248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

08.05.2019 пыталась снять деньги в банкоматах с дебетовой карты Альфа-Банка, все безуспешно. Тут же оплачиваю медикаменты в аптеке, платеж проходит. Не понимая в чем проблема, пишу в онлайн-чат приложения. Долгое ожидание, так как чат перегружен. В итоге поясняют, что мне был осуществлен перевод физлица или организации, которая находится в группе риска банка. Самое странное, что меня никак о возникшей проблеме не оповестили! А если бы мне срочно понадобились деньги, их честно сказать, не так много, но... Выяснила, что блок стоит с 06.05.2019. Стала смотреть операции. Поступлений было два. От организации, в которой я работаю руководителем, 06.05.2019 подотчетные средства 10 тыс. руб. для оплаты материалов и 08.05.2019 социальное пособие на третьего ребенка! От организации-работодателя подотчетные средства поступают периодически, деятельность у нас такая, мы много денег тратим на строительные материалы для объектов. И это всегда удобно делать, когда эти деньги у тебя есть под рукой. Естественно, что перед организацией я отчитываюсь соответствующими документами. Но в этом месяце поступили 10 тыс. руб. и непонятно с чего вдруг это стало подозрительным. Назначение платежа прописано, я, как руководитель, прописана по всем буквам закона (выписка из ЕГРЮЛ теперь в свободном доступе), руковожу компанией с 2007 года!!! Теперь мне говорят, чтоб я посетила отделение и разбиралась там. Завтра праздничный выходной 09.05.2019 г.  На карту поступили так же социальные деньги, пособие на третьего ребенка! Я не могу их снять, вы ограничили уже права моего несовершеннолетнего ребенка! И это на праздничные дни! Как это понимать вообще!Почему вы 06.05.2019 не предупредили об ограничении на снятие? Почему не просматриваете, что ежемесячно так же поступают социальные средства? Это аморально уже!Я буду жаловаться в ЦБ РФ.

Добрый день, Вчера (07 Мая) я попытался уточнить о возможности обновления уровня моей кредитной карты "Аэрофлот" до Gold, на что, в рамках консультации через чат-канал, получил положительный ответ, с уточнением, что я смогу закрыть свою карту classic после получения и активации gold карты, и это будет стоить мне 2490 руб. Я решил заказать карту сейчас и активировать её в конце мая, т.к. текущая classic карта уже оплачена мной до 7 Июня 2019 года. В процессе дальнейшего диалога оператор, вероятно, запутался в моих вопросах и начал вести речь про дополнительные карты и какието другие комиссии, что заставило меня многократно повторять, что в конечном итоге я хочу получить gold карту вместо текущей классической. В итоге, оператор без предупреждения закрыл мне текущую кредитную карту (!!!), и сказал что сейчас будет выпущена Gold карта со списанием комиссии в 2490 руб. Меня такой вариант абсолютно не устроил. В итоге, после последующей дискуссии мне было предложено выпустить новую карту classic, компенсировать комиссию, чтобы потом я, как и хотел, мог обратиться в конце Мая за картой Gold. Это конечно, тоже не решение, т.к. я остаюсь на майские праздники без физической карты, но я согласился, т.к. другого выхода, как я понял, не было. Однако сегодня я обнаружил что новая карта выпущена на какойто не известный мне номер Аэрофлот-бонуса! На вопрос оператор сообщил мне, что был присвоен какойто сторонний номер, и чтобы мне его поменять, нужно дождаться выпуска этой карты, прийти в офис, закрыть её, открыть новую и снова ждать 3 рабочих дня пока выпустится новая карта! А тем временем не совершать крупных покупок чтобы не терять мили. Но извиниите, сейсас майские праздники, как не совершать ?! Таким образом: 1) Банк оставил меня без физической кредитки на майские праздники, предложив мне пользоваться только бесконтатной оплатой 2) Я был вынужден оформить вирутальную карту (с комиссией!), чтобы хотябы пользоваться кредитным счетом в интернете 3) Я теряю мили, т.к планирую соврешать крупные покупки, и похоже буду терять их две недели, пока мы пройдем через все эти озвученные процедуры 4) Я вынужден совершать многократные визиты в офис для перевыпуска карт Прошу найти более быстрое решение озвученных проблем, равно как обратить внимание на внимательность/компетентность сотрудников чат-канала! Я пользуюсь этой кредиткой с 2008 года, и был крайне разочарован таким уровнем сервиса и пренебрежением. Сложившаяся ситуация действительно заставила меня задуматься обратить внимание на кредитные решения других банков. Благодарю Евгений

