251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В один прекрасный летний день, мне поступил звонок из Альфы с радостной вестью что мне одобрили выпуск КК с прекрасными условиями:1) 100 р обслуживание в первый год;2) 84000 р лимит;3) 100 дней без %.Не предлагают доставку курьером, а говорят подъехать самостоятельно в ближайший офис. В центре Москвы где я работаю таких нет и где мой дом таких нет )))Приезжаю, сотрудница начинает оформление, подписываю документы и вот сюрприз, мне выдают две карты. Расчетная и Кредитная, потрясающе думаю. Вы наверно думаете что расчетная бесплатная? Нет, стоимость ее 100 р при не выполнения условий, но 2 месяца я пользуюсь бесплатно. Сказали мне об этом в офисе? НЕТ.Смирился с тем что сам дурак и хочу совершить первую покупку, но нет, пишу в чат и мне говорят что заработает только завтра. Почему? А дело в том что я менял пароль в приложений с сотрудником банка и банк считает мой операций подозрительными, предупредила ли она меня? Конечно нет.Сегодня 30.08.2019 мне звонит девушка и веселым голосом спрашивает:- Видим вы не совершаете покупки по дебетовой карте, верно?- Говорю что 4 дня пользуюсь только ей.- Смех в трубке, ну значит проблемы у нас, всего доброго.Перезваниваю в банк и о чудо, операций мой видят и даже называют число последней транзакции.Я всю жизнь работал с одним банком и за 4 года я связывался сам, только один раз. А тут столько ненужных движений. Очень разочарован банком.

В один прекрасный летний день, мне поступил звонок из Альфы с радостной вестью что мне одобрили выпуск КК с прекрасными условиями:1) 100 р обслуживание в первый год;2) 84000 р лимит;3) 100 дней без %.Не предлагают доставку курьером, а говорят подъехать самостоятельно в ближайший офис. В центре Москвы где я работаю таких нет и где мой дом таких нет )))Приезжаю, сотрудница начинает оформление, подписываю документы и вот сюрприз, мне выдают две карты. Расчетная и Кредитная, потрясающе думаю. Вы наверно думаете что расчетная бесплатная? Нет, стоимость ее 100 р при не выполнения условий, но 2 месяца я пользуюсь бесплатно. Сказали мне об этом в офисе? НЕТ.Смирился с тем что сам дурак и хочу совершить первую покупку, но нет, пишу в чат и мне говорят что заработает только завтра. Почему? А дело в том что я менял пароль в приложений с сотрудником банка и банк считает мой операций подозрительными, предупредила ли она меня? Конечно нет.Сегодня 30.08.2019 мне звонит девушка и веселым голосом спрашивает:- Видим вы не совершаете покупки по дебетовой карте, верно?- Говорю что 4 дня пользуюсь только ей.- Смех в трубке, ну значит проблемы у нас, всего доброго.Перезваниваю в банк и о чудо, операций мой видят и даже называют число последней транзакции.Я всю жизнь работал с одним банком и за 4 года я связывался сам, только один раз. А тут столько ненужных движений. Очень разочарован банком.

Благодарю сотрудника Альфа-банка Ирину А-ву за оперативную помощь при регистрации личного кабинета. Вопрос по устранению ошибки (номер телефона,указанный в договоре не принимала система банка) был решен за минуту. Спасибо за профессионализм,  оперативность и четкую работу Ирины. Желаю ей дальнейшего карьерного роста и процветания Альфа-банка.

