251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я создал счёт в банке, пригласил друзей, и начал делать покупки. После заказал карту чтобы платить не по NFC. Через некоторое время приехал представитель Альфа-Банка, дал мне карту, и когда я её активировал, он сказал мне заного зайти в свой аккаунт, у меня исчезли деньги, история покупок и приглашенные друзья. После обращения в поддержку в чате приложения, мне сказали, что у меня произошло раздвоение счетов из за того, что у меня к номеру была привязана карта пятерочки и там был другой возраст, поэтому банк подумал что там 2 разных человека. В тот момент когда у меня все это пропало, я растерялся и немного расстроился. Но, когда съездил в отделение банка, мне помогли со счетом и вернули деньги. Также хочу подметить, что поддержка Альфа-Банка очень быстро отвечает.

Всем добрый вечер! редко но иногда приходится обращаться к сотрудникам альфа банка за помощью. Обращалась в отделение чтобы оформить 2 дебетовые карты, менеджер быстро все рассказал, подробно, проконсультировал по картам, оформили все что нужно, заняло всего 5минут времени. Очень понравилось обслуживание на просвете, менеджеры добрые, заботливые люди, отлично относятся к клиентам, очень порадовало обслуживание в этом банке.
летом была сложная финансовая ситуация связанная с переездом, из-за чего допустила просрочки по кредитным картам альфа банка, было очень грустно пока не увидела смс от альфа банка о рефинансировании кредитных карт. Позвонила по указанному номеру, девушка проконсультировала, все понятно объяснила, оформили рефинансирование очень быстро и вуаля все оформили и на следующий день карты были закрыты, устроила сумма ежемесячного платежа и быстрое оформление. В плане помощи поддержки и скорости работы альфа банк на высоте! Благодарю альфа банк за такую шуструю и качественную работу, стала очень много пользоваться этим банком и все устраивает на 5 звезд ! 

04.11.2024 г. я оформила потребительский кредит. 13.12.2024 г. обратилась в онлайн- чат с банком, по вопросу оформления заявки на частично досрочного погашения кредита. В моем вопросе мне помог, сотрудник банка, Денис. Все доступно объяснил, подсказал какие мне действия не обходимо сделать, для решения моего вопроса, чему я очень была рада. Спасибо огромное, что все вопросы решаются быстро и качественно. 

• Я являюсь клиентом банка. В июне месяце делала покупку в категории 100% кешбек, а именно, во "вкусно и точка". 10 июля 2024 года я обнаружила, что мне не полностью пришел кешбек, обратилась в чат, оператор сразу же составил обращение и проблема решилась, мне все начислили. Хочу отметить быстрое решение проблем, четкое понимание проблемы и обратную связь со своими клиентами

Я обратился в службу поддержки Альфа банка 7 ноября с вопросом о условиях начисления кэшбека за оформление дебетовой карты. Помогла с этим вопросом сотрудник Алёна, была очень вежливой и профессиональной. Она быстро ответила на мой вопрос и предоставила всю необходимую информацию о кэшбеке, включая детали, которые я не ожидал услышать. Я остался доволен качеством обслуживания и тем, как быстро мне помогли. Большое спасибо Алене за её помощь!

Пришел в отделение банка, чтобы активировать карту, с выездным сотрудником что-то не вышло. Придя в отделение был весьма удивлен приятной отмосферой в банке, садишься на свободное место и ждешь пока к тебе подойдут сотрудники , такого нигде не видел. Когда начали активировать карту и после первого захода в банк я увидел что на счете у меня лежат деньги, спрося у сотрудника откуда они, она мне сразу объяснила , что деньги лежат от 2022 года на счету, оказалось что бывший работадель перевел увольнительные, и получилось что карту открыл и денюжку получил.

23.12.2024 обратился через онлайн банк в чат технической поддержки. Быстро соединили с оператором Анастасией. Вопрос был про процент по вкладу "Альфа-Вкладд". При установленой галочке "Оставлять проценты на вкладе" был процент выше, чем без этой опции. Уточнил в чате, почему % разный и наверное это доходность по вкладу, а не % по вкладу, что по сути одно и тоже, но отличается способом расчета. Дали развернутый понятный ответ на поставленный вопорос, что % по вкладу зависит от выбранных опций, если оствлять % на вкладе и не выводить, то процент выше.