Пришел в офис альфа банка, мою карту заблокировали, и я не мог понять. Я спросил у консультантов,они не смогли ответить и предложили перевыпустить карту. И я задумался,раз такое произошло без причины (блокировка), то может случиться еще раз. Через некоторое время пришла менеджер—консультант, который мне помогала открыть карту в самый первый раз. И во время своего обеда, т.е. внерабочее время она не прошла стороной, а спросила «что случилось». В конце концов, помогла разобраться и завести карту повторно. Если бы не она, то я поменял бы банк. Спасибо, Екатерина Г. (менеджер—консультант)!

Давно пользуюсь альфой, и вроде все было хорошо, пока не потребовалось сделать перевод в Юникредит банк за экзамен. Через личный кабинки это сделать не возможно, так как у Альфы есть ограничения работы с этим банком, поэтому пришлось идти в отделение на речном. У меня были все необходимые банковские реквизиты в юникредит , но сотрудники альфы задавали тысячи вопросов кто получатель и как им делать перевод. Это у меня нужно спрашивать??? Или сотрудники вообще не вкусе как делать перевод??? Я озвучила все сроки, университет мне дал 3 дня на перевод денег, альфа заверил что все будет ок. Перевод был сделан 29 апреля 2019 года, но до сих пор альфа не сделал перевод, хотя сегодня уже 08.05.2019. В колл центре ничего адекватного сказать не могут, так как не могут осмыслить, что это за перевод. Бенефициар так и не получил деньги за экзамен, теперь у меня огромные проблемы из-за этого. Альфа банк так ничего и не отвечает, есть только одна отговорка - на валютном контроле. Хотя у валютного контроля есть только сутки на проверку и это слова сотрудников колл центра. За отмену перевода альфа требует штраф в 1080 руб + комиссия банка бенефициара. Вопрос за что??????? За то что альфа уже больше 4 рабочих дней держит перевод на валютном контроле????? А банк бенефициар даже не получил этот перевод? Супер альфа банк, я с вами была долго, но настало время сменить банк за ваше пофигистическое игнорирование клиентов.

Вчера на сайте Альфа банка пытался оставить заявку на выпуск дебетовой карты. Происходила ошибка. Написал на сайте об ошибке. Сегодня успешно оформил заявку.Через пару часов звонок с неизвестного номера +79366990015 - звонят и сбрасывают. Я перезваниваю - автоответчик предлагает оформить кредитную карту. Стало интересно что будут "впаривать". Провисел на проводе и выяснилось, что предлагают оформить кредитную карту Альфа банка!Мои первые впечатления от общения с банком вот какие:1) Если я пишу в техподдержку - обычно принято отвечать на сообщения. Ответа не было.2) Звонок с частного номера, когда представляются Альфа банком - не просто настораживает, а сразу же опускает банк в моих глазах. Есть связь между моей заявкой и звонком с частного номера, - поэтому понятно что данные о моей заявке кому то передали. Но звонок был с мобильного телефона, непонятно на кого зарегистрированного. Что вообще происходит? Альфа банк, Вы сливаете каким то частникам или ИП телефонные номера клиентов для обзвона?3) Звонок с рекламой и навязыванием оформить кредитную карту не просто раздражает, он нарушает закон о рекламе. Мне не нужна кредитная карта.

Вчера на сайте Альфа банка пытался оставить заявку на выпуск дебетовой карты. Происходила ошибка. Написал на сайте об ошибке. Сегодня успешно оформил заявку.Через пару часов звонок с неизвестного номера +79366990015 - звонят и сбрасывают. Я перезваниваю - автоответчик предлагает оформить кредитную карту. Стало интересно что будут "впаривать". Провисел на проводе и выяснилось, что предлагают оформить кредитную карту Альфа банка!Мои первые впечатления от общения с банком вот какие:1) Если я пишу в техподдержку - обычно принято отвечать на сообщения. Ответа не было.2) Звонок с частного номера, когда представляются Альфа банком - не просто настораживает, а сразу же опускает банк в моих глазах. Есть связь между моей заявкой и звонком с частного номера, - поэтому понятно что данные о моей заявке кому то передали. Но звонок был с мобильного телефона, непонятно на кого зарегистрированного. Что вообще происходит? Альфа банк, Вы сливаете каким то частникам или ИП телефонные номера клиентов для обзвона?3) Звонок с рекламой и навязыванием оформить кредитную карту не просто раздражает, он нарушает закон о рекламе. Мне не нужна кредитная карта.

