251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наивный и доверчивый довольно древний (с 2008 г.) клиент Альфа-Банка поверил в рекламу о том, что обладатель кредитной карты 100 дней (а я таковым являюсь) может снять в месяц без комиссии 50 т.р. Снял в банкомате и мне прилетела комиссия 3450 руб.((( Вот и верь после этого. Оказывается такая привилегия только у новых (с 2017) клиентов. Как это можно понять из рекламы? А старых можно слегка обвести(( Печально такое отношение. Попросил отменить комиссию - получил отказ.

Из АО "АльфаБанк" приезжает ведущий специалист из Департамента выездного взыскания в лице С-ва Вадима Андреевича (так он представляется лично, не предоставляя документы, удостоверяющие личность и без какого-либо постановления или разрешения от банка на данное действие).Данная ситуация происходит из-за имеющейся кредитной карты с просроченной задолженностью сроком 3 месяца на клиента банка, который пользуется этой картой уже несколько лет и не допускал до этого просроченных платежей.Сотрудник приезжал уже 3 раза за месяц. Контактирует с соседями, разглашает информацию им, рассказывая о своих предыдущих визитах. Путём запугивания ведёт переговоры с матерью заёмщика. Грозит продажей договора коллекторам, изъятием имущества и своим визитом с судебными приставами, при этом в суд исковое заявление не направляется, а также договор не перепродаётся коллекторским агентствам. Заёмщик регулярно выходит на связь с банком, оповещает о невозможности оплатить в срок задолженность. Вместо адекватного отношения и решения проблемы другим путём (ну даже продажей договора в КА), либо подачи иска в суд - приезжает данный сотрудник. При разговоре повышает голос на пожилого человека и оказывая психологическое воздействие со словами "приедут другие люди и опишут ваше имущество". С другими банками таких проблем никогда не было. Звонили на горячую линию, где предложили оставить жалобу. Решать вопрос никто не будет.

Я потеряла кредитную карту 100 дней, позвонила в банк, чтобы заблокировать и перевыпустить новую, на что сотрудник предложил не перевыпускать, а открыть новую (для того, чтобы не платить набежавшие % по окончании льготного периода, а при получении новой карты просто открыть новый лимит и из него погасить задолженность по потерянной карте и дальше пользоваться беспроцентно). Согласилась, заказала карту и по готовности поехала за ней в банк (живу неблизко от ближайшего отделения). Я объясняла обслуживающему сотруднику, что я приехала не просто забрать новую карту, а погасить с помощью нее задолженность по утерянной с последующим закрытием. Сотрудник пошел за 1 картой, вернулся с 2-мя, на вопрос: "Зачем вторая карта"?, ответил, что для того, чтобы новая карта работала и я смогла с нее перевести деньги на утерянную, мне необходима дебетовая карта, на которую нужно будет пойти, положить 100 рублей, совершить любую покупку и все заработает. На вопрос: "А как мне потом перевести деньги с одной кредитки на другую"?, сотрудник сказал: "Там все просто", и я смогу это сделать сама, просто перетащив в банке-онлайн один кредитный счет на другой, "операция бесплатная". Т.к. я человек доверчивый и далека от банков, ничего не подозревая, отправилась к банкомату, положила деньги и пошла в аптеку, совершила покупку. Выходя из аптеки, обслуживающий меня сотрудник стоял на улице - курил, и спросил меня, получилось ли совершить покупку, я ответила - да и поехала домой, надеясь, что с остальным я справлюсь. Итог: перевести таким способом, как объяснил сотрудник, у меня не вышло. Причина? Во-первых, банк-онлайн выдал ошибку с текстом "перевод между данными счетами невозможен", во-вторых, как я потом выяснила, любые переводы с кредитной карты облагаются комиссией 5,9% от суммы перевода, в моем случае это 1500р (ничего подобного сотрудник мне не сказал, у него было все легко и просто без комиссий). Единственный вариант, который потом уже подсказал сотрудник в чат-банке, это снять деньги с новой карты и положить на дебетовую, а потом в банке-онлайн перевести за карту с задолженностью. Я все это могла сделать в офисе банка, до которого я добиралась 2 часа, а приехав домой и все это осознав, у меня не было возможности добраться до ближайшего банкомата Альфа-банка, так как он находится там, откуда я только приехала. А проценты также продолжили капать... Результат работы сотрудника - помощь не оказал и даже неверно проконсультировал, зато сделал себе продажу (объяснили люди, работающие в банке и знающие эту схему выполнения планов), для которой я совершала транзакцию по дебетовой карте, которая обманом мне была отдана. Исходя из вышесказанного, я потратила 2 часа на дорогу, не получила нужной услуги и осталось со своей проблемой. До этого была положительно настроена к банку, собиралась продолжить пользоваться новой кредитной картой, но после такой ситуации закрыла все счета и карты в этом банке и больше обращаться не буду и никому не порекомендую. Продажи продажами - это ваша работа, понимаю. Но первая обязанность сотрудников в лице банка - помочь решить проблему, с которой пришел клиент. Ко всему прочему, на документах, выданных мне по картам, нет ФИО, должности обслуживающего меня сотрудника и штампа банка, считаю это ошибкой.

