однажды уже проходил, посещая отделение сбердругого банка, и был полностью уверен, что карту сотрудники мне не станут выдавать под каким ни будь предлогом.Однако отделение альфа-банка меня приятно удивило, карта реально оказалось в отделении и мне ее даже выдали.   Трудно поверить, что банк с отделениями может быть таким адекватным.От всей души благодарю, что Ваше смс не оказалось обманом и Вы выдали мне карту, не потратили в пустую мое время-технологической компании-сбербанку есть чему поучиться. С уважением, Айрат.

Добрый вечер! Являюсь держателем кредитной карты Альфа банка, все устраивало до сегодняшнего дня, так получилось, что у меня закончился льготный период по карте, но я хотела в течении месяца погасить весь долг по карте, вообщем, мне приходит сообщение на e-mail, что оплатить нужно ЕП по карте до 17.09.2019 года, хорошо, я запомнила число, знаю что зарплата будет и я смогу все внести, также, в приложении у меня тоже было указано 17.09.19 г, ну ок, должна была все внести, в итоге, сегодня захожу в Альфа банк, чтобы взять выписку по кредитке, посмотрела сумму задолженности и тут увидела, что на выписке написано, что сумму задолженности нужно было оплатить до 3 сентября, сегодня как раз 3 число, обратилась в чат, где помочь мне ничем не смогли, кроме фразы *приносим свои извинения*, ещё самый Интер факт, сегодня в 12 дня мне пришло сообщение на электронку, что оплатить сумму надо было до 2 сентября, а письмо пришло 3 сентября! В приложении не было никакой информации, ни смс, ни push сообщений, ничего, зато в чате мне сообщили, что банк мен проинформировал в приложении, но так и не смогли ответить где именно, вообщем начислили мне штраф!!!!!!!!! Ужасное отношение!!!!! Не хотят идти на встречу и признавать свои косяки !!! Я всегда все оплачивала во время, но от такого отношения просто в шоке !!!