248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!  В один момент не смогла воспользоваться зарплатной картой, зайти в приложение на телефоне тоже не смогла. Позвонила в телефонный центр, узнать в чем дело. Оператор промямлил что то не члено раздельное, говорил что то о блокировке, по не понятной причине, предложил перевыпустить карту. После долгого ожидания, вернулся и без особого объяснения, со словами "ой простите, не могу вам помочь и объяснить в чем причина блокировки карты, не могу, идите в отделение, попрощался". Перезвонила ещё раз, чуть более компетентный оператор сразу спросил о банкротстве. Действительно подала на банкротство, на счет в Альфа банке поступает детское пособие и декретные, было важно понимать, смогу ли я ими пользоваться, будут ли они продолжать поступать на данный счет и дальнейшая судьба этих денег. В итоге была также направлена в отделение. Не солоно хлебавши, направилась в отделение, на входе администратор или ещё кто то, не знаю, не вникнув в проблему, развернула на входе, со словами "идите и всё вам будет". Я так и осталась со своей проблемой, и с не решенными вопросами. Пришел опрос, конечно поставила низкую оценку, за такое отношение к своим Клиентам, где ни один сотрудник Банка не может дать ответы на важные, для меня, вопросы. На удивление быстро перезвонили. Эксперт, как представился сотрудник, уточнила в чем проблема, внимательно выслушала, взяла вопрос на контроль и обещала по итогам связаться. Была приятно удивлена, что меня держали в курсе дела, периодически связывались, уточняли информацию и всячески проявляли заинтересованность ДЕЙСТВИТЕЛЬНО помочь. В итоге, через 2 дня, сотрудник мне предоставил полную информацию о моем положении, о моих счетах, дал рекомендацию, с кем связаться и с какими вопросами обращаться к своему "финансовому управляющему", (о котором кстати узнала от нее). Спасибо именно таким людям, которые возвращают веру, после разочарования в Банке. Хотелось бы, чтобы все сотрудники были отзывчивыми и душевно относились к проблемам Клиента.

Заказал через сайт банка кредитную карту «100 дней без %». В заявке, которую заполнял на сайте, была указана ставка за обслуживание задолженности 24,5%. Карту одобрили, пригласили в офис подписать договор и получить карту. Дальше начался цирк. Менеджер Павел долго охал и ахал, говорит что то в компьютере не так с заявкой. Предложил переоформить. Ок, давайте переоформим. Перечитываю договор: дополнительные специальные условия - процентная ставка по кредиту 33,99% и отдельный процент за снятие наличных 44,99%. - Как так?! - Это другие проценты, требование законодательства, ну вы понимаете. Не переживайте, процент будет как в договоре 24,5 Дома смотрю в личном кабинете:https://d.radikal.ru/d11/1905/83/24d04b777e41.jpg Звоню на горячую линию: - Как так?!- Ну, вы понимаете, карты бывают разные, у Вас вот такая.Карту заблокировал, договор закрыл.

Сказали что от карта может быть бесплатной в контакт центре. После получения можно отключить дополнительные опции и карта будет с бесплатным обслуживанием. По факту оказалось что это обман, карту предложили закрыть. Зря потратил время. Обслуживание видно на Скрине.

