251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 мая 2019 года я воспользовался своим правом на отмену услуг в соответствии с пунктом 14.4.3 ДКБО, и пунктом 3.26 ДКБО и ФЗ РФ №38 "О Рекламе" - потребовал остановить распространение рекламных сообщений любого рода посредством телефонных, факсимильных, электронных сообщений в моём отношении. Оператор "Альфа-Мобайл" подтвердил, что адресная информация рекламного характера в моём отношении была прекращена. На всякий случай напоминаю, что любые виды безадресного распространения рекламы являются нарушением ФЗ РФ и запрещены.Таким образом я считал что распространение рекламы от Альфы в моём отношении остановлено.Но у банка есть мобильное банковское приложение, которое доставляет рекламу прямо на экран смартфона, в область уведомлений. Таким образом 20 августа 2019 года на экран телефона была доставлена реклама "вернём 7% в Карусели".При общении в онлайн-чате операторы трижды сообщили, что отключить доставку рекламы на экран смартфона нет возможности. Резонные замечания, что "уведомления онлайн чата перестали поступать в область уведомлений, из-за каких-то неисправностей ПО банка, значит ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ остановить распространение рекламы - имеется" были проигнорированы.Предлагаю службе поддержки банка определиться:либо вы продолжаете нарушать закон РФ и собственноручно составленный ДБКО, и признаёте, что доставка рекламы исправлена быть не можетлибо вы исправляете ситуацию за время рассмотрения данного обращенияМеня интересует полное, а не частичное выполнение пунктов договора обслуживания! Клиентам вы не даёте права не соблюдать договор, комиссии списываете сразу. А про свои обязанности забыли! Нет ни извинений, ни компенсаций за потраченное на общение с вами время и нервы. Платите мне по 500 руб. неустойки/штрафа за нарушения в договоре в части распространения рекламы, - я пересмотрю свою позицию к этому вопросу. Нет - исправляйте!

31 мая 2019 года я воспользовался своим правом на отмену услуг в соответствии с пунктом 14.4.3 ДКБО, и пунктом 3.26 ДКБО и ФЗ РФ №38 "О Рекламе" - потребовал остановить распространение рекламных сообщений любого рода посредством телефонных, факсимильных, электронных сообщений в моём отношении. Оператор "Альфа-Мобайл" подтвердил, что адресная информация рекламного характера в моём отношении была прекращена. На всякий случай напоминаю, что любые виды безадресного распространения рекламы являются нарушением ФЗ РФ и запрещены.Таким образом я считал что распространение рекламы от Альфы в моём отношении остановлено.Но у банка есть мобильное банковское приложение, которое доставляет рекламу прямо на экран смартфона, в область уведомлений. Таким образом 20 августа 2019 года на экран телефона была доставлена реклама "вернём 7% в Карусели".При общении в онлайн-чате операторы трижды сообщили, что отключить доставку рекламы на экран смартфона нет возможности. Резонные замечания, что "уведомления онлайн чата перестали поступать в область уведомлений, из-за каких-то неисправностей ПО банка, значит ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ остановить распространение рекламы - имеется" были проигнорированы.Предлагаю службе поддержки банка определиться:либо вы продолжаете нарушать закон РФ и собственноручно составленный ДБКО, и признаёте, что доставка рекламы исправлена быть не можетлибо вы исправляете ситуацию за время рассмотрения данного обращенияМеня интересует полное, а не частичное выполнение пунктов договора обслуживания! Клиентам вы не даёте права не соблюдать договор, комиссии списываете сразу. А про свои обязанности забыли! Нет ни извинений, ни компенсаций за потраченное на общение с вами время и нервы. Платите мне по 500 руб. неустойки/штрафа за нарушения в договоре в части распространения рекламы, - я пересмотрю свою позицию к этому вопросу. Нет - исправляйте!

