251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 августа у меня украли деньги с карты, я заблокировал и закрыл карту. 19 августа я пришел в отделение, написал заявление по оспариванию операций. В этот же день попросил выдать мне карту, чтобы я мог расплачиваться в магазинах. Получается мне пришлось не по своей воле сменить карту, т.к. это было требование банка. Далее оказалось что сотрудник банка выдал мне карту с иными условиями, а точнее, без начисления кэшбек - не оповестив меня об этом. Хотя при обращении я хотел просто новый кусок пластика чтобы я имел способ оплаты. Клиенту логично было предположить, что способ оплаты (новая карта) будет с теми же условиями что и прежде. Таким образом, введу всего выше описанного, прошу начислить кэшбек на все транзакции августа. Для подробностей, прошу связаться по контактному номеру.

21 августа звонил в Альфа-Банк из-за списанной комиссии за обслуживание. Оператор выслушал меня, объяснил, по какой причине произошло списание комиссии, и оформил обращение на возврат денег. Решение было моментальным, комиссия сразу же вернулась на мой счет. Благодарю Анастасию за проявленную профессиональность, выявление проблемы и быстрое решение данной проблемы. Через несколько дней снова перезвонил в банк и изменил условия обслуживания, чтобы в дальнейшем не оплачивать комиссию за пакет услуг. Спасибо большое, я очень доволен обслуживанием в банке.

Добрый день. Обратился в отделение банка с информацией о потере работы и с просьбой о рефинансировании имеющегося потребительского кредита сознавая, что возможна ситуация с угрозой не выплаты очередного платежа банка. После подачи требуемых документов, на следующий день мне пришла СМС с отказом в кредитном продукте. У меня хорошая кредитная история, на последнем рабочем месте я проработал 13 лет.( Из за реструктуризации предприятия юридически 4 мес., но даже названия организаций в трудовой книжке одинаковые, разные формы собственности.) Видимо банку удобнее работать с просроченными задолженностями и через суд добиваться возвратов денег, чем продолжить работу с клиентом, реструктуризировать долг, извлечь из этого прибыль и сохранить клиента.

Банк явно экономит на хороших специалистах! Сидит в офисах одна зеленая молодёжь. Тратится куча времени на переделку документов.  Забывают потребовать необходимые документы. Не информируют клиентов о проблемах с переводом. Приходится приходить по второму, третьему разу. Печально! На весь офис нет ни одного специалиста старше 30 лет.

