251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить Ш-ву Маргариту, за быструю регистрацию ИП в системе альфа банка, выдачу всех карт которые я попросил, так же оформили эквайринг, все менеджеры растягивают на 10 дней, а Маргарита решила за один. Приятна в общении, говорит по сути и лишнего не болтает, ничего не навязывает, погружается полностью в суть вопроса!

Хочу поблагодарить Ш-ву Маргариту, за быструю регистрацию ИП в системе альфа банка, выдачу всех карт которые я попросил, так же оформили эквайринг, все менеджеры растягивают на 10 дней, а Маргарита решила за один. Приятна в общении, говорит по сути и лишнего не болтает, ничего не навязывает, погружается полностью в суть вопроса!

Хочу поблагодарить Ш-ву Маргариту, за быструю регистрацию ИП в системе альфа банка, выдачу всех карт которые я попросил, так же оформили эквайринг, все менеджеры растягивают на 10 дней, а Маргарита решила за один. Приятна в общении, говорит по сути и лишнего не болтает, ничего не навязывает, погружается полностью в суть вопроса!

Оформил в июле карту с преимуществами. Дебетовую. Часть проблем писал ранее, у альфа банка по этим проблемам все хорошо, а вот то что у меня ничего не работает, так им все равно.Новая интересная вещь. С 1 июля по 31 августа всем оформившим карту раздавали 1000 бонусов. А я, оформив карту 17.07.19, в эту акцию не попадаю. А все потому что карта физически выпущена в апреле. Видимо у Альфы есть штатная предсказательница и они карты наперёд выпускают.  А чтобы участвовать в акции надо карту заказывать с корректным сроком. Занавес.

Огромное спасибо профессионалом данного офиса. Спасибо за правильный подход. Очень много интересного про карты рассказали. Стоит отметить професионализм Александра. Спасибо за очень корректную работу. Очень подробно рассказал про преимущества карты . Так же подсказал что могу рефинансировать кредит в банке. Обязательно вернусь за этим в сентябре.

Огромное спасибо профессионалом данного офиса. Спасибо за правильный подход. Очень много интересного про карты рассказали. Стоит отметить професионализм Александра. Спасибо за очень корректную работу.Очень подробно рассказал про преимущества карты . Так же подсказал что могу рефинансировать кредит в банке. Обязательно вернусь за этим в сентябре.

Здравствуйте!В далёком 2017 году был вклад в Альфабанке. Решил все перевести в ПИФ. Безналичным путём. И вдруг, случайно, зашёл в 2018м году... В январе. Смотрю, на моем счёте... Отрицательный остаток.....Открыл претензию №A1801232680. Деньги вернули. Ну, думаю, вопрос исчерпан. Ан нет. Зашёл сегодня в интернет банк. Смотрю..  Банк "тихой сапой" списал еще три раза по 89 рублей. Итого остаток на счёте -267 рублей. Я могу понять, когда по тарифу Эконом есть какие-то деньги на счёте. Можно втихую их списывать по тарифу, по 89 рублей в месяц.... Так многие делают.... Но когда денег нет на счету? Разве так бывает?При чем был в отделении в мае. Ажно два.раза. И хоть бы кто скзал, что на счетах отрицательный остаток.  Все сотрудники молчат. Или это нормальная ситуация, когда клиент приходит в банк и его не информируют об отрицательных остатках?Хорошо. Обратился сегодня в техподдержку онлайн. Как так говорю? А это, говорят, плата абонентская за тариф эконом... 89 рублей в месяц. А чего ж, говорю, в январе 2018-го списали, потом восстановили.... Это, отвечает, банк пошел Вам на встречу.... А в феврале, марте, апреле почему не пошел? Прошу тоже пойти.Да и в мае, июне и далее почему не списал? Ссылочку, прошу, на описание пришлите.....А мы, говорят, если счет не активен, списываем три месяца комиссию, за 4-й не списываем. И сейчас на встречу не пойдём. Ссылку про то, что.можно счета в минус загонять не прислали....  (Интересно, что ЦБ по этому поводу думает?). При чем тариф эконом предполагает наличие карт дебетовые. Карты давно закрыты. Только нулевые счета. Предложили (!) мне погасить задолженность и потом закрыть счет (!). Это нормально?В общем какое-то крахоборство и невнимательность персонала. Уж могли бы проинформировать клиента при визите в банк об отрицательном остатке. Я предлагаю прислать мне ссылку на тариф эконом, где написано, что банк может "загонять" счета в минус при отсутствии средств почему-то только три месяца или восстановить на счёте 267 рублей.PS При чем за январь 2018-го комиссия не списана, т.к. были операции по счету....89 рублей обслуживание и восстановление по претензии. PPS В прошлый раз вопрос решили, но осадочек остался. Как тут возобновлять сотрудничество с Вами?