Меня зовут Яна, и у меня такая ситуация. 5 или 6 июня я оформила карту Альфа банк с льготным периодом 100 дней. (мне так её рекламировал сотрудник данного банка) я так подумала 100 дней очень круто мне как раз до 5 сентября не обходимо была нужна определённая сумма. Я СОГЛАСИЛАСЬ. Заполнила анкету приехал специалист (замечу что люди не все грамотные в финансовой сфере) сотрудник мне сообщил что я могу не оплачивать кредит по истечению 100 дней. Сегодня поступило 28.08.2019 13:43 смс информирования о том что мне не обходимо внести 300 руб. При звонке на номер 8(800)***66 28.08.2019 13:47 который был указан в смс ответил сотрудник Юлия служба взыскания (со мной разговаривали три сотрудника., они выставили меня что я не грамотная, что я виновата в том что не читаю договор (а я проверила словам сотрудника альфа банка).Так же на вопрос почему вы заранее не предупредили о платёже? (сотрудник по хамский ответил, что банк имеет право не отправлять смс (но зачем я подключала), что я во всем виновата и надо мне было такой не грамотной читать договор. Если я сегодня не оплачу они мне будут начислять % уберут лимит и испортят кредитную историю. Я очень прошу вас помочь мне. 😔

Обращение в Альфа-Банк как сменилось руководство у вас наверное новые правила, и вы не отвечаете вип клиентом которые с вашем банком более 10 лет, и не разу не нарушал правила обслуживание а наооборот тратил через вас денежные средства. Я обращаюсь а вам по поводу несанкционированных списание средств с моего счёта за аренду автомобиля которые были дважды списана с моего текущего счета по 1300 долларов сша, я обратился в отделение Шуваловский ДО от05.06.2019 номер А 1906051562 и предоставил инвойс об оплате, после чего его отклонили после создавались ещё несколько до сих пор я не понимаю в какой они стадии я опять обратился 11.07.2019 номер А 1907112211 и предоставил инвойс, но до сих пор не получил ответ, прошло более 2.5 месяца у меня возникло ощущение что у вас никто не работает,вы создали мне большие не удобства который тратил через вас денежные средства и все лето я был без карт, так как не пользовался не вип менеджером не трансфертом ни priority pass и никакими услугами которые полагаются и за все этот вы снимаете с меня комиссию по 3000 рублей с июня до сих пор, и затронули ценное время и списало от туда деньги, и списываете мои ден средства с моего текущего счета что мне приходят.Я давно мог все снять с моих счётов и уйти от вас, но я прошу справедливость и вернуть все мои средства, и комиссию, так как не мог пользоваться по вашей вине и тратить деньги, вы и так нанесли моральный вред и материальный, спасибо за понимание

Альфа-Банк снова взялся за своё. Звонили из колцентра (495) 011-09-58 в 12:43 с целью что-то опять навязать. На вопрос - откуда взяли мой номер телефона ответ уже заготовлен: вас порекомендовал ваш друг... какой - не говорят. Но таких друзей у меня нет, которые бы мой номер выдавали,... тем более после нашей печальной истории с Альфа-Банком, которая ранее описывалась здесь (оценки были засчитаны):https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4317353/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6912641/Альфа-Банк! Забудьте уже про меня! Поместите меня в чёрный список! Нам с вами не по пути.

