248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ранее оставлял отзыв по кредитной карте, списали комиссию за годовое обслуживание, что меня крайне разочаровало. НО! Вопрос урегулировали максимально в кратчайшие сроки.И мне даже стало неудобно перед Банком, т.к. вина конечно остается на моей стороне ввиду того, что я невнимательно прочитал договор кредитования! Обратился сегодня в Альфа-Банк повторно по поводу рефинансирования кредитов, а также брокерскому обслуживанию и страхования личного имуществаРаботал с тем же сотрудником, что и оформлял в прошлый раз кредитную карту, получил качественную консультацию и приятно было пообщаться по остальным темамА ещё меня устроила цена страхования личного имущества, а именно велосипеда Позже меня отвели к сотруднице брокерского обслуживания, ну в принципе весьма демократичные условия, получил также качественную и развернутую консультациюНу и что ещё, такова картина маслом:Приятное, душевное обслуживание, компетентные и позитивные сотрудники, красивый офисМобильное приложение Банка выше всяких похвалЕдинственный момент, пожалуйста, установите NFC ридеры в Ваши АТМ. Уже не в первый раз сталкиваюсь с данной проблемой, даже когда снимаю д/с с карты стороннего банка Ну и % на остаток бы повыше + кешбек

Добрый много уважаемый банк!!!Как же я устал вести борьбу с вашей не грамотной (только единицы специалистов знают и понимают) тех.под .У меня есть карта вашего банка 3893 последние цифры. Именно о ней пойдет разговор. Это бывшая доходная карта -обратите на это внимание в дальнейшем.Вы сменили программу начисления бонусов ,как мне удалось узнать в ТП 1- 5 апреля за покупки каша вернется деньгами ,а уже с 6 апреля бонусами ,в приложении все именно так и отображается ,с 7 числа идут бонусы и на против каждой покупки есть надпись 2% Мне не правильно налили кашу за покупки совершенные с 1-5 апреля вкл ,по карте 3893 за этот период было совершено 3 апреля 3 покупки по 100 р каждая мсс 4816 4 апреля   626.48  мсс 57325 апреля   960        мсс 7299                  911.52   мсс 4900                  308.76   мсс 4900                  395.88   мсс 5921Итого потрачено за этот период  3502.64  ,кэшбек вернули 44.86  ,а должны 70.05Сразу хочу сказать что мсс 4816 и 7299 не исключения для доходной карты !!! Не надо тратить свое время и мое и писать эту глупость .((((При общении с вашей ТП и чатом мы выяснили что эти мсс исключение НО для карты доходной таковыми не являются .И прежде чем писать отписку ,подумайте над этим ,я могу вам и скрины прислать где будет хорошо видно что начисления по ним идут но уже баллами Прошу предоставить полный и правильный список мсс по доходной карте !!! Чтобы в дальнейшем избежать глупости ваших сотрудников. Где вы их набираете ? Многие вообще не шарят в тарифах ,несут полную ерунду ,может хватит экономить на первой линии ? Уже нет сил сталкиваться с такими знатоками в банке/чате /гл Спасибо ,буду ждать от вас конкретики

Добрый день. Получила кредитную  карту Альфа-Банка 100 без %, при оформление несколько раз про говорила про страховку жизни, что она мне не нужна сотрудник сказал да конечно, мы ее не будем подключать, что в итоге, захожу в мобильное приложение и вижу, что  производились списание неоднократно по СЖ. Позвонила на горячую линию услугу отключили, теперь я хочу бы вернули списание деньги по СЖ.