Здравствуйте! Мне должны были поступить деньги в размере 20 тыс. руб. Я выводил с букмекерской компании 28 числа. Денег до сих пор нет. Они мне прислали номер ARN tel:85265719240934595454535 и сказали чтобы процессинговый центр Вашего банка идентифицировал платеж, так как с их стороны деньги ушли. Консультанты не могут решить эту проблему. Пожалуйста помогите. Похожая проблема была здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039431/

Являюсь клиентом Альфа-Банк уже много лет, точно даже не вспомню, больше 10 лет точно. За это время был клиентом в качестве директора организации, имел р/с в качестве ИП, потребительский кредит, имею сейчас кредитную и дебетовую карты, в общем пользовался практически всеми услугами Банка..но сейчас, после того как со мной обошлись, я хорошо подумаю на тему дальнейшего сотрудничества.27.08.19г. время примерно 16.30 МСК, я обратился в офис банка по адресу г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 216 со своей проблемой, а именно, не мог совершать операции по дебетовой карте. Проблема известная с понятным развитием событий, запрос документов со стороны банка, ответ с моей стороны с предоставлением документов, всё хорошо, работайте дальше, но не тут- то было.Первая девочка-менеджер оказалась стажёром, она вообще ничего не понимает, 7 минут разглядывала монитор, после чего пригласила другого специалиста, ещё 10 минут ожидания, какие-то невнятные объяснения, мол карта не заблокирована, но на неё наложены ограничения. Какая мне разница, как вы ЭТО называете!? Банк придумал как назвать по другому блокировку карты, но сути это не меняет, я хочу использовать услуги банка, за которые плачу деньги, и не могу этого сделать. Задаю простой вопрос - как теперь это исправить? ...Пригласили руководителя офиса (Р.О.) и тут я просто прозрел.Я: Допустим ограничения. И что мне делать дальше?Р.О.: Пишите заявление, но очень маленькая вероятность, что разблокирует Москва.Я: Какое заявление, о чём? Дайте бланк.Р.О.: Дайте ему бумагу (небрежно). Вот пишите.Я: Что писать-то? Кому? О чём? Р.О.: А что, я вам диктовать что-ли буду!? Пишите!Дальнейший диалог в точности привести не смогу, поскольку от такого хамского обращения меня реально начало трясти. Мне было прямо сказано, что я провожу сомнительные операции, участвую в каких-то мутных схемах, теперь прихожу тут и ещё что-то требую, и что я вообще не плачу налоги. КАК она это поняла (РО)!?По какому праву и НА КАКОМ ОСНОВАНИИ меня обвинили в таких нешуточных нарушениях закона!?Я в МЕСЯЦ уплачиваю налогов и платежей в различные фонды больше, чем ваш Р.О. за ГОД! Со мной, порядочным гражданином и постоянным клиентом банка, разговаривали так, словно я какая-то пешка в крутых обнальных схемах. Вы со своей войной с обнальщиками совсем уже с ума сошли, всех под одну гребёнку!Прошу:1. Срочно перевести РО на работу в ФНС России, человек с такими способностями просто пропадает в вашем банке.2. Провести обучение для сотрудников офиса о вежливом и дружелюбном отношении к каждому клиенту Банка. Откуда сотрудник может знать кто сейчас перед ним стоит?...3. Разъяснить, что сейчас происходит с моей дебетовой картой? Почему я не могу ей пользоваться?Два звонка в КЦ Банка и визит в офис результатов НЕ дали. Если есть запрос из фин.мониторинга - дайте мне его, я подготовлю ответ. Какие документы Вам необходимо предоставить, чтобы "ограничения" были сняты?В прошлом лояльный клиент Банка, Фёдор Владимирович Ч.

Долго решал и думал куда уйти на обслуживание от Банка "Открытие" и их неправомерных действий (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10288619/) и вот наконец то решился. 20 августа на сайте Альфа Банка заказал себе дебетовую карту с преимуществами. 26 августа поступило SMS уведомление, что карта в отделении. Срок изготовления и доставка до Архангельска 6-7 дней. Обычный срок для банков, но всё же приятно.В отделении банка меня встретил приветливый и доброжелательный администратор девушка, которая помогла разобраться с электронной очередью. Ожидание приема у сотрудника не составило и 2-х минут. Карту выдали быстро, подключил себе ДБО, активировал карту и установил пин код к ней в самом приложении. Всё быстро, легко  и понятно. Далее осуществил операцию внесения средств на карточный счет через банкомат  Recycling. Жалко, что АТМ по городу не так много и они не все как этот. Картой пользуюсь с 26.08.2019, обслуживанием и работой банка пока доволен. Чат бот работает , специалисты стараются отвечать в кратчайшие сроки на заданные вопросы, один минус - не видно с кем общаешься, имени или кодификатора оператора нет.P.S. клиент я очень требовательный, но пока меня всё устраивает, так держать дальше, Альфа!