Здравствуйте ,Уважаемый Директор М-й А.А. Вас приветствует гражданка М-н Сусанна Мануковна из г.Самара клиентка вашего банка с 2017 г.Мотивом моего обращения лично к Вам является тот факт, что из-за некомпетентности ваших сотрудников которые обслуживают банкомат в городе Самара NO 503814. Вами было снято незаконно с моей карты 479004******2673 14.000 рублей внесённые 20.08.2019 мною и моей мамой утром в районе 11:40.Поскольку в Самаре не способны разобраться.Дело в том что утром 20.08.2019 были внесены средства общая сумма внесённых мною средств в банкомат составляло 29.000 рублей. В этот день ваш банкомат имел серьезные технические неполадки , поскольку я поняла это после того как мою Карту он чуть не «зажевал».Я вносила благополучно 16.000 рублей , но банкомат дал их обратно после чего я взяла 2000р и оставила в банкомате те самые 14 000 , процесс удачно прошёл на экране появилось слово «зачислено» я нажала выход ,карту увы долго не отдавал но отдав, мы ушли с мамой разменивать свои деньги, дабы избежать подобных неполадок поскольку думали дело в «мятых» деньгах. Чек по данной операции банкомат не выдал! По остальным выдал.Далее я благополучно перевела 13.000 и 2 000, отмечу ,делала я это поскольку являюсь добросовестными клиентом и хотела обновить свой льготный период,чтобы не иметь никаких просрочек, видимо это не цениться у вас.Вечером 20.08.2019 мой льготный период обновился посколько задолженность равна 0. Мои все операции дошли,но утром 21.08.2019 с меня списали внесённые 14.000 якобы «ошибочно зачисленные». Не приятно , ведь мало кто знает как трудно их заработать! По данной ситуации я написала обращение номером А1908210744 и А1908262112.Но так как, ответ Ваш меня никак не удовлетворил ,а тем более он голословен , поскольку даже если были какие то проверки где акт ? Голословный ответ без доказательств и  видеонаблюдения (фиксатора) , ведь деньги я не брала ,это можно проверить. И так в ответе на моё обращении мне дают понять «что деньги у меня».Мы ушли после слов «зачислено»,и почему аппарат возвращает кому то деньги без моего присутствия после зачисления.,КТО  их взял?Разве я стану по 2 обращения писать если бы ,мои деньги были у меня в руках,тратить своё время и нервы на это.У меня есть два вывода  по всей этой ситуации: Первое ,Ваши сотрудники «горячей линии» и так же инкассаторы абсолютно не компетентны и не владеют всей информацией.Они не способны донести информацию клиенту внятно и обоснованно с фактами! Вам все равно что у вашего клиента списали деньги внесённые лично  в банкомат и не возвращённые.Вам проще написать не понятный ответ абсолютно не сосланный на факты (банкомата)!Второе ,Ваши сотрудники те кто проверял «якобы» не проводили никаких проверок или же намеренно скрывают часть информации, для того чтобы забрать себе в карман мои 14.000 тем самым разорить мой.Как мне быть, кто вернёт мои деньги? Я сама работнике банка уже не первый год (правда другого) ,с трудом представляю , что такая крупная  компания как «Альфа-Банк» станет заниматься обманом и своих клиентов, ведь - репутация банка дороже всего и стоит всегда на первом месте.В течении недели данное обращение будет направлено в полицию для рассмотрения его в рамках компетенции правоохранительных органов. На основании вышеизложенного прошу: 1. Снять записи с камер наблюдения 2. Провести служебную проверку по факту дачи ответа,приложения соответствующих доказательств. 3. Выявить причину сбоя. 4. Вернуть указанную сумму на вышеназванных счет.

Здраствуйте! Впервые в жизни решил открыть кредитную карту и обратился за услугой в Альфа-Банк. Так же, как и клиент, чей отзыв можно прочитать тут ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10218768/ ) перешел по рекламной ссылке о кредитной карте с годовым обслуживанием от 590 руб. в год. А по факту, когда привезли карту с договором, комиссия за годовое обслуживание оказалась в размере 1490 руб. Три звонка на горячую линию и обращение в чат не принесли результатов. Везде ответ один, 590 руб. - это не гарантированная комиссия за обслуживание карты, и что это предложение не для всех, а для неких особенных клиентов банка. Что указана минимальная сумма, а далее банк формирует индивидуальные условия, т.е. 1490 руб. как и у всех, как мне сказал агент банка. Но, извините, почему, если это предложение особенное, то оно не поступает особенным клиентам банка лично в приложении, а используется в качестве привлечения новых клиентов, которые перейдя по ссылке нигде не увидят, что комиссия за годовое обслуживание карты будет составлять 1490 руб.? Клиент об этом узнает, когда привозят готовую карту с договором. Это моя первая кредитная карта, и данная ситуация оставляет неприятный осадок и впечатление о банке. Был бы признателен Вам за скорейшее урегулирование данного вопроса. Дело не в деньгах. Но я считаю, что все условия и тарифы должны быть прозрачно и недвусмыленно отражены на сайте банка, чтобы клиент мог ознакомиться с ними до оформления заявки на карту. Заранее благодарю за ответ и надеюсь на положительное разрешение ситуации. С уважением, Ваш клиент

