251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2014 или в 2015 году открыл в данном банке кредитную карточку с безлимитным периодом в 100 дней. Все было отлично ровно до того момента пока мне не понадобилось продлить данную карту, в связи с истекшим сроком действия. Я обратился в банк, где сотрудница мне предложила более интересный вариант. Этим вариантам оказалась карточка немного подороже в обслуживании, но с возможностью снятия наличных , и так же с беспроцентным кредитом на 100 дней. Я согласился, подписался в получении данной карты. Неделю назад обнаружил странное списание порядка 400 р. Выяснил что это какая-то там страховка. Оказывается она мне была подключена с самого момента получения данной карты. Сотрудник банка не спрашивал моего согласия, не проинформировал меня по данной услуги. Изначально я её не замечал, т.к. снятия были по 80-90р., да и карточкой я пользуюсь регулярно. За весь период использования данной карты с меня сняли 4304,48 рублей. За весь период сотрудничества с данным банком проблем никаких не возникало, и опа-на. Неужели подобные вещи важнее чем их репутация. Начинаю задаваться вопросом о разрыве всех отношений с этой организацией.

28.08.2018 мною был открыт вклад "Победа+" в отделении банка на срок 1 год, 27.08.2019 дата окончания вклада. вклад пролонгировался. 29.08.2019 я обратился в отделение банка с просьбой закрыть вклад (сумма вклада 523 долл) вклад мне закрыли а деньги не выдали, сначала ссылаясь на то что мелких купюр нет, говорю ок давайте 500 мелкие, в другой раз. тоже не выдали, предложили перечислить на карточный счет, я согласился, но тоже не перечислили, ссылаясь что у них скоро переезд и бардак сейчас. На просьбу выдать какой нибудь документ в том что мне не выдают денежные средства получил отказ. как быть не знаю. 30.08.2019 хотел улететь в другую страну на выходные, и билеты уже куплены а тут банк вот так себя повел.  Вопрос к сотрудникам банка: 500 долл настолько огромная сумма что ее как то заказывать в письменном виде нужно за ранее? или как мне получить свои деньги?

Банк в очередной раз пытается обмануть клиента. На этот раз не заплатил кешбек за июль 2019 по дебетовой карте, по причине злоупотребления программой. По сообщению из банка я совершил слишком много покупок в категориях повышенного кешбека. Хотя я всего лишь совершил путешествие по стране на машине, в связи с чем потратил много денег на бензин. С таким подходом от банка, как я понимаю, нужно было расплачиваться картой другого банка на АЗС, что бы не вызвать подозрений, что очень не удобно. Зачем такой продукт если он не приносит преимущества, которые обещал сам банк? Также сам банк не может дать четких критериев или пропорций сколько можно тратить в категориях повышенного кешбека, все на усмотрения банка, выплачивать кешбек или нет. С таким подходом банк может каждый месяца не платить кешбек, ссылаясь на злоупотребление. А клиенту каждый месяц ждать и гадать, одобрит тебе банк выплату или нет.

