251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это какое-то безобразие. Оплачивала билеты на сайте столото и на тебе - спустя некоторое время появляется в альфа-клике минус по кредитной карте в сумме 3472 рубля!!! Комиссия 3000!!!это ужас. Где, кто, когда предупреждал об этом? Причём перед покупкой не вышло предупреждение о комиссии. Про снятие наличных я в курсе, поэтому и пользуюсь только безналичным расчётом. Пользуюсь услугами банка с 2012 года, сама являлась сотрудником. Но с таким не сталкивалась никогда. Всегда была хорошего мнения о банке. Очень удобный всегда сервис был. Негатив полный.

Альфа банк просто самый отвратительный и приставучий банк, звонят автоответчики и предлагают кредитную карту, потом перезванивают операторы и тоже самое повторяют. Просила миллион раз убрать номер из базы, бросают трубку и все. Сегодня просто с ночи 3 не отвеченных с московского номера, перезваниваю альфа банк. Вы совсем там что ли? Мне не нужен ваш банк вместе с вашими кредитками, оставьте меня в покое!

Добрый день!27.08.2019 в отделении на Савушкина,127  мой молодой человек получил карту Альфа Тревел и выпущенную к его счету дополнительную на мое имя. Возник вопрос : на наши вопросы относительно карт отвечал сотрудник неоднократно обращающийся за помощью к другому сотруднику, видимо более опытному (он сразу предупредил, что не сталкивался с ситуацией когда к счёту выпущена доп. карта на 3е лицо). Девушка, который мы сразу сообщили, что нам нужен общий бонусный счёт,  уверила, что не смотря на то, что на картах указаны разные номера участников программы Альфа Тревел начисления будут совершаться на 1 бонусный счёт. Для этого в личном кабинете программы после регистрации своей карты (100766145 ), молодой человек должен добавить номер участника держателя дополнительной карты. Но, к сожалению, такого функционала в программе мы не обнаружили, и написали в онлайн-чат где последовал ответ , что бонусный счёт у каждого свой, и объединение невозможно. Однако на форуме, такие ситуации решались. Вопрос- почему в отделении настаивали на том что счёт будет общий? Нужно ли добиваться объединения ( возможно ли оно все таки ) или отказываться от Карт, закрывать счёт и оставаться в своём банке ?

Хочу рассказать о своём опыте взаимоотношения с данным банком. Как то в интернете я наткнулся на информацию о том что Яндекс совместно с Тинькофф  и альфа банком выпустили банковские карты. Решил посмотреть что из себя они представляют. Рассматривал только дебетовые так необходимости в кредитке нет. И почитав условия , а они действительно хорошие (это процент на остаток , компенсация подписки Яндекс плюс,) решил что данная карта мне не помешает так как я время от времени пользуюсь их услугами. Решил оформить. Так как я несколько лет являюсь клиентом Тинькофф  думал оформить карту  их банка но так как оформить 2 дебетовые карты в одной валюте у них нельзя. Пришлось выбрать Альфа банк.Что по касается кешбека. Там 1% по обычном покупкам и вроде как по каким то категориям есть повышенный кеш. Также 5% по сервисам Яндекса и 10% одна категория в три месяца с этим проблем не возникало. Все приходило рублями как и обещали . Единственное что не очень  понравилось что нет конкретного числа когда он приходит. Когда вначале месяца. Еще есть процентная достаток там тоже все приходит. Но так как большие суммы я на ней не держал поэтому не размер процента несильно беспокоил.Данная карта мне нужна была для компенсации  подписки Яндекс + . Чтобы эта компенсация была нужно было к аккаунту Яндекс привязать карту альфа банка и в течении месяца потратить более 5000р и тогда в след. месяце будет компенсация. Ну вот так я все и сделал. В июле я совершил покупок по карте более чем на 5000 . 17го августа у меня было списание за подписку и как бы ее должны компенсировать но почему то этого не произошло хотя месяц практически заканчивается. И вот пролистав историю поступлений и убедившись что суммы в 169р на счет не поступало я решил написать в чат. Описав проблему и назвав дату списания подписки консультант сказал что 17 это было не списания а было списания за сервис Яндекс музыка (хотя Яндекс музыка отдельно не оплачивается данный сервис входит в единую подписку яндекса) но после того как я предоставил скриншоты с Яндекс аккаунта что было списание именно за подписку. Мне сказали что разберутся и ориентировочно в течении  3 рабочих дней решат проблему либо дадут какой то внятный ответ. В моем понимании слово оринтеровочно означает что банк дал конкретный срок решения проблемы в 3 рабочих дня максимум либо раньше.  Но вот прошли эти дни а ответа нет. Написал в банк сказали ждите. А чего ждать когда решат неизвестно. И ни каких звонков что нам еще нужно время ни чего. Просто обслуживаясь в другом банке  у меня там тоже иногда бывали проблемы если они не могли их во время решить то мне всегда звонили говорили что нужно еще время. Ну нужно так нужно я не против да хоть месяц. Но как Клиент я вижу что ребята работают над вопросом. И как бы привык к их сервису а тут не понятно решается что то либо может "забили" зачем тогда конкретные сроки давали. В общем поразмыслив решил отказаться от карты так как своей функции  для чего она изначально оформлял не выполняет. Да и банк свои же сроки нарушает. Что по моему мнению для хорошего серьёзного банка это неприемлемо.