Доброго времени суток. В общем эпопея с Альфа-Кассой продолжается. Не знаю, что возымело действие, но последний раз, когда договаривались о времени созвона для решения технических вопросов, доступно уже было любое время и любой день. Молодцы! А дальше все как всегда... Сотрудник из тех. поддержки позвонил, вроде как активировал мне ЕГАИС, НО работать я с ним не могу, поскольку не установлено нужное ПО. Хорошо, установите. Сотрудник тех. поддержки почему-то был не в состоянии этого сделать. Ну ладно, может другая техническая специализация была нужна. "Я оставлю заявку, с Вами свяжутся", - сказал сотрудник, на том и распрощались. Позвонили через какое-то время, чтобы убедиться, что по сути вопроса со мной так и не связались. Еще раз сказала, что вопрос актуальный. Позвонили в следующий раз, и начали рассказывать, что ПО стоит 1500 рублей. О как! Спрашиваю, а что же мне продали за 8 тыс. рублей. "Ой, не знаю, буду уточнять!" - и слилась естественно девочка-оператор.  Вот... было это 2-3 дня назад. Не поленилась, залезла в почту, нашла счет на 8 тыс. рублей. И что же там? среди прочих позиций код активации на то самое ПО Простор. Плохо Альфа-Касса, очень плохо... Продолжаю не рекомендовать пользоваться Вашими услугами.

Ох не думал я что бывают банки хуже сбербанка, но альфа пробила дно! И так по порядку. 1) Решил начать пользоваться услугами банка,заказал карту и мне её привезли в тот же день. Вроде всё хорошо начиналось, но…На карте моё имя и фамилия были напечатаны с ошибками (при этом в личном кабинете всё написано правильно). Позвонил по горячей линии и мне сказали – это не проблема! Идите в отделение по адресу Республика 162 и вам в течении часа выдадут новую карту, на которой всё будет хорошо.Но в отделении Альфа-Банка по адресу Республика 162 мне сказали, что у них станок сломан и он так печатает и ошибки именно потому что печатали на этом станке, а он у них печатает только с ошибками! А если я хочу карту без ошибок, то мне надо заказывать карту в Москве. 2) Я думал на этом этот горе банк закончит меня удивлять, но! Заказал карту – сообщили что через три дня (не считая дня, когда я её заказал) я её получу. Три дня прошли я ничего не получил! Написал в онлайнчат с мобильного приложения и мне сообщили что сотрудники банка постараются узнать почему, моя карта ещё не готова, но им на это понадобиться три дня! 3) Смс оповещения у этого банка платные (с недавних пор это везде так), но первый месяц услуга предоставляется бесплатно. Я отключил услугу 30 числа, потом будет суббота 31 число. Но внимание! Для того, что бы услуга отключилась нужно подождать три рабочих дня. Получается банк с меня спишет деньги, а потом отключит услугу! Именно так мне сказали на горячей линии. Хоть я и сделал это с запасом в один день, но про то что банку надо три дня на отключение я узнал только после отключения.

