251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мое знакомство с Альфа-Банком произошло так: В один из прекраснейших дней позвонила девушка, представилась сотрудником Альфа-Банка, предложила оставить онлайн заявку на кредитную карту по льготным условиям. (Какие льготные условия - не сказали) Возможно это их 100 дней льготного периода.. Я не долго думая, решил оставить, пришло одобрение. Заказал именную пластиковую карту, через 2 дня карта была готова. Приехал в офис по адресу, куда заказывал карту, в моем случае это был офис в г. Москва, Свободный проспект 20А. Прошел к сотруднику, он взял копии документов, расписку на документы, рассказал, что есть 100 дней беспроцентного периода, что можно снимать по 50.000 р раз в месяц без процентов и на этом все. Выдали мне карту и сказали идти, можно пользоваться только активировать нужно, документов никаких не подписывал, договора не видел, пришло в электронном виде, после электронной подписи. Когда пришел договор после подписи, я увидел, что процентная ставка 24.53% по карте, обрадовался, думаю, отлично! Вдруг случился финансовый кризис у меня, решил воспользоваться данной картой, снять наличные, захожу в приложение, смотрю тарифы по карте и там написано: за покупки - 39.99%, за снятие наличных 49.99%. Звоню в Банк, тут мне девушка говорит, что Вы подписывали дополнительное соглашение о процентной ставки из-за льготного периода 100 дней. Я говорю, что мне ничего не говорили о Доп. Соглашении и я в глаза его не видел. На что мне сказали обратиться в отделение для получения этого соглашения. Спросил, с каких слов начинается это доп. Соглашение в договоре, возможно я не увидел. Она сказала, ожидайте, сейчас проверю. И у меня прервался звонок. Мне не перезвонили, я все же нашел доп. соглашение в договоре, но если бы я раньше знал о каком-то доп. Соглашении и о таких ставках, я бы сразу же отказался бы пользоваться данной картой, потому что я не смогу погасить долг в течении 100 дней, и 49.99% годовых, будто взял какой-то микрозайм, это что за бешеные ставки по кредитной карте?? Оставил претензию, о том, что меня не оповестили и хотел бы, чтобы пересмотрели мои тарифы, либо же убрали вообще льготный период, на следующий день поступило положительное решение. Позвонил в банк, спросил какое решение приняли, на что мне сказали: По данному вопросу, будет проведена внутренняя проверка банка, и с сотрудником который выдавал Вам карту, проведут разъяснительную беседу. И все! Речи о пересчете процентной ставки нет. Тем более, если это дополнительное соглашение, значит я могу вполне от него отказаться, но оказывается нет! В общем, остался полный негатив к банку, возможно в дальнейшем пользовался бы регулярно их кредитной картой, но с такими процентами, это уже не банк, а микрофинансовая организация, которая выдает займы. Всем советую, при получении кредитной карты, просить документы изначально и спрашивать о каком-то доп. соглашении! А банку посоветовал бы, проявлять больше лояльности клиентам.

Уважаемый альфа-банк,  хочу получить разъяснение, какими правилами вы руководствуйтесь при списании комиссии за снятие наличных со счета кредитной карты? Почему при запросе баланса на экране банкомата высвечивается одна сумма, а при снятии банкомат выдаёт совсем другую, НЕ УВЕДОМЛЯЯ О НАЛИЧИИ КОМИССИИ -это первое И по какому праву в личном кабинете я имею удовольствие наблюдать транзакцию, превышающую реально выбранную сумму на сумму комиссии?Т.е. сняв 40 000 с карты, в личном кабинете я вижу сумму в 42384 руб.? Без малейшего намёка на удержанеую комиссию и, внимание, БУДУЩИМ ЧИСЛОМ???т.е. сегодня 27.08, а транзакция прошла 28.08! В виду странных махинаций,  напоминающих операции по укрыванию дохода банка (это де я сняла 42384, а не банк заработал на мне 2384, значит эта сумма не облагается налогом на прибыль), настаиваю на возврате суммы комиссии, сдержанной при сегодняшнем списании, в общей сложности около 2800, в противном случае намерена обратиться с прецедентом в суд.