Не стала ставить оценку, пусть читающий сам расценит действия банка, но для меня как для постоянного клиента Альфа-банк было большим разочарованием. Начну пожалуй с того, что больше года пользуюсь кредитной картой Альфа 100 дней без комисси, лимит на карте 156.000₽, всегда все платежи вносила во-время и даже заранее, лимит почти постоянно использую по-максимуму, часто снимаю наличные и оплачиваю все комиссии (а их там тоже не мало, без комиссии только 50.000₽/месяц можно снять). Но вот сегодня произошла не приятная ситуация, деньги с карты были потрачены под ноль и как оказалось сегодня у меня заканчивался льготный период (прошло 100 дней) я не получила никаких оповещений, никаких намёков даже маленьких на то что мне нужно погасить сегодня весь долг. Как итог я получила доначисление процентов в рублях это более 17.000₽ потому что я просрочила на пару часов льготный период, как увидела уведомление тут же внесла всю сумму. Решать конечно вам, но я рассчитываю действия банка в данном случае «хитрыми» по всем бумагам я конечно сама виновата, но что-то мне подсказывает что не случайно нет уведомлений об окончание льготного периода. Ушла искать аналоги кредитных карт, т.к на альфу остался чёрный осадочек где-то внутри и я не могу себе позволить отдавать по 17.000₽ за пару часов просрочки

20.08.2019 г. осуществил перевод Р2Р с карты банка ВТБ на дебет карту яндекс+ Альфа-Банк 4300р. Далее 20.08.2019 г. с дебет карты яндекс+ Альфа-Банка  осуществил внутрибанк перевод на кредитную карту 100дней Альфа-Банка 4300 р. В моб. приложении картсчет дебет карты показал остаток по счету "0". По кредитной карте платеж 4300 р. был зачтен в счет обязательного платежа по кредиту. При этом с карты ВТБ, с которой делался перевод Р2Р, сумма 4300 не списалась. Зная, что бывают задержки с обработкой операции, решил подождать несколько дней. 23.08.2019 г. я обращаюсь в онлайн-чат с просьбой подтвердить зачисление суммы 4300 р. в счет погашения обязательного платежа по кредитной карте Альфа-банка. Мне отвечают, что списание денежных средств прошло (скриншот имеется). Поскольку ничего не меняется и сумма 4300 р. продолжает висеть на счете карты ВТБ, я обращаюсь лично в отделение банка. Я прошу предоставить мне выписки по моему счету дебетовой карты и кредитной карты. Выписки датируются 24.08.2019 г. По дебетовой карте имеется приход 20 августа +4300р. с карты ВТБ и внутрибанк перевод -4300р. По кредитной карте 20 августа имеется внутрибанк перевод +4300р. и погашение основного долга -4300р. Одновременно беру справку о задолженности по кредиту, по которой в сумме задолженности имеется только остаток по основному долгу, т.е. 4300р. зачтены в обязательный платеж.  Далее полчаса объясняю сотрудницам, что возможно возникла ошибка, т.к. с карты ВТБ у меня деньги не списываются четвертый день. Мне говорят, что все нормально, не парься, по документам банка все прошло. На всякий случай оставляю устную претензию с изложением деталей. 27.08.2019 г. мне приходит на телефон сообщение от банка, что решение по моему обращению принято. Захожу в моб. приложение и обнаруживаю на дебет карте без овердрафта остаток -4302,36р., трачу весь день на переговоры в онлайн чате. Выясняется, что у банка возникла техошибка (скриншоты переписки имеются). Что техошибка возникла 20.08.2019 г. Но до момента подачи мной претензии банк об этой своей ошибке молчал, да скорее не знал вовсе. Еду второй раз в отделение. Снова беру выписки по счетам на дату 27.08.2019 г. В выписке по дебет карте обнаруживаю строки от 26.08.2019 г. Несанкционированный перерасход средств по ДКБО  +4300р. И строку со списанием этой суммы -4300 той же датой 26.08.2019 г. Никаких строк со списанием 2,36р. в выписке от 27.08.2019 г. нет. Вечером еще раз пишу в онлайн чат, где прошу разъяснить мне, почему я должен оплачивать банку его же ошибки, которые я сам же нашел и принес ему, потратив свое личное время и сделав за него его же работу. 27.08.2019 г. делаю два перевода с той же карты ВТБ на дебет карту яндекс плюс Альфа-Банка на 4300р. и на 2,36р., чтобы выровнять баланс счета в ноль. После этого пишу в онлайн чат, что закрыл отрицательный баланс по карте, но считаю, что банк с меня незаконно берет проценты в размере 2,36р. за перерасход, который возник не по моей вине, а по вине банка в результате его технической ошибки, что он же сам и признает. Отмечаю, что в выписке этого долга нет и прошу вернуть мне сумму 2,36р. на счет. Получаю отказ. Внимание вопрос: техническая ошибка банка, которую он признал, является основанием для того, чтобы вогнать добросовестного клиента, заявившего банку о возможной ошибке,  в технический овердрафт и повесить на него проценты за перерасход средств? По-видимому, этим ребятам не впервой вешать ответственность за свои ошибки на клиентов.