Альфа-Банк снова взялся за своё. Звонили из колцентра (495) 011-09-58 в 12:43 с целью что-то опять навязать. На вопрос - откуда взяли мой номер телефона ответ уже заготовлен: вас порекомендовал ваш друг... какой - не говорят. Но таких друзей у меня нет, которые бы мой номер выдавали,... тем более после нашей печальной истории с Альфа-Банком, которая ранее описывалась здесь (оценки были засчитаны):https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4317353/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6912641/Альфа-Банк! Забудьте уже про меня! Поместите меня в чёрный список! Нам с вами не по пути.

Был оформлен кредит наличными.  На следующий день после оформления кредита я подошёл к нашему зарплатному менеджеру (С. Наталья), который оформлял кредит, для отказа от этой услуги. Наша организация обслуживается в этом банке и кредит оформлял именно зарплатный менеджер. В присутствии этого менеджера был сделан звонок на Горячую линию банка с просьбой зафиксировать отказ от страховки. На Горячей линии отказ зафиксировали и просили подойти в отделение и написать бумажное заявление. Зарплатный менеджер вызвалась передать это заявление в ККО. Заявление было написано и передано ей лично в руки. Далее было ожидание возврата денег, неоднократные звонки зарплатному менеджеру. Доверяя ему, всё таки сотрудник банка, ждал. После того как прошли 14 дней, обратился уже в ККО, чтобы выяснить судьбу заявления. Руководитель ККО "Янтарь" Н-ов А.В. выслушал меня и менеджера. Зарплатный менеджер подтвердила факт написания заявления и то, что она не передала заявление куда положено, так как считала, что факта регистрации отказа от страховки в Горячей линии достаточно для возврата суммы. Руководитель ККО подтвердил мою правоту и указал менеджеру что заявление нужно было фиксировать в их внутренней системе. Поскольку сам он не уполномочен решать этот вопрос, при нём было составлено бумажное обращение, где было кратко изложено всё то, что написано здесь выше. С просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за страховку так как мною были сделаны все действия согласно их регламента, а ошибка была на стороне банка. Ответ на обращение был отрицательным, мотивировка: прошло 14 дней. Было составлено второе обращение через Горячую линию, где вновь описывалась ситуация и вновь была просьба разобраться. Вновь - отказ: прошло 14 дней. Было составлено третье обращение с уже прямым указанием ККО, где всё происходило и фамилией менеджера, допустившего оплошность. Ответ: Вам уже был предоставлен письменный ответ с разъяснениями от Банка, касательно сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что по проведенной проверке не зафиксировано Ваше обращение в указанное отделение Банка. Надеемся на понимание. Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты. С уважением, АО "Альфа-Банк" То есть: 1. Раздражение мой настойчивостью при собственном нежелании разобраться в ситуации. 2. Констатация факта, который мною не отрицается. Наоборот, в обращении я указываю на этот факт, даю дополнительную информацию с просьбой разобраться почему так произошло. 3. Надеются на понимание - в смысле мы на вас наплевали, думаем, вы нас поймёте. 4. Особенно умиляет подпись: мол удалите наше письмо, а то нам будет стыдно. После ответа на каждое обращение приходят смс от банка с просьбой оценить ответ на него. Ставил "1". Присылали вторую: "а почему 1"? Объяснял. Реакция так же нулевая. Писать четвёртое обращение не вижу смысла, остаётся одно: попытаться воздействовать через публикацию этой информации. Если SMM у банка реально работает, конечно. В противном случае мне предстоит 4 месяца отдавать всю свою зарплату банку запросто так.. Печалька, конечно. Какое резюме: 1. Квалификация менеджеров банка очень низкая. Не первый раз сталкиваюсь с этим. 2. Горячая линия как инструмент обратной связи не эффективен. Если девочки непосредственно на телефоне ещё могут выслушать, составить обращение и внятно что-то объяснить, то те кто рассматривают обращение относятся к вашей ситуации формально и наплевательски.

Обращаюсь к альфа банку, вы там совсем обнаглели? Раздаётся звонок в 23:25,мне на сутки, уже сплю. Разбудили не только меня, но и жену. Названивают с номеров с кодом 961. Автоответчик мне с "радостью" для меня сообщил, что я могу оформить карту вашу. Ещё раз, вы обнаглели? Время почти 12 ночи!Требую удалить мой номер из вашей базы данных. У меня не было никакого желания брать ваш продукт, сейчас вы мне стали просто омерзительны.