Очень сырая услуга! 5/08/19 мне прислали от ваших партнеров ай ти фредс коммерческое предложение с пометкой. что с эквайрингом от Альфа банка интегрируется только одна из двух касс, хотя изначально мы хотели проводную более недорогую кассу, но после моих писем, на которые ответ либо приходил через 6 часов либо вообще не приходил и каждый раз мне приходилось звонить на горячую линию и оставлять заявку, чтобы меня более точно сориентировали почему я не могу выбрать понравившуюся кассу. Более трех раз за неделю я звонила и оставляла заявку. так как на письма ответом на коммерч. предлож. мне никто не отвечал. После всего этого мне говорят, что стоимость на вашу кассу выросла на 2000, то есть вот она причина отсутствия обратной связи.... После нескольких звонков с моей стороны нам разрешают оплатить по старому счету и просят выслать им платежку, чтобы дело пошло быстрее, что я и сделала в тот же день(12 августа на минуточку!!!). 16 августа нам привезли кассу, снова звоню и оставляю заявку, чтобы нам предоставили услугу касса под ключ и все настроили"удаленно" , никто не звонит, через 2 дня снова оставляю заявку, чтобы получить предоплаченную услугу. Звонят договариваются со мной о времени через 2 дня. так как все загружено, но проходит 40 минут от назначенного времени-никто не звонит. Звоню и снова оставляю заявку, чудо сразу перезванивают, но я уже не в офисе! Через час то от назначенного времени!!! Переносим на следующий день-та же песня, все в точности повторяется. Переносим на вторник-27.08.19 Уже! Мне звонит мастер, говорит открутите отверткой крышку с большим болтом. потом открутите 2 супер маленьких болта, потом извлеките батарею, не повредив шлюз и подключите так же фискальный накопитель!!! Это касса под ключ???????? потом мастер говорит, что скорость интернета плохая и ничего не получится.......отлично!!!! Перезаписывает нашу настройку на четверг 29.08. Звонит другой мастер, скорость интернета в 10 раз выше, чем в первый раз, но у вас компьютер медленно работает. И зачем вы записали крипто ключ, когда программа вас об этом попросила-этого делать не надо было, теперь надо заново отправлять фотку директора с новым заявлением, круто! А еще у вас устарела крипто программа и  мы не можем зарегистрировать на сайте фнс кассу, но мы вам переустановим, но это не получилась, так как у вас тупой комп.....Это касса под ключ?????В течение даух дней к нам приедет выездной техник и все настроит, ведь времени то куча!!! А вот еще новость-интеграции н будет, так как ее еще не разработали!!! Серьезно????? По эквайрингу аппарат привезли аппарат достаточно быстро, настроили. Альфа банк. почему вы обманываете несчастные ИП??? 4500 касса под ключ??? Советую добавить на сайте к подписи "дистанционно с" следующую информацию: 1 перед звонком техника приготовьте 2 отвертки(укажите какие) 2 железные нервы так как если пока вставляете фиск.нак. и порвете проводок-никто вам это не возместит 3 Проверьте актуальна ли программа крипто про на вашем компьютере или узнайте что это вообще и где брать 4 Технические требования к компьютеру для настройки 5 Не записывайте никуда ключ эл.подписи. Когда сайт выдаст вам этот вариант 6 Будьте готовы потратить месяц на настройку всего этого безобразия!

Очень сырая услуга! 5/08/19 мне прислали от ваших партнеров ай ти фредс коммерческое предложение с пометкой. что с эквайрингом от Альфа банка интегрируется только одна из двух касс, хотя изначально мы хотели проводную более недорогую кассу, но после моих писем, на которые ответ либо приходил через 6 часов либо вообще не приходил и каждый раз мне приходилось звонить на горячую линию и оставлять заявку, чтобы меня более точно сориентировали почему я не могу выбрать понравившуюся кассу. Более трех раз за неделю я звонила и оставляла заявку. так как на письма ответом на коммерч. предлож. мне никто не отвечал. После всего этого мне говорят, что стоимость на вашу кассу выросла на 2000, то есть вот она причина отсутствия обратной связи.... После нескольких звонков с моей стороны нам разрешают оплатить по старому счету и просят выслать им платежку, чтобы дело пошло быстрее, что я и сделала в тот же день(12 августа на минуточку!!!). 16 августа нам привезли кассу, снова звоню и оставляю заявку, чтобы нам предоставили услугу касса под ключ и все настроили"удаленно" , никто не звонит, через 2 дня снова оставляю заявку, чтобы получить предоплаченную услугу. Звонят договариваются со мной о времени через 2 дня. так как все загружено, но проходит 40 минут от назначенного времени-никто не звонит. Звоню и снова оставляю заявку, чудо сразу перезванивают, но я уже не в офисе! Через час то от назначенного времени!!! Переносим на следующий день-та же песня, все в точности повторяется. Переносим на вторник-27.08.19 Уже! Мне звонит мастер, говорит открутите отверткой крышку с большим болтом. потом открутите 2 супер маленьких болта, потом извлеките батарею, не повредив шлюз и подключите так же фискальный накопитель!!! Это касса под ключ???????? потом мастер говорит, что скорость интернета плохая и ничего не получится.......отлично!!!! Перезаписывает нашу настройку на четверг 29.08. Звонит другой мастер, скорость интернета в 10 раз выше, чем в первый раз, но у вас компьютер медленно работает. И зачем вы записали крипто ключ, когда программа вас об этом попросила-этого делать не надо было, теперь надо заново отправлять фотку директора с новым заявлением, круто! А еще у вас устарела крипто программа и  мы не можем зарегистрировать на сайте фнс кассу, но мы вам переустановим, но это не получилась, так как у вас тупой комп.....Это касса под ключ?????В течение даух дней к нам приедет выездной техник и все настроит, ведь времени то куча!!! А вот еще новость-интеграции н будет, так как ее еще не разработали!!! Серьезно????? По эквайрингу аппарат привезли аппарат достаточно быстро, настроили. Альфа банк. почему вы обманываете несчастные ИП??? 4500 касса под ключ??? Советую добавить на сайте к подписи "дистанционно с" следующую информацию: 1 перед звонком техника приготовьте 2 отвертки(укажите какие) 2 железные нервы так как если пока вставляете фиск.нак. и порвете проводок-никто вам это не возместит 3 Проверьте актуальна ли программа крипто про на вашем компьютере или узнайте что это вообще и где брать 4 Технические требования к компьютеру для настройки 5 Не записывайте никуда ключ эл.подписи. Когда сайт выдаст вам этот вариант 6 Будьте готовы потратить месяц на настройку всего этого безобразия!