16 мая было обнаружено списание с текущего зарплатного счетакомиссии за услугу Альфа-чек. Данная услуга была для меня все три года бесплатна в пакете услуг Комфорт, оформленном в рамках зарплатного проекта. Так как на счету было не достаточно средств, деньги были списаны с другого валютного счета по текущему курсу. В разговоре с оператором по горячей линии было обнаружено, что 26 апреля были изменен Пакет услуг с Комфорт на Технический. О данном переводе Пакета и изменении тарифа (появления комиссий за услуги) уведомления не было. На момент оформления карты я уточняла об изменения, но мне сообщили, что их не будет. Как выяснилось 17 мая, причиной понижения Пакета стало оформление Яндекс-карты. При первичном обращении оператора мне было сообщено, что списание комиссии ошибочно и мне вернут средства и восстановят пакет. Однако после получение ответа на обращения было сказано, что пакет предлагают Оптимум (более низкий) и про возврат списанной комиссии сообщено не было. В телефонном звонке с оператором 17.05 я услышала другую точку зрения – «вы сами виноваты» и что могу согласиться на новый пониженный пакет и платить комиссии или отключить услуги. В таком случае я должна дополнительно оплачивать комиссии за обслуживание прежних оформленных карт (которые не входят в пакет Оптимум). Являюсь клиентом 3 года, оформлены золотые карты, и внезапно обслуживание которых становится платным из-за технической ошибки. Поэтому я готова отказаться от обслуживания: в том числе зарплатного проекта, ипотечного кредита, валютных и брокерских счетов. Требую возвращению прежних условий обслуживания и возврата списанных комиссий. Платить за карты, которые у меня более 2 лет, из-за технических проблем, возникших при оформлении Яндекс карты, о которых меня никто не предупреждал, я не готова. Уровень обслуживания меня разочаровал.

16 мая было обнаружено списание с текущего зарплатного счетакомиссии за услугу Альфа-чек. Данная услуга была для меня все три года бесплатна в пакете услуг Комфорт, оформленном в рамках зарплатного проекта. Так как на счету было не достаточно средств, деньги были списаны с другого валютного счета по текущему курсу. В разговоре с оператором по горячей линии было обнаружено, что 26 апреля были изменен Пакет услуг с Комфорт на Технический. О данном переводе Пакета и изменении тарифа (появления комиссий за услуги) уведомления не было. На момент оформления карты я уточняла об изменения, но мне сообщили, что их не будет. Как выяснилось 17 мая, причиной понижения Пакета стало оформление Яндекс-карты. При первичном обращении оператора мне было сообщено, что списание комиссии ошибочно и мне вернут средства и восстановят пакет. Однако послеполучение ответа на обращения было сказано, что пакет предлагают Оптимум (более низкий) и про возврат списанной комиссии сообщено не было. В телефонном звонке с оператором 17.05 я услышала другую точку зрения – «вы сами виноваты» и что могу согласиться на новый пониженный пакет и платить комиссии или отключить услуги. В таком случае я должна дополнительно оплачивать комиссии за обслуживание прежних оформленных карт (которые не входят в пакет Оптимум). Являюсь клиентом 3 года, оформлены золотые карты, и внезапно обслуживание которых становится платным из-за технической ошибки. Поэтому я готова отказаться от обслуживания: в том числе зарплатного проекта, ипотечного кредита, валютных и брокерских счетов. Требую возвращению прежних условий обслуживания и возврата списанных комиссий. Платить за карты, которые у меня более 2 лет, из-за технических проблем, возникших при оформлении Яндекскарты, о которых меня никто не предупреждал, я не готова. Уровень обслуживания меня разочаровал.

Всем привет!!! Сегодня после покупки лотерейных билетов с помощью широко разрекламированной кредитной карты "100 дней без процентов" узнал о комиссии за квази-кеш. Оказывается, эта комиссия была введена еще в сентябре 2018-го. Квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (ЦИТАТА). Банк изменил условия банковского обслуживания  без предупреждения, мало того, при совершении платежа, пришла смс о списании денег без учета этой комиссии, то есть при совершении платежа БАНК НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ О КОМИССИИ ЗА ПЛАТЕЖ (ПЕРЕВОД)!!!! Узнал о комиссии совершенно случайно, на следующий день загрузил мобильное приложение, что делаю редко. Позвонил в поддержку клиентов. Менеджер рассказала о комисии за квази-кеш, а также заявила, что "ПО УСЛОВИЯМ ПОДПИСАННОГО МНОЮ ДОГОВОРА Я САМ ОБЯЗАН ОТСЛЕЖИВАТЬ НА САЙТЕ БАНКА ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, БАНК О ТАКИХ ИЗМЕНЕНИЯХ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ОБЯЗАН"!!!!!   Я понимаю логику введения этой комиссии, банк таким образом ограничивает сомнительные, с его точки зрения, операции по картам, но также я понимаю, что завтра АЛЬФА-БАНК, к примеру, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МОЖЕТ ПОВЫСИТЬ В ДВА РАЗА ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТУ!!!! Принял решение закрыть счет в Альфе, будьте осторожны, всем удачи!