Альфа-Банк был мой самый любимый банк, которым я всегда восхищался! Но, в последнее время я стал разочаровываться. Система взаимодействия между сотрудниками и передача информации друг другу - на низком уровне. Я заказал две карты: дебетовую и кредитную 28 апреля. договорились с операторами доставить на 2 мая. Но поставили мне разное время: одну карту доставят до обеда, вторую - после обеда. 1 мая позвонил попросил привести одним курьером две карты, чтобы не гонять двух людей и мне целый день дома не сидеть - обращение оформили, сказали сделают. Но не привезли карты ни второго, ни третьего, ни четвертого.... ни шестого мая... - срок доставки карт переносился каждый день! Звоню в колл-центр уже вечером шестого числа и спрашиваю: "где курьер?", он должен быть крайний срок полтора часа назад. Мне говорят, что телефона курьера у них нет, она может составить только заявку, срок рассмотрения которой 4 дня, при том что она не может по-человечески написать о том, что учитывая недельный срок ожидания карт, просьба рассмотреть наиболее оптимальный вариант доставки карт с коротким сроком либо в банк либо на руки..."как я могу писать два варианта в одной заявке?" Ну а что, там сидят роботы, которые не могут включить голову и решить? после того как она отключилась пять раз она все-таки согласилась составить заявку на поиск оптимального варианта. Но 5 дней подряд переносить срок доставки карты - это нормально? Карты я до сих пор не получил. Быть может, воспитывают таким образом, чтобы сами карты забирали в банке? Ну, а зачем тогда вообще предоставлять услугу по доставке карт? И еще, молча подключают на кредитные карты страховку, о которых человек не в курсе, и которые я подключать не просил. То если бы даже страховой случай произошел, то я бы страховкой бы даже не воспользовался, так как о ней я просто не знал!

Альфа-Банк был мой самый любимый банк, которым я всегда восхищался! Но, в последнее время я стал разочаровываться. Система взаимодействия между сотрудниками и передача информации друг другу - на низком уровне.Я заказал две карты: дебетовую и кредитную 28 апреля. договорились с операторами доставить на 2 мая. Но поставили мне разное время: одну карту доставят до обеда, вторую - после обеда. 1 мая позвонил попросил привести одним курьером две карты, чтобы не гонять двух людей и мне целый день дома не сидеть - обращение оформили, сказали сделают. Но не привезли карты ни второго, ни третьего, ни четвертого.... ни шестого мая... - срок доставки карт переносился каждый день!Звоню в колл-центр уже вечером шестого числа и спрашиваю: "где курьер?", он должен быть крайний срок полтора часа назад. Мне говорят, что телефона курьера у них нет, она может составить только заявку, срок рассмотрения которой 4 дня, при том что она не может по-человечески написать о том, что учитывая недельный срок ожидания карт, просьба рассмотреть наиболее оптимальный вариант доставки карт с коротким сроком либо в банк либо на руки..."как я могу писать два варианта в одной заявке?" Ну а что, там сидят роботы, которые не могут включить голову и решить? после того как она отключилась пять раз она все-таки согласилась составить заявку на поиск оптимального варианта. Но 5 дней подряд переносить срок доставки карты - это нормально? Карты я до сих пор не получил. Быть может, воспитывают таким образом, чтобы сами карты забирали в банке? Ну, а зачем тогда вообще предоставлять услугу по доставке карт?И еще, молча подключают на кредитные карты страховку, о которых человек не в курсе, и которые я подключать не просил. То если бы даже страховой случай произошел, то я бы страховкой бы даже не воспользовался, так как о ней я просто не знал!

Уже в который раз я сталкиваюсь с тем, что доверять консультантам в банках нельзя. Когда я оформлял свою первую карту в Альфа-Банке - мне настойчиво впаривали карту "VISA Fifa" с якобы абсолютно бесплатным обслуживанием. А сегодня, спустя год, я обнаруживаю, что у меня всё-таки списали 1 200 руб за её обслуживание. По телефону меня убеждают, что меня предупреждали, что бесплатным будет только первый год.Сейчас карту мне по моему требованию заблокировали, но деньги, скорее всего, уже никто не вернет. Спасибо, Альфа-Банк, за заботу о своих клиентах.

На мою карту наложен арест, поэтому внести ежемесячный платёж я могу лишь в отделении банка через кассу, такую информацию мне озвучили при моем обращении в контактный центр (27.04.2019). Пришла оплачивать (06.05.2019), но сотрудник мне сообщил, что данную операцию он может провести только до 16ч по Самарскому времени. При звонке в контактный центр такую информацию мне не озвучивали.  Сегодня был крайний день для оплаты, а завтра уже просрочка. Просьба разобраться в данной ситуации, а главное перенести те деньги которые я оплачу за просрочку, в следующий платеж.