02.08.2019 Получила в отделении банка кредит наличными, сотрудник при выдаче сказала что финансовая защита обязательна и без неё кредит не оформляется! Я являюсь сотрудником банка, и знаю что эта услуга добровольна.12.08.2019 я обратилась в банк с заявлением об отказе от страхования,так как планирую раньше закрыть кредит и данная услуга мне не нужна! Заявление мое приняли, но ответ пришёл только 29.08.2019 и мое обращение было отклонено. У меня возникает вопрос, почему сотрудники банка не подали мое заявление в страховую компанию. А сами решили что страховку мне не вернут? Это не правомерное действие сотрудников, почти месяц я не могу разобраться с этой ситуацией.

В call центре дали координаты офиса,  где можно мгновенно открыть дебетовую карту.  Это заняло 20 минут,  так как у них нет поиска по параметрам.  Нашли в Питере в 83 км. ( я был на КАД),  то есть не ближайший офис. Приехал за час.  Очередь 10 мин.  Сделали копию паспорта.  Затем сказали,  что карту могут сделать не через 15 минут,  а через 2 дня. Возникло желание доп проверки службой безопасности. Я в командировке должен искать другой банк срочно. Здесь просто обманули.  Итог минус 1000 р за поезд,  минус 2 часа,  задача открытия счета и обмена валюты не выполнена.  Заранее не сказали,  что могут задержать.  Не извинились за потерянные ресурсы.  Я не доволен.  Еще указали,  что счет может быть заблокирован при отсутствии покупок.  Для разблокировки нужно предоставить документы о легальности доходов.  То есть меня уже в преступники записали.  Я спросил это государственный или коммерческий банк?  Если я часто в командировках,  то этот банк не подходит.,  так как из за границы не разблокировать,  а со слов сотрудника нет прозрачных правил блокировки. Может и хорошо,  что не связался с этим банком.

Добрый день! После оформления карты, связался сотрудник банка, с которым сверили необходимые данные и после этого, назначили встречу на 28.8.2019 в период с 18:00 до 21:00. Разумеется, я освободил этот вечер в ожидании курьера. В день доставки, я проверил статус заявки, перейдя по ссылке, полученной от банка, статус стоял "передано в курьерскую службу". Я не стал беспокоиться из-за отсутствия звонка курьера, ждал. 28.8.2019 в 19:49 по МСК, я позвонил на горячую линию банка, выразил своё беспокойство, сотрудник проверил заявку и встречу, сказав, что всё в порядке и мне нужно ожидать, курьер позвонит. Звонка снова не было и я вновь позвонил на горячую линию в 20:49, сотрудник вновь всё проверил, сказал, что всё в порядке, рекомендовал ожидать, а если встреча не пройдет, то попросил позвонить на следующий день, что достаточно странно, ведь поддержка должна круглосуточно работать. В этих диалогах меня уверяли в том, что карта готова и уже была передана в курьерскую службу. Номера курьера у них не было возможности проверить и связаться с этой службой, сотрудники тоже не могли, хотя это могло помочь разобраться. На следующий день я позвонил им, составили обращение для проверки, рекомендовали ожидать и сразу после этот звонка, мне позвонил курьер, сказал что у меня встреча 29.8.2019 с 18:00 до 21:00 и удобно ли мне будет раньше получить карту! Я описал ситуацию, сказав, что встреча должна была пройти вчера, на что он мне сказал, что карту передали в курьерскую службу только 29.8. Я вновь поменял некоторые планы и попросил курьера приехать к 11:00, он согласился, я ознакомился с договором и его подписал. Так как я был раздосадован тем, что договоренность о встрече не была соблюдена и потерял своё время, которое уже никто не вернёт, я написал в поддержку через чат в приложении и попросил в ранее переданное обращение добавить просьбу, чтобы рассмотрели возможность смены ТП на тот, где меньшее годовое обслуживание. В моём тарифе оно составляет 1490 рублей,  а исходя из того, что на сайте есть информация о ГО от 590 рублей, по этой карте, и так как банк доставил некоторые неудобства клиенту, я попросил ГО 590 рублей. Я был крайне удивлен, когда получил ответ от банка по обращению! В нём было указано: "Добрый день! Ваша карта выдана. С уважением, АО "Альфа-Банк" - и на этом всё. Стандартная отписка, сотрудник не удосужился прочитать обращение или мне солгали, сказав, что они добавили просьбу к обращению! Также, общаясь в чате, отказали в ускорении обработки обращения, сказав, что нужно ждать до 4-х дней, может технической возможности нет, а может желания помочь клиенту, так и не сказали. Потом оператор в чате что-то напутал, когда я попросил передать ещё одно обращение, сказал что комиссия спасалась согласно тарифу и в договоре она указана, оспорить нельзя, отказался регистрировать обращение. Я в курсе того, что в договоре было указано, суть просьбы в другом, в том чтобы банк отвечал за свои действия, это серьезная коммерческая организация! В итоге, спустя длительного общения в чате, один из сотрудников, извинился за неудобства, спасибо хоть ему! Когда я спросил, признаёт ли банк вину в срыве встречи, обращение в итоге было составлено, хотя ответа не получил, на поставленный вопрос! Через несколько минут после этого, мне позвонил сотрудник и сказал, что представляет курьерскую службу и хотел узнать всю ситуацию, чтобы разобраться. Я всё детально рассказал, мне было не удобно разговаривать, я попросил перезвонить и мы сошлись на том, что он мне позвонит 31.8.2019 в 13:00 по МСК. И вот уже 14:30, а звонка всё нет! Печально!

