251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Являюсь держателем кредитной карты от Альфа-Банка с лимитом 60тыс. Этот лимит меня вполне устраивает и большего мне не надо, но по правилам банк в одностороннем порядке может увеличить лимит, что периодически и пытается сделать... Пару месяцев назад такая ситуация произошла и на мою просьбу вернуть лимит на прежнюю сумму банк это достаточно быстро осуществил. Сегодня, 03.09.2019, банк опять увеличил лимит в одностороннем порядке! На мою просьбу вернуть его обратно начался какой то базарный торг, вначале предложили установить лимит в 63 тыс, а после того как я не согласился с этим,  банк поставил условие погасить всю задолженность по карте и только тогда появится возможность вернуть прежний лимит! Уважаемые сотрудники банка - на каком основании выдвинуты такие требования? С моей стороны не были нарушены условия договора и я не хочу играть в ваши хитрые игры!!! Так же хочу напомнить, что банк предлагает страхование своих продуктов, и моя карта действительно застрахована, а сумму покрытия по страховке я как раз выбирал с учетом лимита по своей карте! Будьте любезны вернуть все на свои места и всего вам самого хорошего!С уважением, Илья.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Альфа-Банка по адресу: Москва, проспект Вернадского, 39  Ш-й З. 02.09.2019 посетила офис, чтобы изменить кодовое слово и восстановить доступ в личный кабинет, была обслужена на высшем уровне, да ещё и карту с бесплатным обслуживанием и отличным кэшбэком получила. Сотрудник всё четко и понятно объяснила по вопросам пользования картой, что более вопросов у меня не возникло. Спасибо Вам!

Я уже писала отзыв о том,что не стоит брать в этом банке кредит,т.к мошенники внимание списали с кредитного счета!  В итоге,сижу в отделении второй час!! Второй карл.а все почему..  я успешно закрыла кредит в альфа-банке,закрыла счета,писала заявления в полицию, сотовому оператору,тут на сайте. Ситуация такого. неделю назад я установила приложение альфа-клик и восстановила доступ.т.к все было заблочено. И что я вижу деньги вернулись! (И я об этом не знаю и могла бы вообще не узнать никогда! Если б не решила установить приложение)  в отделение пытались разблокировать счет но 2 часа так ничего и не сделали. Сказали приходите завтра.. извините сколько я могу сюда ходить!?!?! Верните деньги!!

Спасибо Альфабанку за профессионализм и быстро оказанную помощь. Обращалась в онлайн чат для отключения услуги автоматического повышения лимита по кредитной карте. В этот раз, и во все другие когда я зачем-то обращалась в банк, проблема была решена моментально. Очень довольна вашим отношением к своим потребителям. За несколько лет работы с банком вы оказывали на меня только положительное впечатление. Надеюсь на дельнейшее сотрудничество,  спасибо за то, что вы делаете!

Уже больше года пользуюсь дебетовой картой с кэшбэком от Альфа-банка. В июле с мужем поехали на машине в Крым, путь длинный из Сибири, заправлялись бензином на АЗС, разумеется, пользуясь услугами банка - с дебетовой карточки.  31 июля обещанного ежемесячного кэшбэка не дождалась, на горячей линии ответили, что я злоупотребила банковским доверием, потратив 25 тысяч на бензин. Поэтому банк оставляет за собой право не выплачивать кэш! Что!? Я много потратила на бензин?! может банки скоро начнут диктовать условия сколько кушать и сколько тратить на одежду?! Очень неприятно..  Проехав всю Россию вдруг попадаю под злоумышленника (продающего в каждом городе бензин??).. Это не партнерские отношения и не взаимовыгодное сотрудничество, это "Хочу - дам, не хочу - не дам".

Добрый день.01.09.2019 в 14:57 хотела пополнить карту банка-партнера "ФК Открытие" через банкомат Альфа-Банка, находящегося по адресу:город Москва, улица Уральская д.1.При внесении денежных средств пришло СМС-уведомление что деньги зачислены и тут же приходит СМС о отмене операции,на экране высветилось картинка: ошибка транзакции. Банкомат вернул карту и на экране появилась картинка главного меню, деньги и чек о совершенной операции банкомат не выдал.2.09.2019 было оставлена заявка на решение проблемы, номер обращения А1909020326.03.09.2019 мне приходит письмо на почту со следующим текстом: За 01.09.2019 в устройстве Банка по указанным Вами реквизитам операций внесения не зафиксировано.Просьба проверить предоставленные реквизиты и убедиться в том, что внесение денежных средств действительно было в указанную дату и в устройстве Альфа Банка.Я звоню на горячую линию Альфа банка,там выясняется что оператор неверно записал последнюю цифру банковской карты.Составили повторную заявку на решение проблемы, номер обращения А1909031149.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки,так как срочно нужны денежные средства!