Хочу выразить личную благодарность А-ву Т. Р. Старшему менеджеру по обслуживанию корпоративного бизнеса за высочайший уровень профессионализма, крайне педантичное отношение к своим клиентам и служебным обязанностям, за заботу о комфорте и личном времени клиента! Я считаю что все сотрудники банка должны равняться на такого Профессионала!

В общем, история такая. Я увидел, что есть карта Яндекс.Плюс, выпускаемая двумя банками. Решил попробовать Альфа-Банк. И зря. С самого первого дня поддержка работает ужасно. Отвечает с ошибками, запятых нет, слова неверно написаны. Случилась ситуация, что я не мог найти карту, думал, потерял. Заблочил в приложении, и, о чудо, я НЕ могу ее разблокировать, ошибку выдает, мол попробуйте через несколько минут. Звоню в КЦ. Мне говорят, скажите кодовое слово, вы его сами задавали. Ну я сказал варианты, неверно. Говорю, я не могу в приложении разблочить. Мне говорят, у нас работы, сори, ничего сделать не можем. А на улице ночь, мне такси надо брать. Холодно. Никакого желания решить проблему. Пришел домой, открыл договор, там кодовое слово, которое собрано не мной, а АВТОМАТИЧЕСКИ. Что то вроде янд***9юи. Представитель на встрече о нем ни слова не сказал. Но это пол беды. Я поинтересовался в чате, как можно перевыпустить карту, сколько стоит. И что делают замечательные работники? Блочат мою карту. Притом, разблокировать ее можно только в отделении, с паспортом. Оно от меня далеко. Я говорю, что я студент, это единственный способ оплаты. Но нет, сори, мы заблочили, хоть ты и не просил, пока. При этом, сотрудники общаются очень грубо, шаблонно. Я НИКОМУ не рекомендую этот банк. Все что вас ждет - плохая поддержка, блок карты без вашего разрешения. Просто, чтобы еще внести ясность моего гнева. Я потерял кошелек, а карта у меня. В кошельке был паспорт и всё такое. Я не могу перевыпустить карту, разблокировать, ничего не могу. И все из-за отвратительной работы службы поддержки. Альфа-банк это самый отвратительный вариант развития модерн-банка. Полное отсутствие технологий и желания помочь людям.

Добрый день! С завидной регулярностью звонят и впаривают кредитную карту Альфа Банка. Точнее как звонят: звонят и быстро сбрасывают после соединения. Просил много раз чтобы исключили из обзвона, каждый раз говорили "я направил заявку на исключение", затем месяц тишины и ОПА- снова валят звонки.  Продолжается это боьше ПОЛУГОДА!!! МНЕ не нужна кредитная карта. А если и нужна когда-либо будет- в Альфа Банк уже точно не обращусь!Последние звонки были вчера 16.05.2019 в 15:59 и в 19:19 (по Москве) с номеров +793669***15 и +795840***16 соответственно. Если Альфа все таки не заблагорасудиться прекратить телефонный терроризм- придется в ЦБ писать

Сотрудники Альфа-банка в ​наживе бонусов предлагают всем Кредитные карты 100 дней без процентов, типа получите карту, пусть она у Вас будет на всякий случай, если она Вам не пригодится в течении 30 дней, то карты автоматически блокируется и Вы не платите ни какие комиссии и % за нее. На самом же деле, как только Вы получаете карту на руки, происходит процесс ее активации и с Вас сразу списывается сумма ежегодной комиссии за нее в размере 1459 рублей! Так вот цель - втюхать Вам как можно больше этих карт и заработать на комиссии при выдачи! Позор Альфа-банку! Неужели банк не в состоянии привлечь клиентов другими цивилизованными способами? Ответ: НЕТ, т.к. банк низкого уровня!