На днях столкнулся с проблемой потерялся номер договора по которому оплачивал кредит и не смог найти его,  на сайте не нашел нужной информации в приложение так же не получается зайти,  звонил по горячей линии для решение проблемы пока говорил что случилось сотрудник банка просто положил трубку писал в поддержку реакции тоже нет, оплатить надо но банк походу не хочет помочь мне в этом вопросе ( пошел второй день просрочки платежа).

​Открыл карту в Альфа банке 100 дней без процентов. На один день опоздал с оплатой - вчера закончился срок льготного периода и, оказывается, если не выплатить всю сумму потраченную за 100 дней льготного периода, то начисляется процент на все эту сумму (я потратил около 350 тысяч рублей, оставался должен 22 тысячи, соответственно процент сняли с 350 тысяч). Говорят - читайте кредитный договор. Опять мелкий шрифт. Беспредел. Я сказал им, что закрою все счета. А им - по-барабану, говорят - закрывайте.​ Делайте выводы, дамы и господа. А счета я сегодня закрою...

Альфа банк для бизнеса, становится, по моему мнению, все менее и менее привлекательным! Система кредитной поддержки бизнеса настолько бюрократична и сложна, что даже связываться не хочется, так было, есть и ничего не меняется. Имея расчётный счёт в альфа-банке стали сталкиваться с крайне неприятными вещами! Во первых, уважаемый Альфа-Банк, бизнес, если вы не знали, работает не только по будним дням. Во вторых, скорость обработки у коммерческих банков, как правило выше скорости обработки государственных предприятий. Ситуация в пример: по требованию налоговой блокируется счёт, по причине не предоставления отчётностей, в тот же день ситуация с налоговой решается, они оперативно отменяют блокировку и отправляют вам об этом уведомление, вся информация отображается и в астрале и в ветке налоговой, но не у вас, у вас разблокировка ( при чем ваш оператор ссылается на то, что это из за неспешной работы налоговой) занимает несколько дней в лучшем случае! Предоставили документ из налоговой в банк лично, да разблокировали в тот же день, но..... но с картой любые операции все равно остались невозможными, так как была пятница, после обеда!!! За какие то там комиссии банка в размере 400 рублей! которые банк не успел снять перед блокировкой счета, и не успел снять в пятницу после разблокировки, операции по карте привязанной к счёту остались заблокированными! Приезжаешь в магазин за закупкой, твой счёт после личного визита с документом из налоговой в банк - разблокирован, стоишь на Кассе , а оплатить не можешь!!! Звонишь в банк, а там тебе: потому что мы не успели списать комиссионные средства с вашего счёта в пятницу, ограничили действия по карте, ждите понедельника - вторника! Это вы считаете нормальным? В общем негативные впечатления от вашей организации давно уже превышают положительные, наверное стоит сменить банк!