21.08.2019 в 17:42 по Москве, на счет в Альфа-банке были отправлены 706,52 USD ( Номер платежа GG101XJKSS) Осознания от того что деньги не дойдут пришли на 5-ый день, несмотря на все уверения операторов в том что нужно ждать 10 банковских дней согласно договора и только после этого начинать переживать и требовать ответа о том что случилось. Обычно подобная операция занимала 2-3 дня максимум в тех банках где проводилась аналогичная операция, так что опасения были более чем обоснованные.  Последний оператор до которого удалось дозвонится сообщил, что не может дозвонится до какого-то специалиста, который занимается подобным вопросом ( видимо это всего 1 человек на весь банк), оператор обещала, что он перезвонит и пояснит ситуацию. Вместо звонка от единственного специалиста в течении часа после разговора на почту пришел ответ: - Так как уточнение реквизитов от банка отправителя в Альфа-банк не поступало, денежные средства были возвращены по реквизитам отправителя. (с)На данный момент нами установлено, что никаких уточнений отправителю от представителей альфа-банка не отправлялось, деньги не были возвращены в банк отправитель. Прошу представителей Альфа-банка предоставить документ подтверждающий отправку 706,52USD на реквизиты отправителя.

К работе отделения у меня вопросов нет, все, что могли, они сделали. Оценка 4 из-за того, что еще не все сотрудники все назубок; ну, может, они не волшебники, а только учатся Но они честно старались.Проблема была такая: Я еду в Минск, снимаю квартиру через Booking.com. На прошлой неделе владелец в ультимативной форме потребовал оплаты аванса. В течение суток. Времени до поездки еще уйма. Не очень вежливо, но не в том суть. Реквизиты в белорусской дочке Альфы, которые мне прислали, тщательно изучали несколько сотрудников отделения на улице Тимура Фрунзе, они наверняка меня запомнили - народу в офисе ни души, и с такими задачами к ним обращаются нечасто. В результате выяснилось, что перевод они - и никакой другой банк тоже - сделать не могут, так как не хватает реквизитов.Одна самая опытная девушка мне даже написала на бумажке очень разборчиво два варианта реквизитов - для счета в долларах и для счета  в рублях. Все это я, как честный бобик, передала квартирной хозяйке, после чего она сразу аннулировала бронь! (Прямо скажем, мне повезло, наверное, что избежала личного общения, и у меня был резервный вариант ) Однако же теперь Booking.com мне пишет, что, мол, кругом прав арендодатель.Моя просьба к вам такая: напишите, пожалуйста, здесь официально, какие именно реквизиты требуются в таком случае. Это будет полезно и мне - я часто бываю в Минске, у них оперный театр хороший; и всем, кто попадет в такую историю. А если пошлете копию письма в Booking.com - вот сюда customer.service@booking.com. то будет вам от всех туристов истинный респект

Столкнулся с недорозумением и скрытности одностороннего порядка данного банка. За страховку разговора не было, все просто, 50тр максималка в месяц. 100 дней льготного периода, ну а если не уложился, то держись)) согласен. Но почему-то, когда снимаешь деньги не сразу отняли страховку, а только по прошествию 16 дней. И когда я обратился объяснить и вернуть, ответ был краток, 14 дней прошло, извините за не удобство. Учтите этот мамент, если кто то захочит воспользоваться услугой данного банка.

Неделю назад возникла Проблема после получения Кредитной карты.Сегодня позвонил Сотрудник банка объяснил почему и по чьей вине произошла данная неприятная ситуация!!!Решили всё в пользу клиента!!!!!!С такими Сотрудниками приятно иметь дело.Большое Спасибо !   Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком

Год назад приобрела квартиру. А дальше мне стали поступать письма "счастья" из разных банков, кредитных организаций, "выбивателей" долгов, налоговой и т.д.. Предыдущие хозяева набрали суммы в кредит, а отдавать, видимо, не спешат, как и сообщать о том, что больше они не зарегистрированны по старому адресу (теперь в моей квартире). Я, устав, выгребать пачками письма "счастья" позвонила по указанному в уведомлении телефону и объяснила ситуацию. Попросила исключить из рассылки мой адрес, потому что я никакого отношения не имею к должнику. Каково же было мое удивление, позже перешедшее в озверение, когда мне стали поступать звонки на телефон с требованием погасить задолженность! Мне теперь, оказывается, надо доказывать, что старые хозяева съехали/выписались/исчезли из жизни теперь уже моей квартиры. Я требую вас исключить мой адрес и телефон из ваших звонков и письменных терроров! Теперь я верблюд и должна доказывать, что "я не я и хата не моя". Альфа- банк вы там в своем уме? Закзывайте себе на здоровье выписку из росреестра и доказывайте себе же, что ваш должник тютю. И это тютю не в моей квартире и не по моему номеру телефона.