Время ожидания в очереди 40 минут, при этом сотрудники не торопятся обслуживать клиентов, не извиняются за ожидание, во время обслуживания отвлекаются на телефонные разговоры с другими клиентами. Нет заинтересованности сотрудников в быстром и КАЧЕСТВЕННОМ обслуживании клиентов, все очень медленно. Условия по кредитной карте предоставлены на сайте некорректно, в процессе консультации выяснилось, что карта платная. В итоге я потеряла час времени, очень много негатива. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Являюсь клиентом ~3 года. Понравилась  условия по cashback карте с 10% за бензин и выгодный курс обмена валют. Потом полностью все перешел на обслуживание в альфе.  Позже, (экспериментальным путем) выяснилось, что альфы есть комиссия за оплату не в валюте карты (так называемый трансгран)  в размере до  5% (и никто не может сказать, от чего зависит точный размер). Пришлось  отказаться от альфы для этого типа операций, к тому же на сегодняшний день это уже 10%.  В начале апреля 2019 работадатель перешел на зарплатный проект в альфе и мне была выпущена карта, от которой я отказался, т.к. уже являюсь клиентом банка. В конце апреля я обратил внимание, что счетчик суммы  кэшбэка  застыл на сумме ~90рублей, хотя по расчетом, сумма должна быть значительно больше. Сначала  я  обратился с этим вопросом в чат в приложении, и после 2хчасовой переписки с десятком разных человек и ботом толком ничего выяснить не удалось.  В отделении мне пояснили, что подписываясь на  зарплатынй проект (хотя я ничего не подписывал, на сколько я помню), я автоматом меняю условия обслуживания с "комфорта!" на что-то другое, и условия выплаты кэшбэка также меняются на невыгодные мне. О чем меня, конечно, никто не предупредил и даже не уведомил по факту. Поддержка твердит, что сам дурак и ничего вернуть нельзя. Таким образом с альфой предается попрощаться, судя по всему.

Являюсь клиентом ~3 года. Понравилась  условия по cashback карте с 10% за бензин и выгодный курс обмена валют. Потом полностью все перешел на обслуживание в альфе.  Позже, (экспериментальным путем) выяснилось, что альфы есть комиссия за оплату не в валюте карты (так называемый трансгран)  в размере до  5% (и никто не может сказать, от чего зависит точный размер). Пришлось  отказаться от альфы для этого типа операций, к тому же на сегодняшний день это уже 10%.  В начале апреля 2019 работадатель перешел на зарплатный проект в альфе и мне была выпущена карта, от которой я отказался, т.к. уже являюсь клиентом банка. В конце апреля я обратил внимание, что счетчик суммы  кэшбэка  застыл на сумме ~90рублей, хотя по расчетом, сумма должна быть значительно больше. Сначала  я  обратился с этим вопросом в чат в приложении, и после 2хчасовой переписки с десятком разных человек и ботом толком ничего выяснить не удалось.  В отделении мне пояснили, что подписываясь на  зарплатынй проект (хотя я ничего не подписывал, на сколько я помню), я автоматом меняю условия обслуживания с "комфорта!" на что-то другое, и условия выплаты кэшбэка также меняются на невыгодные мне. О чем меня, конечно, никто не предупредил и даже не уведомил по факту. Поддержка твердит, что сам дурак и ничего вернуть нельзя. Таким образом с альфой предается попрощаться, судя по всему.