Альфа банк для бизнеса, становится, по моему мнению, все менее и менее привлекательным! Система кредитной поддержки бизнеса настолько бюрократична и сложна, что даже связываться не хочется, так было, есть и ничего не меняется. Имея расчётный счёт в альфа-банке стали сталкиваться с крайне неприятными вещами! Во первых, уважаемый Альфа-Банк, бизнес, если вы не знали, работает не только по будним дням. Во вторых, скорость обработки у коммерческих банков, как правило выше скорости обработки государственных предприятий. Ситуация в пример: по требованию налоговой блокируется счёт, по причине не предоставления отчётностей, в тот же день ситуация с налоговой решается, они оперативно отменяют блокировку и отправляют вам об этом уведомление, вся информация отображается и в астрале и в ветке налоговой, но не у вас, у вас разблокировка ( при чем ваш оператор ссылается на то, что это из за неспешной работы налоговой) занимает несколько дней в лучшем случае! Предоставили документ из налоговой в банк лично, да разблокировали в тот же день, но..... но с картой любые операции все равно остались невозможными, так как была пятница, после обеда!!! За какие то там комиссии банка в размере 400 рублей! которые банк не успел снять перед блокировкой счета, и не успел снять в пятницу после разблокировки, операции по карте привязанной к счёту остались заблокированными! Приезжаешь в магазин за закупкой, твой счёт после личного визита с документом из налоговой в банк - разблокирован, стоишь на Кассе , а оплатить не можешь!!! Звонишь в банк, а там тебе: потому что мы не успели списать комиссионные средства с вашего счёта в пятницу, ограничили действия по карте, ждите понедельника - вторника! Это вы считаете нормальным? В общем негативные впечатления от вашей организации давно уже превышают положительные, наверное стоит сменить банк!

Альфа банк для бизнеса, становится, по моему мнению, все менее и менее привлекательным! Система кредитной поддержки бизнеса настолько бюрократична и сложна, что даже связываться не хочется, так было, есть и ничего не меняется. Имея расчётный счёт в альфа-банке стали сталкиваться с крайне неприятными вещами! Во первых, уважаемый Альфа-Банк, бизнес, если вы не знали, работает не только по будним дням. Во вторых, скорость обработки у коммерческих банков, как правило выше скорости обработки государственных предприятий. Ситуация в пример: по требованию налоговой блокируется счёт, по причине не предоставления отчётностей, в тот же день ситуация с налоговой решается, они оперативно отменяют блокировку и отправляют вам об этом уведомление, вся информация отображается и в астрале и в ветке налоговой, но не у вас, у вас разблокировка ( при чем ваш оператор ссылается на то, что это из за неспешной работы налоговой) занимает несколько дней в лучшем случае! Предоставили документ из налоговой в банк лично, да разблокировали в тот же день, но..... но с картой любые операции все равно остались невозможными, так как была пятница, после обеда!!! За какие то там комиссии банка в размере 400 рублей! которые банк не успел снять перед блокировкой счета, и не успел снять в пятницу после разблокировки, операции по карте привязанной к счёту остались заблокированными! Приезжаешь в магазин за закупкой, твой счёт после личного визита с документом из налоговой в банк - разблокирован, стоишь на Кассе , а оплатить не можешь!!! Звонишь в банк, а там тебе: потому что мы не успели списать комиссионные средства с вашего счёта в пятницу, ограничили действия по карте, ждите понедельника - вторника! Это вы считаете нормальным? В общем негативные впечатления от вашей организации давно уже превышают положительные, наверное стоит сменить банк!

Банк порекомендовал образовательный центр на получение рассрочки на обучение. Сотрудник вторым вопросом уточнил сведения о месте работы. У меня постоянный трудовой договор с официальной зарплатой. Предприятие в СПБ, около 2000 человек. В Омске я работаю как представитель. Мои коллеги спокойно получают кредиты, ипотеки и т.д. в разных банках, но у Альфы я не могу взять рассрочку на том основании, что офис в СПБ!! Если Вы не хотите давать кредиты, обозначьте ВСЕ условия организациям, которые с Вами сотрудничают и не тратьте мое время на общение с Вашими малоприятными менеджерами