Какой-то намеренный обман клиента. 22 июня 2019 г. в ДО «Царицыно» закрывала дебетовую карту "РЖД бонус" и соответственно карточный счет.  По уверении сотрудника банка было всё закрыто, но никаких документов предоставлено не было. Посмотрев спустя 2 месяца информацию в МБ, обнаружила, что карта и счёт не закрыты и висит задолженность 200 р.!

Списали средства с кредитной карты в счёт ФССП. Хотя по закону делать этого не могут...Списали средства с кредитной карты которую выплачиваю... В счёт ФССП... Хотя по закону приставы делать этого не могут.... Такие вещи делаются по собственной инициативе банка...Хотел как порядочный человек погасить кредитную карту... Но банк поступает не честно... Если не получится решить эту ситуацию мирно. Видимо придется долг из статуса кредита перевести в статус Исполнительного производства...   Буду писать в Роспотребнадзор...

Доброго времени суток. Хочу сказать огромное спасибо сотруднице Вашего банка Диане. Я пришел получить кредитную карту. Диана была доброжелательна и корректна. Я получил карту и обратил внимание на листок с надписью "рефинансирование". Диана это заметила и спросила, есть ли у меня кредиты, которые я хочу закрыть и платить меньше. я сказал Да. Мы вместе обсудили сумму и срок. На следующий день она мне перезвонила и я подал заявку на рефинансирование. В течении 10 минут ( а может меньше) мой вопрос решился. Спасибо огромное за доброжелательное отношение. P.S. Если за это можно дать премию - то я настаиваю.

Обратилась в банк с претензией по кредитной карте. Во время снятия наличных деньги банкомат не выдал, а со счета списались. Но банк все решил быстро в мою пользу и деньги мне вернули. Спасибо за хорошую работу.  С Альфа банком дружу давно, с 2000 года. Устраивают условия кредитования и работа специалистов, как в офисе, так и через контактный центр. Всегда доброжелательный тон, квалифицированные специалисты, владеющие полной информацией. Ни разу не слышала неудовлетворительного ответа или ответа типа "не знаю".

Была клиентом Альфа Банк с июня 2018 по февраль 2019, брала кредитную карту 100 дней, успешно закрыла ее в феврале 2019, закрыла счёт. С начала августа начались звонки. Звонок длиться 2-3 гудка и все. Если успеваешь снять трубку на той стороне идёт отбой. Перезванивать приходится самой , говорят что для Вас от банка специальное, если интересно оставайтесь на линии, ждать приходиться более 5 минут. Дождалась ответа, попросила не звонить, т.к. не интересно. Сегодня 27.08.2019 банк снова звонит, проходит три звонка и сбрасывают, перезваниваю, говорят ожидайте 5 минут, кладу трубку. В течении следующего часа на телефон поступает ещё 4 звонка и все время вешается трубка. Каждый раз перезваниваю и это Альфа Банк. Каждый раз звонят с нового номера, заблокировать не возможно.  Альфа -банк занимается теперь телефонным спамом, вешает трубку и просит сам перезвонить клиентов, ждать по 5 и более минут. Какое может быть от банка специальное предложение если они звонят и сбрасывают. Просьба перестать мне названивать. Телефонные номера с которых звонят: ‭+7 (961) ***-83‬, ‭+7 (961) ***-89‬, ‭+7 (961) ***-29‬, ‭‭+7 (961) ***-28‬, ‭+7 (961) ***-96‬.