Ох не думал я что бывают банки хуже сбербанка, но альфа пробила дно! И так по порядку.1) Решил начать пользоваться услугами банка,заказал карту и мне её привезли в тот же день. Вроде всё хорошо начиналось, но…На карте моё имя и фамилия были напечатаны с ошибками (при этом в личном кабинете всё написано правильно). Позвонил по горячей линии и мне сказали – это не проблема! Идите в отделение по адресу Республика 162 и вам в течении часа выдадут новую карту, на которой всё будет хорошо.Но в отделении Альфа-Банка по адресу Республика 162 мне сказали, что у них станок сломан и он так печатает и ошибки именно потому что печатали на этом станке, а он у них печатает только с ошибками! А если я хочу карту без ошибок, то мне надо заказывать карту в Москве.2) Я думал на этом этот горе банк закончит меня удивлять, но! Заказал карту – сообщили что через три дня (не считая дня, когда я её заказал) я её получу. Три дня прошли я ничего не получил! Написал в онлайнчат с мобильного приложения и мне сообщили что сотрудники банка постараются узнать почему, моя карта ещё не готова, но им на это понадобиться три дня!3) Смс оповещения у этого банка платные (с недавних пор это везде так), но первый месяц услуга предоставляется бесплатно. Я отключил услугу 30 числа, потом будет суббота 31 число. Но внимание! Для того, что бы услуга отключилась нужно подождать три рабочих дня. Получается банк с меня спишет деньги, а потом отключит услугу! Именно так мне сказали на горячей линии. Хоть я и сделал это с запасом в один день, но про то что банку надо три дня на отключение я узнал только после отключения.

Культурно обокрали!1 год назад я пользовался картой альфа банка, по их условиям есть кеш-бек в том числе и 10% на азс!! Я был в поездке пользовался этой картой. После чего я приехал и кеш-бек мне не вернулся. Знайте что мне ответили? Банк заблокировал мне этот кеш бек потому что я пользовался только заправками! Но в дорогах по меж городу только заправки!!!! гостиницы и столовые все просят наличку. Соответственно мне отказали в возврате этих средств а я отказался далее пользоваться этой "картой" Никому не советую оформлять дебетовую карту этого банка!!!

Неделю назад мне пришло на почту письмо в котором предлагалось оформить кредитную карту Альфа-Банк!Перешёл по ссылке на сайт начал оформлять заявку,указав желаемый кредитный лимит 100 000 тысяч рублей,тут же на сайте пришёл отказ! 27.08.2019 снова на почту пришло письмо с предложением карты!зашёл на сайт Альфа-Банка начал оформлять заполнил все необходимые документы указал в этот раз желаемый Лимит в 60 000 тысяч рублей!Пришло одобрение ! 28.09.2019 мне позвонил сотрудник банка попросил сверить мои данные  каким способом доставить карту!рассказал про льготный период,Сколько можно снимать наличных без комиссии и процентную ставку в случае просрочки! Но не назвал одобренный лимит по карте! потом попросили сведения о ранее выданном паспорте, так-как я его менял.С собой у меня паспорта не было и девушка спросила когда она может со мной связаться,на следующий день! 29.08.2019 поступил мне звонок я продиктовал недостающие данные! мне сказали что карта готова куда её может доставить курьер и в какое удобное время для меня! И опять про кредитный лимит который одобрил банк ни слова ! Вечером этого же дня Приехал курьер и попросил просто  поставить подписи в документах и ВСЁ! не ознакомится а Просто подписи поставьте и рассказал как через приложение активировать карту и задать пин код! Когда я активировал карту через приложение я был в шоке Кредитный Лимит составил 10 000 тысяч рублей!который меня не устраивает! и Если бы хоть один сотрудник при Оформлении карты уведомил меня о данном одобренном лимите в 10 000 тысяч Я бы эту карту не стал оформлять ещё по телефону! делал запрос в чате через мобильный банк на что мне ответили:Что окончательное решение остаётся за банком! я это понимаю и согласен! но почему мне никто не озвучил из сотрудников одобренный кредитный лимит ?