Банк оставляет за собой право не выплачивать cash-back....Взял карту с собой за границу, топливо как известно там дорогое + пока едешь далеко, удобно перекусить на заправке. И что я получил - не выплату кэш бека, потому что злоупотребил премиальной категорией? Злоупотребил, это заплатил банку комиссию за конвертацию с иностранной валюты, злоупотребил - это заправлялся вашей картой. Компентарии банка - премиальная категория не должна превышать другие, что бы вы поняли, и не думали что я не делал трат в других категориях по карте, я делал. У меня вышло 23 тысячи на заправках, но при этом я потратил 21 в супермаркетах, и ещё в других категориях, но банку проще лишить меня кэш бека, ссылаясь на то, что можно всегда это сделать даже без объяснения причин, как удобно. Наверняка и к этому посту от банка будет похожий комментарийВ общем советую вам несколько раз подумать, перед тем как брать эту карты в дальние поездки и отпуск, ведь потом вас лишать кэш бека, а везде будут говорить какая это отличная карта.

Я постоянный клиент Альфа-Банка и считаю этот банк лучшим в стране, Но некоторое время назад я столкнулся в Альфа-банке с фактом, который иначе как прямой обман со стороны сотрудника банка и глухое непонимание ситуации со стороны неких руководителей, которые рассматривают в Москве заявления-заявки и дают ответ абсолютно формально, не проникая в суть вопроса.Что у меня произошло? 17.01.2019г.  я оформил индив. условия №SRSRS510S19011600849  договора потребительск. кредита.При его оформлении менедж. банка убедила меня воспользоваться комплексной программой Альфа-страхования "Всё включено": жизни и здоровья, рисков с имуществом, гражданск. ответственности, несанкционированного доступа к карте и т.д. и физически вручила мне пакет с именно таким набором полисов страхования. Но фактически, оказывается, ввела меня в заблуждение и через компьютер оформила совершенно другую страховку-по программе "Хоть потоп" Вариант 4 да ещё сделала это дважды (МОАZD191H0000028 и 29) с ценой по 8790руб. каждая! В мае 2019 г. я получил травму - перелом лучезапястной кости левой руки и обратился в СК "Альфа-страхование" и там попросили меня предоставить из банка документ о том, что сумма за страхование жизни и здоровья оплачена и тут-то, при обращении в отделение банка, весь обман и вскрылся!Руководство офиса признала обман со стороны своей сотрудницы (в мае она была в отпуске и сразу уволилась после отпуска). 29.05.я отправил обращение А1905292002 с просьбой о возврате мне на счет суммы 17580 руб и получил отказ; 04.06.19 г.  снова отправил обращение А1906041364 и снова отказ! Считаю такие действияНЕПРАВОМЕРНЫМИ! На лицо факт явного обмана, со стороны сотрудницы банка. В результате я во-первых оказался без той страховки, о которой шла речь, без той защиты за которую плачу! Во-вторых: сумма этой ненужной  мнестраховки естественно включена в размер моего кредита и я ещё плачу за этот обман проценты банку!ОЧЕНЬ ПРОШУ вмешаться и восстановить справедливость-перевести излишне взятые за "липовую" страховку деньги на мою дебетовую карту в "Альфа-банке" и пересчитать график платежа по кредиту без этой"лишней" суммы или, хотя бы,  оформить мне на эту сумму страхование жизни и здоровья от даты заключения договора -от 17.01.2019 г., чтобы я смог воспользоваться услугой "Альфа-страхования"            С уважением, Борис Исаакович Г-ут