Добрый день!Хотел бы также поделиться о своей проблеме. У меня ранее была просрочка по потребительскому кредиту и по кредитной карте. Но в прошлом году я задолженность оплатил перед банком в полном объеме. Далее в июне текущего года выгрузил свою кредитную историю на сайте НБКИ. Оказалось, что у меня просрочка не закрыта и все кредиты активны! То есть банк не стал передавать информацию о закрытых кредитных договорах в БКИ. Далее 02.06.2019 я написал обращение в банк на исправление кредитной истории. Банк ответил, что все данные передал и обращение закрыл. 28.08.2019 решил выгрузить повторно кредитную историю на сайте Экфивакс. В итоге оказалось, что Альфа банк не исправил КИ (либо исправил только в НБКИ!)! Оставил повторное обращение в тот же день. В Эквифаксе мне ответили, что информация у них обновляется онлайн сразу же после обработки файла, который присылает банк. Мое повторное обращение было закрыто сегодня 03.09.2019. Банк ответил, что повторно направил файл на исправление КИ. В Эквифаксе подтвердили получения файла, и сказали, что обработали. По факту, исправления прошли только по моему потребительскому кредиту, но не по кредитной карте, по ней договор активный и отображается просроченная задолженность. В Чате мобильного приложения Албфа банка работают какие-то роботы, которые также не заинтересованы в решении вопроса.Следующая претензия полетит в ЦБ!

Добрый день!Хотел бы также поделиться о своей проблеме. У меня ранее была просрочка по потребительскому кредиту и по кредитной карте. Но в прошлом году я задолженность оплатил перед банком в полном объеме. Далее в июне текущего года выгрузил свою кредитную историю на сайте НБКИ. Оказалось, что у меня просрочка не закрыта и все кредиты активны! То есть банк не стал передавать информацию о закрытых кредитных договорах в БКИ. Далее 02.06.2019 я написал обращение в банк на исправление кредитной истории. Банк ответил, что все данные передал и обращение закрыл. 28.08.2019 решил выгрузить повторно кредитную историю на сайте Экфивакс. В итоге оказалось, что Альфа банк не исправил КИ (либо исправил только в НБКИ!)! Оставил повторное обращение в тот же день. В Эквифаксе мне ответили, что информация у них обновляется онлайн сразу же после обработки файла, который присылает банк. Мое повторное обращение было закрыто сегодня 03.09.2019. Банк ответил, что повторно направил файл на исправление КИ. В Эквифаксе подтвердили получения файла, и сказали, что обработали. По факту, исправления прошли только по моему потребительскому кредиту, но не по кредитной карте, по ней договор активный и отображается просроченная задолженность. В Чате мобильного приложения Албфа банка работают какие-то роботы, которые также не заинтересованы в решении вопроса.Следующая претензия полетит в ЦБ!

Итак, в конце августа по моей дебетовой карте прошли 2 сомнительные операции, пришел в отделение Бутырская 95 для оформления претензии. 40 минут опытный сотрудник (не помню имени) пытался понять суть транзакции с карты и убедить меня в том что письменных претензий банк не принимает, нужно скачать приложение и в нем оформить жалобу. Так и только так. После беседы со старшим менеджером выяснилось, что Нурлан плохо знает функционал -  бланки заявки жалобы висят на стене филиала. Потратил 40 минут вместо стандартных 10. Сегодня пришел СМС-ответ на обращение,  номер - А1908302310. Еще 20 минут я прождал на линии колл центра пока мне его прочитает вслух сотрудник банка. у меня возник дополнительный вопрос по "ответу" банка. Сотрудник перевел на "другого специалиста" - рассказ ему о ситуации, тот перевел на "следующего специалиста" - снова рассказ - в итоге через 25 минут пересказа претензии 4 (четыре) раза 4 "специалистам" я оказался у оператора по работе с юрлицами.  Не стал сдаваться  снова набрал на линию работы с физлицами, снова 2 раза повторил проблему 2 сотрудникам, после чего оператор Марина, личный номер 10407 сообщила мне что повторно запросить информацию по ответу на мою жалобу я не могу - "можете обращаться в центральный офис". А речь идет о том, что мне нужно идентифицировать получателя-мошенника по номеру его банковского терминала. Простая и банальная вещь. Резюме - трата времени на типовой иск по 29 статье о защите прав потребителя к банку - 30 минут, отправка его по почте - еще 10 вместо 3 часов попыток выяснить что то в отделении/в колл центре - и вуаля - мы получим с вами в рамках предварительного слушания дела всю требуемую информацию и надеюсь сделаем Альфа-Банк более эффективным как он сам о себе везде пишет)