Еще месяц назад хотела написать, все руки не доходили. Хочу поблагодарить сотрудника Сентинел Кредит Менеджмент Вячеслава Б.! Для закрытия долга по кредитной Карте он предложил лучший вариант решения со скидкой закрытия итоговой суммы, скидка была значительной и я нашла возможность, чтобы решить этот вопрос быстрее. Спасибо!

Модель работы с картой Яндекс.Плюс не проработана. Как оказалось, при оформлении карты Пакет Комфорт зарплатного клиента автоматически становится Техническим. Т е прежние услуги становятся платными, о чем сотрудники не уведомляют. Списался Альфа-чек, причем с валютного счета по невыгодному курсу. Также ваши золотые карты становятся платными в обслуживании (5 тыс в год). Сотрудники принимают позицию, что виноват клиент. Ни в каком случае не советую оформлять карту клиентам, у кого пакеты Комфорт или Премиум. Отношением ряда сотрудников банка очень разочарована. Проблемой должен заниматься клиент, было предложено было предложено через своего работодателя попробовать восстановить прежний тариф. Т е по ошибке банка должен разбираться клиент. Есть желание уйти в более лояльный банк.

В декабре 2018 года я не успела погасить задолженность по карте Альфа-Банка 100 дней без процентов. Страхование при получении карты не оформляли.С декабря 2018г. ежемесячно, помимо процентов за пользование кредитом, со счета кредитной карты банком списывалась комиссия за организацию страхования!По моему обращению в чате услуга была отключена, но денежные средства мне не возвращены, с комментарием -  услуга оказана. В моих экземплярах документов страхового договора нет.На мой запрос в банк по телефонам горячей линии и в чате мобильного приложения денежные средства вернуть отказываются.Я требую полного возврата списанных средств за навязанную в одностороннем порядке услугу по страхованию.

16 мая было обнаружено списание с текущего зарплатного счета комиссии за услугу Альфа-чек. Данная услуга была для меня все три года бесплатна в пакете услуг Комфорт, оформленном в рамках зарплатного проекта. Так как на счету было не достаточно средств, деньги были списаны с другого валютного счета по текущему курсу. В разговоре с оператором по горячей линии было обнаружено, что 26 апреля были изменен Пакет услуг с Комфорт на Технический. О данном переводе Пакета и изменении тарифа (появления комиссий за услуги) уведомления не было. На момент оформления карты я уточняла об изменения, но мне сообщили, что их не будет. Как выяснилось 17 мая, причиной понижения Пакета стало оформление банковской карты Яндекс.Плюс. При первичном обращении оператора мне было сообщено, что списание комиссии ошибочно и мне вернут средства и восстановят пакет. Однако после получение ответа на обращения было сказано, что пакет предлагают Оптимум (более низкий) и про возврат списанной комиссии сообщено не было. В телефонном звонке с оператором 17.05 я услышала другую точку зрения – «вы сами виноваты» и что могу согласиться на новый пониженный пакет и платить комиссии или отключить услуги. В таком случае я должна дополнительно оплачивать комиссии за обслуживание прежних оформленных карт (которые не входят в пакет Оптимум). Являюсь клиентом 3 года, оформлены золотые карты, и внезапно обслуживание которых становится платным из-за технической ошибки. Поэтому я готова отказаться от обслуживания: в том числе зарплатного проекта, ипотечного кредита, валютных и брокерских счетов. Требую возвращению прежних условий обслуживания и возврата списанных комиссий. Платить за карты, которые у меня более 2 лет, из-за технических проблем, возникших при оформлении Яндекс карты, о которых меня никто не предупреждал, я не готова. Уровень обслуживания меня разочаровал. ​ ​