Добрый день!Касается каждого,если Вы клиент банка.Я также являюсь клиентом Альфа банка (рефинансирование,дебетовая карта).13.08.2019 мне поступило смс от Альфа Банка с текстом,что мой мобильный номер был изменен,после чего я незамедлительно позвонил по горячей линии и сообщил,что я ничего не менял и это мошеннические действия.Попросил разобраться в ситуации,заблокировать интернет-банк.У меня также имелось предложение по кредитной карте.Я уточнил,не воспользовались ли им мошенники,оператор ответил,предложение актуально и никто им не воспользовался,интернет банк заблокирован,все меры будут приняты.Мое обращение было зарегистрировано.Утром 14.08.2019 я увидел СМС от Альфа-банка , что мне 13.08.2019 был открыт кредитный лимит на сумму 200 000 руб.,чего я соответственно не делал.Позвонив на горячую линию Альфа Банка я узнал,что вчера мне была оформлена кредитная карта на сумму 200 000 рублей и вся сумма с нее потрачена полностью.Составили новое обращение по поводу возврата денежных средств.Всего составлено было 3 обращения, 1 из которых была получена отписка,возможно в результате некорректного составления обращения оператором.На другое пришел ответ,что нужно придти в банк,предоставить образцы подписи,рукописного текста,справку об утере паспорта(паспорт не терялся).Пришел,все предоставил.Вместо справки об утере,сняли ксерокопии паспорта.Узнаю,что оказывается заявка на карту была оформлена 11.08.2019 (дату пишу по памяти),но у оператора этого видно не было,когда я позвонил 13.08.2019 в банк.Ну или,по крайней мере,мне этого просто не сказали,а сказали,что предложение актуально и никто им не воспользовался.Также узнал также схему выдачи кредитных карт,оформленных дистанционно.Приезжает представитель банка и лично передает карту владельцу.Получатся кто-то представился якобы мной, предъявил паспорт работнику банка,тот передалему карту.  Сегодня 28.08.2019 .Позвонил сам в банк,т.к. со мной так никто и не связывался.Оператор сказал,что ответа пока нет,идет разбирательство.А прошло уже более 7 рабочих дней.Возникает вопрос,каким образом мошенники смогли получить  кредитную карту,если я заранее обратился и заблокировал интернет-банк.Логично предположить,что после обращения по поводу мошеннических действий,подобные операции должны особо пристально проверяться и дистанционное оформление и выдача должны быть исключены.Получается, я обратился  в банк,предпринял все возможные от меня меры,а в этот же день банк дает добро на выдачу кредитной карты.Возникает подозрение,что без действий недобросовестных сотрудников тут не обошлось,иначе как подобное стало возможным.Полагаю,что таких пострадавших немало,т.к. описанная мной выше ситуация показывает прежде всего халатное отношение к своим должностным обязанностям и недостатки в работе самой системы банка (ПО и компетентность). Задам риторический вопрос.Друзья,нужен ли нам такой банк,когда делаешь больше,чем сам банк?Возмущает и ошарашивает то,что даже оповестив банк о том,что интернет-банк "хакнули",на вас все равно оформят кредитный продукт,а дальше будь ,что будет.Знайте,если у вас есть предложение,то вы уже в зоне повышенного риска.

Альфа_Банк просто достал своей навязчивой рекламой кредитной карты. За день мне поступило 11 звонков! с "уникальным предложением", вежливое: "нет времени", "не хочу кредит", "работаю и не могу с вами разговаривать" не работает. Я понимаю звонки - это их работа и даже с пониманием к ней отношусь, но я во первых не по 11 раз день и во вторых я так же работаю ! В общем даже в "голодный год" теперь к этим товарищам ни за что не обращусь.

Важно, что сотрудники Альфа-Банка способны адекватно общаться с клиентом и оперативно принимать решение по возникшей проблеме.  Проблема решена путём обращения в чат  мобильного приложения Альфа Мобайл и короткой перепиской по электронной почте.  Являюсь клиентом и других банков тоже. У Альфы в сравнении с ними больше плюсов, чем минусов: адекватный онлайн банк Альфаклик, приемлемое мобильное приложение, нормальная поддержка в чате, развитая сеть банкоматов, устраивающий меня курс обмена валюты.