Добрый день. 29.08.2019 в Уфе, Ленина 32/1, примерно в 10:30 (мск) зачислял на счет карты через банкомат 77500 рублей. Банкомат долго гудел, затем высветилось окно благодарности «это было круто», чек не распечатался. Я завершил операцию, отошел от банкомата и решил проверить баланс через мобильное приложение. На нём отсутствовала сумма пополнения. Я моментально обратился к сотруднику банка, который сказал мне написать претензию в чат с ТП через мобильное приложение. Претензию приняли под номером А1908290745. Я хотел написать претензию в письменном виде непосредственно в банке, но сотрудник заявил мне, что это лишь запутает ситуацию и лучше этого не делать. Также он заявил, что вечером этого дня будет инкассация и деньги будут возвращены на счёт в течение 3-х календарных дней.Уважаемый Альфа-Банк, мне очень нравится быть вашим клиентом и до этого у меня не возникало никаких неприятностей и я очень прошу как можно быстрее разобраться с этой проблемой. На данный момент я просто остался без средств на существование с 200 рублями в кармане и у меня срывается важная поездка.

Являюсь давным клиентом банка.В свое время были примером подражания для других банков в качестве удобства обслуживания и мобильного приложения. Не знаю, что с ним случилось, что докатились до такого уровня. В свое время когда открывал счёт, мне было озвучено, что он бесплатный, платить нужно за обслуживание карты. Всё бы ничего, но в середине 2017 года, стал реже пользоваться картой и после этого чуть более года у меня не было карты. Спустя такой промежуток времени мне приходит смс от банка, что я задолжал банку больше, чем на год и у меня на счету - 1000 с лишним рублей. Заранее прошу прощения, за неточности в датах и сроках. Крайне не приятно, знать что банк может годами умалчивать о том, что начисляет комиссию и потом вы окажетесь виноваты. После неоднократных звонков в банк мне так и не объяснил, на каком основании и по какому закону они так работают, на все ответили посмотрите договор. По телефону мне отказали закрыть счёт, сказали нужно приехать в банк оплатить задолженность и только после этого смогут закрыть мне счёт, а приостановить обслуживание тоже нельзя. Не связывайтесь с данным банком, если не хотите стать заложником и рабом их системы в 21 то веке.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам Альфа-Банка (офис Малый пр. ПС, д. 87) Е-ву Артему, который помимо, безупречной профессиональной вежливости, проявил еще и понимание ситуации и очень помог с раскрытием аккредитива при продаже квартиры и получением ден.средств от этой сделки. В частности, он не ограничился предложениями (как это делали сотрудники других отделений) воспользоваться электронными услугами или горячей линией, а сам взял необходимые документы, сходил к ответственным сотрудникам, в результате чего я смогла своевременно получить деньги для покупки квартиры. Спасибо. Также хочу выразить благодарность кассиру Б-ко Елене. Всегда приятно когда сотрудники банка с пониманием относятся к важным жизненным ситуациям.

Добрый день, мною был получен кредит 23.08.2013 года, он закрыт 27.04.2016, по нему была переуступка прав в НАО "ПКБ", задолженность перед НАО "ПКБ", полностью погашена, при этом в моей кредитной истории в Объединенном кредитном бюро, отражена активная просрочка в размере 9593 руб., что не соответствует действительности.Мои действия и общение с представителями банка ни к чему не привели. Отказываются принять заявление и отказываются исправлять. Прошу принять меры. Документы подтверждающие вышесказанное в наличии.

28.08.2019 .Благодарю сотрудников альфа банка в предоставлении кредитной карты, а также сотрудников магазина сотовой связи связной, в городе Долгопрудный, проспект пацаева ,что уделили внимание за помощь мне в получении кредитной карты Альфа банка. Буду рад сотрудничать с банком! Сергей! Перезванивал сотрудница банка, предоставляла помощь в активации карты.очень рад .

Собственно уже год юзаю кк альфы, думал что я жертва рекламы про 100 дней беспроцентного периода. Поэтому был в острое когда мне одобрили и принесли кк в отделении. Сегодня интересовал условиями бп на 109 дней и сотрудник чата Михаил мгновенно ответил и все расписал доступно и понятно, я очень доволен и всем рекомендую кк альфы 100 дней бп спасли мне жизнь, тиньков с 55 бп отдыхает, тем более на снятие у альфы есть бп и нет комиссии.