Обратился по поводу не начисленного кэшбека в чат Альфа Банка, и с помощью оператора Даниила мы выяснили, что произошла какая то ошибка и вместо карты, которую я должен был получить за акцию, мне сотрудник дал другую карту, после нашего с оператором разговора, я обратился в банке, где мне помогли и выдали нужную мне карту, с которой у меня уже получился мой обещанный кэшбек. Огромное спасибо!

4 декабря оформил доставку дебетовой карты. оформлял её по ссылке приглашения. сотрудник оказался очень вежливым, все объяснил. помог установить приложение и объяснил как им пользоваться. в чате с поддержкой тоже по любым вопросам быстро отвечают. 

я не знал, что кэшбек за оплату по сбп не приходит, обратился в службу поддержки где мне объяснили почему так.

8 августа получил дебетовую карту Альфа-Банка по рекомендации. Появился вопрос как получить деньги за рекомендацию.


Обратился в чат с банком. Вопрос решили за 2 минуты. Сотрудник Михаил ответил, что нужно совершить любую покупку с карты и деньги придут после выполнения условий в течении 5-10 дней. Деньги пришли через время. Спасибо большое.

Являюсь участником программы привилегий Alfa only, одиной из привилегий (компенсация визитов в рестораны расположенные в аэропортах) пользуюсь где то раз в 3 месяца. Схема следующая 1 визит это до 2500 рублей в ресторане, который потом можно вернуть. Чек появляется в специальном разделе приложения, одно нажатие и деньги на счете. Как правило чек появлялся в приложении максимум в течении суток. Но вот в ноябре, почему то не появился даже после максимально заявленного срока в 7 дней. Написала в поддержку, попросили прислать выписку и копию посадочных, оформили заявку. Было указано, что срок рассмотрения сутки, но деньги пришли буквально сразу же) У всех бывают сбои, главное как их решают. Альфа и тут оказался на высоте.

Спасибо большое поддержке Альфа-Банка. У меня сняли деньги за оповещения (услуга Альфа чек). Я оспорила, подтвердила, что не хочу получать эту услугу. Команда оперативно приняла заявление. Деньги обратно пришли буквально через секунду. Очень приятно, когда проблема решается столь оперативно. Большое спасибо команде техподдержки. Я очень рада, что в приложении можно быстро решать проблемы. Спасибо вам за оперативную помощь и положительные эмоций, ведь их так не хватает в жизни, особенно пенсионерам!

30 ноября я заметил операции по карте , которые я не совершал, я обратился в поддержку, оператор Александра оперативно среагировала и заподозрив деяния мошенников заблокировала мою карту. Я благодарен ей , ведь дальше это могло перерасти в нечто большее. На несколько недель я не приступал к действиям перевыпуска карты, но 6 декабря я хотел поменять номер телефона на карте(которая привязана к маме, тк мою карту заблокировали.Счёт был единый)написал в поддержку, и оператор Амин попросил подключить мою маму, и ей в чате уже сказали , что номер не поменять и нужно перевыпустить или оформить новую карту. Еще несколько дней спустя(12 декабря) я обратился в банк с просьбой перезапустить карту, но мне сказали , что появляется ошибка и дали телефон для связи и помощи. После я позвонил в банк и заказал новую карту в отделение по адресу Бухарестская ул 74 корп 3. 19.12 я пришел за своей картой , но и тут случился казус, я так и не понял почему карта заблокирована, когда я заказывал новую, а не перевыпускал, но ладно, мне оформили доставку на дом на пятницу 20.12 и в этот день в 15:30 ко мне пришел представитель банка и мы все быстро оформили.Я наконец-то получил карту, теперь могу дальше пользоваться любимым банком и копить кэшбэк, в этом месяце Альфа-Банк особенно радует акциями и привилегиями, всем советую оформить карту, вы точно не пожалеете.

В декабре подключила одной из категорий кешбека оплату ЖКХ, в начле месяца оплатила все счтеай картой альфа банка, но почему-то кешбек начислился не на все операции, с этим вопросом обратилась в чат банка в мобильном приложении 18 декабря. Специалист Эльмира помогла разобраться в вопросе, оказалось, что оплаичивать необходимо было либ в приложени онлайн банка, либо по выставленным счетам в приложении банка, а я оплачивала услугу на сайте подрядчика просто картой, за это, к сожалению, кэшбек не начисляется. Подсказали, что необходимо добавить данные сведения об организации, чтобы оплачивать в приложении с кешбеком. Обидно, конечно, что в этот раз не начислят, но буду знать на будущее!