Сегодня 29.08.2019 примерно в 18:30 - 18-40 вносила деньги на счёт карты. Банкомат Альфа Банка 221136 - г. Липецк, ТРЦ АРМАДА, ул. Петра Смородина 13а.  Первая операция на внесение 122 000 руб. была успешно выполнена. Последовшая за ней попытка внести 250 000 руб завершилась забором денежных средств, закрытием окошка банкомата, появлением на экране сообщения об ошибке и возвратом карты. Чек банкомат не выдал.  Не отходя от банкомата позвонила в банк. Зарегистрирована претензия A1908292257. Срок рассмотрения 3 календарных дня. Жду ответа.

Пользовалась услугами Альфа банка, Хочу выразить благодарность сотруднику банка А-й О.,за профессионализм, чуткость , терпение ,тактичность  и грамотность. очень быстро , доступно и грамотно  О. объяснила мне все нюансы банковской операции Спасибо банку за таких сотрудников, желаю ей удачи в работе, карьерного роста

29/08/2019г в 18:00 совершила звонок на горячую линию, с целью получения консультации по ранее заказанной карте. К моему сожалению, попала на сотрудника банка по имени Данил. Была крайне удивлена не желанием помочь клиенту, проконсультировать и ответить на вопрос. Вместо этого сотрудник начал хамить и угрожать, в итоге сбросил звонок по своей инициативе. Впервые столкнулась со столь хамским обслуживанием, где пропадает всякое желание обращаться в данную организацию повторно. Колл-центр в любой организации отличается заинтересованностью в качественном обслуживании, так как это практически первое «лицо банка», что не скажешь про Альфа-банк.

Обратилась  в офис Альфа банка для получения чека/справки о проведенном платеже по кредитной карте.  Моим вопросом занимался финансовый консультант И-в В.. Быстро вникнув в цель визита, специалист распечатал все необходимые документы. А также обратил мое внимание, что кредитка с устаревшей программой лояльности и в настоящее время есть банковские продукты,  позволяющие получать больше миль , а также кешбэк в зависимости от трат. Благодарна В., что помог подобрать новую кредитную карту.С Уважением Екатерина

Добрый день!  У меня вклад и карта в вашем банке. Для выполнения условий по бесплатному обслуживанию мне необходимо тратить по карте 50000 руб.  С меня  списали комиссию за пакет услуг 3000 руб.  23.08.2019 г. в связи " с невыполнением этого условия"( как сказали в банке). Деньги в сумме 50000 руб. в июле месяце были мною потрачены. Последние два платежа  на суммы 1530 руб. и 1213 руб. совершал  31.07.2019 г. . Мне на телефон пришло оповещение с банка  -"покупка успешна на эту сумму , и изменение баланса по карте". Но банк по какой-то  причине указывает эти  покупки 01.08. 2019г.Я подавал претензию , но банк ее отклонил. Считаю, что условия  перед банком я выполнил. Прошу вернуть вернуть удержанную сумму. С уважением, Вячеслав.