Хочу выразить недовольство работой​ АО «Альфа-Банк»​ , в частности, претензионного отдела данного Банка!Несколько раз обращался в Банк по вопросу опротестования транзакций, но​ постоянно получаю​ отказы. Я как клиент Банка и платежной системы​ VISA​ ​ ​ глубоко возмущен таким отношением Банка к себе!​ Вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту, банк шлет мне отписки, немотивированные отказы!​В то время как другие банки выставляют чарджбэки и возвращают деньги своим клиентам, мой​  АО «Альфа-Банк»​ тянет сроки, которые скоро выйдут и я не смогу вернуть свои деньги, которые оплатил за услуги ТСП, но услуги не получил!​Я понимаю, в таком вопросе надо поработать, и пошевелиться, и написать отписку проще всего. В моей просьбе к банку нет ничего сверхъестественного, это обычная процедура, применяется во всем мире, в частности в банковской системе. Почему Альфа банк не хочет работать согласно международным банковским правилам- загадка.

Уважаемый Альфа-банк!Ранее я уже писал отзыв о неактуальной информации о банкоматах банков-партнеров в мобильном приложении вашего Банка.Сейчас очередной случай.Нужно было мне вечером по пути домой снять наличные с карты альфа-банка. Приложение на карте показало мне ближайший ко мне банкомат МКБ. Когда я зашел в торговую точку, где должен был быть банкомат, выяснилось, что там установлен терминал! В итоге я потерял зря время и денег так и не снял.Вы либо оперативно актуализируйте информацию о банкоматах партнеров и добивайтесь от них своевременного предоставления информации, либо вообще лучше не отмечайте банкоматы банков-партнеров на карте в приложении. А то с такими "друзьями" и врагов не нужно. Каменный век какой-то. У других банков ни разу с таким не сталкивался. Наведите пожалуйста уже порядок в данном вопросе.

Покупал товары в магазине, брал в кредит у Альфа-Банка, для погашения кредита настроил авто-платеж с зарплатного банка. Каждый месяц в один и тот же день происходил авто-платеж для погашения кредита согласно графику. Однажды мне позвонили и сказали, типа у меня просрочка и надо денег им ещё. Я возмутился, как так, авто-платеж настроен и выполняется как всегда. На это мне ответили какую-то муть, про судебных приставов, что они прислали им какой-то исполнительный лист и в общем теперь я ещё должен денег. У меня два актуальных счета, в Сбербанке и Тиньков банке - туда никаких исполнительных листов не приходило, а в Альфа-банк - где у меня нет никаких счетов, есть только кредит значит что-то пришло. И вот уже почти месяц звонят и требуют денег сверх кредитного договора. Вчера сообщили, что даже пени начисляют! Авто-платеж я отключил - пока не разберутся вообще ничего не получат.

Доброе утро!Альфа Банк, прошу перестать мне звонить с предложением о кредите! Я не беру кредиты вообще, вашим клиентом не являюсь и не являлась, а теперь еще и желание в будущем иметь с вами дело отпало. Нормально ли звонить человеку с предложением о кредите, даже не зная, кому вы звоните?Сегодня поступил звонок:- Здравствуйте! Вам предварительно одобрена кредитная карта/кредит. - Доброе утро! А из какого банка вы звоните?- Альфа Банк- А откуда у вас мои персональные данные? Как же можно принять решение (даже потенциальное) о кредите, не зная о ком идет речь....- У нас ваших персональных данных нет. Мы пользуемся программой, которая случайно генерирует номера.Представители Альфа-Банка, прокомментируйте ситуацию. Звонок поступил в 9:43 28 августа, Москва.Иначе Роспотребнадзор тоже захочет узнать, что у вас за такая потрясающая "программа по генерации случайных номеров".

