248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 24.04.2019 года я направила по электронной почте в Альфа-банк запрос. Запросу был присвоен номер А1904241550 от 24.04-2019. В запросе я просила предоставить информацию о моих платежах (наименование банка-эквайера, МСС код и ARN номер). После чего я получила от Банка ответ на свое обращение. Ниже привожу текст ответа: «Сожалеем, но справка по интересующим вас данным не может быть сформирована»Прошу пояснить причину отказа Банка предоставить данную информацию по моим платежам.

Выдали карту "100 дней без процентов". По истечению 100 дней включается процент, как указано на сайте, от 14,99%. Но нигде на сайте не написано что тебе этот тариф делают по максимуму т.е. процент будет составлять 49,99%. Как мне объяснили, в договоре всё написано(наверняка мелкими буквами написали). Если читать между строк то: - раз не заметил значит сам дурак. По моему это вам же портит репутацию, и подрывает доверие, действуя такими гнусными методами.

Лучший банк! Почему? Все просто, единственный банк, который доверил свои деньги мне! Первый раз брал кредитную карту, прописка не московская, и они не отказали (карту брал в Москве)! Лимит конечно маленький, НО, то что они поверили в меня,  это радует! Про льготный период вообще смысла нет рассказать, Сбербанк и Тинькофф отдыхают.  Спасибо Альфа Банк!

Добрый вечер, являюсь действующим клиентом банка с 2010 года. Сегодня, 07.05.19 произошла следующая ситуация:С утра мне позвонили, представились сотрудником сбербанка, сказали, что по моей карте хотели совершить перевод, разговаривали очень грамотно, на фоне офис, все как в обычном колл-центре банка. В ходе разговора" перевели"в отдел "безопасности банка, а уже" специалист отдела", сказал, что видит, что у меня есть карты стороннего банка, да альфы." Сейчас я вас переведу на службу безопасности альфа-банка". И звоночек, и ожидание. Сомнений никаких не было. Этот" сотрудник безопасности " прислал мне номер с сайта банка, в подтверждении, что он сотрудник, спросил не подключала ли я кошелёк электронный (и в эту самую секунду мне пришло сообщение от киви кошелька), говорю это не я, тогда вам необходимо отписаться от заявки. После окончания музыки, в голосовом наборе произнесете :отказываюсь от услуги, номер карты и cvc код, после таким же примерно способом от меня узнали и пароль подтверждения, чтобы отменить покупку скажите отмена и пароль, который вам сейчас придёт. Как итог минус 15450 со счета кредитной карты. Звонок в банк ничего не дал. Девушка обращение зафиксировала, передала номер в службу безопасности, сказала обратиться самостоятельно в службу оспариванивания, но тут же отметила, что я сама передала свои данные мошенникам, и банк мне ничем помочь не сможет. Тоже самое мне сказала и сотрудница банка. Заявление я написала, но день почти закончился, а его даже не приняли на рассмотрение, учитывая, что само рассмотрение в некоторых случаях до 180 дней. Это очень обидная и неприятная ситуация, стечение обстоятельств. И мои действия не правильные, но и отказ в удержании и возврате средств мне не понятен. Ведь  данный перевод совершён в результате мошеннических действий, а не моей личной выгоды или желания. Долгие годы сотрудничества с банком перечеркнуты одним таким звонком. За своих клиентов у банка душа не болит.