Один из популярных способов продажи товаров, в моем случае это был биткоин, продажа через пополнение кешем номера счета в альфа банке.Предполагаю, что служба безопасности нашла повод, отнимать ваши деньги, мой случай не единственный.Счет и карту заблокировали ночью, обнаружила, это так как айфон сообщил что карта больше не обслуживается.Звонок в банк, приоритетная линия, сотрудник пытается связаться с СБ, безуспешно, просят перезвонить через час, так это продолжалось весь день, в конце сообщают, что необходимо приехать в офис.На следующий день, в отделении у меня просят ОРИГИНАЛ чека пополнения, фотография чека их не устраивает. Деньги вам не вернут пока не предоставите оригинал. Абсурд, но еще большим абсурдом было заявление, что при закрытии счета в банке, без оригинала чека, деньги все равно не вернут.Все, что они предложили написать жалобу на их же сайте )) Написала, а так-же напишу в ЦБ и подам иск в суд. Даже система QIWI банк, которая известна своими блокировками и запросами документов, не настолько обнаглевшие и возвращают деньги при разрыве договора обслуживания.Имейте ввиду, что если вы или кто либо пополнит ваш счет через банкомат и не сохраните чек, можете лишиться всех своих средств, вот так дискредитирует СБ банк.

Хочу сказать спасибо менеджеру Альфа-банка (офис на ул.Ленина д 69) , К-й Г.​ , которая проявила человеческое отношение и эмоциональную заинтересованность в решении моего вопроса, проявила компетентность. В мой ритм жизни​ легко подстроилась, помогла с оформлением кредита, хотя, мой дёрганый график приводит многих в бешенство. Очень приятно, что есть ​ такие сотрудники и они являются лицом Альфа Банка.

Альфа-Чек пожалуй один из самых пожилых каналов дистанционного банковского обслуживания в Альфа-банке. Сначала ему был посвящен раздел, ссылка на который публиковалась на первом уровне главного меню сайта https://alfabank.ru (еще до редизайна от Л-ева). С течением времени этот раздел стали прятать все глубже и глубже. Последнее известное его расположение:  "Онлайн-банк" - "Интернет-банк" - подраздел "Безопасность" - "SMS-банк Альфа-Чек". Но сегодня оказалось, что раздел "SMS-банк Альфа-Чек" вообще пропал с сайта, при этом все найденные мной ссылки имеют URL "https://alfabank.ru/retail/internet/security/alfacheque/", а по факту открывается URL "https://alfabank.ru/everyday/online/".Попытка решить вопрос через чат не принесла успеха - меня послали читать описание услуги в ДКБО. Альфа-Банк потратил кучу средств на дизайн сайта от Л-ева, но при этом описание одной из ключевых услуг шлет читать в ДКБО. Так может имеет смысл вообще оставить на сайте только главную страницу, вывесив на на ней все официальные документы в формате pdf, а все остальные разделы поудалять?

Вчера была попытка мошенников вынудить меня перевести деньги на указанные ими реквизиты. Мошенники представлялись сотрудниками службы безопасности Альфа-банка. В качестве доказательства, что они являются сотрудниками банка, они называли ВСЕ реквизиты моего паспорта, назвали отделение банка, в котором я открывал счет 7 лет назад. В том числе они звонили мне с телефона +7 (499) 7888878, который отличается одной цифрой в коде региона от телефона поддержки Альфа-банка. Если загуглить этот номер, то можно найти много сообщений пострадавших от этих мошенников.Написал жалобу на сайте Альфа-банка об утечке моих персональных данных. Получил отписку: "В соответствии с законом бла-бла-бла, сотрудники банка обязаны хранить бла-бла-бла, мы принимаем все меры для сохранения бла-бла-бла". Если это все так, то у меня ряд вопросов:Как мошенники узнали мой номер телефона?Откуда они знают, что я клиент Альфа-банка?Откуда у них мои паспортные данные?Как они узнали, в каком отделении я открывал счет?Почему Альфа-банк позволяет мошенникам использовать фейковый телефон не смотря на многочисленные негативные отзывы их клиентов?Вопросы эти риторические, ответ понятен - в банке "протекает" не смотря на все эти "В соответствии с законом...".Все это очень печально. Я всегда с симпатией относился к Альфа-банку - единственному крупному частному банку в России. Мне нравится сервис и продукты банка, но сейчас я раздумываю о закрытие счетов.