являюсь клиентом этого банка года 4 уже и столкнулась с неприятной ситуацией! Оказывается, с 3.09.18 банк якобы ввел комиссию квази кэш, к которым относятся операции переводы на электронный кошелек, оплата дорожных чеков, расчеты казино, покупка лотерейных билетов! Но сообщить своим клиентам как-то забыл!Вчера проводила операцию через Яндекс Мани на кошелек, сумма составляла 490 рублей. Сегодня зайдя в истории операции обнаружила списание 990 рублей! Как объяснили в онлайн-чате банка это была комиссия квази-кэш! То есть покупка на 490 рублей, а комиссия-500! Красота, молодцы!На вопрос, почему меня, как клиента банка, не уведомили об изменениях в условиях, мне сообщили, что уведомляют по смс только тех клиентов, у которых были подобные операции за 4 месяца. То есть те, кто ранее не совершал такие платежи по их карте должны переплатить в несколько раз?Естественно, если бы я знала про данные изменения, то оплатила бы другой картой! Я имею полное право считать, что меня дезинформировали! Так как у меня не было ранее таких операции, они могли мне сообщить о комиссии в сообщении перед оплатой, но так как естественно, мало кто согласится, то они умышленно скрыли это!Уважаемый Альфа-банк! Требую возврата своих средств и оповещении о каждом вашем изменении условий кредитования каждого клиента Вашего банка, ибо не стоит забывать, кто приносит вам доход! Благодарю за внимание!

Вот и я впервые за примерно 2 года столкнулся с тем, что мне ограничат выплату кешбека за август. Сначала получил СМС, потом связался с сотрудником банка в чате через мобильное приложение. Как они сказали, причина в том, что у меня расходы на АЗС и кафе "существенно" превышают расходы в других категориях. Но есть одно "но" - за всё время пользования картой моя структура расходов и размер расходов на АЗС и кафе не изменились! И всё время мне исправно начислялся кешбек в размере 2000 рублей, согласно ограничению. И я без всяких задних мыслей переводил деньги с зарплатных карт на эту и тратил их как тратил. Мои доводы сотруднику, что у них всё равно есть ограничение в выплате кешбека в размере не более 2000 рублей в месяц, что я ежегодно плачу за обслуживание этой карты, и что я бы с удовольствием покупал бы больше колбасы в супермаркете или билетов в кино, чем бензина, но машина ездит на бензине, а не на колбасе, были впустую. На той стороне чата как робот мне направлялись выдержки из правил банка. Мой вопрос "почему именно здесь и сейчас" остался без ответа, как и требование предоставить четкие и измеримые критерии "существенности" превышения расходов в процентах, рублях или иной измеримой величине.Из данной ситуации я сделал вывод, что банку сейчас нужны деньги на что-то, и он, тупо прикрывшись выдержками из правил, забирает кешбек. При этом не идут в расчет ни история операций, ни структура расходов. Просто так решили, и всё. Прочитав и другие отзывы по другим случаям, у меня сложилось впечатление, что в погоне за сиюминутными выгодами банк совершенно не заботится о лояльности своих клиентов.Лично для себя я решил прекратить отношения с этим банком, так как во-первых, даже если всё вернется на круги своя, я не буду застрахован от повторения этой ситуации в будущем, а во-вторых, такое положение банка в целом настораживает.

Здравствуйте. Обслуживаюсь как ИП и частное лицо. При попытке отправить деньги на свою карту выдалось сообщение о замене сим карты, с предложением позвонить по телефону для решения проблемы. При звонке требуется предоставить кодовое слово, но обычное моё слово не подходит. Сказали что оно должно быть в "Подтверждение о присоединении к Правилам взаимодействия участников системы Альфа бизнес онлайн" но там его нет! Я постоянно проживаю заграницей и возможности прийти в офис для решения проблемы нет, как они того требуют.