Пользовался картой с кешбеком уже года 3 и никогда не было никаких проблем начисляли всегда вовремя примерно 700-2000 тысячи. Купили новую машину внедорожник естественно расходы на заправки возросли. Поехали на ней на наш юг и потратили на топливо кучу денег причем за несколько дней по дороге туда и соответственно обратно, ну и покушали соответственно. Итого, за месяц оборот в категориях "АЗС" и рестораны ~30 операций на сумму ~35тр в остальных категориях 16 операций на сумму 30.5тр. Кешбек за июль месяц не начислен, написал в банк, пришло письмо: --------------------------------------------Уважаемый .... Сергей Николаевич, согласно Правилам CashBack, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении CashBack, в случае выявления признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусных выплат, а именно отсутствия расходных операций по карте в категориях кроме АЗС и Рестораны, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях. Таким образом, доля расходов в бонусных категориях не может быть лидирующей. По Вашей карте были введены ограничения по причине высокой доли расходов в АЗС/ высокой доли расходов в бонусных категориях. Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве категорий. Ознакомиться с Правилами CashBack Вы можете на сайте Банка. --------------------------------------------------------1.  Уважаемые граждане, думайте нужен ли вам такой вот сервис или нет. Банк вас попросту кинет и глазом не моргнет стоит вам потратиться чуть не так как ему хочется. 2. Лучше бы я сбером платил бы везде там хоть и не деньги а "спасибо" но такой фигни нет. 3. Не уважаемый банк, я как человек рациональный пользоваться вашими продуктами конечно больше не стану и всем свои знакомым, на своем примере, посоветую сделать тоже самое.  Карты все включая кредитку закрою и персональные данные отзову.  4. Звонить и предлагать мне свои продукты можете даже не пытаться если не хотите услышать много не нормативной лексики в свой адрес.

Ситуация возникла не в первый раз.Сегодня в 9:55 поступил звонок с номера +7958*****23, сначала была аудиозапись, на который молодой человек представился Дмитрией, на вопросы не реагировал (из чего я понял, что это запись), по окончанию речи перевели на специалиста. На просьбу представиться полностью: представились некой фирмой, представителями Альфа-Банка, на вопрос о цели звонка ответили, что хотят предложить выгодную кредитную карту. Напомнил им о законе о рекламе, который без моего согласия не разрешает осуществлять звонки с рекламными предложениями. В отзывах уже неоднократно попадались подобные ситуации, на который банк отвечал, что это не их сотрудники, возможно звонила организация, занимающаяся продажами.Из всего этого вытекают 2 вопроса:1) на каком основании данный банк предоставляет мой номер третьим лицам?2) На каком основании подрядная(или нет) организация осуществляет звонки с мобильных номеров телефонов?Меня не интересует ваши это сотрудники или сотрудники аутсорса. ОНИ ПРЕДЛАГАЮТ ВАШИ УСЛУГИ. В ваших услугах я не нуждаюсь, а тем более я не нуждаюсь в звонках "ваших представителей". Звонки поступают, практически ежедневно, бывает через день. Заблокировал очень много номеров с предложениями от этого банка, но у них их, видимо, бесконечное количество.Я являлся клиентом "Альфа-страхования", подозреваю, что отсюда ноги растут и мой номер телефона именно отсюда пошел в "массы".Требую удалить мой номер телефона из ваших баз.