Добрый вечер, являюсь действующим клиентом банка с 2010 года. Сегодня, 07.05.19 произошла следующая ситуация:С утра мне позвонили, представились сотрудником сбербанка, сказали, что по моей карте хотели совершить перевод, разговаривали очень грамотно, на фоне офис, все как в обычном колл-центре банка. В ходе разговора" перевели"в отдел "безопасности банка, а уже" специалист отдела", сказал, что видит, что у меня есть карты стороннего банка, да альфы." Сейчас я вас переведу на службу безопасности альфа-банка". И звоночек, и ожидание. Сомнений никаких не было. Этот" сотрудник безопасности " прислал мне номер с сайта банка, в подтверждении, что он сотрудник, спросил не подключала ли я кошелёк электронный (и в эту самую секунду мне пришло сообщение от киви кошелька), говорю это не я, тогда вам необходимо отписаться от заявки. После окончания музыки, в голосовом наборе произнесете :отказываюсь от услуги, номер карты и cvc код, после таким же примерно способом от меня узнали и пароль подтверждения, чтобы отменить покупку скажите отмена и пароль, который вам сейчас придёт. Как итог минус 15450 со счета кредитной карты. Звонок в банк ничего не дал. Девушка обращение зафиксировала, передала номер в службу безопасности, сказала обратиться самостоятельно в службу оспариванивания, но тут же отметила, что я сама передала свои данные мошенникам, и банк мне ничем помочь не сможет. Тоже самое мне сказала и сотрудница банка. Заявление я написала, но день почти закончился, а его даже не приняли на рассмотрение, учитывая, что само рассмотрение в некоторых случаях до 180 дней. Это очень обидная и неприятная ситуация, стечение обстоятельств. И мои действия не правильные, но и отказ в удержании и возврате средств мне не понятен. Ведь  данный перевод совершён в результате мошеннических действий, а не моей личной выгоды или желания. Долгие годы сотрудничества с банком перечеркнуты одним таким звонком. За своих клиентов у банка душа не болит.

На сегодня,07.05.2019 г-была назначена сделка по ипотеке. На стадии ознакомления и рассмотрения договора, заявки на аккредитив-обнаружилась ошибка в дате выдачи паспорта. Менеджер, к ней претензий нет-Екатерина, пояснила, что сейчас исправят. Спустя небольшой промежуток времени-менеджер сообщила, что просто исправить данную ошибку нельзя, так как на стадии формирования заявки специалист оформила с неправильной датой выдачи. И теперь необходимо заново перезавести заявку, и отправить на рассмотрение. Спасибо хоть сами перезаведут. Кроме этого, счет открыт под кредитные денежные средства, я уже перевела собственные денежные средства: первоначальный взнос, также за страхование и открытие аккредитива. Также менеджер сообщила, что рассмотрение будет ускоренное и в течение часа-полчаса будет решение. Спустя минут 20, перезвонила менеджер, которая занималась как раз подготовкой заявки и сообщила, что сегодня решения не будет и будет скорее всего завтра. Причём, я так понимаю не факт, что оно будет завтра и будет ли оно положительное.  Денежные средства заблокированы, за кредитный договор, которого даже нет, по которому даже нет решения банка. Зато я подписала договор страхования уже. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации незамедлительно. Помимо этого, сегодня был подготовлен дду и меня также ждали на подписание, бронь на квартиру действует ещё пару дней, после цена возрастает на 150 тыс. Если бы я знала заранее, о том, что специалисты могут допускать такие ошибки в данном банке, я незамедлительно обратилась бы в другой.

Здравствуйте!                                                      Я являюсь клиентом «Альфа —банка» с 2017г. Зарекомендовала себя как ответственный заёмщик у  «Альфа—банка» ни одной задолжности и просрочки с 2017 года.              В 2019 году мне поступило предложение по потреб.кредиту на сумму 330т.р. сроком на 36 мес. По обращению в отделение банка 12.03.2019 года г.Воронеж ул.Вл.Невского 17 сотрудником банка было сказано, что данное предложение будет действовать в том случае, если будет подключена услуга страхования на сумму 37000р. На мою просьбу не включать страховку, сотрудница банка начала приводить много примеров для чего она нужна и что без страховки мне откажут в кредите.  И быстренько как — то  началось оформление и подписание документов и договоров. Естественно я не читая и не вникая в суть всё подпимала. На мой вопрос смогу ли я вернуть страховку сотрудница банка ответила, что нет.                                    На данный момент вместо 330000р. на мне 367000р. Оказывается,что по закону в течении пяти рабочих дней я могла написать заявление в банк о возврате страховки. Почему сотрудница банка меня не проконсультировала?  Узнала, что существут Ваш сайт через который помогают людям в решении разных проблем. Огромная просьба помочь мне вернуть страховку по договору №ILOPAB8THX1903121210 от 12.03.2019.