Я являюсь клиентом Альфа банка. Мною 2 апреля 2019 г был выполнен валютный перевод в сумме 19,7 евро через личный кабинет альфа клик. До адресата указанные деньги не дошли. Пришлось оплачивать счет наличными уже в стране назначения, где мне подтвердили, что указанные мною в квитанции реквизиты верны. Идет уже 5 месяц разбирательств с многочисленными походами в отделение Альфа банка и звонками на горячую линию. Вначале мне говорили, что если деньги не дойдут до адресата, то они автоматически вернуться. Потом после написания заявления в отделении банка о расследовании и возвращении денег с меня запросили 50 евро на расследование которые должны пойти банку бенефициару чтобы найти 19,7 евро! Таким образом за 5 месяцев ситуация не сдвинулась с мертвой точки и мои деньги до сих пор не возвращены. До получателя деньги так   и не дошли. В банке сказали, что ничем другим помочь мне не могут.

Добрый день!26 августа 2019г. 02:16 в онлайн чате попросила закрыть кредитную карту.У меня уточнили, причину - я почти картой не пользуюсь и не хочу платить за следующий год обслуживание. (в операциях посмотрела, что 26 августа 2018 у меня сняли деньги за обслуживание за период 26.08.18 -26.08.19)И тут началось: "у вас все равно спишут деньги, надо было закрывать за месяц до списания".На мой вопрос, где такие замечательные условия прописаны (договор на руках) и как я должна была об этом узнать, мне ответили что внимание!!! как минимум за день до списания надо было закрыть, и если я сейчас закрою карту, то комиссия не вернется, поскольку закрывается по моей инициативе.Тогда я ответила, что все равно закрывайте, и тут мне прислали вырезку по тарифам банка, где уже указан срок что за 2 месяца мне нужно было закрыть карту.В итоге за один разговор мне были озвучены 3 срока, в которые я должна была закрыть карту и комиссия бы не списалась (за день, за месяц, за 2 месяца) - то есть любые даты, которые я уже пропустила.Мне закрыли карту и этим же числом только уже поздно вечером списывают годовое обслуживание за период с 26.08.19 по 26.08.20 - 1190 руб.Прошу пересчитать размер годового обслуживания и с учетом этого вернуть ранее списанные средства. Карта закрыта 26.08.19 - 1 день использования в периоде с 26.08.19 по 26.08.20.Я давно являюсь клиентом Альфа-банка, предложения интересные, удобное мобильное приложение, на руках 3 карты, но со всеми были проблемы при их открытии (на двух без моего ведома подключили страхование жизни, по третьей - ввели в полное заблуждение по телефону когда предлагали кредитную карту). к сожалению, даже закрыть карту без проблем не получается.

Хочу сказать спасибо сотруднику банка Б-ой Марии. Открывали расчетный счет, причем изначально хотели открыть в другом банке. Но при подаче документов столкнулись с крайне не компетентностью сотрудников. Решили не рисковать и обратились в Альфа банк. Документы принимала Б-кая Мария. На все вопросы получили четкие понятные и исчерпывающие ответы. Расчетный счет открыли в кратчайшие сроки. Приятно когда в банке работают действительно профессионалы. Спасибо! У следующего юридического лица расчетный счет будем открывать только в Альфа банк.

Начну с самого начала моих взаимоотношений с этим "банком"в 17 году была рублевая зарплатная карта  которую я закрыл почти сразу же после увольнения в 19 году нужно было поучить деньги вв валюте с другой страныпримерно 4 июля 2019 года прихожу в это отделение на кузнецова 2 в Екатеринбурге попадаю к Логуновой Ирине говорю откройте мне самую простую карту без платы за обслуживаниеберет паспорт и забивает данные в заявку (не забивает, а делает вид)6 июля 2019 года звоню узнать что там с картой мне отвечают КАКОЙ КАРТОЙ ЗАЯВОК НЕ БЫЛО6 июля 2019 заполняю заявку онлайн8 июля 2019 года приходит смс приходите забирайтеприхожу говорят гуляй у нас ничего не работаетвечерорм 8 июля я ее забрал19 июля получил сумму с снял в валюте в банкомате27 августа в час ночи захожу в приложение проверить курс валют (делал это часто) и вижу МИНУС 3 ДОЛЛАРА (был ноль до этого) их заморозили от 23 августаднем поехал в это самое отделение узнать какого :%№их ответ : это была плата за пакет услуг за карту и счет 17 года который я в 17 году и закрыл и как мне объяснили при оформлении новой карты этот пакет услуг остался подключённым а должны были убрать как раз этой Логуновой Ириной