08.08.2019 пришло смс разместила сообщение на Авито. В этот же день пришло сообщение, что перевод за мой товар и сумма и ссылка. По ссылке скачался вирус в телефон, который не позволял выключить телефон. Между мигающим окном в телефоне увидела сообщение от Альфа банк, что если это не вы зашли с такого-то мобильного устройства ( не моё) перезвоните в банк. Позвонила, оператор девушка быстро заблокировала онлайн банк, и перевела на сотрудника для блокировки карт. Говорю, пришло смс, если не я входила, позвоните. Сотрудник спросил, я ли перевела 10000 на свой телефон, говорю не я. Далее сотрудник то удалялся, то возвращался с вопросами, в итоге через 26 минут предложил мне оформить заявление. Спрашиваю, может мне сотовому оператору позвонить для блокировки сим, говорит, "точно", позвоните. Звоню, и как раз за минуту до звонка деньги ушли в непонятном направлении.То есть во время списания с карты и списанием с телефона, я разговаривала с сотрудником Альфа-Банка.Далее 09.08. походы в отделение,  N-1908090892, заявление в полицию. В отделении сотрудник сказал, я работал в СБ банка, Вам-то, наверняка, вернут, тут всё понятно. Не вернули. 15.08. пришёл ответ в чате, сама виновата по таким-то и таким-то статьям, сообщила пароли-явки.Являюсь клиентом банка 12 лет. Всем рекомендовала этот банк, так как косяков со стороны банка не было. Всякое было: депозиты, вклады, на протяжении всего периода - зарплатная карта, потребительский кредит без просрочек, в данный момент ещё кредитная карта 100 дней, откуда и списались деньги. Думаю, наверное, сухое очень заявление-бланк у банка, напишу в подробностях. 16.08. в отделение банка принесла второе заявление N-1908161541, ничего никому не говорила, во время списания разговаривала с сотрудником, который 27 минут не понятно что выяснял, вместо того, чтобы порекомендовать сразу заблокировать симку. Пишу, телефон НИКОГДА такими суммами не оплачивала, тем более с чужого мобильного устройства. Верните пожалуйста, оспариваемую сумму, потом разбирайтесь. Нет, 23.08.2019 позиция банка не изменилась. Проверили звонки, "я сама сотруднику сказала, что перевела деньги на свой телефон, деньги пришли." Решила закрыть все счета и карты. На мой взгляд, помимо нарушения закона о платёжной системе, явная не лояльность к клиентам. Начала  закрывать счета, почему-то закрытие происходит на 45-ый день, хотя согласно статье 859 ГК РФ, договор расторгается по заявлению клиента в любое время. Да и ладно. Спасибо Альфа-Банку, нашла другой банк. Пока рано писать отзыв, но пока всё нравится.

Брала кредит в этом банке под большую ставку 23%, сделала рефинансирование через другой банк. Деньги поступили на кор.счет, на мой личный счет в связи со сменой паспорта не поступили, данные поменяли, банковский сотрудник а так же сотрудники горячей линии уверили в том что в таком случае в течение 5 минут деньги придут и в приложении отразиться это. Но по истечении всего дня ничего так и не поступило, звоню на горячую линию в 00:50 по Пермскому времени узнать почему средств на счете так и нет, позвонила в это время потому что те же сотрудники сказали что до 23:00 по Москве деньги ну просто обязаны придти. Отвечает девушка и говорит что на сегодня ничем мне помочь не может и что нужно звонить только завтра с утра. Банк обманывает людей и дерёт проценты ссылаясь на то что нужно обращаться в банк который отправил средства. Вопрос, зачем если деньги уже на счету вашего банка и нужно просто их переместить, сотрудники вечер что то уточняют но ничего дельного сказать так и не могут. - 10 баллов из 10 вашему банку за обслуживание и обман клиентов.

Клиентом банка являюсь несколько лет, но картой не пользовался около года, не было в ней необходимости. Недавно обнаружил, что на счете минус из-за списания комиссии. Был удивлён ситуацией и решил позвонить в банк, объяснить, что не пользовался картой. Быстро дозвонился, оператор мне сообщил, что все списано верно и нужно было заблокировать карту, чтобы не было лишних списаний. Я даже не подумал об этом и попросил сотрудника помочь войти в моё положение. Оператор оказался очень внимательным, он выслушал меня и оформил запрос на возврат денег. Деньги вернулись сразу, вот это сервис! Этот же сотрудник предложил закрыть старую карту, она уже не выгодная и заказал мне новую карту с начислением Cash Back. Благодарю банк за такой подход к моей ситуации и обещаю, что в дальнейшем не буду забывать про свою карту!

Ужасный банк, особенно отделение на пл.КалининаУ меня дебетовая карта, был в командировке в Томске, положил на карту 124.000   Через три дня дома решил снять, и не получилось заблокировали карту, требуют документы откуда средства, написал объяснительную в др отделении правда у меня его приняли, что сам лично положил и сам лично хочу снять, так вот прошло 4 дня никто моей заявкой и не занимался, деньги не отдают, 115 ФЗ говорят закон обнаглели совсем, приехал в офис на пл.Калинина, и говорю мне надо немного снять с карты, мне говорит девушка никак карта в блокировке, несите документы откуда средства, и отправили в др офис где писал объяснительную, приехал туда и что думаете, я частично снял средства в кассе только с небольшой комиссией, а на пл.Калинина меня послали, Никогда больше  с альфа банк, никаких дел, проходите мимо...