Хочу поделиться своим опытом, по поводу пользования этой картой. Везде все пишут, что 10% АЗС, 5% Рестораны, и 1% от всех покупок, но никто не пишет, что этот кешбэк достигается при расходе по карте от 70 тысяч рублей. В большинстве случаев это 5% АЗС, 2.5 % рестораны, и 0,5% от всех покупок. Но и на это не все. Пользуюсь картой 8 месяцев, в среднем трата по карте больше 70 тысяч, соответственно условия должны быть вот такие: 10% АЗС, 5% Рестораны, и 1% от всех покупок. Так было до недавнего времени, в прошлом месяце Альфа банк без какого либо предупреждения, берет и режет сумму возврата, за место 5 000 тысяч, возвращает 1 700. Звоню на горячую линию, девушка которая со мной общалась, скорее всего только пришла на работу, и начинает нести такую чушь, что это не возможно слушать. Скидываю пишу в чат, мол так и так, почему порезали возврат? Мне отвечают: Хотелось бы напомнить Вам, что банк оставляет за собой право прекратить, приостановить выплаты, в случае выявления признаков злоупотребления бонусных выплат, потому что у меня идет превышение расходов по АЗС. Я спрашиваю как вы это поняли? Говорят по анализу. Говорю где посмотреть анализ? Говорят такого анализа нет! На вопрос почему вы делаете это втихую? Несколько раз спрашивал, ответа нет. Начинают мне писать про то, что клиенты злоупотребляют правом получения Бонусных выплат. Непонятно причем тут какие - то там клиенты, если речь идет конкретно обо мне. Тоже нет ответа. Ответов нет, за то выплаты порезали. В этом месяце такая же ерунда, но уже хотя бы предупреждают. То их не устраивало что я много заправляюсь, теперь не устраивает что много ем и часто хочу по кафе.Теперь ищу альтернативу этому честному банку. Не хочется работать с банком, который начинает списывать втихую деньги от тех клиентов, которые грубо говоря, только начинают с ним работать.

18 августа 2019 г отправляла через мобильный банк по номеру телефона перевод клиенту Райффайзен банк. Сегодня 29 августа 2019 года, деньги так и не поступили. Сначала мне говорили что платеж осуществляется 3 рабочих дня, но по истечении этого времени деньги не поступили, на мой вопрос: где перечисление? В колл-центре сначала ответили: извините, на самом деле перевода по каким-то причинам не было совершено, сейчас создадим заявку, Вам поступит sms с номером обращения в течение 10 минут. Сообщения не поступило даже на следующий день. Позвонила ещё раз, мне оператор грубо ответила никакого обращения не было, мол что Вы хотите деньги были перечислены. Окей, я позвонила человеку который должен был получить перевод, чтоб она запросила выписку с расчетного счета и пообщалась с Райффайзен банком на предмет розыска платежа. Выписку мне предоставили, поступлений у нее не было, по Альфа-банку у меня списание есть.  27 августа я снова позвонила в Альфа-банк, в 5-й раз объяснила ситуацию, моё обращение наконец-то зарегистрировали, но теперь я уже дождалась sms и только после этого попрощалась с оператором. Вопрос: "где зависли деньги? К кому идти писать рекламацию или что делают в таких ситуациях?"