У меня есть кредитная карта Альфа банка, пользуюсь ей уже года два. но с этого месяца появилось новшество о котором банк не соизволил предупредить. Ежедневно у меня увеличивается сумма основного долга, т.е. каждый день с карты списывается в районе 10-15 рублей, хотя в прошлом месяце такого не было. При звонке на горячую линию мне сообщили что это начисляются проценты, но разве они не должны списываться в ежемесячном платеже?! Очень разочаровалась!

Огромная благодарность З-вой Анастисии, операционисту Альфа-Банка на Большой Тульской за помощь в решении проблемы, которую до нее не могли решить ни в отделении Марьино, ни в чате. Спасибо за компетентность, знание продуктов банка, а главное, за человеческое отношение и желание помочь клиенту! С уважением, Екатерина.

Задолженность по карте Альфа-банк (100 дн. без %) была 300 рублей с просрочкой в 6 дней. Ввиду того , что я за границей,   я не могла оперативно оплатить 300 руб. Коллекторы Альфа - банка связались с моим работодателем по вопросу возврата 300 рублей, после чего, Работодатель сообщил мне. «Спасибо» , этому банку за подпорченную репутацию, ни своим друзьям , ни коллегам ( хотя они, после такого случая и не захотят оформить такую карту в альфа - банк) я не порекомендую! Уважаемый Альфа- банк , когда Вы выдаёте Карты с хорошим кредитным лимитом , Вы же смотрите справку о доходах. Меня поражает тот факт - что из-за трёхсот рублей, Ваши коллекторы готовы испортить все впечатление от банка, и нежелание быть Вашим клиентом.

Обратилась сегодня в банк, чтобы объединить кредиты этого же, так как вышла в декрет и нет возможности платить такую сумму. Сначала пришёл отказ из-за того, что у меня закрыта кредитная карта, мол это не является задолженностью. Девушка Екатерина предложила расторгнуть договор по кредитной карте (хотя я ей пользуюсь и она мне нужна), но раз условия таковы - я согласилась. В итоге мне снова пришел отказ, про который мне уже сказала другая девушка, потому что Екатерина благополучно свалила домой или на обед. Причины отказа не объяснили, мол что-то Москва не одобряет. В итоге я осталась без одобрения кредита еще и без кредитки. Меня просто кинули!!! Сказали обратиться повторно через 45 дней, когда договор по карте расторгнется. Просрачивать кредиты я не хочу, платить готова, пусть даже и не такую сумму, так почему банк не идет мне навстречу?

Являюсь клиентом банка с 2006 года, никогда не было проблем с обслуживанием, всегда был доволен качеством сервиса. Но ничего не бывает вечно, все впечатление было испорчено.... 21.11.2018 я сделал возврат покупки в магазине бытовой техники на карту Альфа-Банка на сумму 63 999 руб. 23.11.2018 обнаружил, что денежные средства заблокированы, позвонил в колл-центр, мне сказали, что в связи с поступлением на карту сомнительного возврата (возврат денежных средств из магазина - сомнителен, ага) необходимо предоставить в банк подтверждающие документы: кассовый чек о покупке, информацию об оплате покупки другими платежными картами. Все документы что у меня были на тот момент я предоставил в банк (слип возврата, сканы чека продажи, чека возврата, сканы заявлений из магазина), кроме слипа продажи, его у меня не оказалось. На этом все остановилось. Банк требует этот слип. Слип достать невозможно, выписку с карты плательщика тоже (оплата покупки была с карты другого человека), так как тот человек категорически не настроен помогать. В итоге - я без товара и без денег за него. Перед магазином мои обязательства выполнены - я вернул им товар, у магазина передо мной тоже обязательства выполнены - они перечислили денежные средства на мой счет. Но Банк решил, что возврат из магазина - это подозрительно и категорически не идет навстречу - предоставьте слип... а его нет. Готовлю досудебную претензию в адрес банка. Иных путей не вижу.