30 октября заполнил форму заказа карты. В тот же день уже можно было забрать у курьера что очень приятно. Приехал вежливый представитель, заполнили документы и помог с установкой приложения. Правда было небольшое недоразумение с оплатой. Обратился в техподдержку и мне объяснили что в приложении надо активировать карту. Ответ был очень скорый поэтому не считаю это как таковой проблемой.

3 декабря обратился в поддержку банка через чат с просьбой помочь снять ареста со счета. Оператор Владислав ответил оперативно и понятно объяснил, что долгое снятие происходит не по их вине и предложил составить обращение в ФССП. После составления обрещения, в этот же день арест был снят с моего счета. Спасибо, Владислав!

Хочу поделиться своим недовольством по поводу общения с операторами Альфа-Банка, которое состоялось 24 октября. Я обратилась в службу поддержки в 14:00 с вопросами о процентной ставке по своему вкладу, а также о возможности получения более выгодных условий. Сначала мне ответила оператор Анна. Она сообщила, что текущая процентная ставка по моему вкладу является самой высокой на рынке и что банк не может предложить ничего лучше. Однако, после небольшого исследования, я обнаружила, что другие банки предлагают значительно более выгодные условия. Когда я указала на это, Анна просто повторила, что у Альфа-Банка "все условия самые лучшие", не предоставив никаких дополнительных разъяснений. Затем я была переключена на Сергея, который, к сожалению, также не смог дать четкого ответа. Он утверждал, что изменения процентной ставки будут только через полгода, хотя я знала, что такие изменения могут происходить гораздо чаще. Сергей даже сказал, что моя ставка была "заблокирована" на длительный срок, но не смог объяснить, почему я не была об этом уведомлена. Далее я общалась с Марией, которая сообщила мне, что у меня нет возможности изменить условия вклада без потери процентов. Однако позже я узнала, что такие изменения возможны при определенных условиях, и это снова ставило под сомнение информацию, предоставленную оператором. Наконец, в 23:00 на связь вышел оператор Никита. Он оказался действительно компетентным специалистом и быстро разобрался в ситуации. Никита подтвердил, что информация, предоставленная предыдущими операторами, была неверной. Он объяснил, что я могу изменить условия вклада без потери процентов и что процентная ставка может пересматриваться гораздо чаще, чем мне говорили ранее. К сожалению, из-за недостоверной информации и недостатка профессионализма первых операторов мой опыт общения с банком был крайне разочаровывающим. Я надеюсь, что Альфа-Банк примет меры для повышения квалификации своих сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов.

На протяжении некоторого времени я не мог понять систему начисления кэшбэка, несмотря на попытки разобраться самостоятельно. Решив, что без помощи не обойтись, я обратился в службу поддержки. Ответ был предоставлен в кратчайшие сроки, и был очень подробным. Специалисты разъяснили все моменты, которые оставались для меня неясными, и я получил полное представление о процессе начисления. Хочу отметить высокий уровень обслуживания: все было сделано оперативно и профессионально. Работа службы поддержки оставила только положительные впечатления, и я доволен результатом.

В декабре у меня кешбек на кафе и рестораны 5%, после трат в кафе пришел кешбек 1%. Связавшись с менеджером банка в онлайн чате мне написали что процент зависит от терминала где я осуществлял покупки, но по итогу менеджер в ручную исправил кешбек в 5% . Мелочь, но очень приятно такое отношение. Спасибо Альфа банку! С Наступающим Новым Годом!

Брала кредит в Альфа банке. Получилось закрыть долг досрочно. Но в личном кабинете отображался кредитный счет - меня это очень смущало. Обратилась в службу поддержки (онлайн банк). В чате специалист банка Анастасия менее чем за пару минут проверила всю информацию, нашла счет который остался от кредита. По моему запросу Анастасия отправила заявку на закрытие этого счета и даже более того - сформировала справку о закрытии кредитного счета и обозначила, где именно я могу ее скачать из приложения. Меня это удивило - в другом банке мне приходилось дополнительно запрашивать данную справку или ждать в течение 7 рабочих дней, а тут так быстро все предоставили и решили мою проблему буквально за 5 минут. Большой респект за таких отзывчивых сотрудников как Анастасия и за такой сервис Альфа Банку.