Являюсь клиентом ~3 года. Понравилась  условия по cashback карте с 10% за бензин и выгодный курс обмена валют. Потом полностью все перешел на обслуживание в альфе.  Позже, (экспериментальным путем) выяснилось, что альфы есть комиссия за оплату не в валюте карты (так называемый трансгран)  в размере до  5% (и никто не может сказать, от чего зависит точный размер). Пришлось  отказаться от альфы для этого типа операций, к тому же на сегодняшний день это уже 10%.  В начале апреля 2019 работадатель перешел на зарплатный проект в альфе и мне была выпущена карта, от которой я отказался, т.к. уже являюсь клиентом банка. В конце апреля я обратил внимание, что счетчик суммы  кэшбэка  застыл на сумме ~90рублей, хотя по расчетом, сумма должна быть значительно больше. Сначала  я  обратился с этим вопросом в чат в приложении, и после 2хчасовой переписки с десятком разных человек и ботом толком ничего выяснить не удалось.  В отделении мне пояснили, что подписываясь на  зарплатынй проект (хотя я ничего не подписывал, на сколько я помню), я автоматом меняю условия обслуживания с "комфорта!" на что-то другое, и условия выплаты кэшбэка также меняются на невыгодные мне. О чем меня, конечно, никто не предупредил и даже не уведомил по факту. Поддержка твердит, что сам дурак и ничего вернуть нельзя. Таким образом с альфой предается попрощаться, судя по всему.

Пришёл и мой день попрошайничать у банка. Приехал в отделение, попросил денег, предварительно одобрили, на следующий день подвёз пакет документов, всё мило-красиво, жду. Позвонили из службы безопасности (СБ). Жду дальше. В субботу с утра звонок, одобрили нужную мне сумму, минимальную ставку. Ура! К вечеру приезжаю, дают договор на подпись с суммой на 150 000 больше. На неё же проценты. Это что, спрашиваю я? А, страховка! Спасибо за предложение, но мне не надо. Как по телефону обещали, за тем и ехал. Говорите, отказаться нельзя, а иначе нужно переподавать документы, время, ставка выше будет, да и вообще вряд ли я денег увижу. Да, ещё и для банка я выгляжу не очень? Понимаю, да. Я же попросил, мне всё дали как хотел, сотрудники работу работали, СБ звонили, проверяли. Понимаю. Ммм...150 000 рублей за появившуюся страховку, проценты около 75 000 за период кредитования. Многовато. Озвучил, оператор сказала могу подумать, убрала договор в стол.Еду домой, думаю. На машину всё же не хватает, уже выбрал, диагностику всю сделал, договорился, ждут меня в автосалоне, документы...Неудобно получается. Сейчас вечер, уже забрать не успею. До понедельника время есть.С утра приезжаю в банк, решил брать. Но, оказывается, программа поставила отказ, потому что решать надо было сразу. Предложение действовало только 1 день. Я в недоумении. Теперь заявку надо подавать ещё раз. Рассмотрение до 2-х дней. После разговоров с оператором оказалось, что это она самопроизвольно поставила отказ. Хорошо, тут узнал настоящую причину. А с чего так получилось что я отказался, спрашиваю? Пишется же комментарий. Высокий ежемесячный платёж, мне говорят. Как выяснилось потом - в программе написано "высокая процентная ставка". Ну да, очень логично. Одобрили под минимальный процент, но для меня много. Позвал управляющего. Оператор начала доказывать, что я отказался от кредита сам, все слышали. Сейчас подругу из-за стенки позовёт, та подтвердит. Хмм, но зачем тогда я приехал? По факту получаем человека, которому одобрили минимальный процент, нужную сумму, он отказывается, далее приезжает в банк забирать кредит. Как-то плохо СБ проверяла, клиента в психлечебницу пора отправлять. Ладно, бывает, терпим. Подаёмся заново. Оператор недовольна сложившейся ситуацией, порозовела, вредничает. Подались, ставка теперь от 15.99%. Это минимум и если одобрят. Чувствую, понаписали там про меня... Позвонил в колл-центр, обрисовал ситуацию, зарегистрировал заявку. Так же узнал, что страховку я мог просто не брать, это никак не влияло. Это повергло в лёгкую депрессию, поняв, как меня хотели облапошить. Печальна ситуация, когда умы придумывают хороший продукт, маркетологи и дизайнеры красиво доносят его до людей, а просто оператор, возомнив о себе, самопроизвольно может сделать что душе угодно. Резюмируя:Подал документы, одобрили кредит на наилучших условиях, в офисе навязывали страховку от которой отказаться не могу. Взял паузу подумать о переплате за страховку 150 000р + проценты. На следующий день по приезду узнал, что предложение о кредите действовало только 1 день. Переподал заявку, теперь ставка вместо 11.99% волшебным образом стала 15.99%. Всё это в соусе из вранья, а при выводе на чистую воду - негатива и злобы. Юрист посоветовал обращаться в контролирующий органы, это беспредел.