26 апреля 2019г перевела деньги с кредитной карты Альфабанка на Сбербанк карту дебетовую. В итоге в онлайн-чате писала, что деньги не дошли. На что мне ответили, что праздничные и выходные дни не считаются. Как раз были и первомайские и праздничные связанные с Днём Победы. Затем вновь писала в чате, мне ответили что деньги успешно отправленны, обратитесь в банк получателя. В Сбербанке данной суммы 5200 не видят. После праздников позвонила по горячей линии. Там зафиксировали обращение, на что ответили что не верно указала номер карты получателя. Как?! Ни какой другой карты, кроме моей дебетовой Сбербанка не было вбито в приложение. И не однократно пополняла через приложение со Сбербанк карты на кредитную Альфабанка. В приложение в истории не понятно что куда отправлялось, нет развёрнутой квитанции, одни цифры и знаки. Затем я повторила действия в приложение. Когда выбираешь перевод с карты на карту, то выходят мои кредитные карты и карта дебитовая Сбербанка. Но когда нажимаешь дальше выходит какая-то левая карта Сбербанка получатель, номер которой не вбивала. Не могу утверждать, но сложилось впечатление что Альфабанк специально выводит какие-то карты сбербанка. Данную операцию проводила с ребёнком, бдительность потеряла. Данная сумма теперь ушла неизвестному человеку. Альфабанк ничего сделать не может, как и Сбербанк. Очень удобно. Не советую осуществлять перевод через приложение Альфабанка на сторонние банки.

26 апреля 2019г перевела деньги с кредитной карты Альфабанка на Сбербанк карту дебетовую. В итоге в онлайн-чате писала, что деньги не дошли. На что мне ответили, что праздничные и выходные дни не считаются. Как раз были и первомайские и праздничные связанные с Днём Победы. Затем вновь писала в чате, мне ответили что деньги успешно отправленны, обратитесь в банк получателя. В Сбербанке данной суммы 5200 не видят. После праздников позвонила по горячей линии. Там зафиксировали обращение, на что ответили что не верно указала номер карты получателя. Как?! Ни какой другой карты, кроме моей дебетовой Сбербанка не было вбито в приложение. И не однократно пополняла через приложение со Сбербанк карты на кредитную Альфабанка. В приложение в истории не понятно что куда отправлялось, нет развёрнутой квитанции, одни цифры и знаки. Затем я повторила действия в приложение. Когда выбираешь перевод с карты на карту, то выходят мои кредитные карты и карта дебитовая Сбербанка. Но когда нажимаешь дальше выходит какая-то левая карта Сбербанка получатель, номер которой не вбивала. Не могу утверждать, но сложилось впечатление что Альфабанк специально выводит какие-то карты сбербанка. Данную операцию проводила с ребёнком, бдительность потеряла. Данная сумма теперь ушла неизвестному человеку. Альфабанк ничего сделать не может, как и Сбербанк. Очень удобно. Не советую осуществлять перевод через приложение Альфабанка на сторонние банки.

Очень зол на этот банк!В апреле месяце зарегистрировали новую фирму. Обратились в Альфа-банк с заявкой на открытие расчетного счета. Предоставили все документы запрашиваемые менеджером банка. Указали контактный номер телефона исполнительного директора. Через два дня приходит отказ.Начал разбираться. Через один день после подачи заявки, СБ банка звонят на номер телефона учредителя ООО (не тот номер который указан в заявке на открытие счета). Телефон моей жены, она не в курсе деятельности компании и на вопросы банка про существующие договора с поставщиками, про сотрудников и прочее ответить внятно не смогла. Учредитель нашего ООО (моя жена) имеет в Альфа-банке карту, возможно от туда и взят был номер телефона, зачем? В заявлении на открытие счета был указан мой номер телефона (я осуществляю ведение операционной деятельности компании, ведение бух. отчетности).Пришел в отделение банка с учредителем. Нам сказали,что причины отказа не разглашают и на вопрос о причине звонка от СБ на номер не указанный в заявлении просто промычали. Номер в заявлении указан точно мой, перепроверили.Спросил как возобновить открытие счета, повторно подать заявление...сказали ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ !!!Приходите. Я объяснил, что это не вариант. Также плюс ко всему у нас уже есть действующее ООО с расчетным счетом в Альфа-банке (нормальная фирма, с хорошим оборотом, всегда на счету лежит порядка 2 млн. ..., я учредитель этой фирмы). Нам не удобно если новая фирма будет с расчетным счетом в другом банке, т.к. моя фирма будет покупать, совершать много мелких покупок у новой фирмы (40-50 платежей в месяц), а Альфа-банк на существующем тарифе берет 250 р. за перевод в другой банк! В итоге решения никакого менеджер не предложил!Вышел из банка злой, в итоге перед мной выход только один: закрыть существующий счет в Альфа-банке у старой фирмы и открыть в том банке, где будет счет новой фирмы. Стою, думаю... Поднимаю глаза, через дорогу Сбербанк.Зашел, через 30 минут вышел с расчетным счетом. В июне закрою счет в Альфе....