Не успел подключить кредитку Яндекс от Альфы (номер *2508 если это кому нибудь важно), как тут же начались звонки от некого МФО "Деньги в руки".  Просмотрел подписанные документы с банком - никаких упоминаний об МФО не нашел - слили данные обо мне - итого 1 балл сразу. С таким беспределом столкнулся впервые - спасибо смартфону вызовы заблокировал немедленно. Жду продолжения истории...

В конце мая я обратился за возвратом денег, списанных за неоказанную услугу (авиабилет). Благодаря содействию финансового консультанта М-ва Андрея деньги вернулись на карту через 6 дней. Номер претензии А1905291344. На момент обращения прошло уже более 180 дней с того момента как я запросил у банка возврат данных средств

В конце мая я обратился за возвратом денег, списанных за неоказанную услугу (авиабилет). Благодаря содействию финансового консультанта М-ва Андрея деньги вернулись на карту через 6 дней. Номер претензии А1905291344. На момент обращения прошло уже более 180 дней с того момента как я запросил у банка возврат данных средств

Все началось с того, как при оформлении кредитной карты от Альфы, мне сказали что  обслуживание полной версии мобильного банка Альфа мобайл -бесплатно. (я был доволен:)) Но после снятия абонентской платы, пришлось обратится в службу поддержки, они выяснили, что нужно иметь только кредитную карту, что бы данная услуга работала бесплатно, если у вас есть еще  дебетовая  карта, то платить в любом случае придется, чего мне естественно не сказали изначально.Я попросил отключить мне полную версию, перевели обратно на ограниченную версию мобильного приложения, не требующего оплаты, через онлайн чат. О чудо! через 2 дня с меня опять списывают абонентскую плату за мобильное приложение. мне сообщают что я совершил активные операции  и как то самостоятельно подключил полную версию:))Далее я задаю вопрос: как я могу самостоятельно , через мобильное приложение, отключать и подключать полную версию?Мне отвечают: самостоятельно Мобайл с полной версии на Лайт перевести вы не можете. В этом можем помочь вам в чате, (вы сами себе противоречите, если в случае выше вы списали деньги именно за это)и обратно переводят меня на бесплатную версиюговорят : СделаноЯ безумно радПроходит еще пару дней Что вы думаете?Да, верно!:)))Я пишу в чат- опять сняли деньгимне отвечают- У вас активная полная версия услуг( хотя до этого они мне уже несколько раз ее отключали) в рамках чата мы не можем отключить вам полную версию . Вы можете сделать это самостоятельно, через интернет банк Альфа-Клик и там же после отключения полной версии подключить версию лайт.Собственно  придется решать этот вопрос уже в банке- оффлайн. но некомпетентность сотрудников поражает. Ранее когда мне нужно было подключить, или отключить полную версию мобильного приложения, все проходило ровно, без таких ситуаций как сейчас.

Все началось с того, как при оформлении кредитной карты от Альфы, мне сказали что  обслуживание полной версии мобильного банка Альфа мобайл -бесплатно. (я был доволен:)) Но после снятия абонентской платы, пришлось обратится в службу поддержки, они выяснили, что нужно иметь только кредитную карту, что бы данная услуга работала бесплатно, если у вас есть еще  дебетовая  карта, то платить в любом случае придется, чего мне естественно не сказали изначально.Я попросил отключить мне полную версию, перевели обратно на ограниченную версию мобильного приложения, не требующего оплаты, через онлайн чат. О чудо! через 2 дня с меня опять списывают абонентскую плату за мобильное приложение. мне сообщают что я совершил активные операции  и как то самостоятельно подключил полную версию:))Далее я задаю вопрос: как я могу самостоятельно , через мобильное приложение, отключать и подключать полную версию?Мне отвечают: самостоятельно Мобайл с полной версии на Лайт перевести вы не можете. В этом можем помочь вам в чате, (вы сами себе противоречите, если в случае выше вы списали деньги именно за это)и обратно переводят меня на бесплатную версиюговорят : СделаноЯ безумно радПроходит еще пару дней Что вы думаете?Да, верно!:)))Я пишу в чат- опять сняли деньгимне отвечают- У вас активная полная версия услуг( хотя до этого они мне уже несколько раз ее отключали) в рамках чата мы не можем отключить вам полную версию . Вы можете сделать это самостоятельно, через интернет банк Альфа-Клик и там же после отключения полной версии подключить версию лайт.Собственно  придется решать этот вопрос уже в банке- оффлайн. но некомпетентность сотрудников поражает. Ранее когда мне нужно было подключить, или отключить полную версию мобильного приложения, все проходило ровно, без таких ситуаций как сейчас.