Являюсь обладателем кредитной карты Альфа-банка.  С июля месяца с карты начали списывать комиссию за организацию страхования, о которой я не сном не духом ничего не знала. О которой меня не предупредили при подписании договора. О том что с карты списывается комиссия я узнала только в августе тем самым  я потеряла денег 1599,49 руб.  Задала вопрос сотрудникам банка (обращение №А1908280162) о возможности возврата  данной суммы ответа не последовало.  Если Вы решили стать счастливым обладателем данного кредитного продукта, то проверяйте все по сто раз самостоятельно, т.к. сотрудники банка попросту умалчивают о таких вот "мелочах", которые в принципе делают использование данной карты не рентабельным.

Сегодня утром пришло смс о задолженности перед банком при том ,что я не пользуюсь их услугами на протяжении 3-4 лет и тут приходит письмо счастья. Вопрос : каким образом я могу задолжать? я в полном негодовании,  была дебетовая карта ее срок годности закончился тоже 3-4 года назад. Прошу представителей банка ответить на мои вопросы!!! Спасибо

Добрый день, в ноябре 2018 года оформил кредитную карту Альфа Банк 100 дней без %. Пользовался почти 10 месяцев и оставался доволен, постоянно контролировал расходы и закрывал платежи до окончания беспроцентного периода. Сегодня 29.08.19 пришло оповещение, что по счету кредитной карты было осуществлено списание средств (комиссия) за организацию страхования в размере 1 166,94 руб. Я зашел в мобильный банк и проверил историю транзакций. Оказывается, что за все время пользования постоянно списывалась комиссия за организацию страхования: 5,85 руб. 29.12.18;15,04 руб. 29.01.19; 851,04 руб. 29.03.19; 867,08 руб. 29.04.19; 885,78 руб. 29.05.19; 78,25 руб 29.07.19; 1166,94 руб. 29.08.19. На общую сумму в 3869,98 рублей.Прошу учесть, что при составлении договора на выдачу кредитной карты я задал вопрос сотруднику банка: "Будут ли какие то дополнительные списания и комиссии при пользовании кредитной картой?", на что получил отрицательный ответ. Вообще я всегда отказываюсь от предложенной страховки и поэтому очень странно, что происходят такие списания. После обнаруженных списанных средств я обратился в Онлайн чате мобильного банка Альфа-клик с просьбой прояснить ситуацию на что мне был дан ответ: "Услуга была подключена при выдаче карты. Можно отключить в чате, но средства за фактическое время пользования не возвращаются." КАК ТАК? Я и не хотел пользоваться услугами страхования, как эта услуга вообще была подключена если я не давал своего согласия? Более того сотрудник банка при оформлении четко проинформировал меня, что дополнительных списаний и комиссий не будет! Получается, что меня просто ввели в заблуждение и нагло обманули.ВСЕМ у кого открыты или будут открывать кредитные карты в АЛЬФА БАНКе прошу, ежемесячно проверяйте транзакции и проверяйте все документы, которые предлагает сотрудник банка, не слушая то о чем он говорит! Также напоминаю, что при оформлении кредитной карты 100 дней без % списывается 590 рублей за годовое обслуживание.Я же очень сожалею о данной ситуации, с учетом того, что в ноябре 2018 года еще и оформил зарплатный проект в Альфа Банке. Вот теперь думаю, нет ли и там подводных камней или уже стоит отказаться от этой затеи и получать зарплату в другом банке?

Пользуюсь картой Альфа-кэшбэк уже несколько лет и до текущего момента времени всё мне выплачивали. Мои расходы в месяц 125000-270000. Кэшбэк 3500-5000 в месяц. И тут мне приходит сообщение, что приостановлен кэшбэк. На все мои звонки ответ один - вы несоразмерно пользуетесь картой только АЗС и Рестораны, но это абсолютно не так. Август: Финансовые операции 59000. Кафе 46000 (отпуск). Гипермаркет 26000. АЗС 22000. Прочие расходы 23000. По-моему всё максимально соразмерно. Но слушать меня никто не хочет... Видимо невыгодным я стал клиентом. Лояльность упала в 0!!! Жаль, что советовал карту таким же вип-клиентам. Являлся клиентом и potok.digital и ИП у меня в альфе. Всё расторгну и иду в соц.сети писать про Ваше отношение к клиентам...