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на Альфа-Банк.  На номер моего знакомого (+7952*****42) постоянно звонят о просроченном кредите. Звонят уже год  с 6 часов утра ссылаясь на то, что данный номер указан в качестве контактного.  Данный номер в банке не оставлял. Прошу исключить вышеуказанный номер из дозвона, в противном случае буду обращаться в органы прокуратуры и Роскомнадзор.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на Альфа-Банк.  На номер моего знакомого (+7952*****42) постоянно звонят о просроченном кредите. Звонят уже год  с 6 часов утра ссылаясь на то, что данный номер указан в качестве контактного.  Данный номер в банке не оставлял. Прошу исключить вышеуказанный номер из дозвона, в противном случае буду обращаться в органы прокуратуры и Роскомнадзор.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет. Пользуюсь кредитной картой более 5 лет. И первый раз попадаю на начисление процентов по истечении льготного периода. Да, я существую.. Специально не ставлю оценку банку, не вижу смысла. Просто расстроен от того, что в 2019 году банк  заранее не информирует, что льготный период по карте подходит к концу.  Информирует уже по факту, дорогой клиент, льготный период закончился вчера, будьте добры оплатите проценты на задолженность за 100 дней. Конечно, это моя вина, что я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка и не додумался поставить отдельно от приложения Альфа-банка отметку- напоминание в календарь, что льготный период закончится тогда то, как это делают другие банки. Это как если бы вы поставили машину на платную стоянку и приложение бы не информировало о том, что оплата за стоянку заканчивается и пора доплатить, а просто бы постфактум потом штрафы прилетали. А мы еще Дептранс ругаем.  Конечно сумма небольшая, но самое отношение повод для развода и поиска другой кредитной организации.

Огромное спасибо персональному менеджеру А-и Ц.. В течение года обслуживания по пакету Максимум+ несколько раз возникали ситуации, стандартные решения которых могли принести клиенту дополнительные трудности и неудобства.Крайне профессиональное отношение А. очень сильно влияет на то, что я продолжаю оставаться клиентом банкам.

Всем, кто владеет кредитными картами Альфа-Банка, обратите внимание! Сегодня со мной произошел ужасный случай, по крайней мере в текущий момент моего финансового положения. Не окажитесь на моем месте! Я стала обладателем кредита под 49,99% годовых, неожиданно для самой себя. Как так получилось?! У банка есть современное приложение - Альфа-Мобайл (Альфа-Банк), которое присылает push-уведомления и в котором отображаются все даты платежей по кредиту. Удобно - за 100 дней (у меня карта "100 дней без %") привыкаешь, что банк пришлет уведомление с датой очередного платежа. К третьему платежу можно запланировать возврат полной задолженности, чтобы остаться в льготном периоде, думала я. Но есть один нюанс. Как оказалось, дата третьего минимального платежа совсем не совпадает с датой окончания льготного периода кредитования, а конкретно в моем случае платеж необходимо было внести до 04.09.19, а льготный период завершился ранее 02.09.19. Обычно по кредитным картам других банков необходимо внести сумму задолженности вместе с минимальным платежом, крайняя дата внесения - дата, указанная в приложении или выписке. Коллега по работе объяснил, чтобы узнать дату окончания льготного периода в приложении нужно не обращать внимания на на push-уведомления и уведомления на главном рабочем столе Альфа-Мобайл, необходимо "провалиться" сначала в поле "информация о счете", затем снова "провалиться", но уже в поле "информация по кредиту". Там то я и увидела, что льготный период кончился на один день раньше, чем я ожидала. По моему мнению, это тоже самое, что мелкий шрифт в договоре - умышленная попытка сделать незаметными важные примечания и условия. Конечно, это не отменяет моей вины в том, что я была невнимательна, но и чести банку тоже не делает. Жаль нельзя приложить скриншот с push-уведомлением от 03.09.19, что "Льготный период закончился 02.09.19, карта *0930" - крайне "полезная" информация! Надеюсь банк пойдет навстречу и вернет уплаченные проценты и добавит функцию push-уведомления о завершении льготного периода в свое приложение. Это конечно не выгодно краткосрочно, но это и есть качественный сервис, который соблазняет обращаться в первую очередь в тот банк, где тебе его предоставляют. Всем же остальным желаю быть бдительными и не попадать в подобные ситуации.

Всегда просторной в отделении. Очередей почти нет, так как в онлайн банке можно решить почти все вопросы. Всегда есть вода,  чтобы исполнить жажду. Детишкам постоянно есть карандаши и листочки с расскрасками. Так же хочу выделить К-о Р.,  как отзывчивого, молодого  и очень профессионального сотрудника банка "Альфа".