Знал банк как один из лучших, поэтому решил, что подвохов с их продуктами не будет. Описание кредитного продукта с грейс периодом 100 дней [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/?platformId=alfasite]расписано[/url] на сайте ([SIZE=1]ну почти все расписано, как оказалось[/SIZE]). Заказал карту, меня пригласили на подписание договора, как обычно перед подписанием договора я проконсультировался с сотрудницей, которая объяснила ключевые условия (тоже, что и на сайте + обязательный ежемесячный платеж + указала сумму за ежегодное обслуживание) и, как оказалось, не все. [i][b]Я уточнил, имеются ли доп. расходы/комиссии при использовании средств с карты, помимо годовой платы за обслуживание[/b] [b](1490р), на что сотрудница банка ответила, что таковых нет[/b][/i][b].[/b] Я [b]повторил вопрос иначе[/b], если я сниму 50т.р. наличкой [b]будут ли у меня доп. расходы[/b] в течении грейс периода при выполнении всех условий (обязательный платеж в сроки и т.п.), сотрудница сказала, что [b]более никаких расходов и комиссий нет[/b].  Пользуясь картой два месяца (снятие наличных, покупки), убедился, что списана плата за ежегодное обслуживание (после первой операции по карте) и вношу обязательные платежи в срок. Спустя месяц уже изредка заглядываю в приложение, пользуясь картой при оплате. Случайно обнаруживаю среди расходов [b]Комиссия "неизвестная категория", в деталях платежа - комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС -1017,29р[/b] Надежда была - ошиблись, про страхование же речи не было, дополнительно ничего не заключал, на сайте про страховку ничего, менеджер не заикнулась (иначе я бы расспросил подробнее), опыт говорит, что на такие суммы страховка не нужна (ни один банк не спрашивал, у меня кредитка ХК у супруги СБ). Далее звонил, уточнял и сходил в отделение банка, где выдавали карту. Той сотрудницы, что объясняла и заключала договор со мной не было, другие сотрудники сказали, что у нас есть специальный "претензионный отдел" мол туда звоните либо письмо пишите заказное. [b]Позвонил - заявили, что вы !заказывали и у меня !подключена услуга страхования бла-бла.. НО !мы можем ее отключить.[/b] Банк, по телефону, отключить, страхование, услугу, да. Пропуская эмоции, по делу - отключайте говорю, не заказывал страхование. Отключили. Все это время я никак и ничего не подписывал. Сами включили, а отключили по звонку моему. После переписки в чате приложения с требованием вернуть средства, финальный ответ таков:  [url=https://www.dropbox.com/s/p20e07ofjx8pnub/%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82.jpg?dl=0]Не могу картинку вставить поэтому ссылка на нее [/url]Дословно: "[b]О страховании всегда уведомляем, так подключается оно только с согласия клиента. [/b]Также договор должен быть на руках. ..." [url=https://www.dropbox.com/s/85yxe0pb821wk2i/%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%822.jpg?dl=0]И еще ответ[/url] Из чего я делаю вывод - сотрудница не могла не знать про страховку. Она намеренно мне не сообщила о ней. Не хочу очернять сотрудницу, ведь скорее всего, она делала это по указке сверху. Иначе, так легко, по телефону не отключили бы подставную услугу страхования. После просмотра своего экземпляра подписанного договора,  аналогично, не нашел пункта ни про сумму ни про саму страховку. Могу договор сканировать и выложить тут.

Был дважды: 2 и 15 августа (2019 года).   Большое спасибо сотруднице Олесе В.!   В первое посещение – ответила на все вопросы по тарифу карты (в другом Отделении – Каховском, не смогли точно ответить), помогла своему коллеге, работала быстро (получил карту в этот же день, несмотря на то, что пришёл незадолго до закрытия Отделения). Во второе – также помогла коллеге и ответила на пару вопросов, которые возникли уже после начала использования карты. Приятно, когда встречаешь человека, который хорошо знает своё дело и сходу и правильно отвечает на вопросы. Также подкупает её вежливость и умение общаться ровно так как должен общаться сотрудник хорошего банка.