Хочу выразить огромное недовольство сервису клиентского обслуживания «Альфа банк» . Не сказать , что я имею большой опыт взаимодействия с банками , но после всего того, что произошло в эти дни - я могу точно сказать , что ваш банк - это обитель дезинформации . И ещё я недоволен тем , что банк вроде как признает свои ошибки но не хочет вернуть ту сумму , которая по моему адекватному мнению принадлежит мне . Но , по порядку : История началась с того , что я , имея кредитный лимит (далее кл) на сумму 62 500 рублей , внёс на кредитную карту (далее КК ) всю сумму задолженности , соизмеримой с моим кл. Операция обработалась, но на всякий случай уточнил у сотрудника чата , по имени Михаил, могу ли воспользоваться беспроцентным периодом (далее бп).сразу хочу сказать , что это было 28 апреля . На что получил положительный ответ . Вечером подхожу к банкомату , чтобы снять, а моя кк почему то не принята . Позвонил на линию , узнаю: в чем дело ? Выяснилось , что горе сотрудник чата Михаил почему то оставил заявку на расторжение договора по кк. Речь идёт именно о расторжении , потому что это мне сказал сотрудник горячей линии , а позже выяснилось (было указано в ответе на претензию) , что это было не расторжение договора , а блокировка карты .это не так принципиально , но все же мне предоставили неверную информацию. Я оставил претензию на Михаила и я также начал спрашивать про отмену заявки на расторжение. Сотрудник линии сказал , что я могу придти в отделение , оставить заявку на отмену и сразу в тот же день получить уже новый свежий пластик (хочу отметить некорректную работу сотрудника по той причине ,что он мне не сказал , что эту заявку на отмену можно сделать ещё и в чате) . почему это важно ? Потому что я мог сразу зарегестрировать отмену , а мне пришлось переться в отделение . ) . Отлично , думаю . Прихожу в отделение возле Сходненской на следующий день . А мне там говорят , что перевыпуск займёт 2-3 рабочих дня, там и майские на подходе (помните как я говорил про сотрудника горячей линии , который сказал , что я сразу получу новую кк? Видите , очередной косяк сотрудника) .  А у меня сроки горят!!! Мне нужны зти деньги , а ваши сотрудники только разводят руками и ничего сказать не могут ! Ваш банк меня очень подвёл в этот момент . Неужели нет возможности в приоритетном порядке доставить карту ? Это просто дикий ужас . Все таки я вынужден ждать . Хорошо , жду . Параллельно периодически звоню в банк и выражаю своих негатив и прошу , чтобы мне вернули плату за годовое обслуживание (далее го) и также вернули за снятие наличных. Почему я считаю, что мне должны вернуть я расскажу попозже, поскольку отзыв получился большим и я все отражу в следующем отзыве ,который сразу ледует за этим .

25.03.2019 при списании с кредитной карты суммы 100 рублей за пользование сервисом Яндекс-деньги сняли в мае (спустя месяц) 700 РУБЛЕЙ!!! Это что за комиссия такая 700 %? И где она оговорена? Перечитала ещё раз договор с банком, нет такого пункта! Получается нужно обращаться в прокуратуру, т.к банк в одностороннем порядке БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ КЛИЕНТА изменил условия договора и просто украл деньги с карты!!!

Прошел одобрение ипотеки в банке, прошел оценочную комиссию и страхование от банка, но тут появился юрист который застопорил ипотеку. Я не против дотошных проверок  сотрудниками банка, только на пользу -защита от мошенников. Но требовать от продавцов у которых я хочу купить квартиру справку об оплате за 2012 год???  Есть все документы что квартира без обременений и принадлежит собственнику. есть решение суда что продавец все выплатил компании застройщику,долгострой был-кто в теме тот поймет (СПб ). А юристу банка этого мало нужен квиток об оплате за 12 год??? Зачем????  Из-за этого продав свою квартиру не могу купить выбранную, либо менять Альфа банк на другой.