Мой первый в жизни негативный отзыв завоевали сотрудницы Альфа банка в г. Новокузнецка.  Дело  в том что при оформлении ипотечного кредита в стороннем банке, условием было  закрытие  кредитной карты в Альфа банка.  Это было сделать не просто,так как кодовое слово всегда было не верным! Даже находясь в отделении банка, сменив кодовое слово, оператор на горячей линии говорил что оно не верно,  закрыли с горем пополам на третьем кодовом слове. Далее 45 дней на закрытие договора, а мне нужно подтвердить что кредитная карта закрыта вот сейчас, и тут появились сложности. Запросы по справкам,позволяли получать только выписку по кредитной карте, что задолженностей нет,активностей нет. Но для другого банка это было недостаточно. Что делают сотрудники банка г. Новокузнецка что бы помочь своим дорогим клиентам-да ничего! Обратившись в отделение банка 28.08.2019 в 14:45 по адресу г. Новокузнецк, ул.Кирова, 39 мне дали выписку по кредитной карте, связавшись с менеджером другого банка мы выяснили что этого не достаточно.(нужно было подтвердить что она закрыта). Далее сотрудники решили проверить мою стрессоустойчивость.  Не зная как поступить менеджер на ресепшене,перенаправила меня в 7 окно,без талона! Я подошла к женщине( незнаю Имени сотрудника она была без бэйджа), та в свою очередь окинула меня надменным взглядом, после объяснения причины моего к ней визита, а я просила на выписке написать  что кредитный договор находится в процессе расторжения и поставить подпись, сотрудница заявила что  делать это она не будет, меня смутило изначальное поведение сотрудника и я фиксировала наш разговор на камеру, сотрудник отказывалась обслуживать меня из-за этого, и позвала на подмогу еще одного сотрудника имя которого я тоже не знаю, так как и она была без бэйджа. Трижды просила сотрудников представится,назвать имя и должность,но этого не произошло. Сотрудники вызвали охрану(зафиксированно на камеру). Им было плевать на то что мне нужно,им было важно что бы их хамское поведение не было зафиксированно! При этом угрожали подать в суд за размещение данной видеозаписи в интернет! А я не буду это размещать,но друзьям покажу! Не решив свой вопрос, и не желая общаться с охраной банка (просто не было на это  время), я покинула банк. Позвонив на горячу линию Альфа банка, 28.08.2019 в 15:03, уже в отчаяние, выяснила что справку о расторжении кредитного договора по карте можно получить в течении трех рабочих дней,  на электронный адрес. Вот так новость, а почему работники новокузнецких филиалов мне этого не сказали ? Почему они этого не знают? Вопрос наверно к руководству банка! Почему их больше всего волнует выяснения отношений с клиентом, и запрет видеофиксации, а  не помощь, и не поиск решений!? Мне было жаль закрывать кредитную карту с льготным периодом на 100 дней, с лимитом в 182000, но была вынуждена, хотела после оформления ипотеки вновь открыть кредитную карту.  Теперь я делать этого не буду именно в банке Альфа. Я хочу чтобы открытие и закрытие карт, и другие операции в отделениях банка проходили комфортно для меня.

Начну с того что давно являюсь вашим клиентом  ,имеется кредитная карта ,по которой вы постоянно увеличиваете лимит ,без моего запроса ,но это одна ситуации .Пару дней назад оставил заявку на оформление ипотеки ,не в вашем банке ,и мне поставили условия ,что одобрят только в том случае ,если я закрою некоторые свои кредиты ,и скинули все мои кредитные обязательства,с уточнение какие договора я могу досрочно закрыть .И тут самое интересное альфа банк в моей кредитной истории указал не существую карту с небольшим лимитом ,которой у меня никогда не было ,и указал 2 кредитные карты одну с максимальным лимитом (лимит который они сами мне и увеличили ,хотя повторюсь я и не нуждался )и указали кредитную карту с тем лимитом который я в приложении сам себе установил .т е в моей кредитной истории указано 2 Карты !!!! Вернемся к карте с небольшим лимитом ,которой у меня нет .Пару лет назад оформлял РАССРОЧКУ в мебельном магазине ,благополучно закрыл ее ,без нарушений ,да и вообще все свои обязательства выполняю без нарушений ,так позже я выяснил что оказывается ,это была не рассрочка а что то вроде Карты покупок !которой на руках у меня и не было ,да и воспользоваться я ей ни как не могу ,они указали эту карту в моей кредитной истории с лимитом (эта та сумма на которую я приобретал товар). И вот чтобы теперь расторгнуть договор ,они мне озвучивают срок 45 дней .В ваш банк я никогда не обращаюсь чтобы закредитоваться ! И в ближайшее время закрою свою ЕДИНСТВЕННУЮ кредитную карту ! Из за ваших недочётов и не доработок ,мне отказали в ипотеке ,аргументирую тем что у меня много кредитных обязательств .это насколько низко и непрофессионально нужно работать ,чтобы допускать такие ошибки в самом главном в КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ клиента !Я обязательно обговорю с юристом эту ситуацию ,,и приму все необходимые меры !