Абсолютное разочарованные. Мой муж является клиентов банка более 5 лет. Обладатель кредитной карты. По обстоятельствам он решил закрыть карту. Сначала он хотел это сделать в мобильном приложении: там ему сообщили, что закрыть нужно по горячей линии. Позвонил на горячую линию: запросили кодовое слово, но то слово, которое используется во всех банках, не подошло, т.к. здесь обязательно необходима ещё цифра. К сожалению, «угадать» цифру к кодовому слову не удалось. По горячей линии сказали, что только в офисе, в таком случае, могут закрыть. Фактически мы проживаем в Иваново и ближайший офис от нас в Ярославле. Несколько месяцев спустя он отпросился с работы, чтобы попасть в будний день. Вот свидетелем чего я стала. 8 мая. Администратор, который встречает клиентов, абсолютно безучастно узнала операцию, дала талон (у девушки дефект речи, брюнетка, имени не запомнила). Далее по талону Ч013 вызов к 5 окну, девушка Анастасия сказала, что закрыть можно через приложение, кодового слова не будут спрашивать. Обратились в приложение снова. Отвечали минут 30: закрыть последний счёт клиента не могут ( при предыдущих обращениях в приложение ни слова не было сказано об этом) и снова на горячую линию отправили, где кодовое слово точно спросят.  Уже крайне расстроенные мы идём обратно в банк с талоном Ч016 вызвали в 6 окно, девушка Евгения не знала, что в приложение не закрывают последний счёт клиента. Отправила в банкомат перевести средства. Банкомат отдавал обратно карту после некоторого ожидания, меню для выбора операции не открывал. И только после всех кругов малоприятных ему молча и очень быстро закрыли карту. Итог: равнодушие сотрудников, сотрудники не в курсе что могут сделать по горячей линии и в приложение клиенты, кодовое слово отказались устанавливать (можно так это назвать), закрывать карту сразу отказались, только после того как клиент был выбешен. Вопрос: я понимаю, что праздники близко и клиенты прилично надоели уже, но неужели так сложно улыбнуться и сделать больше, чем просто по кнопочкам поклацать?! Людей для того и нанимают, чтобы отработать возражения и решить вопросы, которые не смогли решить через программу. Негатива в разы меньше будет благодаря человечности сотрудника. Прошу провести работу с сотрудниками. Было очень неприятно от такого обслуживания.

В декабре 2017 года мною был оплачен кредит F0ILEC10S17031118364 от 11/03/2017. Карта не выпускалась.В апреле 2019 мне приходит смс с напоминаем о необходимости оплаты комиссий банка в размере 1018 руб 23 коп. Оказалось, с декабря 2017, уже после погашения кредита, начались списания в размере 59 руб в месяц за услугу альфа-мобайл/альфа-диалог, о которой я не знала, не подключала и не пользовалась. О чем сообщили только спустя 1,5 года. Кредитный договор на руках, никаких доп. услуг в нем не значится.Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть счет. С уважением, Светлана Д.