Здравствуйте.  Ранее я уже писала о своем опыте взаимодействия с Альфа-Банком. Можно прочитать здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10242840/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10242840/[/url]. Тогда проблема была решена достаточно оперативно, но настороженность по отношению к банку осталась. И не зря, как показала практика. На днях обнаружила, что каждый месяц 28 числа с меня снимают комиссию за организацию страхования. Примерно по 200р. Все бы ничего, но я как сейчас помню день подписания всех документов. Сотрудница банка подала мне заявление на присоединение к договору страхования, я внимательно его прочитала, уточнила обязательно ли это. Получив ответ "Конечно, нет" я отказалась его подписывать. Сотрудница банка убрала НЕ подписанное заявление к себе в ящик. Замечу, что я была не одна и у меня есть свидетель, который может подтвердить разговор с сотрудницей банка. Соответственно, согласия на подключение услуги я не давала. Первым делом я написала в онлайн-чат, но понимания там не нашла. Сотрудник банка Артем ведет себя в формате "сама дура", утверждает, что я сама согласилась, но копию подписанного мной заявления не пришлет. Идите в банк, говорит. Что же, вчера я пришла в отделение банка, в котором заключала договор на обслуживание. Милая девушка Ксения Ф. честно и долго искала в базе подписанное мною заявление. Не нашла. Среди других моих документов нет заявления о присоединении к договору страхования. Что логично, ведь я его не подписывала. Больше Ксения мне ничем помочь не смогла. Деньги мне возвращать никто не собирается. Я так понимаю, у Альфа-Банка это нормальная практика - молча подключать клиентов к услуге страхования, вне зависимости от их согласия.  Лично мое терпение лопнуло и я начинаю искать другой банк для открытия кредитной карты.

Здравствуйте! Не устаю хвалить Альфа-банк за лояльность к клиенту. У меня кредитная карта Альфа-банка "100 дней". И у меня несколько раз возникали неприятные  ситуация по списанию комиссии за операции по карте. Сразу могу сказать, что доля моей вины присутствовала, но нам всем кажется, что мы не виноваты. Я обратился на горячую линию с просьбой вернуть комиссию. Несмотря на законные основания по списанию комиссий, банк принял мои обьяснения и вернул денежные средства на счет карты. При этом сроки рассмотрения составил 1 сутки.

Уважаемые господа из Альфа Банка прошу выслушать клиента который обслуживается у без малого 10 лет . Срок как казалось не малый , но для вас видимо это ПУСТЫЕ СЛОВА и сотрудничество наше видимо подходит к концу.Я как наверное и многие другие попался на Вашу «УДОЧКУ» введением комиссии за использование квази-кэш..Почему именно «УДОЧКУ»?Позволю себе прояснить ситуацию ..Очень активно пользуюсь картой АльфаMiles Signature..беспроцентный период,большой лимит, накопление миль , страховка путешественника.. Все было ОТЛИЧНО..но грянул гром..!Появился квази –кэш..С октября 2018 г. Я обнаружил 28 списаний квази-кэш комиссии на общую сумму 14 000 руб.!Это Qiwi оплата сотового через, хостинга, интернета и тд. Все мелки большинство не более 100 руб! Вот самые вопиющие.. платеж 200 руб- комиссия 500 руб.платеж 30 руб- комиссия 500 руб.платеж 505 руб- комиссия 500 руб.и так далее по списку..Девушка в чате пишет примерно так вот вам ссылка «Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц» он изменился… мы имеем право.. мы присылали смс ..комисиию вернуть нельзя не мечтайте. ..В общем Вы сами осел, сэр ....но в конце конечно пожелала доброй ночи))))Но давайте посмотрим глубже… раз списали , два списали …но14 РАЗ..А почему так произошло что я «дурачок» полгода платил по 500руб комиссии за платеж 200 руб. на телефон ? не ужели бы я не заметил подозрительные смс о списании 500 руб. ?А дело все в том , что вы НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ меня о списаниях!!!Конечно, для вас выгоднее чтоб я заметил об этом как можно позже!))1.На вопрос почему не видно сумму комиссии в подтверждающем смс при платеже?Я отвечу за вас..комиссия квази -кэш списывается позже надень-два вот и не видно при платеже.2. Но пардон …А почему не приходят смс о списании комиссии?!Ведь услуга АЛЬФА-ЧЕК у меня подключена…услуга платная да и в самом Договоре на который вы любите ссылаться Альфа-Чек»– услуга Банка по направлению уведомления в виде SMS-сообщения на номер телефона об операциях по счету карты.Вот где она «Удочка»! ПОЛУЧАЕТСЯ ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ …А Я ОБ ЭТОМ НЕ В КУРСЕ!Небольшое отступление…вопрос ..А деньги так со вклада случайно не могут ИСЧЕЗНУТЬ ..потому что Вы якобы прислали пол года назад смс «об изменении условий»? Вообще это все похоже на предоставление заведомо некорректной информации..! Только не говорите о технической возможности и о том что уведомление о комиссии я не предусмотрено…глупость это все! Смс о списании комиссии например за пакет услуг и за саму услуга Альфа-Чек прекрасно приходят!Все это очень грустно! Нельзя так скрывать и обманывать.Люди не попадайтесь как я на такую УДОЧКУ..После такого поворота событий видимо придется уходить в другой банк «зеленый» а лучше «синий» логотип без цифр 24 .. Ну что делать , уважаемый «Альфа-Банк»… Извещать нужно было клиента о списаниях денег со счета и не скрывать информацию.. а о значительных изменениях в «Договоре» извещать акцентировано и не списывать все на то, что поменялись правила.Еще раз…..очень жаль(((