Возмущены отношением банка и конкретными действиями специалистов. Ситуация банальна и типична, хотим разобраться и придать огласке действиям/бездействиям банковских специалистов АО «АльфаБанка».  ООО «********» (далее организация) 08.08.2019г. оформило платежное поручение на бумажном носителе для оплаты поставщику заявки на поставку товара, на основании заключённого договора, ранее по которому уже совершались подобные оплаты, предоставив его в банк для проведения платежа. Банк принял платежное поручение, поставив отметку «Принято», по истечении часа было отказано в проведении платежа. Основание об отказе в проведении указано не было, однако в организацию в этот же день поступил запрос от АО «Альфа-Банк»в рамках 115-ФЗ, из которого следовало, что необходимо предоставить в соответствии с перечнем, указанным в запросе комплект документов, отражающий специфику деятельности и подтверждающий такую деятельность. По каким-то необъяснимым причинам нам был предоставлен ровно один день на ответ, т.е. время ответа в запросе обозначено 09.08.2019г., до 13.00. Для тех, кто так или иначе, сталкивался с подобными запросами, известно, что этого времени крайне мало в текущей операционной деятельностилюбой организации для предоставления документов и информации. Тем не менее, нашей организацией в положенный срок были предоставлены все необходимые документы в рамках данного запроса. Ответ от банка пришёл 13.08.2019г, в нем было написано следующее: «По результатам анализа деятельности Клиента и проводимых операций по счету установлены факторы высокого риска легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма. В проведении платежа отказано».  Клиент-Банк заблокировали. Не объяснив причины,банк «запрещает» нам работать, и проводить операции по счету удобным нам способом. При этом хотим заметить, наша деятельность предполагает внесение торговой выручки на расчётный счёт организации, внося которую, мы как положено в рамках заключённого договора с нашими поставщиками отправляем в качестве предоплаты за поставляемый товар, данные операции видны из выписки банка АО «Альфа Банка», в котором мы обслуживаемся в том числе, из предоставленных нами документов, видно, что мы также оплачиваем нашим поставщикам в рамках договора наличными средствами, что подтверждается сопутствующими документами… О какой в данном случае легализации может идти речь, или может мы пособники террористов и выявлены Росфинмониторгом – занесены в реестр? Когда руководитель организации вносит собственные средства на расчётный счет для оплаты поставщику товаров по заключённому договору с таким поставщиком, а полученный от него товар реализуетпредусмотренным законным способом своему клиенту/заказчику – как это называется сегодня – легализация? А оплата поставщику, который является ключевым поставщиком федерального масштаба, занимающего более 70% рынка, который единственный в России владеет таким портфелем торговых марок, который никто более из поставщиков предоставить не может – это что?На наше официальное обращение в банк, через оператора/сотрудника банка (направленное письмом), нам поступил звонок и в устной форме  руководителю было сказано, чтобы мы закрыли расчётный счёт, другого ответа банк не предоставит, кроме того - что ранее уже направили, более того, при закрытии счета, с нас будет удержана комиссия в 10%. Какие-либо пояснения сотрудникибанка отказались давать.

Альфа банк, везде заявляется как главный конкурент другого банка, и я заказывая у них карту, ожидал получить приложение и уровень поддержки на том уровне, который предоставляет другой банк. Но как же я ошибался. Приложение - неудобное, размер кэшбека - не видно, начисление кэшбека - в течение месяца после конца отчетного месяца, возможности в приложении даже на 10% не покрывают все возможности в приложении другого банка. Но самое главное, почему я пишу этот отзыв - они страшно долго отвечают в онлайн-чате. Это просто ужас. Я привык, что написав в чат, сразу получаю ответ, хотя бы с формулировкой «Мы работаем над вашим вопросом», а тут просто ничего. Пишешь и понятия не имеешь - дошёл вопрос, не дошёл, работают они над ним или нет. Очень неудобно, ты не знаешь, стоит потратить время и подождать пока ответят, иди можно отложить телефон и заниматься своими делами, потому что они ответят не скоро. Если бы не их коллаборация с Яндекс-плюс, которая довольно выгодная, и я получаю хороший кэшбек - я бы не задумываясь ушёл из банка, потому что они называясь главным конкурентом другого банка  так завышают ожидания, что сталкиваясь с действительностью, я как клиент, очень не доволен тем уровнем комфорта и удобства от взаимодействия с банком, который они предлагают.