Что можно сказать о канале обслуживания через чат в их приложение Альфа-мобайл? Это ошибка природы, не иначе. 1) "Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание". Это у них перманентное состояние.  2) проблемы решаются долго. Я могу затратить по два часа, чтобы решить вопрос, в некоторых случаях - по нескольку дней. Из-за того, что они там все такие занятые, то и отвечают они с задержкой по 15-30 минут. Клиенту предполагается сидеть с открытым чатом, иначе ближайший ответивший специалист отключится, и начнётся заново "минуту, ознакомлюсь". Получается, их время - ценное, клиента - грошовое.  3) Но самая главная проблема, конечно же, это неспособность включиться в вопрос. Я не знаю как без обесцененной лексики ещё можно передать насколько они не понимают ни того что написано, ни вопроса в принципе, и вообще "не въезжают". Вот один из свежих примеров: спрашиваю, выпустили ли мне карту Яндекс плюс. Получаю стандартный ответ, что чат загружен, потом через 10 минут, что кредитная карта с лимитом 183 000 пока не выпущена.  Я очень удивился,  ведь кредитную карту я не заказывал.  Пишу, какая ещё кредитная? Я про карту Яндекс плюс.  Предлагают (!) разлогиниться из приложения, чтобы ввести номер заявки и самому отследить, при том, что в одном из предыдущих обращений они мне в чате писали готова ли карта или нет (тоже не без скрипа). Я спрашиваю, не могут ли они сразу ответить. И получаю коронное "Что именно сразу сказать? Карта ещё не готова".  Дальше просто привожу текст:  Я: "Вы мне про какую-то кредитную карту вещаете, а я про дебетовую. Я заказывал дебетовую". Они: "Вам 26 апреля поступало смс, что дебетовая карта Yandex.Plus готова..." Итог:  мне тупо морочили голову, отвечая на не мой вопрос.  Это только один из свежих примеров! А таких ситуаций небёрётся на отдельный рассказ. Про то, как я пытаюсь разобраться в тарифах и как мне отвечают, про то, почему автоплатежи в Клике и Мобайле разнятся и отображаются не все, почему не прошла оплата по карте, почему не приходят пароли... и решение каждого вопроса - как через тернии. В сумме, после такого опыта, мне хочется пожелать им попасть под санкции, потому что коммерческий банк не имеет права быть настолько плохим.  Я с Альфа-банком с 2004 года и он всегда был лидером по новинкам и качеству обслуживания, но видимо, нет ничего вечного и пора расставаться. Кстати, что касается телефонной службы, то там вопросов нет. Работает чётко и быстро.  Но это слабое утешение в 21 веке.

Что можно сказать о канале обслуживания через чат в их приложение Альфа-мобайл? Это ошибка природы, не иначе.1) "Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание". Это у них перманентное состояние. 2) проблемы решаются долго. Я могу затратить по два часа, чтобы решить вопрос, в некоторых случаях - по нескольку дней. Из-за того, что они там все такие занятые, то и отвечают они с задержкой по 15-30 минут. Клиенту предполагается сидеть с открытым чатом, иначе ближайший ответивший специалист отключится, и начнётся заново "минуту, ознакомлюсь". Получается, их время - ценное, клиента - грошовое. 3) Но самая главная проблема, конечно же, это неспособность включиться в вопрос. Я не знаю как без обесцененной лексики ещё можно передать насколько они не понимают ни того что написано, ни вопроса в принципе, и вообще "не въезжают".Вот один из свежих примеров: спрашиваю, выпустили ли мне карту Яндекс плюс. Получаю стандартный ответ, что чат загружен, потом через 10 минут, что кредитная карта с лимитом 183 000 пока не выпущена. Я очень удивился,  ведь кредитную карту я не заказывал. Пишу, какая ещё кредитная? Я про карту Яндекс плюс.  Предлагают (!) разлогиниться из приложения, чтобы ввести номер заявки и самому отследить, при том, что в одном из предыдущих обращений они мне в чате писали готова ли карта или нет (тоже не без скрипа). Я спрашиваю, не могут ли они сразу ответить. И получаю коронное "Что именно сразу сказать? Карта ещё не готова". Дальше просто привожу текст: Я: "Вы мне про какую-то кредитную карту вещаете, а я про дебетовую. Я заказывал дебетовую".Они: "Вам 26 апреля поступало смс, что дебетовая карта Yandex.Plus готова..."Итог:  мне тупо морочили голову, отвечая на не мой вопрос. Это только один из свежих примеров! А таких ситуаций небёрётся на отдельный рассказ. Про то, как я пытаюсь разобраться в тарифах и как мне отвечают, про то, почему автоплатежи в Клике и Мобайле разнятся и отображаются не все, почему не прошла оплата по карте, почему не приходят пароли... и решение каждого вопроса - как через тернии.В сумме, после такого опыта, мне хочется пожелать им попасть под санкции, потому что коммерческий банк не имеет права быть настолько плохим. Я с Альфа-банком с 2004 года и он всегда был лидером по новинкам и качеству обслуживания, но видимо, нет ничего вечного и пора расставаться.Кстати, что касается телефонной службы, то там вопросов нет. Работает чётко и быстро.  Но это слабое утешение в 21 веке.