Не выплатили кэшбек по кредитной карте за июль, пришла смс В августе выплата кэшбек по карте *** может быть ограничена. Подробнее в п.1.12 правил программы CashBack http://alfa.link/w8Ke. При попытке выяснить через чат в Альфа-мобайле, получила гениальный ответ "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов, прекратить или приостановить действие карты, а также отказать клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия карты без объяснения причин", затем Банк ежемесячно анализирует расходные операции клиентов по картам, прежде чем вводить ограничения. Банком было выявлено, что клиенты злоупотребляют правом получения бонусных выплат. На попытку зарегистрировать претензию ответ " По данному вопросу обращение не составляется, т.к. банк может вводить ограничения." При этом у меня не 1 карта альфы, траты постоянные, за июль по данной карте было списание намного превышающее категорию Азс, все условия были выполнены. Получается захотели-начислили, захотели -не начислили.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка "сто дней без %" с февраля 2019 года,  замечал , что иногда списываются какие то незначительные суммы в виде  процентов, не придавал значения,  думал,  что наверно превышал немного беспроцентные периоды, но в этом месяце вдруг списали  1194 руб. тоже как проценты,  хотя потратив более 100 тр, я как раз контролировал период,  обратился в отделение банка и к своему удивлению узнал, что это оказывается 1%  ежемесячная комиссия за пользование беспроцентными деньгами.!!!  И что видимо я подписал согласие на страховку и что менеджер при оформлении должна была мне  об этом сказать... На мое возмущение и требование разобраться с этим прямо сейчас, так как о страховке впервые слышу, ничего мне о ней  не говорили, а если бы сказали, то такой карты со страховкой мне и даром не надо, девушка сказала, что в отделении  этот вопрос не решается, звоните в колл центр.  Дома еще раз посмотрел доки по кредитной карте, страховки не нашел никакой,  позвонил в колл центр +7 495 78 888 78 и описал ситуацию, разговаривал с менеджером Романом,  поразило, что оказывается, по его словам, этот вопрос должен  решатся в отделении !!  Что будут разбираться почему меня в колл центр отправили.. Претензию принимает и даже  возможен возврат этих процентных сумм , но только за последние 14 дней,  после моей эмоциональной тирады о том ,что никаких согласий на страховки  я не подписывал и что это вообще похоже на просто мошенничество и требую возврата всех списанных сумм... сказал , что ответ придет  в течении 3 дней....  И о чудо, на след день пришла смс, что принято положительное решение по вопросу и  тут же на кредитную карту пришли почти 6 тр , я проверил, действительно все , что было списано с февраля.!!!!   Конечно я понимаю, что  банк был совершенно не прав в этом вопросе, а главное у него не было никаких доказательств моего согласия на страховку и на сайте у него ни слова нет про страховку и поэтому любой судья встал бы на мою сторону, но тем не менее очень приятно, что так все без волокиты разрешилось.. и говорю банку  СПАСИБО..  Кстати ,  на мой вопрос,  неужели никто из клиентов не возмущался этим 1%,   девушка в отделении сказала, что несколько раз приходили клиенты, спрашивали и узнав, что это страховка уходили удовлетворенные и никто не возмущался !!!!!???  Может конечно она слукавила....

Добрый вечер. 24.08.2019. После работы вечером, зашла в отделение банка АО Альфа-Банк по адресу. г. Санкт-Петербург, проспект-Большевиков 2 литер А. Хотела погасить задолженность по кредиту через банкомат. (ID 221802) Приложила телефон ( через Apple Pay (эпл пей)), что бы не вставлять карту, на  терминале есть такая функция. ввела пин код, выбрала функцию внести денежные средства, внесла в банкомат три тысячи рублей ( три купюры по тысячи (1000). Банкомат принял деньги, был звук пересчета купюр. Чек не выдал, смс уведомление не пришло. На экране ничего не было написано. Была стандартная реклама банкомата. (Время внесения было примерно с 22:50- до 23:00). Вставила карту решила проверить баланс. Всё было без изменений. Увидела номер горячей линии. Стала звонить, девушка ответила, что нужно поменять номер через банкомат ( в связи с тем, что сменила ФИО и поменялся номер мобильного) и снова перезвонить. Поменяла позвонила снова, составили обращение  на возврат денежных средств.  И девушка сказала поменять данные в отделение банка (в связи с изменением ФИО) 26.08.2019 обратилась в отделение банка, по адресу г. Санкт-Петербург  Каменноостровский, д 42 Б. С просьбой заменить данные на новые. Было отказано т.к не было с собой свидетельства ( о перемени имени).27.08.2019 в 16:55 звонила на горячую линию. Узнать ответ обращения. Девушка Сообщения, что банк отклонил моё обращение о возврате денежных средств в размере 3000 тыс. рублей. Спросила как я могу вернуть мои деньги, на что оператор не могла мне ответить внятно. Довела меня до слёз. Обратилась вновь в банк на Каменноостровском проспекте. Сотрудница Кира   Изменила мои данные в базе. И мы снова составили обращение.Я  Написала заявление уже в письменной форме, с просьбой предоставить видео с камер наблюдения. За 24.08.2019 г. С 22:50 до 23:10 по мск. времени. 28.08.2019 пришла в отделение банка, по адресу большевиков 2 литер А. Сотрудница сказала ждать. Больше ничего не сказала. Прошу зачислить мои денежные средства в размере три тысячи рублей на кредитный счёт моей карты.Не хотелось бы что бы дело доходило до суда. Но я уже составила досудебную претензию. И по закону « о защите прав потребителей» ст. 22 и ст. 31 срок превышения заявки не должен превышать больше 10 дней. Если банк по истечению срока не примет никаких решений и не вернёт мне или денежные средства, я подам в суд и буду в праве потребовать выплаты процентов за неправомерное удержание своих денежных средств.