И снова день добрый, хотя и не добрый вовсе!!! Что ни день, то какая-то проблема с вашим банком!! Если очень вкратце, то началась история с того, что ваш банк снял проценты из обязательного платежа не только за прошлый месяц, но и за текущий, якобы я внесла платёж больше, чем должна была. Хотя это не так, ок. (Из 5300р, процентов сняли 3800₽). Далее вы снимаете годовую комиссию с карты ДВАЖДЫ!!!! Ок, позвонила, вернули. А если бы не позвонила?Далее вы некорректно выставляете сумму обязательного платежа, я вношу сумму даже больше. Но образовывается какой-то перерасход (видимо, из-за того, что вы снимали-возвращали эту годовую комиссию). Приходят смс, что я должна погасить ее до 20.05.2019 г. Ок, погашу.Но, сегодня, 06.05.2019 г. приходят денежные средства «пособие из средств ФСС» (декретные) и вы с них списываете данный перерасход!! Вы в курсе, что это прямое нарушение Федерального закона?? Ладно, звоню, мне говорят, что работодатель некорректно указал комментарий! Но я же звоню, и говорю, что это средства из ФСС и ваши сотрудники даже не удосужились как-то решить вопрос! Можно отследить по истории, за что приходят деньги. Почему из-за ваших изначальных ошибок должен страдать мой ребёнок???? Не думаю, что прокуратура и ЦБ оставит эту историю без внимания. Закон на стороне матери и ее ребёнка! А вы его нарушили!!!

И снова день добрый, хотя и не добрый вовсе!!! Что ни день, то какая-то проблема с вашим банком!! Если очень вкратце, то началась история с того, что ваш банк снял проценты из обязательного платежа не только за прошлый месяц, но и за текущий, якобы я внесла платёж больше, чем должна была. Хотя это не так, ок. (Из 5300р, процентов сняли 3800₽). Далее вы снимаете годовую комиссию с карты ДВАЖДЫ!!!! Ок, позвонила, вернули. А если бы не позвонила?Далее вы некорректно выставляете сумму обязательного платежа, я вношу сумму даже больше. Но образовывается какой-то перерасход (видимо, из-за того, что вы снимали-возвращали эту годовую комиссию). Приходят смс, что я должна погасить ее до 20.05.2019 г. Ок, погашу.Но, сегодня, 06.05.2019 г. приходят денежные средства «пособие из средств ФСС» (декретные) и вы с них списываете данный перерасход!! Вы в курсе, что это прямое нарушение Федерального закона?? Ладно, звоню, мне говорят, что работодатель некорректно указал комментарий! Но я же звоню, и говорю, что это средства из ФСС и ваши сотрудники даже не удосужились как-то решить вопрос! Можно отследить по истории, за что приходят деньги. Почему из-за ваших изначальных ошибок должен страдать мой ребёнок???? Не думаю, что прокуратура и ЦБ оставит эту историю без внимания. Закон на стороне матери и ее ребёнка! А вы его нарушили!!!

Пользовался услугами дебетовых карт Альфа-банк на протяжении многих лет, а в прошлом году оформил кредитку 100 дней без % Сегодня обнаружил, что каждый месяц у меня списывали 1% от суммы задолженности за страхование, на которое, как мне сказали в онлайн-чате, я дал согласие. Хотя ни один из пунктов договора об этом не гласит и ничего связанного со страховкой я не подписывал. О просьбе компенсировать списанные средства мне сообщили, что они возврату не подлежат. Фактически меня обокрали. Мне очень жаль, что банк поступил так подло и предательски по отношению к постоянному клиенту, подорвав доверие и вынуждая прекратить сотрудничество. Сегодня вы потеряли клиента.