Прислали смс о переводе на пакет услуг "Оптимум". Через два дня, не дожидаясь окончания месяца сняли комиссию за обслуживание дебетовой карты 490 рублей. В рамках пакета услуг предусмотрена комиссия за ведение счета 190 р. в месяц.Господа, это просто подло. Есть пакет услуг "Технический" , где всего 100 р . в месяц за пластик если не держать 30 тысяч. Почему не перевести сначала на него? А там бы уже клиент решил - перейти ему в премиум сегмент или вообще отказаться от услуг банка. А может быть выполнить условия бесплатного обслуживания на пакете Оптимум.Легко мог бы разместить достаточно средств, если бы не повернулись ко мне... спиной. Просто плюнули в душу.

Заказал кредитную карту Яндекса в Альфе.После решения всех орг. вопросов приехал курьер с картой и договором.Не очень навязчиво пытался предложить страховку: "Страховку оформлять не будем?". За это плюс, но лучше бы ее вообще не было попыток "впарить".Читаю договор и вот что я вижу, если сравнить с тем, что было предварительно озвучено по телефону девушкой:1. Кредитная ставка: 25% вместо "от 11.9".2. Про грейс вообще ни слова в договоре! (!!!!). Девушка - 60 дней. Курьер уточняет и сообщает - льготного периода по карте нет (!!!).3 Про тарифы по карте тоже ни слова не нашел, должно быть бесплатное обслуживание (девушка).Дальше не стал тратить свое время. Банк сейчас переписывает договор, но, честно говоря, после такой попытки "развести", не хочется иметь с ним дело.Это что, попытка выдать мне потреб на 5 лет на дебетовой карте и обязать выплатить проценты?

Более года пользовался картой с кэшбеком и этим опытом я остался более чем доволен. Банк и его продукт очень нравился. Задумался об оформлении еще одной карты другого типа. И тут банк подвел. Спросил у сотрудников банка возможно ли владение разными картами с сохранением преимуществ обоих, ответили да. Забирая карту в банке обратил внимание, что обе карты привязаны к одному счету. Еще раз спросил, точно все условия по старой карте останутся без изменений. Ответили да. И вот прошло 2 месяца, а кэшбек по старой карте перестал начисляться. На вопрос почему не начислется кэшбек ответили, что я перешел на обслуживание в рамках универсальной линейки карт и старая карта стала обычной без начисления кэшбек. И извинились за некорректно предоставленную ранее информацию. Попросил вернуть все обратно, а нельзя.  Ну и кэшбек( в районе 2х тысяч рублей) за последнии 2 месяца мне так же не выплатили.

Уже не удивляет как каждый день пишут плохой отзыв в пользу Альфа-Банка. Настолько плохо у них все сейчас, что готовы несколько раз звонить и предложить кредит ИНОСТРАННОМУ ГРАЖДАНИНУ. Я уже попросил мне не звонить и ничего не предлогать, так как по закону не могут мне выдать кредит (по крайней мере такое слышал от сотрудников Альфа-Банка, когда обращался по кредиту).  Но они упрямые и не понимают, что не хочу получать таких звонков. Как начались игры с пушами и смс-ками я уже решил закрыть все свои счета. Обещали отправить смс с подтверждением о закрытии и хотя уже прошло 45 дней, ни ответа ни привета.

Уже не удивляет как каждый день пишут плохой отзыв в пользу Альфа-Банка.Настолько плохо у них все сейчас, что готовы несколько раз звонить и предложить кредит ИНОСТРАННОМУ ГРАЖДАНИНУ.Я уже попросил мне не звонить и ничего не предлогать, так как по закону не могут мне выдать кредит (по крайней мере такое слышал от сотрудников Альфа-Банка, когда обращался по кредиту). Но они упрямые и не понимают, что не хочу получать таких звонков. Как начались игры с пушами и смс-ками я уже решил закрыть все свои счета. Обещали отправить смс с подтверждением о закрытии и хотя уже прошло 45 дней, ни ответа ни привета.