Большое спасиба Вашему банку. Зять брал кредиты и неожиданно скончался на рабочем месте. Оставил долги. Благодаря объективному подходу, все проблемы   по этому вопросу разрешились. Оказывается можно решать любые вопросы без заморочек, если работают понимающие входящие в ситуацию специалисты. Есть банк в России которому можно доверять. Знать, что не обманут и помогут в трудные минуты, в отличии от райфайзенов.

[url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/8/29/c7b0359bf91f159551b4f85d7799b3c2-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/8/29/c7b0359bf91f159551b4f85d7799b3c2-full.png[/url]  Очень сильно огорчил Альфа-Банк. Получил от банка две СМС с сообщением о готовности карты VISA CLASSIC. Это была ЛОЖЬ. Когда пришел в банк, сотрудница сообщила, что карта в действительности не выпущена и не готова. Для получения кредитной карты сотрудница уточнила некоторые данные и сообщила, что решение о выдаче мне карты будет приниматься сейчас. Далее я получил одобрение от банка, выразил свое согласие и только после этого карту сотрудница стала изготавливать. Также был неприятно удивлен предложенным лимитом. Максимальный лимит мне был предложен в размере 22 900р. Для сравнения - двумя неделями ранее я закрыл свою кредитную карту того же Альфа-Банка с лимитом 420 000р. Видимо, за две недели произошла некая "ПОТЕРЯ ДОВЕРИЯ" банка к клиенту ))) скажем так ... раз в восемнадцать.       Насчет лимита лирика, а вот за ЛОЖЬ о готовой и ждущей меня в отделении карте ставлю банку 1 балл. Спасибо за внимание.

Добрый день, многоуважаемый альфа-банк. Сегодня был очень удивлен некомпетентностью ваших сотрудников в он лайн чате. В вашем банке у меня оформлена дебетовая карта world of tanks. При активации данной карты в личном кабинете у меня появился старый зарплатный расчетный счет, который был закрыт, т.к я уже не являлся сотрудником. Соответственно тариф, как я думал будет тот, который был указан на сайте банка применительно к карте world of tanks. В итоге сегодня оказалось, что у меня оптимум, -это первое. Т.к у меня с апреля 2018 г был оформлен кредит наличными, то комиссия не должна списываться. Но сегодня с меня списали 199р за якобы невыполненные условия для бесплатного обслуживания в июле!!! В смс значится списание за август (в чате выяснил, что это за июль). Кредит был закрыт 11.08.2019 и комиссия по сути должна быть списана в сентябре за август и то при условии невыполнения условий!! Прошу вернуть мне мои деньги в размере 199р.!