03 мая на сайте оформил заказ дебетовой карты Яндекс плюс с получением в офисе на ТЦ Простор, г. Уфа, ул. Жукова 29. Сегодня, 7 мая получил смс о том, что карта пришла в офис: Uvazhaemyiy klient, Vasha karta "YN-Yandex.Plus MC World DB PP" gotova i nahoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu: Oktiabrskii r-on, ul.Marshala ZHukova, d. 29 Выбираю время, еду в выбранное отделение банка, приезжаю, а с 1го мая оно закрыто! Как у меня получилось выбрать этот офис на сайте? И почему в смс, меня приглашают забрать карту в закрытый офис? Банк совершенно не ценит время своих клиентов, работает не организованно. Где и как получить карту я не знаю, обращаться в другие офисы банка мне не удобно. Если бы на сайте не было этого офиса на Жукова 29, я бы не стал оформлять карту в Альфа-банке. [url=/away/?url=http%3A//7russia.ru/aviam/alfa1.jpg]http://7russia.ru/aviam/alfa1.jpg[/url]

Не являюсь клиентом банка. 23.04 сделала онлайн-заявку на кредитную карту "100 дней без %". Пришло смс о предварительном одобрении и начале изготовления карты. Вечером 25.04 пришло сообщение на телефон, что карта готова и можно её забрать в отделении. Ещё на следующий день утром позвонила сотрудница банка и напомнила об этом. Утром 26.04 я пришла в отделение, чтобы забрать карту. Сотрудник банка стал заново заводить заявку в базе, спрашивая те данные, которые я указывала в первоначальной онлайн-заявке. Сложилось впечатление, что мою онлайн-заявку он даже не смотрел. Одновременно с этим, по ней пришел отказ в смс. Я спросила у сотрудника про это. Он ответил, что не нужно обращать внимания. Это - техническая. Вообще не понятно зачем эта онлайн-заявка нужна, если она никак не обрабатывалась, а дни потеряны. Я думала, что за 2-3 дня банк проведет проверку и точно утвердит/не утвердит карту. А это пустышка оказалась. Время жалко! Лучше бы сразу говорили, что только в офисе оформлять нужно. В общем, после того, как все данные внесли в программу, новая заявка не подтверждалась. Как мне объяснил сотрудник банка, что это технический сбой какой-то. Отправил меня домой ждать звонка. До сих пор мне никто не звонил. 03.05 я сама позвонила на горячую линию. Там подтвердили, что заявка ещё обрабатывается. На 07.05 до сих пор нет ответа. Две недели прошло с моего первоначального обращения! По-моему, не совсем нормальная ситуация. Даже с учетом праздников и выходных.Просьба довести мою заявку до логического завершения. Понимаю, что скорее всего отказ. Но вы хотя бы смс-то пришлите. И я уже начинаю беспокоится за свои персональные данные, которые я оставляла... Т.к. доверие к банку подорвано, к сожалению. Надеюсь, больше неприятных сюрпризов ждать не придется.