Был оформлен кредит наличными на достаточно большую сумму, со страховкой. На следующий день после оформления кредита я подошёл к нашему зарплатному менеджеру, который оформлял кредит, для отказа от этой услуги. Наша организация обслуживается в этом банке и кредит оформлял именно зарплатный менеджер. ​ В присутствии этого менеджера был сделан звонок на Горячую линию банка с просьбой зафиксировать отказ от страховки. Отказ был зафиксирован и нужно подойти в отделение банка и написать бумажное заявление об отказе. ​ Зарплатный менеджер вызвалась передать это заявление лично. Заявление было написано и передано ей лично в руки. ​ Далее было ожидание возврата денег, звонки зарплатному менеджеру который успокаивал меня, надо только подождать. Доверяя ему ждал. ​ После того как прошли 14 дней обратился уже в ККО, чтобы выяснить судьбу заявления. Руководитель ККО выслушал меня и менеджера. Зарплатный менеджер подтвердила факт написания заявления и то, что она не передала заявление куда положено, так как считала, что факта регистрации отказа от страховки в Горячей линии достаточно для возврата суммы. ​ Руководитель ККО подтвердил мою правоту. Поскольку сам он не уполномочен решать этот вопрос, при нём было составлено бумажное обращение, где было кратко изложено всё то, что написано здесь выше. С просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за страховку так как мною были сделаны все действия согласно их регламента, а ошибка была на стороне банка. ​ Дальше начинается интересное. Ответ на обращение был отрицательным, мотивировка: прошло 14 дней. Было составлено второе обращение через Горячую линию, где вновь описывалась ситуация и вновь была просьба разобраться. Вновь - отказ под тем же соусом: прошло 14 дней. Было составлено третье обращение с уже прямым указанием ККО, где всё происходило и фамилией менеджера, допустившего оплошность. Всё, чтобы банку было легко разобраться в ситуации. ​ Ответ приведу дословно: ​ \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* ​ Вам уже был предоставлен письменный ответ с разъяснениями от Банка, касательно сложившейся ситуации. ​ Дополнительно сообщаем, что по проведенной проверке не зафиксировано Ваше обращение в указанное отделение Банка. ​ Надеемся на понимание. ​ ​ Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты. С уважением, АО "Альфа-Банк" \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* ​ То есть: 1. Раздражение мой настойчивостью при собственном нежелании разобраться в ситуации. 2. Констатация факта, который мною не отрицается. Наоборот, в обращении я указываю на этот факт, даю дополнительную информацию с просьбой разобраться почему так произошло. 3. Надеются на понимание - в смысле мы на вас наплевали, думаем, вы нас поймёте. 4. Особенно умиляет подпись: мол удалите наше письмо, а то нам будет стыдно. ​ Писать четвёртое обращение не вижу смысла, остаётся одно: попытаться воздействовать через публикацию этой информации. Если SMM у банка реально работает, конечно. В противном случае мне предстоит 4 месяца отдавать всю свою зарплату банку запросто так.. Печалька, конечно. ​ Какое резюме: 1. Квалификация менеджеров банка очень низкая. Не первый раз сталкиваюсь с этим. 2. Горячая линия как инструмент обратной связи не эффективен. Если девочки непосредственно на телефоне ещё могут выслушать, составить обращение и внятно что-то объяснить, то те кто рассматривают обращение относятся к вашей ситуации формально и наплевательски.

Являюсь держателем карты CashBack. Была удивлена когда по итогам июля месяца 2019 (10.08.219) Банк не начислил CashBack, объяснив это тем что доля расходов АЗС не может быть лидирующей долей во всем объеме произведенных расходов за месяц. В договоре на обслуживание  об этом нет ни слова. Обозначены общие условия обслуживания при которых Банк выплачивает CashBack из расчета 5%/10%. Был совершен звонок на горячую линию - получен неоднозначный ответ, что решение о  выплатите CashBack принимается электронной системой Банка и изменить данный порядок невозможно. Получается, что я как Клиент должна выполнять условия по поддержанию оборотов при этом нет гарантии того, что CashBack будет выплачен. Банк не принимает объяснения того почему доля расходов АЗС является лидирующей, в свою очередь  я как Клиент Банка выполняю все условия, рассчитывая получить CashBack. Надеюсь на то что Банк разберётся в данной ситуации произведя перерасчет CashBack!!!