Очень зол на этот банк!В апреле месяце зарегистрировали новую фирму. Обратились в Альфа-банк с заявкой на открытие расчетного счета. Предоставили все документы запрашиваемые менеджером банка. Указали контактный номер телефона исполнительного директора. Через два дня приходит отказ.Начал разбираться. Через один день после подачи заявки, СБ банка звонят на номер телефона учредителя ООО (не тот номер который указан в заявке на открытие счета). Телефон моей жены, она не в курсе деятельности компании и на вопросы банка про существующие договора с поставщиками, про сотрудников и прочее ответить внятно не смогла. Учредитель нашего ООО (моя жена) имеет в Альфа-банке карту, возможно от туда и взят был номер телефона, зачем? В заявлении на открытие счета был указан мой номер телефона (я осуществляю ведение операционной деятельности компании, ведение бух. отчетности).Пришел в отделение банка с учредителем. Нам сказали,что причины отказа не разглашают и на вопрос о причине звонка от СБ на номер не указанный в заявлении просто промычали. Номер в заявлении указан точно мой, перепроверили.Спросил как возобновить открытие счета, повторно подать заявление...сказали ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ !!!Приходите. Я объяснил, что это не вариант. Также плюс ко всему у нас уже есть действующее ООО с расчетным счетом в Альфа-банке (нормальная фирма, с хорошим оборотом, всегда на счету лежит порядка 2 млн. ..., я учредитель этой фирмы). Нам не удобно если новая фирма будет с расчетным счетом в другом банке, т.к. моя фирма будет покупать, совершать много мелких покупок у новой фирмы (40-50 платежей в месяц), а Альфа-банк на существующем тарифе берет 250 р. за перевод в другой банк! В итоге решения никакого менеджер не предложил!Вышел из банка злой, в итоге перед мной выход только один: закрыть существующий счет в Альфа-банке у старой фирмы и открыть в том банке, где будет счет новой фирмы. Стою, думаю... Поднимаю глаза, через дорогу Сбербанк.Зашел, через 30 минут вышел с расчетным счетом. В июне закрою счет в Альфе....

На горячей линии по одному вопросу отвечают разную информацию, посылают в офис, из офиса говорят звоните на горячую линию, замкнутый круг. Постоянно списывалась комиссия которая не должна списываться, приходилось каждый раз писать обращение по возврату денег, проблему решать отказывались. В онлайн чате отвечают по-разному на одни и те же вопросы, отвечают как роботы, выдавая общую информацию, уходя от ответа.  Приложение показывает не верную информацию дате транзакций. По этой причине не смог вывести деньги. Отвечают по этому поводу, верно, но ничего поделать не можем. Очень плохие впечатления от работы с альфа банком. Не советую.

На горячей линии по одному вопросу отвечают разную информацию, посылают в офис, из офиса говорят звоните на горячую линию, замкнутый круг. Постоянно списывалась комиссия которая не должна списываться, приходилось каждый раз писать обращение по возврату денег, проблему решать отказывались. В онлайн чате отвечают по-разному на одни и те же вопросы, отвечают как роботы, выдавая общую информацию, уходя от ответа.  Приложение показывает не верную информацию дате транзакций. По этой причине не смог вывести деньги. Отвечают по этому поводу, верно, но ничего поделать не можем. Очень плохие впечатления от работы с альфа банком. Не советую.