В мае 2017 года я начала пользоваться кредитной картой Альфабанка 100 дней без %. Сегодня 08.мая 2109 года я зашла в личный кабинет мобильного приложения и увидела сумму списанную в апреле, которая мне незнакома, я такую нигде не оплачивала. Зашла в нее там написано – комиссия за организациюстрахования в.тч НДС.  Без каких либо уведомлений, смс, и т.п. Я просто предвкушаю сколько во первых могло таких списаний произойти, потому как выписка и как призходят списания и описание этих операций в альфа банке это вообще самое неудобное. Поэтому я не удивлюсь если ранее были такие же списания и я про них незнаю, но уже платила! Пока я увидела про операцию в апреле, и это меня возмущает! Почему банк может сам списать и даже не оповестить! И вообще где звонки, как делают многие другие банки ипредлагают те же страховки, но они звонят и ты решаешь подключать или не подключать ,также в личном кабинете это можно сделать ,у меня есть разные карты и пользуюсь я ими очень давно, я понимаю о чем я говорю. Альфа банк просто видимо самый «хапуга»?  Берет за ежегодное обслуживание 1490 р, если вдруг просрочки, то 39,99% годовых и плюс скрытые такие списания старховок 1% от суммы взятой у банка!!!! Это просто из серии микрофинансовых компании? Вы пали на такой уровень??????? Я просто возмущена! Я обратилась в онлайн-консультант , где мне откровенно начали тыкать в договор который я подписывала, правда без указаний какой-либо конкретики – без ссылки на номер мой договор, на какие либо пункты в договоре, потом начали писать про доп. Соглашение , опять же без какой либо конкретнойссылки на номер соглашения, даты и выдержки этих пунктов какие либо! Просто из серии у вас договор, вот и списали. И еще мне очень понравилось – предлагают отменить данную услугу, - ВО ИЗБЕЖАНИЕ ДАЛЬНЕЙШИХ СПИСАНИЙ! НО, вот за уже списанную эту комиссию они ничем помочь не могут, без возврата! Представляете! Логика железная, списать сами могут, потом еще выражают заботу о предотвращении дальнейших списаний, а вот вернуть, тут никак……И как мне в чате расписывают этут услугу, чем она полезна ивсе, хотя уже сами списали за нее, мне вообще это понравилось, «нормально»….Я требую полного возврата списанных средств за навязанную водностороннем порядке услугу по страхованию.

В мае 2017 года я начала пользоваться кредитной картой Альфабанка 100 дней без %. Сегодня 08.мая 2109 года я зашла в личный кабинет мобильного приложения и увидела сумму списанную в апреле, которая мне незнакома, я такую нигде не оплачивала. Зашла в нее там написано – комиссия за организациюстрахования в.тч НДС.  Без каких либо уведомлений, смс, и т.п. Я просто предвкушаю сколько во первых могло таких списаний произойти, потому как выписка и как призходят списания и описание этих операций в альфа банке это вообще самое неудобное. Поэтому я не удивлюсь если ранее были такие же списания и я про них незнаю, но уже платила! Пока я увидела про операцию в апреле, и это меня возмущает! Почему банк может сам списать и даже не оповестить! И вообще где звонки, как делают многие другие банки ипредлагают те же страховки, но они звонят и ты решаешь подключать или не подключать ,также в личном кабинете это можно сделать ,у меня есть разные карты и пользуюсь я ими очень давно, я понимаю о чем я говорю. Альфа банк просто видимо самый «хапуга»?  Берет за ежегодное обслуживание 1490 р, если вдруг просрочки, то 39,99% годовых и плюс скрытые такие списания старховок 1% от суммы взятой у банка!!!! Это просто из серии микрофинансовых компании? Вы пали на такой уровень??????? Я просто возмущена! Я обратилась в онлайн-консультант , где мне откровенно начали тыкать в договор который я подписывала, правда без указаний какой-либо конкретики – без ссылки на номер мой договор, на какие либо пункты в договоре, потом начали писать про доп. Соглашение , опять же без какой либо конкретнойссылки на номер соглашения, даты и выдержки этих пунктов какие либо! Просто из серии у вас договор, вот и списали. И еще мне очень понравилось – предлагают отменить данную услугу, - ВО ИЗБЕЖАНИЕ ДАЛЬНЕЙШИХ СПИСАНИЙ! НО, вот за уже списанную эту комиссию они ничем помочь не могут, без возврата! Представляете! Логика железная, списать сами могут, потом еще выражают заботу о предотвращении дальнейших списаний, а вот вернуть, тут никак……И как мне в чате расписывают этут услугу, чем она полезна ивсе, хотя уже сами списали за нее, мне вообще это понравилось, «нормально»….Я требую полного возврата списанных средств за навязанную водностороннем порядке услугу по страхованию.