Являемся владельцами карт Alfa Travel. Приобрели авиабилеты в двух разных источниках: одном агентстве (не сочтите за рекламу, далее по тексту для сравнения качества сервиса и доказательства возможности выполнения запроса) и travel.alfabank. Примерно за месяц до вылета авиакомпания объявила об изменении в расписании регулярных рейсов, в связи с чем наш вылет был перенесён на 24 часа. Хочется отметить, что travel Alfabank никак не проинформировал пассажира об изменении. Авиакомпания предоставила 3 опции:-Согласовать изменения-Отменить рейс с полным возвратом-Обменять билет на любой другой рейс, на котором есть места. Любые действия возможно было произвести только через агентство, где был приобретен билет. Мы написали 2 обращения с просьбой переоформить билет: в агентстве и в travel alfabank. Обращения были отправлены одновременно. Ответ от агентства мы получили через час, через 1:15 билет был перевыписан. От Альфабанка ничего слышно не было. Позвонили на горячую линию в контакт центр, ожидание ответа заняло около 10 минут, после чего звонок сбросился. На телефоне кончились деньги (платная горячая линия?!), хотя тариф с безлимитными звонками. Попробовали с другого телефона-та же история. Написали в онлайн чат. Там заверили, что в течении 2 часов ответ по переоформлению будет получен. Прошло 2 часа-ответа нет. Написали ещё раз в чат, а потом ещё и ещё. Ответа так и не было. Каждый раз обращали внимание сотрудников на то, что запрос срочный, так как места на рейсе могут кончится, а нам бы хотелось лететь на одном рейсе. В ответ получали пустые обещания об обработке. Наступил новый день. Ответа так и не поступило. В онлайн чате сотрудники перестали вообще отвечать. Хочется отметить, что в течении 24 часов, пока запрос висел, возможность переоформить билет на желаемый рейс была. К моменту когда наше обращение взяли в работу, места на рейсе закончились. В попытке выяснить причину столь длительной обработки, оператор горячей линии нахамила и бросила трубку. В итоге с помощью авиакомпании, которая пошла навстречу и выполнила работу менеджера альфа тревел, для нас был забронирован другой рейс, на другой день,но на котором оставалось пару мест. Сотрудник авиакомпании удивлялся безолаберности и профессиональной некомпетентности посредника, и дабы не подрывать свой авторитет среди клиентов, решили в качестве исключения пойти навстречу. Итог таков, что мы летим в отпуск в разные дни. Пассажир, приобретавший билет на Travel Alfabank теряет сутки проживания в отеле, стоимостью 13 000 рублей. На попытку выяснить контакты представительства travel alfabank с целью подачи официальной жалобы на сервис, сотрудники как alfatravel так и Альфабанка отсылали либо на сайт (на котором невозможно найти данную информацию), либо в форму обратной связи. Причину, по которой мы ее не стали заполнять заново, мы постарались описать в этом отзыве. С банком сотрудничаем не первый год, к самому банку претензий нет, но так как лицом компании являются в первую очередь его сотрудники и их профессионализм, то в данном случае доверие и уверенность полностью потеряны. Более пользоваться любыми услугами нет желания из-за уймы потраченного времени и нервов. Минус один день отпуска=минус два клиента Альфа Банка.