Собственно уже год юзаю кк альфы, думал что я жертва рекламы про 100 дней беспроцентного периода. Поэтому был в острое когда мне одобрили и принесли кк в отделении. Сегодня интересовал условиями бп на 109 дней и сотрудник чата Михаил мгновенно ответил и все расписал доступно и понятно, я очень доволен и всем рекомендую кк альфы 100 дней бп спасли мне жизнь, тиньков с 55 бп отдыхает, тем более на снятие у альфы есть бп и нет комиссии.

В мае месяце оформила потребительский кредит. К этому кредиту мне выдали карту, чтобы удобнее было его погашать. 26 августа внезапно вижу -100 руб. на счете потребкредитования. Начинаю выяснять, что это такое и откуда. Оказывается это комиссия за обслуживание карты списана. Я звоню в колцентр, составляем претензию, карту прошу закрыть. На следующий день получаю ответ на претензию: "Условия необходимые для бесплатного обслуживания карты не были Вами выполнены, в связи с чем Банком списана комиссия за обслуживание карты. Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание." То по карте, которую мне выдали, чтобы погашать кредит, я должна была выполнять какие-то условия, чтобы банк не списывал комиссию) Я звоню опять в коллцентр. Составляем новую претензию, девушка мне заявляет, что карта эта все еще не закрыта. Я настоятельно прошу ее закрыть. А на другой день я обнаруживаю, что она мне закрыла вообще все дебетовые карты, которые у меня были) Восстановить невозможно. Нужно оформлять заново. За деньги, естественно) Абсурд повседневной жизни. Кроме того, комиссию за обслуживание этой моей дебетовой карты банк внезапно списал с валютного счета. То есть конвертировал рубли в доллары, а потом с долларового счета списал рублевую комиссию о внутреннему курсу) Я сегодня приехала в отделение банка, надеялась, что смогу это недоразумение решить. Но сотрудники отделения развели руками и рекомендовали обращаться через колцентр или приложение. Шах и мат! Сотрудники колцентра работают по скриптам, ответы зачитывают по бумажке и в проблему не вникают. Через приложение общаться в чатике довольно проблематично: отвечают долго, ответы стандартные, приложение просто вылетает и зайти в него снова невозможно. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией и НЕ рекомендую этот банк.

В мае месяце оформила потребительский кредит. К этому кредиту мне выдали карту, чтобы удобнее было его погашать. 26 августа внезапно вижу -100 руб. на счете потребкредитования. Начинаю выяснять, что это такое и откуда. Оказывается это комиссия за обслуживание карты списана. Я звоню в колцентр, составляем претензию, карту прошу закрыть. На следующий день получаю ответ на претензию: "Условия необходимые для бесплатного обслуживания карты не были Вами выполнены, в связи с чем Банком списана комиссия за обслуживание карты. Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание." То по карте, которую мне выдали, чтобы погашать кредит, я должна была выполнять какие-то условия, чтобы банк не списывал комиссию) Я звоню опять в коллцентр. Составляем новую претензию, девушка мне заявляет, что карта эта все еще не закрыта. Я настоятельно прошу ее закрыть. А на другой день я обнаруживаю, что она мне закрыла вообще все дебетовые карты, которые у меня были) Восстановить невозможно. Нужно оформлять заново. За деньги, естественно) Абсурд повседневной жизни. Кроме того, комиссию за обслуживание этой моей дебетовой карты банк внезапно списал с валютного счета. То есть конвертировал рубли в доллары, а потом с долларового счета списал рублевую комиссию о внутреннему курсу) Я сегодня приехала в отделение банка, надеялась, что смогу это недоразумение решить. Но сотрудники отделения развели руками и рекомендовали обращаться через колцентр или приложение. Шах и мат! Сотрудники колцентра работают по скриптам, ответы зачитывают по бумажке и в проблему не вникают. Через приложение общаться в чатике довольно проблематично: отвечают долго, ответы стандартные, приложение просто вылетает и зайти в него снова невозможно. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией и НЕ рекомендую этот банк.