Впервые за 7 лет работы в одной компании сняли за обслуживание зарплатной карты комиссию в размере 490 рублей. произошло это 05.05.2019 г. В онлайн чате написали что данная карта не является зарплатной и нужно обращаться к стороне работодателя. Работодатель подтвердил что я являюсь зарплатным клиентом, и с меня ничего не должны снимать деньги за обслуживание карты.Требую разобраться и вернуть снятую сумму на счет зарплатной карты!!

С большой любовью относился к Альфа Банку, являюсь клиентом как физическое, так и как юридическое лицо. Сегодня потребовалось сменить номер мобильного банка, предварительно номер добавил через банкомат через функцию альфа чек как советовали операторы, чек остался номер указал верный. Позвонил в контактный центр попросил молодого человека сменить мне номер мобильного телефона, он уточнил что речь идет о номере с которого я звоню, на что получил ответ "да" и сказал что номер успешно изменен и теперь смс будут приходить на мой актуальный номер, а не старый. Далее, решил совершить перевод денежных средств, попал на страницу подтверждения перевода где требуется ввод СМС, чуть выше ввода смс увидел окончание номера НЕ СВОЕГО, даже НЕ СВОЕГО СТАРОГО номера! Возмутительно! На какой номер мне сделали СМС банк? На левый? Срочно звоню в контакт центр, до операторов не дозвониться! Автоматическая система несет бред по ключевым словам, пришлось выдумать предложение не связное что бы оператор сказал что он ничего не понял и переключил на оператора. Перед этим писал в чат, там не ответили сославшись на загруженность. Далее, со мной связывается Алексей, его номер я уточнил в контакт центре 24098. Объяснил ему ситуацию, на что стал получать вопросы не касающиеся темы совсем! Про утерянный телефон, вопрос был ли я в отделении или звонил в колл центр, Алексей совершенно не слышал что ему говорят! По итогу попросил подождать минуту и просто заблокировал мне доступ к мобильному банку и счету! Кто просил это делать? Кто разобрался в ситуации? Сотрудники контактного центра крайне некомпетентны и портят репутацию банка! Получил приятный приз в виде поездки сегодня вечером в Банк, учитывая что сокращенный день и сам не владею лишним временем! Просто ужас!

Добрый день! 08 мая хотела внести на карту деньги в размере 4 500 рублей, банкомат взял купюры и сразу же выдал ошибку (но карту вернул)! Было написано: дождитесь выдачи банкнот, ждала минут 15 и позвонила в контактный центр, мне сказали оставить заявку, но не гараниируют возвращения денег, как такое возможное?! Раньше таких сбоев не было, еще решение нужно ждать, что это такое вообще?! Очень разочарована!!!

Мы с женой постоянные клиенты Альфа-банка, оба зарплатные клиенты, активно пользуемся продуктами банка и все равно обманывают!  Оформлял в офисе кредитную карту 100 дней без %. Без моего ведома и согласия оформили страховку, о которой я узнал только по факту списания денег. На руках все доки, которые оформлял в банке, кредитный договор, но там но слова о страховке. Ни устно, ни письменно сотрудник меня не уведомил, что своевольно подключает мне данную услугу! Это обман потребителя. Теперь одно желание - закрыть все счета и уйти в другой банк, очень неприятно такое отношение к клиентам. По итогу - кредитную карту после двух месяцев придётся закрыть, так как получается, что обслуживание никак не бесплатное, оно видимо заложено у них в эту самую страховку.