Являемся владельцами карт Alfa Travel. Приобрели авиабилеты в двух разных источниках: одном агентстве (не сочтите за рекламу, далее по тексту для сравнения качества сервиса и доказательства возможности выполнения запроса) и travel.alfabank. Примерно за месяц до вылета авиакомпания объявила об изменении в расписании регулярных рейсов, в связи с чем наш вылет был перенесён на 24 часа. Хочется отметить, что travel Alfabank никак не проинформировал пассажира об изменении. Авиакомпания предоставила 3 опции:-Согласовать изменения-Отменить рейс с полным возвратом-Обменять билет на любой другой рейс, на котором есть места. Любые действия возможно было произвести только через агентство, где был приобретен билет. Мы написали 2 обращения с просьбой переоформить билет: в агентстве и в travel alfabank. Обращения были отправлены одновременно. Ответ от агентства мы получили через час, через 1:15 билет был перевыписан. От Альфабанка ничего слышно не было. Позвонили на горячую линию в контакт центр, ожидание ответа заняло около 10 минут, после чего звонок сбросился. На телефоне кончились деньги (платная горячая линия?!), хотя тариф с безлимитными звонками. Попробовали с другого телефона-та же история. Написали в онлайн чат. Там заверили, что в течении 2 часов ответ по переоформлению будет получен. Прошло 2 часа-ответа нет. Написали ещё раз в чат, а потом ещё и ещё. Ответа так и не было. Каждый раз обращали внимание сотрудников на то, что запрос срочный, так как места на рейсе могут кончится, а нам бы хотелось лететь на одном рейсе. В ответ получали пустые обещания об обработке. Наступил новый день. Ответа так и не поступило. В онлайн чате сотрудники перестали вообще отвечать. Хочется отметить, что в течении 24 часов, пока запрос висел, возможность переоформить билет на желаемый рейс была. К моменту когда наше обращение взяли в работу, места на рейсе закончились. В попытке выяснить причину столь длительной обработки, оператор горячей линии нахамила и бросила трубку. В итоге с помощью авиакомпании, которая пошла навстречу и выполнила работу менеджера альфа тревел, для нас был забронирован другой рейс, на другой день,но на котором оставалось пару мест. Сотрудник авиакомпании удивлялся безолаберности и профессиональной некомпетентности посредника, и дабы не подрывать свой авторитет среди клиентов, решили в качестве исключения пойти навстречу. Итог таков, что мы летим в отпуск в разные дни. Пассажир, приобретавший билет на Travel Alfabank теряет сутки проживания в отеле, стоимостью 13 000 рублей. На попытку выяснить контакты представительства travel alfabank с целью подачи официальной жалобы на сервис, сотрудники как alfatravel так и Альфабанка отсылали либо на сайт (на котором невозможно найти данную информацию), либо в форму обратной связи. Причину, по которой мы ее не стали заполнять заново, мы постарались описать в этом отзыве. С банком сотрудничаем не первый год, к самому банку претензий нет, но так как лицом компании являются в первую очередь его сотрудники и их профессионализм, то в данном случае доверие и уверенность полностью потеряны. Более пользоваться любыми услугами нет желания из-за уймы потраченного времени и нервов. Минус один день отпуска=минус два клиента Альфа Банка.

В Альфа-банке у меня имеется рассрочка (с зимы). Этим летом я поменяла ФИО и обратилась на горячую линию, что бы узнать как мне поменять данные в их банке. Мне был дан ответ, что это возможно только через офис банка. В моём городе офиса нет и пришлось оставить всё как есть. С банком меня связывала только рассрочка и я решила не ездить в дальние края (мне сказали, что даже во всей Тамбовской области нигде нет офиса). В последствии оказалось, что поменять данные можно было отправив заверенную копию паспорта, но выяснилось это только когда возникла проблема. При отправке платежа с карты (Сбербанка, там актуальные ФИО), в данных указались мои новые ФИО, теперь деньги на счёт не поступят и вернутся через (примерно) 10 дней, всё это время будет просрочка и проценты, у меня и так на данный момент 14 дней просрочки.Конечно понятно, что мне стоило по другому оплачивать, меня предупреждали, что данные должны быть те что в банке, но вот почему информация о другом способе смены ФИО мне поступила только когда стало поздно? Я заблаговременно обращалась за помощью в данном вопросе, и отправила бы необходимые документы, и проблемы не возникло бы. Я очень недовольна работой их горячей линии!

Здравствуйте. Второй раз обращаюсь в офис «Людмила» и получаю ужасное обслуживание, что сервис менеджер не достоверно предоставляет информацию и отправляет совершать операции в мобильном приложении или на горячей линии. Мой запрос был — «Как заказать денежные средства со счёта, в номинале, который не указан в приложении». На что менеджер ответила — «В мобильном приложении оставьте запрос».Я уведомил, что там это не возможно, что подтверждает чат поддержки. Далее мне было сказано — «Обратитесь на горячую линию для заказа денежных средств, но там более дольше они будут доставляться в отделение банка».После 10-ти минутного ожидания на линии оператор уведомил, что заказ через колл центр не возможен и какой номинал доступен, такой только можно заказать. Прошу разобраться в данной ситуации и убедиться в компетенциях менеджера, прежде чем допускать работать в клиентскую зону.