Обращалась в альфа банк в Coll центр, для отключения страховки по кредитной карте. Сотрудник очень быстро сработала, без лишних вопросов  все отключила, кстати трубку взяли  тоже очень быстро, что очень порадовало! На все про все потратила минуты 2-3 , я осталась довольна!!! Можно было б поставить 100 баллов не задумываясь поставила!

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка Ш-ву Анатолию и Веронике и за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам! Ш-пов Анатолий очень внимательно и профессионально подошел к решению моих проблем и предложил наиболее оптимальный вариант решения. Спасибо огромное за таких сотрудников!

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка Ш-ву Анатолию и Веронике и за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам! Ш-пов Анатолий очень внимательно и профессионально подошел к решению моих проблем и предложил наиболее оптимальный вариант решения. Спасибо огромное за таких сотрудников!

Являемся клиентами банка по двум юрлицам, по одному из которых в банк-клиенте возникла следующая проблема:- в какой-то момент начали некорректно отображаться проведенные операции в истории платежей (какие-то позиции задваивались, каких-то платежей не было вовсе). В выписке при этом платежи показывались нормально.Мы подумали что в системе сбой и это будет устранено. Дальше ситуация стала еще хуже - проведенные платежи перестали отображаться как банк клиенте, так и в выписке из него. По второй организации банк клиент работает нормально. Обращения в техподдержку по телефону и через банк клиент результата не дали (просят предоставить платежи которых мы не видим - что невозможно сделать из-за того что мы их не видим!). Что делать дальше непонятно, фактически не можем пользоваться банк-клиентом.

В 2012 году я брал товарный кредит на покупку Пылесоса. Вследствие нарушения договора со стороны продавца, договор купли-продажи этого пылесоса и кредитный договор на покупку были расторгнуты РЕШЕНИЕМ СУДА!Продавец даже оплатил всю задолженность по кредиту, насколько мне известно.После получения решения судя, я отнес это все дело в банк, где меня уверили, что в течение 1 неделе все данные об этом кредите будут закрыты. После этого момента я забыл об этом инциденте.Какого же было мое удивление, когда спустя 7 лет, при обращении в банк за очень большим и важным для меня кредитом, мне сказали что причиной отказа по нему является плохая Кредитная истории по займу на 88 100 руб октября 2011 года в АльфаБанке.Вопрос, почему Альфа банк не исполняет решение суда! Из-за этой оплошности я погу потерять контракт на 120 млн!!!Прошу в максимально короткие сроки справить кредитную историю! Все необходимые документы прилагаю.Апелляционная жалоба Апелляционное определение Исполнительный лист

Обратилась в банк с жалобой на то, что мне пришло смс с просьбой оплатить комиссию в размере 953,00 руб., стала разбираться за что комиссия и выяснилось, что это за старый рублевый счет, которым я не пользуюсь и по которому я писала заявление о закрытии счета год назад. Я написала на сайте банка письмо с просьбой не списывать с меня эту комиссию и на следующей же день получила положительное решение, зашла в мобильное приложение и увидела, что задолженность с меня списали. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, что с пониманием относятся к своим клиентам! Буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым! Еще раз большое спасибо!!!

Мне позвонил представитель банка и предложил кредитную карту рассказав об условиях пользования. Я решила попробовать т.к пользуюсь картой от Сбербанка , но там меньше льготный период. Приехав в филиал в г. Кемерово на улице Соборной меня ввели в заблуждение, сказали что карта активируется только тогда , когда я позвоню и мне скажут пинкод. Картой  я решила не пользоваться. Позвонила на горячую линию , чтобы уточнить куда сдать карту. Оказалось что карта активируется автоматически в течении 2 дней!!! И уже сняли комиссию за пользование, хотя я ей никогда не пользовалась!!! Вот это для меня был "сюрприз"! Меня соединили с администратором. Обещали разобраться с данной ситуацией.