Доброе утро, являюсь действующим клиентом банка с 2010 года. Вчера, 07.05.19 произошла со мной произошла следующая ситуация: с утра мне позвонили, представили т сотрудником сбербанка, сказали, что по моей карте хотели совершить перевод, разговаривали очень грамотно, на фоне офис, все как в обычном колл-центре банка. В ходе разговора" перевели"в отдел "безопасности банка" , а уже "специалист отдела", сказал, что видит, что у меня есть карты стороннего банка, да альфа. "Сейчас я вас переведу на службу безопасности альфа-банка" . И звоночек, и ожидание. Сомнений никаких не было. Этот" сотрудник безопасности " прислал мне номер с сайта банка, в подтверждении, что он сотрудник, спросил не подключала ли я кошелёк электронный (и в эту самую секунду мне пришло сообщение от киви кошелька), говорю это не я, тогда вам необходимо отписаться от заявки. После окончания музыки, в голосовом наборе произнесите :отказываюсь от услуги, номер карты и cvc код, после таким же примерно способом от меня узнали и пароль подтверждения, чтобы отменить покупку скажите отмена и пароль, который вам сейчас придёт. (кстати, из всех банков, в которых я обслуживаюсь на сегодняшний день, только в альфа-банке такое практикует, при звонке в колл - центр говорят :назовите ваш вопрос). В любом случае как итог минус 15450 со счета кредитной карты. Звонок в банк ничего не дал. Девушка обращение якобы зафиксировала, передала номер, с которого мне звонили в службу безопасности, сказала обратиться самостоятельно в службу оспариванивания, но тут же отметила, что я сама передала свои данные мошенникам, и банк мне ничем помочь не сможет. Тоже самое мне сказала и сотрудница банка. Заявление я написала, но сутки на его регистрацию прошли,а банк по нему мне не отписался, это учитывая, что само рассмотрение (а не регистрация письма) в некоторых случаях до 180 дней. Служба безопасности бездействует, а речь идёт о половине моей зарплаты. Это очень обидная и неприятная ситуация, стечение обстоятельств. И мои действия не правильные, но в этой ситуации мог оказаться каждый, я весьма осторожно, просто этот звонок был очень убедителен с самого начала. Но отказ банка в удержании и возврате средств мне не понятен. Они, деньги, ведь ушли на какой-то счёт? Данный перевод совершён в результате мошеннических действий, а не моей личной выгоды или желания. Долгие годы сотрудничества с банком перечеркнуты одним таким звонком.

Ситуация сложилась следующая. Очень нужна была справка по моим счетам, заказал ее в приложении, но потом выяснилось, что справка нужна с синей печатью и живой подписью,  а получить ее можно только в отделении. Времени совсем не было чтобы заранее обратиться. 30 апреля пришел в отделение у метро Семеновская. Время было уже 21:00, знал что отделение закрыто, но надеялся на удачу. Когда подошел, увидел, что сотрудники уже закрывают двери. Рассказал о своей проблеме...ну никак не мог прийти раньше...На мое счастье сотрудник не стал мне отказывать, включил компьютер и буквально за 5 минут выдал мне необходимую справку и на всякий случай на 2 языках! Хочу сказать огромное спасибо, что не остались равнодушными и помогли мне.

Ужасное приложение!Я сейчас в отпуске в другом регионе, в местности, где нет банкоматов Альфа-банка. Пытался перевести деньги через приложение на свою карту сбербанка(благо тут банкоматы есть), а в приложении нет возможности перевести на сбербанк. Ну что ж, отлично, сайт предлагает перевести через Альфа-клик. Регистрируюсь, пытаюсь перевести- мне приходит смска о том, что ведется подозрительная активность и карта блокируется. Отлично, просто нет корректных слов чтоб описать действия банка. Пробую позвонить на тех.поддержку, говорю кодовое слово, которое у меня одно на все случаи- говорят, нет, не подходят, посмотрите в договоре от карты. Но договор то остался по месту работы!А завтра, 08.05 мне необходимы эти деньги на покупку билета и т.д. Я требую от вас связаться со мной немедленно и в кратчайшие сроки устранить это недоразумение.

Здравствуйте! 24.04.2019 года я направила по электронной почте в Альфа-банк запрос. Запросу был присвоен номер А1904241550 от 24.04-2019. В запросе я просила предоставить информацию о моих платежах (наименование банка-эквайера, МСС код и ARN номер). После чего я получила от Банка ответ на свое обращение. Ниже привожу текст ответа: «Сожалеем, но справка по интересующим вас данным не может быть сформирована»Прошу пояснить причину отказа Банка предоставить данную информацию по моим платежам.