Началось все с того, что я увидел карту Яндекс Плюс, а так как я часто использую сервисы яндекса, я решил, что эта карта мне нужна. На выбор давали 2 банка, обслуживающих карты: тинькофф и альфа. Так как я уже клиент тинькофф, для получения яндекс карты мне нужно было перевыпустить мою карту, но меня полностью устраивала моя карта и я решил сделать карту альфа банка. Ввёл все данные правильно, перепроверил, приходит смс с кодом для проверки статуса заказа. Через несколько дней ГОТОВАЯ КАРТА ПРИЕХАЛА к ним в офис, но в связи с майскими праздниками получить сразу я её не смог. Пришёл после выходных, отдал паспорт, жду, мне говорят, что не могут найти меня по номеру паспорта, поискали по фамилии, тоже не нашли. В итоге мне сказали, что вам скорей всего не одобряет открытие счёта (хотя карта уже готовая), сделали копию паспорта, сказали, что вам перезвонят из службы безопасности, потом снова нужно будет заказать карту, подождать и снова прийти к ним в офис за картой, когда у них уже лежит моя готовая карта. Через 3 часа позвонили из альфы и говорят: Мы не можем открыть вам счёт, возможно когда-нибудь потом вы сможете". Вопрос: как и зачем сделали мне карту, если не собирались открывать счёт?

Постоянно проблема с работоспособностью банкомат в ТРЦ Июнь г. Мытищи Моск. обл. Стабильно перед праздниками, а их в нашем календаре достаточно, дня за 2 и дня 2 после, банкомат не работает. Может не работать вообще или не работать на приём. Экономят на инкассации. Причём узнать в рабочем он состоянии или нет невозможно, ни в колл центре ни в приложении(хотя об этом заявлено). В данном ТРЦ в один ряд стоят 5 банкоматов разных банков и чаще всего не работает только Альфа банка. Смешно и грустно. Сняли деньги в 3 других, так уж получилось, что зп проекты у всех в разных банках и стали погашать кредитку Альфы. Но не судьба. Как же это надоело. Так же как и расположение офисов. Ближайший находиться возле обшарпанной общаги с шаурмечной и рынком. Контингент там соответствующий. И ехать с крупной суммой не комфортно. На машине подъехать тоже крайне не удобно. Сделайте уже программу для отслеживания работоспособности банкоматов или установите 0 комиссию для погашения ваших кредитов из других банков. Как сильно сдал позиции банк. С каждым годом это все заметнее. В офисе душит злоба от непрофессиональзма операционистов, дистанционное обслуживание тоже из ряда вон плохое.

Пользовалась премиум картой Альфа тревел,интересно было начислять мили и пользоваться бизнес залом,при выполнении условий от Альфа банка. 6 мая 2019 г при проверке начислений миль выяснилось, что при затратах в месяц более 200 000,00 рублей, банк на числил 283 мили!!! В чате с сотрудником банка,мне сказали что все по исполненным условиям начислено, но математически не получается, даже если 3%, то это 6000 миль.По подсчету банка я потратила 150 000. Скрин с данными в ЛК им отправила. Даже по их расчетам 4500 миль должно быть, а не 283.Карта Priority pass с начислением проходов в бизнес зал так же исчезла.То есть она осталась. Но 1 вход стал 27 долларов. Годовое обслуживание карты Альфа тревел 2500 в год. Я поехала в отделение банка.Там мне объяснили,что Альфа банк в одностороннем порядке перевел ВСЕХ на новый бесплатный тариф, и проход в бизнес зал не начисляется теперь. Я попросила вернуть годовое обслуживание в таком случае. Мне порекомендовали на горячую линию обратиться,что я и сделала.Годовое обслуживание вернули.Мили пока не на числили. Желание работать с банком,принимающим молча, без уведомления новые тарифы. Никакого. Проверила с января все смс от банка. Оповещений о смене не было. Не посоветую выбирать Альфа банк, как банк партнер. И к тому же у моих друзей в Челябинске таких односторонних изменений не произошло. Дело в региональных особенностях???