В декабре 2018 года оформила карту 100 дней без процентов. 26.07.2019 года без предупреждения и напоминания списали комиссию 507,71 руб. по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных и Потребительских карт АО «АЛЬФА-БАНК» ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Но ведь прошло 7 месяцев с даты заключения договора. По моему заявлению услугу отключили. Комиссию вернуть отказались. Но при отключении услуги, о том что комиссия не возвращается тоже не предупредили. Неплохо. Доход есть. Ответственности никакой. Если есть договор страхования, значит должен быть и страховой полис, где четко прописано, что твоя жизнь и здоровье застрахованы. Естественно карту и счет закрою, но комиссию должны вернуть.

Пользовалась кредитной картой больше года...но тут недавно просто разочаровалась в данной карте. Сняла наличные с карты , а на следующий день с меня сняли комиссию за снятие наличных 3000 руб. Написала в банк , объяснили , что якобы на мониторе терминала выходит предупреждение за комиссию, но его точно не было !!! Вообщем 100 раз подумайте , прежде чем заводить данную карту !

При открытии счёта, менеджер ничего не сказала о карте – к этому счёту она нам не нужна. А в зале подбежал молодой, оформил и активировал карту!Теперь снова идти в банк, отказываться от ненужной нам карты и платить деньгиза время её использования!По навязыванию ненужных клиенту услуг Альфа банк уже скатился до Сбербанка!

Приветствую любимый банк. Начал я знакомство с банком, давно, с кредита на товар. Самый первый банк, в моей жизни который что либо мне одобрил, А далее понеслось Хочу выразить благодарность отделению банка по адресу "Дмитровское ш., 13А, Москва, этаж 1" Всегда обращаюсь только в то отделение т.к. 1) Там всегда вежливый персонал 2) Всегда помогают и + я ещё ни разу там не сидел долго в очереди 3) Очень нравится подход, что после консультации бывает не много задержусь в отделение и тот консультант, который меня обслуживал, всегда спросит "вам чем-то ещё помочь или вопросы остались ?" Это безумно приятно и такой подход к клиентам только + в карму банк. Также хочу выразить благодарность сотруднице Полина , в чате, она мне давала максимально быстро ответы и очень была дружелюбная :) Быстро поняла, что я хочу и быстро дала ответы. С таким приятным обслуживание как в этом банке, честно говоря, не разу не сталкивался в других банка и самое главное, всегда понимают, входят в моё положение и идут на встречу. Также понравилось, когда мне пол года банк отказывал в рефинансирование, а после одобрение, ещё одобрил кредитки две шутки и сам ещё предложил кредит наличными. Походу я "достал" заявками на кредит и решили меня завалить кредитами, что больше не просил :) А самое главное, одобряют под очень приятный и низкую %ставку :) Самое главное, мне даже перефинансировали кредит под ещё низкую % ставку, которая была, вот этому я очень крайне сильно удивился, спасибо ! А ещё, в Альфе банке, самая крутая кредитка 100 дней, я не понимаю тех людей которые пользуется кредитками в других банках, когда в этом банке, она самая крутая. Ещё бы кэшбэк по этой карте, вообще было бы супер. Очень хорошее сочетание оффлайн банка и онлайн банка.

При открытии счёта, менеджер ничего не сказала о карте – к этому счёту она нам не нужна. А в зале подбежал молодой, оформил и активировал карту! Теперь снова идти в банк, отказываться от ненужной нам карты и платить деньги за время её использования! По навязыванию ненужных клиенту услуг Альфа банк уже скатился до Сбербанка ​