Доброе время суток всем кто читает отзывы о банках. Хочу рассказать свою историю, которая была не возможна, если бы не Альфа-Банк. Я некоторое время живу за рубежом, и настал момент, когда мне понадобилась карта дебитовая для оплаты расходов в России. Я обратилась в несколько банков но за границу ни кто мне не мог отправить карту. В чате альфа я случайно спросила,, может вы мне отправите карту за границу? потом пришло сообщение что мною занимаются, я подумала что все как обычно в каждом банке и вышла из чата. Но через какое-то время любопытно стало что мне ответили и к моему удивлению мне сказали что возможно. На следующий день мне позвонили, я не помню имя консультанта, хотя я бы с удовольствием написала, и уточнили что именно я хочу и сколько карт. Потом я отправила свой адрес и стала ждать. После звонка мне карту принесли на 3 день. Как это возможно? Я за границей, на севере в деревне? Я в восторге. И доставка мне была бесплатная. Я до сих пор не пойму как это произошло но я очень благодарна что это возможно. Спасибо ещё раз за быстрое и невозможное для других банков решение.

Возникли проблемы с досрочным погашением кредита из-за одного пункта в договоре. В итоге возникли дополнительные потери. Об этом ниже:В мае 2019 взял потребительский кредит в Альфа-банке под 14,99%. В договоре был пункт, что досрочное погашение будет зачитываться в дату списания задолженности (в моём случае это 30 число). Пункт прочёл, но, даже у меня, человека педантичного в обращении с деньгами, через пару месяцев этот пункт благополучно забывается. 14 августа перекредитовался в Сбере под меньший процент. А погасить не могу... ПУНКТ, ИЗВИНИТЕ! Чтобы минимизировать потери пришлось сберовские деньги положить на вклад.29 и 30 числа погасить через мобильный банк не смог, эта функция была недоступна. Погасить вручную через банкомат не смог из-за лимита на пополнение через МКБ.ИТОГ: Крайне неприятное впечатление от Альфы. И от неудобства из-за неклиентоориентированного договора, и из-за не самого лучшего интернет-банка и из-за отсутствия полноценной поддержки колл-центра.РЕЗЮМЕ: банк не рекомендую.

Хочется выразить огромную благодарность Альфа-банку и конкретно сотруднице - Б-ой Марии, за быстрое и оперативное решение проблемы. Ранее никогда не имела опыта обращений в банк с проблемами. Довольна, что процесс рассмотрения обращения не занял много времени и о результате решения было получено уведомление через SMS.

31 мая 2019 года я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10266357/#respcomment5711590]воспользовался[/url] своим правом на отмену услуг в соответствии с пунктом 14.4.3 ДКБО, и пунктом 3.26 ДКБО и ФЗ РФ №38 "О Рекламе" - потребовал остановить распространение рекламных сообщений любого рода посредством телефонных, факсимильных, электронных сообщений в моём отношении. Оператор "Альфа-Мобайл" подтвердил, что [i]адресная информация рекламного характера в моём отношении была прекращена[/i]. На всякий случай напоминаю, что любые виды безадресного распространения рекламы являются нарушением ФЗ РФ и запрещены. Таким образом я считал что распространение рекламы от Альфы в моём отношении остановлено. Но у банка есть мобильное банковское приложение, которое [b]доставляет рекламу прямо на экран смартфона[/b], в область уведомлений. Таким образом 20 августа 2019 года на экран телефона была доставлена реклама "вернём 7% в Карусели". При общении в онлайн-чате операторы трижды сообщили, что отключить доставку рекламы на экран смартфона нет возможности. Резонные замечания, что "уведомления онлайн чата перестали поступать в область уведомлений, из-за каких-то неисправностей ПО банка, значит ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ остановить распространение рекламы - имеется" были проигнорированы. Предлагаю службе поддержки банка определиться: [list][*]либо вы продолжаете нарушать закон РФ и собственноручно составленный ДБКО, и признаёте, что доставка рекламы исправлена быть не может[/*][*]либо вы исправляете ситуацию за время рассмотрения данного обращения[/*][/list] Меня интересует полное, а не частичное выполнение пунктов договора обслуживания! Клиентам вы не даёте права не соблюдать договор, комиссии списываете сразу. А про свои обязанности забыли! Нет ни извинений, ни компенсаций за потраченное на общение с вами время и нервы. Платите мне по 500 руб. неустойки/штрафа за нарушения в договоре в части распространения рекламы, - я пересмотрю свою позицию к этому вопросу. Нет - исправляйте!