Добрый день! Первый и самый главный вопрос. Почему при личном приходе в отделение банка сотрудники не решают проблему, а только отправляют к мобильным приложениям!? Что делать, если телефон не поддерживает никакие мобильные приложения? Второй раз без моего ведома повышают лимит кредитной карты. Зачем это делается без желания клиента тоже вопрос! Прихожу сегодня в отделение банка в 12.40 на Авиаконструктора Микояна. Получаю талон Н003, стойка №5. Сидела минут 5 никакого оператора нет. После вопроса "Ко мне кто-нибудь подойдет?", подходит молодой человек. Просит паспорт, сканирует, проверяет, интересуется по какому поводу я пришла. Причина прихода была  - смена лимита на кредитной карте. После 5-7 минут проверки меня отсылают в мобильное приложение. Очередной вопрос  - почему это нельзя сделать здесь и сейчас, если я уже пришла в банк?! Ухожу из банка, прихожу на рабочее место и пытаюсь переписываться в чате. Все это занимает очень большое время, ответы идут с задержкой в 10 мин! В результате ответ - лимит сменить нельзя, т.к. у вас не обновлены данные паспорта! Вопрос - а что делал молодой человек в офисе, когда 7 минут что-то проверял и сравнивал? Он этого не заметил, у сотрудников банка не хватает компетенций, чтобы все, в течении 10 минут, решить на месте в моем присутствии? Свой вопрос я начала решать в 12.40. Сейчас 15:45 и до сих пор он не решен! Мне придется второй раз ехать в банк, чтобы поменять данные паспорта, а потом в длительной переписке менять лимит карты, который без моего желания был изменен!!! Это происходит второй раз. В следующий раз мне проще будет аннулировать карту!

Наша компания занимается импортом оборудования, поэтому для компании необходимо своевременное исполнение всех платежей. 30 апреля был произведен swift перевод в 14:43, который по регламенту должен был быть отправлен день в день. 06.05 по банк клиенту было обнаружено, что платеж не был исполнен. По телефону причина была озвучена, что платеж попал в очередь на отправку и не был обработан вовремя. Сегодня мы получили уже новую информацию, что из-за перевода из одного офиса (из отделения Байконур в другой на улице Вельяминовская ул., 6) не был назначен валютный инспектор, поэтому платеж не был рассмотрен. Также обращаю ваше внимание, что в течении 30 апреля наблюдались постоянные сбои в работе банк клиента, что парализовало на несколько часов работу нашей компании. Также сообщаем, что ответы направленные на наши письма через банк клиент очень часто приходят с задержкой, а на горячей линии кроме того озвучиваются противоречивые причины случившегося. Учитывая вышеизложенное требуем провести проверку по указанным фактам, а также дать обратную связь по указанным ниже требованиям: 1) Подтвердить перевод нашей компании в ДО на улице Вельяминовская ул., 6, стр. 2, а также о назначении всех необходимых сотрудников для нормального функционирования компании. 2) Пояснить причины задержки платежа через систему Swift, что привело к привело к нарушению сроков производства, отсюда и сроков поставки нашему заказчику.  3) Предоставить контакты сотрудника, с которым возможно поддерживать связь, так как из-за задержек в обработке писем через банк клиент вынуждает постоянно тратить время на выяснения по горячей линии. Многие ваши конкуренты предлагают (и у нас есть уже такая возможность) звонить конкретному менеджеру. В случае отсутствия информации по указанным выше требованиям будем вынуждены пользоваться счетами в других банках.