Кейс следующий: Раздаётся звонок из Альфы, предлагают кредитку. Сообщаю что у меня ваше кредитка уже есть. «Ничего», говорят мне — «давайте вторую сделаем». «Ну давайте» — соглашаюсь я.Готовая карта приходит в отделение. К сожалению, на это время я заболел, о чём даже написал в поддержку через мобильное приложение, дабы сказать что непременно заберу, ибо приглашали.Приехал — карты уже нет. Ну ладно...Через неделю снова звонок: «хотите карту?». «Давайте второй раз попробуем» — снова соглашаюсь. Оператор уточняет мои данные и просит код из СМС, чтобы подтвердить статус заявки. Я настораживаюсь, потому что кода раньше не спрашивали. Прошу его прислать мне через пуш. Он пытается, но не выходит. Договариваемся на том что мне прийдёт предложение через мобильное приложение. Оно не приходит, но падает письмо со ссылкой.Убеждаюсь что это не злоумышленники — заполняю анкету. Мне в автоматическом режиме приходит отказ (дескать у вас уже кредитка есть в нашем банке). Вопросы:1. Зачем предлагать вторую кредитку, если ваша же система её сразу заворачивает?2. Как так получилось что ранее всё же вторая кредитка была выпущена?3. Зачем ваши операторы предлагают услуги, которые заведомо не пройдут проверку? Вы же можете это всё проверять на своей стороне — у вас есть все данные (ничего нового я не вводил, что у меня вторая карта — банку тоже известно). Вы и с колл-центра снимите нагрузку, и клиентов не будете отвлекать за зря.Совет: Звоните с какого-то официального номера банка. Оператор каждый раз определяется неизветсным, случайным номером и диктовать ему коды из СМС — явно небезопасно. Представляете сколько вы потеряли потенциальных продаж ввиду этого?

В прошлом году с мужем оформили дебетовую банковскую карту " AlfaTRAVEL" для путешественников. Карта с интересной начинкой, что привлекла нас как часто путешествующих за границу. Одной из "начинок" была страховка от различных страховых случаев.  Спустя год страховка, которая была в пакете услуг закончилась, и муж пришел продлить ее в рамках пакета карты. Выяснилось, я сама тоже была в банке в это время, что Альфа-банк в одностороннем порядке изменил условия пакета и даже не уведомил об этом ни в смс, ни в письменном сообщении на адрес регистрации супруга, а просто убрал из пакета страхование и теперь по страхованию нужно обращаться самим в "Альфа-страхование" или платить отдельно в самом отделении что-то около 70 с лишним евро.Считаю, что так нельзя поступать с клиентами, если тебе важна репутация на рынке среди клиентов. Я продвигала Альфа-банк и эту карту среди своих друзей и клиентов и теперь однозначно не буду это делать.

Полностью погасила обязательства перед банком, но теперь надо ждать 45 дней для того, чтобы мой кредитный договор закрыли, то есть у меня сейчас числится кредит который я оплатила и портит мне мою кредитную историю. Но на сколько я понимаю опираясь на ЗоЗПП с. 32 закрывать договор 45 дней это не законно.

Добрый день.24.08.19 при оплате покупки в магазине обнаружил, что баланс карты составляет -200 рублей. Мною был совершен перевод на счет на сумму 500 рублей, покупка была оплачена. После чего я проверил все расходы в приложении и обратился в чат с просьбой помочь разобраться, в чате мне не помогли, первоначально сообщив, что у меня положительный баланс (тот перевод на 500 рублей для оплаты покупки) и после чего отправили стандартную инструкцию как заказать выписку, дополнительно предлагая услуги кредитования, что очень странно, особенно когда в чат обращаются для решения проблемы.После заказа выписки я обнаружил, что две транзакции задвоены (по двум произошло списание денег, а две в состоянии HOLD). CRD_024260 - списание по первой покупкеCRD_034260 - списание по второй покупкеСкрины с данной ошибкой были предоставлены снова в чат с поддержкой, после чего мне сообщили что 20.08 были технические проблемы в работе ПО Банка и это могут быть последствия сбоя.  На мой вопрос о снятии статуса HOLD с этих транзакций было зарегистрировано обращение A1908240468 срок рассмотрения которого 1 календарный день. 26.08 проблема так и не была решена, снова обратился в онлайн чат - мне изменили срок рассмотрения на 50 дней.В связи с чем у меня возникают следующие вопросы:1. Почему из за технического сбоя со стороны банка у меня со счета переводятся реальные деньги в состояние HOLD2. Почему поддержка не помогает разобраться, а отписывается стандартными ответами и отправляет разбираться в движениях ДС самостоятельно3. Почему при предоставлении подтверждения я должен ожидать снятие HOLD по своим деньгам из за сбоя со стороны банка 50 дней?