Итак представлюсь для начала, меня зовут М. Василий И-ич, клиентом данного данного банка не являюсь. Начались смс-ки, записки под дверь с требованием погасить кредит. Я никаких кредитов в данном банке не брал, моего согласия на обработку моих персональных данных у банка нет. Указала мой номер телефона моя двоюродная сестра, с которой я в ссоре и не общаюсь много лет. Она же взяла у них кредит вернуть который видимо не в состоянии. Удалить мой номер из рассылки согласились при первом звонке, но потом снова посыпались смс. При повторном звонке удалять мой номер отказались, а коллектор данного банка (при телефонном разговоре) предложил мне решить вопрос так: - Вы найдите её и попросите, чтобы она вернула нам деньги. Отлично работают! Может быть еще полы вам помыть? Или за едой в магазин сгонять?Записи разговоров у меня на руках1) 8-962-***68 К. Вадим В-ич (подтвердил, что удаляет мои контакты из их поиска)2) 8-812-***80 Айрат Р-ич А. (предложил мне выполнить его работу вместо него)Если Альфа Банк не прекратит меня преследовать, то я иду в роскомнадзор, в роспотребнадзор и в полицию. Сомневаюсь, что дойдет до прокуратуры, но пойду и туда.

В определенный момент мобильном приложении и в интернет-банке перестала работать двухфакторная авторизация, позвонив в контактный центр я услышала, что у них никогда не было данной функции, данная ситуация меня крайне удручает, т.к. меня беспокоит доступ к моим расчетным счетам. Так же без уведомлений сменили стоимость тарифов для обслуживания валютных счетов...Скорее всего мне придется расстаться со столь безответственным банком.

Добрый день! В декабре 2018г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Уже имею 1 карту, звонили с предложением открыть новую. Я долго отказывалась, но потом, планируя ремонт в квартире, решила открыть. Т.к. являюсь клиентом банка не первый год, подвоха не ожидала и спокойно подписала все документы. Про страховку при оформлении слова не сказали. Ни о каких условиях страхования тем более не была предупреждена. Спокойно подписала всё, что дали, не ища подвоха, т.к. повторюсь , не было проблем с банком.  Недавно обнаружила в интернет-банке, что происходит списание - комиссия за страхование. За 8 месяцев списали около шести с половиной тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1190! Достала договор, перечитала, ни слово о страховании! Сообщения по мобильному банку на списание данной комиссии не приходили! 26 августа написала заявление в банке на возврат комиссии и отключении услуги. Сегодня пришёл ответ, что принято положительное решение. Но вернули комиссию только за август. При общении в чате, ответили, что вернуть другие суммы не возможно, т.к. отключение услуги произошло позже списания комиссий. Но при этом за 22 августа вернули. В отделении банка хотела поговорить с сотрудником подключившим мне данную услугу, и уточнить, как она может так нагло обманывать клиентов? Выяснилось, что сотрудник, к этому времени больше там не работает. Уточню, что копию дополнительное соглашение о страховании мне не предоставили при подписании договора.

Добрый день! В декабре 2018г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Уже имею 1 карту, звонили с предложением открыть новую. Я долго отказывалась, но потом, планируя ремонт в квартире, решила открыть. Т.к. являюсь клиентом банка не первый год, подвоха не ожидала и спокойно подписала все документы. Про страховку при оформлении слова не сказали. Ни о каких условиях страхования тем более не была предупреждена. Спокойно подписала всё, что дали, не ища подвоха, т.к. повторюсь , не было проблем с банком. Недавно обнаружила в интернет-банке, что происходит списание - комиссия за страхование. За 8 месяцев списали около шести с половиной тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1190! Достала договор, перечитала, ни слово о страховании! Сообщения по мобильному банку на списание данной комиссии не приходили! 26 августа написала заявление в банке на возврат комиссии и отключении услуги. Сегодня пришёл ответ, что принято положительное решение. Но вернули комиссию только за август. При общении в чате, ответили, что вернуть другие суммы не возможно, т.к. отключение услуги произошло позже списания комиссий. Но при этом за 22 августа вернули. В отделении банка хотела поговорить с сотрудником подключившим мне данную услугу, и уточнить, как она может так нагло обманывать клиентов? Выяснилось, что сотрудник, к этому времени больше там не работает. Уточню, что копию дополнительное соглашение о страховании мне не предоставили при подписании договора.